公路收費(fèi)及監(jiān)控員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）

公路收費(fèi)及監(jiān)控員

國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

公路收費(fèi)及監(jiān)控員

1.2職業(yè)編碼

4-02-02-06

1.3職業(yè)定義

從事高速公路通行收費(fèi)及公路監(jiān)控、路況信息采集與發(fā)布等工作的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、

二級/技師、一級/高級技師。

其中車輛通行費(fèi)收費(fèi)員設(shè)三個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、

三級/高級工。

路況監(jiān)控與信息采集發(fā)布員設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級

工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、室外，隨季節(jié)、地區(qū)變化接觸低溫和高溫，因工作環(huán)境接觸粉塵、噪

聲、電磁輻射及汽車尾氣。

1.6職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、分析、計(jì)算及判斷能力，色覺正常、語言表達(dá)正常，

手指、手臂靈活，形體動作協(xié)調(diào)性好。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時

五級/初級工56標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；四級/中級工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；三級/高級工80標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)時；二級/技師120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；一級/高級技師120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1

1.9.1申報條件

具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)工作2年（含）或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)工作5年（含）或相關(guān)職業(yè)6年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書②（含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職

業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)

生）。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)工作3年（含）或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），

并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢

業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），

并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)④畢業(yè)證

書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

①包括公路養(yǎng)護(hù)工等涉及高速公路的職業(yè)。下同。

②包括機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、電氣設(shè)備運(yùn)行與控制、電氣運(yùn)行與控制、電氣技術(shù)應(yīng)用、公路養(yǎng)護(hù)與

管理、交通運(yùn)營服務(wù)、公路運(yùn)輸管理、交通工程機(jī)械運(yùn)用與維修、工程機(jī)械運(yùn)用與維修、電

子信息技術(shù)、電子與信息技術(shù)、電子技術(shù)應(yīng)用、電子電器應(yīng)用與維修、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件與信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)與數(shù)碼設(shè)備維修、通信技術(shù)、會計(jì)、

統(tǒng)計(jì)事務(wù)。

③包括智能設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、機(jī)電設(shè)備安裝與維修、無人機(jī)操控與維護(hù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、

數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用、移動應(yīng)用技術(shù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、網(wǎng)絡(luò)安防系統(tǒng)

安裝與維護(hù)、通信系統(tǒng)工程安裝與維護(hù)。

④包括道路運(yùn)輸與路政管理、交通運(yùn)營管理、交通樞紐運(yùn)營管理、機(jī)電設(shè)備維修與管理、機(jī)

電一體化技術(shù)、電氣自動化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、應(yīng)用電子技術(shù)、聲像工程技術(shù)、計(jì)算機(jī)

應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)字展示技術(shù)、數(shù)字媒體應(yīng)用技術(shù)、

計(jì)算機(jī)信息管理、信息安全與管理、通信技術(shù)、光通信技術(shù)、通信系統(tǒng)運(yùn)行管理、道路養(yǎng)護(hù)

與管理。

2

職業(yè)編碼4-02-02-06

（3）具有大專及以上相關(guān)專業(yè)⑤畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)四級/中級工職業(yè)

資格證書（技能等級證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)工作1年（含）或相關(guān)職業(yè)工

作2年（含）以上。

具備以下條件者，可申報二級/技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累

計(jì)從事本職業(yè)工作3年（含）或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

具備以下條件者，可申報一級/高級技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計(jì)

從事本職業(yè)工作4年（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機(jī)考等

方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技

能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)

應(yīng)具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報材料、

答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分（含）

以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2

名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比不低于1:5，且考評人員為3人

（含）以上單數(shù)；綜合評審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時間

各等級理論知識考試時間為90分鐘。技能考核時間：五級/初級工、四級/

中級工和三級/高級工不少于90分鐘；二級/技師、一級/高級技師不少于120

分鐘；綜合評審時間不少于30分鐘。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

⑤包括智能交通技術(shù)運(yùn)用、機(jī)電設(shè)備安裝技術(shù)、電子信息工程技術(shù)軟件與信息服務(wù)、大數(shù)據(jù)

