DB22T 5133-2022 物業(yè)服務標準　　

吉林省市場監(jiān)督管理廳吉林省住房和城鄉(xiāng)建設廳吉林省市場監(jiān)督管理廳關于發(fā)布《城市停車設施技術標準》等3項吉林省工程建設地方標準的通告吉林省住房和城鄉(xiāng)建設廳吉林省市場監(jiān)督管理廳根據(jù)吉林省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于下達《2021年全省工程建 1 2 5 5 5 5 6 6 7 7 8 9 1滿足人民日益增長的美好生活需要，規(guī)范和指導物業(yè)服務實踐活22.0.1物業(yè)服務propertyse2.0.2物業(yè)服務區(qū)域propertyservic2.0.3物業(yè)服務人propertyserviceprovi2.0.4物業(yè)服務合同propertyserviceco1尚未登記取得所有權，但是基于買賣、贈與等旨在轉移所2因人民法院、仲裁機構的法律文書或者人民政府的征收決2.0.6物業(yè)使用人propertyu32.0.8共用部位common2.0.9共用設施設備commonfacilitie2.0.10生活垃圾分類domesticwasteclassifi3火災自動報警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)損壞，消4外墻墻面、建筑附屬構件有脫落危險，經有資質的鑒定機5屋頂或外墻滲漏等情況，嚴重影響房屋使用，經有資質的2.0.12特約服務specia4物業(yè)服務人根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的委托提供物業(yè)服務合同2.0.14服務評價serv53基本規(guī)定3.2.2特定崗位服務人員應當取得與本崗位相適應的專業(yè)資格證3.3.1應建立接待值班制度，值班事項應63.5.1物業(yè)服務人應建立檔案管理制度，檔案內容應包括但不限3.5.2檔案資料應有專人負責，有條件的應建立檔案室并分類管裝圖紙及使用說明書等重要檔案，應按國家檔案管理標準歸檔管7單元(門)、樓層、戶門標號等標識。寫字樓及83.8.2商務寫字樓和辦公樓物業(yè)服務除應符合本標準正文部分的94查驗接收2共用設備：包括電梯、水泵、水箱、防避雷設備、消防設3共用設施：包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信2共用設施設備出廠合格證明和保修卡、保修協(xié)議，設施設3供電、供水、供熱、供燃氣、通信、有線5共用部位維護管理5.1.1應在物業(yè)服務合同中明確約定建筑物共用部位的日常管理1墻面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整、無3路面保持平整，無開裂和松動、無積水，積水井、窨井不4衛(wèi)生間、茶水間保持設施完好、正常，水龍頭及便池出水7定期做好幕墻的巡檢，保持其完好；當發(fā)現(xiàn)幕墻損壞或者6共用設施設備維護管理1應定人、定機和持證操作，連續(xù)運行的應實行交接班和值2設備系統(tǒng)圖、安全責任人、操作規(guī)程及設備突發(fā)故障應急4配置必要的安全用具、消防器材、防護用品、應急救援及5統(tǒng)一設置系統(tǒng)分類色標、設備名稱標識、運行狀態(tài)標識和6機房內無雜物及危險物品擺放，設備本體及其附件、電氣1物業(yè)服務人應確保電梯設備處于安全狀態(tài)，委托依法取得3在電梯設備使用期間，應保證乘客電梯和載貨電梯的報警4應保證電梯設備使用者能獲取準確的維護組織的名稱和電5應妥善保管機房和滑輪間門（活板門）、檢修門和安全門6應為維護組織和實施救援的人員提供安全進入建筑物和電梯設備區(qū)域的通道，并確保維護人員進入工作區(qū)域的通道安全暢7電梯通信工具出現(xiàn)故障或電梯出現(xiàn)危險狀況時，物業(yè)服務4）與電梯設備本身和（或）其使用環(huán)境6.3.7如果維護組織所作的風險評價結果表明需要增加某種附加2書面警示應采用中文編寫，易于3直接附在電梯設備或零部件上的標記、標志、圖示和書面6.3.9維護組織在維保過程中，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時告知物業(yè)服務6.3.10除由受委托的維護組織進行的檢查和測試工作外，物業(yè)服1物業(yè)服務人授權的救援人員應通過維護組織的培訓，培訓2所授權的救援人員僅可通過層門解3所授權的救援人員無法通過手動和（或）電氣應急裝置移6.3.12物業(yè)服務人應在維護組織協(xié)助下制定應急措施和救援預6.4.1受委托的物業(yè)服務人應制定設施設備管理衛(wèi)生制度并予以6.4.5受委托的物業(yè)服務人每半年應對生活水箱至少清洗消毒16.4.10制定管道爆裂、井池溢流、井池蓋缺損等情況下的應急處1應根據(jù)空調通風系統(tǒng)的規(guī)模、復雜程度和管理工作量的大2管理人員應經過專業(yè)培訓，經考核合格后才能上崗，用人3物業(yè)服務人應委托具有檢測資質單位定期對空調冷水和冷2無跑、冒、滴、漏、堵現(xiàn)象，絕熱外表面不應結露、腐蝕3風管內外表面應光滑平整，非金屬風管不得出現(xiàn)龜裂和粉6.5.3空調自控設備和控制系統(tǒng)以及空調通風系統(tǒng)中的溫度、壓6.5.5空調通風系統(tǒng)的主要設備和風管的檢查孔、檢修孔和測量6.5.8空調通風系統(tǒng)初次運行和停止運行較長時間后再次運行之6.5.10空氣處理設備的凝結水集水部位不應存在積水、漏水、腐6.5.11空調通風系統(tǒng)的設備機房內應保持干燥清潔，不得放置雜6.5.12冷卻塔應保持清潔，應定期6.5.13衛(wèi)生間、廚房等處產生的異味，應避免通過空調通風系統(tǒng)6.5.14空調通風系統(tǒng)中的風管和空氣處理設備，應定期檢查、清洗和驗收，去除積塵、污物、鐵銹和菌斑等，風管檢查周期每21受委托的物業(yè)服務人日常對供配電、發(fā)電機組等設備進行2高低壓配電柜內部設備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴3發(fā)電機、潤滑油泵、啟動電機等能保持正常運轉狀態(tài)，如1強電系統(tǒng)變配電2強電系統(tǒng)應急供電2閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機、監(jiān)視器、錄像設備及其相關設備運4紅外線報警設備工作正常，出現(xiàn)故障應及時修復，故障期5停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、地感動作靈敏可靠，具有防砸6物業(yè)服務區(qū)域無線對講設備、消防報警和消防廣播以及信8根據(jù)應急負載功耗分布情況，主電源的供電質量和連續(xù)供1弱電系統(tǒng)化2機34統(tǒng)56789業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定，持有初級技能以上等級的職業(yè)資格證6.7.2物業(yè)服務人不具備消防設施維修、保養(yǎng)能力的，應與消防3正常工作狀態(tài)下，嚴禁將自動噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設施設置在手動控制狀態(tài)。