《用戶(hù)體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》編制說(shuō)明

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《用戶(hù)體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》（征求意見(jiàn)稿）

編制說(shuō)明

一、工作簡(jiǎn)況

（一）任務(wù)來(lái)源

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)于2023年4月14日發(fā)布《關(guān)于公布2023年第三

批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目的通知》（中電標(biāo)通〔2023〕011號(hào)），《用戶(hù)體驗(yàn)人員

技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)。項(xiàng)目編號(hào)為CESA-2023-044，技術(shù)歸口

單位是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目由北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有限公司

發(fā)起，上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公司，天津市軟件評(píng)測(cè)中心有

限公司，鄭州輕工業(yè)大學(xué)，奧煌檢測(cè)技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司，哈爾濱理工大

學(xué)，聯(lián)想（北京）有限公司，四川長(zhǎng)虹電子控股集團(tuán)有限公司，廣東輕工職業(yè)技

術(shù)學(xué)院負(fù)責(zé)起草。

（二）主要工作過(guò)程

1.成立標(biāo)準(zhǔn)工作組、制定工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目下達(dá)后，成立了由上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公

司、天津市軟件評(píng)測(cè)中心有限公司、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有

限公司、奧煌檢測(cè)技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司、哈爾濱理工大學(xué)、聯(lián)想（北京）

有限公司、四川長(zhǎng)虹電子控股集團(tuán)有限公司、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位的

專(zhuān)業(yè)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)工作組，召開(kāi)編制工作討論會(huì)，確定編制原則、編制框架、

主要內(nèi)容，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工作組人員進(jìn)行明確任務(wù)分工及時(shí)間安排。主要起草人員包

括陳希、趙國(guó)志、陳曦、趙學(xué)功，趙陽(yáng)、王國(guó)華、姜南、魏華、陳閣、徐靜、

崔俊杰、鄧永基、張簡(jiǎn)一、段蕾、張才安、桂元龍、伏波、周坤、劉溯源。

2.調(diào)研、起草標(biāo)準(zhǔn)草案

本標(biāo)準(zhǔn)工作組進(jìn)行廣泛地走訪調(diào)研，與眾多用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)、多

家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)、用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校、職業(yè)院校、培訓(xùn)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入交流，查閱收集用戶(hù)體驗(yàn)人員職業(yè)認(rèn)證相關(guān)資訊，并對(duì)以上

資料進(jìn)行整理、分析，在充分交流和討論的基礎(chǔ)上，按照協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

法，GB/T1.1-2020等相關(guān)文件要求起草了《用戶(hù)體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案，在此基礎(chǔ)上經(jīng)討論、分析、修改后，形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問(wèn)題

（一）編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)的制定工作遵循“統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性”的原

則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可操作性的原則，按照GB/T1.1-2020給出

的規(guī)則編寫(xiě)。

本標(biāo)準(zhǔn)充分考慮用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域單位的意見(jiàn)，同時(shí)確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，

為用戶(hù)體驗(yàn)人員的技術(shù)能力提供評(píng)定和認(rèn)證參考。

（二）主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問(wèn)題

目前我國(guó)并沒(méi)有系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)人員分類(lèi)及技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)格式上主

要按照GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)要求編寫(xiě)，在內(nèi)容制定上，主要參考了我國(guó)人社部職

業(yè)分類(lèi)大典，工信部用戶(hù)體驗(yàn)職業(yè)證書(shū)種類(lèi)，結(jié)合高校和企業(yè)專(zhuān)家的知識(shí)結(jié)晶與

項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，ISO可用性相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技

能為核心，給出用戶(hù)體驗(yàn)人員評(píng)價(jià)的基本準(zhǔn)則，旨在構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)人才培養(yǎng)體系。

該標(biāo)準(zhǔn)將用戶(hù)體驗(yàn)人員等級(jí)做了更詳細(xì)的劃分，共分為五級(jí)，分別是初級(jí)（5

級(jí)），中級(jí)I（4級(jí)），中級(jí)II（3級(jí)），高級(jí)I（2級(jí)），高級(jí)II（1級(jí)），有利于

更準(zhǔn)確地評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)人員的技能水平，節(jié)省企業(yè)招聘和人才培養(yǎng)成本，有利于

人才在企業(yè)間的合理流動(dòng)，幫助企業(yè)合理利用人才防止造成人才資源的浪費(fèi)；更

細(xì)致的等級(jí)劃分也可以幫助員工明確晉升途徑，為企業(yè)提供晉升標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，避免

模糊不清晉升標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，進(jìn)而提高員工積極性；該標(biāo)準(zhǔn)從以下幾個(gè)維度列舉了

評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括崗位需求、人員要求、知識(shí)、技能、以及培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)提供了