技術(shù)與應(yīng)用、云計(jì)算技術(shù)與應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用技術(shù)、人工智能技術(shù)服務(wù)、光通信技術(shù)、通信

工程設(shè)計(jì)與監(jiān)理、物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)、集成電路技術(shù)應(yīng)用、微電子技術(shù)、電氣工程及自動化、

電子信息工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程。

3

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室、計(jì)算機(jī)教室（滿足30人）進(jìn)行。技能考核和綜

合評審應(yīng)在光線充足、通風(fēng)條件良好、安全措施完善并具有收費(fèi)、監(jiān)控、通信、

供電等設(shè)備的模擬環(huán)境進(jìn)行。以真實(shí)收費(fèi)設(shè)備為主的考場，收費(fèi)單車道環(huán)境面積

不低于30㎡（不含設(shè)備占地）；監(jiān)控環(huán)境面積不低于40㎡（不含設(shè)備占地）；

通信環(huán)境面積不低于30㎡（不含設(shè)備占地）；供電環(huán)境面積不低于50㎡（不含

設(shè)備占地）；鑒定設(shè)備、工量具等須滿足不少于5人同時進(jìn)行考核。

4

職業(yè)編碼4-02-02-06

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

(1)遵紀(jì)守法，照章辦事。

(2)誠實(shí)守信，操作規(guī)范。

(3)恪盡職守，勤勉履職。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新。

(5)公平公正，清正廉潔。

(6)著裝整潔，文明禮貌。

2.2基礎(chǔ)知識

2.2.1安全知識

(1)消防安全知識。

(2)用電安全知識。

(3)行車安全知識。

(4)作業(yè)安全防護(hù)知識。

(5)公共安全防范知識。

(6)突發(fā)事件應(yīng)急處置知識。

(7)?；愤\(yùn)輸安全知識。

(8)職業(yè)健康安全相關(guān)知識。

(9)衛(wèi)生防疫相關(guān)知識。

2.2.2收費(fèi)知識

(1)真假貨幣的識別方法。

(2)通行介質(zhì)的基本常識。

(3)票款卡管理知識。

(4)收費(fèi)設(shè)備使用知識。

(5)收費(fèi)政策知識。

(6)車輛分類分型知識。

(7)收費(fèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置知識。

(8)反逃費(fèi)知識。

5

(9)道路運(yùn)營數(shù)據(jù)運(yùn)用分析知識。

(10)高速公路路網(wǎng)知識。

2.2.3計(jì)算機(jī)知識

(1)計(jì)算機(jī)硬件基本知識。

(2)計(jì)算機(jī)操作基本知識。

(3)計(jì)算機(jī)常用軟件基礎(chǔ)知識。

2.2.4交通工程一般知識

(1)交通管理與控制知識。

(2)交通安全知識。

2.2.5電工、電子、通信、機(jī)械知識

(1)線纜、光纖的應(yīng)用基本知識。

(2)電子、電路基礎(chǔ)知識。

(3)圖紙繪制，簡單機(jī)械加工知識。

(4)電氣設(shè)備使用和維修知識。

(5)常用電子儀器、電工測量儀器使用知識。

(6)監(jiān)控、檢測儀器設(shè)備構(gòu)造識圖。

(7)線纜敷設(shè)和檢測基本知識。

(8)有線和無線通信傳輸基本知識。

(9)組網(wǎng)技術(shù)與配置知識。

(10)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)知識。

(11)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)安全管理知識。

2.2.6文明服務(wù)

(1)形象標(biāo)準(zhǔn)。

(2)文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。

(3)隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)。

(4)指揮動作標(biāo)準(zhǔn)。

(5)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

(6)普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.7相關(guān)法律、法規(guī)知識

6

職業(yè)編碼4-02-02-06

(1)《中華人民共和國公路法》相關(guān)知識。

(2)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。

(3)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識。

(4)《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識。

(5)《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)知識。

(6)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》相關(guān)知識。

(7)《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。

(8)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》相關(guān)知識。

(9)《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》相關(guān)知識。

(10)《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》相關(guān)知識。

(11)《公路安全保護(hù)條例》相關(guān)知識。

(12)《超限運(yùn)輸車輛行駛公路管理規(guī)定》相關(guān)知識。

7

3工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高

級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別要求。

3.1車輛通行費(fèi)收費(fèi)員

3.1.1五級/初級工

職業(yè)工作內(nèi)

