2024年度電子商務(wù)店鋪客戶服務(wù)合作協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)店鋪客戶服務(wù)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作目的1.2合作范圍1.3合作期限第二條客戶服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)方式第三條客戶服務(wù)人員3.1服務(wù)人員數(shù)量3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.3服務(wù)人員培訓(xùn)第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定4.3服務(wù)質(zhì)量評估第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3系統(tǒng)維護與升級第六條費用結(jié)算6.1服務(wù)費用金額6.2費用支付方式6.3費用支付時間第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)違反的處理第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償金額第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條附則11.1合同附件11.2合同解釋權(quán)11.3合同修訂第十二條合作雙方信息12.1甲方信息12.2乙方信息第十三條其他約定13.1雙方的其他約定第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作目的甲方為拓展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，乙方為甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，以達到雙方共同發(fā)展的目標(biāo)。1.2合作范圍乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話支持、郵件回復(fù)等服務(wù)。1.3合作期限本合作協(xié)議自雙方簽字之日起生效，合作期限為2024年全年。第二條客戶服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方負責(zé)為甲方提供全天候的客戶服務(wù)，包括解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等。2.2服務(wù)時間乙方提供的客戶服務(wù)時間為每日8:00至22:00，節(jié)假日照常工作。2.3服務(wù)方式第三條客戶服務(wù)人員3.1服務(wù)人員數(shù)量乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供足夠數(shù)量的專業(yè)客戶服務(wù)人員。3.2服務(wù)人員資質(zhì)乙方確保所有服務(wù)人員均具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗，能夠熟練處理客戶問題。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以滿足甲方的要求。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保其提供的客戶服務(wù)質(zhì)量達到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確、耐心地解答客戶問題。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定甲方應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和客戶需求，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提供給乙方。4.3服務(wù)質(zhì)量評估甲方有權(quán)定期對乙方提供的客戶服務(wù)質(zhì)量進行評估，并要求乙方根據(jù)評估結(jié)果進行改進。第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍乙方負責(zé)為甲方提供所需的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化建議等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回復(fù)，并盡快解決相關(guān)問題。5.3系統(tǒng)維護與升級乙方負責(zé)定期對甲方提供的客戶服務(wù)系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第六條費用結(jié)算6.1服務(wù)費用金額甲方應(yīng)按約定的金額向乙方支付客戶服務(wù)費用。6.2費用支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。6.3費用支付時間甲方應(yīng)在每月5日前支付上一個月的客戶服務(wù)費用。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方在履行本合同時，如一方違約，即視為違反了本合同的約定。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。8.3違約賠償金額違約方應(yīng)支付的違約金金額為本合同服務(wù)費用總額的10%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點本合同糾紛的訴訟地點為乙方所在地人民法院。9.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面向?qū)Ψ教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件，作為本合同的附件，具有同等的法律效力。10.3合同終止條件本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)處理完尚未結(jié)束的客戶服務(wù)事項。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容詳細說明、服務(wù)費用明細表等。11.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3合同修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方書面簽署，經(jīng)雙方確認后生效。