4應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設2確認屬于誤報時，查找誤報原因并填寫《建筑消防設施故3火災確認后，立即將火災報警聯(lián)動控制開關轉入自動狀態(tài)），4立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，同時報告單位消1建(構)筑物竣工后的總平面布局圖、建筑消防設施平面布3消防安全組織結構圖，包括消防安全責任人、管理人、專6消防設施一覽表，包括消防設施的類型、數(shù)量、狀態(tài)等內7消防系統(tǒng)控制邏輯關系說明、設備使用說明書、系統(tǒng)操作8設備運行狀況、接報警記錄、火災處理情況、設備檢修檢修等原因需要暫時停用消防系統(tǒng)的，應有確保消防安全的有效措柜具有控制方式轉換裝置的，其所處控制方式宜反饋至消防控制6.7.10物業(yè)服務人對建筑消防設施日常維護保養(yǎng)應符合以下要1對易污染、易腐蝕生銹的消防設備、管道、閥門應定期清2儲存滅火劑和驅動氣體的壓力容器應按有關氣瓶安全監(jiān)察3確保消防結合器未被圈占、堵塞，無銹、無漏水，無阻礙4消火栓(箱)按鈕、消防控制室均能啟動消防泵，消火栓有5消防控制室設備各項功能使用正常，各6消防廣播正常，聲音清楚，無銹，牢固，備用電源切換正9防火卷簾門手動正常，門下有嚴禁堆占警示標識，防火卷6.7.11凡依法需要計量檢定的消防設施所用稱重、測壓、測流量6.7.12點型煙感火災探測器燃氣體探測器應根據(jù)產品說明書的要求定期進行標定?；馂奶綔y擔。承擔標定的單位應出具標定記錄。每2年試驗1次探測器，6.7.13對于使用周期超過產品說明書標識壽命的易損件、消防設6.7.16消防水泵和穩(wěn)壓泵等供水設施的維護管理應符合下列規(guī)1每月應手動啟動消防水泵運轉一次，并應檢查供電電源的2每周應模擬消防水泵自動控制的條件自動啟動消防水泵運3每日應對穩(wěn)壓泵的停泵啟泵壓力和啟泵次數(shù)等進行檢查和4每日應對柴油機消防水泵的啟動電池的電量進行檢測，每1雨淋閥的附屬電磁閥應每月檢查并應作啟動試驗，動作失3系統(tǒng)上所有的控制閥門均應采用鉛封或鎖鏈固定在開啟6每季度應對系統(tǒng)所有的末端試水閥和報警閥的放水試驗6.7.19每季度應對消火栓進行一次外觀和漏水檢查，發(fā)現(xiàn)有不正6.7.20每季度應對消防水泵接合器的接口及附件進行一次檢查，6.7.21每年應對系統(tǒng)過濾器進行至少一次排渣，并應檢查過濾器6.7.22每年應檢查消防水池、消防水箱等蓄水設施的結構材料是6.7.24消火栓、消防水泵接合器、消防水泵房、消防水泵、減壓6.7.25永久性地表水天然水源消防取水口應有防止水生生物繁殖6.7.26消防給水及消火栓系統(tǒng)發(fā)生故障，需停水進行修理前，應1在同一滅火器配置場所，宜選用相同類型和操作方法的滅2滅火器應設置在位置明顯和便于取用的地點，且不得影響3滅火器的擺放應穩(wěn)固，其銘牌應朝外。手提式滅火器宜設置在滅火器箱內或掛鉤、托架上，其頂部離地面高度不應大于5滅火器設置在室外時，應有相應的保護措施。滅火器不得6.7.29物業(yè)服務人應在物業(yè)服務區(qū)域的出入口、電梯口、防火門6.9.1定期對工程設備配置的排煙、排風、通風、照明、供電等設6.9.4按照公共保潔服務要求，保持人防工程內的良好的衛(wèi)生環(huán)7公共衛(wèi)生保潔服務7.1.2保潔員應經過培訓，著統(tǒng)一質地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物；旋轉門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉門、空調出風口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕保持干凈、光亮、無灰塵。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等面光潔、明亮、內外側無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時消毒；分類垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡；垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕，保持空氣膠扶手保持色澤均一，無灰塵、無污漬、定時消毒，玻璃、不溝無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善；廢棄物、收集箱外側表面光潔、無灰塵；廢棄物收集箱內側干凈、無殘留物、無異味、定時消毒。廢棄物及對通風口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠；遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，應根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的指導和規(guī)范要求，8園林綠化養(yǎng)護9公共秩序維護9.1.1公共秩序維護人員應24h值班，各類崗位公共秩序維護制9.2.1每年對公共秩序維護員的培訓和實操不少于9.2.2公共秩序維護員應熟悉物業(yè)服務區(qū)域物業(yè)分布基本概況，9.2.3上崗時嚴格履行崗位規(guī)定職責，舉止文明9.2.5重要崗位應配備無線對講裝置和必9.4.1物業(yè)服務區(qū)域道路和停車場(庫)應設置明顯的車輛交通引1安全出口、疏散通道、消防車道是否暢通，消防車作業(yè)場2常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物3消防設施、器材是否在位、完整有效，消防安全標志是否9.5.3物業(yè)服務人對物業(yè)服務區(qū)域內防火檢查應包括但不限于下1消防安全制度、操作規(guī)程及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的執(zhí)9.5.8物業(yè)服務人應通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教9.5.9物業(yè)服務人應制定物業(yè)服務區(qū)域滅火及應急疏散預案，住設施設備應處于良好運行狀態(tài)，重點區(qū)域和重要部位應有監(jiān)控錄9.6.5熟悉應急預案，保障電話暢10服務檢查10.1.2定期對業(yè)主（物業(yè)使用人）、客戶的投訴數(shù)據(jù)進行匯總分10.2.2抽樣調查樣本應具有代表性，調查范圍應占物業(yè)服務區(qū)域內全體業(yè)主（物業(yè)使用人）、客戶的20%以上。