技能要求相關(guān)知識要求

功能容

1.1.1能領(lǐng)取復(fù)合通行卡1.1.1復(fù)合通行卡數(shù)量

1.1.2能核對復(fù)合通行卡數(shù)量計(jì)算方法

1.1.3能填寫復(fù)合通行卡領(lǐng)取憑證1.1.2復(fù)合通行卡使用

1.1.4能發(fā)放、回收、交接復(fù)合通行卡規(guī)定

1.1.5能檢查自助發(fā)卡設(shè)備復(fù)合通行卡余1.1.3復(fù)合通行卡使用

量，并進(jìn)行復(fù)合通行卡補(bǔ)充知識

1.11.1.6能辨別復(fù)合通行卡異常信息1.1.4通行介質(zhì)庫存盤

復(fù)合通1.1.7能對復(fù)合通行卡進(jìn)行裝箱、拆箱、合點(diǎn)流程1.1.5復(fù)合通行

行卡管箱、分拆箱、倒箱操作卡入庫、出庫和調(diào)撥操作

理1.1.8能對不可讀、發(fā)行屬地?zé)o效或電量低步驟

于8%的無效復(fù)合通行卡進(jìn)行回收1.1.6自助發(fā)卡設(shè)備操

1.1.9能根據(jù)本站復(fù)合通行卡周轉(zhuǎn)速度和使作、檢查方法

1.

用效率進(jìn)行庫存測算1.1.7復(fù)合通行卡領(lǐng)取

現(xiàn)

1.1.10能根據(jù)收費(fèi)站動、靜態(tài)庫存完成復(fù)合流程

金、

通行卡入庫、出庫和調(diào)撥操作1.1.8復(fù)合通行卡異常

通行

1.1.11能對通行介質(zhì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)辨別方法

介質(zhì)

1.2.1紙質(zhì)通行券數(shù)量

管理1.2.1能領(lǐng)取紙質(zhì)通行券

計(jì)算方法

1.2.2能核對紙質(zhì)通行券數(shù)量

1.21.2.2紙質(zhì)通行券使用

1.2.3能填寫紙質(zhì)通行券領(lǐng)取憑證

紙質(zhì)通規(guī)定

1.2.4能根據(jù)現(xiàn)場特殊緊急情況，對使用紙

行券管1.2.3紙質(zhì)通行券使用

質(zhì)通行券做出判斷

理知識

1.2.5能按照流程發(fā)放紙質(zhì)通行券

1.2.4紙質(zhì)通行券發(fā)放

1.2.6能回收、交接紙質(zhì)通行券

流程

1.3.1現(xiàn)金清點(diǎn)知識

1.3.1能領(lǐng)取備用金

1.31.3.2現(xiàn)金計(jì)算方法

1.3.2能清點(diǎn)備用金

現(xiàn)金管1.3.3票據(jù)管理和使用

1.3.3能填寫備用金領(lǐng)取記錄

理知識

1.3.4能識別假鈔

1.3.4假幣識別知識

2.1.1能進(jìn)行上、下班操作2.1.1收費(fèi)管理知識

2.2.1

2.1.2能判定貨車超限標(biāo)準(zhǔn)2.1.2收費(fèi)突發(fā)事件應(yīng)

收費(fèi)車道業(yè)

2.1.3能查詢《超限運(yùn)輸車輛通行證》真?zhèn)渭碧幹弥R

業(yè)務(wù)務(wù)處理

2.1.4能判定車型類別2.1.3便攜設(shè)備使用知

8

職業(yè)編碼4-02-02-06

2.1.5能判定交接物品是否完好識

2.1.6能使用非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)2.1.4漏逃費(fèi)車輛處置

2.1.7能18秒內(nèi)完成100元以下的客車單車相關(guān)知識

現(xiàn)金收費(fèi)

