全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽考試題庫-中（多選題）

全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽考試題庫-中

（多選題匯總）

多選題

1.（易）下面關(guān)于勞動(dòng)保護(hù)用品的敘述中，正確的是（）。

A、使用勞動(dòng)保護(hù)用品，通過采取阻隔、封閉、吸收、分散、懸浮等措施，能起

到保護(hù)機(jī)體的局部或全部免受外來侵害的作用

B、防護(hù)用品嚴(yán)格保證質(zhì)量，安全可靠

C、防護(hù)用品穿戴要舒適方便，經(jīng)濟(jì)耐用

D、特種勞動(dòng)防護(hù)用品應(yīng)有LA安全標(biāo)識(shí)

答案：ABCD

2.（難）訂貨前準(zhǔn)備包含了（）。

A、銷量分析'銷售預(yù)測

B、訂貨量計(jì)算

C、促銷準(zhǔn)備

D、庫存檢查

答案：ABCD

3.（易）加油站的油罐區(qū)和加油場地所用的照明燈只可選用（）。

A、普通型

B、防護(hù)型

C、防爆型

D、一般型

答案：BC

4.（易）加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為（）。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：ABCD

5.（易）量值準(zhǔn)確一致的前提是（）。

A、計(jì)量結(jié)果必須具有溯源性

B、計(jì)量結(jié)果必須具有法制性

C、計(jì)量結(jié)果必須具有能與計(jì)量基準(zhǔn)相聯(lián)系性

D、計(jì)量結(jié)果必須具有能與工作實(shí)際相聯(lián)系

答案：AC

6.（易）可能造成加油機(jī)不出油的故障原因有（）。

A、機(jī)械故障

B、斷電

C、油品硫含量不合格

D、管道泄漏

答案：ABD

7.（易）下列屬于便利店標(biāo)準(zhǔn)件的是（）。

A、店招/門頭

B、收銀臺(tái)背柜

C、中島陳列架

D\玻璃防撞條

答案：ABCD

8.（難）品類戰(zhàn)術(shù)主要包含（）和供應(yīng)鏈的管理。

A、商品組合

B、商品價(jià)格

G商品促銷

D、商品陳列

答案：ABCD

9.（易）加油站員工儀表要求表述正確的是（）。

A、男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，不得留胡須

B、男員工頭發(fā)不得遮住耳朵，應(yīng)保持面部'頭部清爽整潔

C、女員工不得將頭發(fā)遮住面容，不可濃妝艷抹，工作期間可以佩戴飾品，如耳

墜、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈等

D、除公司特殊規(guī)定外，未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得佩戴個(gè)人購置的帽子或其他物品

答案：ABD

10.（難）企業(yè)開展目標(biāo)營銷的理論依據(jù)是（）。

A、企業(yè)資源的有限性

B、企業(yè)經(jīng)營的擇優(yōu)性

C、市場需求的差異性

D、市場競爭的激烈性

答案：ABCD

11.（易）影響消費(fèi)者購買行為的心理因素有（）。

A、感覺

B、需求

C、氣質(zhì)

D、性格

答案：BCD

12.（難）加油機(jī)維修時(shí)的注意事項(xiàng)有（）。

A、維修電氣設(shè)備之后，要檢查線路是否接錯(cuò)，以免造成新的故障

B、拆裝隔爆盒切勿損傷隔爆面

C、復(fù)裝防爆盒時(shí)，要不防爆盒腔體內(nèi)的異物和塵土擦拭干凈，并在隔爆面涂以

防銹油

D、防爆盒進(jìn)線口要密封良好，金屬墊、防松墊、螺釘、螺母要齊全，螺套要擰

緊

答案：ABCD

13.（難）關(guān)于處理顧客投訴方面，下列方法不正確的是（）。

A、代表公司承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任

B、在顧客講訴投訴內(nèi)容時(shí)，可不予理睬

C、顧客投訴的響應(yīng)速度是處理投訴的關(guān)鍵，拖延可能導(dǎo)致更大的損失

D、顧客提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)據(jù)理力爭

答案：ABD

14.（難）顧客滿意度的評(píng)估選項(xiàng)主要有（）。

A、感知價(jià)值

B、顧客感受的服務(wù)質(zhì)量

C、顧客的學(xué)歷

D、顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量

答案：ABD

15.（難）重復(fù)接地的作用有（）。

A、當(dāng)相線和機(jī)殼發(fā)生短路故障時(shí)，可以降低零線、機(jī)殼的對(duì)地電壓

B、在零線一旦斷開時(shí)，可以減輕故障的危害程度

C、可以限制“零點(diǎn)漂移”引起的零線對(duì)地電壓

D、當(dāng)發(fā)生短路故障時(shí)，能加大短路電流，切斷故障電路

答案：ABCD

16.（易）下列屬于加油促銷活動(dòng)的是（）。

A、專設(shè)出租車優(yōu)惠加油位

B、加油送禮品

C、提價(jià)銷售

D、加油后購買小商品享受折扣價(jià)

答案：ABD

17.（易）在處理加錯(cuò)油事故過程中，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、當(dāng)加錯(cuò)油量較小時(shí)，則不必協(xié)商賠償

B、滿足顧客的合理要求

C、交給同班同事處理

D、同顧客爭辯

答案：ACD

18.（難）校準(zhǔn)的目的是（）。

A、確定計(jì)量儀器的示值所代表的值與相對(duì)應(yīng)的被計(jì)量的已知值之間的關(guān)系的一

組操作

B、確定計(jì)量裝置的示值所代表的值與相對(duì)應(yīng)的被計(jì)量的已知值之間的關(guān)系的一

組操作

C、確定實(shí)物量具的示值所代表的值與相對(duì)應(yīng)的被計(jì)量的已知值之間的關(guān)系的一

組操作

D、用來確定計(jì)量器具示值誤差的全部工作

答案：ABCD

19.（難）加油操作，以下做法不正確的是（）。

A、加油工規(guī)范操作油槍加油

B、把油槍交給顧客自己加油

C、直接向非金屬容器加注油品

D、給未熄火車輛加油

答案：BCD

20.（難）加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、向附近派出所報(bào)告

B、向上級(jí)公司報(bào)告

C、與當(dāng)事人保持適當(dāng)距離

D、立即阻止對(duì)方過激行為

答案：ABC

21.（易）自吸泵加油機(jī)噪聲或震動(dòng)異常的故障排除方法是（）。

A、檢查溢流閥是否調(diào)節(jié)過緊

B、檢查皮帶是否打滑

C、檢查轉(zhuǎn)子內(nèi)彈簧是否斷裂

D、檢查溢流閥彈簧彈性是否不足

答案：AC

22.（易）以下不屬于電磁閥作用的是（）。

A、減少過沖量

B、防止加油量小于預(yù)置加油量

C、控制油槍出口流量

D、保證計(jì)量準(zhǔn)確

答案：BCD

23.（難）屬于服務(wù)禮儀的基本原則是（）。

A、平等原則

B、真誠原則

C、寬容原則

D、雙贏原則

答案：ABC

24.（難）下列關(guān)于烷爆描述正確的是（）。

A、甲烷和乙烷是無色無味的氣體

B、碳數(shù)多的高分子烷燒，無氣味，揮發(fā)性很小

C、烷爆是極性化合物

D、烷爆幾乎不溶于水，但溶于有機(jī)溶劑

答案：ABD

25.（難）在分析企業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境時(shí)，通常要考慮社會(huì)文化因素，社會(huì)

文化因素包括（）及風(fēng)俗習(xí)慣等。

A、宗教信仰

B、民族特征

C、價(jià)值觀念

D、文化傳統(tǒng)

答案：ABCD

26.（難）影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。

A、局溫

B、與氧的接觸機(jī)會(huì)

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷爆含量多少

答案：AB

27.（難）加油站火源有（）。

A、露空的汽車散熱器、長時(shí)間運(yùn)行的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)

B、運(yùn)行中的發(fā)動(dòng)機(jī)排放的廢氣

C、砂輪打磨時(shí)、金屬與金屬敲擊碰撞時(shí)或金屬敲擊混凝土?xí)r濺出的火星

D、防爆電筒

答案：ABC

28.（難）下列說法錯(cuò)誤的是0。

A、為爭取計(jì)量作業(yè)時(shí)間，對(duì)油罐車計(jì)量作業(yè)前不一定非要靜止一段時(shí)間

B、有防雷裝置的加油站，在高強(qiáng)閃電、雷擊頻繁的天氣不必停止加油作業(yè)

C、卸油時(shí)，應(yīng)盡可能加快卸油速度，不必控制流速

D、油罐車接卸油時(shí)，必須連接靜電接地裝置

答案：ABC

29.（易）加油站的安全禁令包括（）。

A、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。

B、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。

C、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。

D、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

答案：ABCD

30.（難）油品調(diào)價(jià)時(shí)經(jīng)確認(rèn)（）等設(shè)備變價(jià)成功后，即可在系統(tǒng)內(nèi)開班運(yùn)營。

A、加油機(jī)

B、前臺(tái)P0S

C、稅控發(fā)票機(jī)

D、卡系統(tǒng)

