抖音抖店后臺操作手冊

抖音抖店后臺操作手冊走進(jìn)抖音點(diǎn)擊今天頭條賬號登陸---輸入手機(jī)號填寫驗(yàn)證碼---授權(quán)并登陸賬號登陸鏈接:/index.html?user_type=douyin#/employee/people/index登陸頁面點(diǎn)擊我已閱讀并同意后跳轉(zhuǎn)以下頁面點(diǎn)擊確認(rèn)授權(quán)后再退出重新登錄即可登陸頁面后臺頁面訂單管理頁面訂單各種狀態(tài)待確認(rèn):用戶下單后（僅限貨到付款訂單），需商家核實(shí)確認(rèn)的訂單（需在用戶下單后48h內(nèi)操作），商家確認(rèn)后訂單狀態(tài)變?yōu)椤皞湄浿小贝Ц?指用戶選擇“在線支付”的支付方式下單，但并沒有完成支付動作的訂單（如用戶在24h內(nèi)未完成支付，訂單將會被自動取消）備貨中:商家需要發(fā)貨的訂單未發(fā)貨退款:指訂單在“備貨中”狀態(tài)下，用戶發(fā)起了僅退款請求的訂單24h內(nèi)需發(fā)貨:指訂單（含貨到付款及在線支付）發(fā)貨超時(shí)指用戶下單后48小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)平臺內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨或未上傳真實(shí)有效物流單號出庫手動拆單功能點(diǎn)擊拆單后，進(jìn)入拆單頁面說明:主訂單中的每一款商品都默認(rèn)為一個(gè)子訂單，點(diǎn)擊拆單后，所有的子訂單都默認(rèn)在包裹1中。點(diǎn)擊右上角的“添加新包裹”，會增加新的包裹。包裹數(shù)不得超過子訂單數(shù)。拆單后運(yùn)費(fèi)將記錄在原主訂單編號的子訂單中。 在線支付的訂單，如果用戶在商家發(fā)任一包裹前申請退款，郵費(fèi)退回，用戶在發(fā)任一包裹后申請退款，郵費(fèi)不再退回。已發(fā)貨的訂單請合理分配包裹。未發(fā)貨退款【待審核】:展示所有需要確認(rèn)售后的訂單商家需要在48小時(shí)內(nèi)對訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。對即將超時(shí)的訂單系統(tǒng)會進(jìn)行提示。還可以將鼠標(biāo)放在【待審核】后面的i上面，查看即將超時(shí)的訂單數(shù)量。商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時(shí)間”（即:用戶申請退款的日期）來定位訂單。同意&拒絕頁面退款頁面退款同意頁面點(diǎn)擊【拒絕】,拒絕用戶的退款申請。只有實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨,才可以進(jìn)行【拒絕】操作,需要填寫發(fā)貨的物流信息后,才能操作成功。退款拒絕頁面已發(fā)貨售后管理商家需要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。點(diǎn)擊【處理】,進(jìn)入訂單信息頁面。商家可以點(diǎn)擊【拒絕】,對用戶的退款申請進(jìn)行拒絕,可點(diǎn)擊【退款】同意對訂單進(jìn)行“僅退款”處理,也可點(diǎn)擊【退貨退款】同意對訂單進(jìn)行“退貨退款”處理。展示申請?zhí)幚淼氖Ｓ鄷r(shí)間商家在查看【用戶憑證】后不同意用戶請求,可以拒絕用戶的申請點(diǎn)擊【拒絕】,拒絕用戶的退款申請。需要選擇“拒絕退款”原因,并且提供相關(guān)憑證后,才可以操作成功。點(diǎn)擊【退款】,同意對訂單進(jìn)行“僅退款”處理。展示頁面退貨退款點(diǎn)擊【退貨退款】，同意對訂單進(jìn)行“退貨退款”處理填寫售后信息。選擇收貨地址:即用戶退回貨品的地址?？牲c(diǎn)擊【管理地址】對“售后地址”進(jìn)行增加或修改處理短信通知:可以勾選在發(fā)送短信通知時(shí)知否增加“拒收到付/EMS/順豐/郵政包郵”文案。文案內(nèi)容不可編輯修改。點(diǎn)擊【確定】后,進(jìn)入“等待用戶退貨”狀態(tài)用戶需要在7天內(nèi)填寫物流信息已經(jīng)收到用戶的退貨,可點(diǎn)擊【已收到貨,退款】為用戶進(jìn)行退款【已發(fā)貨售后管理】-【待收貨】頁面點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】,提醒用戶寄回商品點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面,處理后續(xù)流程顯示簽收拒絕退款商家收到退貨后,確認(rèn)不符合退款要求,可點(diǎn)擊【拒絕】,拒絕為用戶的申請?！