《新零售實務（微課版）》 課件 第8章 新零售與人工智能應用

新零售與人工智能應用第八章8.1人工智能概述8.2人工智能在新零售營銷中的應用8.3人工智能在新零售交易管理中的應用人工智能技術(shù)（ArtificialIntelligence，簡稱AI）。人工智能是指機器/計算機模仿人類思考和做出決策的方式。1.人工智能的定義8.1人工智能概述8.1.1人工智能的定義與類型人工智能根據(jù)兩個主要分類劃分——基于能力和基于功能性。2.人工智能的類型①基于能力劃分的人工智能狹義人工智能也被稱為弱人工智能，指的是為特定任務或一小組任務而設(shè)計和訓練的人工智能系統(tǒng)。迄今為止人工智能的系統(tǒng)都屬于弱人工智能范疇。通用人工智能也稱為強人工智能或人工通用智能（AGI），可以理解和學習人類能夠進行的任何智力任務。目前還不存在可以歸入通用人工智能類別的系統(tǒng)。超級人工智能代表了系統(tǒng)智能達到一種程度，其中機器有潛力超越人類智能，在任務執(zhí)行和認知能力方面勝過人類。超級人工智能仍然是人工智能的一個假設(shè)性概念。2.人工智能的類型8.1人工智能概述8.1.1人工智能的定義與類型②基于功能劃分的人工智能反應型機器人工智能一種沒有記憶的人工智能系統(tǒng)，系統(tǒng)僅基于當前數(shù)據(jù)運作，只考慮當前情況，執(zhí)行一系列預定義的任務。有限記憶人工智能這種人工智能不會永遠記住一切，但它使用短期記憶來從過去學習，并為未來做出更好的決策。心智理論人工智能旨在通過檢測情緒、辨別信念和映射思維過程來深入了解人類的需求。自我意識人工智能一種理論類型的人工智能，此類人工智能將能夠形成關(guān)于自身的表述并具備自我意識。2.人工智能的類型8.1人工智能概述8.1.1人工智能的定義與類型3.人工智能應用實例8.1人工智能概述8.1.1人工智能的定義與類型序號工具解釋1虛擬助手比如Siri、Alexa等虛擬助手。它們可以回答問題、播放用戶最喜歡的曲調(diào)，甚至控制用戶的智能家居設(shè)備。2社交媒體算法以抖音為例，社交媒體平臺會使用人工智能分析用戶的觀看習慣，提供個性化推薦。3在線購物推薦在網(wǎng)上購物時，人工智能算法會檢查用戶的偏好、過去的選擇以及類似購物者的選擇，為用戶推薦量身定制的商品。4預測文本和自動糾錯用戶在使用手機時，手機系統(tǒng)推測出用戶下一個要輸入的文本并及時糾正可能的輸入錯誤，即文本預測和自動糾錯。5語言翻譯服務出國旅行使用的語言翻譯服務（如谷歌翻譯），使用人工智能算法驅(qū)動語言翻譯服務。有助于跨越語言障礙，使世界不同地區(qū)的交流更加容易。新零售在客服方面可以采用AI客服替代傳統(tǒng)客服，通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，提供24小時不間斷的服務，提高經(jīng)營效率。1.提升經(jīng)營效率8.1人工智能概述8.1.2人工智能的價值利用增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，新零售可以實現(xiàn)虛擬試衣間，讓用戶在線上試穿衣服，提升消費體驗。2.提升消費體驗人工智能技術(shù)使得無人零售等多樣化的銷售形式開始涌現(xiàn)，無人便利店、無人貨架、智能貨柜等一系列無人零售業(yè)態(tài)正逐漸走進用戶的生活。3.創(chuàng)新服務和商業(yè)模式ChatGPT是人工智能研究實驗室OpenAI新推出的一種人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，擁有語言理解和文本生成能力。用途：①聊天機器人；②能進行撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼等任務。1.ChatGPT8.2人工智能在新零售營銷中的應用8.2.1內(nèi)容創(chuàng)作Kimi智能助手是月之暗面旗下基于自研千億參數(shù)大模型打造的對話式AI助手產(chǎn)品。能夠處理大量的輸入信息，支持最多200萬字的輸入和輸出。