第十二條合作雙方信息12.1甲方信息甲方全稱：（甲方營業(yè)執(zhí)照號碼）：法定代表：（或授權(quán)代表）：聯(lián)系電話：電子郵箱：通訊地址：12.2乙方信息乙方全稱：（乙方營業(yè)執(zhí)照號碼）：法定代表：（或授權(quán)代表）：聯(lián)系電話：電子郵箱：通訊地址：第十三條其他約定13.1雙方的其他約定雙方在簽訂本合同時，除本合同條款外，無其他書面或口頭約定。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（甲方授權(quán)代表簽字）：14.2乙方簽字（乙方授權(quán)代表簽字）：14.3簽字日期（簽字日期）：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個體或組織。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，委托第三方處理部分客戶服務(wù)事項；（2）甲方或乙方與第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來，導(dǎo)致第三方直接或間接參與客戶服務(wù)過程；（3）其他未經(jīng)甲方和乙方書面同意，第三方以任何方式參與本合同項下的客戶服務(wù)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同項下的客戶服務(wù)，并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第三方對甲方和乙方造成的損失，由甲方和乙方根據(jù)本合同約定向第三方追償。2.2第三方權(quán)利和義務(wù)第三方介入本合同項下的客戶服務(wù)，應(yīng)遵守本合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于保護甲方和乙方的商業(yè)秘密、遵守客戶隱私保護規(guī)定等。2.3第三方責(zé)任限額第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，為本合同服務(wù)費用總額的20%。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理3.1第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進行協(xié)調(diào)，確保第三方的行為符合本合同的約定。3.2第三方管理甲方和乙方均有權(quán)對第三方進行監(jiān)督和管理，確保第三方履行本合同項下的義務(wù)。3.3第三方違約處理第三方違反本合同的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第四條第三方介入的告知義務(wù)4.1甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ礁嬷谌降幕拘畔⒓敖槿胧马棥?.2甲方和乙方應(yīng)對第三方介入的事宜保持及時溝通，確保雙方對第三方的行為有充分的了解。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入的終止條件（1）第三方明確表示不再履行本合同項下的義務(wù)；（2）第三方因違約行為導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行；（3）其他符合本合同約定的終止條件。5.2第三方介入終止程序甲方和乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)終止條件之日起，書面通知對方終止第三方介入。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更本合同因第三方介入而發(fā)生變更的，甲方和乙方應(yīng)就變更事項簽訂書面協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等的法律效力。6.2合同附件變更后的合同附件應(yīng)包括第三方介入的具體事項、責(zé)任限額等。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點本合同糾紛的訴訟地點為乙方所在地人民法院。7.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更程序任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面向?qū)Ψ教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件，作為本合同的附件，具有同等的法律效力。8.3合同終止條件本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)處理完尚未結(jié)束的客戶服務(wù)事項。第九條附則9.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容詳細說明、服務(wù)費用明細表等。9.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.3合同修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方書面簽署，經(jīng)雙方確認后生效。第十條合作雙方信息10.1甲方信息甲方全稱：（甲方營業(yè)執(zhí)照號碼）：法定代表：（或授權(quán)代表）：聯(lián)系電話：電子郵箱：通訊地址：10.2乙方信息乙方全稱：（乙方營業(yè)執(zhí)照號碼）：法定代表：（或授權(quán)代表）：聯(lián)系電話：電子郵箱：通訊地址：第十一條其他約定11.1雙方的其他約定雙方在簽訂本合同時，除本合同條款外，無其他書面或口頭約定。第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字（甲方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：客戶咨詢回復(fù)模板投訴處理流程產(chǎn)品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)附件二：服務(wù)費用明細表本附件詳細說明服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于：基本服務(wù)費用技術(shù)支持費用系統(tǒng)維護與升級費用附件三：第三方介入事項本附件詳細列舉第三方介入的事項，包括但不限于：第三方介入的范圍第三方介入的期限第三方介入的終止條件附件四：第三方協(xié)調(diào)和管理協(xié)議本附件詳細說明甲方和乙方對第三方進行協(xié)調(diào)和管理的相關(guān)約定，包括但不限于：第三方協(xié)調(diào)流程第三方管理措施第三方違約處理方式附件五：合同變更協(xié)議本附件詳細列舉合同變更的條件和程序，包括但不限于：合同變更的申請流程合同變更的審批流程合同變更的生效條件附件六：爭議解決協(xié)議本附件詳細說明爭議解決的流程和方式，包括但不限于：友好協(xié)商流程訴訟地點和適用法律爭議解決的期限說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持、維護和升級服務(wù)。