用電客戶受理員模擬習題（含答案）

用電客戶受理員模擬習題（含答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.影響絕緣油的絕緣強度的主要因素是（）。A、油中含氮或氫氣高B、油中氫氣偏高C、油中含雜質(zhì)或水分D、油中含酸值偏高正確答案：C2.已實現(xiàn)遠程集抄功能的居民客戶抄表周期須為（）。A、每兩月B、每月C、每半月D、每天正確答案：B3.（）是公司多年實施的一項服務工程A、95598大集中B、蒙電服務進萬家C、12398轉(zhuǎn)辦D、三級快響聯(lián)動正確答案：B4.電力監(jiān)管機構(gòu)對被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并附帶相關證據(jù)材料的舉報，應當受理對于電力監(jiān)管機構(gòu)不予受理舉報的哪個說法是不正確的（）。A、沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的B、超過年限的舉報C、舉報事項不屬于電力監(jiān)管機構(gòu)職責范圍的D、沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找正確答案：B5.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含（）自備應急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。A、投資界面及產(chǎn)權分界點B、用戶電氣主接線及運行方式C、用電信息采集終端安裝方案D、計量方式正確答案：B6.頻率為50Hz的正弦交流電，每秒鐘出現(xiàn)（）最大值。A、50次B、25次C、200次D、100次正確答案：D7.故意毀壞供電企業(yè)用電計量裝置，屬于（）行為。A、破壞電力設施B、竊電C、擾亂用電秩序D、違章用電正確答案：B8.內(nèi)蒙古電力營銷采控系統(tǒng)中，和采集點相對應的設備是（）。A、電能表B、計量箱C、互感器D、終端正確答案：A9.送電時應先合斷路器的電源側(cè)隔離開關的原因是（）。A、造成斷路器電源側(cè)事故，使上一級斷路器跳閘，擴大事故范圍B、會造成帶負荷合隔離開關C、倒閘操作方便D、可以縮小事故范圍正確答案：D10.總?cè)萘?00千伏安及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應大于（）。A、6歐B、4歐C、10歐D、12歐正確答案：C11.電力法規(guī)體系可分為四個層次，即電力法、電力行政法規(guī)、（）和電力規(guī)章。A、電力行政文件B、地方政府規(guī)章C、電力規(guī)范性文件D、地方性電力法規(guī)正確答案：D12.某10kV線路長10km,已知導線電阻為0.5Ω/km,導線電抗為0.35Ω/km,有功功率為200kW,功率因數(shù)為0.8,則電壓損失為（）。A、1000VB、1525VC、152.5VD、100V正確答案：C13.鋁絞線的型號是（）。A、LJB、LGJC、VVD、LGJQ正確答案：A14.在所有電力法律法規(guī)中,具有最高法律效力的是（）。A、供電營業(yè)規(guī)則B、電力供應與使用條例C、電力設施保護條例D、電力法正確答案：D15.供電公司應為客戶提供辦理業(yè)擴報裝業(yè)務的通道不包括（）。A、95598網(wǎng)站B、供電營業(yè)廳和政務大廳C、綠色通道D、蒙電e家APP正確答案：C16.雙電源是指兩個（）的電源。A、保安B、生產(chǎn)C、獨立D、備用正確答案：C17.三相電源的線電壓為380V，對稱負載Y形接線，沒有中性線，如果某相突然斷掉，則其余兩相負載的相電壓（）。A、220VB、不相等C、380VD、190V正確答案：D18.輸變電線路電壓等級就是線路的末端的電壓值，因此連接末端的變壓器一側(cè)的額定電壓與末端電壓數(shù)值（）。A、相同B、有電壓降C、電壓高D、相應提高正確答案：A19.鉗形電流表測量電流，可以在（）伏電路電壓上使用。A、35kVB、6kVC、380/220VD、10kV正確答案：C20.某三相動力用戶三相功率約10kW，則該用戶相電流約（）A。A、10B、15C、20D、25正確答案：A21.計量裝接工作（）。A、必須兩人以上B、只需一人即可C、可以一人進行D、人數(shù)沒有要求正確答案：A22.具有電動跳、合閘裝置的低壓自動空氣斷路器（）。A、不允許作為頻繁操作的控制電器B、可以作為頻繁操作的控制電器C、允許使用在沖擊電流大的電路中D、不允許使用在沖擊電流大的電路中正確答案：A23.電能計量裝置安裝完成后填寫（）并交予客戶。A、供用電合同B、電能表裝拆工單C、電能表裝拆告知單D、收據(jù)正確答案：C24.裝表時，未向客戶確認新裝電能表的初始電量將導致（）。A、客戶對電能表底度不認可的風險B、多計電量C、客戶投訴的風險D、影響電費結(jié)零正確答案：A25.供電企業(yè)應當在營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（）,并提供用戶須知資料。A、收費標準B、電價標準C、違約金標準D、檢查標準正確答案：A26.運行中的II類電能表至少每（）個月現(xiàn)場檢驗一次。A、12B、6C、3D、18正確答案：B27.電容器在電路中的作用是（）。A、通交流阻直流B、通直流阻交流C、通低頻阻高頻D、交流和直流均不能通過正確答案：A28.