呼吸、消化內(nèi)科

上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記1、確定圈員組圈要做的事：2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4.注冊(cè)登記QC小組的成立圈的組成圈 名:胃馨圈 成立日期:2016年01月01日圈 長(zhǎng):姚 緣 指導(dǎo)員:陳少芬圈 員:楊永瓊、王湘琴、陳旺旺、禪慶、余林所屬單位:呼吸、消化內(nèi)科主要工作:由圈員敏銳的觀察，找出科室存在問(wèn)題，集合圈員智慧制定改善措施，依措施逐步解決問(wèn)題。我們的圈成員我們的圈——胃馨圈胃馨圈含義:“胃”做為專(zhuān)科病種其中之一，擬人化代表病人?！败啊痹谶@里有兩層意思:1、指人的品德美好高尚，這是護(hù)士要具備的品德。2.指親切體貼的氛圍。我們用愛(ài)心、細(xì)心、耐心、同情心，讓患者感覺(jué)很溫馨！品管圈輔導(dǎo)員的職責(zé)1、實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育訓(xùn)練。2、培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣。3、使品管圈活動(dòng)與內(nèi)部的日常業(yè)務(wù)完全的結(jié)合。4、充分掌握圈員活動(dòng)對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和做法。5、正確指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動(dòng)能力。6.協(xié)助品管圈選定活動(dòng)主題。7、對(duì)于品管圈本身無(wú)法處理的問(wèn)題給予協(xié)助和精神上的鼓勵(lì)。8、促進(jìn)品管圈活動(dòng)的持久性和永久性。9、協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行。品品管管圈圈圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)的的職職責(zé)責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)。2、建立品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。3、建立圈員協(xié)助、全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制。4、建立全體圈員的良好人際關(guān)系。5、與其他圈及圈員之間保持良好的關(guān)系。6.協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議、推行委員會(huì)等組織活動(dòng)。7、指導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)有關(guān)固有技術(shù)、改善方法統(tǒng)計(jì)方法等。品管圈圈長(zhǎng)的職責(zé)品管圈圈員的職責(zé)1、熱心參加圈會(huì)，積極參與活動(dòng)。2、圈會(huì)時(shí)踴躍發(fā)言，協(xié)助圈長(zhǎng)營(yíng)造活潑的會(huì)議氣氛。3、熱心進(jìn)行所分配的實(shí)施項(xiàng)目。4、靠圈員自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。5、確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施作業(yè)。6.通過(guò)品管圈活動(dòng)消滅不良，保證品質(zhì)。7、確?，F(xiàn)場(chǎng)的安全及自身的安全。8、建立愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場(chǎng)。圈員留影4.胃馨圈圈徽其意為:護(hù)理理念是“以病人為中把患者真正的放到我們每一位護(hù)理人員心里，用我們的真心、愛(ài)心、耐心、細(xì)責(zé)任心感動(dòng)每一位患者，共同搭建良好護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)康復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)持續(xù)改進(jìn)。頭腦風(fēng)暴通過(guò)大家一起討論頭腦風(fēng)暴法，找出各個(gè)環(huán)節(jié)所存在的不足及相關(guān)的改進(jìn)措施附：大家各抒己見(jiàn)，積極發(fā)言?。?！主題選定主題選定怎樣提高患者住院期間滿(mǎn)意度根據(jù)問(wèn)題可行性、急迫性、護(hù)士重視程度:怎樣提高患者住院期間滿(mǎn)意度必須強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念如何提高患者滿(mǎn)意度？提高業(yè)務(wù)水平護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心化被動(dòng)為主動(dòng)注意言行舉止端正服務(wù)態(tài)度患者滿(mǎn)意度的重要性以我之力,換彼之心1提高病人滿(mǎn)意度25436通過(guò)品管圈活動(dòng),不斷改善工作流程,提高護(hù)理質(zhì)量,使工作更有序化、標(biāo)準(zhǔn)化,減少護(hù)理安全隱患,意義深遠(yuǎn)。滿(mǎn)意度調(diào)查前的數(shù)據(jù)收集護(hù)士健康宣教不全面病房環(huán)境不滿(mǎn)入院接待不滿(mǎn)住院期間被褥未能及時(shí)更換其它圈員討論中:為更好的落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查存在的問(wèn)題護(hù)士由于缺乏責(zé)任心,未及時(shí)滿(mǎn)足患者需要護(hù)士語(yǔ)氣不善,態(tài)度惡劣護(hù)士與患者之間缺乏溝通護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能欠缺護(hù)士行為粗鄙、不會(huì)換位思考原因分析服務(wù)態(tài)度差目

