315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)（33篇）

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)（精選33

篇）

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)（精選33篇）

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇工

一.活動(dòng)時(shí)間

XX年年3月15日

二.活動(dòng)地點(diǎn)

福州市五一廣場

三.主辦單位

福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

四.協(xié)辦單位

西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委

五.活動(dòng)小結(jié)

為樂觀響應(yīng)國家提倡和諧型社會(huì)的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批

準(zhǔn)我院團(tuán)委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者勝利舉辦〃提倡和諧消費(fèi)創(chuàng)

建成心校內(nèi)〃的主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行的非常順當(dāng)，基本達(dá)到

了活動(dòng)的目的，勝利的對廣闊青年志愿者進(jìn)行了一次深刻的消費(fèi)教育。

對廣闊青年志愿者樹立正確的消費(fèi)觀念是非常有關(guān)心的。受到外界、

學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚(yáng)和確定。在活動(dòng)中團(tuán)委工作人員默

契的協(xié)作。在活動(dòng)中青年志愿者樂觀響應(yīng)學(xué)院的號召，體現(xiàn)出了當(dāng)代

高校生的良好素養(yǎng)。

1

3月15號7點(diǎn)40分,參觀人員全部準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校食堂門口集合。

由于是第一次嘗試獨(dú)立組織活動(dòng)，在這個(gè)工作中我犯下了遲到的錯(cuò)誤,

沒有合理支配好時(shí)間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10

分鐘，在對他們賠禮之后，8點(diǎn)鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊(duì)

伍從學(xué)校動(dòng)身。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進(jìn)過程中，同

學(xué)們基本能夠使隊(duì)伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身平安也能

體現(xiàn)出我院同學(xué)的良好素養(yǎng)，全部人都知道我們是扛著校旗出來的，

我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之后，我們組織青年志愿者排好隊(duì)伍，

支配一個(gè)團(tuán)委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動(dòng)的負(fù)責(zé)

人。為學(xué)院的參加米名，然后帶領(lǐng)隊(duì)伍來到廣場中心參加活動(dòng)。青年

志愿者們都很仔細(xì)的樂觀協(xié)作著活動(dòng)，在活動(dòng)中，同學(xué)們時(shí)刻都表現(xiàn)

出當(dāng)代高校生的精神風(fēng)貌，為活動(dòng)取得圓滿勝利做了很好的鋪墊。

還有就是團(tuán)委的工作人員默契的協(xié)作，在隊(duì)伍需要他們的時(shí)候,

他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團(tuán)隊(duì)精神在今后的

工作中應(yīng)當(dāng)連續(xù)發(fā)揚(yáng)下去?；顒?dòng)的勝利完成是和他們的努力是分不開

的。

在活動(dòng)的過程中也消失了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討，事

后也作了深刻的反思，信任這樣的現(xiàn)象以后不會(huì)再發(fā)生。在以后做活

動(dòng)方面會(huì)盡量想的周全一些。

這次活動(dòng)，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對我們的熬煉也

是給我們一次成長的機(jī)會(huì)。雖然也消失了一些問題，但是經(jīng)過努力很

快就解決了?；蛟S這就是成長的歷練，感謝部門對我的信任，我有理

2

由信任我會(huì)做的更好！把團(tuán)委不怕艱苦，仔細(xì)負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚(yáng)下去！

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇2

作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益愛

護(hù)工作，現(xiàn)將我分行金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作總結(jié)如下：

1、工作機(jī)制建設(shè)狀況

針對金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，我行特殊成立了以行長為組長、

市場管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金

融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益愛

護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。

同時(shí)我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作

機(jī)制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)

督和考評，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)

理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對

客戶投訴處理工作實(shí)行〃統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)〃

的管理模式。

2、愛護(hù)范圍與愛護(hù)措施

我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金

融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購買金融

產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)平安進(jìn)行愛護(hù)，個(gè)人隱

私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融

服務(wù)進(jìn)行照實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)

行公正交易等，詳細(xì)如下：

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(1)購買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者

在開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，

不損害國家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠懇守信、勤

勉盡責(zé)、照實(shí)告知原則，遵循公正、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，

愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了理財(cái)經(jīng)理，

對有意愿購買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客

戶購買與其風(fēng)險(xiǎn)承受力量不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評

級等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受力量評級的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和

投資者教育。并對于銷售文本中消失的收益率計(jì)算供應(yīng)科學(xué)、合理的

測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提示消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷售文本

載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。

(2)辦理信用卡的金融消費(fèi)者

在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必需盡量親核親訪消

費(fèi)者單位，并對其本人的狀況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)

性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

對于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并照實(shí)告知，告知消費(fèi)者平安用卡

留意事項(xiàng)。對持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知〃透支〃與“惡意透支〃、

〃取現(xiàn)〃與〃取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)分并充分說明其不良后果。此外，制

作和分發(fā)宣揚(yáng)手冊，通過宣揚(yáng)手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識

和收費(fèi)等學(xué)問進(jìn)行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶,

使顧客有冊可查，更好地維護(hù)自身利益。

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（3）購買其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者

開展〃金融學(xué)問進(jìn)社區(qū)〃、〃送金融學(xué)問下鄉(xiāng)〃等活動(dòng)，結(jié)合日常

社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，樂觀在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣揚(yáng)

