淘寶消費(fèi)協(xié)議書(shū)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

淘寶消費(fèi)協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1淘寶1.2消費(fèi)者1.3賣家1.4商品1.5訂單1.6交易1.7售后服務(wù)2.雙方權(quán)益2.1消費(fèi)者的權(quán)益2.1.1購(gòu)買商品的權(quán)利2.1.2獲得真實(shí)商品信息的權(quán)利2.1.3要求退貨、換貨或維修的權(quán)利2.1.4個(gè)人信息保密的權(quán)利2.2賣家的權(quán)益2.2.1銷售商品的權(quán)利2.2.2獲得商品銷售收益的權(quán)利2.2.3遵守法律法規(guī)和淘寶平臺(tái)規(guī)則的權(quán)利3.商品信息與質(zhì)量3.1商品信息的真實(shí)性3.2商品質(zhì)量的保證3.3商品的包裝和標(biāo)識(shí)4.訂單與交易4.1訂單的成立4.2交易流程4.3支付方式與時(shí)間4.4發(fā)貨與收貨4.5交易完成的標(biāo)志5.售后服務(wù)與爭(zhēng)議解決5.1售后服務(wù)的范圍和條件5.2售后服務(wù)的流程5.3爭(zhēng)議解決的途徑5.4消費(fèi)者和賣家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任6.合同的生效、變更和終止6.1合同的生效時(shí)間6.2合同的變更6.3合同的終止7.違約責(zé)任7.1消費(fèi)者違約的責(zé)任7.2賣家違約的責(zé)任7.3淘寶平臺(tái)的責(zé)任8.不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的影響9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.適用法律10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律11.其他條款11.1淘寶平臺(tái)有權(quán)對(duì)本合同進(jìn)行修改和更新11.2本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力11.3本合同自雙方確認(rèn)無(wú)異議后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份12.淘寶平臺(tái)信息12.1平臺(tái)名稱：淘寶12.3平臺(tái)聯(lián)系方式：客戶服務(wù)13.消費(fèi)者和賣家信息13.1消費(fèi)者信息：姓名、聯(lián)系方式、地址等13.2賣家信息：店名、聯(lián)系方式、地址等14.合同簽署日期14.1本合同于____年____月____日簽署。第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1淘寶淘寶是中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)旗下的在線購(gòu)物平臺(tái)，為消費(fèi)者和賣家提供了一個(gè)商品交易的市場(chǎng)。1.2消費(fèi)者消費(fèi)者指的是在淘寶平臺(tái)上購(gòu)買商品的個(gè)人或單位，具有完全民事行為能力。1.3賣家賣家指的是在淘寶平臺(tái)上銷售商品的個(gè)人或單位，具備合法經(jīng)營(yíng)資格。1.4商品商品指的是賣家在淘寶平臺(tái)上銷售的各類產(chǎn)品，包括有形商品和無(wú)形服務(wù)。1.5訂單訂單是消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)上對(duì)賣家商品的表達(dá)購(gòu)買意向的一種電子合同。1.6交易交易是指消費(fèi)者與賣家在淘寶平臺(tái)上通過(guò)訂單完成的商品買賣行為。1.7售后服務(wù)售后服務(wù)是指賣家在商品銷售后，對(duì)消費(fèi)者提供的商品質(zhì)量保障、維修、更換等服務(wù)。第二條雙方權(quán)益2.1消費(fèi)者的權(quán)益2.1.1消費(fèi)者有權(quán)在淘寶平臺(tái)上購(gòu)買商品，并享有商品的使用、處分等權(quán)利。2.1.2消費(fèi)者有權(quán)獲得商品的真實(shí)、完整的個(gè)人信息，包括商品質(zhì)量、性能、用途等。2.1.3消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求退貨、換貨或維修。2.1.4消費(fèi)者的個(gè)人信息保密權(quán)：消費(fèi)者在注冊(cè)、購(gòu)物過(guò)程中提供的個(gè)人信息，賣家有責(zé)任予以保密，不得泄露給第三方。2.2賣家的權(quán)益2.2.1賣家有權(quán)在淘寶平臺(tái)上銷售商品，并享有商品的所有權(quán)、收益權(quán)等。2.2.2賣家有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等。2.2.3賣家在銷售商品過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)規(guī)則，確保商品的合法性。第三條商品信息與質(zhì)量3.1商品信息的真實(shí)性賣家在銷售商品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，包括商品圖片、描述、價(jià)格等。3.2商品質(zhì)量的保證賣家銷售的商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定，保證商品的質(zhì)量。3.3商品的包裝和標(biāo)識(shí)賣家在銷售商品時(shí)，應(yīng)保證商品的包裝完好、標(biāo)識(shí)清晰，便于消費(fèi)者識(shí)別。第四條訂單與交易4.1訂單的成立消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)上選購(gòu)商品后，“確認(rèn)購(gòu)買”，即表示訂單成立。4.2交易流程訂單成立后，消費(fèi)者按提示完成付款、賣家發(fā)貨、消費(fèi)者收貨等流程。4.3支付方式與時(shí)間消費(fèi)者可通過(guò)、支付等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行付款，付款時(shí)間為訂單成立后3日內(nèi)。4.4發(fā)貨與收貨賣家應(yīng)在訂單成立后3日內(nèi)發(fā)貨，確保商品安全送達(dá)消費(fèi)者手中。4.5交易完成的標(biāo)志交易完成是指消費(fèi)者收到商品，且對(duì)商品無(wú)異議后，在淘寶平臺(tái)上確認(rèn)收貨。