醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)患關(guān)系的價(jià)值觀

醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)患關(guān)系的價(jià)值觀醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)患關(guān)系的價(jià)值觀隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人民群眾的生活水平和健康意識(shí)不斷提高，患者的參與意識(shí)、維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、法律意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也明顯提高，而由于各種主客觀原因，導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員趨利逐勢(shì)，使現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了前所未有的不和諧甚至是緊張，醫(yī)生和患者在交往中相互不信任及相互戒備。

一．現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀現(xiàn)狀

1.

從您在就醫(yī)時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？答案選項(xiàng)

回復(fù)情況

滿意

20.69%

一般

72.41%

重而人員不足的情況下會(huì)表現(xiàn)出態(tài)度生硬、解釋不耐煩、表情淡漠、不尊重患者，與患者缺乏溝通等情況，導(dǎo)致醫(yī)患沖突。

5從:.您認(rèn)為媒體報(bào)道在目前的醫(yī)患關(guān)系中起到一個(gè).什么作用?答案選項(xiàng)

回復(fù)情況

報(bào)道客觀真實(shí)，有助于增加醫(yī)療透明度

20.69%

報(bào)道比較真實(shí)，但容易引起大眾對(duì)醫(yī)療工作者群體的誤解

29.31%

報(bào)道時(shí)常片面，不利于醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展

41.38%

報(bào)道極不科學(xué)，夸大醫(yī)療事故并誤導(dǎo)大眾，是醫(yī)患關(guān)系惡劣的重要原因

8.62%調(diào)查表明媒體在一定程度上為了自身利益片面夸張報(bào)道導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系更趨緊張/在充分肯定新聞媒體正面作用的同時(shí)，我們還必須注意到它對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響。我認(rèn)為，這種影響主要表現(xiàn)在以下方面：其一，過分渲染醫(yī)務(wù)界的陰暗面。部分媒體沒有很好注意這方面，把醫(yī)務(wù)人員稱為“白大狼”；甚至有一報(bào)紙刊登這么一幅漫畫：一位醫(yī)生高舉大刀，刀上沾滿鮮血，旁邊是一對(duì)心驚肉跳的老年夫婦。這些不負(fù)責(zé)任的宣傳，一方面嚴(yán)重傷害了廣大醫(yī)務(wù)人員的感情，嚴(yán)重挫傷了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性；另一方面，也誤導(dǎo)了輿論、群眾。在老百姓心目中，醫(yī)務(wù)人員形象大打折扣，老百姓對(duì)醫(yī)生的信任度大大下降，造成醫(yī)患關(guān)系的人為緊張。2001年某報(bào)在組織的醫(yī)務(wù)患關(guān)系討論中曾經(jīng)見到這樣的言論：“毆打醫(yī)務(wù)人員的的患者及家屬中不乏無(wú)理取鬧乘機(jī)謀利者，但大多數(shù)都是不得已而為之......”在一個(gè)法制社會(huì)，打人居然成了“不得已面為之”，這是什么邏輯？媒體的偏袒，使得本已傾斜的輿論天平傾斜的更加嚴(yán)重。

其二，重結(jié)果輕過程，對(duì)醫(yī)療糾紛與事故的分析失之籠統(tǒng)和簡(jiǎn)單。導(dǎo)致醫(yī)療糾紛和沖突的原因大多錯(cuò)綜復(fù)雜，既有醫(yī)患雙方的原因，也有體制方面的原因。對(duì)醫(yī)療事故的劃分與鑒定，往往要涉及一些新聞媒體和記者未必熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，這在一定程度上影響了他們對(duì)事件的客觀、深入和全面的調(diào)查。因此，新聞媒體時(shí)常對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生有不切實(shí)際的要求和過于苛刻的責(zé)難。其三，出于自身利益的需要，少數(shù)媒體與記者對(duì)醫(yī)療糾紛與沖突的報(bào)導(dǎo)有新聞炒作、嘩眾取寵之嫌。而新聞媒體近幾年在醫(yī)藥品廣告中扮演的曖昧角色，也使它在介入醫(yī)療糾紛中追求的公正性遭到了醫(yī)療界的置疑,之所以醫(yī)務(wù)人員一下子從“白衣天使”成為“白大狼”除上述因素外，媒體沒有客觀公開的報(bào)道等因素也起到了推波助瀾作用。因此，我們期待著媒體為改善醫(yī)患關(guān)系，為共同戰(zhàn)勝疾病，為迎接新的挑戰(zhàn)發(fā)揮更為重要的作用。二．如何讓醫(yī)生回歸人道主義的原身和真容

您認(rèn)為，對(duì)于社會(huì)而言，一個(gè)良性、和諧的醫(yī)患關(guān)系重要嗎?.答案選項(xiàng)

回復(fù)情況

很重要

91.38%

比較重要

8.62%

不重要

0.0%調(diào)查表明認(rèn)為重要的幾乎是百分百.構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。和諧的醫(yī)患關(guān)系是在醫(yī)療服務(wù)過程中建立的醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、融洽。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響醫(yī)患關(guān)系和諧與否的關(guān)鍵因素。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系理當(dāng)醫(yī)者先行，認(rèn)真的履行各自職責(zé)及義務(wù)，把社會(huì)道德觀轉(zhuǎn)化為自身的、內(nèi)在的需要，努力構(gòu)建和諧的關(guān)系。

從您認(rèn)為下面的哪些途徑有可能改善當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系答案選項(xiàng)

回復(fù)情況

.降低藥價(jià)和檢查費(fèi)用

56.9%

嚴(yán)厲打擊醫(yī)療過程中收受紅包和回扣的行為

63.79%

增加對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的財(cái)政投入

55.17%

.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和道德教育

68.97%調(diào)查表明應(yīng)該從醫(yī)院體制及醫(yī)生職業(yè)道德著重入手.1.理想的溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

（1）真情告知，詳細(xì)解釋，做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、診療程序、診療價(jià)格都一清二楚，增進(jìn)醫(yī)患之間的信任感。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能得到患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)人員工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。（2）態(tài)度溫和，多與患者進(jìn)行感情交流溝通，多給患者一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。

2.扎實(shí)專業(yè)的醫(yī)學(xué)水準(zhǔn)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要措施

（1）醫(yī)療行為并不是純商業(yè)行為，醫(yī)生的行為是在人道主義的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，患者身負(fù)疾病的物理與心理雙重折磨，醫(yī)生的失誤也會(huì)讓病人承受更加巨大的折磨。

營(yíng)造和諧的醫(yī)患環(huán)境非常重要，既有利于醫(yī)院的發(fā)展，又有利于患者的健康。（2）精益求精。醫(yī)者要站在患者的角度和立場(chǎng)考慮，努力尋找自身不足，認(rèn)識(shí)和解決問題，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，用精湛的醫(yī)術(shù)為病人解除病痛，對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意的為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終身最高追求。

3.醫(yī)生的善心善德是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

（1）正確對(duì)待經(jīng)濟(jì)利益。醫(yī)學(xué)是一種愛人之學(xué)，人道之學(xué)，從它誕生時(shí)起就一直同生命打交道，以“解除病痛，維持功能，恢復(fù)健康，保護(hù)生命”為己任。作為一名醫(yī)務(wù)人員，理應(yīng)具備敬畏生命高于一切的價(jià)值觀