【項(xiàng)目管理】邵洪芳 教材精講班課件 18-第2章-2.1.1-質(zhì)量管理體系

一級建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理課程精講班主講老師：邵洪芳第2章

建設(shè)工程項(xiàng)目管理相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)第2章建設(shè)工程項(xiàng)目管理相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)2.1

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系2.2

風(fēng)險管理與社會責(zé)任管理體系2.3

項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)體系

2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定和發(fā)布了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)）和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO45001）,我國等同采用這些國際標(biāo)準(zhǔn)，分別發(fā)布了相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)。建筑企業(yè)在投標(biāo)承攬工程時，若能提交質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，可以提高其可信度和競爭力，有助于贏得工程項(xiàng)目。因此，我國幾乎所有建筑企業(yè)均要通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證。2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系2.1.1質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵要素1）質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)（2）《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19001—2016。該標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求是通用的，適用于各類不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。目的在于：①證實(shí)組織具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；②通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用及持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意度。組織的質(zhì)量管理體系按照PDCA循環(huán)原理運(yùn)行。2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系3）質(zhì)量管理體系關(guān)鍵要素組織機(jī)構(gòu)、過程、程序和資源（1）組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊或項(xiàng)目質(zhì)量計劃中提供。組織最高管理者要肩負(fù)起管理職責(zé)。（2）過程。組織通常對過程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)增值目的?！顿|(zhì)量管理體系要求》GB/T19001—2016中的三大過程分別是顧客導(dǎo)向過程、支持過程和管理過程2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系（3）程序。程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。程序可形成文件，也可不形成文件。當(dāng)程序形成文件時，《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中分為要求保持的成文信息和要求保留的成文信息。2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系①要求保持的成文信息。包括：質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。②要求保留的成文信息。包括：監(jiān)視和測量資源的校準(zhǔn)與檢定證據(jù)，人員能力證據(jù)，與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審，設(shè)計與開發(fā)輸入，設(shè)計與開發(fā)的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，設(shè)計與開發(fā)輸出設(shè)計與開發(fā)的變更，外部供方的評價、選擇和重新選擇，可追溯性的唯一性標(biāo)識，外部供方或顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞的情況，生產(chǎn)和服務(wù)提供的變更，產(chǎn)品和服務(wù)放行的證據(jù)，不合格輸出控制的證據(jù)，管理體系績效和有效性評價結(jié)果的證據(jù)，內(nèi)審實(shí)施及其結(jié)果的證據(jù)，不合格與糾正措施的證據(jù)。2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系【例題】《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中分為要求保持的成文信息和要求保留的成文信息。以下（

）屬于要求保留的成文信息A.質(zhì)量管理體系的范圍B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量目標(biāo)D.管理體系績效和有效性評價結(jié)果的證據(jù)答案：D2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系（4）資源。表2.1-1質(zhì)量管理體系所需資源的構(gòu)成或要求資源構(gòu)成或要求人員定崗定員基礎(chǔ)設(shè)施建筑物和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備（包括硬件和軟件）、運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)

過程運(yùn)行環(huán)境物理環(huán)境因素（對人和物均有影響的環(huán)境因素）：環(huán)境的溫度、濕度、照明、通風(fēng)、潔凈度、噪聲、粉塵、振動和污染等；社會心理因素（對人員有影響的環(huán)境因素）：（良好的）工作氛圍、（適宜的）工作方法、人體工效學(xué)應(yīng)用等2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系資源構(gòu)成或要求

監(jiān)視和測量資源監(jiān)視是確定體系、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動的狀態(tài)，可能需要檢查、監(jiān)督或密切觀察；測量設(shè)備應(yīng)按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，校準(zhǔn)狀態(tài)需進(jìn)行標(biāo)識，應(yīng)采取適當(dāng)保護(hù)措施（防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后測量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化）

組織的知識內(nèi)部來源：知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識、從失敗和成功項(xiàng)目吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果等；外部來源：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方收集的知識等2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系2.質(zhì)量管理基本原則和核心1）質(zhì)量管理基本原則（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用。（3）全員積極參與。（4）過程方法。（5）改進(jìn)。（6）循證決策。（7）關(guān)系管理。2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系【真題】根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則有（）。A.過程方法B.以內(nèi)部實(shí)力為關(guān)注焦點(diǎn)C.循證決策D.全員積極參與E.領(lǐng)導(dǎo)作用答案：ACDE2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系可能用于監(jiān)視和測量績效的控制和檢查點(diǎn)活動圖2.1-2單一過程各要求及其相互作用起點(diǎn)終點(diǎn)前序過程例如內(nèi)部或外部供方、顧客或其他有關(guān)方的過程輸入源物質(zhì)能量信息例如以材料、資源或要求的形式存在物質(zhì)能量信息例如以產(chǎn)品、服務(wù)或決策的形式存在后續(xù)過程例如內(nèi)部或外部顧客或其他有關(guān)相關(guān)方的過程輸出接收方輸入輸出2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系圖2.1-3