售后服務(wù)協(xié)議范本

售后服務(wù)協(xié)議范本合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議范本甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方購(gòu)買了乙方產(chǎn)品，為了保障甲方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供的產(chǎn)品保修期為_(kāi)_________個(gè)月/年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修、更換零配件等售后服務(wù)。3.保修期外，乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后的__________小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在__________個(gè)工作日內(nèi)給予解決。5.乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。二、售后服務(wù)方式1.甲方可通過(guò)電話、電子郵件等方式向乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。2.乙方接到甲方請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解問(wèn)題具體情況。3.乙方根據(jù)問(wèn)題情況，提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.乙方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)盡快解決問(wèn)題，確保甲方正常使用產(chǎn)品。三、售后服務(wù)費(fèi)用1.保修期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)的售后服務(wù)。2.保修期外，乙方向甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.因甲方使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，乙方提供維修服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.乙方提供緊急維修服務(wù)時(shí)，如需產(chǎn)生額外費(fèi)用（如配件費(fèi)用、差旅費(fèi)用等），雙方協(xié)商解決。四、保密條款1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。3.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.維修配件清單6.技術(shù)支持文檔7.保密協(xié)議8.法律意見(jiàn)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)：未能在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行回應(yīng)或解決問(wèn)題。2.乙方未按照約定方式提供售后服務(wù)：未按照協(xié)議約定的方式（如遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)維修等）提供售后服務(wù)。3.乙方未按照約定時(shí)間解決故障：未能在約定時(shí)間內(nèi)解決產(chǎn)品故障，導(dǎo)致甲方損失。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：未經(jīng)甲方同意，泄露甲方在合作過(guò)程中提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.甲方未按照約定使用產(chǎn)品：未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。6.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：在保修期外，甲方未按照約定支付乙方提供的有償售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：賣方在商品銷售后，根據(jù)約定對(duì)商品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品交付之日起，賣方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換零配件的期限。3.保修期外：指保修期結(jié)束后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修、更換零配件時(shí)，甲方需支付相關(guān)費(fèi)用的期限。4.違約行為：違反合同約定的一方行為，包括不履行、不適當(dāng)履行、遲延履行等。5.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。6.技術(shù)秘密：技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方盡快提供售后服務(wù)。如乙方仍不履行，甲方有權(quán)要求賠償。2.問(wèn)題：乙方未按照約定方式提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定的方式提供售后服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)要求賠償。3.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間解決故障。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方加快處理速度。如乙方仍未能在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，甲方有權(quán)要求賠償。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。如乙方不配合，甲方有權(quán)要求賠償。5.問(wèn)題：甲方未按照約定使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提供正確的使用方法，并對(duì)甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)。如甲方仍未能按照約定使用產(chǎn)品，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。6.問(wèn)題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付相關(guān)費(fèi)用。如甲方拒絕支付，乙方有權(quán)采取法律手段追究甲方責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方提供免費(fèi)維修、更換零配件。3.甲方在保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方提