10.2.3對業(yè)主滿意度調查中發(fā)現(xiàn)的問題及合理化建議，應及時整10.2.4業(yè)主滿意度調查的記錄至少保存到物業(yè)服務合同終止，有10.2.5物業(yè)服務人或者業(yè)主可委托第三方機構開展業(yè)主滿意度調11.1.1根據(jù)業(yè)主（物業(yè)使用人）、客戶的需要，結合物業(yè)服務區(qū)11.1.2專項服務內容、標準、收費等，由物業(yè)服務人與業(yè)主（物11.1.3專項服務協(xié)議可作為物業(yè)服務合同的附件，也可以另行單11.2.1為滿足部分業(yè)主（物業(yè)使用人）、客戶的特殊需要，物業(yè)11.2.2特約服務內容、標準、收費等，由物業(yè)服務人和服務對象附錄A住宅物業(yè)專項服務標準A.1.1物業(yè)服務人應依據(jù)物業(yè)服務合同的約定提供服務，并接受1物業(yè)服務區(qū)域內物業(yè)共用部位，共用設施設備及公共區(qū)域2物業(yè)服務區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備及公共區(qū)域6物業(yè)服務區(qū)域內車輛（機動車和非機動車）行駛、停放和7供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)服務區(qū)域內對9物業(yè)服務區(qū)域內維修、更新等費用的賬務管理，物業(yè)檔案A.1.2建設單位、業(yè)主、業(yè)主委員會應通過招投標或協(xié)議選聘的A.2.1物業(yè)服務人應當在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置向業(yè)主公開下1物業(yè)服務人的營業(yè)執(zhí)照或者其他管理人的基本情況、物業(yè)2物業(yè)服務事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標5上一年度利用業(yè)主共用部位發(fā)布廣告、停車等經營與收益7電梯、消防、水、電、氣、暖等設施設備日常維護保養(yǎng)單A.3.1根據(jù)規(guī)定，住宅物業(yè)應按規(guī)劃標準配置相應的物業(yè)服務用A.3.2辦公場所內應標識清楚，整潔有序，設立服務接待區(qū)域，A.3.3物業(yè)服務人應配備充足的設施設備，滿足開展物業(yè)服務所A.4.1新建物業(yè)的服務移交時，建設單位、前期物業(yè)服務人應當A.4.2物業(yè)服務人更迭時，原物業(yè)服務人將物業(yè)服務工作移交給A.4.3現(xiàn)場查驗二十日前，建設單位或業(yè)主、業(yè)主委員會應當向A.5.2建立裝飾裝修管理檔案（包括每戶業(yè)主或物業(yè)使用人的申A.5.3物業(yè)服務人應向業(yè)主、物業(yè)使用人明確裝飾裝修服務工作A.5.5裝飾裝修人員出入和施工時間應按照相關法律規(guī)定得到有A.5.6裝飾裝修產生的建筑垃圾是否存在改變使用功能導致雨污混流現(xiàn)象、是否存在滲漏水現(xiàn)象A.6.1建立風險管控機制，開展物業(yè)服務過程中可能產生的各類A.6.2物業(yè)服務人應做好風險管理和突發(fā)事件應對預防工作，內2物業(yè)服務人應落實應急指揮體系、應急救援隊伍、應急物3物業(yè)服務人應制定應急預案演練計劃，根據(jù)風險特點組織4物業(yè)服務人應定期評審并修訂應急預案，特別是發(fā)生應急5主出入口、服務窗口等公共區(qū)域宜擺放供業(yè)主和物業(yè)使用A.6.3突發(fā)事件發(fā)生時，啟動應急預案，迅速展開緊急處置等工1業(yè)主、物業(yè)使用人身份證復印件或代辦人身份證復印件及2營業(yè)執(zhí)照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的A.7.3物業(yè)服務人為業(yè)主和物業(yè)使用人提供特約服務時，服務內A.7.4提供特約服務的物業(yè)服務人應當與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂A.7.5綜合服務分級標準見表A.7每名客服服務戶數(shù)不應每名客服服務戶數(shù)不應戶-項目負責人以上物業(yè)服務人同等崗項目負責人以上物業(yè)服務人同等崗項目負責年以上物業(yè)服務人同等崗位-由物業(yè)服務由物業(yè)服務由物業(yè)服人負責的共人負責的共務人負責用設施設備用設施設備的共用設施設備急修30min內24h受理客戶投訴，業(yè)主提出的意見、建議、投訴、咨詢日內回復；投訴回訪率業(yè)主提出的日內回復；業(yè)主提出咨詢在5個度每年征集2見，覆蓋率滿意率超過每年征集1覆蓋率超過次業(yè)主意見-情況每季度公示業(yè)主共有物業(yè)經營收支情況每半年公示業(yè)主共有物業(yè)經營收支每半年公示業(yè)主共有物業(yè)經營收支每年公示業(yè)主共有物業(yè)經營每年公示業(yè)主共有物業(yè)經營每年組織及便民活動每年組織6次社文及便每年組織2次社文及便--統(tǒng)手機客戶端與業(yè)主實名互聯(lián)----A.8.1應根據(jù)住宅區(qū)具體情況，合理配備秩序維護人員或專職安A.8.5秩序維護人員或專職安保人員上崗時應著統(tǒng)一工作服并佩A.8.6應按以下內容做好出入A.8.7秩序維護服務中的日常消防管理應符合本標準第9.5節(jié)的2物業(yè)服務區(qū)域的地面、立面應設置必要的導向標志、限速3維護道路和場地使用的正常秩序，保持消防通A.8.10秩序維護標準見表A.8.設置專職秩定期接受專真負責，45周歲以下人員，定期接訓，身體健康，工作認真負責，45周歲以下人設置專職秩員，定期接受專門保安培訓，身體健康，工作--出入口24h小區(qū)主要出小區(qū)主要小區(qū)主要值守。主要出入口根出入口有入口有24h守。至少有據(jù)項目特一個主要出點設置有守容儀表整潔目特點或崗位需要立崗裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔規(guī)范，根據(jù)項目特點或崗位需要立入口有24h專人值崗，統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀人值守或重點部位每次。對違規(guī)行為立即制止，違法行警，協(xié)助相重點部位每4h巡視1次。對違規(guī)行為立即制止，違法行警，協(xié)助相重點部位每次。對違規(guī)行為立即制止，違法行警，協(xié)助相重點部位每次。制止違規(guī)行為，違法行為及時報警，協(xié)助相關部門處理制止違規(guī)行為，違法行為及時報警，協(xié)助相關A.9.2熟練掌握各類專業(yè)保潔設備的使用和各類材質的清潔、保A.9.4公共保潔服務分級標準見表A.9一、實行生活垃圾分類管理，設置有分類標識的密閉式垃圾實行生活垃圾分類有分類標識的密閉式垃圾收實行生活垃圾分類有分類標識的密閉式垃圾收應當實行類，設置有密閉式分類標識的收集容器應當實行類，配置有標識的垃圾收集、生活垃圾垃圾收集容器配置在每個單元樓外門達地下停車場的通垃圾收集容器配置在每個單車場的通垃圾收集容器配置在業(yè)主方便投放垃-垃圾在容器內滿箱圾外溢和垃圾在容器內滿箱圾溢出和無垃圾外溢和堆放-三季每周至少清洗季保持垃圾收集容器干凈整孳生季節(jié)每日噴灑三季每2周至少清洗三季每2周至少清圾收集容持垃圾收集容器干凈整潔；季節(jié)每日每日清運圾到指定的垃圾消圾清運車每日清運圾清運車每日清運圾到指定的垃圾消圾清運車每日清掃并潔凈無水漬和污漬。