對于用戶受送電裝置設計圖紙供電企業(yè)應當按照（）標準參與審核。A、省級B、國家標準或者省級C、省級標準或者電力行業(yè)D、國家標準或者電力行業(yè)正確答案：D29.供電企業(yè)積極為客戶提供（），把好客戶自主選擇施工、設計和供貨單位的規(guī)范要求。A、安全服務B、后勤服務C、咨詢服務D、技術服務正確答案：D30.交流特高壓是指（）及以上的電壓。A、500KvB、750KvC、1000KvD、1250Kv正確答案：C31.供電設施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權歸屬確定責任分界點按下列各項確定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物（）。A、雙方協(xié)商B、屬用戶C、當?shù)卣瓺、屬供電企業(yè)正確答案：D32.根據(jù)電網(wǎng)條件以及客戶的（）重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。A、電壓等級、行業(yè)類別、用電時間、用電負荷；B、用電容量、用電性質(zhì)、用電時間、用電負荷；C、用電容量、電壓等級、用電性質(zhì)、用電負荷。D、用電容量、電壓等級、行業(yè)類別、用電負荷；正確答案：B33.臨時用電可以辦理以下用電事務（）。A、暫停B、增容C、轉(zhuǎn)供D、過戶正確答案：B34.當胸外按壓與口對口（鼻）人工呼吸同時進行時，單人搶救時兩者的節(jié)奏為（）。A、15:2B、5:1C、20:3D、20:5正確答案：A35.檢定是指查明和確認測量儀器符合法定要求的活動，包括檢查、（）和出具檢定證書。A、加鎖B、加標記C、加鉛封D、加鋼封正確答案：B36.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶的無功功率應（）。A、集中補償B、就地平衡C、集中平衡D、分組補償正確答案：B37.一般情況下選擇供電電源應采取就近供電的辦法為宜，因為供電距離近，對用戶供電的（）容易得到保證。A、接電B、可靠性C、電力負荷D、電壓質(zhì)量正確答案：D38.我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）。A、25HzB、60HzC、50HzD、80Hz正確答案：C39.配電線路干線的導線布置和電桿結(jié)構(gòu)等（）。A、要考慮帶電電壓B、不要考慮帶電作業(yè)C、應考慮便于作業(yè)D、應考慮便于帶電作業(yè)正確答案：D二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.電力企業(yè)制訂電力市場營銷戰(zhàn)略的步驟有（）。A、確定短期目標B、確立目標市場C、做企業(yè)的弱點分析D、市場營銷組合正確答案：BCD2.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權利和義務是（）。A、按照合同約定的時間和要求用電，不能違反合同約定用電B、用電人享有依法使用電力的權利C、用電的功率因數(shù)應達到規(guī)定的標準D、先用電后付錢的權利正確答案：ABC3.員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、言語得當B、儀表端莊C、心態(tài)陽光D、文明禮讓正確答案：ABCD4.與客戶溝通的基本原則有（）。A、積極傾聽，適當反饋B、直接糾正和否定對方的觀點C、遇有不同意見可打斷對方講話D、注意非語言信息在溝通中的作用E、保持同理心正確答案：ADE5.《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者的主要權利是（）。A、進行公平交易的權利B、自主選擇商品和服務的權利C、人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利D、知悉商品或服務真實情況的權利正確答案：ABCD6.服務承諾必須滿足的基本條件是（）。A、盡量取悅客戶B、企業(yè)能力具備C、滿足客戶需要D、兼顧社會利益正確答案：BCD7.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，政府審批部門辦理20千伏及以下高壓、20千伏以上高壓電力接入工程審批時間分別壓縮至（）以內(nèi)A、15個工作日B、10個工作日C、25個工作日D、20個工作日正確答案：AD8.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，房地產(chǎn)業(yè)包括（）A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)租賃經(jīng)營C、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營D、房地產(chǎn)中介服務正確答案：ABCD9.內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司企業(yè)宗旨是（）。A、服務自治區(qū)工作大局B、服務社會民生C、服務自治區(qū)清潔能源輸出基地建設D、服務各盟市旗縣經(jīng)濟社會發(fā)展E、服務廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶正確答案：ABCDE10.