2.1.8能在20秒內(nèi)完成100元以下的貨車單

車現(xiàn)金收費(fèi)

2.1.9能使用便攜設(shè)備進(jìn)行發(fā)卡和收費(fèi)

2.1.10能核對實(shí)際車牌、車型、車種信息與

卡內(nèi)車牌、車型、車種信息是否一致

2.1.11能識別車道大車小標(biāo)、U/J型、甩掛

等漏逃費(fèi)車輛

2.1.1票據(jù)賬簿填寫知

2.1.1能領(lǐng)取票據(jù)

識

2.1.2能核對票據(jù)數(shù)量

2.22.1.2長款、短款處理

2.1.3能填寫票據(jù)領(lǐng)取憑證

票據(jù)業(yè)方法

2.1.4能填寫車道票據(jù)交接臺賬

務(wù)處理2.1.3票款結(jié)款流程

2.1.5能填寫交款單

2.1.4票款卡管理基礎(chǔ)

2.1.6能正確交接票據(jù)

知識

2.2.1能規(guī)范著裝

2.2.2能使用普通話2.2.1服務(wù)禮儀知識

2.22.2.3能唱收唱付2.2.2普通話規(guī)范相關(guān)

文明服2.2.4能文明、禮貌、熱情服務(wù)顧客知識

務(wù)2.2.5能保持良好精神狀態(tài)2.2.3收費(fèi)站所在地輻

2.2.6能解答顧客對收費(fèi)站所在地輻射路網(wǎng)射路網(wǎng)知識

的咨詢

3.13.1.1鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸

3.1.1能對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛進(jìn)行查驗(yàn)、

鮮活農(nóng)車輛預(yù)約規(guī)程

取證

產(chǎn)品運(yùn)3.1.2政策性減免管理

3.1.2能辨識鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種

輸車輛規(guī)定

3.1.3能對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛預(yù)約名單查

預(yù)約服3.1.3《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品

驗(yàn)結(jié)果與預(yù)約信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)

務(wù)種目錄》

3.

3.2

預(yù)約

跨區(qū)作3.2.1能辨識跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）

通行

業(yè)聯(lián)合運(yùn)輸車輛

服務(wù)

收割機(jī)3.2.2能對跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）3.2.1跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收

（插秧運(yùn)輸車輛證件真?zhèn)芜M(jìn)行查驗(yàn)割機(jī)（插秧機(jī)）運(yùn)輸車輛

機(jī)）運(yùn)3.2.3能對跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）免費(fèi)政策

輸車輛運(yùn)輸車輛預(yù)約名單查驗(yàn)結(jié)果與預(yù)約信息進(jìn)行關(guān)

預(yù)約服聯(lián)

務(wù)

4.4.1.1能觀察設(shè)備是否正常4.1.1電氣設(shè)備使用知

4.1

設(shè)備4.1.2能根據(jù)收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行和使用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)識

設(shè)備使

維護(hù)環(huán)境溫、濕度4.1.2收費(fèi)設(shè)備使用知

用

管理4.1.3能開啟、關(guān)閉車道設(shè)備識

9

4.1.4能登陸超限稱重系統(tǒng)

4.1.5能登陸收費(fèi)系統(tǒng)