雨每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面，地面潔凈無水漬和每日清掃周清拖2一層候梯每日清掃1次、每次大堂、一層候梯每日清潔1網(wǎng)每周清潔2次單元門、信報每月清潔1次單元門、信報箱每月清潔1次單元門、信報箱每周清潔2次大堂墻面每周清潔1次大堂墻面和玻璃、一層候梯廳墻面面每月清潔-每日清掃并無水漬和污護每日清掃每周清拖面，無水漬；根據(jù)質，定期做地面清每周清掃2次、每每周清掃1次、每次樓道、廳防火門、消火栓、指示牌等共用設施沒有灰塵手持部位定每周清潔3防火門、消火栓、指示牌等共用設施沒有灰塵手持部位定潔1次樓次樓道窗玻璃。目視潔玻璃。目視--每季度清潔具每季度清潔具--次電梯轎廂無水漬和污漬；每月養(yǎng)廂頂罩無油污，燈罩內無積灰、飛蟲次電梯轎廂無水漬和污漬；每月養(yǎng)廂頂罩無油污，燈罩內無積灰和飛蟲潔2次電廳每日清拖2面，無水漬和污漬。保持轎廂內空氣清新、無面，地面保持潔凈。保持轎廂內空氣清新、無拖2次轎廳--每天消毒每天消毒毒至少1次--頭每月清掃每月清掃屋面；雨季期間，每月清掃屋面；無每月清掃每季度清間，每2月清掃1次天臺、屋面；無雨季前、雨季前、雨季期間各清掃1次天臺、雨搭及屋面雨季前清臺、雨篷每月清潔篷、門頭等每季度清篷、門頭等每半年清篷、門頭等-設備機房每日清潔1次物業(yè)每日清潔每日清潔1次物業(yè)每日清潔每日清潔每日清潔1次物業(yè)每周清潔1次設備每月清潔房每月清潔1次設備每月清潔1次設備每月清潔1次設備地每日清掃巡視保潔路、散水每日清掃每日清掃1次、巡視保潔2次樓外道路、散水坡每日清掃1次樓外每日清掃1次樓外地每日清掃1次室外停車場、自行車棚地面、活動廣場、地，清潔1次公共每日清掃自行車棚地每日清掃1次室外停車場、場、游樂場地。每周清潔2次自行車棚地面、每日清掃月清掃1次自行車掃1次自潔1次公場每日清潔1次地下停車場地面和共用衛(wèi)生間；每季應沖坡道、地面無明顯積淤和垃圾每周清潔車場地面和共用衛(wèi)明顯積淤每周清潔2次地下停車場地面和共用次地下停車場地面和共用衛(wèi)清潔1次間場每周清潔1次停車牌、反光鏡、減速帶、路障等設施。無蜘蛛網(wǎng)和明顯污跡次停車場每月清潔1次停車牌、反光鏡、減速帶、路障每月清潔潔1次停施每月清潔煙感、管線、消防設施等。無蜘蛛網(wǎng)和明顯污跡每月清潔煙感、管每月清潔煙感、管線、消防每月清潔煙感、管潔1次燈水景根據(jù)水質情況進行消毒使用期間每周清潔每年清潔底水景根據(jù)水質情況進行消毒理，使用期間每周水面，每年清潔2次水池池底水景根據(jù)水質情況進行消毒理，使用期間每周水面，每年清潔1次水池池底水景根據(jù)水質情況進行消毒理，使用期間每周水面，每年清潔1次水池池底水景根據(jù)水質情況進行消毒理，使用期間每月水面，每次水池池底季每月清季每月清夏、秋季每月清潔1次，冬品，春、夏、秋季冬季清潔品，春、夏、秋季每季度清品，每半次外信報箱等功能設秋每周清季每周清室外信報箱等功能夏、秋每次，冬季宣傳欄、室外信報箱等功能夏、秋每月清潔1次，冬季宣傳欄、室外信報箱、游樂設施、室場、自行車棚設施每季度清宣傳欄、室外信報箱、游樂設施、室場、自行車棚設施每半年清外公共照明燈具每樓外公共照明燈具每月清潔標識牌、樓外公共照明燈具每季度清標識牌、樓外公共照明燈具每季度清標識牌、樓外公共照明燈具每半年清室外停車施、室外施、室外停車場、棚設施每自行車棚--周清潔1次設施每月設施每月制度建設建立消殺制定消殺計劃并組織實施和滅鼠滅蚊每兩個月次建立消殺度，制定消殺計劃并組織實施和質量監(jiān)控；滅鼠滅蚊每兩個月至夏季每月建立消殺度，制定消殺計劃并組織實施和質量監(jiān)控；滅鼠滅蠅每年至少3次--配合相關部門進行有害生物預防和控制配合相關部門進行有害生物預防和控制配合相關部門進行有害生物預防和控制配合相關部門進行有害生物預防和控制配合相關部門進行有害生物預防和控制投放藥物投藥位置有明顯標志投放藥物知，投藥位置有明投放藥物知，投藥位置有明投放藥物知，投藥位置有明投放藥物知，投藥位置有明有專業(yè)人員嚴格按相關規(guī)程有專業(yè)人員嚴格按相關規(guī)程消殺作業(yè)嚴格按相關規(guī)程操作消殺作業(yè)嚴格按相關規(guī)程操作消殺作業(yè)嚴格按相關規(guī)程操作小到中雨無成片積復道路清潔小到中雨路無成片積水，雨日內恢復小到中雨后8h道路無成片積水，雨后內恢復道--及時組織主要道路在降雪?；虼稳?2時前清掃他責任地在降雪停做好重點及時組織雪，鏟除結冰；主要道路在降雪停止時前清掃干凈；其他責任地雪，在降雪停止后做好重點部位的防及時組織雪，鏟除結冰；主要道路在降雪停止后，小雪當日、中到大雪2日內清掃干凈；其他責任地雪，在降雪停止后3日內清掃干凈；做好重點部位的防節(jié)，組織雪，鏟除結冰；主要道路的冰雪在降后，小雪當日、中到大雪3日內清掃干凈；其他責任地雪，在降雪停止后節(jié)，組織雪，鏟除設置冰面設置冰面設置冰面設置冰面設置冰面維修工程內清潔完畢維修工程完畢后1日內清潔維修工程內清潔完畢--重大群體活動后次重大群體活動后次前清潔完畢重大群體活動后次前清潔完畢--錄每日檢查每日檢查1次清潔質量，做每日檢查1次清潔質量，做每日檢查1次清潔質量，做每日抽查1次清潔質量，做面檢查1次清潔質錄每月全面量，做好每季度全面檢查1次清潔質量，做好--清潔檔案清潔檔案清潔檔案--A.10.1具有相應的綠化管理措施、養(yǎng)護計劃及各類巡查臺賬記A.10.3公共綠化養(yǎng)護分級服務標準見表A.一、有綠化專業(yè)人員，編制綠化養(yǎng)護措施和工作計劃，并組織落實；生長季節(jié)每周至有綠化專業(yè)人員，編制綠化養(yǎng)護措施和工作計劃，并組織落實；生長季節(jié)每月檢查4次綠作編制綠化養(yǎng)護措施和工作計植物生長綠化充分，植物配置合理，無缺失植被，無裸綠化比較充分，植物配理，植被無土--一、綠地設有宣傳和提示標牌綠地設有宣傳和提示標牌--綠化檔案齊全綠化檔案齊全--疏密有序；植株生長健壯，樹冠完整，無枯黃枝葉；出現(xiàn)死亡或缺株除，適時補栽，生長季節(jié)葉片保存植株生長良好，樹冠基本完整，無出現(xiàn)死亡或缺株后半月內清除，適時補栽，生長季節(jié)葉片保存率高于生長基本無明顯偏植株保存活率高于植株保存率高年成活率高于疏密有序；植株生長健壯，枝葉豐滿，主枝分理，觀賞效果好，符合植物品種的植株生長良好，主枝完整，保存率年成活率高枝完整，生長基本無明顯偏植株保存活率高于植株保存率高年成活率高于物造型整齊美觀，輪廓清晰，高度一致，無枯黃出現(xiàn)死亡或缺株應及時植株生長良好，輪廓清晰，高度一致，無明顯枯黃枝和脫腳，修剪和保存率高于98%，年成植株生長整齊，無明顯枯黃枝，保存活率高于植株保存活率高于植株保存率高年成活率高于一、坪目測無雜草，地被植物和草坪死亡率目測基本無雜草，地被植物覆和草坪死亡率不地被植物覆和草坪死亡率不地被植物和草坪死亡率不超艷，密度適中，花壇植物死亡率超過1%后及時密度基本適中，花壇植物死亡率超過2%后能花壇植物死亡率超能及時補花壇植物死亡率不理澇有灌溉計劃、排澇措施；采用節(jié)水灌溉設備和措施，能利用雨水資源進行灌溉；確保在萌芽秋季、入水，其他時間根據(jù)類、生長情況和土壤情況合理安排灌