山財市場營銷期末復(fù)習(xí)題及參考答案

《市場營銷》復(fù)習(xí)自測題答案一、單項選擇題1-5.BABBD6-10.DADAC11-15.DDBCB16-20.CCDDA二、多項選擇題1.ACD2.CD3.BC4.ACD5.ABD6.ABCD7.BD8.CD9.BD10.ABD11.ACD12.BCD13.BD14.ACD15.ABD三、判斷題（正確的選“A”,錯誤的選“B”。）1-5.AAABA6-10.BBBBA11-15.ABAAB16-20.AAABA四、簡答題1.所謂產(chǎn)品，是指能夠提供給市場的用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)有形產(chǎn)品和附件產(chǎn)品三個層次。2.市場細(xì)分的作用：有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，提高市場占有率；有利于掌握目標(biāo)市場的特點；有利于提高企業(yè)的競爭能力；可以使企業(yè)用最少的經(jīng)營費(fèi)用取得最大的經(jīng)營效益；有利于企業(yè)針對市場需求特征制定或調(diào)整企業(yè)的營銷方案，有的放失地采取適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略；有利于更好地滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實需求和潛在需求，從而始終不斷地開拓市場；有效地避免了價格競爭。3.企業(yè)資源；產(chǎn)品同質(zhì)性；市場同質(zhì)性；產(chǎn)品所處的生命周期階段；競爭對手的目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略。4.維持生存；當(dāng)期利潤最大化；最高銷售增長；市場占有率最大化；產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化；最大市場撇脂目標(biāo)。5.（1）內(nèi)部報告系統(tǒng)：向管理人員及時提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息。（2）營銷情報系統(tǒng)：向營銷部門及時能夠有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展變化的情況。（3）營銷調(diào)研系統(tǒng)：收集、評估、傳遞市場營銷活動方面的各種信息，提出與企業(yè)所面臨的特殊營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策。（4）營銷分析系統(tǒng)：從改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出發(fā)，通過對復(fù)雜現(xiàn)象的統(tǒng)計分析，建立各種數(shù)學(xué)模型，幫助市場營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題。6．微觀環(huán)境：企業(yè)自身環(huán)境；市場營銷渠道企業(yè)；市場；競爭者；公眾。宏觀環(huán)境：人口；經(jīng)濟(jì)；自然；科學(xué)技術(shù)；政治法律；社會文化環(huán)境。7.（1）引起需要：市場營銷人員要善于分析能引起消費(fèi)者特定需要的種種情況，以便有效地安排市場營銷誘因或刺激，促使消費(fèi)者對某一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生興趣、產(chǎn)生需要。（2）收集信息：市場營銷人員應(yīng)該了解消費(fèi)者獲得信息的主要來源是什么，每種信息來源對消費(fèi)者的購買決策有什么影響？（3）評價方案：了解消費(fèi)者對本企業(yè)的產(chǎn)品關(guān)心的屬性有哪些？這些屬性的重要性是如何排序的？消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的品牌型號總體看法如何？消費(fèi)者要求各種產(chǎn)品屬性能給他們帶來什么樣的使用價值？（4）決定購買（5）購后感覺和行為：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，企業(yè)應(yīng)主動做好售后服務(wù)工作，盡量化解消費(fèi)者的不滿情緒，重新樹立消費(fèi)者對企業(yè)的信心。8．（1）分析市場機(jī)會；（2）選擇目標(biāo)市場；（3）設(shè)計營銷組合；（4）管理營銷活動。9．品牌化對生產(chǎn)者的作用：有利于產(chǎn)品的銷售和占領(lǐng)市場；有助于穩(wěn)定產(chǎn)品的價格，減少價格彈性，增強(qiáng)對動態(tài)市場的適應(yīng)性，減少未來的經(jīng)營風(fēng)險；有利于市場細(xì)分，進(jìn)而進(jìn)行市場定位；有助于新產(chǎn)品開發(fā)，節(jié)約新產(chǎn)品市場投入成本；有助于企業(yè)抵御競爭者的攻擊，保持競爭優(yōu)勢。