答案：ABC

31.（易）加油站遇到法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。

A、干凈

B、干燥

C、棕色

D、白色

答案：ABC

32.（易）潛油泵加油機(jī)，則應(yīng)確認(rèn)每支油槍必須與各自的（）一一對(duì)應(yīng)。

A、出油口方向

B、油罐

C、油品

D、輸油管

答案：BC

33.（難）屬于分體式油氣分離器高壓腔部件的是（）。

A、球型浮漂

B、出油閥

C、平行閥

D、出氣閥

答案：ABD

34.（難）加油機(jī)沒加油就計(jì)數(shù)的原因包括（）。

A、膠管是否過長或有老化現(xiàn)象

B、油泵內(nèi)部過度磨損

C、電磁閥線圈出現(xiàn)故障

D、加油機(jī)安裝不合格引起共振

答案：ABCD

35.（難）手工檢測水位和液位儀顯示水位有偏差，主要原因有（）。

A、油罐底部有雜質(zhì)或異物

B、手工檢測點(diǎn)和液位儀碳棒安裝點(diǎn)不在同一位置，兩者測量值不同

C\探棒損壞

D、可能浮子的尺寸設(shè)置有誤

答案：ABCD

36.（易）加油站選擇目標(biāo)市場時(shí)應(yīng)該考慮的因素包括（）。

A、加油站的自身實(shí)力

B、加油站提供的油品非油品和服務(wù)項(xiàng)目

C、加油站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況

D、競爭對(duì)手的營銷策略

答案：ABCD

37.（難）關(guān)于雷電的分布規(guī)律，說法正確的有（）。

A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多

B、雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減

C、山區(qū)少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

38.（難）便利店店面優(yōu)化提升時(shí)目標(biāo)顧客診斷目標(biāo)包括（）。

A、定位目標(biāo)客戶

B、確定客戶需求

C、明確商品引進(jìn)和員工排班

D、明確差異化營銷方式

答案：ABCD

39.（難）加油站開展忠誠營銷，培育忠誠客戶的正確做法有（）。

A、妥善解決客戶抱怨

B、建立互動(dòng)的忠誠客戶數(shù)據(jù)庫

C、為忠誠客戶提供特殊待遇

D、跟客戶拉關(guān)系

答案：ABC

40.（易）汽油的50%蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動(dòng)機(jī)的（）性能。

A、低溫啟動(dòng)

B、動(dòng)力

C、加速

D、爬坡

答案：BCD

41.（難）加油員預(yù)防油氣中毒的措施包括：（）。

A、加油時(shí)應(yīng)站在風(fēng)向的上方，減少油氣吸入

B、穿著防靜電工作服，盡量避免油品濺撒在皮膚上

C、作業(yè)現(xiàn)場不能進(jìn)食、喝水

D、衣服或手被機(jī)油弄臟，可以用汽油洗滌

答案：ABC

42.（難）培訓(xùn)課程開發(fā)通常包括（）。

A、設(shè)定目標(biāo)

B、搭建結(jié)構(gòu)

C、收集內(nèi)容

D、選擇方法

答案：ABCD

43.（易）客貨運(yùn)客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意（）。

A、主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門，宣傳配套服務(wù)方案，爭取通過

管理部門實(shí)施定點(diǎn)加油

B、按照上級(jí)公司的規(guī)定，量價(jià)互動(dòng)，提出促銷方案

C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局，提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案，可開辟綠色通道

D、積極向自營車輛管理部門通報(bào)油品消費(fèi)情況，提供結(jié)算方便

答案：ABCD

44.（易）下列有關(guān)柴油機(jī)油使用表述錯(cuò)誤的是0。

A、低級(jí)別的柴油機(jī)油可以代替高級(jí)別的柴油機(jī)油

B、高級(jí)別的柴油機(jī)油可以代替低級(jí)別的柴油機(jī)油

C、不同級(jí)別的柴油機(jī)油不可以相互代替

D、汽油機(jī)油可以代替同級(jí)別的柴油機(jī)油

答案：ACD

45.（難）加油站低壓供配電系統(tǒng)應(yīng)采用TN-S或TN-C-S系統(tǒng)，在低壓配電輸出

回路上，應(yīng)設(shè)置（）。

A、接地線母排

B、中性線母排

C、保護(hù)線母排

D、火線母排

答案：BC

46.（難）在冬天溫度較低的時(shí)候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不會(huì)，這是因?yàn)槠?/p>

中不含有0。

A、烷煌

B、蠟

C、瀝青

D、C17以上的正構(gòu)烷怪

答案：BD

47.（難）加油站市場細(xì)分的原則是（）。

A、可衡量性

B、可進(jìn)入性

C、市場需求的差異性

D、可盈利性

答案：ABD

48.（易）下列屬于贈(zèng)品管理要求的是（）。

A、贈(zèng)品必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入便利店

B、原則上，贈(zèng)品入庫、發(fā)放及庫存應(yīng)進(jìn)入系統(tǒng)管理

C、買贈(zèng)商品發(fā)生銷售退回不需要退回贈(zèng)品

D、無法進(jìn)入系統(tǒng)管理的，必須建立相應(yīng)的贈(zèng)品管理臺(tái)賬

答案：ABD

49.（難）在處理一般食品安全突發(fā)事件處理時(shí)，應(yīng)做到的是（）。

A、確認(rèn)消費(fèi)者購買憑證與問題商品相吻合

B、商品售出后，愛搭不理，不予退換

C、便利店銷售人員分辨食品存在的問題

D、確實(shí)存在問題的情況下，需向顧客賠禮道歉

答案：ACD

50.（難）下列說法中正確的有（）。

A、油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞內(nèi)外管路

B、加油時(shí)油槍管應(yīng)向油箱內(nèi)傾斜，否則無法出油

C、當(dāng)油快加滿時(shí)，油槍將自封跳停，正確的做法是等數(shù)秒鐘后（控盡余油，防

止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象）再掛回油槍

D、膠管應(yīng)避免被碾壓或過度折彎，以防止內(nèi)部油氣管線破損

答案：ABCD

51.（難）下列情形中，屬較大火災(zāi)的是（）。

A、一次火災(zāi)造成3人及10人以下死亡

B、一次火災(zāi)造成10人及50人以下重傷

C、一次火災(zāi)造成50戶及50戶以上受災(zāi)

D、一次火災(zāi)造成1000萬元以上5000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失

答案：ABD

52.（難）顧客異議是指顧客對(duì)商品品質(zhì)和價(jià)格等有（）等。

A、偏見

B、認(rèn)同

C、誤解

D、存在疑義

答案：ACD

53.（難）粘度的表示方式有（）和賽氏粘度。

A、動(dòng)力粘度

B、運(yùn)動(dòng)粘度

C、恩氏粘度

D、雷氏粘度

答案：ABCD

54.（難）對(duì)（）等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)、分析，識(shí)別客戶群體的特點(diǎn)及客戶需

求，實(shí)現(xiàn)客戶洞察。

A、客戶信息

B、市場活動(dòng)信息

C、客戶服務(wù)信息

D、商品信息

答案：ABC

55.（難）編制操作規(guī)程的依據(jù)有（）。

A、工藝、設(shè)備

B、安全要求

C、人的生理要求

D、人的操作習(xí)慣

答案：AB

56.（難）液位儀顯示油水總高不隨加油機(jī)發(fā)油而逐步降低的主要原因是（）。

A、浮子卡在某一位置上。

B、出油管線和液位儀的探棒不平行，造成浮子碰到了管線。

C、進(jìn)油管線底部的彎頭處在浮子的行程內(nèi)。

D、液位儀探棒自身精度誤差太大。

答案：ABC

57.（難）品類評(píng)估中，消費(fèi)者購物行為評(píng)估的指標(biāo)不包括（）。

A、消費(fèi)者何時(shí)到便利店購物

B、消費(fèi)者如何使用該類商品

C、消費(fèi)者在便利店喜歡購買哪些品類

D、消費(fèi)者對(duì)購買的商品是否滿意

答案：BD

58.（易）影響便利店商品價(jià)格制訂的因素有（）。

A、公司目標(biāo)毛利

B、地理環(huán)境

C、競爭對(duì)手或者市場價(jià)格趨勢

D、利潤最大化

答案：ABC

59.（易）汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項(xiàng)目有（）。

A、鐳程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗(yàn)

答案：AB

60.（易）顧客總價(jià)值包含的具體項(xiàng)目是（）。

A、形象價(jià)值

B、產(chǎn)品價(jià)值

C、服務(wù)價(jià)值

D、人員價(jià)值

答案：ABCD

61.（易）事故的基本特征是（）。

A、危害性

B、意外性

C、緊急性

D、階段性

答案：ABCD

62.（易）加油機(jī)的防爆檢查內(nèi)容包括（）。

A、底部填沙

B、防雷防靜電保護(hù)接地

C、防爆接線盒的安裝

D、整體防爆性能

答案：ABCD

63.（難）加油機(jī)防作弊檢查機(jī)械部分檢查內(nèi)容包括（）。

A、流量測量變換器鉛封是否完好

B、編碼器鉛封是否完好

C、有無分流回油裝置

D、加油機(jī)底閥是否漏油

答案：ABC

64.（難）屬于商品和服務(wù)存在缺陷的問題是（）。

A、不具備商品應(yīng)該具備的使用性能而出售時(shí)沒有說明的

B、不符合在商品或包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的

C、生產(chǎn)和銷售國家明令淘汰的商品

D、臨期商品在貨架上做促銷

答案：ABC

65.（易）加油站視頻廣告包括（）。

A、LED屏

B、液晶電視

C、平板電腦

D、音箱

答案：ABC

66.（易）以下可能發(fā)生火災(zāi)或爆炸的危害因素有（）。

A、無關(guān)人員進(jìn)入罐區(qū)

B、車輛未熄火卸油

C、操作井電氣線路不防爆

D、顧客加油區(qū)打手機(jī)

答案：ABCD

67.（難）必須要辦理有效的作業(yè)許可證后，方可作業(yè)的是（）。

A、高處作業(yè)

B、臨時(shí)用電作業(yè)

C、吊裝作業(yè)

D、挖掘作業(yè)