4.2.1票卷、色帶更換

方法

4.2.2收費(fèi)、監(jiān)控、通

4.2.1能識別車道設(shè)備信設(shè)備的車道布局相關(guān)知

4.24.2.2能更換票卷、色帶等易耗品識

設(shè)備維4.2.3能清潔計(jì)算機(jī)屏幕、鍵盤、打印機(jī)、4.2.3計(jì)算機(jī)屏幕、鍵

護(hù)讀卡器、通行信號燈、車道攝像機(jī)等設(shè)備盤、打印機(jī)、讀卡器、通

4.2.4能識別收費(fèi)終端設(shè)備軟件版本號行信號燈、車道攝像機(jī)等

設(shè)備保養(yǎng)知識

4.2.4收費(fèi)終端設(shè)備軟

件版本號識別方法

5.1

5.1.1能辨識超限及禁行車輛5.1.1超限車輛禁行相

超限車

5.1.2能對入口超限車輛進(jìn)行勸返關(guān)知識

輛管控

5.2.1能規(guī)范擺放錐標(biāo)等物品5.2.1交通安全知識

5.2.2能正確佩戴安全防護(hù)用品5.2.2防盜搶知識

5.2

5.2.3能正確使用常規(guī)防疫用品5.2.3危險源辨識知識

工作場

5.2.4能準(zhǔn)確識別安全標(biāo)志標(biāo)識5.2.4安全警示標(biāo)識相

所安全

5.5.2.5能辨識收費(fèi)工作場所危險源關(guān)知識

防護(hù)

安全5.2.6能識別收費(fèi)工作場所安全警示標(biāo)識5.2.5防疫防護(hù)相關(guān)知

暢通5.2.7能按照防疫標(biāo)準(zhǔn)和要求做好防護(hù)識

保障5.3

消防器5.3.1能檢查消防器材壓力表標(biāo)準(zhǔn)值5.3.1消防器材使用方

材檢查5.3.2能正確選擇消防器材撲滅一般火情法

和使用

5.4

5.4.1能識別收費(fèi)專網(wǎng)不安全行為

網(wǎng)絡(luò)安5.4.1收費(fèi)專網(wǎng)安全基

5.4.2能準(zhǔn)確表述和上報收費(fèi)專網(wǎng)不安全因

全行為礎(chǔ)知識

素

管控

10

職業(yè)編碼4-02-02-06

3.1.2四級/中級工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1.1能15秒內(nèi)完成客車單車

100元以下現(xiàn)金收費(fèi)

1.1車

1.1.2能18秒內(nèi)完成貨車單車1.1.1收費(fèi)設(shè)備操作基

道業(yè)務(wù)處

100元以下現(xiàn)金收費(fèi)礎(chǔ)知識

理

1.1.3能在通行介質(zhì)中正確寫入

車輛信息

1.2.1能通過系統(tǒng)對比和交易數(shù)1.2.1現(xiàn)金通行介質(zhì)管

據(jù)檢查通行費(fèi)差異理基礎(chǔ)知識

1.2.2能操作通行介質(zhì)狀態(tài)名單1.2.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知

1.2票

1.2.3能填寫票據(jù)賬簿識

據(jù)管理

1.2.4能操作交易對賬及差異查1.2.3票據(jù)管理基礎(chǔ)知

詢識

1.2.5能盤點(diǎn)通行費(fèi)票據(jù)1.2.4會計(jì)基礎(chǔ)知識

1.收費(fèi)業(yè)1.3.1能解答路網(wǎng)信息咨詢1.3.1路網(wǎng)相關(guān)知識

1.3.2能處理收費(fèi)現(xiàn)場簡單業(yè)務(wù)1.3.2收費(fèi)突發(fā)事件應(yīng)

務(wù)1.3文

糾紛急處置基礎(chǔ)知識

明服務(wù)

1.3.3能解答差異化收費(fèi)業(yè)務(wù)咨1.3.3差異化收費(fèi)相關(guān)

詢知識

1.4.1能判斷特情業(yè)務(wù)類型

1.4.2能進(jìn)行退費(fèi)業(yè)務(wù)操作

1.4.1退費(fèi)業(yè)務(wù)處理流

1.4收1.4.3能進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)操作

程

費(fèi)特情處1.4.4能對誤入ETC車道普通車

1.4.2補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)處理流

理輛指揮引導(dǎo)

程

1.4.5能處理車道大車小標(biāo)、U/J

型、甩掛等漏逃費(fèi)業(yè)務(wù)

1.5.1特種車輛車型知

1.5特1.5.1能對特種車輛類型進(jìn)行判

識

種車輛處斷

1.5.2特種車輛處理流

理1.5.2能處理特種車輛簡單業(yè)務(wù)