3.第三方未按照約定履行服務(wù)義務(wù)，或違反本合同的約定。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。2.違約方應(yīng)支付守約方合同總額的10%作為違約金。3.違約方在收到守約方書面通知后，應(yīng)在10日內(nèi)改正違約行為。示例說明：如甲方未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約行為后，書面通知甲方，并要求甲方在10日內(nèi)改正。若甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)改正，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方支付違約金。全文完。2024年度電子商務(wù)店鋪客戶服務(wù)合作協(xié)議2本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的概述1.1協(xié)議的簽訂主體1.2協(xié)議的有效期限1.3協(xié)議的修訂與終止條件第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)的范圍2.2服務(wù)響應(yīng)時間與質(zhì)量要求2.3服務(wù)支持與技術(shù)指導(dǎo)第三條客戶信息管理3.1客戶信息的收集與使用3.2客戶隱私保護措施3.3客戶資料的儲存與安全第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用的計算與支付周期4.2服務(wù)費用的調(diào)整機制4.3支付方式與支付平臺第五條服務(wù)效果評估與反饋5.1服務(wù)效果的評價標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶反饋的渠道與處理流程5.3服務(wù)改進與優(yōu)化措施第六條違約責(zé)任與賠償6.1雙方的權(quán)利與義務(wù)6.2違約行為的界定6.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七條爭議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2提交第三方調(diào)解機構(gòu)調(diào)解7.3依法向人民法院提起訴訟第八條法律適用與管轄8.1協(xié)議適用的法律法規(guī)8.2協(xié)議簽訂地與爭議管轄法院第九條保密條款9.1保密信息的范圍與界定9.2保密信息的保護措施9.3保密信息的泄露后果第十條不可抗力10.1不可抗力的界定10.2不可抗力事件的應(yīng)對措施10.3不可抗力事件的后果處理第十一條合同的簽訂與生效11.1協(xié)議的簽字蓋章11.2協(xié)議的生效時間11.3協(xié)議的副本留存與備案第十二條雙方聯(lián)系與信息更新12.1雙方的聯(lián)系方式12.2協(xié)議信息變更通知12.3聯(lián)系人與授權(quán)代表第十三條合作推廣與宣傳13.1合作宣傳的方式與范圍13.2宣傳材料的制作與發(fā)布13.3宣傳效果的評估與反饋第十四條其他約定事項14.1雙方認為需要約定的其他事項14.2附件清單與說明14.3補充協(xié)議的簽訂與效力第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的概述1.1協(xié)議的簽訂主體1.2協(xié)議的有效期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方達成書面一致意見，否則本協(xié)議將在有效期屆滿后自動續(xù)約。1.3協(xié)議的修訂與終止條件1.3.1協(xié)議的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方共同協(xié)商達成一致，并以書面形式簽訂。修訂后的協(xié)議取代原協(xié)議，并成為本協(xié)議的一部分。1.3.2協(xié)議的終止（1）雙方達成書面一致意見，決定終止本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議的約定，嚴重損害另一方的合法權(quán)益，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未能在約定的期限內(nèi)糾正違約行為；（3）一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（4）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，且雙方未能協(xié)商解決的。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)的范圍（1）訂單處理與跟蹤；（2）客戶咨詢與投訴處理；（3）售后服務(wù)與產(chǎn)品支持；（4）客戶關(guān)系管理與維護；（5）甲方要求的其他客戶服務(wù)事項。2.2服務(wù)響應(yīng)時間與質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)的響應(yīng)時間符合甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，同時保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。具體的服務(wù)響應(yīng)時間與質(zhì)量要求將在附件一《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中詳細說明。2.3服務(wù)支持與技術(shù)指導(dǎo)乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持與技術(shù)指導(dǎo)，以幫助甲方解決在客戶服務(wù)過程中遇到的問題。乙方應(yīng)在甲方提出請求后，按照約定的時間響應(yīng)并提供相應(yīng)的支持與指導(dǎo)。第三條客戶信息管理3.1客戶信息的收集與使用乙方在提供客戶服務(wù)過程中，應(yīng)按照甲方的要求收集、整理和保管客戶信息。乙方可使用客戶信息用于提供客戶服務(wù)和維護客戶關(guān)系，但必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻綦[私不受侵犯。