答案：ABCD

68.（易）屬于加油站氛圍營造工具的有（）。

A、進(jìn)站口立式燈箱

B、店外立柱廣告

G站前刀旗

D、店內(nèi)吊旗

答案：ABCD

69.（易）商品防止調(diào)包要注意（）。

A、貴重商品放在顧客不容易拿到的地方

B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最

終以各種理由拒絕購買的情況

C、警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內(nèi)，卻又立刻要求退貨的情況

D、注意不要因大宗購買而放松警惕

答案：ABCD

70.（難）加油機(jī)供電正常，但電腦主板不工作時(shí)，應(yīng)（）。

A、檢測接線板上+12V、+5V電源電壓是否偏低

B、檢測光電板信號(hào)是否不正常

C、檢測電腦新主板是否有故障

D、檢查參數(shù)鎖是否短路

答案：ABC

71.（難）以下關(guān)于加油機(jī)防爆接線盒的特點(diǎn)說法正確的是（）。

A、鑄鐵合金外殼，壓鑄成型表面噴塑

B、進(jìn)出線口有多種方式及規(guī)格

C、進(jìn)出線口螺紋可特制

D、鋼管或電纜布線均可

答案：BCD

72.（難）生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)（）上，

設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

A、設(shè)施

B、設(shè)備

C、機(jī)器

D、崗位

答案：AB

73.（易）加油站經(jīng)理是加油站油品質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)（）、維護(hù)油

品質(zhì)量。

A、加油站質(zhì)量管理工作

B、監(jiān)控收發(fā)油過程

C、檢查質(zhì)量制度執(zhí)行情況

D、管理站內(nèi)員工

答案：ABC

74.（難）下列有關(guān)客戶的說法正確的是（）。

A、客戶常指與加油站的油品或服務(wù)有關(guān)的企業(yè)或個(gè)人，在所有與加油站有關(guān)的

人中，客戶是最重要的

B、客戶是加油站利潤和員工薪水的來源，決定著加油站生存和發(fā)展

C、客戶需要依賴我們，而我們也需要依賴客戶

D、客戶帶著需求來與我們接觸是我們的榮幸，我們的職責(zé)就是要通過滿足他們

的需求來給雙方帶來利益

答案：ABD

75.（難）庫存管理原則包括（）。

A、減少缺貨率

B、降低庫存率

C、降低庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間

D、提高訂貨量

答案：ABC

76.（易）加油站配電線路老化損壞可能導(dǎo)致的事故類型有（）。

A、人身傷害

B、財(cái)產(chǎn)損失

C、火災(zāi)

D、爆炸

答案：ABCD

77.（易）量油尺有下列情況之一的禁止使用（）。

A、尺帶扭折、彎曲和鑲接；

B、尺帶刻度模糊不清，數(shù)字脫落

C、超期沒有檢定，但尺仍整潔、刻度等誤差均符合規(guī)程要求

D、尺的刻度誤差在容許范圍

答案：ABC

78.（易）油罐區(qū)檢查內(nèi)容包括：（）。

A、監(jiān)督、檢查油罐區(qū)安全范圍是否有外來人員和車輛

B、油罐區(qū)安全范圍內(nèi)是否有明火等危害因素

C、液位儀、潛油泵、通氣管,阻火器、進(jìn)出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是

否完好

D、靜電接地夾及報(bào)警儀是否能夠正常使用

答案：ABCD

79.（難）預(yù)案演練前，首先要熟悉預(yù)案，則下列說法正確的是（）。

A、預(yù)案演練前，要召開會(huì)議

B、預(yù)案演練前，要重點(diǎn)介紹演練工作安排和有關(guān)要求

C、預(yù)案演練前，要了解應(yīng)急預(yù)案和演練方案

D、預(yù)案演練前，要對(duì)預(yù)案進(jìn)行討論修改

答案：ABC

80.（易）燃燒三要素的是（）。

A、火源

B、可燃性物質(zhì)

C、阻燃性物質(zhì)

D、助燃性物質(zhì)

答案：ABD

81.（難）加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括（）。

A、建立顧客數(shù)據(jù)庫

B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫

C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫

D、保持與媒體的良好溝通

答案：ABC

82.（難）關(guān)于加油站油罐油溫計(jì)量，下列說法正確的有（）。

A、裝滿油或接近罐安全高度，在油深1/6、1/2、5/6的上、中、下三

點(diǎn)分別測量一個(gè)溫度值，取三個(gè)數(shù)值的平均溫度作為油溫

B、部分裝油油高大于2m時(shí)，在總?cè)莘e1/6、1/2、5/6對(duì)應(yīng)的高度三點(diǎn)

分別測量一個(gè)溫度值取算術(shù)平均值作為罐內(nèi)平均溫度

C、油高小于2m,在對(duì)應(yīng)體積一半高度測量一點(diǎn)溫度作為罐內(nèi)平均溫度

D、杯盒溫度計(jì)在油液中停頓的靜止時(shí)間：柴油為20min,汽油1075min

答案：BC

83.（易）影響加油站安全的因素有（）。

A、設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)

B、使用防爆工具維修

C、員工持證上崗

D、人的因素

答案：AD

84.（難）每次卸油作業(yè)應(yīng)檢查排氣管是否暢通，如出現(xiàn)（）現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)

查，以查明真相。

A、卸油快

B、卸油異常緩慢

C、有噴油

D、不噴油

答案：BC

85.（難）不同品類角色，其商品組合的寬度和深度不一樣，以下說法錯(cuò)誤的是

（）。

A、深度體現(xiàn)不同商品的互補(bǔ)性

B、寬度體現(xiàn)不同商品的互補(bǔ)性

C、寬度體現(xiàn)不同商品的替代性

D、深度體現(xiàn)不同商品的替代性

答案：AC

86.（易）在維修加油機(jī)時(shí)，要注意不要?jiǎng)潅ǎ┙Y(jié)合面，以免造成滲漏。

A、金屬零件

B、密封件

C、密封

D、防爆

答案：ABC

87.（難）關(guān)于零售定額損耗量，下列正確說法的是（）。

A、零售定額損耗量加油站可以自行核銷

B、零售定額損率是規(guī)定的零售損耗的最高限額

C、零售定額損耗量可按月報(bào)公司審批后核銷

D、定額損耗是跟據(jù)多年的工作實(shí)踐經(jīng)過調(diào)研制定的

答案：BCD

88.（易）汛情來臨前，加油站應(yīng)做好的主要工作有（）等。

A、下水道等排水系統(tǒng)的清理工作

B、準(zhǔn)備足量的防汛物資

C、將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處

D、轉(zhuǎn)移現(xiàn)金票證

答案：ABCD

89.（難）影響柴油低溫流動(dòng)性能的因素有0。

A、油品中蠟的含量

B、水份

C、環(huán)境溫度

D、雜質(zhì)

答案：ABC

90.（難）加油站經(jīng)營數(shù)據(jù)，從廣義上來說，主要包括（）等。

A、營銷數(shù)據(jù)

B、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

C、客戶資源數(shù)據(jù)

D、周邊市場成品油需求變化數(shù)據(jù)

答案：ABCD

91.（難）加油機(jī)的技術(shù)改造要求應(yīng)滿足（）。

A、符合相應(yīng)的技術(shù)要求

B、符合國家規(guī)定的防爆安全要求

C、具有稅控及防作弊功能

D、滿足新技術(shù),新要求

答案：ABCD

92.（難）便利店推銷技巧有：（）。

A、搭配提議銷售

B、超值提議銷售

C、個(gè)性化推銷

D、替代和建議性推銷

答案：ABD

93.（易）應(yīng)急預(yù)案注意事項(xiàng)包括（）。

A、使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)

B、現(xiàn)場自救和互救注意事項(xiàng)

C、現(xiàn)場應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)注意事項(xiàng)

D、應(yīng)急救援結(jié)束后的注意事項(xiàng)

答案：ABCD

94.（難）通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，（），達(dá)到壓力平衡。

A、排出油氣

B、減小罐內(nèi)壓力

C、向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣

D、增大罐內(nèi)壓力

答案：ABC

95.（難）加油站管道工藝要求有（）。

A、通氣管直徑不小于50mm

B、吸油管距離罐底0.15m

C、進(jìn)油管管端做成傘柄形或斜開口形

D、管道的設(shè)計(jì)壓力不低于0.6MPA

答案：ABCD

96.（難）使用加油槍時(shí)，要輕拿輕放，防止油槍嘴松動(dòng)造成（），甚至引發(fā)安

全事故。

A、爆炸

B、漏電

C、滲油

D、自封失靈

答案：CD

97.（易）安全生產(chǎn)工作實(shí)行（），強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任與政府監(jiān)

管責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的

機(jī)制。

A、管行業(yè)必須管安全

B、管業(yè)務(wù)必須管安全

C、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全

D、管生產(chǎn)必須管安全

答案：ABC

98.（難）阻火器是利用阻火芯（）來阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。

A、呼氣

B、吸收熱量

C\排氣

D、產(chǎn)生器壁效應(yīng)

答案：BD

99.（易）產(chǎn)生客戶投訴的原因（）。

A、油品質(zhì)量問題及售后服務(wù)

B、服務(wù)質(zhì)量問題

C、顧客對(duì)企業(yè)的要求超出企業(yè)對(duì)自身的要求

D、顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身的衡量尺度不同

答案：ABCD

100.（難）新投產(chǎn)或經(jīng)大改造的油站（更換油罐、輸油管線、加油機(jī)等）投產(chǎn)前

應(yīng)徹底（）保證與加油機(jī)連接管路系統(tǒng)內(nèi)部清潔。

A、沖洗管線

B、清理油罐

C、清洗油泵

D、清洗過濾器

答案：AB

101.（難）加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁

開發(fā)。

A、停車場和小區(qū)

B、汽車4s店

C、俱樂部

D、車友會(huì)

答案：ABCD

102.（難）工作中對(duì)于員工的發(fā)型要求說法正確的是（）。

A、不剪、不染怪異發(fā)型

B、男士頭發(fā)不過耳，不蓄胡須

C、女士長發(fā)盤起

D、頭發(fā)整潔，女士頭發(fā)需扎起來

答案：ABC

103.（難）加油機(jī)提槍不出油的原因包括（）。

A、電機(jī)不轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)

B、電磁閥打不開，機(jī)器噪聲很大

C、流量計(jì)卡死

D、溢流閥彈簧失效

答案：ABCD

104.（難）施工人員進(jìn)場前要進(jìn)行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)