課程大綱參考，有利于幫助高校、職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的

教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生提供更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教學(xué)指導(dǎo)，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合，滿(mǎn)

足學(xué)生就業(yè)的實(shí)際需求，將教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)需求對(duì)接，幫助解決高校、職業(yè)院校

和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)和企業(yè)人才需求之間的矛盾；同時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于構(gòu)建適應(yīng)中國(guó)

國(guó)情，用戶(hù)體驗(yàn)人才的市場(chǎng)需求和行業(yè)特點(diǎn)的用戶(hù)體驗(yàn)人員的職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)人才管理的科學(xué)化和規(guī)范化具有重要的意義。

三、主要試驗(yàn)[或驗(yàn)證]情況分析

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

本標(biāo)準(zhǔn)編制組前后組織編制組成員收集用戶(hù)體驗(yàn)人員能力認(rèn)證、培訓(xùn)要求相

關(guān)資訊，并研究學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料，結(jié)合高校教學(xué)和項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)完善標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容初步與工信部人才交流中心推出的專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)評(píng)證書(shū)培訓(xùn)課程相

結(jié)合，也征求了相關(guān)部門(mén)、企業(yè)和行業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn)，形成了現(xiàn)行版本。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況說(shuō)明

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專(zhuān)利。

五、產(chǎn)業(yè)化情況、推廣應(yīng)用論證和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效果

標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目落實(shí)2022年最新修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》等法律法

規(guī)政策文件的相關(guān)要求，支撐其提出的“國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展多種層次和形式的職業(yè)教

育，推進(jìn)多元辦學(xué)，支持社會(huì)力量廣泛、平等參與職業(yè)教育”、“國(guó)家發(fā)揮企業(yè)

的重要辦學(xué)主體作用，推動(dòng)企業(yè)深度參與職業(yè)教育，鼓勵(lì)企業(yè)舉辦高質(zhì)量職業(yè)教

育”的號(hào)召?，F(xiàn)我國(guó)尚無(wú)用戶(hù)體驗(yàn)人員分類(lèi)及技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

組織可參考此標(biāo)準(zhǔn)合理劃分用戶(hù)體驗(yàn)人員崗位，用人單位可參考此標(biāo)準(zhǔn)制定

崗位需求、進(jìn)行工作崗位招聘、培訓(xùn)和技能考核，從業(yè)人員也可參考此標(biāo)準(zhǔn)提升

個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，并進(jìn)行職業(yè)路徑規(guī)劃，高校和職業(yè)院校也可參考此標(biāo)準(zhǔn)改善教學(xué)，

解決人才培訓(xùn)與企業(yè)需求之間的不對(duì)稱(chēng)，國(guó)家也可通過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相關(guān)培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)，加強(qiáng)管理。

五、轉(zhuǎn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況

本標(biāo)準(zhǔn)為自主制定，目前并未有用戶(hù)體驗(yàn)人員分類(lèi)及技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。在GB/T

6565-2015《職業(yè)分類(lèi)與代碼》中，涉及到部分設(shè)計(jì)人員的分類(lèi)。

六、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

2020年3月工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好2020年工業(yè)質(zhì)量品牌建

設(shè)工作的通知》（工信廳科函﹝2020﹞59號(hào)），提出“試點(diǎn)推動(dòng)電子產(chǎn)品、家

電等消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)，圍繞產(chǎn)品安全性能、節(jié)能環(huán)保、智能化水平、用戶(hù)體驗(yàn)等

關(guān)鍵特性確定分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，督促企業(yè)把“質(zhì)量第一”貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代，高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心，注

重滿(mǎn)足用戶(hù)需求和提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)，社會(huì)亟需用戶(hù)體驗(yàn)人才。

2020年4月，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十四次會(huì)議表決通過(guò)了新修訂的

職業(yè)教育法，并于5月1日正式施行。明確職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

地位的教育類(lèi)型，明確國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展多種層次和形式的職業(yè)教育，著力提升職業(yè)

教育認(rèn)可度，建立健全職業(yè)教育體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作，完善職業(yè)教育

保障制度和措施等內(nèi)容。為培養(yǎng)用戶(hù)體驗(yàn)人才提供了法律支持和規(guī)范。

八、重大分歧意見(jiàn)的處理經(jīng)過(guò)和依據(jù)

無(wú)。

九、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議

在正式執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)前，需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的條款進(jìn)行宣貫，以在利益相關(guān)方之間

達(dá)成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款理解上的一致性。

要發(fā)揮平臺(tái)影響力，促進(jìn)校企合作，縮小學(xué)校與企業(yè)之間的鴻溝，提高學(xué)生

的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

十、替代或廢止現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議

無(wú)。

十一、其它應(yīng)予說(shuō)明的事項(xiàng)