溉有計劃地進行澆灌，采用節(jié)水灌溉施，及時排澇；一般植物確保在萌秋季、入冬次，需水量大的植物根據(jù)情況合理有計劃地灌，灌溉水下滲充無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保秋季、入冬前澆水1次，草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當增加灌溉情況及時灌溉，不因旱澇原因導致植物出現(xiàn)死亡現(xiàn)象；一般植物秋季、入冬前澆水理喬木每年施肥1次至每年施肥3次至4草坪植物花壇植物根據(jù)生長情況進行有機覆蓋年增加土喬木每年灌木每年被和草坪植物每年壇植物根據(jù)生長情況進行追根據(jù)植物生長情況施肥，喬年、灌木每年至少次；地被和草坪植物每年至少施肥3次；花壇植物根據(jù)生長情況根據(jù)情況施肥，一般喬木每次；灌木地被和草坪植物每年開春后次；花壇植物根據(jù)生長情況理采取預防掌控病蟲害的發(fā)生采用物理方法有效防治病蟲用化學農藥對環(huán)境根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)長季每月病蟲害情檢查結果針對不同植物采取禁高毒農病蟲害發(fā)生據(jù)病蟲害律，植物生長季每月至少檢況；并根據(jù)檢查結果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死植物生長季每月檢蟲害發(fā)生情況并進不出現(xiàn)嚴重病蟲害容有防凍保有防凍保澇害預防暖、臺風預防、防旱及澇害--需刷白保護的喬木次需刷白保護的喬木次需刷白保護的喬木每年刷白--使用情況做好消殺藥品的儲使用情況做好消殺藥品的儲責，對使用情況進做好消殺藥品的儲責，對使用情況進喬木每年夏季修剪全年至少綠籬超過年至少修坪修剪及葉不超過季節(jié)保持不超過10喬木每年灌木修剪至少修剪超過齊平每年至少草坪修剪草葉不超過原高度生長季節(jié)保持不超木每年修灌木修剪及時，全年至少修綠籬超過剪，每年至少修剪3次；草坪修剪及時，生長季節(jié)保持喬木每2次；灌木時，全年至少修剪籬超過齊cm時及草坪修剪及時，生長季節(jié)保持不超過理每年全面每年全面重點綠地增加除草雜草的綠地面積不超過總綠地面積的現(xiàn)20cm以每年全面次，重點綠地增加數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的10%，不每年全面次，重點綠地增加數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的綠化作業(yè)圾和綠地內的垃圾綠化作業(yè)產生的垃圾和綠地內的垃圾綠化作業(yè)產生的垃圾和綠地內的垃圾綠化作業(yè)產生的垃圾和綠地內的垃圾無人為破草坪內無樹干無釘栓刻畫現(xiàn)象無人為破草坪內無樹干無釘栓刻畫現(xiàn)象無人為破草坪內無象，樹干基本無釘栓刻畫現(xiàn)象綠地、草坪內無侵A.11.1共用設施設備維護管理的基礎性內容應符合本標準第6.1表A.11.2共用設備設施日常供電系統(tǒng)公共照明1.院落、樓2.保持公共1.院落、樓2.保持公共1.院落、樓道照明每月及時修復損2.保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時開啟，亮燈率1.對存在隱2.路燈、樓80%，院落路燈、樓道燈完好率不低于落照明燈啟，滿足供電系統(tǒng)公共照明3.公共照明燈具綜合檢次，保證工作正常；燈無變形，完上3.公共照明上3.公共照明燈具綜合檢次，保證工作正常；燈具基本無損--1.設備運轉2.按設備使3.系統(tǒng)發(fā)生1.設備運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域控，畫面清2.按設備使用要求對硬攝像機等設3.系統(tǒng)發(fā)生一般性故障復；較為復雜的故障5需動用物業(yè)維修資金的應及時編制并采取相應系統(tǒng)工作2.門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每3.系統(tǒng)發(fā)生需動用物金的應及時編制維采取相應1.每周巡2.門鎖、3.系統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)發(fā)生故障應當及復；需動用物業(yè)維修資金的應及時編制維案，并采取相應防范門/禁1.每周巡視2.門鎖、對3.系統(tǒng)發(fā)生施1.每周巡視系統(tǒng)工作正2.門鎖、對講主機檢查3.系統(tǒng)發(fā)生一般性故障復；較為復日內修復；需動用物業(yè)維修資金的應及時編制并采取相應系統(tǒng)工作2.門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每3.系統(tǒng)發(fā)生一般性故需動用物金的應及時編制維采取相應1.保證系2.門鎖、3.系統(tǒng)發(fā)保證系統(tǒng)工作系統(tǒng)發(fā)生故障應組織修復；需動用物業(yè)維修資金的應呈報業(yè)主委員會民委員會，并采取防統(tǒng)1.每日檢查1次泵房設況；每日巡室、管道井等部位明裝全面檢查、檢測、保養(yǎng)水泵潤滑點注油每月1次，水泵、銹、防腐、刷漆每年至備運行情等部位明門全面檢滑點注油1.泵房設備運行情況定期檢查；每地下室、管道井等部位明裝管線、全面檢查、檢測、保養(yǎng)水泵潤滑點次，水泵、銹、防腐、刷漆每年至運行情況管道井等部位明裝門全面檢滑點注油1.泵房設備運行情況定期檢查；每月管道井等部位明裝管線、閥閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)統(tǒng)每年清洗2次，檢查保具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網(wǎng)并保持完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供5.泵房環(huán)境整潔，通風良好，能有效防蛇鼠等池每年清查保養(yǎng)附池具備一人孔蓋板完好并加口安裝防護網(wǎng)并保年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處等小動物每年清洗2次，檢查保具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網(wǎng)并保持完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供5.泵房環(huán)境整潔，通風良好，能有效防蛇鼠等池每年清查保養(yǎng)附池具備一人孔蓋板完好并加口安裝防護網(wǎng)并保年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處等小動物水池每年次，確保4.泵房能有效防止蛇鼠等小統(tǒng)1.公共污水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水2.