國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)包括（）A、鐵合金冶煉B、煉鐵C、煉鋼D、貴金屬冶煉E、鋼壓延加工F、有色金屬冶煉正確答案：ABCE11.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆原因消除，客戶辦理完復裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應在5天內(nèi)為該客戶復裝接電C、暫拆時間最長不得超過12個月D、超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按新裝手續(xù)辦理正確答案：ABD12.對采用智能費（量）控計量裝置實現(xiàn)預付費的居民及低壓動力客戶，要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客戶及時交費，告知便捷交費方式及表計透支功能。A、社區(qū)B、網(wǎng)格化微信群C、各種媒體和宣傳平臺D、物業(yè)正確答案：ABCD13.根據(jù)《電力供應與使用條例》第三十一條規(guī)定，以下（）屬于竊電行為。A、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電B、繞越供電企業(yè)的計量裝置用電C、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電D、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置正確答案：ABCD14.市場經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制的不適應主要表現(xiàn)在（）。A、服務意識落后B、法制觀念淡薄C、營銷隊伍素質(zhì)需進一步提高D、市場競爭意識淡薄正確答案：ABCD15.抄錄各種電能表的讀數(shù)，正確的是（）。A、抄讀時可以估抄,B、抄讀時應達到必要的精度C、抄讀時應核對電能表的編號D、抄讀時應讀數(shù)正確正確答案：BCD16.計量裝置檢查驗電時主要危險點預防控制措施有（）A、在電氣設備上作業(yè)時，必須將設備視為帶電設備B、嚴禁工作人員未經(jīng)驗電開啟電氣設備柜門或操作電氣設備，嚴禁在未采取任何監(jiān)護措施和保護措施情況下登高檢查作業(yè)C、應將不牢固的上翻式柜（箱）門拆卸，檢驗后恢復裝回，防止柜（箱）門跌落傷害D、核查前使用驗電筆（器）驗明計量柜（箱）和電能表等帶電情況，防止人員觸電正確答案：BCD17.關于報裝容量，下列說法不正確的是（）。A、是客戶在用電申請中所填報的容量B、是客戶電氣設備銘牌上的額定容量之和C、是申請容量D、是供電方案批準的容量正確答案：BD18.關于業(yè)擴報裝工作對用電市場開拓的影響的描述，正確的是（）。A、業(yè)擴報裝是用電營銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié)，是市場開拓的重要環(huán)節(jié)B、業(yè)擴報裝工作完成時間越短，客戶用電的時間就越早，相應用電量就會增加C、客戶用電工程建設費用的高低，會直接影響到客戶用電的積極性，必然會對市場開拓產(chǎn)生影響D、業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時間正確答案：BCD19.用戶需要保安電源時，處理方法正確的是（）。A、供電企業(yè)向有重要負荷的用戶提供的保安電源，應符合獨立電源的條件B、供電企業(yè)應按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定C、在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的D、用戶重要負荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶自備正確答案：ABCD20.判斷單相電能表失準故障的方法，以下描述正確的是（）。A、做故障換表處理B、抄表檢查、核對當月計量電量與上月計量電量的變化情況是否與用戶實際用電情況相符，如發(fā)現(xiàn)突變應查明原因C、檢查電能表的鉛封有無啟動，外殼、端鈕盒有無損壞，有無表外接線等其他竊電手段D、現(xiàn)場用切、送用戶負荷的方法來檢查電能表的運行情況并用轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速和電能表的常數(shù)計算一段時間的用電量，初核準確情況進行判斷正確答案：BCD21.關于線損和線損率的描述，正確的是（）。A、線損是電能在傳輸過程中所產(chǎn)生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱B、線損在習慣上通常指有功電能損失C、線損率是有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分數(shù)D、線損率是無功功率損失與輸入的無功功率之比的百分數(shù)正確答案：ABC三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.