生產(chǎn)異常處理流程

深圳市忠偉電子科技有限工廠第3頁共6頁生產(chǎn)異常處理辦法A版匯簽：制定:審核：批準：修訂記錄：序號修訂日期修訂人修訂項目版本號目的

為了規(guī)范產(chǎn)線發(fā)生異常時，能及時、準確地反映并能通過相關人員確認、分析、及時解決，確保生產(chǎn)正常進行。適用范圍

適用于客戶與工廠合作產(chǎn)品之生產(chǎn)線發(fā)生的異常現(xiàn)象.3.職責3.1工廠品質(zhì)：提出異常問題，確認是否屬實。3.2工廠工程：負責產(chǎn)線異常分析，找出問題原因，提出改善對策.3。3 工廠IQC：跟進改善結果及效果確認；對來料進行管控。3.4 工廠品質(zhì)：提供異常的最終處理方案，并對改善方案評估/驗證;供應商改善報告回復及監(jiān)控.3.5 客戶項目、結構、工程：負責結構、軟/硬件異常問題的解決。3。6客戶采購:負責來料異常商務方面的處理。3.7客戶計劃：負責異常發(fā)生時總體計劃的協(xié)調(diào)和異常發(fā)生產(chǎn)生的工時和物料的簽合.3.8質(zhì)量總監(jiān):讓步接收最終審批。4。異常處理流程工廠倉庫按客戶計劃要求根據(jù)BOM及套料單領取物料安排生產(chǎn)!產(chǎn)線在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與樣板不符、功能缺失、裝配出來的成品達不到標準要求或來料無法使用等現(xiàn)象時，及時上報IPQC、工廠品質(zhì)&工程等相關人員確認。4.2工廠品質(zhì)確認異常可接受,通知產(chǎn)線繼續(xù)生產(chǎn)；如確認異常成立則交工廠工程分析同時開出《生產(chǎn)異常報告》。4.3經(jīng)工廠工程分析，給出初步分析結果，結果分為工藝問題、設計問題、來料問題.4.4由工廠工程分析為工藝問題，由工程輔導產(chǎn)線糾正生產(chǎn)工藝，工廠品質(zhì)監(jiān)督確認,產(chǎn)線恢復正常生產(chǎn)。4。5經(jīng)工廠工程初步分析異常屬于設計問題,在能力范圍內(nèi)能解決的自行處理，但需將解決辦法知會客戶，若無法解決的則書面知會客戶品質(zhì)、項目、結構、計劃。由客戶計劃主導協(xié)調(diào)客戶項目結構分析在30分鐘內(nèi)給出臨時處理解決辦法，經(jīng)工廠品質(zhì)確認合格恢復生產(chǎn)；對于后期的改善對策，由客戶品質(zhì)主導負責協(xié)調(diào)項目、結構工程等一起實施有效的解決對策并進行驗證，得到工廠品質(zhì)確認方可進行生產(chǎn)安排！4。6由工廠工程及品質(zhì)確認異常是來料問題，第一時間以郵件通知客戶計劃、品質(zhì)、采購,并要求客戶品質(zhì)在30分鐘內(nèi)對物料問題給予回復處理意見(臨時解決辦法)，工廠給予相應配合和支持!同時客戶品質(zhì)聯(lián)系供應商到工廠工廠及時解決，并要求供應商給出不良原因分析及改善報告回復，客戶品質(zhì)對其進行驗證，同時要求供應商挑選符合品質(zhì)標準的物料經(jīng)品質(zhì)確認后方可恢復生產(chǎn).4.6。1若供應商沒在規(guī)定時間（原則上要求供應商4小時內(nèi)）到工廠處理，先由采購或品質(zhì)與供應商溝通,如果供應商同意接收工廠工廠挑選并承擔其挑選費用和不良物料，產(chǎn)線予以上線生產(chǎn)！