容包括（）。

A、施工人員進(jìn)場須知

B、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急措施

C、應(yīng)急救援物資的配備和使用

D、施工作業(yè)人員勞動(dòng)防護(hù)用品的使用方法

答案：ABCD

105.（難）在變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)不接地的電力系統(tǒng)中，以下可采用保護(hù)接地的

是（）。

A、電氣設(shè)備的傳動(dòng)裝置

B、配電屏與控制屏的框架

C、穿線的鋼管、金屬接線盒和電纜頭、盒的外殼

D、裝有避雷線的電力線路的桿塔和裝在配電線路電桿上的開關(guān)設(shè)備及電容器的

外殼

答案：ABCD

106.（難）評(píng)價(jià)汽油蒸發(fā)性好壞的指標(biāo)是僧程和蒸氣壓。50%蒸發(fā)溫度表示汽油

的平均蒸發(fā)性，可以反映出汽油在使用中發(fā)動(dòng)機(jī)（）。

A、轉(zhuǎn)速

B、噪音

C、加速是否及時(shí)

D、工作是否平穩(wěn)

答案：CD

107.（易）銷售高標(biāo)號(hào)汽油的意義有哪些？（）

A、節(jié)能需要

B、企業(yè)自身利益需要

C、環(huán)保需要

D、汽車工業(yè)發(fā)展需要

答案：ABCD

108.（難）下列屬于應(yīng)對(duì)油品危險(xiǎn)特性的防范措施的是（）。

A、靜電接地

B、控制油氣濃度和控制火源

C、降溫儲(chǔ)存

D、防毒保護(hù)設(shè)備昂貴，加油站可不必考慮防毒勞動(dòng)保護(hù)

答案：ABC

109.（易）卸油作業(yè)基本安全要求為（）。

A、防靜電接地設(shè)施完好

B、油罐車車況正常，防火防靜電設(shè)施完備

C、卸油作業(yè)所需消防器材配備齊全

D、雷雨期間不得進(jìn)行卸油作業(yè)

答案：ABCD

110.（難）機(jī)械呼吸閥可以用（）進(jìn)行校驗(yàn)。

A、質(zhì)量法

B、試壓法

C、水壓試驗(yàn)

D、液壓試驗(yàn)

答案：AB

111.（難）影響油品質(zhì)量變化的外界因素有儲(chǔ)油時(shí)間、儲(chǔ)油的溫度、（）、（）、

儲(chǔ)油容器和運(yùn)輸工具的清潔度等。

A、油品與氧氣的接觸機(jī)會(huì)

B、油品與氮?dú)獾慕佑|機(jī)會(huì)

C、儲(chǔ)油容器的材質(zhì)

D、儲(chǔ)油容器的結(jié)構(gòu)

答案：AC

112.（難）作業(yè)場所、設(shè)備及設(shè)施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺

陷，是引發(fā)安全事故的直接原因，不能稱為（）。

A、事故

B、事故隱患

C、危險(xiǎn)源

D、危害因素

答案：ACD

113.（易）汽油的質(zhì)量要求是（）。

A、適宜的蒸發(fā)性

B、良好的抗爆性

C、良好的抗氧化安定性

D、良好的無腐性

答案：ABCD

114.（難）便利店內(nèi)氛圍營造的要點(diǎn)有（）。

A、視覺

B、聽覺

C、嗅覺

D、服務(wù)

答案：ABCD

115.（易）計(jì)量器準(zhǔn)確度下降的故障原因是（）。

A、調(diào)節(jié)螺釘螺母松動(dòng)

B\傳動(dòng)軸缸套磨損

C\缸套及活塞磨損

D\凸輪磨損

答案：ABCD

116.（難）發(fā)現(xiàn)顧客在加油現(xiàn)場檢修車輛，以下哪些做法是正確的是（）。

A、加油員應(yīng)該告訴顧客不能在加油現(xiàn)場檢修車輛，這樣容易發(fā)生安全事故

B、幫助顧客把車輛推到加油站安全的地方進(jìn)行檢修

C、加油站要指定人員監(jiān)控檢修現(xiàn)場，確保安全

D、大聲呵斥顧客，讓其立即離開加油站

答案：AB

117.（易）加油站顧客常見的異議一般有（）。

A、質(zhì)量方面的異議

B、數(shù)量方面的異議

C、價(jià)格方面的異議

D、服務(wù)方面的異議

答案：ABCD

118.（難）加油站事故的大小可用（）等指標(biāo)來判斷。

A、事故頻率

B、千人負(fù)傷率

C、嚴(yán)重率

D、損失率

答案：ABCD

119.（難）在加油站油品數(shù)量管理中，一般情況下，油品運(yùn)輸損耗包括（）。

A、油品揮發(fā)損耗

B\滴漏損耗

C、人為原因損耗

D、罐內(nèi)及管線余油

答案：ABCD

120.（難）加油站工作，應(yīng)該具備的服務(wù)技巧包含（）。

A、面帶笑容讓顧客滿意

B、真誠微笑記住顧客

C、主動(dòng)服務(wù)禮貌用語

D、目光接觸學(xué)會(huì)贊美

答案：BCD

121.（難）在加油站卸油作業(yè)中，以下描述正確的是（）。

A、接卸油人員不允許帶手機(jī)作業(yè)

B、接卸油人員必須穿著防靜電工作服作業(yè)

C、接卸油人員必須穿防靜電工作鞋作業(yè)

D、卸油時(shí)，罐內(nèi)油蒸汽壓力較大，為及時(shí)減少罐內(nèi)氣壓，可打開量油孔，以加

速油蒸汽的排放

答案：ABC

122.（易）潛泵的控制器由（）組成。

A、接線盒

B、電容器

C、止回閥

D、油泵支撐管

答案：ABCD

123.（難）我國用（）來評(píng)定汽油的蒸發(fā)性。

A、烯怪含量

B、鐳程

C、蒸氣壓

D、硫含量

答案：BC

124.（難）影響加油站商圈半徑的因素很多，主要包括（）。

A、加油站產(chǎn)品的質(zhì)量和保障程度

B、加油站的服務(wù)水平

C、加油站產(chǎn)品的價(jià)格

D、顧客離加油站的距離及交通便利性

答案：ABCD

125.（易）加油站經(jīng)營數(shù)據(jù)分析的職能是（）。

A、信息職能

B、監(jiān)督職能

C、咨詢職能

D、盈利職能

答案：ABC

126.（易）學(xué)校型商圈的特點(diǎn)有（）。

A、消費(fèi)金額不高

B、學(xué)生居多

C、客單價(jià)較高

D、消費(fèi)頻率高

答案：ABD

127.（易）L-E、L-C、L-X分別是（）的組別代號(hào)。

A、內(nèi)燃機(jī)油

B、齒輪油

C、液壓油

D、潤滑脂

答案：ABD

128.（難）為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，在油品加工過程中通?？上蚱?/p>

中加入（）等添加劑。

A、抗爆劑

B、抗氧防膠劑

C、抗磨劑

D、金屬鈍化劑

答案：BD

129.（難）某種商品屬于A站滯銷商品，可提升銷售量的措施有（）。

A、調(diào)整到端架或熱點(diǎn)區(qū)域陳列

B、申請(qǐng)促銷政策

C、加大開口推介力度、提升顧客服務(wù)水平

D、申請(qǐng)退換貨

答案：ABC

130.（難）下列說法正確的是0。

A、員工在加油作業(yè)區(qū)應(yīng)穿防靜電工作服及工作鞋

B、摩托車可以不熄火進(jìn)行加油

C、加油站內(nèi)禁止吸煙

D、閑散人員禁止隨意進(jìn)入加油作業(yè)區(qū)

答案：ACD

131.（易）工業(yè)動(dòng)火指生產(chǎn)作業(yè)過程中直接或間接產(chǎn)生明火或爆炸的作業(yè)。以下

各種情況屬于動(dòng)火作業(yè)的有（）。

A、使用焊接、切割工具在工業(yè)場所進(jìn)行的焊接、切割、加溫作業(yè)

B、利用金屬進(jìn)行的打磨作業(yè)

C、利用遠(yuǎn)紅外線及其它產(chǎn)生熱源能導(dǎo)致易燃易爆物品、有害物質(zhì)產(chǎn)生化學(xué)變化

的

D、作業(yè)中使用遇水或空氣中的水蒸汽產(chǎn)生爆炸的固體物質(zhì)

答案：ABCD

132.（難）預(yù)防加油站發(fā)生火災(zāi)事故的主要途徑（）。

A、控制火源

B、減少油蒸汽的蒸發(fā)

C、杜絕跑'冒、滴,漏現(xiàn)象

D、填實(shí)低洼區(qū)域

答案：ABCD

133.（難）汽油的腐蝕性主要是由（）引起的。

A、碳及碳?xì)浠衔?/p>

B、硫及硫化物

C、酸性物質(zhì)

D、堿性物質(zhì)