用途：①Kimi能夠閱讀PDF、Word文檔、PPT幻燈片、Excel電子表格等格式的文件，并根據(jù)內(nèi)容為用戶提供回復；②可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果為用戶提供更加豐富和準確的回答；③具備多語言對話能力，尤其擅長中文對話。2.Kimi智能助手8.2人工智能在新零售營銷中的應用8.2.1內(nèi)容創(chuàng)作Midjourney是由Midjourney研究實驗室開發(fā)的人工智能程序，可根據(jù)文本生成圖像，使用者可通過Discord的機器人指令進行操作，從而創(chuàng)作出很多的圖像作品。用途：①用戶只需輸入簡單的文字描述，就能夠?qū)⑦@些語義信息轉(zhuǎn)換為視覺元素。②圖像修改功能，如果第一次生成的效果不滿意，可以直接修改語言描述再生成并調(diào)整到理想狀態(tài)。3.Midjourney8.2人工智能在新零售營銷中的應用8.2.1內(nèi)容創(chuàng)作作為一款智能AI內(nèi)容生成平臺，一幀秒創(chuàng)的創(chuàng)作工具包含AI數(shù)字人、AI幫寫、AI視頻、AI作畫等。用途：①通過語義視覺理解與匹配技術(shù)，自動分析文案含義，實現(xiàn)視頻和視頻文案的完全適配；②將公眾號、新浪微博、小紅書等文章一鍵轉(zhuǎn)視頻；③平臺獨有的AI智能配音技術(shù)，一鍵輸入文本自動完成配音，囊括全網(wǎng)熱門聲音類型。4.一幀秒創(chuàng)8.2人工智能在新零售營銷中的應用8.2.1內(nèi)容創(chuàng)作個性化推薦是通過分析用戶的歷史行為、偏好和興趣，以預測用戶可能喜歡的商品或內(nèi)容，并將這些個性化的推薦呈現(xiàn)給用戶。數(shù)據(jù)來源包括：用戶的搜索歷史、瀏覽記錄、購買行為、社交媒體活動等。1.個性化推薦定義8.2人工智能在新零售營銷中的應用8.2.2個性化推薦①數(shù)據(jù)收集收集用戶的歷史數(shù)據(jù)，作為模型訓練的基礎(chǔ)，幫助模型理解用戶的興趣。②特征提取包括用戶的地理位置、購買頻率、瀏覽時段等③建立模型使用機器學習算法建立個性化推薦模型，以便預測用戶可能感興趣的內(nèi)容。④模型訓練通過學習用戶的行為模式和商品的特征來不斷優(yōu)化自己。⑤推薦生成推薦系統(tǒng)根據(jù)用戶的特征和模型預測，生成個性化推薦列表。2.個性化推薦原理8.2人工智能在新零售營銷中的應用8.2.2個性化推薦通過結(jié)合AI模型對數(shù)據(jù)的精準調(diào)控能力，提升對成本的整體掌控感知能力，縮短成本調(diào)控周期。1.加強穩(wěn)控成本8.2人工智能在新零售營銷中的應用8.2.3智能廣告投放與優(yōu)化通過結(jié)合AI模型對數(shù)據(jù)的精準調(diào)控能力，提升對成本的整體掌控感知能力，縮短成本調(diào)控周期。2.全局智能投放調(diào)控通過分析消費者的在線行為，人工智能可以實時調(diào)整廣告內(nèi)容，確保廣告與消費者的興趣和需求高度匹配。3.智能化投放診斷人工智能基于歷史銷售數(shù)據(jù)、天氣趨勢、季節(jié)性變化等因素。需求預測可以更準確、更快速，從而減少不必要的成本。1.需求預測8.3人工智能在新零售交易管理中的應用8.3.1智能采購預測通過分析供應商的歷史報價、交貨時間等因素，人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)確定最佳的采購策略。2.供應商選擇人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)確定最佳的采購策略，例如批量采購、定期采購等，從而降低成本。3.優(yōu)化采購流程通過分析原材料的圖像和數(shù)據(jù)來檢測缺陷和問題，人工智能技術(shù)進行的質(zhì)量控制可以更快速、更準確，從而避免浪費和成本增加。4.質(zhì)量控制8.3人工智能在新零售交易管理中的應用8.3.1智能采購預測人工智能技術(shù)可以跟蹤庫存水平、訂單狀態(tài)和運輸信息，幫助企業(yè)更好地管理原材料采購和產(chǎn)品交付。（5）供應鏈管理通過機器學習和自然語言處理等先進技術(shù)，自動識別并快速處理各類訂單信息，并實時更新庫存狀況和物流狀態(tài)。