DB3702T 36-2023工會職工心理健康服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA163702Specificationsofpsychologicalwell-beingservicesforemployeesintradeunions2023-12-25發(fā)布IDB3702/T36—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)對象 5服務(wù)內(nèi)容 5.1科普宣傳 5.2心理調(diào)研 25.3主題活動 25.4心理測評 25.5心理咨詢 25.6心理危機(jī)干預(yù) 36服務(wù)方式 36.1線下服務(wù) 36.2線上服務(wù) 37服務(wù)要求 37.1人員要求 37.2制度要求 47.3服務(wù)原則 47.4服務(wù)流程 58服務(wù)保障 68.1組織管理 68.2人員培訓(xùn) 78.3場地建設(shè) 78.4平臺建設(shè) 99服務(wù)評價與改進(jìn) 99.1服務(wù)評價 99.2服務(wù)改進(jìn) 附錄A（資料性）職工心理健康服務(wù)基地（中心、站、室）配置 附錄B（資料性）各級工會組織心理健康服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障 參考文獻(xiàn) DB3702/T36—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由青島市總工會提出并歸口。本文件起草單位：青島市總工會、青島市城陽區(qū)總工會、青島瑞陽心語心理學(xué)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展有限公本文件主要起草人：王洵、葛皛、王志剛、于振強(qiáng)、楊忠召、付浩、劉同順、周毅、袁善英。1DB3702/T36—2023工會職工心理健康服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了工會職工心理健康服務(wù)的對象、內(nèi)容、方式、要求、保障、評價與改進(jìn)。本文件適用于青島市工會職工心理健康服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1職工心理健康服務(wù)employeepsychologicalwell-beingservices各級工會組織面向職工開展科普宣傳、心理調(diào)研、主題活動、心理測評、心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，預(yù)防或減少職工各類心理和行為問題，提升其心理素質(zhì)，培育職工理性平和、積極向上的心態(tài)，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。3.2員工幫助計劃employeeassistanceprogram（EAP）企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的績效及改善組織氣氛和管理，增加組織凝聚力，提升組織形象。4服務(wù)對象面向機(jī)關(guān)、企（事）業(yè)單位和其他社會組織中的工會會員及廣大職工群眾。5服務(wù)內(nèi)容5.1科普宣傳5.1.1內(nèi)容包括但不限于：a)心理健康基礎(chǔ)知識和心理成長基本常識；b)心理健康意識和觀念，引導(dǎo)職工樹立積極心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)適；c)心理健康維護(hù)技巧,包括情緒狀態(tài)、壓力、家庭關(guān)系、人際關(guān)系等自我調(diào)適方法。2DB3702/T36—20235.1.2形式包括心理講座、心理知識競賽、心理工作坊、融媒體宣傳等。5.2心理調(diào)研5.2.1內(nèi)容包括但不限于：a)職工心理健康服務(wù)需求調(diào)研；b)職工心理健康狀況調(diào)研；c)職工心理健康素養(yǎng)調(diào)研。5.2.2形式包括文獻(xiàn)調(diào)研、問卷調(diào)研（線上或線下）、訪談?wù){(diào)研、實地調(diào)研等。5.3主題活動5.3.1內(nèi)容包括但不限于：a)心理素質(zhì)提升：性格培養(yǎng)、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、心態(tài)管理等；b)職業(yè)與心理健康：職場溝通技巧、職場壓力處理、職場心態(tài)調(diào)節(jié)等；c)家庭婚姻關(guān)系：兩性關(guān)系溝通、親子關(guān)系、隔代撫養(yǎng)等；d)常見心理問題的識別與危機(jī)干預(yù)的基本技能：心理問題判斷、心理咨詢技巧、心理危機(jī)干預(yù)的方法等。