答案：BCD

134.（難）手工測量與液位儀測量對(duì)比出現(xiàn)誤差的主要原因有（）。

A、油罐使用一段時(shí)間后發(fā)生傾斜

B、量油口下部罐底有雜物

C、量油尺準(zhǔn)確度誤差

D、油面不穩(wěn)時(shí)投尺

答案：ABCD

135.（難）加油站設(shè)備驗(yàn)收分為（）-

A、物質(zhì)驗(yàn)收

B、性能驗(yàn)收

G品牌驗(yàn)收

D、類別驗(yàn)收

答案：AB

136.（易）屬于加油站服務(wù)規(guī)范語言的是（）。

A、您好！歡迎光臨

B、你急什么

C、讓您久等了

D、您慢走

答案：ACD

137.（難）下列行為正確的是（）。

A、保險(xiǎn)柜密碼隨機(jī)設(shè)置

B、大額現(xiàn)鈔應(yīng)及時(shí)投入保險(xiǎn)柜

C、閑雜人員可隨意進(jìn)入財(cái)務(wù)室

D、財(cái)務(wù)室應(yīng)安裝防盜、防搶門窗

答案：ABD

138.（易）根據(jù)加油站客戶內(nèi)心心理活動(dòng)的不同可以把加油站客戶分為（）。

A、隨從型

B、好奇型

C、戒防型

D、隨意型

答案：ABCD

139.（難）-35#車用柴油的（）比0#車用柴油要好，但其（）比0#車用柴油好

的要差。

A、低溫流動(dòng)性能

B、安全性能

C、清潔性能

D、安定性能

答案：AB

140.（難）汽車罐車鉛封防作弊檢查主要注意事項(xiàng)包括（）。

A、統(tǒng)一制定汽車罐車鉛封的制作、使用、交接、保管、督查等相關(guān)管理制度

B、汽車罐車裝油完成后，必須由油庫鉛封員進(jìn)行鉛封，不得由罐車司機(jī)進(jìn)行鉛

封，且要定期檢查對(duì)施封情況的監(jiān)管

C、汽車罐車到站后，加油站應(yīng)注意罐車鉛封是否有效施打，是否松動(dòng)。鉛封號(hào)

碼是否與油庫出庫單據(jù)相符，鉛封號(hào)碼是否涂改，罐車關(guān)鍵部位是否有鉛封

D、汽車罐車裝油前要加強(qiáng)對(duì)回程鉛封的檢查、監(jiān)管

答案：ABCD

141.（易）變配電間防火距離起算點(diǎn)錯(cuò)誤的有（）。

A、外墻最近點(diǎn)

B、外墻最遠(yuǎn)點(diǎn)

C、內(nèi)墻

D、門窗

答案：ABC

142.（難）屬于便利店促銷前的主要工作的是（）。

A、培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)范的促銷示例和促銷話術(shù)并進(jìn)行模擬演練，要求員工在加油過程

中開口營銷

B、合理要貨、確保促銷商品在活動(dòng)開展前到位

C、按要求張貼宣傳海報(bào)、陳列促銷商品、擺放促銷價(jià)簽

D、搭建促銷區(qū)域或展臺(tái)、端架

答案：ABCD

143.（難）在分析企業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境時(shí)，通常要考慮技術(shù)因素，技術(shù)要素

不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的（）以及應(yīng)用

前景。

A、新技術(shù)

B、新工藝

C、新材料

D、發(fā)展趨勢

答案：ABCD

144.（難）加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于10Q的設(shè)備設(shè)施有（）。

A、油罐

B、輸油管線

C、站房

D、罩棚

答案：ACD

145.（易）未經(jīng)政府相關(guān)職能部門同意，任何人不得擅自對(duì)加油機(jī)（）等維修或

更換。

A、流量計(jì)

B、編碼器

C、稅控主板

D、電磁閥

答案:ABC

146.（易）加油站防雷裝置主要組成部分包括（）。

A、接閃器

B、引下線

C、接地體

D\扁鋼

答案：ABC

147.（難）加油站現(xiàn)場管理中銷售紀(jì)律管理的內(nèi)容包括（）。

A、工作期間不聚眾聊天

B、嚴(yán)禁虛開發(fā)票

C、嚴(yán)禁賒銷

D、嚴(yán)禁私自代銷

答案：BCD

148.（易）市場分析報(bào)告的特點(diǎn)（）。

A、目的明確，具有針對(duì)性

B、真實(shí)可靠，具有紀(jì)實(shí)性

C、揭示規(guī)律，具有評(píng)析性

D、注重調(diào)研，具有科學(xué)性

答案：ABCD

149.（難）便利店可在不突破大設(shè)計(jì)原則的前提下，結(jié)合（）在設(shè)計(jì)內(nèi)容上可以

進(jìn)行適當(dāng)變化，如外觀、取暖、通風(fēng)、門窗等，以適應(yīng)各地的不同需求。

A、需求

B、省公司要求

C、當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)

D、采購要求

答案：AC

150.（難）變速箱油包括（）。

A、手動(dòng)變速箱油（MTF）

B、自動(dòng)變速箱油（自動(dòng)傳動(dòng)液ATF）

C、無級(jí)變速油（CVTF）

D、雙離合變速箱油（DCTF）

答案：ABCD

151.（難）以下屬于顧客服務(wù)的改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目的有（）。

A、改進(jìn)服務(wù)環(huán)境

B、提供差異化服務(wù)

C、提升油站辦公室環(huán)境

D、服務(wù)管理創(chuàng)新

答案：ABD

152.（易）下列屬于按客戶忠誠度劃分的客戶類型是（）。

A、流動(dòng)客戶

B、潛在客戶

C、固定客戶

D、賒銷客戶

答案：ABC

153.（難）觸電人員的搶救方法正確的是0。

A、輕癥神志清醒，呼吸心跳均有者可站立或行走，不用治療

B、呼吸停止，心臟跳動(dòng)者應(yīng)進(jìn)行人工呼吸

C、心跳停止，呼吸存在者應(yīng)進(jìn)行胸外心臟按壓

D、呼吸心跳停止者應(yīng)進(jìn)行人工呼吸結(jié)合胸外心臟按壓

答案：BCD

154.（易）提高車輛進(jìn)站率手段描述正確的是（）。

A、美化站容站貌，寬敞方便的加油場地

B、親切快捷的加油操作

C、物品供應(yīng)豐富的便利店

D、富有古典復(fù)雜氣息的銷售環(huán)境

答案：ABC

155.（難）建立客戶等級(jí)評(píng)定機(jī)制時(shí)，可以作為依據(jù)的客戶因素有（）。

A、信用

B、忠誠度

G消費(fèi)情況

D、采購比例

答案：ABCD

156.（易）柴油的質(zhì)量要求是（）。

A、良好的燃燒性能

B、良好的蒸發(fā)性和霧化性能

C、良好的抗氧化安定性

D、良好的無腐蝕性

答案：ABCD

157.（難）下列說法正確的是（）。

A、在將火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全地帶時(shí),

動(dòng)作一定要快

B、在拆除與火源想毗連的易燃建筑物時(shí)，要注意人身安全

C、用水形成水墻，防止火勢蔓延時(shí)，一定要注意水的供應(yīng)能力

D、為減少損失，應(yīng)首先將容器內(nèi)的可燃液排除

答案：ABC

158.（難）關(guān)于便利店冰箱與冰柜清潔保養(yǎng)作業(yè)的表述正確的是：（）。

A、使用清潔布擦拭外表

B、使用玻璃清潔劑定期擦拭冰箱，冰柜玻璃

C、定期清理過濾網(wǎng)，使設(shè)備保持通風(fēng)、散熱

D、只要保持冰箱與冰柜外表清潔，內(nèi)部無須過于清潔

答案：ABC

159.（難）事故隱患是（）的“狀態(tài)”。

A、有危險(xiǎn)的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

答案：ABC

160.（難）便利店貨架大面積空位，不僅僅會(huì)造成銷售的直接損失，還會(huì)使企業(yè)

損失一批固定客戶，造成貨架大面積空位的原因有（）。

A、配送中心配送貨物不及時(shí)

B、門店訂貨不足

C、采購部門采購品種過于豐富

D、便利店人員補(bǔ)貨不及時(shí)

答案：ABD

161.（難）常見的加油站營銷策略包括（）。

A\價(jià)格競爭

B、客戶優(yōu)惠和促銷

C、油非互動(dòng)營銷

D、會(huì)員營銷

答案：ABCD

162.（難）加油站內(nèi)部績效考核的指標(biāo)主要包括（）。

A、經(jīng)營指標(biāo)

B、量化指標(biāo)

C、管理指標(biāo)

D、動(dòng)態(tài)指標(biāo)

答案：AC

163.（易）發(fā)電機(jī)的基本結(jié)構(gòu)是（）等部件構(gòu)成。

A、定子

B、轉(zhuǎn)子

C、端蓋

D、軸承

答案：ABCD

164.（難）傾聽是溝通中的重要技巧，傾聽顧客講話也是對(duì)顧客的尊重，傾聽時(shí)

要做到（）。

A、富有耐心

B、邊忙邊聽

C、保持專注

D、表示理解

答案：ACD

165.（難）加油站老客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)方法包括（）。

A、簽訂服務(wù)合同

B、保障商品供應(yīng)

C、提供服務(wù)支持

D、及時(shí)收集客戶意見

答案：ABCD

166.（易）屬于加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)一般技巧的是（）。

A、使用文明用語

B、熟悉商品知識(shí)

C、小跑加油服務(wù)

D、為顧客擦拭倒車鏡

答案：ABCD

167.（難）預(yù)案演練安全措施檢查的主要內(nèi)容有（）等。

A、確認(rèn)演練所需的工具、設(shè)備、設(shè)施以及參演人員到位情況

B、確認(rèn)應(yīng)急演練安全保障方案的可行性

C、確保安全設(shè)備、設(shè)施的完好性

D、確認(rèn)預(yù)案的有效性

答案：ABC

168.（難）加油站不能接卸油品的情況有0。

A、卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻

B、發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象（有明顯水雜或質(zhì)量問題）

C、來油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列相符

D、安全設(shè)施準(zhǔn)備齊全

答案：AB

169.（難）下列有關(guān)描述屬于加油站信息收集的是（）。

A、加油過程中與客戶交流市場變化情況

B、觀察站前路上車流的情況

C、分析油站各油品的銷售占比

D、顧客現(xiàn)場購買小商品

答案：ABC

170.（易）以下哪些行為是禁止的：（）。

A、倒買倒賣發(fā)票

B、轉(zhuǎn)借,轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票

C、空白發(fā)票攜帶出加油站填開

D、自行擴(kuò)大專業(yè)發(fā)票使用范圍

答案：ABCD

171.（難）橇裝式加油裝置的油罐要求采取一些埋地油罐所沒有的安全措施，如

設(shè)置（）o

A、緊急泄壓裝置

B、防溢流裝置

C、燃燒抑制裝置

D、緊急切斷裝置

答案：ABC

172.（難）出租車客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意（）。

A、提供場地，與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護(hù)管理工作，爭取將加

油站設(shè)置為交接班地

B、發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費(fèi)需求量申請(qǐng)優(yōu)惠

C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局，提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案，可開辟綠色通道