4.6。2由于A物料來料不良比例較高，拆修時造成B物料不良，產(chǎn)線立即提報生產(chǎn)異常單和提報預估損耗比例，讓客戶品質(zhì)現(xiàn)場確認，后續(xù)以此作為退料依據(jù)！4。7。生產(chǎn)異常時產(chǎn)線處理：4.7。1當產(chǎn)線單項不良超過20%，通過加工處理，不良率仍超過5%，經(jīng)與客戶計劃協(xié)商,產(chǎn)線開出異常通知單，通知停線。工廠計劃根據(jù)實際情況提報工時損耗及物料損耗明細，讓4。7。2生產(chǎn)過程中造成A類物料≥1%的損耗,連續(xù)二個小時達到此標準產(chǎn)線暫停線待處理，如超1.5%應立即暫停線待分析處理。4。7。3生產(chǎn)過程中造成B類物料≥3％的損耗，應立即暫停線待分析處理。4。7。4生產(chǎn)異常發(fā)生時如客戶品質(zhì)有人在工廠由客戶品質(zhì)確認，如無則由工廠品質(zhì)確認,必須在接到異常半小時內(nèi)確認，并知會客戶計劃是否正式停線或轉投其它機型.如超過正常損耗還須投產(chǎn),4.7。5工廠工廠挑選工時按照每人30元/小時計算!工廠工廠只與客戶對接結算！4。8產(chǎn)線異常發(fā)生時,需在二小時內(nèi)給出短期措施，一個工作日內(nèi)給出有效的解決方案,工廠所有異常需在七天內(nèi)關閉，如未關閉,產(chǎn)線經(jīng)與計劃確認OK后，將所有相關物料退回客戶倉庫。4。9異常物料的處理：4。9.1判定歸屬來料不良的由客戶IQC確認后直接由工廠倉庫退4。9.2由于結構設計或來料不良造成其他物料不良，按照簽核的物料損耗評估表退料!5。產(chǎn)線異常報告要求5.1報告內(nèi)容：編號、型號、顏色、時間、異常描述、原因分析。5.2異常描述要求:要描述詳細的不良現(xiàn)象、總生產(chǎn)數(shù)量、不良數(shù)、不良比率、不良確認人、有條件最好附帶不良圖片。5。3原因分析及確認：由工程提供的原因分析必須是準確、客觀、詳細的。5。4立即改善措施:工程及品質(zhì)共同商討臨時的改善措施，以保證生產(chǎn)。若需要工廠協(xié)助挑選、加工的由客戶品質(zhì)在上面批注清楚,并明確工時費用及物料損耗!5.5永久改善對策:由工程、客戶品質(zhì)、項目、結構、供應商等相關單位根據(jù)不同情況各自提供相應的報告及改善措施,必要時計劃及采購作相應支援。5。6對策效果及驗證：工程、品質(zhì)共同驗證完成.6、附件。6.1生產(chǎn)異常報告6。2工作流程圖生產(chǎn)異常報告(CorrectiveandPreventiveActionNotice）日期:年月日CPNNo.發(fā)文部門:訂單量：受文單位:工程■品質(zhì)□計劃□倉庫□客戶□異常時間：緊急度:緊急■急□一般□不良分類:致命□嚴重■輕微□1、異常情況描述：不良比例：發(fā)文者：發(fā)文部門審核:品質(zhì)確認：2、原因分析及確認：設計問題■工藝問題□來料問題■分析人：部門主管審核：責任部門確認:3、立即改善對策:責任人:4、對策效果驗證:責任人：工程審核：品質(zhì)確認：5、責成部門意見:（由權威部門填寫）簽名:6、永久改善對策:責任人：7、對策效果驗證:責任人：審核：確認：工廠會簽客戶會簽生產(chǎn):計劃：工程：品質(zhì)：品質(zhì)：項目：資材：結構：廠部：其它：抄送部門:□生產(chǎn)部□工程部