5.3.2形式包括心理講座、心理沙龍、心理沙盤游戲、心理劇、心理讀書會、心理拓展訓(xùn)練、團(tuán)體輔導(dǎo)等。5.4心理測評5.4.1內(nèi)容包括但不限于：a)人格測評：興趣、態(tài)度、動機(jī)、氣質(zhì)、性格等；b)能力傾向測評：潛在才能、能力發(fā)展傾向等；c)職業(yè)傾向測評：職業(yè)興趣、工作適應(yīng)性、工作主動性、成功傾向性、事業(yè)成功指數(shù)等；d)心理健康測評：綜合健康狀況、壓力、焦慮、抑郁等。5.4.2形式包括心理測試、問卷調(diào)查、觀察與訪談等。5.5心理咨詢5.5.1內(nèi)容包括但不限于：3DB3702/T36—2023a)發(fā)展咨詢：人生各個時期所遇到的心理問題，包括日常生活中的人際關(guān)系問題、職業(yè)選擇問題、教育過程中的問題、婚姻家庭中的問題咨詢等；b)心理問題咨詢：各種情緒與行為問題，包括焦慮、抑郁、恐怖、緊張情緒、各種不可控制的強(qiáng)迫性思維和強(qiáng)迫性行為等。5.5.2形式包括現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢及其他咨詢等。5.6心理危機(jī)干預(yù)5.6.1內(nèi)容包括但不限于：a)制定心理危機(jī)干預(yù)和心理援助預(yù)案；b)協(xié)助相關(guān)部門對高危人群持續(xù)開展心理援助服務(wù)，及時處理危機(jī)事件。5.6.2形式依托心理援助專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織和心理援助熱線等開展服務(wù)。6服務(wù)方式6.1線下服務(wù)6.1.1依托職工心理健康服務(wù)基地（中心、站、室開展職工心理健康服務(wù)的組織指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)、督導(dǎo)檢查等工作。6.1.2結(jié)合職工心理服務(wù)需求，走進(jìn)機(jī)關(guān)、校園、企業(yè)、社區(qū)、家庭等，采取機(jī)動服務(wù)方式，開展多種形式的服務(wù)。6.2線上服務(wù)6.2.1依托職工心理服務(wù)信息化平臺或公共服務(wù)平臺中的心理服務(wù)模塊開展心理健康服務(wù)工作。6.2.2依托門戶網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)客戶端、廣播、電視等融合媒體方式普及心理健康知識。7服務(wù)要求7.1人員要求7.1.1人員配置7.1.1.1專（兼）職人員專（兼）職人員的配置要求為：a)市級總工會：根據(jù)實際需要，配備不少于4名專（兼）職工作人員；b)縣（市、區(qū)）級總工會：根據(jù)實際需要，至少配備2名-4名專（兼）職工作人員；c)產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）工會：根據(jù)實際需要，至少配備1名-2名專（兼）職工作人員；d)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）總工會、企業(yè)（園區(qū)）和社區(qū)工會聯(lián)合會、機(jī)關(guān)和企（事）業(yè)單位工會：根據(jù)實際需要，至少配備1名專（兼）職工作人員。4DB3702/T36—20237.1.1.2社會力量可根據(jù)實際情況，整合社會資源，組織心理咨詢師、社會工作師、婚姻家庭咨詢師、心理治療師、心理教師、心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生、心理志愿者等力量，開展心理健康服務(wù)活動。7.1.2人員資質(zhì)7.1.2.1學(xué)歷要求專職服務(wù)人員應(yīng)具備心理學(xué)、社會工作、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等其中任何一種相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，兼職及其他服務(wù)人員不做要求。7.1.2.2證書要求專職服務(wù)人員應(yīng)具備心理咨詢師（或持有心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)合格證書）、社會工作師、婚姻家庭咨詢師、心理治療師等心理健康服務(wù)或精神衛(wèi)生領(lǐng)域相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。心理咨詢師和心理治療師等專業(yè)從業(yè)者應(yīng)持證上崗，兼職及其他服務(wù)人員不做要求。7.1.2.3技術(shù)要求服務(wù)人員接受過系統(tǒng)的心理學(xué)、心理測評、心理咨詢等專業(yè)知識的培訓(xùn)，掌握并有實際開展心理健康服務(wù)的專業(yè)技能和經(jīng)驗。