醫(yī)患合作共贏管理制度

醫(yī)患合作共贏管理制度本制度是為了促進(jìn)醫(yī)患合作的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏的目標(biāo)而訂立的。在醫(yī)院中，醫(yī)患雙方的合作是特別緊要的，合理管理醫(yī)患關(guān)系可以提高醫(yī)療質(zhì)量，加添患者滿意度，同時(shí)也能維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。為此，我們特訂立此管理制度，以規(guī)范和引導(dǎo)醫(yī)患合作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。第一章總則第一條目的與意義本制度的目的是建立和諧、互助、信任的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏。本制度的意義在于規(guī)范醫(yī)院醫(yī)患合作的各項(xiàng)行為，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院與患者的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同發(fā)展。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的全部合作行為。第三條基本原則患者至上：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以患者的利益為最高準(zhǔn)則，保障患者的合法權(quán)益。誠(chéng)信守法：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，真實(shí)、準(zhǔn)確、誠(chéng)信地向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)。敬重患者：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的隱私與個(gè)人信息安全。溝通協(xié)作：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者建立良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，共同訂立治療方案，確保醫(yī)患雙方的權(quán)益得到保障。第二章醫(yī)生責(zé)任與權(quán)益第四條醫(yī)生責(zé)任醫(yī)生應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能，以專業(yè)精神和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為準(zhǔn)則，為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者解釋病情、介紹治療方案、供應(yīng)必需的醫(yī)療知識(shí)和引導(dǎo)，全面保護(hù)患者知情權(quán)。醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，確保手術(shù)和治療程序的安全和順利進(jìn)行。醫(yī)生應(yīng)遵守職業(yè)道德，將患者的利益置于第一位，敬重患者的選擇和權(quán)利。第五條醫(yī)生權(quán)益醫(yī)生有權(quán)利利用醫(yī)療技術(shù)和知識(shí)，為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，并獲得合理的經(jīng)濟(jì)酬勞。醫(yī)生有權(quán)利獨(dú)立行使職業(yè)推斷，選擇適合患者的治療方法和藥品。醫(yī)生有權(quán)利接受患者及其家屬供應(yīng)的合理建議和看法，傾聽(tīng)患者的需求，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。第三章患者權(quán)利與義務(wù)第六條患者權(quán)利患者有權(quán)獲得醫(yī)療服務(wù)的平等待遇，享受人道主義關(guān)懷和尊嚴(yán)待遇?；颊哂袡?quán)獲得明確的診療方案和預(yù)期療效，以及與醫(yī)生充分溝通的機(jī)會(huì)?；颊哂袡?quán)拒絕接受治療，但應(yīng)獨(dú)立承當(dāng)由此可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。患者有權(quán)要求保護(hù)個(gè)人隱私，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保密患者的個(gè)人信息。第七條患者義務(wù)患者應(yīng)如實(shí)供應(yīng)本身的病史和身體情形，搭配醫(yī)生進(jìn)行病情的全面評(píng)估和診斷?；颊邞?yīng)定時(shí)到達(dá)醫(yī)院就診，樂(lè)觀參加治療計(jì)劃的訂立和執(zhí)行?；颊邞?yīng)敬重醫(yī)生的職業(yè)推斷，搭配醫(yī)生的治療措施，不得擅自停止或調(diào)整治療方案。第四章醫(yī)患溝通與協(xié)作第八條醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友善、耐性的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)患者需求和看法，向患者供應(yīng)合理化建議。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)關(guān)于疾病知識(shí)和治療方面的必需信息，以便患者做出知情決策?；颊哂袡?quán)獲得醫(yī)生診療的專業(yè)解釋，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合乎規(guī)范的醫(yī)患溝通平臺(tái)。第九條醫(yī)患協(xié)作醫(yī)生和患者應(yīng)共同訂立治療方案，明確治療目標(biāo)和預(yù)期效果。醫(yī)生和患者應(yīng)協(xié)商確定治療過(guò)程中可能顯現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，并共同決策是否連續(xù)治療。醫(yī)生和患者應(yīng)共同遵守治療計(jì)劃和病愈方案，及時(shí)溝通病情和治療效果。第五章醫(yī)患爭(zhēng)議解決第十條協(xié)商解決醫(yī)患雙方在合作過(guò)程中顯現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)以協(xié)商解決為原則，通過(guò)友好的溝通與協(xié)商，尋求雙方滿意的解決方案。第十一條仲裁和訴訟如協(xié)商不能解決爭(zhēng)議，則可以通過(guò)仲裁或訴訟途徑進(jìn)行處理，但應(yīng)遵從國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)程序。第六章違紀(jì)與懲罰第十二條違紀(jì)行為醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患合作過(guò)程中有以下違反本制度的行為，包含但不限于：1.虛假宣傳、誑騙患者，違規(guī)索取或非法收受患者財(cái)物。2.違反醫(yī)療操作規(guī)范，給患者造成人身?yè)p害。3.違反醫(yī)生職業(yè)道德，不敬重患者的選擇和權(quán)利。4.泄露或利用患者個(gè)人信息，侵害患者隱私權(quán)。第十三條懲罰措施對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的違紀(jì)行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律和法律措施進(jìn)行懲罰，包含但不限于：1.警告、記過(guò)、記大過(guò)。2.撤銷或降低職務(wù)，停職、開(kāi)除等。第七章附則第十四條本制度的解釋權(quán)及修訂本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，修訂時(shí)將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適度修訂，并在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行公告。第十五條本制度正式實(shí)施日期本制度自公告之日起正式實(shí)施，并適用于醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)患合作行為。以上規(guī)章制度自公告之日起正式施行，醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)