2024年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持和售后服務(wù)條款明細(xì)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持和售后服務(wù)條款明細(xì)本合同目錄一覽1.軟件技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件產(chǎn)品使用咨詢1.1.2軟件產(chǎn)品功能升級(jí)1.1.3軟件產(chǎn)品故障排查1.1.4軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化1.1.5定制開(kāi)發(fā)服務(wù)1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.2.1標(biāo)準(zhǔn)工作日1.2.2節(jié)假日及休息日1.2.3緊急故障處理時(shí)效1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.3.1在線支持1.3.2電話支持1.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.3.4遠(yuǎn)程視頻會(huì)議支持2.售后服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)2.1.2軟件產(chǎn)品使用指導(dǎo)2.1.3軟件產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)2.1.4軟件產(chǎn)品版本更新2.2售后服務(wù)時(shí)間2.2.1標(biāo)準(zhǔn)工作日2.2.2節(jié)假日及休息日2.2.3緊急售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效2.3售后服務(wù)方式2.3.1郵件溝通2.3.2電話溝通2.3.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2.3.4遠(yuǎn)程視頻會(huì)議支持3.技術(shù)支持和售后服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.2售后服務(wù)費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2后付費(fèi)3.2.3年度服務(wù)套餐4.服務(wù)滿意度保障4.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)滿意度提升措施4.3服務(wù)滿意度保障機(jī)制5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1技術(shù)支持和售后服務(wù)違約6.2服務(wù)費(fèi)用支付違約6.3合同履行過(guò)程中的其他違約行為7.爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1侵權(quán)責(zé)任9.2法律適用9.3合同的解釋權(quán)10.附件10.1技術(shù)支持和售后服務(wù)詳細(xì)方案10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條軟件技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件產(chǎn)品使用咨詢1.1.2軟件產(chǎn)品功能升級(jí)1.1.3軟件產(chǎn)品故障排查1.1.4軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化1.1.5定制開(kāi)發(fā)服務(wù)（1）軟件產(chǎn)品使用咨詢：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品使用的技術(shù)指導(dǎo)，幫助甲方充分利用軟件產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。（2）軟件產(chǎn)品功能升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的功能升級(jí)工作，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新版本。（3）軟件產(chǎn)品故障排查：當(dāng)甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的解決方案。（4）軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化：乙方針對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行性能優(yōu)化，提高軟件產(chǎn)品的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。（5）定制開(kāi)發(fā)服務(wù)：乙方根據(jù)甲方的特殊需求提供定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，具體事宜雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.2.1標(biāo)準(zhǔn)工作日1.2.2節(jié)假日及休息日1.2.3緊急故障處理時(shí)效乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間如下：（1）標(biāo)準(zhǔn)工作日：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。（2）節(jié)假日及休息日：國(guó)家法定節(jié)假日及乙方規(guī)定的休息日，不提供技術(shù)支持服務(wù)。（3）緊急故障處理時(shí)效：當(dāng)甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.3.1在線支持1.3.2電話支持1.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.3.4遠(yuǎn)程視頻會(huì)議支持（1）在線支持：通過(guò)遠(yuǎn)程登錄甲方服務(wù)器，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查和性能優(yōu)化。（2）電話支持：通過(guò)電話與甲方溝通，解答甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品的疑問(wèn)。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：當(dāng)甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)重大故障，且遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，乙方派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和維修。（4）遠(yuǎn)程視頻會(huì)議支持：通過(guò)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議方式，與甲方進(jìn)行面對(duì)面溝通，提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條售后服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)2.1.2軟件產(chǎn)品使用指導(dǎo)2.1.3軟件產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)2.1.4軟件產(chǎn)品版本更新（1）軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的安裝工作，并對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)。（2）軟件產(chǎn)品使用指導(dǎo)：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中的指導(dǎo)服務(wù)，幫助甲方更好地運(yùn)用軟件產(chǎn)品。（3）軟件產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)：乙方定期對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。（4）軟件產(chǎn)品版本更新：乙方負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的版本更新工作，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新版本。