服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)要求及考核標(biāo)準(zhǔn)體系具體由各主管單位制定。7.2制度要求應(yīng)制定工作例會、工作計劃、崗位工作、教育培訓(xùn)、安全保密、檔案管理、服務(wù)評估、督導(dǎo)監(jiān)管等制度，做好心理健康服務(wù)管理工作。7.3服務(wù)原則7.3.1普惠性原則面向廣大職工群眾提供廣覆蓋的心理健康服務(wù)，科普宣傳心理健康知識，提高職工心理健康素養(yǎng)和能力。7.3.2專業(yè)性原則遵循尊重、平等、接納、價值中立等專業(yè)價值理念，運用專業(yè)的理論知識、方法和技術(shù)，提供專業(yè)服務(wù)活動，激發(fā)職工群體內(nèi)在力量。7.3.3預(yù)防性原則培養(yǎng)職工積極的認(rèn)知、穩(wěn)定的情緒和良好的行為，幫助其樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，預(yù)防和解決職工心理困擾及問題，提升其心理健康水平和社會適應(yīng)能力。7.3.4主動性原則通過走訪、座談、觀察、問卷調(diào)查等多種途徑，主動了解職工群體的心理狀況，并進(jìn)行有效干預(yù)。7.3.5倫理性原則心理健康服務(wù)應(yīng)以社會普遍認(rèn)同的倫理規(guī)范與價值觀為約束，同時遵循心理咨詢、社會工作等專業(yè)倫理要求。心理健康服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)過程中的所有信息和記錄予以保密。在特殊情況下，保密5DB3702/T36—2023原則可取消，保密例外包括來訪者出現(xiàn)自殺或殺人傾向、出現(xiàn)危害社會安全及其他違反法律法規(guī)等動機(jī)或行為。7.4服務(wù)流程7.4.1明確需求7.4.1.1個體服務(wù)7.4.1.1.1根據(jù)服務(wù)對象的生理狀況、心理狀態(tài)、家庭情況、社會功能等資料，綜合評估服務(wù)對象心理狀況。7.4.1.1.2與服務(wù)對象共同探討存在的心理困擾和需要解決的問題，明確具體需求。7.4.1.2團(tuán)體服務(wù)7.4.1.2.1通過心理調(diào)研、心理訪談、實地觀察等多種形式，掌握群體心理健康整體狀況，了解心理服務(wù)需求。7.4.1.2.2與團(tuán)體主要負(fù)責(zé)人探討并確定期望達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)。7.4.2服務(wù)預(yù)約7.4.2.1心理健康服務(wù)工作人員應(yīng)為服務(wù)對象提供預(yù)約服務(wù)，做好服務(wù)預(yù)約記錄，及時反饋。7.4.2.2預(yù)約服務(wù)方式包括現(xiàn)場預(yù)約、上門預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等。7.4.2.3預(yù)約服務(wù)的主要工作內(nèi)容包括：a)明確告知服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)地點、服務(wù)流程、聯(lián)系方式等基本信息；b)收集服務(wù)對象基本情況、服務(wù)需求、聯(lián)系方式等，并做好初步評估。7.4.3制定方案7.4.3.1心理健康服務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象需求制定心理健康服務(wù)方案，方案內(nèi)容包括但不限于服務(wù)對象、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)計劃等。7.4.3.2心理健康服務(wù)工作人員應(yīng)向服務(wù)對象介紹方案的具體內(nèi)容，溝通評估方案的可行性和適用性。7.4.4服務(wù)準(zhǔn)備7.4.4.1人員準(zhǔn)備根據(jù)服務(wù)方案，協(xié)調(diào)服務(wù)人員，組建服務(wù)隊伍，明確任務(wù)分工，組織針對性培訓(xùn)。7.4.4.2物資準(zhǔn)備根據(jù)服務(wù)需求，提前做好專業(yè)物資、宣傳物資、保障物資等準(zhǔn)備工作。7.4.4.3場地準(zhǔn)備提前預(yù)約并布置場地，檢查和調(diào)試設(shè)施設(shè)備，確保處于良好狀態(tài)。7.4.5組織實施7.4.5.1個體服務(wù)開展個體服務(wù)，具體實施過程包括：a)與服務(wù)對象溝通，秉持尊重、熱情、積極關(guān)注、共情和真誠等原則，建立起良好的專業(yè)關(guān)系；6DB3702/T36—2023b)依據(jù)服務(wù)對象的需求及存在的問題，運用專業(yè)方法提供針對性服務(wù)；c)在服務(wù)過程中，進(jìn)行階段性心理評估,了解服務(wù)效果,作為調(diào)整服務(wù)方案和開展下一步服務(wù)的依據(jù)；d)當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)比較嚴(yán)重的心理問題時,應(yīng)及時進(jìn)行轉(zhuǎn)介。