金融學(xué)問，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展針對性的詢問服務(wù)，特殊

做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險(xiǎn)宣揚(yáng)。

3、宣揚(yáng)推動(dòng)狀況

在營業(yè)廳宣揚(yáng)方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理

金融消費(fèi)者投訴的特地機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。

在業(yè)務(wù)宣揚(yáng)方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣揚(yáng)渠道，包括橫幅、

大屏幕、宣揚(yáng)折頁手冊、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采納

廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開展金融學(xué)問的宣揚(yáng)。

在金融學(xué)問推廣普及活動(dòng)方面，在營業(yè)廳張貼宣揚(yáng)海報(bào)，發(fā)放

宣揚(yáng)折頁，提高客戶的平安意識。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的

〃熱點(diǎn)〃問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣揚(yáng)、推廣

本行供應(yīng)的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金

融服務(wù)達(dá)到肯定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶

管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服

務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)與銷售。

以上便是我分行在金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作中的一些閱歷?？?/p>

結(jié)閱歷的同時(shí)，我們也熟悉到隨著業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，金融產(chǎn)品類型的

不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益

愛護(hù)問題的更多思索。我們將樂觀地拓寬金融消費(fèi)者愛護(hù)領(lǐng)域，不斷

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加大消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作力度，在自身進(jìn)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消

費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇3

依據(jù)總行轉(zhuǎn)發(fā)《人民銀行中心支行關(guān)于在3.15期間開展〃金融

消費(fèi)者權(quán)益ld〃活動(dòng)的通知》精神，為推助我行金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)

工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，我行在全鎮(zhèn)開展〃愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣

揚(yáng)月〃活動(dòng)。依據(jù)總行的要求，在這次宣揚(yáng)活動(dòng)中圍繞：和諧金融、

幸福宣城這一活動(dòng)主題，樂觀開展愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)活動(dòng)。宣

揚(yáng)的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品學(xué)問及金融消費(fèi)者

投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和詳細(xì)的程序

等內(nèi)容）和人民幣反假等學(xué)問。以下是我所在這次宣揚(yáng)活動(dòng)中的基本

狀況：

一、依據(jù)總行要求，我行對金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)活動(dòng)工作進(jìn)行

了部署，成立以行長為組長，等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)活

動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)我行的金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)活動(dòng)，并結(jié)合日常金融

服務(wù)與營銷工作，樂觀在我所范圍內(nèi)宣揚(yáng)金融學(xué)問，特殊做好中老年

客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險(xiǎn)宣揚(yáng)。同時(shí)，我

行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的〃熱點(diǎn)〃問題，具體介紹我行的收費(fèi)政策,在

活動(dòng)中重點(diǎn)宣揚(yáng)、推廣農(nóng)商行供應(yīng)的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新

產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到肯定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其

介紹農(nóng)商行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)

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意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的學(xué)問，了解自身

可以享受到的權(quán)益。

二、在宣揚(yáng)方面，我行組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣揚(yáng)，在營業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)門口設(shè)置宣揚(yáng)臺進(jìn)行宣揚(yáng)活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣揚(yáng)資料，宣揚(yáng)銀行卡、

網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有

關(guān)法規(guī)政策等，并與廣闊群眾親密的溝通。同時(shí)營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置

公布消費(fèi)者投訴的特地機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴

處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融學(xué)

問推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《平安用卡指南》等宣揚(yáng)折頁，提高客戶

的平安用卡意識。

值此宣揚(yáng)活動(dòng)之際，我行加大金融學(xué)問及消費(fèi)者維權(quán)宣揚(yáng)力度,

提升宣揚(yáng)的時(shí)效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)農(nóng)商行與金融

消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我行的服務(wù)水平！

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇4

*年XX縣工商局消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作在區(qū)、市工商局的支配部

署下，以服務(wù)”五位一體'建設(shè)為目標(biāo)，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)展’為主線，

突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)

域經(jīng)營行為，樂觀構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提

高“一會(huì)兩站‘及“五進(jìn)，工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)

者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個(gè)滿足的市場環(huán)境和

平安、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局20xx年消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作總結(jié)

如下：

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一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用

-完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、

工商所消費(fèi)者詢問、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備

精干、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力

推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)

維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮”一會(huì)兩站作用，使其

真正成為解決消費(fèi)糾紛、供應(yīng)維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工

作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)

員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析精確，

為準(zhǔn)時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺維權(quán)

執(zhí)法效能。

一做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理狀況

實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解勝利率、滿足率

等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315,指揮中

心作用，準(zhǔn)時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對消費(fèi)者申訴案件的

辦結(jié)狀況準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理準(zhǔn)時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處

理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，

通過對消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消

費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)供應(yīng)牢靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各

類申訴17件、舉報(bào)2件,辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件,調(diào)解勝利率達(dá)100%,

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件,沒收過期飲料31瓶，

價(jià)值77.5元，罰款20—元。

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一“五進(jìn)，工作開展?fàn)顩r。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局根

據(jù)區(qū)、市工商局的支配和部署，結(jié)合本地實(shí)際狀況，深化開展12315,

消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)，活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工

商部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商

場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)

解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。

同時(shí)，樂觀探究消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大

對“123W維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式,

把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效連接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、

優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推

動(dòng)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商場、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行