品牌對消費(fèi)者的作用：有助于消費(fèi)者識別產(chǎn)品的來源或產(chǎn)品制造廠家，更有效地選擇和購買商品；借助品牌，消費(fèi)者可以得到相應(yīng)的服務(wù)便利；有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；有助于消費(fèi)者避免購買風(fēng)險，降低購買成本，從而有利于消費(fèi)者選購商品；好的品牌對消費(fèi)者具有很強(qiáng)的吸引力，有利于消費(fèi)者形成品牌偏好，滿足消費(fèi)者的精神需求。五、論述題1.市場營銷管理理念依次經(jīng)歷了如下階段：（1）生產(chǎn)觀念：工業(yè)企業(yè)集中力量進(jìn)行生產(chǎn)，輕視營銷，實行以產(chǎn)定銷；商業(yè)企業(yè)集中力量抓貨源，工業(yè)生產(chǎn)什么就收購什么、生產(chǎn)多少就收購多少，也不重視市場營銷。（2）產(chǎn)品觀念：消費(fèi)者喜歡搞質(zhì)量、多功能、具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并不斷精益求精。（3）推銷觀念：消費(fèi)者具有購買惰性和抗衡心理，若聽其自然消費(fèi)者不會大量購買企業(yè)產(chǎn)品，因此企業(yè)必須積極推銷和搭理促銷，致力于產(chǎn)品的推廣與廣告宣傳，通過轟炸式的信息灌輸刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品。（4）市場營銷觀念：企業(yè)的一切計劃于管理策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，即企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定的目標(biāo)市場的需要和欲望，并比競爭者更有效的滿足目標(biāo)市場的欲望和需求。（5）社會營銷觀念：市場營銷者在制定營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面利益，即消費(fèi)者利益、企業(yè)利潤和長遠(yuǎn)的社會利益。2.產(chǎn)品生命周期分四個階段：（1）導(dǎo)入期市場特點：消費(fèi)者對產(chǎn)品了解少，銷售量少，單位成本增加；尚未建立理想的營銷渠道和高效率的分配模式；價格決策難以確立；廣告等營銷費(fèi)用較高；產(chǎn)品技術(shù)和性能不完善；利潤較少。營銷策略：快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透策略。（2）成長期市場特點：消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，銷售量快速增長；市場競爭加??；產(chǎn)品技術(shù)比較成熟；建立了比較理想的營銷渠道；市場價格下降；單位成本下降，利潤快速上升。營銷策略：根據(jù)用戶需求和其他市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號，增加產(chǎn)品的新用途；加強(qiáng)促銷環(huán)節(jié)，樹立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象；重新評價渠道、選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，開拓新的市場；采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)調(diào)整價格，以爭取更多顧客；轉(zhuǎn)變廣告宣傳的重點，加強(qiáng)廠牌、商標(biāo)的宣傳，使人們對該產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象，產(chǎn)生好感和偏愛。（3）成熟期市場特點：在成長成熟期，各銷售渠道呈飽和狀態(tài)，增長率緩慢上升；在穩(wěn)定成熟期，市場飽和，消費(fèi)平穩(wěn)，產(chǎn)品穩(wěn)定，銷售增長率停滯或下降；衰退成熟期，銷售水平顯著下降，競爭加劇，產(chǎn)品過剩。營銷策略：市場改良；產(chǎn)品改良；營銷組合改良；附加產(chǎn)品改良。（4）衰退期市場特點：產(chǎn)品銷售量迅速下降；價格下降到最低水平；多數(shù)企業(yè)無力可圖，被迫退出市場；留在市場上的企業(yè)維持低水平經(jīng)營。營銷策略：集中策略；維持策略；榨取策略。六、案例分析題心理定價策略是零售商為了擴(kuò)大商品銷量，利用消費(fèi)者對商品價格的感知差異造成錯覺所用的一種定價策略。本案例采用了心理定價策略中的聲望定價，珠寶屬于高檔次的奢侈品，采用此定價法可以提高產(chǎn)品形象，滿足消費(fèi)者的高消費(fèi)心理。

