信息科技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量管理

信息科技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量管理合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提升信息化水平，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務(wù)效率，需乙方提供專業(yè)的信息科技支持服務(wù)；鑒于乙方具備為甲方提供信息科技支持服務(wù)的資質(zhì)、能力及經(jīng)驗；第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實際需求，為甲方提供信息科技支持服務(wù)，包括：（1）信息系統(tǒng)硬件設(shè)備維護(hù)；（2）信息系統(tǒng)軟件應(yīng)用維護(hù)；（3）信息系統(tǒng)安全防護(hù)；（4）信息系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（5）信息系統(tǒng)性能優(yōu)化；（6）信息系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。1.2乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性，保障甲方業(yè)務(wù)正常運行。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的信息科技支持服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)解決甲方提出的問題，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.3乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.4乙方應(yīng)按照甲方要求，提供信息系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，提升甲方員工的信息化水平。第四條服務(wù)費用4.1本合同的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，費用按實際發(fā)生進(jìn)行結(jié)算。4.3乙方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，甲方按合同約定時間支付服務(wù)費用。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項目的，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。6.3甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第七條爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.信息科技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量管理合同2.乙方資質(zhì)證明文件3.甲方需求說明書4.信息系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)記錄5.信息系統(tǒng)軟件應(yīng)用維護(hù)記錄6.信息系統(tǒng)安全防護(hù)方案7.信息系統(tǒng)故障排查與修復(fù)報告8.信息系統(tǒng)性能優(yōu)化方案9.信息系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項目的，屬于違約行為。2.乙方未按照甲方要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受影響的，屬于違約行為。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，屬于違約行為。4.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.信息科技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)硬件設(shè)備維護(hù)、軟件應(yīng)用維護(hù)、安全防護(hù)、故障排查與修復(fù)、性能優(yōu)化及技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)滿足甲方需求的程度，包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的行為。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)能力不足，無法滿足甲方需求。解決辦法：甲方可以要求乙方及時補充人員或提高人員素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.問題：乙方服務(wù)響應(yīng)時間慢，影響甲方業(yè)務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程，縮短響應(yīng)時間。3.問題：甲方支付服務(wù)費用不及時，影響乙方服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定時間支付服務(wù)費用，確保乙方正常提供服務(wù)。4.問題：雙方在履行保密義務(wù)過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方可以協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升信息化水平，需要乙方提供信息科技支持服務(wù)。2.甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要乙方進(jìn)行排