1.實時、精準的信息處理能力8.3人工智能在新零售交易管理中的應用8.3.2智能訂單處理智能訂單處理系統(tǒng)可打破新零售企業(yè)內(nèi)部以及上下游合作伙伴之間的信息壁壘，實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)共享與透明化管理。2.高效的供應鏈協(xié)同基于海量訂單數(shù)據(jù)的智能分析，新零售企業(yè)可以深入洞察市場動態(tài)、消費者行為及競爭格局等多方面信息，為管理層制定戰(zhàn)略決策提供有力依據(jù)。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持當前智慧收銀的方式有很多，不同的場景或人群有不同的適用智能支付方式。1.智慧收銀8.3人工智能在新零售交易管理中的應用8.3.3智能支付當前智慧收銀的方式有很多，不同的場景或人群有不同的適用智能支付方式。1.智慧收銀8.3人工智能在新零售交易管理中的應用8.3.3智能支付感謝您的觀看THANKS新零售與人工智能應用第八章8.4人工智能在新零售客戶服務中的應用8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用1.7*24小時在線接待全天候服務的同時支持“秒回”，通過機器人多輪識別、知識圖譜的能力獨立解決問題，節(jié)省人工客服成本。2.智能觸發(fā)自動轉(zhuǎn)人工支持未知問題、情緒識別、多場景轉(zhuǎn)人工策略，讓機器人幫助企業(yè)提效的同時能精準識別需要人工介入的場景，提升轉(zhuǎn)化。3.智能推薦快速推薦高頻問題，提高了用戶的滿意度，也減輕了客服人員的工作負擔，打造更加高效、便捷的客戶服務。8.4人工智能在新零售客戶服務中的應用8.4.1聊天機器人1.智能化質(zhì)量檢測的內(nèi)容構(gòu)建全程化任務，精準問題錄音，將質(zhì)檢專員從日常繁復、反復的監(jiān)聽錄音解放出來，轉(zhuǎn)化為質(zhì)檢標準制訂、人工智能訓練等工作。2.智能化質(zhì)量檢測實例供暖呼叫中心裝置方案和房地產(chǎn)物業(yè)呼叫中心方案等行業(yè)整合“電話+微信+人工智能”套件客戶業(yè)務方案。為客戶獲取優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，使客戶服務更簡單、高效、智能8.4人工智能在新零售客戶服務中的應用8.4.2智能化質(zhì)量檢測1.技術(shù)驅(qū)動的服務體驗通過智能問答、語音識別和自然語言處理等功能，智能客服提供個性化的服務建議。2.數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營優(yōu)化通過分析企業(yè)數(shù)據(jù)深入了解消費者的需求，為營銷策略的制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。3.實時監(jiān)控與預警機制通過預警機制，企業(yè)可以提前預防潛在風險，快速應對市場變化。4.全流程、全維度、全場景視角從客戶的第一觸點到整個購買流程，再到售后服務，智能客服都能夠提供支持和服務。8.4人工智能在新零售客戶服務中的應用8.4.3智能客服系統(tǒng)“AIOT”是指“AI+IOT”（AIOT，ArtificialIntelligence&InternetofThings），也稱智聯(lián)網(wǎng)，是指人工智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實際應用中的互相融合。AIOT不是簡單的AI+IOT，而是將人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計算等基礎(chǔ)支撐，以半導體為算法載體，以網(wǎng)絡安全技術(shù)作為實施保障，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)、知識和智能的集成操作和應用。