政村設(shè)立"快速通道T指導(dǎo)”快速通道單位精確準(zhǔn)時(shí)錄入處理消

費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無

傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建，等活動(dòng)，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)學(xué)問進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活

動(dòng)，通過解答消費(fèi)詢問，講解識假辯假學(xué)問，舉辦真假農(nóng)資商品識別、

消費(fèi)維權(quán)學(xué)問有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識。截

止目前，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站’113個(gè)（其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108

個(gè)村部）?！蔽暹M(jìn)，維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)（其中企業(yè)18個(gè)、商場1個(gè)、

超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場所29個(gè)）培訓(xùn)維權(quán)站工作

人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深化開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治

-開展豐富多彩的”3.15,國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至

9

15H,利用逢集日，XX縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、

公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、

水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場、涇河

源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣揚(yáng)詢問服務(wù)活動(dòng)。一是開

展大型消費(fèi)維權(quán)宣揚(yáng)詢問活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了詢問服務(wù)點(diǎn)，

現(xiàn)場向群眾宣揚(yáng)相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)問，為群眾講解、解答消費(fèi)過程中

遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣揚(yáng)資料，現(xiàn)場受理消費(fèi)

者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣揚(yáng)活動(dòng)。在宣揚(yáng)現(xiàn)

場各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣揚(yáng)

的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士樂觀參加消費(fèi)維權(quán)宣揚(yáng)活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)

場兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)學(xué)問有獎(jiǎng)問答，使觀眾在消遣中增

加了消費(fèi)維權(quán)意識，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒狒[歡迎和好評。三是舉辦假

冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展現(xiàn)，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者

講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)學(xué)問

以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問題，提高了廣闊消

費(fèi)者識假辨假的力量。四是集中銷毀假冒為劣商品活動(dòng)。

本次活動(dòng)共參加單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19

個(gè)，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展現(xiàn)假冒偽劣商品21余種，

發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場接受詢問185余人次。并就執(zhí)法人員

在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了

展現(xiàn)和集中銷毀。

--開展第14次全國“愛耳日，宣揚(yáng)教育活動(dòng)。利用縣文化旅游

10

局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場進(jìn)行第14

次全國“愛耳日，啟動(dòng)儀式大會(huì),開展愛耳日宣揚(yáng)活動(dòng)，發(fā)放宣揚(yáng)資料，

現(xiàn)場解答詢問80人次。

—突出重點(diǎn)，扎實(shí)開展食品市場各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對今年國

務(wù)院對我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了愛護(hù)

消費(fèi)者合法權(quán)益，我們連續(xù)把食品平安作為工作的重中之重，以群眾

日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城

鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好

糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、

副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量

監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品平安監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場和節(jié)日

消費(fèi)平安。

1、先后開展了“元旦、春節(jié)，食品市場專項(xiàng)整治、食用油市場專

項(xiàng)檢查、打擊侵害學(xué)問產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、

名煙名酒專項(xiàng)整治、"黑名單'食品清查、校內(nèi)及周邊食品平安專項(xiàng)整

治、農(nóng)村食品平安專項(xiàng)整治、“美素麗兒’問題奶粉清查、清真食品市

場專項(xiàng)整治、五一食品市場專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食

品飲料市場專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場專項(xiàng)檢查、“六一?食品市場

專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專

項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、

“中阿博覽會(huì)'清真食品專項(xiàng)整治、”兩節(jié)‘和“一節(jié)兩會(huì)'期間的食品專項(xiàng)

整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場專項(xiàng)檢

11

查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品平安專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，

共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體

6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，

罰沒款1.5萬元。

2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅(jiān)持不懈，產(chǎn)把食品平安質(zhì)量關(guān)，維護(hù)

我縣食品市場秩序，愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心平安的食品消費(fèi)

環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生方案為民辦30件

實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、

市局下達(dá)的食品檢測工作任務(wù)，共檢測各類食品180個(gè)批次，其中抽

樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，

合格率為100%。

3、開展食品平安宣揚(yáng)周宣揚(yáng)活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社

會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品平安，這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，實(shí)

行懸掛標(biāo)語、擺放展版、設(shè)置“宣揚(yáng)詢問服務(wù)臺'和"投訴臺'、發(fā)放宣

揚(yáng)資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場解答食品平安消費(fèi)學(xué)問、展現(xiàn)假冒

偽劣食品等形式，向廣闊群眾大力宣揚(yáng)《中華人民共和國食品平安法》、

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》

等法律法規(guī)及食品平安和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)學(xué)問，引導(dǎo)群眾平安

消費(fèi)、理性消費(fèi)，增加群眾消費(fèi)信念，受到了廣闊群眾的歡迎。發(fā)放

各類宣揚(yáng)材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各

界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制

作宣揚(yáng)展板16塊,接受群眾詢問185人次;全年共舉辦各類食品平安

12

學(xué)問培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。

同時(shí)，還開展了食品添加劑、愛護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)

物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人

民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品平安專項(xiàng)整治，與

食品經(jīng)營戶簽訂《食品平安責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工

小作坊簽訂《食品平安質(zhì)量承諾書》64份。

一開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場

秩序和消費(fèi)平安，促進(jìn)節(jié)日市場富強(qiáng)穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場,

嚴(yán)峻打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，

車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒，五糧

液’徽記和“五糧醇'注冊商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金

額1170元，罰款1170元。

一與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對春節(jié)