3.2客戶隱私保護措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護客戶的個人信息和隱私不受未授權(quán)訪問、披露或其他形式的侵犯。乙方不得將客戶信息出售或泄露給第三方，除非得到客戶的明確授權(quán)或法律法規(guī)要求。3.3客戶資料的儲存與安全乙方應(yīng)對客戶的資料進行安全儲存，并確保其安全性。乙方應(yīng)定期備份客戶資料，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，盡快恢復(fù)客戶資料。乙方應(yīng)立即通知甲方任何客戶資料的安全事件，并采取必要的措施減輕損失。第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用的計算與支付周期乙方向甲方提供的客戶服務(wù)費用，按照附件二《服務(wù)費用明細》中約定的方式計算。服務(wù)費用按月支付，自雙方確認服務(wù)費用之日起，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用的調(diào)整機制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致乙方提供客戶服務(wù)的成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。調(diào)整后的服務(wù)費用應(yīng)在雙方達成書面一致意見后生效。4.3支付方式與支付平臺甲方應(yīng)通過乙方指定的支付平臺支付服務(wù)費用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。具體的支付方式和賬戶信息將在附件三《支付方式》中詳細說明。第五條服務(wù)效果評估與反饋5.1服務(wù)效果的評價標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方應(yīng)共同制定服務(wù)效果的評價標(biāo)準(zhǔn)，并按照這些標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的客戶服務(wù)進行定期評估。具體評估標(biāo)準(zhǔn)和流程將在附件四《服務(wù)效果評估辦法》中詳細說明。5.2客戶反饋的渠道與處理流程甲方應(yīng)設(shè)立客戶反饋渠道，如在線客服、電話、郵件等方式，以便乙方了解客戶的需求和意見。乙方應(yīng)及時處理客戶的反饋，并采取必要的措施改進客戶服務(wù)。5.3服務(wù)改進與優(yōu)化措施乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和服務(wù)效果評估結(jié)果，不斷改進和優(yōu)化客戶服務(wù)。乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)改進和優(yōu)化的情況，并取得甲方的認可。第六條違約責(zé)任與賠償6.1雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)履行本協(xié)議約定的權(quán)利第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。雙方應(yīng)盡力達成一致意見，以維護本合作的穩(wěn)定和持續(xù)。8.2提交第三方調(diào)解機構(gòu)調(diào)解如雙方通過協(xié)商未能解決爭議，任何一方均可向乙方所在地的第三方調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。第三方調(diào)解機構(gòu)應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)提出調(diào)解方案。調(diào)解方案經(jīng)雙方簽字確認后，具有法律約束力。8.3依法向人民法院提起訴訟如雙方未能通過協(xié)商或調(diào)解解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與管轄9.1協(xié)議適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2協(xié)議簽訂地與爭議管轄法院本協(xié)議簽訂地為甲方所在地。就本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，雙方同意由甲方所在地的有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十條保密條款10.1保密信息的范圍與界定保密信息是指本協(xié)議的簽訂、履行過程中雙方披露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。10.2保密信息的保護措施雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧乐贡Ｃ苄畔⒌男孤丁?0.3保密信息的泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條合同的簽訂與生效11.1協(xié)議的簽字蓋章本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字蓋章的副本應(yīng)由雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2協(xié)議的生效時間本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。11.3協(xié)議的副本留存與備案雙方應(yīng)將本協(xié)議的簽字蓋章副本留存，并按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進行備案。第十二條雙方聯(lián)系與信息更新12.1雙方的聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系人信息如下：甲方聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________乙方聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________12.2協(xié)議信息變更通知如雙方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時書面通知對方。12.3聯(lián)系人與授權(quán)代表雙方應(yīng)授權(quán)一名代表負責(zé)本協(xié)議的履行。雙方的代表應(yīng)具有充分的授權(quán)，以便處理與本協(xié)議有關(guān)的事宜。