2.2售后服務(wù)時(shí)間2.2.1標(biāo)準(zhǔn)工作日2.2.2節(jié)假日及休息日2.2.3緊急售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效乙方提供售后服務(wù)的具體時(shí)間如下：（1）標(biāo)準(zhǔn)工作日：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。（2）節(jié)假日及休息日：國(guó)家法定節(jié)假日及乙方規(guī)定的休息日，不提供售后服務(wù)。（3）緊急售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效：當(dāng)甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.3售后服務(wù)方式2.3.1郵件溝通2.3.2電話溝通2.3.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2.3.4遠(yuǎn)程視頻會(huì)議支持（1）郵件溝通：通過(guò)郵件與甲方溝通，解答甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品的疑問(wèn)。（2）電話溝通：通過(guò)電話與甲方溝通，解答甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品的疑問(wèn)。（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：當(dāng)甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)重大故障，且遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，乙方派員到現(xiàn)場(chǎng)第八條技術(shù)支持和售后服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式8.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用8.1.2售后服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持和售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方提出的技術(shù)支持需求，乙方按照雙方約定的單價(jià)計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。（2）售后服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方提出的售后服務(wù)需求，乙方按照雙方約定的單價(jià)計(jì)算售后服務(wù)費(fèi)用。8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式8.2.1預(yù)付費(fèi)8.2.2后付費(fèi)8.2.3年度服務(wù)套餐服務(wù)費(fèi)用的支付方式如下：（1）預(yù)付費(fèi)：甲方在合同簽訂后預(yù)付一定期限的服務(wù)費(fèi)用，乙方按照預(yù)付的服務(wù)費(fèi)用提供相應(yīng)期限的技術(shù)支持和售后服務(wù)。（2）后付費(fèi)：甲方在乙方提供服務(wù)后，按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行支付。（3）年度服務(wù)套餐：甲方可以選擇購(gòu)買年度服務(wù)套餐，按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限支付服務(wù)費(fèi)用。第九條服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)滿意度提升措施9.3服務(wù)滿意度保障機(jī)制（1）服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：乙方定期對(duì)甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。（2）服務(wù)滿意度提升措施：乙方根據(jù)甲方的反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提升甲方的服務(wù)滿意度。（3）服務(wù)滿意度保障機(jī)制：乙方設(shè)立客戶服務(wù)，甲方可隨時(shí)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行反饋，乙方將對(duì)甲方的反饋情況進(jìn)行認(rèn)真處理，并及時(shí)改進(jìn)。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密義務(wù)及違約責(zé)任甲乙雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)：（1）保密內(nèi)容：包括但不限于軟件、技術(shù)文檔、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等雙方認(rèn)為需要保密的信息。（2）保密期限：雙方約定的保密信息保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。（3）保密義務(wù)及違約責(zé)任：乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持和售后服務(wù)違約11.2服務(wù)費(fèi)用支付違約11.3合同履行過(guò)程中的其他違約行為（1）技術(shù)支持和售后服務(wù)違約：乙方未按照約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。（2）服務(wù)費(fèi)用支付違約：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用支付。（3）合同履行過(guò)程中的其他違約行為：雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)其他違約行為的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律訴訟（1）協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可以尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（3）仲裁解決：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。（4）法律訴訟：仲裁不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同終止（1）合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）合同變更：雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。（3）合同終止：本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即告終止。第十四條其他條款14.1侵權(quán)責(zé)任14.2法律適用14.3合同的解釋權(quán)（1）侵權(quán)責(zé)任：雙方在合同履行過(guò)程中侵害對(duì)方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（2）法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。（3）合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義1.2第三方范圍本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的獨(dú)立主體。第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，甲方或乙方因客觀原因需要第三方提供協(xié)助或服務(wù)，以保證合同的順利履行。第二條第三方介入的情形2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2售后服務(wù)2.3合同履行過(guò)程中的其他情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，乙方因自身能力限制，需要第三方提供特定的技術(shù)支持。（2）在售后服務(wù)過(guò)程中，乙方因自身資源限制，需要第三方提供現(xiàn)場(chǎng)的維修服務(wù)。（3）合同履行過(guò)程中，甲方或乙方因客觀原因，需要第三方提供與合同履行相關(guān)的協(xié)助或服務(wù)。