DB41-T 2752-2024 住宿行業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范

41I 2 5 6 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：張海林、鄭子昂、劉志全、孟珂、1住宿行業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范GB/T5845.1城市公共交通標(biāo)志第1部分：總標(biāo)志和GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB25502坐便器水效限定值及水效GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值GB/T40248人員密集場所消防安全GB50140建筑滅火器配置設(shè)計GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防DB41/T2751餐飲行業(yè)經(jīng)營行為24基本要求從事住宿行業(yè)的機構(gòu)或個體經(jīng)營者，應(yīng)按規(guī)定懸掛營業(yè)執(zhí)照等4.2.1具有有效的身份證件和健康證明，并通過培訓(xùn)上崗。4.2.2定期對人員進行健康檢查。4.2.3定期開展住宿行業(yè)有關(guān)法規(guī)、衛(wèi)生知識及操作技能的培訓(xùn)。4.3經(jīng)營場所4.3.1選址4.3.1.1經(jīng)營場所不應(yīng)在有滑坡、泥石流、山洪等自然災(zāi)害威脅的地段進行建設(shè)。4.3.1.2與危險化學(xué)品、易燃易爆品及輻射源等危險源的4.3.1.4存在噪聲污染、振動污染、光污染的地段，應(yīng)采取相應(yīng)的降低噪聲、振動和光污染的有效措4.3.1.6經(jīng)營場所應(yīng)排水通暢，且有防洪排澇措施。4.3.2設(shè)計4.3.2.1能耗設(shè)計4.3.2.1.1對建筑材料和結(jié)構(gòu)體系進行選擇和評估，宜對建筑的體量、體形、平面布局、外圍護結(jié)構(gòu)4.3.2.1.2宜采用太陽能、風(fēng)能、生物質(zhì)能和地?zé)岬仍偕茉础?.3.2.1.3宜采用集中供熱等能源利用方式。4.3.2.2環(huán)境設(shè)計4.3.2.3布局設(shè)計4.3.2.3.1設(shè)置與接待能力相適應(yīng)的消毒間、儲藏間。34.3.2.3.2宜單獨設(shè)有員工工作間、更衣和清潔間等專間。4.3.2.3.4根據(jù)經(jīng)營企業(yè)性質(zhì)可設(shè)置服務(wù)區(qū)，如服務(wù)接待區(qū)、閱讀休閑區(qū)、就餐區(qū)、健身房、公共洗4.4規(guī)章制度4.4.1遵守國家規(guī)定的財務(wù)管理制度和會計準(zhǔn)則。f)健康危害事故與傳染病報告制度；a)安全使用燃?xì)饣蚱垦b液化氣制度；4.5設(shè)施與設(shè)備4.5.1客房4.5.1.1應(yīng)配備床、書桌、椅子，宜配備衣柜。4.5.1.2可配備電視機、冰箱、空調(diào)、熱水器、電話等設(shè)備。4.5.1.3宜提供優(yōu)質(zhì)、恒溫、壓力適宜的盥洗用水。4.5.1.4可放置利于改善室內(nèi)環(huán)境的植物。4.5.1.5客房門應(yīng)有安全窺鏡。4.5.1.6可根據(jù)服務(wù)需要配備個性化的生活用品，不4.5.2衛(wèi)生間4.5.2.1宜配有馬桶、洗手盆、烘干機、淋浴間。上下水通暢，無異味，24h供4.5.3消防設(shè)施4.5.3.1配備消防栓、煙霧報警器、噴淋、滅火器、防煙防毒面具、應(yīng)急手電筒等消防設(shè)施。44.5.4清洗消毒專間4.5.4.2清洗消毒間地面與墻面應(yīng)使用防水、防霉、可洗刷的材料。4.5.4.3飲具宜用熱力法消毒。