DB32T 2763-2015 街道網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理規(guī)范

備案號(hào)：46296-2015DB32Specificationforgridsocialservicesmanagementofsubdistrict江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3 5 5 6 7 8 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：毛銀玲、王開(kāi)宏、汪浩、葛啟龍、徐興東、周紅纓、蔣兢、梅萍、馬1街道網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理規(guī)范構(gòu)、網(wǎng)格職責(zé)、網(wǎng)格人員、網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制、網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容以本標(biāo)準(zhǔn)適用于采用網(wǎng)格化模式進(jìn)行社會(huì)服務(wù)管2應(yīng)制定完善的工作制度和規(guī)范，公開(kāi)職能權(quán)限的配置、流程以及責(zé)任人員信息，接受5.1.1應(yīng)按照邊界清晰、因地制宜、便于服務(wù)、全面均衡的原則，將轄區(qū)逐級(jí)劃分成若干個(gè)5.1.2應(yīng)全面梳理本轄區(qū)內(nèi)地域面積、人口數(shù)量、小區(qū)數(shù)量、駐區(qū)企事業(yè)單位、商業(yè)街區(qū)等素，將社區(qū)（村）、單位等人的活動(dòng)空間作為服務(wù)管理的5.1.3各級(jí)網(wǎng)格的范圍、大小、規(guī)模應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活設(shè)置，服務(wù)管理難易程度應(yīng)與服務(wù)5.2.1一級(jí)網(wǎng)格應(yīng)以建制社區(qū)（村）為基礎(chǔ)，根據(jù)人口、面積、資源等因素5.2.2二級(jí)網(wǎng)格應(yīng)以街巷、小區(qū)、自然村落等為邊界5.2.5在綜合商業(yè)城將經(jīng)營(yíng)樓層、獨(dú)立門店劃分為四社區(qū)（村1）……社區(qū)（村n）…社區(qū)（村1）……社區(qū)（村n）…3綜合協(xié)調(diào)組量化考核組信息收集組工作督查組綜合協(xié)調(diào)組量化考核組信息收集組工作督查組全面指揮組6.2街道應(yīng)成立網(wǎng)格工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并成立由街道黨政領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)（村）負(fù)責(zé)人為成員6.3街道應(yīng)在內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)中增掛街道網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱街道網(wǎng)格辦）），督查組、量化考核組、信息收集組等工作組負(fù)責(zé)管理網(wǎng)7.1.1.1走訪梳理居民就業(yè)意向、實(shí)7.1.2.1走訪梳理居民困難類型、程度、原因，研47.1.2.3幫助提升自身能力，引導(dǎo)社會(huì)精英或工商企業(yè)，建立長(zhǎng)效幫扶支持機(jī)制，改7.1.3.1關(guān)注低保、五保、高齡獨(dú)居、殘疾等困難群體，解決報(bào)、意見(jiàn)建議等情況，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決、回復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)處置，無(wú)法7.3.3一級(jí)網(wǎng)格協(xié)助城管職能部門處置網(wǎng)格內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)、垃圾堆積、亂搭亂建、毀7.3.4街道相關(guān)部門根據(jù)政策要求和上級(jí)部署任務(wù)，制定城市管理工作操作細(xì)則、7.4.1做好安全巡查走訪，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)火情、天然氣管道泄漏、線路漏電等安全隱患7.4.2制定網(wǎng)格應(yīng)急預(yù)案、流程，督促相關(guān)單位組織基礎(chǔ)安全防范知識(shí)和應(yīng)急知7.4.3街道建立安全生產(chǎn)聯(lián)席會(huì)制度，向安全生產(chǎn)監(jiān)管部門通報(bào)安全隱患，及時(shí)7.5.1三級(jí)網(wǎng)格定期巡查網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安、邪教、傳銷、信訪等穩(wěn)定領(lǐng)域是否存在7.5.3一級(jí)網(wǎng)格協(xié)調(diào)處置網(wǎng)格內(nèi)重要的綜治維穩(wěn)事項(xiàng)，并定期開(kāi)展重大矛盾糾紛排57.6.1建立網(wǎng)格聯(lián)系黨員制度，實(shí)現(xiàn)黨員參與7.6.2結(jié)合網(wǎng)格職責(zé)，發(fā)揮黨員參與網(wǎng)格運(yùn)行的作用，規(guī)范并建立黨員聯(lián)系居民7.6.4一級(jí)網(wǎng)格發(fā)揮協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，指導(dǎo)二級(jí)、三級(jí)網(wǎng)格黨員開(kāi)展為民8.1街道網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作領(lǐng)8.1.2合理劃分網(wǎng)格，確定一級(jí)網(wǎng)格的責(zé)任區(qū)、責(zé)任事、責(zé)任人。