D、在出租車交接班時(shí)段設(shè)置加油專用通道

答案：ABD

173.（難）潤滑油的粘度主要是指（）。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小

C\潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小

答案：AB

174.（難）柴油的常規(guī)質(zhì)量檢測項(xiàng)目有（）。

A、福程

B、閉口杯閃點(diǎn)

C、凝點(diǎn)

D、酸值

答案：ABC

175.（難）加油機(jī)的防作弊技術(shù)改造應(yīng)滿足（）。

A、雙向驗(yàn)證

B、防止修改脈沖當(dāng)量作弊

C、防止換計(jì)控主板作弊

D、作弊記錄可稽查

答案：ABCD

176.（難）在加油站區(qū)域內(nèi)，應(yīng)辦理“作業(yè)許可證”的工作有（）。

A、檢維修作業(yè)

B、無安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、程序規(guī)定的工作

C、交叉作業(yè)

D、由承包商負(fù)責(zé)完成的非常規(guī)作業(yè)活動(dòng)

答案：ABCD

177.（易）汽油著火時(shí)應(yīng)用（）滅火，用水無效。

A、泡沫

B、二氧化碳

C、干粉

D、砂土

答案：ABCD

178.（易）危險(xiǎn)源應(yīng)由3個(gè)要素構(gòu)成，即（）。

A、潛在危險(xiǎn)性

B、存在條件

C、觸發(fā)因素

D、危害因素

答案：ABC

179.（難）客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）。

A、觀察法

B、談話法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法

答案：ABCD

180.（難）客戶選擇加油站一般會(huì)考慮產(chǎn)品的（）是否有競爭力。

A、價(jià)格

B、質(zhì)量

C、銷量

D、數(shù)量

答案：ABD

181.（易）下列有關(guān)加油站環(huán)境重要性表述錯(cuò)誤的是（）。

A、好的加油環(huán)境可以給顧客營造安全舒心的感覺

B、好的加油環(huán)境不利于加油站的安全管理

C、維持好的加油站環(huán)境不會(huì)增加員工的工作強(qiáng)度

D、好的加油站環(huán)境是加油站的核心競爭力

答案：BCD

182.（易）報(bào)火警必須講清楚的內(nèi)容有（）。

A、是火災(zāi)還是要求救助

B、事故現(xiàn)場的地點(diǎn)、名稱和準(zhǔn)確地理位置

C、報(bào)警人姓名、工作單位,住址、聯(lián)系電話

D、事故現(xiàn)場基本情況

答案：ABCD

183.（易）加油員工作當(dāng)中表述正確的是（）。

A、統(tǒng)一著工裝上崗

B、上班時(shí)間確保工裝清潔干凈，無破損，無油漬

C、分島站立于加油島后

D、不得隨意閑逛或聚眾聊天

答案：ABD

184.（易）卸油前危害識(shí)別的內(nèi)容：（）。

A、火災(zāi)爆炸事故

B、人身傷害事故

C、環(huán)境污染事故

D、財(cái)產(chǎn)損失事故

答案：ABCD

185.（難）發(fā)生觸電事故，下列說法正確的是（）。

A、快速脫離危險(xiǎn)

B、快速醫(yī)務(wù)救護(hù)處理

C、電流通過人體，對(duì)心臟、肺部和中樞神經(jīng)傷害較大

D、電流越大對(duì)人的傷害越小

答案：ABC

186.（難）按照對(duì)應(yīng)急救援工作及時(shí)有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現(xiàn)的問

題分為（）。

A、不足項(xiàng)

B、整改項(xiàng)

C、改進(jìn)項(xiàng)

D、不符合項(xiàng)

答案：ABC

187.（難）根據(jù)油氣回收的方式不同，二次油氣回收系統(tǒng)分為集中式和分散式兩

種。二次油氣回收系統(tǒng)由（）等組成。

A、油氣回收型加油槍

B、反向同軸膠管

C、真空泵和回收管路

D、齒輪泵和油氣分離器

答案：ABC

188.（難）散裝成品油測量過程中應(yīng)遵守的原則包括（）。

A、測量器具都必須經(jīng)檢定合格

B、計(jì)量器具必須放置得當(dāng)

C、計(jì)量器具應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)

D、熟悉使用說明書，及時(shí)排除事故

答案：ABCD

189.（易）營銷策略包括（）等內(nèi)容。

A、增加客流量

B、提高客單價(jià)

C、刺激購買

D、試用滲透

答案：ABCD

190.（難）關(guān)于油氣分離器的日常維護(hù)，下列說法正確的有（）。

A、切斷電源，準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新裝配時(shí)不必保護(hù)密封面

C、防止異物進(jìn)入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進(jìn)行裝配

D、裝配其他螺栓和螺堵時(shí)也要均勻用力，不可用力過猛，以避免破壞殼體上的

螺紋

答案：CD

191.（難）對(duì)加油機(jī)的電氣安裝，下列表述正確的是0o

A、加油機(jī)的電源總開關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)電流來確定

B、配電室與加油機(jī)連接線采用套管地埋方式，防止車輛軋斷電線

C、用戶電源線接入防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜加緊，確保防爆性

能

D、加油機(jī)應(yīng)設(shè)單獨(dú)地線，并確保接地組織符合要求

答案：ABCD

192.（易）加油機(jī)泵葉片磨損或斷裂造成的故障是（）。

A、不出油或出油不足

B、噪聲振動(dòng)異常

C、外滲漏

D、內(nèi)滲漏

答案：ABD

193.（難）便利店商品損耗處理，下列說法正確的是（）。

A、報(bào)損是處理商品流轉(zhuǎn)過程中的一種內(nèi)部行為

B、報(bào)損的主要對(duì)象是因商品殘損、過期而不能正常銷售的商品

C、只要不能正常銷售，均可以報(bào)損

D、臨期商品為避免過期，可以提前報(bào)損

答案：AB

194.（易）節(jié)日促銷的方法有（）。

A、文化促銷

B、親情促銷

C、注意力促銷

D、向上促銷

答案：ABC

195.（難）潛油泵的部件包括（）。

A、油泵

B、連接管

C、控制器

D、電控箱

答案：ABC

196.（難）生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供（）的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教

育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。

A、有安全合格標(biāo)識(shí)

B、符合國家標(biāo)準(zhǔn)

C、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABC

197.（易）滅火作戰(zhàn)必須堅(jiān)持（）等原則。

A、確保人身安全為第一要?jiǎng)?wù)

B、先控制，后滅火

C、先滅火，后疏散

D、加強(qiáng)第一出動(dòng)力量

答案：ABD

198.（難）顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品（包括油品和其

他非油商品），包括（）等很多方面。

A、商品的性能

B、商品的品質(zhì)

C、商品的時(shí)尚性

D、商品的數(shù)量

答案：ABC

199.（易）關(guān)于滅火的基本方法，下列正確的是0。

A、窒息法

B、冷卻法

C、隔離法

D、加速法

答案：ABC

200.（難）加油機(jī)電氣控制部件包括（）。

A、電磁閥

B、加油槍開關(guān)

C、電源板

D、通訊線接線盒

答案：ABCD

201.（易）泄漏檢測方法有（）。

A、壓力/真空法

B、液媒法

C、傳感器法

D、目測法

答案：ABC

202.（難）防爆場所使用（）應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級(jí)要求，并采取相應(yīng)的防爆安

全措施。

A、臨時(shí)電源

B、電氣元件

C、線路

D、警示牌

答案：ABC

203.（難）安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、（）和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

A、使用

B、檢測

C、維修

D、改造

答案：ABCD

204.（難）便利店按店面規(guī)劃和貨架陳列，根據(jù)銷售分為哪幾個(gè)區(qū)？（）

A、熱點(diǎn)區(qū)域

B、中性區(qū)域

C、冷點(diǎn)區(qū)域

D、普通區(qū)域

答案：ABC

205.（易）報(bào)廢資產(chǎn)的條件是（）。

A、達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)

B、資產(chǎn)已毀損

C、技術(shù)淘汰

D、資產(chǎn)閑置

答案：AB

206.（易）油氣分離器排氣管冒油的故障原因可能是（）。

A、回油浮子破損

B、球形浮漂破損

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開

答案：ABC

207.（難）下列選項(xiàng)中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是（）。

A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺(tái)背柜，當(dāng)顧客需要購買時(shí)，逐個(gè)拿給

顧客，注意保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內(nèi)

B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在店員視線范圍內(nèi)，最終以

種種理由拒絕購買的情況

C、警惕顧客已付款購買，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨的

情況

D、注意不要因大宗購買而放松警惕

答案：ABCD

208.（易）皮膚接觸化學(xué)品傷害時(shí)所需采取的急救措施指現(xiàn)場作業(yè)人員意外地受

到自救和互救的簡要處理辦法。下列敘述中正確的是：（）。

A、劇毒品：立即脫去衣著，用推薦的清洗介質(zhì)沖洗，就醫(yī)。

B、中等毒品：脫去衣著，用推薦的清洗介質(zhì)沖洗，就醫(yī)。

C、有害品：脫去污染的衣著，按所推薦的介質(zhì)沖洗皮膚。

D、腐蝕品：按所推薦的介質(zhì)沖洗。若有灼傷，就醫(yī)。

答案：ABCD

209.（難）課程目標(biāo)規(guī)定了階段性的學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)以后，在（）等方面期望

實(shí)現(xiàn)的程度。

A、思想品德

B\技能水平

C、服務(wù)技巧

D、熱情服務(wù)