雨水管道、化糞池等部位每季檢查至少清理通，無堵水管道半年檢查1次，視情況進行清通，排水道、化糞池等部位每季檢查保證排水暢通，無水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水道、化糞池等部位每半年檢視情況進行清通，通，無堵1.公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水2.雨水管道、化糞池等部位每半年檢視情況進行清通，通，無堵1.定期對化糞池清集水坑定期清理；2.損壞井蓋及時更3.污水提升泵每半年檢查保定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清4.雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清5.不定期對鑄鐵雨蓋、明裝雨污水管道進行除損壞井蓋升泵每半年檢查保定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清對屋面天溝、落水口及雨水管進行清對鑄鐵雨蓋、明裝雨污水管道進行除損壞井蓋升泵每年檢查保養(yǎng)對化糞池集水坑定對屋面天溝、落水口及雨水管進行清對鑄鐵雨蓋、明裝雨污水管道進行除損壞井蓋升泵每年檢查保養(yǎng)對化糞池集水坑定對屋面天溝、落水口及雨水管進行清對鑄鐵雨蓋、明裝雨污水管道進行除損壞井蓋-B.1.1建立健全商務寫字樓、辦公樓物業(yè)服務規(guī)章制度體系，包員工崗位責任制度；崗位考核制度；客戶服務指南；24小時1管理服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴標志，配帶必要的裝備；1物業(yè)服務區(qū)域內應設有客戶服務中心，為客戶提供一站式2應設立物業(yè)服務中心，值班崗位設置合理，物業(yè)服務人員B.1.5客戶入住時，服務人員應按規(guī)定程序及時受理，發(fā)放客戶B.1.6客戶報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的B.1.7接到客戶報修需求后，及時安排維修服務人員。維修服務B.1.8維修完成后，及時向客戶反饋，請客戶在維修派工單上簽B.1.9客戶遷出時，服務人員應按規(guī)定程序及時受理，會同客戶1合理設置信報箱，根據(jù)客戶需求送達信報，做好投送登記3合理設置快遞柜或快遞集中取放區(qū)域，方便客戶領取，領2建立商務寫字樓、辦公樓日常迎賓管理制度，服務人員始3迎賓人員形象氣質佳、著裝統(tǒng)一，引導用語準確、有親和5應針對上下班高峰期制定電梯疏導措施，進行客戶候梯指2通常物業(yè)服務意見征詢應以表格形式將物業(yè)服務內容分項4物業(yè)服務人應針對征詢結果，及時制定改進措施，并將征B.2.1物業(yè)服務人應每月組織全面檢查物業(yè)服務區(qū)域范圍內的道B.2.2物業(yè)服務人應每月組織全面檢查物業(yè)服務區(qū)域范圍內的道B.2.3物業(yè)服務人應每年組織對物業(yè)服務區(qū)域范圍內的共用部位B.2.5根據(jù)定期和臨檢結果，屬日常維修范圍的，應于一個工作B.2.7對客戶的裝飾裝修方案應在兩個工作日內就其中的管線、B.2.8與裝飾裝修人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)B.2.11對違反規(guī)劃亂搭亂建和裝修2天花板、墻身應刷白，無漏水痕跡，無蜘蛛網(wǎng)，無孔洞，3墻身孔洞封閉，變壓器室、配電裝置室、電容器室等應設4地面應有地坪漆或敷設防滑地板磚，機房內應劃分通道和6強、弱電井內應穿過樓板的垂直電纜橋架、母線槽周圍孔3每月檢查保養(yǎng)客戶計量電度表、配電箱按鈕、指示燈，清2每周檢查水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、防蚊網(wǎng)、密封條、管3每半年配合水池清洗工作，檢查低水位限制浮球、進水閘3按量使用政府部門規(guī)定的消毒藥物，排水時應注意排水管5水箱清洗后應由管理處和業(yè)主、業(yè)主委員會共同驗收，填B.3.10水質檢驗應由政府認可的B.3.11計劃性的市政停水，B.3.12出現(xiàn)管道爆裂等緊急事1辦公樓設有廚房、餐廳的應由使用者安裝污水處理設備，3出現(xiàn)管道爆裂、井池溢流、井池蓋缺損等緊急事件，應在3建立電梯保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理制度，做好對保養(yǎng)單位工作5應根據(jù)實際需要，配備持證電梯安全管理人員，落實每臺1發(fā)生應急情況，管理處應在通知電梯維保單位的同時，由2計劃性的市政停電情況，管理處應提前二十四小時張貼停4出現(xiàn)以下情況時，應第一時間聯(lián)系維護組織，并按《電梯2每月在控制計算機上抽驗部分設備自動/手動的啟動/停止3每季度在完成月度保養(yǎng)內容同時，清潔電源控制箱內部元4每半年在完成季度保養(yǎng)內容的同時，試驗電源控制箱主供DDC箱電源電壓(220V±10%)；狀況；檢查DDC箱環(huán)境溫度、內部溫度3每半年在完成月度保養(yǎng)內容基礎上，停電清潔各系統(tǒng)設備現(xiàn)場DDC箱內元件。檢查模塊、印刷2每月檢查、清潔設備傳感器外表及引線，檢查清潔設備執(zhí)3每季度在完成月度保養(yǎng)內容的基礎上，抽查傳感器傳輸數(shù)1每月檢查監(jiān)視屏指示燈、穩(wěn)壓電源、點陣模塊2每季度在完成月度檢查保養(yǎng)內容的基礎上，檢查末端攝像3每半年在完成季度保養(yǎng)內容的基礎上，全面檢查和除塵，3需要人工進行指引、提醒和繳費等服務時，語言及手勢應4上下班高峰期，應安排專人負責疏導出入口車輛，避免擁5禮貌勸阻影響安全或違規(guī)行為，確保車輛停放有序，車場6安全巡查覆蓋全面，發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并1每天檢查照明設施空氣開關、電線線路、燈具、開關箱指2每天定時啟動停車庫排風，給地下車庫通風換氣(有BAS3每周檢查機械停車設備控制箱、機械停車曳引機、安全裝4應根據(jù)實際需要配備適量的持有機械停車設備管理或維修證書的管理人員，配置必備的專業(yè)救助工具及24h不間斷通訊設B.3.23計劃性的市政停電，管2地面每日巡回保潔，表面光亮、無污漬、雜物、劃痕，地8綠化盆景巡回保潔，綠化葉面無灰塵、套盆內無垃圾、套1廣場及外圍路面巡回保潔，地面干凈，無垃圾、雜物、積1地面巡回保潔，無垃圾、污漬、積水，干爽、整潔，定時B.4.10功能用房(會所、會議室、接待室)衛(wèi)生清潔服務應符合以1煙灰缸每日及時清潔，無煙頭、煙灰堆積，表面光亮，無B.4.13根據(jù)實際需要聘請具備資質的專業(yè)單位實施鼠蟲害消殺2問候、問話、回答等用語規(guī)范，必要時引導至電梯廳或指3物品進出實施分類管理，大件物品進出實行審驗制度，防B.5.2秩序維護人員巡查前應熟悉工作職責、工作流程、巡查路2監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應3監(jiān)控錄像資料、報警記錄不得刪改及擴散，應當至少留存1商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動等大型聚集性活組織指揮、