1.AIOT的定義8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.1AIOT2.AIOT在物流行業(yè)的應用——智慧物流8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.1AIOT項目功能具體內(nèi)容智能倉儲智能出入庫融合多種感知技術(shù)，如傳感器等，實現(xiàn)對倉儲貨物的全面感知、智能分揀和實時監(jiān)控人員管理融合人臉檢測、識別以及人員實時定位等功能，實現(xiàn)少人、無人值守車輛管理利用智能攝像頭識別車型、車牌，實時比對數(shù)據(jù)庫信息，統(tǒng)計車輛出入情況AI智能監(jiān)控平臺統(tǒng)一管理攝像頭設(shè)備，實現(xiàn)遠程監(jiān)控與可視化、智能化監(jiān)管環(huán)境監(jiān)測、智能預警、移動端協(xié)同通過智能傳感器實時監(jiān)測倉庫的溫度、濕度等環(huán)境數(shù)據(jù)并及時預警；通過平板或手機移動端與電腦端協(xié)同工作智能運輸車輛管理與在途監(jiān)控對貨運車輛的車型、牌號、司機信息等相關(guān)信息進行采集與監(jiān)管，如遇異常及時告警智能告警采用智能傳感技術(shù)監(jiān)測運輸中貨物所處環(huán)境的溫度、濕度、光照等情況，數(shù)據(jù)異常時立即發(fā)送告警車輛感知通過GIS、GPS/北斗技術(shù)、智能傳感技術(shù)、RFID技術(shù)，及時獲知車輛軌跡、實時監(jiān)控、監(jiān)測預警等2.AIOT在物流行業(yè)的應用——智慧物流8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.1AIOT項目功能具體內(nèi)容智能運輸智能調(diào)度結(jié)合道路數(shù)據(jù)進行智能路線規(guī)劃，提高運輸效率、降低成本，保障安全安全駕駛監(jiān)測利用DSM攝像頭監(jiān)測司機駕駛行為，若監(jiān)測到疲勞駕駛、打電話等異常行為立即向平臺告警智能配送融合GPS、物流跟蹤及路線優(yōu)化技術(shù)，實現(xiàn)電子化配送流程，智能決策配送，實時顯示配送路線數(shù)據(jù)融合管理

數(shù)據(jù)融合通過AI算法技術(shù)，將物流各節(jié)點連接，促進模塊間互聯(lián)互通，實現(xiàn)可視化物流管理數(shù)據(jù)可視化融合分析、可視化展示和處理各項數(shù)據(jù)，讓管理者清晰、快速掌握各項物流信息多維度統(tǒng)計自動采集、統(tǒng)計與分析倉儲管理、人員考勤、車隊管理、運輸監(jiān)管等各關(guān)鍵數(shù)據(jù)全面監(jiān)管集中監(jiān)管分散的物流數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運營一體化的、全方位的精細化與智能化物流管理移動端協(xié)同通過電腦端與平板、智能手機等移動端協(xié)同操作，實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的工作協(xié)同與流程管理，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通無人倉由貨架、巷道式堆垛起重機、操作控制系統(tǒng)幾個部分組成。鋼結(jié)構(gòu)的貨架內(nèi)是標準尺寸的貨位空間。巷道堆垛起重機穿行于貨架之間的巷道中，主要負責存、取貨工作。1.無人倉8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.2倉儲智能化設(shè)備無人倉中的穿梭車是智能機器人的一種，并可與上位機或倉儲管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem，WMS）系統(tǒng)進行通信。能實現(xiàn)取貨、運送、放置等任務，具備自動化識別、存取等功能。1.無人倉8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.2倉儲智能化設(shè)