第三條第三方介入的程序3.1第三方選擇3.2第三方協(xié)作協(xié)議3.3第三方責(zé)任劃分（1）甲方或乙方應(yīng)選擇具備相關(guān)資質(zhì)和能力的第三方。（2）甲方或乙方與第三方簽訂協(xié)作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（3）甲方、乙方與第三方明確責(zé)任劃分，確保合同的順利履行。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任4.2第三方責(zé)任限額的確定4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額如下：（1）第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的服務(wù)范圍和金額確定。（3）第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中達(dá)成一致，可以調(diào)整第三方責(zé)任限額。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方合同的簽訂5.2第三方合同的履行5.3第三方合同的變更和終止（1）第三方合同的簽訂：甲方或乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保第三方了解本合同的約定。（2）第三方合同的履行：第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保合同的順利履行。（3）第三方合同的變更和終止：如甲方、乙方與第三方達(dá)成一致，可以變更或終止第三方合同。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約6.2第三方違約責(zé)任劃分6.3第三方違約的解決方式第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體如下：（1）第三方違約：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）第三方違約責(zé)任劃分：甲方、乙方與第三方按照合同約定劃分違約責(zé)任。（3）第三方違約的解決方式：甲方、乙方與第三方通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決違約爭(zhēng)議。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方保密內(nèi)容7.2第三方保密期限7.3第三方保密義務(wù)及違約責(zé)任第三方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲方或乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，具體如下：（1）第三方保密內(nèi)容：包括但不限于甲方或乙方的軟件、技術(shù)文檔、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。（2）第三方保密期限：自第三方介入合同之日起至合同終止或履行完畢之日止。（3）第三方保密義務(wù)及違約責(zé)任：第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。第八條第三方介入的權(quán)益保障8.1第三方權(quán)益保障8.2第三方權(quán)益受損的處理（1）第三方權(quán)益保障：甲方、乙方不應(yīng)干涉第三方正常履行合同義務(wù)，不得損害第三方的合法權(quán)益。（2）第三方權(quán)益受損的處理：如第三方權(quán)益受損，甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，賠償?shù)谌降膿p失。第九條甲方、乙方與第三方的溝通協(xié)調(diào)9.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.2溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容9.3溝通協(xié)調(diào)的記錄和歸檔甲方、乙方與第三方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，具體如下：（1）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：甲方、乙方與第三方應(yīng)定期進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)合同履行過(guò)程中的相關(guān)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持和售后服務(wù)詳細(xì)方案附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：第三方協(xié)作協(xié)議模板附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件五：售后服務(wù)記錄表附件六：保密協(xié)議附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明附件八：軟件產(chǎn)品使用許可協(xié)議附件九：軟件產(chǎn)品功能升級(jí)計(jì)劃附件十：軟件產(chǎn)品版本更新記錄附件一：技術(shù)支持和售后服務(wù)詳細(xì)方案詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持和售后服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。說(shuō)明：該附件是雙方了解和執(zhí)行技術(shù)支持和售后服務(wù)的重要依據(jù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：該附件是雙方了解和執(zhí)行服務(wù)費(fèi)用的支付的重要依據(jù)。附件三：第三方協(xié)作協(xié)議模板詳細(xì)要求：該附件應(yīng)包含第三方介入的基本條款，如第三方責(zé)任、第三方責(zé)任限額、第三方保密義務(wù)等。說(shuō)明：該附件是雙方與第三方簽訂協(xié)作協(xié)議的重要依據(jù)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：該附件應(yīng)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。說(shuō)明：該附件是雙方跟蹤和評(píng)估技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。附件五：售后服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：該附件應(yīng)記錄每次售后服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。說(shuō)明：該附件是雙方跟蹤和評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定各方對(duì)保密信息的保密義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明：該附件是保護(hù)各方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的重要依據(jù)。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細(xì)要求：該附件應(yīng)證明軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說(shuō)明：該附件是保護(hù)各方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要依據(jù)。附件八：軟件產(chǎn)品使用許可協(xié)議詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定軟件產(chǎn)品的使用許可條件和范圍。說(shuō)明：該附件是雙方使用軟件產(chǎn)品的重要依據(jù)。附件九：軟件產(chǎn)品功能升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列出軟件產(chǎn)品的功能升級(jí)計(jì)劃和時(shí)間表。說(shuō)明：該附件是雙方了解軟件產(chǎn)品功能升級(jí)的重要依據(jù)。附件十：軟件產(chǎn)品版本更新記錄詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)記錄軟件產(chǎn)品的版本更新情況。