程

2.1.1能使用部級線上補(bǔ)費(fèi)渠道

2.1交進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)2.1.1部級線上補(bǔ)費(fèi)、

易對賬2.1.2能按流程對查驗(yàn)合格但發(fā)退費(fèi)渠道操作方法

生扣費(fèi)的車輛進(jìn)行退費(fèi)

2.清分結(jié)2.2.1能解讀資金結(jié)算規(guī)則

2.2資

算2.2.2能解讀軋差結(jié)算規(guī)則3.2.1資金結(jié)算知識

金結(jié)算

2.2.3能計(jì)算差異化通行費(fèi)

2.3交2.3.1能解讀ETC通行交易清分

易清分、拆流程2.3.1清分結(jié)算知識

分2.3.2能查找有效交易信息證據(jù)

3.預(yù)約通3.1鮮活3.1.1能對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛3.1.1鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸

行服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)車輛查驗(yàn)方法

11

輸車輛預(yù)3.1.2能對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車容

約服務(wù)積率進(jìn)行核算

3.1.3能對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛

荷載情況進(jìn)行計(jì)算

3.2跨3.2.1跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收

3.2.1能辨識不合格跨區(qū)作業(yè)聯(lián)

區(qū)作業(yè)聯(lián)割機(jī)（插秧機(jī)）運(yùn)輸車輛

合收割機(jī)（插秧機(jī)）運(yùn)輸車輛

合收割機(jī)查驗(yàn)方法

3.2.2能按照操作流程處理跨區(qū)

（插秧機(jī)）3.2.2跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收

作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）運(yùn)輸車

運(yùn)輸車輛割機(jī)（插秧機(jī)）運(yùn)輸車輛

輛特情業(yè)務(wù)

預(yù)約服務(wù)特情業(yè)務(wù)處置流程

3.3.1能為預(yù)約車輛提供政策咨3.3.1預(yù)約車輛查驗(yàn)方

3.3預(yù)

詢服務(wù)法

約車輛服

3.3.2能按照操作流程處理預(yù)約3.3.2預(yù)約車特情業(yè)務(wù)

務(wù)

車輛特情業(yè)務(wù)處置流程

4.1.1能使用入口不停車稱重檢

4.1.1錄像記錄設(shè)備使

測設(shè)備系統(tǒng)

用基礎(chǔ)知識

4.1.2能使用工作錄像記錄設(shè)備

4.1.2預(yù)約車輛查驗(yàn)終

4.1.3能使用預(yù)約車輛查驗(yàn)終端

4.1設(shè)端設(shè)備使用基礎(chǔ)知識

設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)和證據(jù)上傳

備使用4.1.3打印機(jī)使用基礎(chǔ)

4.1.4能更換鍵盤、顯示器、票

知識

據(jù)打印機(jī)等常用設(shè)備

4.1.4打印機(jī)、讀卡器、

4.1.5能使用電器儀表檢測設(shè)備

顯示器等設(shè)備的連接方法

故障

4.2.1收費(fèi)、通信、供

電設(shè)備使用基礎(chǔ)知識

4.2.1能辨別收費(fèi)、通信、供電

4.2.2車道收費(fèi)設(shè)備維

4.設(shè)備維護(hù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

護(hù)基礎(chǔ)知識

管理4.2.2能判斷并準(zhǔn)確描述收費(fèi)軟

4.2.3車道軟件功能維

件、硬件異常狀態(tài)

