2024年度物業(yè)管理合同：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的全面委托與管理3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的全面委托與管理本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中所用術(shù)語(yǔ)定義2.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)基本要求4.2服務(wù)質(zhì)量保證措施5.物業(yè)管理費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成5.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式5.3物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.物業(yè)人員配置與管理6.1物業(yè)人員配置要求6.2物業(yè)人員管理培訓(xùn)7.維修與保養(yǎng)7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.2物業(yè)公共區(qū)域維修保養(yǎng)8.安全保障8.1物業(yè)安全管理8.2應(yīng)急預(yù)案與事故處理9.環(huán)保與綠化9.1環(huán)保要求與措施9.2綠化管理養(yǎng)護(hù)10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁或訴訟地點(diǎn)及適用法律13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.2合同修改條件13.3合同解除條件14.其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件：合同相關(guān)文件列表第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：某某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.1甲方地址：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)1.2乙方名稱：某某物業(yè)管理公司1.2乙方地址：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)1.3合同中所用術(shù)語(yǔ)定義1.3.1甲方：指某某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.3.2乙方：指某某物業(yè)管理公司1.3.3物業(yè)：指某某住宅小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域1.3.4物業(yè)管理：指乙方對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行的全面委托與管理，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)公共區(qū)域維修保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、環(huán)保與綠化等工作2.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1物業(yè)范圍：某某住宅小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域2.1.2物業(yè)邊界：以甲方提供的物業(yè)地圖所示為準(zhǔn)2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：包括住宅樓的電梯、給排水、供電、供暖等設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維修、保養(yǎng)等工作2.2.2物業(yè)公共區(qū)域維修保養(yǎng)：包括公共道路、綠化帶、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔、維修、保養(yǎng)等工作2.2.3物業(yè)安全管理：包括物業(yè)內(nèi)的24小時(shí)安保監(jiān)控、火災(zāi)報(bào)警、應(yīng)急預(yù)案等安全管理工作2.2.4環(huán)保與綠化：包括物業(yè)內(nèi)的垃圾分類、綠化帶養(yǎng)護(hù)、環(huán)保宣傳等環(huán)保綠化工作3.服務(wù)期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)基本要求4.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提供的物業(yè)管理要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)4.1.2乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，確保物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化4.2服務(wù)質(zhì)量保證措施4.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行4.2.2乙方應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時(shí)、有效地進(jìn)行處置4.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能5.物業(yè)管理費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)公共區(qū)域維修保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、環(huán)保與綠化等工作的費(fèi)用5.1.2物業(yè)人員工資及福利：包括物業(yè)人員的工資、社保、公積金等費(fèi)用5.1.3物業(yè)公司管理費(fèi)：包括物業(yè)公司的管理成本、辦公費(fèi)用等5.1.4物業(yè)公司稅費(fèi)：包括物業(yè)公司應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、所得稅等稅費(fèi)5.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式5.2.1甲方按月向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，具體支付時(shí)間及方式由雙方在合同中約定5.2.2甲方應(yīng)在每月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，同時(shí)支付物業(yè)人員工資及福利、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司稅費(fèi)等費(fèi)用5.3物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1合同期內(nèi)，如遇物業(yè)服務(wù)費(fèi)相關(guān)政策調(diào)整，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并按相關(guān)政策調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.3.2合同期內(nèi)，如遇物業(yè)公司人員工資、福利等費(fèi)用調(diào)整，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并按調(diào)整后的費(fèi)用支付6.物業(yè)人員配置與管理6.1物業(yè)人員配置要求6.1.1乙方應(yīng)在物業(yè)內(nèi)配置足夠數(shù)量的專業(yè)物業(yè)人員，確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行6.1.2乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，合理配置物業(yè)人員，確保各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量6.2物業(yè)人員管理培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能6.2.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)人員考核制度，對(duì)物業(yè)人員的工作績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲8.維修與保養(yǎng)8.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的電梯、給排水、供電、供暖等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行8.1.2乙方應(yīng)在每個(gè)季度末向甲方提交設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、時(shí)間、結(jié)果等信息8.2物業(yè)公共區(qū)域維修保養(yǎng)8.2.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔、維修、保養(yǎng)，保持公共區(qū)域整潔、美觀、安全8.2.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備正常使用9.安全保障9.1物業(yè)安全管理9.