《市場營銷》復(fù)習(xí)自測題一、單項選擇題1.（）觀念指導(dǎo)下，企業(yè)最容易導(dǎo)致營銷近視癥。A．生產(chǎn)B．產(chǎn)品C．推銷D．市場營銷2.市場營銷管理的實質(zhì)是（）。A．需求管理B．市場管理C．產(chǎn)品管理D．銷售管理3.企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或擁有和控制其分銷系統(tǒng)的戰(zhàn)略是（）。A．后向一體化B．前向一體化C．水平一體化D．多角化4.對企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A．市場滲透B．市場開發(fā)C．多角化D．一體化5.企業(yè)的營銷活動要主動地去（）。A．控制環(huán)境B．政府環(huán)境C．改造環(huán)境D．適應(yīng)環(huán)境6.根據(jù)購買決策過程的“五階段模式”，購買決策過程的第三個階段是（）。A．收集信息B．購買決策C．認(rèn)識需要D．評價選擇7.以防御為核心是（）的競爭策略。A．市場領(lǐng)先者B．市場挑戰(zhàn)者C．市場追隨者D．市場補(bǔ)缺者8.日本尼康公司所提供的照相機(jī)都附有各種用途的鏡頭、濾光鏡及其他配件，所有這些項目就構(gòu)成了一個（）。A．產(chǎn)品組合B．產(chǎn)品項目C．產(chǎn)品大類D．產(chǎn)品系列9.山東“三聯(lián)”的主營業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化增長方式屬于（）。A.集團(tuán)多角化B.同心多角化C.水平多角化D.關(guān)聯(lián)多角化10.夏季，“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面?？梢?，該廠家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于（）。A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.過量需求

11.下列企業(yè)環(huán)境因素中屬于宏觀環(huán)境的是（）。A．需求因素B．行業(yè)因素C．競爭者因素D．技術(shù)因素12.企業(yè)能生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么，能生產(chǎn)多少就生產(chǎn)多少，這種經(jīng)營觀念叫做（）。A.市場營銷觀念B.推銷觀念C.社會市場營銷觀念D.生產(chǎn)觀念13.企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或擁有和控制其分銷系統(tǒng)的戰(zhàn)略是（）。A．后向一體化B．前向一體化C．水平一體化D．多角化14.對企業(yè)的新產(chǎn)品和新市場應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A．市場滲透B．市場開發(fā)C．多角化D．一體化15.生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是（）。A.以量取勝B.以廉取勝C.以質(zhì)取勝D.以形象取勝16.社會市場營銷觀念的基礎(chǔ)是（）。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.計劃觀念17.某企業(yè)與某模特公司聯(lián)系，讓模特們在商場進(jìn)行時裝表演，以此擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷售，這種方式是（）。A．廣告B．人員推銷C．營業(yè)推廣D．公共關(guān)系18.日本尼康公司所提供的照相機(jī)都附有各種用途的鏡頭、濾光鏡及其他配件，所有這些項目就構(gòu)成了一個（）。A．產(chǎn)品組合B．產(chǎn)品項目C．產(chǎn)品大類D．產(chǎn)品系列19.按馬斯洛需求層次理論，最高層次需要是指（）。A．安全需要B．尊敬需要C．歸屬需要D．自我實現(xiàn)需要20.中國服裝設(shè)計師李艷萍設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達(dá)1千美元，這種定價策略屬于()。A.聲望定價B.基點定價C.招徠定價D.需求導(dǎo)向定價二、多項選擇題1.顧客總成本包括（）。A．貨幣成本B．購買成本C．時間成本D．體力成本2.下列哪些需求需要加以抑制或消滅（）。A．負(fù)需求B．不規(guī)則需求C．過量需求D．有害需求3.下列哪些戰(zhàn)略類型的相對市場占有率較高（）。A．問號類B．現(xiàn)金牛類C．明星類D．狗類4.微觀市場營銷環(huán)境是指能直接影響到企業(yè)服務(wù)市場能力的各種力量和行動者，包括（）。A．企業(yè)本身B．人口因素C．市場D．競爭者5.以下哪種價格形式屬于差別定價？（）。A．公園門票對某些社會成員給予優(yōu)惠B．在節(jié)假日或換季時機(jī)舉行的“大甩賣”、“酬賓大減價”等活動C．對不同花色、不同款式的商品所定的不同價格D．