7.4.5.2團(tuán)體服務(wù)開展團(tuán)體服務(wù)，具體實施過程包括：a)在會場適當(dāng)位置設(shè)置簽到處，發(fā)放宣傳資料和服務(wù)物資；b)做好人員接待工作，核對現(xiàn)場參加人員情況；c)向參加人員介紹活動流程及要求；d)根據(jù)服務(wù)計劃，逐項開展具體內(nèi)容，根據(jù)實際需要適當(dāng)調(diào)整或增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效果；e)做好服務(wù)記錄，留存服務(wù)資料；f)收集服務(wù)情況反饋，做好服務(wù)工作總結(jié)。7.4.6效果評估7.4.6.1自評7.4.6.1.1服務(wù)對象從認(rèn)知、情感、行為等方面進(jìn)行服務(wù)前后變化的自我評估，并對服務(wù)效果進(jìn)行評價。7.4.6.1.2服務(wù)人員從服務(wù)流程、服務(wù)方法、服務(wù)效果、服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行綜合評估。7.4.6.2他評由接受服務(wù)單位、社會團(tuán)體、社會公眾等其他單位對服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)總體效果等進(jìn)行評價。7.4.7檔案管理7.4.7.1為服務(wù)對象建立電子或紙質(zhì)檔案。7.4.7.2建立健全檔案管理制度，專人專管，對服務(wù)及管理過程中的文件、記錄等資料及時整理歸檔。8服務(wù)保障8.1組織管理8.1.1市級總工會8.1.1.1負(fù)責(zé)制定市級職工心理健康服務(wù)工作方案。8.1.1.2負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下級工會開展職工心理健康服務(wù)工作。8.1.1.3負(fù)責(zé)制定職工心理健康服務(wù)工作考核評價體系。8.1.1.4總結(jié)和推廣各級工會職工心理健康服務(wù)工作經(jīng)驗。8.1.2縣（市、區(qū)）級總工會8.1.2.1依據(jù)上級工會要求，結(jié)合實際，負(fù)責(zé)制定縣（市、區(qū)）級職工心理健康服務(wù)工作方案。8.1.2.2負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下級工會開展職工心理健康服務(wù)工作。8.1.2.3負(fù)責(zé)制定縣（市、區(qū)）職工心理健康服務(wù)工作考核評價體系。8.1.2.4結(jié)合實際，開展職工心理健康服務(wù)工作，打造服務(wù)品牌，總結(jié)和推廣服務(wù)經(jīng)驗。7DB3702/T36—20238.1.3街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級總工會8.1.3.1依據(jù)上級工會要求，結(jié)合實際，負(fù)責(zé)制定街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級職工心理健康服務(wù)工作方案。8.1.3.2負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下級工會開展職工心理健康服務(wù)工作。8.1.3.3負(fù)責(zé)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）心理服務(wù)場所的具體建設(shè)和運行管理工作，滿足職工心理健康服務(wù)需求。8.1.3.4結(jié)合實際，開展職工心理健康服務(wù)工作，打造服務(wù)品牌，總結(jié)和推廣服務(wù)經(jīng)驗。8.1.4機(jī)關(guān)、企（事）業(yè)單位及其他工會組織8.1.4.1依據(jù)上級工會要求，結(jié)合實際，開展多種形式的職工心理健康服務(wù)工作，打造服務(wù)品牌，總結(jié)和推廣服務(wù)經(jīng)驗。8.1.4.2根據(jù)職工心理健康服務(wù)需求，負(fù)責(zé)心理服務(wù)場所的具體建設(shè)和運行管理工作。8.2人員培訓(xùn)8.2.1培訓(xùn)對象面向機(jī)關(guān)、企（事）業(yè)單位及其他社會組織的工會干部和從事職工心理健康服務(wù)工作的相關(guān)人員。8.2.2培訓(xùn)組織由各級工會負(fù)責(zé)組織，確定具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)時、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。8.2.3培訓(xùn)時間每年至少開展一次，具體培訓(xùn)時間根據(jù)實際情況確定。