DB21-T 3669-2022 農村客運服務規(guī)范

DB21Specificationforthecountrypassengertra遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)十三緯路19號甲,聯(lián)系電話1農村客運服務規(guī)范本文件適用于本省行政區(qū)域內農村道路客運（以下簡稱“農村客JT/T325營運客車類型劃分及JT/T616鄉(xiāng)村公路營運客車結構和性能JT/T200—2020汽車客運站級別劃分和建農村客運countrypassengertranspor“鄉(xiāng)村”包括鄉(xiāng)、村的同級別行政區(qū)劃，但不包括縣級以上預約響應式農村客運服務serviceforthecountrypassengertra鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸服務站countrytransportations4農村客運經營者24.1基本要求4.1.1取得合法的經營資格。4.1.2為旅客投保承運人責任險。4.1.3建立健全安全生產責任制和安全生產管理制度，完善安全生產條件，嚴格執(zhí)行安全生產操作規(guī)程，加強客運車輛技術管理和客運駕駛員等從業(yè)人員管理，保障道路旅客運輸安全。4.1.4定期組織對從業(yè)人員進行有關法律法規(guī)、崗位職責、操作規(guī)程、服務規(guī)范、安全防范、職業(yè)道4.1.6為農村客運車輛安裝符合標準的衛(wèi)星定位或智能視頻動態(tài)報警裝置，接入符合標準的監(jiān)控平臺或監(jiān)控終端。宜應用第三方安全監(jiān)控平臺，提升農村客運動態(tài)4.2規(guī)范運營4.2.2推行安全標準化管理，積極采用新技術、新工藝和新設備，不斷改善安全生產條件。4.2.3嚴格執(zhí)行價格主管部門確定的計費規(guī)則和標準，并提供合法有效的車票憑證。4.2.6鼓勵有條件的地區(qū)推進城市公交向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及全域延伸，并享受城市公4.2.7鼓勵農村客運車輛在確保安全、合法前提下開展小件快運，為城內商品下鄉(xiāng)、農產品進城提供4.2.8鼓勵設置移動支付系統(tǒng)和刷卡終端設備，推廣應用微信和支付寶等非現(xiàn)金支付乘車方式，推進5從業(yè)人員5.1.3定期參加安全教育培訓及業(yè)務學習，具備事故預防、應急處5.1.4熟悉運營線路道路狀況和工作崗位的相關操作5.1.5發(fā)車前做好行車安全檢查，做到“不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機、不關閉動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、確保乘客系好安全帶、確保乘客生命安全”，準點發(fā)車，收車后及時清掃。5.1.6提高安全防范意識，運行途中不發(fā)生吸煙、飲食、5.1.7發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆等危險品時，應及5.1.8運輸過程中發(fā)生危及旅客人身及財產安全等治安違法行為時，及時向公安機關報告。在自身能35.2.1儀表大方，文明服務，使用普通話，語5.2.2工作時不與他人閑談，不得擅5.2.4在到站前提前預報站名及換乘其它線路車輛的地點和名稱，起步后預報下一站的名稱，并提醒5.2.5尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客，優(yōu)先為軍人軍屬、英烈遺屬等5.2.6對乘客遺留在車上的物品應及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。6.1.2符合GB7258、JT/T6.2.3車輛號牌位置正確，安裝牢靠，字6.3.1按照國家相關標準配置滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等設施設備，并定期檢查、維護和6.3.2在車廂內顯著位置張貼收費標準、6.3.3車廂內有禁止吸煙和旅客安全須知7.1.1取得行政許可機關核發(fā)的經營7.1.2建立健全安全生產責任制、安全生產管理制度、業(yè)務操作規(guī)程和應急預案，并組織7.1.3在顯著位置公布進站農村客運線路運營信息，包括線路運營信息應包括線路起訖站點、中途停7.1.5配備必要的應急設備，做好安檢、7.1.6提供三類以上客運班線實名制售票47.1.8宜按照相關規(guī)范設置充電樁7.1.9在保障基本服務功能的前提下，可根據市場需要，拓展旅游集散、郵政快遞、物流配送、餐飲7.1.10鼓勵有條件的地區(qū)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸服務站，服務于鄉(xiāng)村居民日常生產7.2.1標明站點名稱、?？烤€路信息，線路信息應包含起止站點、行駛方向、沿途停靠站點、首末班7.2.4禁止堆放雜物、亂涂亂畫等行為，并7.2.6鼓勵向沿途城市公共汽電車9監(jiān)督與管理9.2落實農村客運班線安全通行條件聯(lián)合審核機制，建立健全公安、交通、應急管理等部門共同參與災害、突發(fā)事件等特殊情況時，應服從交通運輸管理部門9.3定期開展乘客服務滿意度調查，廣泛收集乘客意見和服務評價，持續(xù)改善農村客運服務5適用于出行需求嚴重不足或現(xiàn)有道路條件無法滿足大中型營運體條件和建制村名單由各地交通運輸部門認定并公示，開通前開通預約響應式農村客運服務前，應明確服務條件、預約方式路、服務標準和服務價格。相關事項應在村委會或農村人員密時間以及道路改造、雨雪等惡劣天氣或其他不可抗力取得道路運輸三類及以上客運班線資質或包車客運經營業(yè)經營者應當建立農村客運安全管理、經營管理、運營管理、應在車身顯著位置噴繪預約響應式農村客運服務標志、噴繪預約×2×（預約車輛核定載客人數-1)，且應顯著低于當地出租車價門同意后，在村委會或農村人員密集場所、客運站亭（含能按與乘客約定的時間響應。提供預約服務的線6時間和線路相同或相近的預約需求，可以開員總數不得超過車輛核載人數；拼車服務繞制定預約農村客運服務乘客