說(shuō)明：該附件是雙方了解軟件產(chǎn)品版本更新情況的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：技術(shù)支持和售后服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持服務(wù)需求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。違約行為二：服務(wù)費(fèi)用支付違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，直至甲方支付完畢。違約行為三：合同履行過(guò)程中的其他違約行為責(zé)任認(rèn)定：雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)其他違約行為的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：雙方未能按照約定時(shí)間完成軟件產(chǎn)品的功能升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為四：第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件產(chǎn)品的維修工作，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為五：第三方責(zé)任限額違約責(zé)任認(rèn)定：第三方未按照約定的責(zé)任限額承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，未按照約定的責(zé)任限額承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為六：第三方保密義務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：第三方未按照約定履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，未按照約定的保密義務(wù)履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為七：第三方侵權(quán)責(zé)任責(zé)任認(rèn)定：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，侵害甲方或乙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，泄露了甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。全文完。2024年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持和售后服務(wù)條款明細(xì)2本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.1產(chǎn)品安裝與配置1.1.2產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)1.1.3產(chǎn)品故障排查與修復(fù)1.2技術(shù)咨詢與培訓(xùn)1.2.1在線咨詢服務(wù)1.2.2培訓(xùn)課程安排1.2.3培訓(xùn)資料提供2.售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品保修政策2.1.1保修期限2.1.2保修范圍2.1.3保修服務(wù)流程2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1電話支持響應(yīng)時(shí)間2.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間2.2.3緊急情況下的支持響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間3.2非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間3.3節(jié)假日及休息日安排4.技術(shù)支持服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.3第三方服務(wù)提供商5.技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)要求5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)與考核6.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.售后服務(wù)滿意度保障7.1客戶滿意度調(diào)查7.2服務(wù)改進(jìn)措施7.3客戶投訴處理流程8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1技術(shù)支持服務(wù)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2售后服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息的使用限制10.違約責(zé)任10.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任10.2售后服務(wù)違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件13.合同的解除和違約金13.1合同解除條件13.2違約金的計(jì)算方式14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2法律適用14.3合同的完整性第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.1產(chǎn)品安裝與配置乙方應(yīng)在甲方提供軟硬件環(huán)境下，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝與配置工作，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。1.1.2產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，以保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性和先進(jìn)性。同時(shí)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.1.3產(chǎn)品故障排查與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查與修復(fù)。對(duì)于無(wú)法遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。1.2技術(shù)咨詢與培訓(xùn)1.2.1在線咨詢服務(wù)乙方提供7×24小時(shí)的在線咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.2.2培訓(xùn)課程安排乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)課程計(jì)劃，并提供相關(guān)培訓(xùn)資料。培訓(xùn)形式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。1.2.3培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供完整的培訓(xùn)資料，包括但不限于培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)、案例分析等。第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品保修政策2.1.1保修期限乙方對(duì)所提供的軟件產(chǎn)品及硬件設(shè)備提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)。2.1.2保修范圍保修范圍包括軟件產(chǎn)品及硬件設(shè)備的非人為損壞導(dǎo)致的故障。2.1.3保修服務(wù)流程甲方在保修期內(nèi)遇到問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)電話或在線客服向乙方提出保修申請(qǐng)，乙方根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)安排技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。第三條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為周一至周五，9:0018:00（北京時(shí)間）。3.2非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為周一至周五，18:0021:00（北京時(shí)間），以及周六、周日及法定節(jié)假日。