答案：ABC

210.（易）當(dāng)發(fā)現(xiàn)開具的發(fā)票有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)怎樣處理？（）。

A、妥善保管好已開錯(cuò)的發(fā)票，交財(cái)務(wù)處理

B、將開錯(cuò)的發(fā)票扔掉，重新開具正確的發(fā)票

C、將已開錯(cuò)的發(fā)票和原記賬聯(lián)和存根聯(lián)黏貼好一起作廢

D、顧客無異議，無須處理

答案：AC

211.（難）通過電磁閥設(shè)置提前關(guān)閥量，可以避免預(yù)置加油時(shí)因（）造成多出油

的現(xiàn)象。

A、電機(jī)、油泵的轉(zhuǎn)動(dòng)慣性

B、流速

C、油液流動(dòng)慣性

D、排空慣性

答案：AC

212.（易）加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客，站經(jīng)理首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問目

的，如為普通顧客，應(yīng)（）地向顧客說明和解釋公司的相關(guān)政策，切忌敷衍搪塞。

A、禮貌

B、嚴(yán)肅

C、熱情

D、誠懇

答案：ACD

213.（難）加油機(jī)電氣控制部件包括（）。

A、主板

B、鍵盤板

C、顯示板

D、電動(dòng)機(jī)、電磁閥控制電路

答案：ABCD

214.（難）應(yīng)急預(yù)案演練的種類有（）。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、實(shí)踐演練

答案：ABC

215.（易）可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括（）。

A、發(fā)卡環(huán)節(jié)

B、儲(chǔ)值環(huán)節(jié)

C、消費(fèi)環(huán)節(jié)

D、銷卡環(huán)節(jié)

答案：ABC

216.（難）下列說法正確的是（）。

A、嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)

B、車輛可以不熄火進(jìn)行加油

C、加油站內(nèi)禁止煙火

D、嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)灌裝汽油

答案：ACD

217.（難）發(fā)電機(jī)組排氣管的安裝應(yīng)滿足（）。

A、排煙管的暴露部分不應(yīng)與木材或其他易燃性物質(zhì)接觸

B、煙管的承托必須允許熱膨脹的發(fā)生

C、煙管應(yīng)安裝防雨帽防止雨水進(jìn)入

D、應(yīng)盡可能減少彎頭數(shù)量及縮短排氣管的總長度

答案：ABCD

218.（難）保障加油站民主管理的主要辦法有（）。

A、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

B、要切實(shí)加強(qiáng)、細(xì)化站務(wù)公開工作

C、繼續(xù)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度、機(jī)關(guān)干部掛鉤加油站制度和員工接待日制度

D、積極引導(dǎo)和組織全體員工參加加油站的民主管理和民主監(jiān)督工作，注重維護(hù)

好員工的權(quán)益

答案：BCD

219.（易）加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）。

A、普通加油槍

B、柴油加油槍

C、自封加油槍

D、帶油氣回收裝置的加油槍

答案：ACD

220.（難）上級(jí)主管公司對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查的主要內(nèi)容有（）。

A、崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況

B、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理與衛(wèi)生

C、設(shè)備的技術(shù)狀況

D、隱患整改情況

答案：ABCD

221.（易）進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練主要是檢查對(duì)突發(fā)事件所需（）等方面的準(zhǔn)備情況。

A、應(yīng)急物資

B、隊(duì)伍

C、裝備

D、技術(shù)

答案：ABCD

222.（易）下面是顧客進(jìn)站須知內(nèi)容的是（）。

A、站內(nèi)嚴(yán)禁煙火

B、加油現(xiàn)場嚴(yán)禁使用手機(jī)

C、加油機(jī)泵碼回零

D、置之不理

答案：AB

223.（易）市場調(diào)查應(yīng)遵循的原則是（）。

A、客觀性原則

B、針對(duì)性原則

C、科學(xué)性原則

D、全面性原則

答案：ABCD

224.（易）按照（）的原則對(duì)客戶開發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

A、誰開發(fā)

B、誰維護(hù)

C、誰受益

D、誰負(fù)責(zé)

答案：ABC

225.（易）防范觸電措施要注意使用（）等保護(hù)用具。

A、絕緣棒

B、絕緣手套

C、絕緣套鞋

D、紗手套

答案：ABC

226.（易）加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)的常見原因包括（）。

A、雙光電板損壞或接觸不良

B、分度盤傾斜或松動(dòng)

C、主板損壞

D、雙電光板的光槽內(nèi)有污物

答案：AC

227.（難）自吸式加油機(jī)關(guān)機(jī)后電動(dòng)機(jī)不停機(jī)的故障原因是（）。

A、繼電器斷電后不釋放

B、電腦輸出驅(qū)動(dòng)電路壞

C、電腦主板壞

D、計(jì)算機(jī)存在程序錯(cuò)誤

答案：ABCD

228.（易）啟動(dòng)加油機(jī)加油試機(jī)過程中，仔細(xì)檢查（）等部件的工作狀態(tài)是否正

常。

A、電機(jī)

B、油泵

C、電磁閥

D、流量測量變換器

答案：ABCD

229.（易）輸電線路埋地敷設(shè)時(shí)，應(yīng)考慮0。

A、電氣強(qiáng)度

B、機(jī)械強(qiáng)度

C、散熱能力

D、疲勞強(qiáng)度

答案：ABC

230.（易）辛烷值的測定方法有（）兩種。

A、馬達(dá)法

B、研究法

C、提煉法

D、催化法

答案：AB

231.（難）參與促銷的各項(xiàng)影響因素中，應(yīng)著重考慮的因素有（）。

A、建立促銷目標(biāo)

B、參與者的類型及條件

C、送達(dá)方式的選擇

D、確定促銷活動(dòng)的時(shí)間

答案：ABCD

232.（易）車用柴油的牌號(hào)選用可以按照（）來確定，同時(shí)也可以結(jié)合柴油的（）

與實(shí)際氣溫來確定牌號(hào)。

A、傾點(diǎn)

B、凝點(diǎn)

C、冷濾點(diǎn)

D、各地風(fēng)險(xiǎn)率10%的最低氣溫

答案：CD

233.（易）庫房分區(qū)的技巧有：（）。

A、食品與非食品分區(qū)存放，可利用玩具將化工類日化品與食品分隔開

B、貨架最頂層可堆疊商品，提高庫房空間使用率

C、食品離地離墻存放，易造成蟲鼠害影響的商品放置在中部貨架的中間層板

D、依據(jù)補(bǔ)貨頻率將高流轉(zhuǎn)率商品放置在靠近門口的貨架

答案：ACD

234.（難）油品在儲(chǔ)存中質(zhì)量變化的原因有飽和蒸汽壓下降（）。

A、混油或容器污染變質(zhì)

B、氧化變質(zhì)混入水質(zhì)

C、容器變形

D、容器滲漏

答案：AB

235.（易）屬于服務(wù)態(tài)度禮儀主要內(nèi)容的是（）。

A、尊重顧客

B、主動(dòng)熱情

C、寬容耐心

D、細(xì)致周到

答案：ABCD

236.（易）針對(duì)沒有陳列圖的商品，基本原則是什么（）。

A、遵循先進(jìn)先出原則

B、輕的商品置于頂部，重的商品置于底部

C、商品的關(guān)聯(lián)性

D、同品類商品集中陳列

答案：ABCD

237.（易）下列說法中正確的有（）。

A、加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道，應(yīng)檢查加油槍或膠管是否破裂或滲漏，并及

時(shí)報(bào)告站經(jīng)理

B、檢查操作井內(nèi)的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏

C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉

D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應(yīng)記錄系統(tǒng)報(bào)警

類型，并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行故障排除

答案：ABCD

238.（難）績效管理的基本流程是（）。

A、績效計(jì)劃——績效目標(biāo)的制定

B、績效實(shí)施——持續(xù)有效的溝通績效信息的收集

C、績效考核——根據(jù)績效計(jì)劃在考核期內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)

D、績效反饋——是促進(jìn)員工績效提升的重要環(huán)節(jié)

答案：ABCD

239.（難）處理顧客投訴原則描述正確的是（）。

A、應(yīng)對(duì)顧客的投訴立即做出反應(yīng)

B、對(duì)于當(dāng)班現(xiàn)場無法解決的，應(yīng)立即將顧客投訴轉(zhuǎn)至油站經(jīng)理處理

C、在油站經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)的問題，應(yīng)立即予以解決，確保投訴不出站

D、為了盡快處置異議，公司可以先承擔(dān)起責(zé)任

答案：ABC

240.（易）以下會(huì)導(dǎo)致加油站油品變質(zhì)的是（）。

A、混油

B、混入水分

C、儲(chǔ)存時(shí)間過長

D、清罐

答案：ABC

241.（難）防止油品蒸發(fā)和氧化變質(zhì)方法主要有（）。

A、降低溫度，減小溫差

B、降低裝油量

C、減少不必要的倒裝，減少大呼吸損失

D、減少與銅和其它金屬接觸，防止油品氧化加速

答案：ACD

242.（易）市場調(diào)查的主要步驟是（）。

A、明確市場調(diào)查的任務(wù)

B、制定市場調(diào)查的方案

C、具體實(shí)施調(diào)查方案，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

D、整理調(diào)查資料撰寫調(diào)查報(bào)告

答案：ABCD

243.（難）加油站消防預(yù)案主要包括（）等。

A、基本情況

B、消防設(shè)備、設(shè)施配置情況

C、滅火戰(zhàn)斗分工

D、預(yù)案演練總結(jié)

答案：ABC

244.（難）門店促銷活動(dòng)中要想達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)應(yīng)該注意的是（）。