期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證

節(jié)日市場物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)

日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤

點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行

霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛

羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小

作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實(shí)行明碼標(biāo)

價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之

際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正值價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場

13

價(jià)格穩(wěn)定。

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇5

一.組織架構(gòu)方面

我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長

擔(dān)當(dāng)組長，確保消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，

各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作掩蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，20xx

年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)專職部門一一消費(fèi)者權(quán)益

愛護(hù)工作辦公室（簡稱〃消保辦〃），消保辦為我行二級部門，隸屬總

行宣揚(yáng)部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推動(dòng)消保工作，另有2人

兼職幫助。

二.制度建設(shè)方面

我行《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)管理方法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、

內(nèi)部掌握、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作人員素養(yǎng)要求、

報(bào)告制度、監(jiān)督考評、宣揚(yáng)教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識別等方面進(jìn)行了

具體的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，

我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)章》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員

會(huì)議事規(guī)章》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、

目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。

此外我行還成立了"遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作委員會(huì)〃和

〃遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作委員會(huì)〃，分別從董事會(huì)和經(jīng)營層明確

和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。

我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃

14

(20xx-20xx)L以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行將來在消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)

方面的工作。

三.工作流程方面

我行消保辦全程參加新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消

保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)提出建議，并要求修改不

妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)供應(yīng)了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流

程詳細(xì)分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)

與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)評估、產(chǎn)品運(yùn)行

監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345>

人行金融消費(fèi)者投訴詢問熱線12363、消保辦等渠道投訴。另，《遂

寧銀行客戶投訴管理方法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程

及事后分析等做了具體規(guī)定。我行突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案分別根據(jù)業(yè)務(wù)類

型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行

信息系統(tǒng)突發(fā)大事應(yīng)急管理方法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)大事管理方

法》等，確保了我行對突發(fā)大事的分類處置應(yīng)對力量。

四.責(zé)任分工方面

明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門，負(fù)責(zé)

全行消保工作的有序推動(dòng)，事前參加產(chǎn)品研發(fā)，并詳細(xì)負(fù)責(zé)事后監(jiān)督

評價(jià)、投訴大事協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與

保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)

者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)、與客戶對接等工作,

15

總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作實(shí)施。全行

各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)

責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。

五,約束機(jī)制方面

目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作管理方法》中制定相

關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及懲罰措施;

二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對

消保工作制度及建設(shè)狀況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行

和不斷提升。

六,工作成效方面

20xx年全行總計(jì)受理投訴大事102起，主要為非現(xiàn)場投訴，其

中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17

起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、

自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他

業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營業(yè)部45起，

安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資

陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。

其余17起均為社?？愅对V，投訴緣由為新辦社?？皰焓аa(bǔ)辦社

保卡的等待周期長，在全部分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)

45%。

為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行

從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)學(xué)問讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范

16

服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行

各部。同時(shí)，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增加員

工消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)

勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布

消保信息累計(jì)15次、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣揚(yáng)

等多種方式對金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣揚(yáng)。印制了

《金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織

員工到公共場所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識。

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇6

為了廣泛深化宣揚(yáng)20xx年年主題，全面掀起〃315〃國際消費(fèi)者

權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的新高潮，進(jìn)一步推動(dòng)xx區(qū)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作深

化開展，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)，西夏工商分局、

xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展〃315〃

國際消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)詢問活動(dòng)的通知》，上報(bào)xx區(qū)政府，以政府名

義下文開展紀(jì)念活動(dòng)。成立了由xx區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，xx區(qū)

司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個(gè)單位為成員的宣揚(yáng)活動(dòng)領(lǐng)

導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，根據(jù)職責(zé)分工，全

面開展“315〃宣揚(yáng)詢問服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

結(jié)合xx區(qū)的實(shí)際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于開

展20xx年”3.15〃國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件，要求

各科所、協(xié)會(huì)，根據(jù)職責(zé)分工，全面開展"315〃宣揚(yáng)詢問服務(wù)活動(dòng)。

并于3月15日當(dāng)天，在xx區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會(huì)場，進(jìn)行紀(jì)念

17

活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會(huì)效果。現(xiàn)將活動(dòng)

開展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

一、3.15紀(jì)念活動(dòng)的基本狀況

西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20xx年“3.15〃國際消費(fèi)者權(quán)益日宣

揚(yáng)詢問活動(dòng)自2月15日開頭至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動(dòng)執(zhí)

法人員527人次，開展市場食品平安專項(xiàng)整治、打假保春耕等市場檢

查、專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類

宣揚(yáng)詢問服務(wù)點(diǎn)19個(gè)，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學(xué)校、

農(nóng)村集市發(fā)放〃消費(fèi)與平安〃教育引導(dǎo)學(xué)問從書400本、〃消費(fèi)與平安〃

年主題?？?000份、消費(fèi)維權(quán)手冊20_大、各類消費(fèi)維權(quán)學(xué)問宣揚(yáng)

資料10萬余份、懸掛宣揚(yáng)橫幅近300條、設(shè)立宣揚(yáng)拱門12個(gè)、空飄

4個(gè)、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會(huì)1次，舉辦各類專題講座、

學(xué)習(xí)班6次，受宣揚(yáng)教育群眾12022多人次，接受消費(fèi)者詢問300

余人次，取得了良好的宣揚(yáng)效果。

同時(shí)在3月14、15兩天,在區(qū)局的統(tǒng)一支配下做好12315電

話接聽、受理、和處理工作。分局12315各級網(wǎng)站的工作人員堅(jiān)守崗

位，盡職盡責(zé)，上下協(xié)作，仔細(xì)受理解決消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，保證了