《電力法》規(guī)定：用戶對供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應當根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能，提供相應的電力。A、正確B、錯誤正確答案：A2.《電力供應與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以計量檢定機構(gòu)依法認可的用電計量裝置的記錄為準。A、正確B、錯誤正確答案：A3.各級負荷的備用電源設置可根據(jù)用電需要確定，備用電源必須與應急電源隔離。A、正確B、錯誤正確答案：A4.電力促銷的核心是溝通，是客戶通過對電力產(chǎn)品和電力服務的了解，產(chǎn)生電力購買欲望。A、正確B、錯誤正確答案：A5.變壓器油在變壓器中起絕緣、滅弧、冷卻和保護作用。A、正確B、錯誤正確答案：B6.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應告知受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進行處理。A、正確B、錯誤正確答案：B7.10kV電纜應做交流耐壓試驗。A、正確B、錯誤正確答案：B8.低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B9.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，隱蔽工程指客戶受電工程中，在正常運行時被掩埋或覆蓋的電力設施施工工程。A、正確B、錯誤正確答案：A10.三相電能計量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆相序。A、正確B、錯誤正確答案：A11.電力系統(tǒng)空載電流為電阻性電流。A、正確B、錯誤正確答案：B12.電力供應與使用雙方應當根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同，確定雙方的權利和義務。A、正確B、錯誤正確答案：A13.《電力法》規(guī)定：電力投資者對其投資形成的電力，享有法定權益。并網(wǎng)運行的，電力投資者有優(yōu)先使用權；未并網(wǎng)的自備電廠，電力投資者自行支配使用。A、正確B、錯誤正確答案：A14.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：原用戶應在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)負責轄區(qū)內(nèi)承裝（修、試）電力設施許可證的受理、審查、頒發(fā)和日常監(jiān)督管理。A、正確B、錯誤正確答案：A16.《刑法》規(guī)定：破壞交通工具、交通設備，電力煤氣設備，易燃易爆設備造成嚴重后果的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《電力法》規(guī)定：電力發(fā)展規(guī)劃應當根據(jù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要制定，并納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃。A、正確B、錯誤正確答案：A18.私自超過合同約定容量的用戶應承擔私增容量50元/kW或50元/kVA的違約使用電費。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。A、正確B、錯誤正確答案：A19.10kV（含6kV）及以上的高壓用戶簽訂高壓供用電合同。A、正確B、錯誤正確答案：A20.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，為±0.2赫茲。A、正確B、錯誤正確答案：A21.計費電能表裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點，電能表和電流互感器盡量靠近裝設。A、正確B、錯誤正確答案：A22.供電企業(yè)應當按照國家有關電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。A、正確B、錯誤正確答案：A23.《電力供應與使用條例》規(guī)定：偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電屬竊電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A24.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當事人依照法律程序確定確實無法履行合同。A、正確B、錯誤正確答案：B25.電能表自動計算階梯電費功能尚未開通，階梯電費差價統(tǒng)一在后臺計算，并在下次繳費時予以扣減。A、正確B、錯誤正確答案：A26.《電力供應與使用條例》第三十五條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，應當依照有關法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定辦理。A、正確B、錯誤正確答案：A27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電