采用化學(xué)法消毒飲具的住宿4.5.4.4各類水池應(yīng)使用不銹鋼或陶瓷等防滲水、不易積垢、易于清洗的材料制成，并設(shè)置標(biāo)識明示4.5.5儲藏間風(fēng)設(shè)施及防鼠、防潮、防蟲、防蟑螂等預(yù)防控制病媒生4.5.6工作車4.5.6.2工作車應(yīng)有足夠空間分別存放客用棉織品、一次性用品及清潔工具并有明顯的標(biāo)識。4.5.6.3工作車所帶垃圾袋應(yīng)與潔凈棉織品、一次性用品及潔凈工具分開，清潔浴盆、臉盆、抽水馬4.5.7給排水設(shè)施4.5.7.2排水設(shè)施應(yīng)有防止廢水逆流、病媒生物侵入和臭味產(chǎn)生的裝置。4.5.8通風(fēng)設(shè)施應(yīng)設(shè)機械通風(fēng)或排風(fēng)裝置。機械通風(fēng)或排風(fēng)裝置4.5.8.2住宿場所的機械通風(fēng)裝置（非集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)），其進風(fēng)口、排氣口應(yīng)安裝易清蝕并可防止病媒生物侵入的防護網(wǎng)罩。進風(fēng)口、排氣口要設(shè)有警示標(biāo)4.5.9采光照明4.5.9.3不應(yīng)將暗室作為客房。4.5.10預(yù)防控制病媒生物設(shè)施4.5.10.1住宿場所應(yīng)設(shè)置防鼠、防蚊、防蠅、防蟑4.5.10.4機械通風(fēng)裝置的送風(fēng)口和回風(fēng)口應(yīng)當(dāng)設(shè)置防鼠裝置。4.5.11廢棄物存放設(shè)施54.5.11.1住宿場所室內(nèi)應(yīng)設(shè)有廢棄物收集容器，有條件4.6經(jīng)營要求4.6.1按照公安戶籍、流動人口、來訪登記的管理要求，落實“四實”（實名、實數(shù)、實登記制度，如實查驗、按時按地上傳所有住客的身份4.6.2文明經(jīng)營、熱情服務(wù)，不應(yīng)強行拉客，不應(yīng)侵害消費者的人格尊嚴(yán)和危害消費者的人身、財產(chǎn)4.6.3應(yīng)提供現(xiàn)金收付等便利的支付服務(wù)，宜向購買其服務(wù)的消費者出具合法憑證。4.7標(biāo)識標(biāo)志4.7.4應(yīng)有明顯的導(dǎo)向標(biāo)識，引導(dǎo)住客直接到達門廳。5.1公共設(shè)施服務(wù)項目f)化糞池、隔油池清掏、污水排放。5.2對住客服務(wù)項目5.2.5管家式服務(wù)：每位“管家”負(fù)責(zé)有限的長租或短租的住客，使其有足夠時間及資源與住客建立5.2.624h客服服務(wù)：住客可以隨時致電客服中心，根據(jù)需要提出5.2.7團隊專屬服務(wù)：為團隊住客制定專屬服務(wù)程序，如接機、車輛安排、團隊入住、證件登記、行65.2.9生活類服務(wù)：定時叫醒、洗衣、家政、維修、晴雨傘租借、租擺、訂餐、叫出租車、生日聚會5.2.10文化活動類服務(wù)：書展、畫展、沙龍、健康講座等。7.1.3客用設(shè)施應(yīng)定期維護檢查，確保安全，宜采用智能刷卡電梯，宜采用客房電視等方式宣傳安全7.1.5宜配備安防監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制室和微型消防站，值班人員需持證上崗，建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制7.1.7設(shè)有保安人員，經(jīng)過專項培訓(xùn)，熟悉各項安全制度、消防設(shè)施、安全通道，能在發(fā)生突發(fā)事件7.1.8經(jīng)營者應(yīng)開展全員消防安全培訓(xùn)，制定應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展應(yīng)急預(yù)案演練，從業(yè)人員應(yīng)掌7.2.2.3住宿區(qū)域周邊垃圾箱應(yīng)布局合理，分類設(shè)置，標(biāo)識明7.2.3.1地面、墻面天花板應(yīng)干凈整潔，無破損、變形、污跡、脫落、77.2.3.3客房內(nèi)應(yīng)每日打掃，床頭、電視、窗臺無灰塵，衛(wèi)生間無水跡，毛巾、浴巾擺放整齊，鏡面