15〃專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)44起，

其中申訴28起、舉報(bào)13起、建議3起，已全部辦結(jié)。

二、宣揚(yáng)活動(dòng)狀況

（一）統(tǒng)一部署、周密支配

今年的〃3.15〃宣揚(yáng)紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)手早，行動(dòng)快。接到區(qū)、市局《20xx

18

年3-15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》后，西夏分局馬上成立〃315〃

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年〃315〃

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，并依據(jù)各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，對各部門

在〃3.15〃期間開展的不同形式的宣揚(yáng)詢問活動(dòng)進(jìn)行明確的分工，將具

體的時(shí)間和工作任務(wù)分派到各部門。同時(shí)，為了深化宣揚(yáng)“消費(fèi)與平

安〃年主題，將〃315〃各類宣揚(yáng)詢問服務(wù)活動(dòng)由部門行為提升到政府層

面，西夏工商分局與xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政

府辦公室關(guān)于開展〃315〃國際消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)詢問活動(dòng)的通知》，

上報(bào)xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)聲勢浩大、豐

富多彩，取得了圓滿勝利。

（二）開展形式多樣、（八一建軍節(jié)活動(dòng)方案）內(nèi)容豐富的紀(jì)念活

動(dòng)

1、全面做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、進(jìn)展

12315〃五進(jìn)〃工作成果的基礎(chǔ)上，樂觀引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、

市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善〃消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站〃，并將12315消費(fèi)維

權(quán)體系延長到文化消費(fèi)市場，實(shí)現(xiàn)12315〃五進(jìn)〃工作全掩蓋。結(jié)合轄

區(qū)實(shí)際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場（超市）、賓館、

飯店、車站等與消費(fèi)者生活親密相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進(jìn)行走訪，重點(diǎn)

對28家〃五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪一，回訪中針對5個(gè)站點(diǎn)〃快速通道〃沒

有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題賜予了行政指導(dǎo);

針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作

給與了行政指導(dǎo)。

19

2、圍繞〃五進(jìn)〃，全力抓好〃3?15〃宣揚(yáng)周活動(dòng)。分局結(jié)合各工商

所轄區(qū)特點(diǎn)，集中時(shí)間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集

區(qū)，設(shè)立宣揚(yáng)詢問服務(wù)點(diǎn)，實(shí)行發(fā)放有關(guān)宣揚(yáng)材料、設(shè)置宣揚(yáng)欄、宣

揚(yáng)牌.、告消費(fèi)者書、消費(fèi)警示等多種形式，開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育

活動(dòng)，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展"消費(fèi)維權(quán)進(jìn)

農(nóng)村〃和〃消費(fèi)維權(quán)進(jìn)旅游景點(diǎn)〃活動(dòng);3月7日、13日中午在北方高校

和寧大校內(nèi)開展〃消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校內(nèi)活動(dòng)〃活動(dòng)，3月8日、14日在興涇

鎮(zhèn)、同心路市場開展〃消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)場進(jìn)市場〃活動(dòng);3月14日在同心

路市場開展''消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場”宣揚(yáng)詢問活動(dòng);3月13日在正茂巷社區(qū)

開展〃消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)〃宣揚(yáng)詢問活動(dòng)。

3、全力抓好〃3?15〃紀(jì)念日活動(dòng)。3月15日上午，由xx區(qū)政府

主辦，西夏工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦，在新華百貨連鎖超市寧

陽店進(jìn)行了20xx年〃315〃國際消費(fèi)者權(quán)益日主題紀(jì)念大會(huì)和宣揚(yáng)活

動(dòng)，xx區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個(gè)體工商戶代表、高校生志愿者代表、

相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參與了活動(dòng)。xx區(qū)黨委常委宣揚(yáng)部長

劉靖主持了會(huì)議，xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了

大會(huì)。會(huì)上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)

法以及消費(fèi)維權(quán)工作成果，xx區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表xx區(qū)黨委、

人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護(hù)轄區(qū)市場經(jīng)濟(jì)秩序、

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展做出的突出貢獻(xiàn)賜予了充分確定和高度贊揚(yáng)，新華

百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)進(jìn)行了〃消費(fèi)與平安〃表態(tài)發(fā)言,

同時(shí)，進(jìn)行了"消費(fèi)平安人人有責(zé)〃簽名大會(huì)，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。

20

會(huì)議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和詢問投訴臺，現(xiàn)

場受理消費(fèi)者投訴1起,解答消費(fèi)詢問62人/次，發(fā)放宣揚(yáng)資料15000

余份。

4、召開年主題座談會(huì)。3月6日上午，西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)

者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開消費(fèi)維權(quán)暨〃消費(fèi)與平安〃年主題座談會(huì)。會(huì)議邀請r

社會(huì)各界人士以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事，共60多人參與了會(huì)議。參會(huì)人

員圍繞〃消費(fèi)與平安〃年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費(fèi)經(jīng)受，揚(yáng)所

欲言，各抒己見，氣氛熱鬧，反映了目前部分食品平安存在肯定隱患，

欺詐消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)