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車輛停放及管理、1存儲的物資和商品分類清楚，堆放整齊，賬、卡、物保持2設有設施設備維修和存放場地的，其專用工具、備品備件3具備并落實溫、濕度管控措施，各類物資和商品應嚴格按4危險化學品的采購宜做到即買即用，危險化學品的貯存應2易損、易碎、壓力容器等物資的搬運，應嚴格按照產品說3需倉儲的物資和商品，盡量利用庫位空間，采取立體儲存4根據(jù)物資和商品的不同收發(fā)批量、包裝外型、性質和盤點5堆碼應按一定的規(guī)格、尺寸疊放，排列整齊、規(guī)范，包裝2庫區(qū)嚴禁煙火，如確需動火的，應得到主管部門批準，并3定期檢查消防器材的有效使用情況，滅火器配置應符合本5有必要的通風設施，根據(jù)庫區(qū)溫度、濕度情況，適時進行6定期對倉庫進行適當清理，對不合格品或廢棄物應嚴格按B.6.4發(fā)生突發(fā)情況時，應按應急預案迅速做出響應，及時報告附錄C公眾物業(yè)專項服務標準1按委托方約定提供票務遠程和現(xiàn)場預訂服務，對已知客流3票務受理應迅速、準確，必要時應核對相4對預知的退票信息，應通過廣播、電子信息屏、電話、傳2辦理時，應核對約定的有效證件，審核申請材料，必要時3證卡到期一個月前，應根據(jù)預留信息通知客戶辦理續(xù)、退4退證卡時，應核對約定的有效證件和專項證卡，驗證客戶2確保安檢設備處于正常狀態(tài)，安全檢查儀器應當經有關部3民航等特殊安檢崗位，安檢人員應取得崗4安檢人員上崗時，應當著制式服裝，佩戴專門標志，服裝5手工人身檢查一般應由同性別安檢人員實施；對女性實施6需通過安全門安檢時，應當引導旅客逐個通過，發(fā)現(xiàn)警示7安檢中發(fā)現(xiàn)下列物品，禁止攜帶進入1）危險物品（各類槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆化學物8對國家有明確規(guī)定或特殊部門交運的保密貨物、不宜檢查2）特殊票種、證件應登記，凡不符合所持票種、證件以及實際人數(shù)與指定團體注明人數(shù)不一致等情況，應禮貌引3）客流高峰或團隊、貴賓進入時，宜開設專用通道或備用1）在檢票前，確認檢票設備（掃描槍、感應器等）處于正2）票據(jù)有效期內，按規(guī)定的驗證方式放行，不得泄露解碼3）當檢票系統(tǒng)發(fā)生故障或客流驟增時，采用人工檢票方式1服務區(qū)域內設立的各類標識，應保持外觀完好，圖形和文2當固定標識不能滿足特定活動需求時，應增設臨時移動標3可通過電子信息屏、廣播提示、導覽圖、導覽器材租借等4設置引導崗時，應通過規(guī)范的手勢、語言、行動指引顧客4必要時保管問訊記錄，包括問訊時間、問訊方式、問訊內4存包柜（含衣架）應予編號，防止發(fā)生寄存物品丟失、損8每日查驗、統(tǒng)計當天寄存物品數(shù)，超過規(guī)定寄存時間未領1公示租借須知，明示物品名稱、收費標準、租借及歸還方2租借物品應確保完好，發(fā)現(xiàn)破損影響其使用功能應停止租3交付與歸還租借物品，需由客戶與服務人員共同驗收確認4歸還時發(fā)現(xiàn)租借物品損壞或超過租借期限未歸還的，應及5應根據(jù)物品的不同特性、租借頻次等，定期清點，進行相2常規(guī)廣播的播報格式、內容、時間、頻次和語種，在播報3講解語言表達流暢，可根據(jù)服務對象的年齡、物業(yè)服務區(qū)1應確保無障礙設施（包括通道、電梯、衛(wèi)生2向殘障人士提供無障礙檢票，提供輪椅等助殘物品的租借2定期清點藥品數(shù)量、品種，查驗有效期，當配置量少于規(guī)4應協(xié)助委托方做好取證工作，包括但不2重復使用的輔助觀賞用具（如耳機、眼鏡等），應在每次3引位時應主動詢問并指引，避免影響觀賞效果；對特殊人），4放映、演藝開始前，應廣播提示注意事項或使用電子屏蔽5放映、演藝結束前應進行散場提示，并提前開啟通道，及1對活動者有健康狀況要求的體育活動，應以“警示”方式予2應公示安全須知，使活動參與者了解該項活動的安全注意3在活動過程中發(fā)現(xiàn)有礙安全的行為，應及1客運站臺、候客區(qū)設有服務臺的，應提供交通信息咨詢服2確保專用母嬰室、哺乳室及附屬的嬰兒床、嬰兒車等設施3老、弱、病、殘、孕等特殊顧客等候區(qū)域標識清晰設施完1協(xié)助會展主辦方指導辦理參展手續(xù)，受理進2告知參展方布展、撤展施工要求及分區(qū)域、分批次的施工3布展、撤展、道具裝卸區(qū)域應進行秩序維護，道具堆放區(qū)4定時對參展區(qū)域進行巡查，防止展位超越劃分區(qū)域或其他5提供展會咨詢和引導服務，配置機動服務人員，及時響應С.3.1特定活動應按委托方要求提前編制保障方案，方案編制前С.3.2活動策劃時，當活動涉及城市治安、交通、市容市貌、消1提前完成行進路線及活動區(qū)域踏勘、人員待命、車位預留2踏勘行進路線、活動區(qū)域，應按以3）所到路線、區(qū)域設施無缺損，設備運行處С.3.4按預定內容和要求提供服務，全程維護行進路線和活動區(qū)С.3.5特定活動結束后，應協(xié)助委托方清點和移交物品，恢復區(qū)С.4.1根據(jù)物業(yè)的性質、用途及活動特點，編制客流與車流高峰С.4.2分級管理方案應考慮指揮控制中心的設立、客流與車流的С.4.3應按分級管理方案設置緩沖區(qū)、隔離區(qū)、緊急分流通道、應急停車場地等，分區(qū)域、分時段、分車種、分道緩解客流/車流按車輛分道進行疏導，保證班疏導至緩沖區(qū)、隔離區(qū)；分批控制客流進分時段控制進出，啟用備用停車場地或引導車輛至相鄰停車疏導至緩沖區(qū)、隔離區(qū)；分批控制客流進入；開啟緊急分流通預訂車位，分區(qū)域控制車流，開啟經交通管理部門認可的臨3物品出入應指定運輸路線、裝卸區(qū)域，出物業(yè)服務區(qū)域的4可能危害他人人身、財產或公共安全的物品，未經批準禁1根據(jù)物業(yè)服務區(qū)域特征制定巡查方案，方案應包括人員配2客流集中區(qū)域、臨時施工地點應增設區(qū)域巡查，維護區(qū)域4采取電子或手工填寫方式留存巡查記錄，巡查記錄應包括1監(jiān)控設備檔案資料齊全，現(xiàn)場應有設備清單及對應區(qū)域位3發(fā)現(xiàn)可疑情況或接到報警信號后，通知人員現(xiàn)場核實，發(fā)4采用硬盤錄像的，按系統(tǒng)設置保存錄像資料，檢索應經授1設置交通指示標識，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)2引導車輛駛入指定的泊位，發(fā)現(xiàn)異常情況應提示，車位停4車輛造成人員傷害、設施設備損壞、車輛碰擦等，應及時1根據(jù)物業(yè)運行的特點，制定清場方案，方案應包括：崗位3清場時應及時清理物品，并按以下內容逐4貴重物品或顧客遺失物品應采取相應1根據(jù)委托方安排的賽事、演出、放映、展覽等3封閉期間應定期巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時處置；因工作需要確4啟封前應確認封閉狀態(tài)，指定啟封人員，做1根據(jù)公眾物業(yè)特點、開放時間、客流量2場館內外主要材質、不同部位、外墻等清洗保養(yǎng)要求及質3清潔劑的使用應符合國家環(huán)境保護的有關要求，清潔進行1室內公共