8.2.4培訓(xùn)內(nèi)容8.2.4.1基礎(chǔ)培訓(xùn)根據(jù)實際情況開展心理學(xué)常識、心理調(diào)研理論、心理測評方法等基礎(chǔ)心理服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提高心理健康服務(wù)能力。8.2.4.2專項培訓(xùn)包括但不限于以下內(nèi)容：a)心理健康服務(wù)專員培訓(xùn)：針對心理健康服務(wù)專員可開展心理學(xué)基礎(chǔ)知識、常見心理問題識別、心理調(diào)研技巧、心理測評技巧、心理服務(wù)組織與實施等心理服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提高心理健康服務(wù)能力；b)EAP援助師培訓(xùn)：針對EAP援助師可開展EAP基礎(chǔ)知識、心理評估技術(shù)、心理咨詢技術(shù)、婚姻家庭輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德與法律法規(guī)等培訓(xùn)，注重實操技能培養(yǎng)，提高其專業(yè)化水平；c)心理危機(jī)干預(yù)師培訓(xùn)：針對心理危機(jī)干預(yù)師可開展危機(jī)干預(yù)理論知識、心理危機(jī)干預(yù)工作程序和專業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)會識別心理危機(jī)高危人群，掌握心理危機(jī)干預(yù)的方法，幫助當(dāng)事人安全度過危機(jī)。8.3場地建設(shè)8.3.1建設(shè)要求8.3.1.1建設(shè)原則8DB3702/T36—2023各級工會組織根據(jù)實際情況和員工需求，建立職工心理健康服務(wù)基地（中心、站、室依托服務(wù)基地開展心理健康服務(wù)工作，具體建設(shè)原則包括：a）科普性：遵循心理學(xué)的科學(xué)性，從普及心理健康知識入手，讓心理學(xué)走進(jìn)廣大職工群體；b）趣味性：根據(jù)職工的心理需求，從興趣入手設(shè)計，配置相應(yīng)設(shè)備，加強(qiáng)互動，激發(fā)職工對心理的關(guān)注和興趣；c）專業(yè)性：遵循心理學(xué)專業(yè)要求，在功能布局上突出心理學(xué)的特點，符合人們對心理學(xué)的接納方d）安全性：提供安全可靠的環(huán)境，保證體驗者的人身安全；e）實用性：根據(jù)職工需要，堅持因地制宜、實用有效的原則，滿足職工需求；f）保密性：遵循保密的原則，對來訪者的個人隱私進(jìn)行保護(hù)；g）適宜性：保持干凈、整潔，營造溫馨舒適的環(huán)境。8.3.1.2建設(shè)內(nèi)容服務(wù)基地由場地、心理裝備、設(shè)施設(shè)備、心理文化等部分構(gòu)成：a)場地包括：功能區(qū)、功能室、功能角等；b)心理裝備包括：心理科普裝備、心理訓(xùn)練裝備、心理互動裝備等；c)設(shè)施設(shè)備包括：辦公設(shè)施、接待設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等；d)心理文化包括：視覺識別系統(tǒng)、制度系統(tǒng)、心理知識創(chuàng)意設(shè)計、軟裝系統(tǒng)等。8.3.1.3建設(shè)位置各級工會組織結(jié)合實際情況，因地制宜建設(shè)職工心理健康服務(wù)場所：a)市級工會依托市級職工服務(wù)中心、工人文化宮或獨立空間等場所，打造統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、同步規(guī)范、一體運行的市級職工心理健康服務(wù)基地；b)縣（市、區(qū)）級工會依托縣（市、區(qū)）級職工服務(wù)中心、工人文化宮或獨立空間等場所，打造統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、同步規(guī)范、一體運行的縣（市、區(qū)）級職工心理健康服務(wù)中心；c)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級工會、產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）工會、企業(yè)（園區(qū)）和社區(qū)工會聯(lián)合會依托職工之家（區(qū)域共享職工之家）或獨立空間等場所，打造統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、同步規(guī)范、一體運行的職工心理健康服務(wù)站；d)機(jī)關(guān)、企（事）業(yè)單位工會依托文體活動中心或獨立空間等場所，打造便捷的職工心理健康服務(wù)室。