護(hù)基礎(chǔ)知識

4.2.3能對車道收費(fèi)軟件進(jìn)行升

4.2.4電工技術(shù)操作基

級操作

4.2設(shè)礎(chǔ)知識

4.2.4能判斷查驗(yàn)終端設(shè)備常見

備維護(hù)4.2.5查驗(yàn)終端設(shè)備維

故障

護(hù)基礎(chǔ)知識

4.2.5能對收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備進(jìn)行

4.2.6電器儀表檢測基

簡單檢查

礎(chǔ)知識

4.2.6能對設(shè)備進(jìn)行防銹防水處

4.2.7收費(fèi)機(jī)電設(shè)備檢

理

查方法

4.2.7能使用計(jì)算機(jī)殺毒軟件

4.2.8殺毒軟件使用知

識

5.1超

5.1.1能對高速公路超限及禁行5.1.1禁行車輛相關(guān)知

限車輛管

5.安全暢政策進(jìn)行解釋識

控

通保障

5.2暢5.2.1能協(xié)助交警采取限行、封5.2.1交通管制基礎(chǔ)知

通保障閉措施識

12

職業(yè)編碼4-02-02-06

5.2.2能根據(jù)指令采取保暢通措

施

5.3消5.3.1能組織消防安全演練

5.3.1消防安全基礎(chǔ)知

防安全培5.3.2能對五級/初級工進(jìn)行消

識

訓(xùn)防安全知識培訓(xùn)

5.4.1能指導(dǎo)五級/初級工按照

收費(fèi)場所安全標(biāo)準(zhǔn)和要求做好保障5.4.1安全保障相關(guān)知

5.4工

和防護(hù)識

作場所安

5.4.2能指導(dǎo)五級/初級工按照5.4.2防疫應(yīng)急處置相

全防護(hù)

防疫防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求做好隔離和疏關(guān)知識

散

13

3.1.3三級/高級工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1通行數(shù)據(jù)統(tǒng)

計(jì)方法

1.1收費(fèi)1.1.1能對本班次通行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

1.1.2交易數(shù)據(jù)統(tǒng)

基礎(chǔ)參數(shù)信1.1.2能對本班次交易數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

計(jì)方法

息管理1.1.3能對收費(fèi)表版本號進(jìn)行檢查

1.1.3收費(fèi)表版本

號檢查方法

1.2.1能對入口通行失敗ETC車輛進(jìn)行

處理

1.2.2能對OBU內(nèi)車型信息不符車輛進(jìn)

行處理

1.2.3能對OBU累計(jì)計(jì)費(fèi)金額明顯異常

車輛進(jìn)行處理1.2.1入口ETC車

1.2ETC

1.2.4能對OBU拆卸車輛進(jìn)行收費(fèi)操作輛特情處理流程

收費(fèi)特情處

1.2.5能對OBU/ETC卡損壞和無入口信1.2.2出口ETC車

理

息車輛進(jìn)行收費(fèi)操作輛特情處理流程

1.2.6能對OBU和ETC卡內(nèi)車牌信息不

一致、OBU或ETC卡超過有效期、OBU或

ETC卡在狀態(tài)名單、儲值卡余額不足、ETC

1.收費(fèi)

卡復(fù)合交易失敗、雙片式OBU未插卡車輛

業(yè)務(wù)

進(jìn)行人工處理

1.3.1能根據(jù)車道系統(tǒng)提示對追繳名

單車輛進(jìn)行追繳

1.3.2能對入口稱重檢測系統(tǒng)與車道

系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步異?；蜉S數(shù)與實(shí)際不符車

1.3.1入口非ETC

1.3非輛的合法情況進(jìn)行判斷

車輛特情處理流程

ETC收費(fèi)特1.3.3能對非ETC車輛收費(fèi)完成后，需

1.3.2出口非ETC

情處理要補(bǔ)收或退還本次收費(fèi)差額的進(jìn)行交易

車輛特情處理流程

沖正操作

1.3.4能對CPC卡通行異常車輛進(jìn)行處

理

1.3.5能對紙質(zhì)通行券車輛進(jìn)行處理

1.4.1能進(jìn)行貨車列車入、出口業(yè)務(wù)操1.4.1貨車列車處

作理流程

1.4特種1.4.2能進(jìn)行半掛汽車列車入、出口業(yè)1.4.2半掛汽車列

車輛處理務(wù)操作車處理流程

1.4.3能進(jìn)行大件運(yùn)輸車輛入、出口業(yè)1.4.3大件運(yùn)輸車

務(wù)操作輛處理流程

2.1.1能對業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的退費(fèi)補(bǔ)交2.1.1退費(fèi)補(bǔ)交清

2.清分2.1退費(fèi)清分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行核對分?jǐn)?shù)據(jù)核對方法