督促指導(dǎo)網(wǎng)格運(yùn)行，使街8.2.2信息指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)網(wǎng)格的信息搜集、菜9.1.1.1調(diào)配網(wǎng)格內(nèi)的人員資源，確定9.1.1.2定期開(kāi)展網(wǎng)格工作小結(jié)，建立由駐區(qū)單位、居民參與的網(wǎng)格工作格局，組織各類9.1.1.3定期組織駐區(qū)單位、居民代表、網(wǎng)格員、職能科室參加民情聯(lián)席會(huì)，征詢網(wǎng)格居代表意見(jiàn)建議，提出菜單整改方案，保障網(wǎng)格服務(wù)管理與群眾自治能夠有效銜接和良性互動(dòng)。9.1.3.2接到二級(jí)、三級(jí)網(wǎng)格上報(bào)的疑難、突發(fā)事項(xiàng)，及時(shí)按程序上報(bào)街道69.2.1.2定期組織訴求人、網(wǎng)格員、職能科室參與的9.2.1.3對(duì)重大問(wèn)題研究制定對(duì)策并上報(bào)至一級(jí)網(wǎng)格或街9.2.3.1整理傳遞三級(jí)網(wǎng)格收集的信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題、突發(fā)事件，應(yīng)會(huì)同一級(jí)網(wǎng)格及9.2.3.2分解一級(jí)網(wǎng)格所安排事項(xiàng)，明確責(zé)任主體，宣傳網(wǎng)格內(nèi)的正9.3.1.1定期巡查網(wǎng)格情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向二級(jí)網(wǎng)格上9.3.1.2巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)第一時(shí)間向消防支隊(duì)、天然氣公司、供電公司等公共應(yīng)9.3.2.1注重與居民溝通交流，主動(dòng)了9.3.2.2定期開(kāi)展上門入戶走訪活動(dòng)，了解居民社會(huì)服務(wù)需求，為居民提供社會(huì)服務(wù)項(xiàng)9.3.3.1定期向信息指揮中心報(bào)送巡查信息，重要情況當(dāng)日?qǐng)?bào)送，緊急情況立9.3.3.2定期更新網(wǎng)格內(nèi)居民家庭基本信息、建筑物變更并上報(bào)至信息其中，街道應(yīng)將85％以上的機(jī)關(guān)工作人員及社區(qū)（村）工作人10.2.1一級(jí)網(wǎng)格至少由一名街道領(lǐng)導(dǎo)、一名科710.2.4垂直管理部門的派出機(jī)構(gòu)人員根據(jù)11.3.1網(wǎng)格相關(guān)工作人員應(yīng)及時(shí)解決網(wǎng)格內(nèi)的11.5.2資金應(yīng)用于網(wǎng)格運(yùn)行所需的設(shè)備投入、樓棟8街道網(wǎng)格化信息指揮中心街道網(wǎng)格化信息指揮中心912.4.1.2街道網(wǎng)格辦可根據(jù)需要聘請(qǐng)社會(huì)第三責(zé)任人工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果上報(bào)街道對(duì)照工作流程檢查各級(jí)網(wǎng)格人員工作責(zé)任落實(shí)依據(jù)工作記錄對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理對(duì)象進(jìn)行回訪，檢查網(wǎng)格工作人員工作責(zé)任落組織網(wǎng)格人員對(duì)同級(jí)的其他網(wǎng)格在責(zé)任落實(shí)、工作效率、群眾滿意度等方面進(jìn)必要時(shí)，可聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)格工作主客觀指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，主客觀比例宜為6——電話訪問(wèn)。通過(guò)電話隨訪了解網(wǎng)格居民對(duì)網(wǎng)格工作有關(guān)事項(xiàng)的主觀評(píng)價(jià)；12.6.1.1在網(wǎng)格建立和運(yùn)行階段每月對(duì)一12.7.1考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)承擔(dān)網(wǎng)格人122各級(jí)網(wǎng)格職責(zé)明確，每年街道、社區(qū)組織培訓(xùn)2324成立網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和日常工作機(jī)街道成立網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室（網(wǎng)格25建立網(wǎng)格服務(wù)管理對(duì)象基礎(chǔ)信息數(shù)信息管理系統(tǒng)要具有對(duì)轄區(qū)所有服務(wù)管理對(duì)象2627建立各級(jí)網(wǎng)格日常工作運(yùn)行和監(jiān)督建立健全信息采集機(jī)制