8.3.1.4配置規(guī)范各級工會組織結(jié)合自身的行業(yè)性質(zhì)、工作特點、空間現(xiàn)狀等因素，在有限空間內(nèi)實現(xiàn)多種功能，職工心理健康服務(wù)基地（中心、站、室）配置參見附錄A。8.3.2運行要求8.3.2.1各級工會組織配備專（兼）職工作人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織職工心理健康服務(wù)基地（中心、站、室）的服務(wù)及運行管理工作。8.3.2.2運行方式包括以下幾種形式：a)自主運行：各職工心理健康服務(wù)基地（中心、站、室）的專（兼）職工作人員根據(jù)工作安排自主開展服務(wù)；b)社會化運行：依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及各級工會的財務(wù)管理辦法，采用購買服務(wù)的方式，委托第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展職工心理健康服務(wù)工作，提高專業(yè)化服務(wù)水平；9DB3702/T36—2023c)聯(lián)合運行：自主運行和社會化運行相結(jié)合，在各級工會組織專（兼）職工作人員的指導(dǎo)下，由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開展具體服務(wù)工作。8.4平臺建設(shè)8.4.1建設(shè)要求根據(jù)職工心理健康服務(wù)實際需求，工會組織可自主搭建職工心理服務(wù)信息化平臺或依托公共服務(wù)平臺建立心理服務(wù)模塊，為職工提供線上服務(wù)，平臺可實現(xiàn)以下功能：a）心理科普：通過心理知識、心理文章、心理百科等形式，推廣普及心理健康知識；b）心理調(diào)適：具備訓(xùn)練方案智能生成、心理模擬訓(xùn)練調(diào)適、心理認(rèn)知行為訓(xùn)練等功能；c）心理測評：實現(xiàn)量表包管理、測評任務(wù)發(fā)布、測評報告管理、風(fēng)險等級管理等功能，滿足心理測評需求；d）心理咨詢：提供咨詢預(yù)約管理、遠(yuǎn)程心理咨詢等多種服務(wù)方式，可自由選擇和預(yù)約平臺的心理咨詢師進(jìn)行心理咨詢，得到專業(yè)心理服務(wù)；e）數(shù)據(jù)分析：實時收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與匯總，形成心理健康狀況動態(tài)分析，實現(xiàn)預(yù)警功能；f）公共服務(wù)：提供心理資訊、公告通知、本地化服務(wù)、心理熱線等多種惠工服務(wù)，聚合心理服務(wù)專家和機(jī)構(gòu)資源，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)心理資源統(tǒng)一調(diào)度和管理；g）分級管理：適用于多級用戶管理，支持建立不同角色和權(quán)限，有效監(jiān)督和管理。8.4.2運維要求8.4.2.1技術(shù)運維各級工會組織可依托于專業(yè)團(tuán)隊運營，提供系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：a）系統(tǒng)運維：非常規(guī)事件導(dǎo)致的系統(tǒng)故障診斷、排除；非軟件原因?qū)е卤罎⒌南到y(tǒng)修復(fù)；因操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等；b）技術(shù)服務(wù)：提供各項相關(guān)技術(shù)問題的解答服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等；c）數(shù)據(jù)優(yōu)化：提供數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)，清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，提升系統(tǒng)運行速度；d）安全維護(hù)：提供系統(tǒng)安全服務(wù)，維護(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、數(shù)據(jù)安全、運行安全、功能安全。8.4.2.2內(nèi)容運維各級工會組織可依托于專業(yè)團(tuán)隊運營，整合現(xiàn)有線上、線下心理服務(wù)資源，包括但不限于以下服務(wù)a)內(nèi)容運營：根據(jù)平臺設(shè)置的模塊，定期及時更新具體內(nèi)容；b)平臺客服：提供客服服務(wù)，負(fù)責(zé)平臺留言、提問的互動反饋和意見處理等；c)資源管理：引入心理服務(wù)專家和機(jī)構(gòu)資源，并進(jìn)行認(rèn)證與審核，對服務(wù)人員和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)管理；d)數(shù)據(jù)分析：審核、篩選、整理和添加平臺測評、調(diào)研等