手機(jī)售后協(xié)議書

合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供手機(jī)售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的手機(jī)售后服務(wù)包括：維修服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù)、硬件升級(jí)服務(wù)、配件更換服務(wù)等。1.2乙方在購買甲方手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，享有自購買之日起一年內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期以保修卡記載的時(shí)間為準(zhǔn)。1.3乙方在保修期內(nèi)，如遇手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方應(yīng)及時(shí)提供維修服務(wù)。1.4甲方根據(jù)乙方需求，提供軟件升級(jí)服務(wù)，以優(yōu)化手機(jī)性能和功能。1.5甲方根據(jù)市場情況和技術(shù)發(fā)展，提供硬件升級(jí)服務(wù)，乙方如需升級(jí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。1.6甲方提供原裝配件更換服務(wù)，乙方如需更換，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。二、服務(wù)流程2.1乙方在需要售后服務(wù)時(shí)，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出服務(wù)請(qǐng)求。2.2甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并與乙方溝通確定服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。2.3甲方在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方權(quán)益。2.4服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄單，記錄服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用等信息。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)，如需更換非原裝配件，甲方按實(shí)際成本收取費(fèi)用。3.2乙方在保修期外，享受維修服務(wù)時(shí)，甲方按甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。3.3乙方如需軟件升級(jí)、硬件升級(jí)服務(wù)，甲方按實(shí)際成本收取費(fèi)用。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。4.2泄露對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、附則6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)詳細(xì)描述手機(jī)售后服務(wù)的內(nèi)容，包括維修服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù)、硬件升級(jí)服務(wù)、配件更換服務(wù)等，以便乙方了解自身的權(quán)益。2.服務(wù)流程：甲方應(yīng)明確服務(wù)流程，包括乙方提出服務(wù)請(qǐng)求、甲方響應(yīng)和溝通、服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)的確定、服務(wù)完成等環(huán)節(jié)，以確保雙方在服務(wù)過程中的權(quán)益。3.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)，包括保修期內(nèi)和保修期外的費(fèi)用，以及軟件升級(jí)、硬件升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用，避免產(chǎn)生糾紛。4.保密條款：甲方和乙方都應(yīng)對(duì)商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。5.爭議解決：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同法：是指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱，包括合同的訂立、履行、變更、解除等法律行為。2.保修服務(wù)：指賣方在一定期限內(nèi)，對(duì)所售商品出現(xiàn)的非人為損壞問題提供免費(fèi)維修服務(wù)。3.售后服務(wù)：指賣方在商品銷售后，為買方提供的各種服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人個(gè)人身份的各種信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、住址等。6.管轄權(quán)：指法院對(duì)某一特定案件進(jìn)行審判的權(quán)限，包括地域管轄權(quán)和級(jí)別管轄權(quán)。在本協(xié)議中，有管轄權(quán)的人民法院指合同簽訂地人民法院。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.遠(yuǎn)程維修服務(wù)：當(dāng)乙方手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，甲方提供遠(yuǎn)程診斷和維修服務(wù)。在此情況下，甲方應(yīng)確保通過遠(yuǎn)程操作解決問題的安全性和可靠性，并提前通知乙方可能需要的操作步驟。補(bǔ)充條款：遠(yuǎn)程維修服務(wù)將在甲方的指導(dǎo)下進(jìn)行，乙方應(yīng)按照甲方的指示操作。甲方不對(duì)因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞承擔(dān)責(zé)任。2.軟件升級(jí)服務(wù)：甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)以優(yōu)化乙方手機(jī)的性能和功能。若乙方不確定是否需要升級(jí)，甲方應(yīng)提供專業(yè)的建議。補(bǔ)充條款：軟件升級(jí)可能需要乙方提供同意升級(jí)的確認(rèn)，甲方應(yīng)在升級(jí)前取得乙方的明確同意。3.硬件升級(jí)服務(wù)：甲方提供硬件升級(jí)服務(wù)以提升乙方手機(jī)的性能。硬件升級(jí)可能導(dǎo)致手機(jī)外觀和部分功能的變化。補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)在硬件升級(jí)前告知乙方升級(jí)后的手機(jī)可能出現(xiàn)的變化，包括外觀和功能上的調(diào)整。4.配件更換服務(wù)：甲方提供原裝配件更換服務(wù)，以修復(fù)乙方手機(jī)的損壞部分。配件更換可能需要一定的時(shí)間。補(bǔ)充條款：配件更換服務(wù)的時(shí)間長度由甲方提供，乙方應(yīng)在此期間內(nèi)耐心等待。附件列表：1.保修卡：記錄乙方的手機(jī)購買日期、保修期限及相關(guān)服務(wù)信息。2.服務(wù)記錄單：記錄乙