象等看法，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，準(zhǔn)時(shí)通過新

聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示，曝光違法行為，會(huì)議征求到了5條建議或看法。

5、開展問卷調(diào)查活動(dòng)。分局在xx區(qū)人大代表、國家機(jī)關(guān)、企

事業(yè)單位、私營企業(yè)、個(gè)體工商戶、群眾及在校同學(xué)等不同領(lǐng)域的消

費(fèi)群體中，開展問卷調(diào)查活動(dòng)。由消費(fèi)者依據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表

中所列的通信、交通、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14

個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿足度進(jìn)行綜合評價(jià)。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，

回收80份，回收率100%,從調(diào)查的總體狀況來看，消費(fèi)者對被調(diào)查

行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)狀況最為關(guān)注，且總體滿足度較低，反映出部

分公共服務(wù)行業(yè)的特別壟斷地位明顯，許多的服務(wù)和消費(fèi)項(xiàng)目有肯定

的強(qiáng)制性和不透亮性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費(fèi)

者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。

三、深化開展各類市場專項(xiàng)整治行動(dòng)

21

根據(jù)市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力氣，以重點(diǎn)區(qū)域、

重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)品種為突破口，開展專項(xiàng)整治

行動(dòng)，全面掀起〃315〃打假風(fēng)暴，努力營造放心平安的市場消費(fèi)環(huán)境。

1、開展多項(xiàng)食品平安保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在'315〃活動(dòng)期間，

圍繞與人民群眾親密相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、

清真食品等重點(diǎn)食品的整治，開展食品平安保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。一

是組織開展清真食品市場專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對轄區(qū)大型商場（超市）的〃清

真食品〃的銷售行為進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)商場（超市）設(shè)立了〃清真食品〃專區(qū)

（柜）。二是深化開展校內(nèi)周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點(diǎn)，

準(zhǔn)時(shí)巡查，并做好巡查記錄。嚴(yán)峻打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變

質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為，共檢查校內(nèi)

周邊市場主體78（戶）次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校內(nèi)周邊證照

不全經(jīng)營戶和流淌攤點(diǎn)3個(gè)，查獲不合格各類食品126代（盒），收繳

非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進(jìn)行專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)監(jiān)督

乳制品經(jīng)營戶嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺賬及批批檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格規(guī)

范乳制品經(jīng)營行為，嚴(yán)峻打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。

期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個(gè)品種6個(gè)批次，其中3個(gè)批

次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個(gè)批次的液態(tài)奶正在檢測中。

2、開展〃打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)〃。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，結(jié)合年

檢、驗(yàn)照工作，加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、

農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點(diǎn)品種，深化開展〃打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)〃，

檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理方法》等

22

宣揚(yáng)資料140余份,收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國〃三無〃玉米種子6公斤。

暫扣無標(biāo)注生產(chǎn)日期〃立螭思〃農(nóng)藥9瓶、暫扣過期〃綠野菜草清〃農(nóng)藥

21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。

三是開展〃雙打〃專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。重點(diǎn)圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、

家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，

開展打擊侵害學(xué)問產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)中，截至目前,

共出動(dòng)執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶（次），檢查各類市場6

個(gè)（次），查處侵害商標(biāo)專用權(quán)案件1起。

這次3.15活動(dòng)時(shí)間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會(huì)

效果，促進(jìn)了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費(fèi)信念，增加了

消協(xié)的維權(quán)力量和公信力，為xx區(qū)營造了平安、健康、和諧的消費(fèi)

環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、xx區(qū)消協(xié)將在xx市工商局和XX

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣闊消費(fèi)者的樂觀

參加下，緊緊圍繞〃消費(fèi)與平安〃年主題，切實(shí)履行好職能，做好對?《中

華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣揚(yáng)工作，營造

良好的輿論氛圍，把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作做得更好，抓得更實(shí)，以取得

更大的成果。

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇7

年初來，縣工商局根據(jù)國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局支

配，依據(jù)市工商局年消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作實(shí)施看法，結(jié)合實(shí)際，制定

年消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，仔細(xì)

開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)

23

社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益愛

護(hù)工作。

一、樂觀推動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法

依據(jù)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要

求，結(jié)合實(shí)際，制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，開展規(guī)范

快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深化轄區(qū)，對

相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、

中通、圓通、韻達(dá)、郵政、每天快遞行業(yè)。時(shí)從事投遞、代理、代辦、

中轉(zhuǎn)等快遞一業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面把握相關(guān)快遞行'也使用正式

快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不公平格

式條款等狀況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車

次，檢查經(jīng)營場所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1

份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。

二、樂觀推動(dòng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管

（一）開展液化石油氣摻混二甲醛行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄

區(qū)人民消費(fèi)平安，杈據(jù)國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的

相關(guān)工作要求，縣工商局實(shí)行三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醛進(jìn)行

全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醴流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查,

我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門

店11戶，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次，車輛7次，督促指導(dǎo)其

建立索票索證、進(jìn)銷貨臺帳。

（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。依據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)

24

省質(zhì)監(jiān)局年1季度對全省63家建筑平安玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，

