門(mén)店管理制度方案

門(mén)店管理方案門(mén)店是每個(gè)店員的工作場(chǎng)所，也是每個(gè)店員的小家，要想在這個(gè)小家庭里發(fā)揮出自己的潛質(zhì)來(lái)，就要從自身做起，要約束好自己的言行舉止，為了保障店內(nèi)的日常秩序制定以下管理規(guī)定：一、門(mén)店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規(guī)范：1、在職期間，周一到周五門(mén)店上班時(shí)間為9:15-17:30，周末門(mén)店上班時(shí)間為9:00-18:30如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(zhǎng)。在門(mén)店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退。2、營(yíng)業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、調(diào)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)備制度，（需外出需向店長(zhǎng)請(qǐng)示，請(qǐng)假休息時(shí)需提前一天向店長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)備，周六、周日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。）3、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤；保持門(mén)店地面、陳列商品整潔，天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、無(wú)浮灰、桌面整潔干凈；準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、計(jì)算器、桿棍等。4、接待顧客時(shí)要一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到。”宣傳商品時(shí)一定要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)解答，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。5、業(yè)務(wù)員（售貨員）要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店的管理制度，商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫(kù)要認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，認(rèn)真填寫(xiě)出入庫(kù)明細(xì)清單，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，做到帳貨相符，無(wú)差錯(cuò)，做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，認(rèn)真填寫(xiě)金鑫國(guó)際家居的繳款單，一定要做到填寫(xiě)無(wú)誤，及時(shí)前往收銀臺(tái)進(jìn)行繳款，一定要做到不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，每月的29日、30日進(jìn)行貨物盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)匯總每月的貨物盤(pán)點(diǎn)。6、業(yè)務(wù)員（售貨員）在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行廠家所制定的商品價(jià)格，不得隨意抬高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)，可提出合理化建議，不可擅自決定。7、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢(qián)遞到客戶手上中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)地包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時(shí)要做到輕拿輕放，不扔不摔。8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤(pán)點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)擅自離開(kāi)門(mén)店；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購(gòu)置私人物品；不挪用公款和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣(mài)自己的商品；營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。9、在不影響顧客的情況下，門(mén)店每日4點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫(xiě)好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交金鑫做到日清日結(jié)。10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后整理商品，做好第二天的發(fā)貨準(zhǔn)備，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫(kù)房門(mén)窗已上鎖，一切正常后方可離店。門(mén)店商品管理制度負(fù)責(zé)管理門(mén)店倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)員（售貨員）要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計(jì)劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進(jìn)先出，保證商品質(zhì)量。倉(cāng)庫(kù)必須由專人管理，庫(kù)內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時(shí)通知門(mén)店經(jīng)理處理。門(mén)店之間商品調(diào)撥必須填寫(xiě)調(diào)撥單，由雙方門(mén)店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。遇天翔店調(diào)用門(mén)店任何商品，需按調(diào)撥相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。柜臺(tái)銷售時(shí)應(yīng)由專人開(kāi)具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)的人員核實(shí)后發(fā)貨。門(mén)店的商品原則上按廠家及老板、店長(zhǎng)制定的價(jià)格銷售，如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降低或上升，需向老板、店長(zhǎng)提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售。因工作人員工作過(guò)失造成的商品殘損的（商品搬貨過(guò)程中因摔壞導(dǎo)致破損不可銷售，外包裝嚴(yán)重?fù)p壞影響貨物損壞無(wú)法修復(fù)而不可銷售），應(yīng)向店長(zhǎng)提出報(bào)損申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意同意后做報(bào)損處理。全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門(mén)店庫(kù)房、門(mén)窗，避免商品丟失。門(mén)店現(xiàn)金管理制度門(mén)店應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)所收現(xiàn)金，如實(shí)登記，及時(shí)上交給金鑫收銀處。各門(mén)店每天的營(yíng)業(yè)額以下午16點(diǎn)30分為結(jié)賬時(shí)間，業(yè)務(wù)員（售貨員）會(huì)同店長(zhǎng)清點(diǎn)復(fù)核后簽名，必須由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名，填寫(xiě)好交款記錄，建立交款登記本。每天按規(guī)定時(shí)間交款。嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，現(xiàn)金必須日清月點(diǎn)，帳款相符。不準(zhǔn)私人借用公款，如遇有溢收時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁設(shè)小金庫(kù)和另有帳外現(xiàn)金。門(mén)店倉(cāng)庫(kù)管理制度業(yè)務(wù)員（售貨員）、倉(cāng)庫(kù)管理員之間要協(xié)調(diào)好配貨信息的準(zhǔn)確性。倉(cāng)庫(kù)管理員要做到認(rèn)真、細(xì)致、明確清晰。倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)該做到，對(duì)貨物擺放位置的清晰，做好出入庫(kù)的登記，貨物要做到先進(jìn)先出，對(duì)破損貨物做到及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)損。倉(cāng)庫(kù)管理員要做到發(fā)貨車輛的調(diào)配，及時(shí)安排發(fā)貨，不得延時(shí)超時(shí)。門(mén)店薪資管理規(guī)定入職新員工，試用期一個(gè)月，薪資待遇1600元/月。員工轉(zhuǎn)正后，業(yè)務(wù)員（售貨員）薪資1700+業(yè)績(jī)提成（淡季當(dāng)月業(yè)績(jī)總額滿2萬(wàn)元后按1000元的單據(jù)/5元的提成）（旺季當(dāng)月業(yè)績(jī)總額滿8萬(wàn)元后按1000元單據(jù)/5元的提成）+全勤獎(jiǎng)100元/月。倉(cāng)庫(kù)管理員薪資待遇2200元/月+全勤獎(jiǎng)100/月，每半年疊加一次薪資，按個(gè)人業(yè)績(jī)情況進(jìn)行考核后進(jìn)行疊加。每季度會(huì)測(cè)評(píng)一次優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，名額1名，獎(jiǎng)金200元，遲到早退者、當(dāng)季度遇有未得到全勤獎(jiǎng)勵(lì)的，造謠撓亂上班秩序的，消極怠工的，一律取消當(dāng)季度測(cè)評(píng)資格。當(dāng)月如遇遲到早退的，或請(qǐng)假超過(guò)規(guī)定四天休的，無(wú)故曠工的，情節(jié)較輕的一律扣除當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)