A、促銷商品的庫存充足

B、促銷時(shí)機(jī)的選擇

C、參與者的類型及條件

D、確定促銷活動(dòng)的時(shí)間長短

答案：ABCD

245.（難）汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響，如（）和金屬等。

A、溫度

B、水分

C、空氣

D、陽光

答案：ABCD

246.（難）通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為（），確保排放的

尾氣達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

A、氮?dú)?/p>

B、水

C、氮氧化物

D、尾氣排放

答案：AB

247.（難）磁致伸縮式液位儀一般由（）等幾部分組成。

A、波導(dǎo)絲

B、測量頭

C、磁浮子

D、控制臺(tái)

答案：ABCD

248.（難）下列屬于進(jìn)站須知的是0。

A、站內(nèi)嚴(yán)禁煙火

B、加油現(xiàn)場禁止使用手機(jī)

C、嚴(yán)禁在站內(nèi)檢修車輛

D、員工未穿防靜電工作服及工作鞋

答案：ABC

249.（易）硫含量是評(píng)定汽油（）性能的指標(biāo)。

A、無腐蝕

B、安定性

C、環(huán)保

D、清潔

答案：AC

250.（難）加油站噸油費(fèi)用的控制方法正確的是（）。

A、減少費(fèi)用支出

B、努力提高銷量

C、控制人工成本

D、努力提高銷售毛利

答案：ABC

251.（難）下列與清洗儲(chǔ)油罐有關(guān)的是：（）。

A、如發(fā)現(xiàn)罐底有明顯油渣或因水雜影響油品質(zhì)量，應(yīng)及時(shí)清洗油罐

B、清洗油罐，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁加油站自行清洗

C、經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，加油站可自行清洗

D、加油站油罐無腐蝕，可以一直用不清洗

答案：AB

252.（難）柴油清潔性的評(píng)定指標(biāo)有（）。

A、灰分

B、水分

C、機(jī)械雜質(zhì)

D'凝點(diǎn)

答案：ABC

253.（易）加油站發(fā)生汛情，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括（）等。

A、人員疏散、傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況

B、輸油管線'加油機(jī)、站房等設(shè)備設(shè)施破壞情況

C、有無泄漏,環(huán)境污染等次生事故發(fā)生

D、現(xiàn)場應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況，應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)備、器材到位情況

答案：ABCD

254.（難）增值稅是以增值額為課稅對(duì)象，以（）為計(jì)稅依據(jù)，實(shí)行稅款抵扣計(jì)

稅方式的一種稅收。

A、銷售額

B、利潤總額

G凈利潤

D、營業(yè)額

答案：AD

255.（難）抗爆性能好的車用汽油在發(fā)動(dòng)機(jī)中燃燒時(shí)有（）等現(xiàn)象和特點(diǎn)。

A、不易自燃

B、燃燒有規(guī)律

C、噪音小

D、動(dòng)力足

答案：ABCD

256.（難）加油站目前使用的防爆電氣設(shè)備類型有（）。

A、防爆型

B、隔爆型

C、增安型

D、本質(zhì)安全型

答案：BCD

257.（易）服務(wù)體態(tài)禮儀的主要內(nèi)容包括（）。

A、站姿

B、坐姿

C、語言

D、手勢

答案：ABD

258.（難）下列關(guān)于安全用電說法錯(cuò)誤的是（）。

A、在室內(nèi)亂拉電線

B、未斷開電源，移動(dòng)用電設(shè)備

C、在電線上或電線附近晾曬衣服

D、帶電操作時(shí)應(yīng)采取可靠的保護(hù)措施

答案：ABC

259.（難）加油站管道工藝安裝要求有（）。

A、與儲(chǔ)罐連接的管線必須在儲(chǔ)罐安裝就位并經(jīng)過注水沉降后進(jìn)行安裝

B、法蘭連接要用金屬線跨接（少于5根螺栓）

C、管道焊縫外觀應(yīng)成型良好與母材圓滑過渡，寬度以每側(cè)蓋過坡口2mm為宜

D、地上或管溝敷設(shè)管道的始末端和分支處，應(yīng)設(shè)防靜電和防感應(yīng)雷的共用接地

裝置

答案：ABCD

260.（難）下列說法正確的是0。

A、油品與管道摩擦產(chǎn)生靜電

B、油品流層與流層之間摩擦產(chǎn)生靜電

C、油品與水摩擦不會(huì)產(chǎn)生靜電

D、油品因噴濺與空氣產(chǎn)生摩擦產(chǎn)生靜電

答案：ABD

261.（難）加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)（）。

A、現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B、讓顧客在加油站排隊(duì)等候

C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道

D、借助交警,公安等部門維持現(xiàn)場秩序

答案：ACD

262.（易）宏觀環(huán)境指的是大的社會(huì)環(huán)境，主要包括（）等。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、自然環(huán)境

答案：ACD

263.（難）對(duì)于偶然/季節(jié)性品類，以下說法正確的是（）。

A、在應(yīng)季期間處于領(lǐng)導(dǎo)地位

B、在利潤'現(xiàn)金流方面通常扮演第二位的角色

G品項(xiàng)占比10曠15%

D、在某個(gè)時(shí)期是該品類的主要提供者

答案：ABCD

264.（易）油品混合后的溫度等于（）。

A、原先兩批油品溫度的加權(quán)平均值

B、兩種油品溫度之積與兩種油品溫度之和的比

C、一種油品質(zhì)量與溫度之積與另一種油品質(zhì)量與溫度之積的和與兩種油品質(zhì)量

之和的比

D、一種油品質(zhì)量與溫度之積的和與兩種油品質(zhì)量之和與混合油品溫度之積

答案：AC

265.（難）零售商（便利店）表現(xiàn)評(píng)估內(nèi)容及指標(biāo)的是（）。

A、門店總體情況

B、可比/對(duì)標(biāo)店指標(biāo)

C、單店表現(xiàn)

D、零售商對(duì)供應(yīng)商的影響

答案：ABC

266.（難）加油站的環(huán)境保護(hù)措施，下面哪些符合規(guī)范要求（）。

A、洗車污水不得散排，加油站洗車場應(yīng)設(shè)置必要的排水溝，污水經(jīng)排水溝直接

進(jìn)入城市管網(wǎng)

B、水封井定期清掏，特殊情況及時(shí)清理，清淘的含油沙集中統(tǒng)一處理

C、加油站清洗油罐產(chǎn)生的殘液必須集中收集、統(tǒng)一處理

D、加油站危廢物應(yīng)統(tǒng)一處理

答案：BCD

267.（難）自動(dòng)變速箱油（自動(dòng)傳動(dòng)液ATF）主要用于。。

A、車輛液力機(jī)械式自動(dòng)變速箱

B、動(dòng)力轉(zhuǎn)換器

C、部分車輛的液壓系統(tǒng)

D、手動(dòng)變速箱

答案：ABC

268.（難）對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行安全檢查，其檢查的主要內(nèi)容有（）。

A、計(jì)量孔的密封情況

B、阻火透氣帽是否暢通有效

C、快速卸油接頭密封情況

D、油罐接地情況

答案：ABCD

269.（易）配電柜（箱）按安裝方式分為（）。

A、落地式

B、壁掛式

C、嵌入式

D、防爆式

答案：ABC

270.（易）（）通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域。

A、地堆

B、快餐臺(tái)

C、收銀臺(tái)

D、飲料展示柜

答案：CD

271.（難）下面哪些做法有可能涉及加油機(jī)作弊（）。

A、調(diào)整電動(dòng)機(jī)皮帶的松緊度

B、調(diào)整流量測量變換器準(zhǔn)確度

C、更換計(jì)量芯片

D、調(diào)整溢流閥

答案：BC

272.（難）下列選項(xiàng)中，屬于餐飲業(yè)務(wù)開展相關(guān)要求的有（）。

A、從業(yè)人員必須取得健康合格證

B、原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)

C、生食和熟食必須分開儲(chǔ)存

D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售

答案：ABCD

273.（易）實(shí)行“升進(jìn)升出”的加油站,運(yùn)輸油品中由收油方負(fù)擔(dān)的損耗是（）o

A、定額損耗

B、超定額損耗

C、互不找補(bǔ)以內(nèi)的超定額損耗

D、油品溢余時(shí)沒有可以負(fù)擔(dān)的損耗

答案：AC

274.（難）基層單位開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，主要內(nèi)容包括（）。

A、識(shí)別發(fā)生的原因

B、可能導(dǎo)致的后果

C、針對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)已采取的安全保護(hù)措施（包括工程措施和管理措施）

D、存在的缺陷或?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)升級(jí)的隱患等

答案：ABCD

275.（易）改進(jìn)項(xiàng)不會(huì)對(duì)人員（）與（）產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，視情況予以改進(jìn)，不

必一定要求糾正。

A、安全

B、健康

Cv生命

D、財(cái)產(chǎn)

答案：AB

276.（易）我國安全生產(chǎn)的基本原則有（）。

A、管生產(chǎn)必須管安全

B、安全具有否決權(quán)

C、工程建設(shè)項(xiàng)目堅(jiān)持“三同時(shí)”

D、堅(jiān)持事故處理“四不放過”

答案：ABCD

277.（難）制定促銷規(guī)劃時(shí)參考的主要因素包括（）。

A、年度經(jīng)營目標(biāo)

B、品類策略

C、供應(yīng)商促銷計(jì)劃

D、目標(biāo)顧客分析

答案：ABCD

278.（難）設(shè)有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對(duì)（）進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

A、人孔密封墊

B、計(jì)量口密封墊

C、法蘭密封墊

D、球閥密封墊

答案：ABCD

279.（難）加油站在進(jìn)行電器設(shè)備維修時(shí)，下列操作正確的是0。

A、使用絕緣工具

B、斷開電源

C、用銅絲代替保險(xiǎn)絲

D、配電盤要懸掛安全警示牌

答案：ABD

280.（難）資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括（）。

A、調(diào)撥申請(qǐng)

B、調(diào)撥審批

c、調(diào)出確認(rèn)

D\調(diào)入確認(rèn)

答案：ABCD

281.（難）差異化營銷的作用有（）。

A、增加加油站的銷量

B、提升客戶滿意度

C、提高回頭率