無(wú)。

《用戶(hù)體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制起草組

2023-3-01

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《用戶(hù)體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》（征求意見(jiàn)稿）

編制說(shuō)明

一、工作簡(jiǎn)況

（一）任務(wù)來(lái)源

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)于2023年4月14日發(fā)布《關(guān)于公布2023年第三

批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目的通知》（中電標(biāo)通〔2023〕011號(hào)），《用戶(hù)體驗(yàn)人員

技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)。項(xiàng)目編號(hào)為CESA-2023-044，技術(shù)歸口

單位是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目由北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有限公司

發(fā)起，上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公司，天津市軟件評(píng)測(cè)中心有

限公司，鄭州輕工業(yè)大學(xué)，奧煌檢測(cè)技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司，哈爾濱理工大

學(xué)，聯(lián)想（北京）有限公司，四川長(zhǎng)虹電子控股集團(tuán)有限公司，廣東輕工職業(yè)技

術(shù)學(xué)院負(fù)責(zé)起草。

（二）主要工作過(guò)程

1.成立標(biāo)準(zhǔn)工作組、制定工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目下達(dá)后，成立了由上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公

司、天津市軟件評(píng)測(cè)中心有限公司、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有

限公司、奧煌檢測(cè)技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司、哈爾濱理工大學(xué)、聯(lián)想（北京）

有限公司、四川長(zhǎng)虹電子控股集團(tuán)有限公司、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位的

專(zhuān)業(yè)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)工作組，召開(kāi)編制工作討論會(huì)，確定編制原則、編制框架、

主要內(nèi)容，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工作組人員進(jìn)行明確任務(wù)分工及時(shí)間安排。主要起草人員包

括陳希、趙國(guó)志、陳曦、趙學(xué)功，趙陽(yáng)、王國(guó)華、姜南、魏華、陳閣、徐靜、

崔俊杰、鄧永基、張簡(jiǎn)一、段蕾、張才安、桂元龍、伏波、周坤、劉溯源。

2.調(diào)研、起草標(biāo)準(zhǔn)草案

本標(biāo)準(zhǔn)工作組進(jìn)行廣泛地走訪調(diào)研，與眾多用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)、多

家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)、用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校、職業(yè)院校、培訓(xùn)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入交流，查閱收集用戶(hù)體驗(yàn)人員職業(yè)認(rèn)證相關(guān)資訊，并對(duì)以上

資料進(jìn)行整理、分析，在充分交流和討論的基礎(chǔ)上，按照協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

法，GB/T1.1-2020等相關(guān)文件要求起草了《用戶(hù)體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案，在此基礎(chǔ)上經(jīng)討論、分析、修改后，形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問(wèn)題

（一）編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)的制定工作遵循“統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性”的原

則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可操作性的原則，按照GB/T1.1-2020給出

的規(guī)則編寫(xiě)。

本標(biāo)準(zhǔn)充分考慮用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域單位的意見(jiàn)，同時(shí)確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，

為用戶(hù)體驗(yàn)人員的技術(shù)能力提供評(píng)定和認(rèn)證參考。

（二）主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問(wèn)題

目前我國(guó)并沒(méi)有系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)人員分類(lèi)及技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)格式上主

要按照GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)要求編寫(xiě)，在內(nèi)容制定上，主要參考了我國(guó)人社部職

業(yè)分類(lèi)大典，工信部用戶(hù)體驗(yàn)職業(yè)證書(shū)種類(lèi)，結(jié)合高校和企業(yè)專(zhuān)家的知識(shí)結(jié)晶與

項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，ISO可用性相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技

能為核心，給出用戶(hù)體驗(yàn)人員評(píng)價(jià)的基本準(zhǔn)則，旨在構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)人才培養(yǎng)體系。

該標(biāo)準(zhǔn)將用戶(hù)體驗(yàn)人員等級(jí)做了更詳細(xì)的劃分，共分為五級(jí)，分別是初級(jí)（5

級(jí)），中級(jí)I（4級(jí)），中級(jí)II（3級(jí)），高級(jí)I（2級(jí)），高級(jí)II（1級(jí)），有利于

更準(zhǔn)確地評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)人員的技能水平，節(jié)省企業(yè)招聘和人才培養(yǎng)成本，有利于

人才在企業(yè)間的合理流動(dòng)，幫助企業(yè)合理利用人才防止造成人才資源的浪費(fèi)；更

細(xì)致的等級(jí)劃分也可以幫助員工明確晉升途徑，為企業(yè)提供晉升標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，避免

模糊不清晉升標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，進(jìn)而提高員工積極性；該標(biāo)準(zhǔn)從以下幾個(gè)維度列舉了

評(píng)價(jià)內(nèi)