標(biāo)每一個(gè)護(hù)士都具有責(zé)任心,對(duì)于病人合理的要求盡量滿(mǎn)足。加強(qiáng)護(hù)士基本操作的訓(xùn)練,提高技術(shù)水平。為病人提供舒適、安靜的環(huán)境,有利于疾病康復(fù)。要做到微笑服務(wù),讓患者感到溫暖。對(duì)

策首先我認(rèn)為要注意我們的言談舉止,如待人接物、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。比如患者入院時(shí),熱情的接待患者,詳細(xì)的向患者介紹病室環(huán)境,規(guī)章制度,探視制度,就餐制度等,讓患者初到一個(gè)陌生的環(huán)境并不會(huì)感受到緊張。與患者交談時(shí),語(yǔ)氣要柔和,語(yǔ)速要適中,讓患者感覺(jué)到溫暖,介紹完畢后詢(xún)問(wèn)患者是否還有其他的問(wèn)題并給予解答。在整個(gè)過(guò)程中要注意語(yǔ)言的禮貌用詞,還要注意面帶微笑,讓患者感受到尊重,態(tài)度是影響滿(mǎn)意度最根本的因素、端正服務(wù)態(tài)度護(hù)士應(yīng)具備良好的自我控制能力和一份愉快的心情,即使在忙綠的工作中也會(huì)讓人感到快樂(lè)?；颊哂捎诩膊』謴?fù)緩慢,對(duì)治愈效果不滿(mǎn)意,或者缺乏親人照顧、費(fèi)用工作或者時(shí)間耽誤等問(wèn)題,心理壓力往往很大,導(dǎo)致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭(zhēng)辯等。這時(shí)護(hù)士應(yīng)理解、寬容病人,不可有不滿(mǎn)的情緒,更不能和病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),待病人情緒平穩(wěn)時(shí),再耐心細(xì)致的解釋。端正自己的服務(wù)態(tài)度,贏得病人的理解與寬容,從而提高滿(mǎn)意度。實(shí)

施提高業(yè)務(wù)水平對(duì)于本科常見(jiàn)病的護(hù)理常規(guī)要熟練掌握,對(duì)于不懂的問(wèn)題要請(qǐng)教醫(yī)生或者高年資的老師,如有必要可以一起討論護(hù)理注意事項(xiàng),以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護(hù)理。當(dāng)然,護(hù)理病人的過(guò)程中,靜脈穿刺是最常見(jiàn)的護(hù)理工作,然而有些病人的血管細(xì)、滑、彈性差、較脆,給穿刺操作帶來(lái)了一定的難度,能否一次穿刺成功也直接影響到病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度,要解決這一問(wèn)題,只有加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛練、多動(dòng)手。實(shí)

施、、注意言行舉止我們的言行舉止:如待人接物、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)?；颊呷朐簳r(shí)，熱情的接待患者，詳細(xì)地向患者介紹病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、探視制度、就餐制度等，讓患者初到一個(gè)陌生的環(huán)境并不會(huì)感到緊張。與患者交談時(shí)，語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)速要適中，讓患者感覺(jué)到溫暖，介紹完畢后詢(xún)問(wèn)患者是否還有其他的問(wèn)題并給予解答。在整個(gè)過(guò)程中要注意語(yǔ)言的禮貌用詞，還要注意面帶微笑，讓患者感受到尊重。態(tài)度是影響滿(mǎn)意度最根本的因素。實(shí)

施護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心另外,注意在護(hù)理的過(guò)程中融入心理護(hù)理也是非常重要的。如操作前的問(wèn)候、介紹、告知,操作中的安慰與鼓勵(lì),操作后注意事項(xiàng)的交代等,使患者在接受治療時(shí)不緊張,并感到溫心與舒心。從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動(dòng)地接待每一位需要幫助的人,耐心解答病人及家屬提出的每一個(gè)問(wèn)題,病人遇到困難時(shí)主動(dòng)給予幫助,使護(hù)理服務(wù)更主動(dòng),使病人感到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。實(shí)

施化被動(dòng)為主動(dòng)總之,在以后的護(hù)理工作中,要努力把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù),讓患者在住院期間感受到溫暖,讓滿(mǎn)意度不只體現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷上,而是把溫暖和體貼帶進(jìn)患者的心里。實(shí)

施滿(mǎn)意度改善后的數(shù)據(jù)收集患者滿(mǎn)意度前對(duì)