通報(bào)了檢測中不合格建筑平安玻璃企業(yè)及枇次產(chǎn)品。我局對通報(bào)中所

列檢測不合格的商品快速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售

不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車輛

8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)覺通報(bào)中所列檢測不合

格的商品銷售。

（三）開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。根據(jù)市局支配，對人造板鋼

筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人

造板2個(gè)，鋁合金型材2個(gè)，鋼筋1個(gè)，電線1個(gè)，民用液化石油氣2個(gè),

共計(jì)10樣。

三、樂觀推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)宣揚(yáng)教育活動(dòng)

（一）開展新《消法》學(xué)習(xí)

為深化貫徹實(shí)施新《消法》學(xué)問，依據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》

及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局仔細(xì)開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印

制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣揚(yáng)屏保等方式對

新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，嫻

熟把握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，依據(jù)

工商消（）號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知支配。此次參與考試

的有縣局消協(xié),、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次

考試活動(dòng)，旨在增加全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識,

提高依法行政力量和業(yè)務(wù)學(xué)問水平，達(dá)到了預(yù)期效果。

（二）仔細(xì)開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)

25

為隆重紀(jì)念年"3.15,國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3

月15日，在第個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日到來之際，由縣工商局，縣

消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的協(xié)作下，緊緊圍繞

”新消法、新權(quán)益、新責(zé)任’主題，進(jìn)行3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)宣揚(yáng)活動(dòng)，

各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，利用趕集bl在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場開

展宣揚(yáng)活動(dòng)。一是3月3日起，縣工商局制定開展3.15消費(fèi)者權(quán)益

日宣揚(yáng)詢問服務(wù)系列活動(dòng)方案，并制作新《消法》和年投訴案例、警

示提示音頻資料，利用宣揚(yáng)車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣揚(yáng)活動(dòng)。

二是縣委副縣長、縣工商局局長同志分別發(fā)表講話。對年消費(fèi)維權(quán)先

進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)

場共設(shè)立宣揚(yáng)臺12處，播放市局宣揚(yáng)視頻及我局制作的年消費(fèi)維權(quán)

十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣揚(yáng)資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)詢問。

宣揚(yáng)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》、《食品平安法》等法律法規(guī)學(xué)問;

向消費(fèi)者傳授識假辨假學(xué)問?，F(xiàn)場向消費(fèi)者急躁講解了30余種假冒

偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的力量;現(xiàn)場接受

詢問投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場投訴詢問，為消費(fèi)者答疑釋

惑。現(xiàn)場發(fā)放宣揚(yáng)生活常識及法律法規(guī)學(xué)問等資料3000余份,受理詢

問達(dá)300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場展現(xiàn):新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》學(xué)

問宣揚(yáng)及我局年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈

謎競猜競賽，吸引廣闊消費(fèi)者駐足參加，促進(jìn)了新《消法》的宣揚(yáng)廣

為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、

電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬元。六是對“3.15,晚會(huì)

26

期間“12315,熱線作了詳細(xì)支配。3月14、15日值班人員，24小時(shí)值

班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋晚會(huì)現(xiàn)場申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)

辦快、處理快、反饋快。

（三）緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315

工作，達(dá)到宣揚(yáng)目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。

四、仔細(xì)處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益

年，根據(jù)12315行政執(zhí)法體系”四個(gè)平臺，建設(shè)的總體要求，不

斷完善12315受理天口處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道,

有力維護(hù)了廣闊消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴

7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件，

處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)

境。

五、工作中存在的問題和下一步準(zhǔn)備

存在的問題：一是思想熟悉不到位，人員配備不強(qiáng);二是分局

12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消

保維權(quán)工作人員素養(yǎng)與力量有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢

測鑒定成本高。

準(zhǔn)備：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好

商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺賬;仔細(xì)開展商品質(zhì)量抽樣

調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站'人員培訓(xùn)I；四仔細(xì)處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并

錄入12315平臺;五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇8

27

為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高金融服

務(wù)水平，檢驗(yàn)銀行對消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)重大突發(fā)大事應(yīng)急處置力量，切

實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。貴州福泉農(nóng)商維行于20xx年10月29日

至11月2日開展群體性金融消費(fèi)者投訴處理應(yīng)急演練，本次演練以

黨支部為單位，各網(wǎng)點(diǎn)、各部室全體員工參與。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為確保本次金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)重大突發(fā)大事應(yīng)急演練順當(dāng)

開展，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以行長為組長，監(jiān)事長、副行長、工

會(huì)主席為副組長，各支部書記，各部室、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的金融消

費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)重大突發(fā)大事應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)演練活動(dòng)的支配、

督導(dǎo)和推動(dòng)工作。

二、強(qiáng)化應(yīng)急演練。

本次應(yīng)急演練活動(dòng)內(nèi)容為對金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)重大突發(fā)III

級大事的.處置。該行依據(jù)金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作中消失可能消失

的投訴的詳細(xì)狀況，設(shè)定不同投訴情景，制定差異化演練方案。由聯(lián)

絡(luò)員對演練流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行講解，對角色進(jìn)行分工和布置，明確各崗

位在突發(fā)大事中職責(zé)，做到責(zé)任明確，分工有序的開展演練。為讓本

次演練達(dá)到預(yù)期效果，開展演練前進(jìn)行了排練和預(yù)演練。同時(shí)，參與

演練人員不斷總結(jié)閱歷，嫻熟把握消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)應(yīng)急演練的情景和

