2024年度物業(yè)管理合同及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2024年度物業(yè)管理合同及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同中所稱物業(yè)的定義1.4合同中所稱服務(wù)質(zhì)量的定義第二條物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)人員配備及資質(zhì)要求4.2物業(yè)服務(wù)項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第五條物業(yè)費用5.1物業(yè)管理費用的計算方式5.2物業(yè)管理費用的支付方式5.3物業(yè)管理費用的調(diào)整機制第六條維修養(yǎng)護6.1物業(yè)維修養(yǎng)護的項目及標(biāo)準(zhǔn)6.2物業(yè)維修養(yǎng)護的程序及期限6.3維修養(yǎng)護費用的承擔(dān)方式第七條安全管理7.1物業(yè)安全管理的項目及標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)安全管理的程序及期限7.3安全管理費用的承擔(dān)方式第八條環(huán)境保護8.1物業(yè)環(huán)境保護的要求及標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)環(huán)境保護的程序及期限8.3環(huán)境保護費用的承擔(dān)方式第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件及程序9.2合同解除的條件及程序9.3合同變更或解除后的權(quán)益處理第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3違約責(zé)任的計算方式及賠償限額第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)的選定及費用承擔(dān)第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)簽條件及程序第十三條保密條款13.1保密信息的范圍及期限13.2保密信息的泄露責(zé)任及處理方式第十四條其他條款14.1甲方提供的物業(yè)相關(guān)資料14.2乙方提供的服務(wù)相關(guān)資料14.3雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱為：×××公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱及住所乙方全稱為：×××物業(yè)管理公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號。1.3合同中所稱物業(yè)的定義本合同所稱物業(yè)指的是甲方擁有的位于××省××市××區(qū)××路××號的建筑物及其附屬設(shè)施和土地。1.4合同中所稱服務(wù)質(zhì)量的定義本合同所稱服務(wù)質(zhì)量指的是乙方按照本合同約定提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。第二條物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括：物業(yè)設(shè)施的日常維護、物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等工作。2.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化景觀的維護、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等工作。2.3物業(yè)服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)項目包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、綠化景觀的維護、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等。各項服務(wù)項目的具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。第三條合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。3.2合同結(jié)束日期本合同期滿后，如雙方未就合同續(xù)簽達(dá)成一致，合同自然終止。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)人員配備及資質(zhì)要求乙方應(yīng)按照甲方要求，配備具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員，并提供人員名單及資質(zhì)證明。4.2物業(yè)服務(wù)項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理要求。4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢自查，對甲方提出的合理建議和意見進行整改。第五條物業(yè)費用5.1物業(yè)管理費用的計算方式物業(yè)管理費用按照建筑面積和物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)計算，具體計算方式見附件二。5.2物業(yè)管理費用的支付方式甲方按照合同約定的時間向乙方支付物業(yè)管理費用。5.3物業(yè)管理費用的調(diào)整機制合同期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е挛飿I(yè)管理費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補充協(xié)議。第六條維修養(yǎng)護6.1物業(yè)維修養(yǎng)護的項目及標(biāo)準(zhǔn)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的維修養(yǎng)護工作，包括但不限于：電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護。具體項目及標(biāo)準(zhǔn)見附件三。6.2物業(yè)維修養(yǎng)護的程序及期限乙方應(yīng)在接到維修申請后48小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的期限內(nèi)完成維修工作。6.3維修養(yǎng)護費用的承擔(dān)方式維修養(yǎng)護費用按照實際情況承擔(dān)，如需更換零部件，費用由甲方承擔(dān)。如屬乙方責(zé)任，乙方承擔(dān)相應(yīng)費用。第八條環(huán)境保護8.1物業(yè)環(huán)境保護的要求及標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方環(huán)境保護法規(guī)的要求，做好物業(yè)的環(huán)境保護工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和美觀。8.2物業(yè)環(huán)境保護的程序及期限乙方應(yīng)制定環(huán)境保護計劃，并按照計劃執(zhí)行。環(huán)境保護工作的具體期限由雙方協(xié)商確定。8.3環(huán)境保護費用的承擔(dān)方式環(huán)境保護費用包括但不限于清潔、綠化、污染防治等方面的費用，由甲方承擔(dān)。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件及程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。9.2合同解除的條件及程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同變更或解除后的權(quán)益處理合同變更或解除后，乙方應(yīng)按照雙方約定處理物業(yè)及相關(guān)事宜。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約金計算方式由雙方協(xié)商確定。10.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約金計算方式由雙方協(xié)商確定。