區(qū)域環(huán)境應符合現(xiàn)行國家標準《室內空氣質量標2應定時、定點對公共設施進行消毒，并保持記錄，消毒范3遇客流高峰應增加清潔、消毒頻次，可增設臨時垃圾收集1體育賽事、會展期間，應按活動周期、間隔、頻2賽事、放映、演出、主題活動前，應進行清潔檢查，發(fā)現(xiàn)座椅無積灰、無污跡，座位底部出風口無雜物廣告、操作提示牌，各類燈具、顯示屏等無1廢棄物應及時分類處置，減少對建筑物及周邊環(huán)境造成污2應識別、評價危險廢棄物，并分類收集、2對綠化進行養(yǎng)護管理，保持花草樹林長勢良好、修剪整齊3應根據(jù)節(jié)假日或主題活動性質，對公共區(qū)域進行花卉布置1收集并保存工程技術檔案副本（含圖紙、使用說明書、驗），2根據(jù)公眾物業(yè)設施設備特點，編制年度維護保養(yǎng)計劃，并1明示報修電話，提供全天24h維修服務，急修項目應2建立日常巡檢制度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持運行記錄清С.7.3根據(jù)公眾物業(yè)節(jié)能降耗要求，制定能源管理方案，建立節(jié)С.7.4特種設備應具備準運許可證明，建立安全管理制度，維護С.7.5對區(qū)域施工、裝飾裝修應實行核準登記制度，房屋裝飾裝С.7.6供配電、給排水、暖通、升降、避雷等設備設施的系統(tǒng)運2）警示功能正常，無誤報警，聲光報警2）音響：輸出無嘯叫、音色不失真、聲С.8.1按照物業(yè)服務區(qū)域實際情況，建立現(xiàn)場應急指揮中心，包С.8.2識別并制定各類突發(fā)公共事件的預防、響應、處理程序，С.8.3應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，儲備必需的應急物資及裝備，С.8.4應通過設崗、巡查、監(jiān)控等手段，確保及時發(fā)現(xiàn)運行過程С.8.5主出入口、問詢處、檢票口等公共區(qū)域宜擺放供顧客取閱附錄D醫(yī)院物業(yè)專項服務標準D.1.1結合醫(yī)院物業(yè)服務的特點，建立科學合理的物業(yè)服務流程D.1.2物業(yè)服務人應通過不斷改進服務質量，讓醫(yī)患人員獲得良1物業(yè)服務人員著裝統(tǒng)一，對有需要的人員主動微笑詢問和7宜考慮殘障人士、年長者、孕婦、嬰幼兒等特殊人群的需1在客戶服務中心或醫(yī)院顯著位置公示物業(yè)服務的組織架2影響醫(yī)患人員的作業(yè)計劃應提前公告，如停水停電、外墻3設置信息公示欄，與建筑物標識系統(tǒng)協(xié)調，無褪色、無破5重要事件應書面送達信息通知單，緊急情況宜使用應急廣2投訴內容應清晰記錄，及時分發(fā)處理，現(xiàn)場投訴應禮貌接2維修收費和流程應按物業(yè)公示信息或約定進行，并主動說3做到工具齊全，作業(yè)規(guī)范，并及時解答院方和醫(yī)護人員的D.3.2根據(jù)風險等級和清潔等級要求制定并嚴格執(zhí)行標準化操作D.3.3日常清潔與消毒中，醫(yī)院不同風險區(qū)域應實施不同等級的環(huán)境清潔與消毒管理，并遵循相關標準及醫(yī)院感染防控管理的要2中度風險區(qū)域采取濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻D.3.4清潔病房或診療區(qū)域時，應有序進行，由上而下，由里到D.3.5診療環(huán)境與物體表面應保持清潔、干燥，遇污染時應隨時D.3.6感染暴發(fā)或環(huán)境表面檢出多重耐藥菌時，應增加清潔和消D.3.7保潔工具應分區(qū)使用，使用色標或字標等標識區(qū)分。擦拭D.3.8污洗間干凈、干燥，通風良好。保潔工具定點、分類、分室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表垃圾桶外表無污跡，吐物及時清除并沖洗，每周用消毒液傳染科門診每日下班時用消毒液噴霧地面、走廊清潔無雜物；診椅干凈，無污每天不間斷進行擦拭，每月清洗地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜每天定期窗戶、窗臺大面積污跡進行清理，每周聯(lián)系玻璃清潔隊伍對其徹底清潔養(yǎng)護；垃圾桶、果皮箱、痰盂周對垃圾桶、果皮箱、痰盂進行徹底公共區(qū)域衛(wèi)生間無異衛(wèi)生間潔具每天擦拭一遍，每周全面毒；每月聯(lián)系專業(yè)清潔人員，對其地面進行清洗養(yǎng)護；每月聯(lián)系專業(yè)玻璃每天保潔人員對所有墻壁灰塵進行維車輪無頭發(fā)及無雜物每天使用前后用消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；不得前、晨間護理后、下午上班前、下午午上班前、下午上班前、下班后）；），病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表室室內整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏用消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合護理部要求更換消毒液；按院方要求基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfu/M3；不得護病房（含 同普通病房；不得檢屬等待室推車每日用消毒液擦拭1把四害控制在國家規(guī)定的標準之內，并且殺滅工作不影響正常噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時清潔地面和沖便器1門窗及天花板；垃圾桶及時傾倒，每垃圾分類收集，及時D.3.14醫(yī)療廢物管理應符合以2各類醫(yī)療廢物之間不得混合收集，按類別使用專用醫(yī)療廢3按醫(yī)院規(guī)定的路線、時間，使用密閉運輸工具轉運到指定5收集傳染性較強的特殊醫(yī)療廢物時按照醫(yī)院要求消毒，并6醫(yī)療廢物所有轉移交接環(huán)節(jié)應雙簽交接登記，宜采用電子7作業(yè)結束后及時對醫(yī)療廢物暫存場所及收集、運輸工具等D.3.15醫(yī)院生活垃圾管理符合以下2醫(yī)院生活垃圾宜日產日清，院內暫存不宜超過3生活垃圾交付有資質單位進行終端處理，經恰當處理后可2選擇有資質的機構開展除四害工作，公共區(qū)域無鼠害、蟲3作業(yè)前告知客戶作業(yè)時間、區(qū)域、藥品名稱、注意事項等4宜設置綠化愛護提示標志、重點保護樹木標牌，已施藥區(qū)5根據(jù)合同約定協(xié)助醫(yī)院做好利于環(huán)境美化、病患康復的綠2按合同約定對醫(yī)院出入口的人員、車輛和物品進行管理，重點區(qū)域(包括但不限于急診科、住院部兒科和婦產科、財務科和6遇人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況，能迅速有8對物業(yè)服務區(qū)域相關安全標志進行巡查和維護，包括但不1）危及人身安全區(qū)域的天臺、護欄、噴泉、景觀池等處的2）設備房門、配電箱、通電設施設備或特種設備上的禁止3）公共健身設施、兒童游樂設施、門禁門、防火門、管井2依據(jù)物業(yè)服務合同約