第五條售后服務(wù)與爭(zhēng)議解決5.1售后服務(wù)的范圍和條件售后服務(wù)包括商品質(zhì)量問(wèn)題、非質(zhì)量問(wèn)題等，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后7日內(nèi)可申請(qǐng)售后服務(wù)。5.2售后服務(wù)的流程消費(fèi)者申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)售后服務(wù)政策為消費(fèi)者辦理相關(guān)事宜。5.3爭(zhēng)議解決的途徑1）協(xié)商解決：雙方友好溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)；2）調(diào)解解決：淘寶平臺(tái)介入調(diào)解，協(xié)助雙方解決糾紛；3）仲裁解決：提交淘寶平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；4）法律途徑：向人民法院提起訴訟。5.4消費(fèi)者和賣家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失的，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞的，賣家不承擔(dān)責(zé)任。第六條合同的生效、變更和終止6.1合同的生效時(shí)間本合同自雙方確認(rèn)無(wú)異議后生效，雙方均有義務(wù)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。6.2合同的變更合同生效后，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，并經(jīng)雙方確認(rèn)。6.3合同的終止合同終止是指雙方在合同約定的權(quán)利和義務(wù)履行完畢后，合同關(guān)系自然終止。合同終止后，雙方仍應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，處理后續(xù)事宜。第八條違約責(zé)任8.1消費(fèi)者違約的責(zé)任消費(fèi)者未按約定時(shí)間付款的，應(yīng)向賣家支付逾期付款的違約金，違約金為訂單金額的0.5%per天。8.2賣家違約的責(zé)任賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨的，應(yīng)向消費(fèi)者支付逾期發(fā)貨的違約金，違約金為訂單金額的0.5%per天。8.3淘寶平臺(tái)的責(zé)任淘寶平臺(tái)未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向消費(fèi)者或賣家支付違約金，違約金為受損害方損失的賠償。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的影響因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，淘寶平臺(tái)有權(quán)介入調(diào)解，協(xié)助雙方解決糾紛。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至淘寶平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.4法律途徑如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條其他條款12.1淘寶平臺(tái)有權(quán)對(duì)本合同進(jìn)行修改和更新，一旦修改和更新，將以公告形式在平臺(tái)上公布。12.2本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。12.3本合同自雙方確認(rèn)無(wú)異議后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十三條淘寶平臺(tái)信息13.1平臺(tái)名稱：淘寶13.3平臺(tái)聯(lián)系方式：客戶服務(wù)第十四條消費(fèi)者和賣家信息14.1消費(fèi)者信息：姓名、聯(lián)系方式、地址等14.2賣家信息：店名、聯(lián)系方式、地址等第十五條合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第二部分：第三方介入后的修正6.第三方介入6.1第三方定義第三方是指在甲乙方合同執(zhí)行過(guò)程中，非甲乙方主體，被甲乙方邀請(qǐng)或主動(dòng)介入?yún)f(xié)助解決合同爭(zhēng)議或提供服務(wù)的一方。第三方可以是個(gè)體、企業(yè)、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等。6.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：1)淘寶平臺(tái)作為中介方，提供交易平臺(tái)、交易保障、支付服務(wù)、物流服務(wù)等；2)仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院在甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)介入，進(jìn)行調(diào)解或仲裁；3)政府機(jī)關(guān)或行業(yè)組織因監(jiān)管需要介入；4)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體，應(yīng)甲乙方請(qǐng)求介入?yún)f(xié)助解決爭(zhēng)議。6.3第三方責(zé)任第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則，保護(hù)甲乙方的合法權(quán)益。第三方對(duì)甲乙方的合同履行承擔(dān)輔助責(zé)任，不改變甲乙方之間的合同義務(wù)和責(zé)任。6.4第三方責(zé)任限額1)第三方僅在其提供服務(wù)的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任；2)第三方因故意或重大過(guò)失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3)第三方對(duì)甲乙方之間的合同爭(zhēng)議，不承擔(dān)最終解決責(zé)任；4)第三方在介入過(guò)程中，如需甲乙方提供費(fèi)用支持的，應(yīng)在事先明確費(fèi)用承擔(dān)事項(xiàng)。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入不影響甲乙方之間合同的基本權(quán)利和義務(wù)，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的內(nèi)容。7.2如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲乙方應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，明確變更事項(xiàng)和責(zé)任劃分。