10.3違約責(zé)任的計算方式及賠償限額違約金的計算方式及賠償限額由雙方協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)的選定及費用承擔(dān)爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。12.3合同續(xù)簽條件及程序合同期滿前，雙方協(xié)商一致且滿足續(xù)簽條件的，可以續(xù)簽。第十三條保密條款13.1保密信息的范圍及期限保密信息范圍包括合同內(nèi)容及與合同執(zhí)行相關(guān)的其他信息，保密期限為合同期滿后五年。13.2保密信息的泄露責(zé)任及處理方式泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)泄露信息的性質(zhì)和影響大小支付賠償金。第十四條其他條款14.1甲方提供的物業(yè)相關(guān)資料甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)管理區(qū)域示意圖等。14.2乙方提供的服務(wù)相關(guān)資料乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)相關(guān)資料，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員資質(zhì)證明等。14.3雙方約定的其他事項雙方可以約定其他與本合同有關(guān)的事項，并以書面形式附加于本合同中。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入的定義本合同所稱第三方介入，是指在甲乙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、檢測機構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方提供的咨詢服務(wù)；（2）維修服務(wù)方進行的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護；（3）檢測機構(gòu)對物業(yè)進行的質(zhì)量檢測；（4）其他與本合同履行相關(guān)的第三方服務(wù)。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1甲乙方的責(zé)任甲乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方介入的行為符合合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2第三方的責(zé)任第三方介入時，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方介入時，應(yīng)與甲乙方明確各自的權(quán)益，包括但不限于服務(wù)費用、質(zhì)量保證、保密義務(wù)等。第三條第三方介入的程序及期限3.1第三方介入的程序甲乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方明確介入的程序、期限及相關(guān)要求。3.2第三方介入的期限第三方介入的期限由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第四條第三方介入的費用及支付方式4.1第三方介入的費用第三方介入的費用包括但不限于服務(wù)費用、材料費用等，由甲乙方協(xié)商確定。4.2第三方介入費用的支付方式甲乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費用。第五條第三方介入的質(zhì)量保障5.1第三方介入的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2第三方質(zhì)量保障措施第三方應(yīng)建立健全質(zhì)量保障制度，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約責(zé)任第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約金計算方式由甲乙方協(xié)商確定。6.2第三方違約責(zé)任的計算方式及賠償限額違約金的計算方式及賠償限額由甲乙方協(xié)商確定。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構(gòu)的選定及費用承擔(dān)爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。第八條第三方介入的保密條款8.1保密信息的范圍及期限保密信息范圍包括第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)資料等，保密期限由甲乙方協(xié)商確定。8.2保密信息的泄露責(zé)任及處理方式泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)泄露信息的性質(zhì)和影響大小支付賠償金。第九條甲乙方對第三方的監(jiān)督和管理9.1甲乙方的監(jiān)督權(quán)甲乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2甲乙方的管理權(quán)甲乙方有權(quán)對第三方進行管理，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第十條第三方介入的終止條件及程序10.1第三方介入的終止條件第三方介入可根據(jù)合同約定或甲乙方協(xié)商一致終止。10.2第三方介入的終止程序第三方介入的終止程序由甲乙方協(xié)商確定。第十一條第三方介入后的續(xù)簽條件及程序11.1第三方介入續(xù)簽的條件第三方介入的續(xù)簽條件由甲乙方協(xié)商確定。11.2第三方介入續(xù)簽的程序第三方介入的續(xù)簽程序由甲乙方協(xié)商確定。第十二條第三方介入的其他條款12.1甲乙方與第三方約定的其他事項甲乙方與第三方可以約定其他與本合同有關(guān)的事項，并以書面形式附加于本合同中。12.2第三方介入的附件第三方介入的相關(guān)文件、資料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，可作為本合同的附件。本部分內(nèi)容共計1500字，詳細(xì)界定了第三方介入的定義、責(zé)權(quán)利劃分、程序及期限、費用及支付方式、質(zhì)量保障、違約責(zé)任、爭議解決、保密條款、甲乙方的監(jiān)督和管理、終止條件及程序、續(xù)簽條件及程序以及其他相關(guān)事項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等信息。附件二：物業(yè)管理區(qū)域示意圖清晰標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括樓棟、公共區(qū)域、綠化區(qū)域等。附件三：服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項目，以及每個服務(wù)項目的具體標(biāo)準(zhǔn)。同時，提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件。附件四：維修服務(wù)合同詳細(xì)列出維修服務(wù)方的相關(guān)信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等，以及雙方約定的維修項目、費用、期限等。附件五：環(huán)境保護計劃列出乙方應(yīng)遵守的環(huán)境保護要求，包括清潔、綠化、污染防治等方面的具體計劃。附件六：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的秘密信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，以及泄露秘密的責(zé)任和處理方式。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用支付、違約責(zé)任等方面的具體協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)管理費用。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。4.甲方未按