結(jié)算補(bǔ)交清分2.1.2能根據(jù)本省、跨省退費(fèi)補(bǔ)交清分2.1.2退費(fèi)補(bǔ)交操

數(shù)據(jù)完成退費(fèi)補(bǔ)交操作作流程

14

職業(yè)編碼4-02-02-06

2.2.1能對本班次現(xiàn)金交易數(shù)據(jù)進(jìn)行2.2.1現(xiàn)金交易數(shù)

核對據(jù)對賬方法

2.2交易2.2.2能對本班次第三方支付交易數(shù)2.2.2第三方支付

對帳據(jù)進(jìn)行核對交易數(shù)據(jù)對賬方法

2.2.3能對本班次ETC交易數(shù)據(jù)進(jìn)行核2.2.3ETC交易數(shù)據(jù)

對對賬方法

3.1鮮活3.1.1能對“綠色通道”免費(fèi)政策進(jìn)行3.1.1“綠色通道”

農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸解讀免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

車輛預(yù)約服3.1.2能處理鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛業(yè)3.1.2處理糾紛溝

3.預(yù)約務(wù)務(wù)糾紛通技巧

通行服3.2跨區(qū)3.2.1跨區(qū)作業(yè)聯(lián)

3.2.1能對跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)（插秧

務(wù)作業(yè)聯(lián)合收合收割機(jī)（插秧機(jī)）運(yùn)

機(jī)）運(yùn)輸車輛免費(fèi)政策進(jìn)行解讀

割機(jī)（插秧輸車輛免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.2能處理跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)（插

機(jī)）運(yùn)輸車3.2.2處理糾紛溝

秧機(jī)）運(yùn)輸車輛業(yè)務(wù)糾紛

輛預(yù)約服務(wù)通技巧

4.1優(yōu)惠

4.1.1能對通行費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行解答

4.優(yōu)惠解答4.1.1通行費(fèi)優(yōu)惠政

管理4.2優(yōu)惠策相關(guān)知識

4.2.1能計(jì)算通行費(fèi)優(yōu)惠金額

結(jié)算

5.1.1能配置網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)參數(shù)5.1.1網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)

5.1設(shè)備5.1.2能使用ETC門架軟件工作原理

使用5.1.3能運(yùn)用軟件完成設(shè)備軟重啟和5.1.2ETC門架軟件

關(guān)機(jī)操作操作知識

5.2.1能依托系統(tǒng)軟件對ETC門架運(yùn)行5.2.1入口不停車

狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測稱重檢測、ETC及ETC

5.2.2能對車道和廣場基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行門架收費(fèi)設(shè)備工作原

維護(hù)理和維護(hù)保養(yǎng)知識

5.2.3能對入口不停車稱重檢測設(shè)備5.2.2車道工控機(jī)

進(jìn)行維護(hù)工作原理和維護(hù)保養(yǎng)

5.2.4能維護(hù)收費(fèi)廣場可變信息標(biāo)志知識

5.設(shè)備設(shè)備5.2.3打印機(jī)、讀卡

維護(hù)管5.2.5能對遠(yuǎn)程升級不成功的車道、器、費(fèi)額顯示器、車牌

理ETC門架軟件進(jìn)行人工升級識別攝像機(jī)、監(jiān)控攝像

5.2設(shè)備維

5.2.6能使用儀器完成絕緣和接地電機(jī)、拾音器、車檢器、

護(hù)

阻測試計(jì)重設(shè)備、信號燈、ETC

5.2.7能使用儀器儀表完成弱電設(shè)備天線、ETC控制器、ETC

供電檢測工控機(jī)等設(shè)備維護(hù)保

5.2.8能在維修工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)養(yǎng)知識

行設(shè)備保養(yǎng)5.2.4視頻監(jiān)控、可

5.2.9能使用專用工具完成通訊線纜變信息標(biāo)志工作原理

成端制作，并使用儀器完成線路測試和維護(hù)保養(yǎng)知識

5.2.10能按照規(guī)范完成線纜敷設(shè)和檢5.2.5監(jiān)控系統(tǒng)電

測工作