7.3第三方介入不影響甲乙方對(duì)對(duì)方的追究權(quán)利，甲乙方仍有權(quán)依據(jù)合同約定和法律規(guī)定，向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后，甲乙方仍應(yīng)遵循本合同約定的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。8.2第三方介入不影響甲乙方選擇爭(zhēng)議解決方式的權(quán)利，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的爭(zhēng)議解決方式。8.3第三方介入后，甲乙方應(yīng)將爭(zhēng)議解決結(jié)果通知第三方，第三方據(jù)此履行相應(yīng)的輔助義務(wù)。9.第三方介入后的義務(wù)9.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)甲乙方的隱私和商業(yè)秘密。9.2第三方不得利用介入之便，損害甲乙方的合法權(quán)益，包括但不限于獲取不正當(dāng)利益、干預(yù)合同履行等。9.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)公正、公平、透明地處理爭(zhēng)議，不得有任何偏袒行為。10.第三方退出10.1第三方在完成介入任務(wù)后，應(yīng)退出甲乙方合同關(guān)系，不再參與合同的履行和爭(zhēng)議解決。10.2第三方退出后，甲乙方繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。11.第三方介入的書(shū)面確認(rèn)11.1甲乙方與第三方之間的介入?yún)f(xié)議，應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并作為本合同的附件。11.2甲乙方與第三方之間的書(shū)面確認(rèn)，應(yīng)明確介入的范圍、責(zé)任、期限等事項(xiàng)。12.第三方介入的告知義務(wù)12.1甲乙方在合同履行過(guò)程中，如涉及第三方介入，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方。12.2甲乙方應(yīng)將第三方的介入?yún)f(xié)議、書(shū)面確認(rèn)等文件，提供給對(duì)方查閱、留存。13.第三方介入后的通知義務(wù)13.1第三方在介入過(guò)程中，如有重要事項(xiàng)需要通知甲乙方，應(yīng)立即采取適當(dāng)方式通知。13.2第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙方有違反合同的行為，應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)助處理。14.第三方介入后的記錄保存14.1第三方應(yīng)妥善保存介入過(guò)程中的相關(guān)記錄，包括但不限于溝通記錄、決策記錄、書(shū)面文件等。14.2第三方保存的記錄，應(yīng)作為處理爭(zhēng)議、履行合同的依據(jù)。15.第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)15.1第三方在介入過(guò)程中的費(fèi)用，包括但不限于通訊費(fèi)、差旅費(fèi)、報(bào)酬等，由甲乙方按約定承擔(dān)。15.2甲乙方在合同中約定第三方費(fèi)用的承擔(dān)方式，如有爭(zhēng)議，按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。16.第三方介入后的責(zé)任免除16.1第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的范圍、責(zé)任、期限等事項(xiàng)，甲乙方與第三方簽署。2.附件二：第三方書(shū)面確認(rèn)本附件為第三方介入的書(shū)面確認(rèn)，包括介入的范圍、責(zé)任、期限等事項(xiàng)。3.附件三：第三方費(fèi)用承擔(dān)協(xié)議本附件明確了甲乙方與第三方之間費(fèi)用的承擔(dān)方式，包括通訊費(fèi)、差旅費(fèi)、報(bào)酬等。4.附件四：爭(zhēng)議解決方式書(shū)面協(xié)議本附件明確了甲乙方在第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。5.附件五：第三方介入記錄本附件記錄了第三方介入過(guò)程中的溝通記錄、決策記錄、書(shū)面文件等。6.附件六：合同履行記錄本附件記錄了甲乙方在合同履行過(guò)程中的重要信息，包括但不限于訂單信息、支付記錄、發(fā)貨記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.消費(fèi)者違約行為及責(zé)任認(rèn)定消費(fèi)者未按約定時(shí)間付款的，應(yīng)向賣家支付逾期付款的違約金，違約金為訂單金額的0.5%per天。如消費(fèi)者購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求退貨、換貨或維修，賣家應(yīng)予以配合。如消費(fèi)者個(gè)人信息保密權(quán)受到侵害，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：消費(fèi)者在訂單成立后5日內(nèi)未付款，賣家有權(quán)要求消費(fèi)者支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算為訂單金額的0.5%per天，自第六日起計(jì)算至實(shí)際付款日止。2.賣家違約行為及責(zé)任認(rèn)定賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨的，應(yīng)向消費(fèi)者支付逾期發(fā)貨的違約金，違約金為訂單金額的0.5%per天。如賣家銷售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或維修的責(zé)任。如賣家泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：賣家在訂單成立后5日內(nèi)未發(fā)貨，賣家有權(quán)要求消費(fèi)者支付逾期發(fā)貨違約金，違約金計(jì)算為訂單金額的0.5%per天，自第六日起計(jì)算至實(shí)際發(fā)貨日止。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方在介入過(guò)程中，如未按約定履行輔助義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如第三方故意或重大過(guò)失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)