售后服務保證書

售后服務保證書合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產品及服務，為確保雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本售后服務保證書，以便雙方共同遵守。第一條產品及服務質量1.1甲方所提供的產品及服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質量標準。1.2甲方應保證其所提供產品及服務的性能、功能、安全性、可靠性等符合乙方合理期望。第二條售后服務內容（1）產品自交付之日起，提供____年的免費保修服務；（2）產品在保修期內出現質量問題，甲方應在接到乙方通知后____小時內給予答復，并在接到通知后____日內安排維修或更換；（3）產品在保修期外出現質量問題，甲方應根據實際情況收取合理的維修費用；（4）甲方應在產品交付后____日內提供操作培訓，確保乙方能夠正確使用產品；（5）甲方應提供產品說明書、維修手冊等必要的技術資料；2.2甲方應設立售后服務，方便乙方在在使用過程中遇到問題時及時咨詢、反饋。第三條售后服務承諾3.1甲方承諾所提供的產品及服務不存在知識產權侵權行為；3.2甲方承諾所提供的產品及服務不含有危害國家安全、損害國家利益、損害社會公共利益的內容；3.3甲方承諾在售后服務過程中，遵循誠實信用、公平公正的原則，及時解決乙方的問題。第四條違約責任4.1甲方未按照約定提供產品及服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%；4.2甲方提供的產品及服務存在質量問題的，應負責免費維修、更換或退還貨款；4.3乙方未按照約定支付價款的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。第五條爭議解決5.1本保證書簽訂后，甲乙雙方應嚴格按照本保證書約定履行各自的權利義務；5.2如甲乙雙方在履行過程中發(fā)生糾紛，應通過友好協商解決；5.3如協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；6.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；6.3本保證書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本保證書具有同等法律效力。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.維修手冊3.操作培訓資料4.產品交付清單5.保修卡6.售后服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供產品及服務，包括但不限于產品質量不符合約定、服務不到位等。2.甲方提供的產品及服務存在知識產權侵權行為。3.甲方提供的產品及服務含有危害國家安全、損害國家利益、損害社會公共利益的內容。4.乙方未按照約定支付價款。5.乙方未按照約定使用產品，導致產品損壞或服務質量降低。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：商品銷售后，為消費者提供的關于商品使用、維修、保養(yǎng)等方面的服務。2.保修服務：商品生產者或銷售者對所售商品在一定期限內提供的免費維修服務。3.違約金：當一方違反合同約定時，根據合同約定向對方支付的違約補償。4.滯納金：債務人未按約定的期限支付債務，應向債權人支付的逾期利息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產品出現質量問題，乙方應及時通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方應在接到通知后按照約定給予答復并安排維修或更換。2.乙方在使用產品過程中遇到問題，可撥打甲方售后服務咨詢，甲方將派專業(yè)人員及時解決。3.若乙方未按照約定支付價款，甲方有權拒絕提供售后服務，并按照約定向乙方追討欠款。4.若甲方未按照約定提供產品及服務，乙方有權要求甲方支付違約金，并要求甲方按照約定履行義務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產