痉?wù)請求】模塊頁面展示所有客服發(fā)起的用戶請求,需要商家在24小時(shí)內(nèi)配合處理。商家后臺首頁會對“未回復(fù)服務(wù)請求”的數(shù)量進(jìn)行提示在線支付訂單訂單狀態(tài)待支付:買家提交訂單后，訂單進(jìn)入【待支付】狀態(tài)。在30分鐘內(nèi)未完成支付，訂單將會被自動取消。備貨中:買家付款成功后，訂單進(jìn)入【備貨中】狀態(tài)買家:可以進(jìn)行取消訂單的操作，也可以對“取消訂單”的操作進(jìn)行撤回。買家進(jìn)行3次“撤回取消訂單”的操作?？梢詫τ唵沃械拿靠钌唐罚╯ku維度）申請【全額退款】（僅退款）。退款金額默認(rèn)為:申請退款商品的實(shí)際支付金額+運(yùn)費(fèi)，不可修改。商家:可以直接進(jìn)行發(fā)貨操作。在此狀態(tài)下的【取消訂單】申請，如果已經(jīng)發(fā)貨且無法追回物流，可以拒絕買家的取消申請?！疽寻l(fā)貨】:商家進(jìn)行發(fā)貨操作后，訂單進(jìn)入【已發(fā)貨】狀態(tài)。買家:未收到貨:可以對訂單中的每個(gè)商品申請【全額退款】。退款金額默認(rèn)為:申請退款商品的實(shí)際支付金額，不可修改。已收到貨:可以對訂單中的每個(gè)商品申請【全額退款/退貨退款】或【部分退款/退貨退款】?！疽淹瓿伞?系統(tǒng)通過識別物流狀態(tài)來改變訂單狀態(tài)。物流狀態(tài)變?yōu)椤耙押炇铡焙?，訂單進(jìn)【已完成】狀態(tài)，或者發(fā)貨后系統(tǒng)沒有讀取到物流信息，訂單在15天后自動進(jìn)入【已完成】狀態(tài)買家:可以對訂單中的每個(gè)商品申請【全額退款/退貨退款】或【部分退款/退貨退款】售后規(guī)則流程在線支付訂單可以申請:【全額退貨退款】【部分退貨退款】:用戶和商家協(xié)商確認(rèn)退款金額后，由用戶在填寫【申請退款】信息時(shí)，填寫退款金額，提交申請。最大可退款金額【有理由退款】且訂單中只有一款商品時(shí)，金額為:申請退貨退款商品的實(shí)際支付金額+運(yùn)費(fèi)【有理由退款】且訂單中有多款商品時(shí)，金額為:申請退貨退款商品的實(shí)際支付金額【無理由退款】金額為:申請退貨退款商品的實(shí)際支付金額用戶可以針對訂單中的每款商品（sku維度）發(fā)起售后。如果滿足以下條件將不能進(jìn)行售后超過售后有效期（售后有效期為訂單完成后的7天）。已經(jīng)有成功的售后（訂單中的每款商品（sku維度）只能有一個(gè)成功的售后,不管是僅退款還是退貨退款,全款退還是部分退,申請成功后,則不能再發(fā)起任何售后請求）有在進(jìn)行的售后任務(wù)用戶已經(jīng)主動發(fā)起2次售后,包含用戶主動取消的情況售后申請僅退款申請買家申請【全額退款】或【部分退款】后可以取消申請。取消第一次申請后，在“售后有效期”（若取消申請時(shí)“售后有效期”剩余時(shí)間<2天，則“售后有效期”會延長到2天）內(nèi)沒有再次發(fā)起申請，則售后結(jié)束并且不能繼續(xù)發(fā)起。在“售后有效期”內(nèi)最多發(fā)起5次申請。買家發(fā)起【全額退款】或【部分退款】申請，“未發(fā)貨訂單”會在商家后臺的【售后】-【未發(fā)貨退款】中，生成一個(gè)售后任務(wù)；“已發(fā)貨訂單”會在【售后】-【已發(fā)貨售后】中，生成一個(gè)售后任務(wù)。商家需要在買家發(fā)起申請后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理，系統(tǒng)將會默認(rèn)同意用戶請求。商家或系統(tǒng)同意買家的申請:系統(tǒng)會自動原路退款給買家商家拒絕買家的申請:售后節(jié)點(diǎn)會流轉(zhuǎn)到買家，可以選擇平臺【客服仲裁】，或在“售后有效期”內(nèi)發(fā)起2次申請。退貨退款買家申請【全額退貨退款】或【部分退貨退款】后可以取消申請。取消第一次申請后，在“售后有效期”（若取消申請時(shí)“售后有效期”剩余時(shí)間<2天，則“售后有效期”會延長到2天）內(nèi)沒有再次發(fā)起申請，則售后結(jié)束并且不能繼續(xù)發(fā)起。在“售后有效期”內(nèi)最多發(fā)起5次申請買家發(fā)起【全額退貨退款】或【部分退貨退款】申請，會在商家后臺的【售后】-【已發(fā)貨售后】中，生成一個(gè)售后任務(wù)。商家需要在買家發(fā)起申請后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理，系統(tǒng)將會默認(rèn)同意用戶請求。售后節(jié)點(diǎn)會流轉(zhuǎn)到買家填寫“物流信