流程。演練人員根據(jù)人員分工和職責(zé)要求，結(jié)合設(shè)置情景內(nèi)容正式開

展演練。該行馬場坪支部、陸坪支部、牛場支部、機(jī)關(guān)支部、城廂支

部相繼高質(zhì)高效完成演練，并提煉總結(jié)，給員工上了一堂高水平的消

28

費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)應(yīng)急處理課。

三、提升處理力量。

通過本次演練，提高了該行員工金融消費(fèi)者權(quán)愛護(hù)應(yīng)急處理力

量，積累了應(yīng)對突發(fā)大事的實(shí)戰(zhàn)閱歷，達(dá)到了預(yù)期效果，為今后處理

金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作投訴大事在制度執(zhí)行、規(guī)范服務(wù)以及崗位聯(lián)

動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為該行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作順當(dāng)開展供應(yīng)有

力保障。

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇9

為切實(shí)提高金融消費(fèi)者權(quán)益工作的服務(wù)水平，進(jìn)一步增加平安

防范意識，提升應(yīng)急服務(wù)力量和業(yè)務(wù)管理水平，建行東營墾利支行營

業(yè)室樂觀響應(yīng)消保服務(wù)號召，組織網(wǎng)點(diǎn)人員、大堂經(jīng)理及安保人員等

進(jìn)行消保投訴應(yīng)急演練活動(dòng)。

此次演練的題材選取于墾利支行營業(yè)室消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)投訴

應(yīng)急演預(yù)案。主管、柜員、大堂經(jīng)理，進(jìn)行角色扮演，情景再現(xiàn)，內(nèi)

容為某客戶在柜面辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，被柜員發(fā)覺假幣一張，當(dāng)柜員提

出沒收時(shí)，客戶心情感動(dòng)，稱是從該行自助取款機(jī)中取出的假幣，要

求銀行賠償客戶的損失，柜員準(zhǔn)時(shí)作出解釋并向營運(yùn)主管報(bào)告，營運(yùn)

主管向客戶解釋了冠字號記錄的流程，表示立刻進(jìn)行導(dǎo)出冠字記錄進(jìn)

行核實(shí)，大堂經(jīng)理急躁解釋，安撫客戶心情，表示盼望得到客戶的諒

解，在大家的一同努力下客戶平復(fù)了心情，最終對支行的工作表示理

解。

演練結(jié)束后，該行準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并要求各崗位在今后的工作

29

中要做到預(yù)防為主、快速反應(yīng)、妥當(dāng)處理，并持續(xù)創(chuàng)新開展各類的消

保應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，切實(shí)提高平安防范意識，增加網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置力

量，切實(shí)愛護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者營造一個(gè)和諧、平安的金融

環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇10

依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者愛護(hù)工作的看法》和《轉(zhuǎn)發(fā)

關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣揚(yáng)月活動(dòng)

的通知》精神，為推動(dòng)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，維

護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體

經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展〃愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)月〃活

動(dòng)。

依據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣揚(yáng)活動(dòng)中圍繞：和諧金融、

幸福廣東這一活動(dòng)主題，樂觀開展愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)活動(dòng)。宣

揚(yáng)的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品學(xué)問及金融消費(fèi)者

投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和詳細(xì)的程序

等內(nèi)容）和人民幣反假等學(xué)問。

以下是我所在這次宣揚(yáng)活動(dòng)中的基本狀況：

一、依據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)活動(dòng)工作進(jìn)行

了部署，成立以負(fù)責(zé)人為組長，等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)

活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)X所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣揚(yáng)活動(dòng)，并結(jié)合日常金

融服務(wù)與營銷工作，樂觀在我所范圍內(nèi)宣揚(yáng)金融學(xué)問，特殊做好中老

年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險(xiǎn)宣揚(yáng)。同時(shí),

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我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的〃熱點(diǎn)〃問題，具體介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政

策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣揚(yáng)、推廣我農(nóng)信社供應(yīng)的便捷、多樣化的金融服

務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到肯定認(rèn)知程度的消費(fèi)群

體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的學(xué)問，

了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣揚(yáng)方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣揚(yáng)，在營業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)門口設(shè)置宣揚(yáng)臺進(jìn)行宣揚(yáng)活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣揚(yáng)資料，宣揚(yáng)銀行卡、

網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有

關(guān)法規(guī)政策等，并與廣闊群眾親密的、溝通。同時(shí)營業(yè)廳內(nèi)的醒目位

置公布消費(fèi)者投訴的特地機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投

訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融

學(xué)問推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《平安用卡指南》等宣揚(yáng)折頁，提高客

戶的平安用卡意識。

值此宣揚(yáng)活動(dòng)之際，我所加大金融學(xué)問及消費(fèi)者維權(quán)宣揚(yáng)力度,

提升宣揚(yáng)的時(shí)效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金

融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！

3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇11

3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)

量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展

了主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)〃的消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場實(shí)行發(fā)放宣揚(yáng)材料、展現(xiàn)宣揚(yáng)展板、現(xiàn)場詢問答疑等

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多種形式進(jìn)行宣揚(yáng)。圖文并茂的宣揚(yáng)展板向群眾展現(xiàn)餐飲服務(wù)食品平

安操作規(guī)范示意圖、有毒動(dòng)植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣

揚(yáng)到量化等級高的餐飲單位就餐。

志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣揚(yáng)資料，急躁解答群眾

詢問