對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠6.市場營銷管理過程步驟包括()。A．分析企業(yè)市場機(jī)會B．研究怎樣選擇目標(biāo)市場C．制定戰(zhàn)略營銷規(guī)劃D．規(guī)劃執(zhí)行營銷策略7.根據(jù)定價的基礎(chǔ)不同，定價方法可分為（）。A．利潤導(dǎo)向B．成本導(dǎo)向C．政策導(dǎo)向D．競爭導(dǎo)向8.目標(biāo)市場營銷策略包括（）。A．全面覆蓋B．密集單一C．無差異營銷D．差異營銷9.產(chǎn)品組合包括的要素有（）。A．梯度B．寬度C．廣度D．長度10.一體化增長戰(zhàn)略的類型有（）。A．前向一體化B．后向一體化C．雙向一體化D．水平一體化11.顧客總價值包括（）。A．產(chǎn)品價值B．精神價值C．人員價值D．服務(wù)價值12.企業(yè)營銷環(huán)境（）。A．企業(yè)能夠控制的因素B．企業(yè)不可控的因素C．可能形成機(jī)會也可帶來威脅D．是可以了解和預(yù)測的13.產(chǎn)品組合包括的要素有（）。A．梯度B．寬度C．廣度D．長度14.微觀市場營銷環(huán)境是指能直接影響到企業(yè)服務(wù)市場能力的各種力量和行動者，包括（）。A．企業(yè)本身B．人口因素C．市場D．競爭者15.以下哪種價格形式屬于差別定價？（）。A．公園門票對某些社會成員給予優(yōu)惠B．在節(jié)假日或換季時機(jī)舉行的“大甩賣”、“酬賓大減價”等活動C．對不同花色、不同款式的商品所定的不同價格D．對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠三、判斷題（正確的選“A”,錯誤的選“B”。）1.只有既想買，又買得起，才能產(chǎn)生購買行為。（）2．社會兩個文明水平的不斷提高是推動企業(yè)營銷觀念改變的根本原因。（）3．市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。（）4．產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的使用壽命。（）5．銷售促進(jìn)的本質(zhì)就是信息溝通。（）6．市場營銷觀念認(rèn)為，即使企業(yè)在無利可圖的情況下，也應(yīng)該全力滿足顧客需求。（）7．對于企業(yè)來說，使用自己的品牌比使用中間商的品牌費(fèi)用要多。（）8.不同產(chǎn)品采用不同品牌比所有產(chǎn)品采用同一品牌風(fēng)險要大。（）9.市場營銷的一般功能只是包括購買、出售、運(yùn)輸和存儲。（）10.生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念的共同特色是以企業(yè)為中心來考慮問題。（）11．市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。（）12．一般來說，消費(fèi)品的需求彈性比較小。（）13．核心產(chǎn)品是顧客購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正需要的東西。（）14．馬斯洛的動機(jī)理論對消費(fèi)分析和市場營銷推論具有一定的參考價值。（）15．營業(yè)推廣這種促銷方式，促銷效果明顯，任何企業(yè)、任何情況都可運(yùn)用。（）16．確認(rèn)市場就是確定潛在消費(fèi)者及其明顯特征的過程。()17．選擇目標(biāo)市場，就是評選出一個或幾個細(xì)分的小市場，作為企業(yè)進(jìn)軍的目標(biāo)。（）18．實行獨家經(jīng)銷，對于經(jīng)銷商來講，生產(chǎn)和市場無論發(fā)生什么變化，都對其沒有多大的影響。（）19．市場營銷組合中，價格是比其他因素更為重要的因素。（）20．某一小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)鞋廠，與其生產(chǎn)男鞋、女鞋或童鞋，不如只生產(chǎn)男鞋、女鞋或童鞋中的某一種。（）四、簡答題1.怎樣理解產(chǎn)品整體概念？整體上產(chǎn)品包含哪幾個層面的內(nèi)容？2.市場細(xì)分的作用有哪些？3.選擇目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素？4.簡述企業(yè)訂價的主要目標(biāo)。5.市場營銷信息系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成？其各自的功能是什么？6.簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成。7.消費(fèi)者購買決策過程可分為哪幾個階段？8.市場營銷管理的過程有哪幾個階段？9.品牌對消費(fèi)者與生產(chǎn)者有哪些作用？五、論述題1．試述市場營銷管理理念的發(fā)展歷程。2．試分析產(chǎn)品生命周期各階段的特點及營銷對策。六、案例分析題位于美國利桑那州的Silverado珠寶店專門經(jīng)營由印第