3.3節(jié)假日及休息日安排乙方在節(jié)假日及休息日安排技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并按照雙方約定的時(shí)間提供服務(wù)。第四條技術(shù)支持服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)甲方要求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用另行約定。4.3第三方服務(wù)提供商如乙方無(wú)法解決甲方問(wèn)題，可協(xié)調(diào)第三方服務(wù)提供商協(xié)助解決。第三方服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第五條技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)要求5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)與考核乙方定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其專業(yè)水平滿足甲方需求。第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的時(shí)間周期進(jìn)行計(jì)算，費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制雙方可根據(jù)市場(chǎng)行情、通貨膨脹等因素，在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1技術(shù)支持服務(wù)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2售后服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互提供的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。9.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密信息的使用限制雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。第十條違約責(zé)任10.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任雙方另行約定。10.2售后服務(wù)違約責(zé)任乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任雙方另行約定。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。12.3合同終止條件合同終止條件按照雙方約定的條款執(zhí)行。第十三條合同的解除和違約金13.1合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。13.2違約金的計(jì)算方式違約金按照雙方約定的計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)雙方通過(guò)郵件、短信等方式進(jìn)行通知和送達(dá)，并以發(fā)送日期為準(zhǔn)。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的完整性本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，由于技術(shù)支持或售后服務(wù)需要，乙方協(xié)調(diào)或委托具有專業(yè)資質(zhì)和能力的第三方服務(wù)提供商協(xié)助解決甲方遇到的問(wèn)題。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：硬件設(shè)備維修、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等。第二條第三方介入的程序和責(zé)任2.1第三方介入的程序乙方在必要時(shí)，應(yīng)通知甲方并征得甲方同意，方可引入第三方服務(wù)提供商。雙方可就第三方服務(wù)提供商的選定、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。2.2第三方介入的責(zé)任第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)所提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)和能力要求3.1第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)要求3.2第三方服務(wù)提供商的的能力要求第三方服務(wù)提供商應(yīng)具備解決甲方問(wèn)題的能力和技術(shù)實(shí)力，能夠滿足甲方的需求。第四條第三方服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)4.1第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式第三方服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的方式計(jì)算，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。4.2第三方服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方按照雙方約定的方式支付第三方服務(wù)費(fèi)用。支付方式可包括但不限于預(yù)付、后付等。第五條第三方服務(wù)提供商的違約責(zé)任5.1第三方服務(wù)提供商違約責(zé)任第三方服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由乙方與第三方服務(wù)提供商約定。5.2第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額由乙方與第三方服務(wù)提供商約定。如無(wú)約定，第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額等同于乙方的責(zé)任限額。第六條第三方服務(wù)提供商的賠償責(zé)任6.1第三方服務(wù)提供商賠償責(zé)任第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中，因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額第三方服務(wù)提供商的賠償責(zé)任限額等同于其違約責(zé)任限額。第七條第三方服務(wù)提供商與甲乙方的關(guān)系7.1第三方服務(wù)提供商與甲乙方的關(guān)系第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)視為乙方的代理人，其行為由乙方承擔(dān)責(zé)任。7.2第三方服務(wù)提供商與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，由乙方與第三方服務(wù)提供商約定。如無(wú)約定，按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)處理。第八條第三方服務(wù)提供商的退出和更換8.1第三方服務(wù)提供商的退出第三方服務(wù)提供商未按照約定履行義務(wù)或發(fā)生違約行為的，乙方有權(quán)終止與其的合作關(guān)系。8.2第三方服務(wù)提供商的更換乙方在必要時(shí)，可與甲方協(xié)商更換第三方服務(wù)提供商。第九條甲方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)9.1甲方對(duì)第三方的權(quán)利甲方對(duì)第三方服務(wù)提供商享有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求乙方及時(shí)更換或終止不符合約定的第三方服務(wù)提供商。9.2甲方對(duì)第三方的義務(wù)甲方應(yīng)按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方及第三方服務(wù)提供商完成服務(wù)事項(xiàng)。第十條乙方對(duì)第三方的管理和監(jiān)督10.1乙方對(duì)第三方的管理乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其符合甲方的要求。10.2乙方對(duì)第三方的培訓(xùn)和指導(dǎo)乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)提供商進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其服務(wù)水平和能