住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________住所地：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________住所地：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為_(kāi)_________住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，為規(guī)范乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法達(dá)成如下協(xié)議：第一條考核目的為確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)住宅小區(qū)的和諧居住環(huán)境，提高業(yè)主的居住滿(mǎn)意度，甲乙雙方特制定本考核辦法。第二條考核原則1.公平公正：考核過(guò)程應(yīng)保持公平、公正、公開(kāi)，確保客觀評(píng)價(jià)乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2.注重實(shí)效：考核內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)際效果，以業(yè)主滿(mǎn)意度為核心指標(biāo)。3.持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)不足，促進(jìn)乙方不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。第三條考核主體1.甲方成立物業(yè)管理考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期考核。2.考核小組成員由甲方代表、業(yè)主代表及專(zhuān)業(yè)人士組成。第四條考核內(nèi)容1.物業(yè)管理服務(wù)基本要求：包括物業(yè)公司人員配置、管理制度、服務(wù)流程等。2.物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)：包括綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等。3.業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度。4.安全生產(chǎn)：包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全隱患排查、應(yīng)急預(yù)案等。5.物業(yè)費(fèi)用管理：包括物業(yè)費(fèi)用的收取、使用及公示等。第五條考核程序1.考核小組根據(jù)本辦法第四條的考核內(nèi)容，制定具體的考核方案。2.考核小組對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集相關(guān)資料，并進(jìn)行評(píng)分。3.考核小組整理考核結(jié)果，向甲方報(bào)告，并提供改進(jìn)建議。4.甲方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第六條考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)乙方履行合同的重要依據(jù)。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的，甲方給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于費(fèi)用減免、獎(jiǎng)金等。3.考核結(jié)果不合格的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予處罰。第七條違約責(zé)任1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)管理考核方案2.考核問(wèn)卷調(diào)查表3.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案4.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告6.整改通知書(shū)7.獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)等。2.甲方未按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，如延遲支付、少付、拒付等。3.乙方未按照考核辦法要求進(jìn)行整改，或整改后仍不符合要求。4.甲方未按照考核結(jié)果運(yùn)用規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)住宅小區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動(dòng)。2.物業(yè)管理考核：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。3.違約行為：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違約行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.業(yè)主滿(mǎn)意度：業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，通常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行了解。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)不符合約定，甲方要求整改但乙方拖延不整改。解決辦法：甲方可以依據(jù)考核辦法，對(duì)乙方進(jìn)行處罰，并督促乙方盡快整改。2.問(wèn)題：甲方未按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方拒絕提供服務(wù)。3.問(wèn)題：考核結(jié)果不合格，甲方未按照約定進(jìn)行處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照考核結(jié)果運(yùn)用規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司與其他物業(yè)管理公司簽訂的物