2024年村級便民服務(wù)中心工作制度范文（2篇）

2024年村級便民服務(wù)中心工作制度范文村級便民服務(wù)中心工作規(guī)程第一條開篇語為規(guī)范村級便民服務(wù)中心的運作，提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及上級部門指示，特制定本工作規(guī)程。第二條工作范疇村級便民服務(wù)中心涵蓋但不限于戶籍管理、社保服務(wù)、婚育證明、殯葬服務(wù)等工作，具體職責(zé)依據(jù)上級部門和村委會的指示確定。第三條工作宗旨服務(wù)中心以群眾滿意度為工作成效的最終評判標(biāo)準(zhǔn)，主要服務(wù)對象為村內(nèi)居民，同時為在村內(nèi)進行商務(wù)活動或其他公務(wù)的人員提供服務(wù)。第四條適用范圍本規(guī)程適用于所有村級便民服務(wù)中心工作人員，并與其他相關(guān)規(guī)程協(xié)同，構(gòu)建完善的工作體系。第五條人員要求工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、紀(jì)律規(guī)定及中心規(guī)章制度，保持優(yōu)良的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的辦事服務(wù)。第二章職責(zé)劃分第六條村級便民服務(wù)中心的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)居民相關(guān)事務(wù)的辦理，如戶籍、社保、婚育、殯葬等；2.收集、整理、編制資料并進行歸檔；3.組織培訓(xùn)和宣傳活動，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；4.實施村民教育，促進社會文明禮儀和公德建設(shè)；5.監(jiān)督業(yè)務(wù)執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保工作正常運行；6.完成上級部門和村委會交辦的其他相關(guān)任務(wù)。第三章工作流程第七條服務(wù)中心工作流程涵蓋接待、咨詢、辦理、核查和歸檔等環(huán)節(jié)。第八條接待工作要求：1.保持工作環(huán)境整潔，工作人員形象得體；2.熱情主動地接待來訪群眾，解答問題，提供必要幫助；3.提前了解相關(guān)事務(wù)，為來訪群眾提供準(zhǔn)確信息和指導(dǎo)。第九條咨詢工作準(zhǔn)則：1.準(zhǔn)確理解群眾的咨詢需求；2.提供及時、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)；3.如需辦理手續(xù)，詳細說明所需材料和流程。第十條辦理工作標(biāo)準(zhǔn)：1.熟練準(zhǔn)確地辦理相關(guān)手續(xù)；2.保證手續(xù)在規(guī)定時間內(nèi)完成；3.辦理過程中尊重并保護群眾的合法權(quán)益和隱私。第十一條核查工作要求：1.對辦理的手續(xù)進行嚴(yán)格核實，確保真實合規(guī)；2.發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時向上級報告。第十二條歸檔工作規(guī)范：1.按規(guī)定對辦理手續(xù)的資料進行歸檔；2.建立快速查詢機制，確保資料可迅速獲取。第四章工作管理第十三條制定詳細工作計劃和安排，確保工作有序進行，及時調(diào)整并向相關(guān)部門報告。第十四條建立完善的質(zhì)量管理和監(jiān)督機制，加強工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。第十五條定期召開工作會議，傳達上級要求，討論解決工作中出現(xiàn)的問題。第十六條建立信息管理和安全保密制度，保護用戶信息及隱私安全。第十七條主動收集用戶反饋，持續(xù)改進工作，提高用戶滿意度。第五章外部協(xié)作第十八條建立與其他村級服務(wù)中心的聯(lián)系與合作，共同開展培訓(xùn)交流，提升工作水平和經(jīng)驗分享。第十九條與相關(guān)機構(gòu)和部門建立良好合作關(guān)系，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第六章結(jié)語第二十條本規(guī)程自村級便民服務(wù)中心設(shè)立之日起生效。第二十一條本規(guī)程的解釋權(quán)歸村級便民服務(wù)中心所有。2024年村級便民服務(wù)中心工作制度范文（二）村級便民服務(wù)中心工作制度一、總則為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，進一步提升農(nóng)村居民生活質(zhì)量，便捷居民辦理各類事務(wù)，我村特設(shè)立村級便民服務(wù)中心，并依法依規(guī)開展便民服務(wù)工作。本制度旨在明確村級便民服務(wù)中心的工作規(guī)范，提升工作效率，確保各項事務(wù)的公正、公平處理。二、職責(zé)與任務(wù)1.便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)居民的戶籍登記、證件申辦、社會保險、衛(wèi)生健康等相關(guān)事務(wù)的辦理工作。2.中心需為居民提供全面的政策咨詢及必要的法律援助服務(wù)。3.匯集并整理居民提出的意見和建議，積極協(xié)調(diào)解決居民的困難和問題。4.與相關(guān)部門保持密切溝通與合作，確保服務(wù)工作的順暢進行。三、服務(wù)方式與流程1.便民服務(wù)中心采取線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，為居民提供便捷服務(wù)。2.居民可通過現(xiàn)場辦理、手機APP、微信公眾號、電話熱線等多種渠道辦理業(yè)務(wù)。3.居民在辦理業(yè)務(wù)時需提供有效的身份證明、戶口簿等必要證件。4.中心承諾提供高效服務(wù)，除特殊情況外，業(yè)務(wù)辦理時間不超過三個工作日。5.居民需填寫申請表并提交所需材料，以便中心進行審核與辦理。四、工作流程1.居民提出業(yè)務(wù)申請，便民服務(wù)中心接收并登記申請信息。2.中心對申請表及提交的材料進行真實性、完整性審核。3.審核通過后，中心將按照相關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，如證件辦理、戶口登記等。4.業(yè)務(wù)辦理完成后，中心將向居民發(fā)放相應(yīng)證件或回執(zhí)單。5.居民對業(yè)務(wù)辦理結(jié)果有異議的，可向便民服務(wù)中心提出申訴，中心將及時給予處理與答復(fù)。五、工作要求1.便民服務(wù)中心工作人員需嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，確保工作的公正、公平與高效。2.工作人員需熟悉相關(guān)政策法規(guī)，為居民提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢與服務(wù)。3.中心應(yīng)定期組織工作人員參加培訓(xùn)，不斷提升其服務(wù)水平和能力。4.中心應(yīng)定期向居民公布服務(wù)承諾與工作進展，接受居民的監(jiān)督與評價。5.建立健全投訴處理機制，及時響應(yīng)并處理居民的投訴與建議。六、工作保障1.便民服務(wù)中心應(yīng)配備充足的工作人員及必要的設(shè)備與辦公用品。2.為工作人員提供良好的工作環(huán)境，保障其工作秩序與安全。3.合理安排工作崗位與工作時間，確保工作人員的休息與休假權(quán)益。4.定期開展工作總結(jié)與培訓(xùn)活動，促進工作的持續(xù)改進與提升。七、獎懲制度1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰、獎勵及晉升機會。2.對違反制度規(guī)定的工作人員視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起正式實施。2.