第十三條合作推廣與宣傳13.1合作宣傳的方式與范圍乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定的范圍內(nèi)進行合作宣傳。宣傳方式包括但不限于網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動等。13.2宣傳材料的制作與發(fā)布乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制作宣傳材料，并按照約定的時間、地點和方式進行發(fā)布。13.3宣傳效果的評估與反饋乙方應(yīng)定期向甲方報告宣傳效果，并提供必要的數(shù)據(jù)和分析。甲方有權(quán)對宣傳效果進行評估，并提出改進意見。第十四條其他約定事項14.1雙方認為需要約定的其他事項雙方在本協(xié)議外另有約定的，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件清單與說明本協(xié)議的附件包括：附件一：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》附件二：《服務(wù)費用明細》附件三：《支付方式》附件四：《服務(wù)效果評估辦法》附件應(yīng)為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3補充協(xié)議的簽訂與效力雙方就本協(xié)議外的其他事項達成一致意見，應(yīng)以補充協(xié)議的形式簽訂。補充協(xié)議的簽訂與效力按照本協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外，由甲乙方共同協(xié)商確定的，參與合同履行或協(xié)助解決爭議的第三方主體。第三方主體可以是個人、企事業(yè)單位、社會團體或其他法律實體。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）客戶服務(wù)過程中的技術(shù)支持；（2）售后服務(wù)中的產(chǎn)品維修；（3）爭議解決過程中委托的調(diào)解機構(gòu)或仲裁委員會；（4）合同履行過程中的監(jiān)管機構(gòu)或政府部門。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序甲乙方在合同中約定第三方介入的條件和程序。當(dāng)滿足約定的條件時，甲乙方應(yīng)按照約定的程序選擇合適的第三方主體進行介入。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方主體具備相關(guān)資質(zhì)和能力；（2）第三方主體與甲乙方無利益沖突；（3）第三方主體同意遵守本合同的約定；（4）甲乙方共同協(xié)商一致選擇第三方主體。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方責(zé)任的界定第三方介入后，其行為視為履行合同的一部分。第三方主體應(yīng)按照本合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2甲乙方的責(zé)任甲乙方在選擇第三方主體時，應(yīng)確保第三方主體具備履行合同的能力和資質(zhì)。因第三方主體原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛟斐蓳p失的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方與其他各方的劃分第三方主體與甲乙方是合同的履行主體，但第三方主體不取代甲乙方的合同地位。第三方主體僅負責(zé)合同約定的特定事項，其他合同義務(wù)仍由甲乙方履行。第四條第三方介入后的合同修改4.1第三方介入后的合同修改當(dāng)?shù)谌街黧w介入時，可能需要對原合同的部分內(nèi)容進行修改。甲乙方應(yīng)就修改事項達成一致意見，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。4.2第三方介入后的合同補充第三方主體介入后，甲乙方應(yīng)就第三方主體承擔(dān)的合同義務(wù)、權(quán)利和責(zé)任進行補充約定。補充約定應(yīng)采用書面形式，并與本合同附件一并保存。第五條第三方介入后的爭議解決5.1第三方介入后的爭議解決當(dāng)?shù)谌街黧w介入引發(fā)爭議時，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或提交第三方調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)進行調(diào)解、仲裁。5.2第三方調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)的選擇甲乙方應(yīng)共同選擇第三方調(diào)解機構(gòu)或仲裁機構(gòu)。選擇第三方調(diào)解機構(gòu)時，應(yīng)確保調(diào)解機構(gòu)具有獨立性、公正性和專業(yè)性。選擇仲裁機構(gòu)時，應(yīng)確保仲裁機構(gòu)依法設(shè)立，具備仲裁資格。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽等因素，協(xié)商確定第三方責(zé)任限額。責(zé)任限額應(yīng)在補充協(xié)議中明確，并與本合同附件一并保存。6.2第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方主體因履行合同造成的損失。當(dāng)損失超過責(zé)任限額時，第三方主體僅承擔(dān)責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任。6.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在補充協(xié)議中明確，并與本合同附件一并保存。第七條第三方介入后的合同履行監(jiān)督7.1第三方介入后的合同履行監(jiān)督甲乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方主體履行合同的情況。第三方主體應(yīng)按照本合同和補充協(xié)議的約定，及時、全面地履行合同義務(wù)。7.2第三方介入后的合同履行報告第三方主體應(yīng)定期向甲乙方報告合同履行情況。報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：履行合同的具體事項、履行進度、存在的問題及改進措施等。7.3第三方介入后的合同履行評估甲乙方應(yīng)定期對第三方主體履行合同的情況進行評估。評估結(jié)果作為調(diào)整第三方責(zé)任限額、續(xù)約等決策的依據(jù)。第八條第三