住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________甲方（委托方）：__________住所地：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________住所地：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為__________住宅小區(qū)的業(yè)主大會，依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，為規(guī)范乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法達成如下協(xié)議：第一條考核目的為確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，維護住宅小區(qū)的和諧居住環(huán)境，提高業(yè)主的居住滿意度，甲乙雙方特制定本考核辦法。第二條考核原則1.公平公正：考核過程應(yīng)保持公平、公正、公開，確?？陀^評價乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2.注重實效：考核內(nèi)容應(yīng)注重實際效果，以業(yè)主滿意度為核心指標。3.持續(xù)改進：通過考核發(fā)現(xiàn)不足，促進乙方不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。第三條考核主體1.甲方成立物業(yè)管理考核小組，負責對乙方物業(yè)管理服務(wù)進行定期考核。2.考核小組成員由甲方代表、業(yè)主代表及專業(yè)人士組成。第四條考核內(nèi)容1.物業(yè)管理服務(wù)基本要求：包括物業(yè)公司人員配置、管理制度、服務(wù)流程等。2.物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)：包括綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等。3.業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。4.安全生產(chǎn)：包括安全生產(chǎn)責任制、安全隱患排查、應(yīng)急預(yù)案等。5.物業(yè)費用管理：包括物業(yè)費用的收取、使用及公示等。第五條考核程序1.考核小組根據(jù)本辦法第四條的考核內(nèi)容，制定具體的考核方案。2.考核小組對乙方進行現(xiàn)場檢查，收集相關(guān)資料，并進行評分。3.考核小組整理考核結(jié)果，向甲方報告，并提供改進建議。4.甲方根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進行獎勵或處罰。第六條考核結(jié)果運用1.考核結(jié)果作為評價乙方履行合同的重要依據(jù)。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的，甲方給予乙方獎勵，包括但不限于費用減免、獎金等。3.考核結(jié)果不合格的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并視情節(jié)嚴重程度給予處罰。第七條違約責任1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔違約責任。2.甲方未按照約定支付物業(yè)管理費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付，并按照約定承擔違約責任。第八條爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)管理考核方案2.考核問卷調(diào)查表3.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案4.物業(yè)管理服務(wù)費用明細表5.業(yè)主滿意度調(diào)查報告6.整改通知書7.獎勵通知書8.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量不符合標準、設(shè)施設(shè)備維護不及時等。2.甲方未按照約定支付物業(yè)管理費用，如延遲支付、少付、拒付等。3.乙方未按照考核辦法要求進行整改，或整改后仍不符合要求。4.甲方未按照考核結(jié)果運用規(guī)定進行獎勵或處罰。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對住宅小區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理等活動。2.物業(yè)管理考核：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等進行評估的過程。3.違約行為：指合同當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.違約責任：指合同當事人因違約行為應(yīng)當承擔的法律責任。5.業(yè)主滿意度：業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度，通常通過問卷調(diào)查、訪談等方式進行了解。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)不符合約定，甲方要求整改但乙方拖延不整改。解決辦法：甲方可以依據(jù)考核辦法，對乙方進行處罰，并督促乙方盡快整改。2.問題：甲方未按照約定支付物業(yè)管理費用，乙方拒絕提供服務(wù)。3.問題：考核結(jié)果不合格，甲方未按照約定進行處罰或獎勵。解決辦法：甲方應(yīng)嚴格按照考核結(jié)果運用規(guī)定，對乙方進行相應(yīng)的處罰或獎勵。五、所有應(yīng)用場景：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司與其他物業(yè)管理公司簽訂的物