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理體系，確保物業(yè)內(nèi)居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全9.1.2乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的安保人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)物業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控9.2應(yīng)急預(yù)案與事故處理9.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如火災(zāi)、地震、洪澇等災(zāi)害9.2.2乙方應(yīng)在發(fā)生事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向甲方報(bào)告10.環(huán)保與綠化10.1環(huán)保要求與措施10.1.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方的環(huán)保法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保要求10.1.2乙方應(yīng)加強(qiáng)垃圾分類管理，設(shè)置分類垃圾桶，并對(duì)居民進(jìn)行垃圾分類宣傳和教育10.2綠化管理養(yǎng)護(hù)10.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的綠化帶進(jìn)行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶整潔、美觀10.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)綠化設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保綠化設(shè)備正常運(yùn)行11.合同的變更與終止11.1合同變更條件11.1.1在合同有效期內(nèi)，如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容11.1.2合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效11.2合同終止條件11.2.1合同期滿后，雙方未續(xù)簽合同，合同自然終止11.2.2如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對(duì)方有權(quán)提前終止合同11.2.3合同終止后，乙方應(yīng)向甲方辦理物業(yè)移交手續(xù)，并將物業(yè)交還甲方12.違約責(zé)任12.1甲方違約責(zé)任12.1.1如甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金12.1.2如甲方違反合同規(guī)定，給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任12.2乙方違約責(zé)任12.2.1如乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金12.2.2如乙方違反合同規(guī)定，給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定履行各自的義務(wù)13.2合同修改條件13.2.1合同生效后，如遇特殊情況需要修改合同，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行修改13.2.2合同修改應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效13.3合同解除條件13.3.1合同期滿后，雙方未續(xù)簽合同，合同自然解除13.3.2如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對(duì)方有權(quán)提前解除合同13.3.3合同解除后，乙方應(yīng)向甲方辦理物業(yè)移交手續(xù)，并將物業(yè)交還甲方14.其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.1.1雙方同意，合同外的其他事項(xiàng)，如需協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)14.1.2雙方約定，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.2附件：合同相關(guān)文件列表14.2.1附件一：物業(yè)基本情況說(shuō)明14.2.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.2.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表14.2.4附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方：指在甲乙方合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外，參與或協(xié)助完成合同約定的部分或全部工作內(nèi)容的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的條件15.2.1甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇到自身無(wú)法解決的技術(shù)、專業(yè)或資源問(wèn)題，可以協(xié)商一致，決定引入第三方協(xié)助解決。15.2.2甲乙方任何一方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在違約行為，嚴(yán)重影響合同履行，可通知第三方介入調(diào)查、評(píng)估或協(xié)調(diào)解決。15.3第三方介入的程序15.3.1甲乙方任何一方?jīng)Q定引入第三方時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入第三方的理由、范圍和期限。15.3.2甲乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。15.3.3甲乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時(shí)告知對(duì)方，并保持溝通，確保合同順利履行。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行工作，確保服務(wù)質(zhì)量。16.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的失誤、疏忽或違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.1.3第三方如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額的確定16.2.1甲乙方應(yīng)與第三方在服務(wù)協(xié)議中約定責(zé)任限額，明確第三方承擔(dān)的最高賠償金額或其他責(zé)任限制。16.2.2甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)等因素，綜合判斷并確定合理的責(zé)任限額。16.2.3甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，以防止因責(zé)任限額不明確導(dǎo)致的糾紛。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲乙方17.1.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度和管理要求。17.1.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。17.2第三方與物業(yè)居民17.2.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重物業(yè)居民的權(quán)利和隱私，保護(hù)居民的合法權(quán)益。17.2.2第三方如與物業(yè)居民發(fā)生糾紛，應(yīng)與甲乙方協(xié)商解決，避免影響合同履行。18.第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件18.1.1第三方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲乙方確認(rèn)服務(wù)完成后，第三方介入終止。18.1.2甲乙方協(xié)商一致決定終止第三方介入，并提前書面通知對(duì)方。18.1.3第三方因違約、違法等原因被甲乙方解除合同，第三方介入終止。18.2第三方介入終止后的責(zé)任18.2.1第三方在終止介入后，應(yīng)對(duì)其在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題、損失等承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2.2甲乙方應(yīng)在第三方終止介入后，對(duì)合同進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，確保合同順利履行。19.第三方介入的違約處理19.1第三方違約19.1.1如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，視為違約。19.1.2第三方違約時(shí)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。19.2甲乙方違約19.2.1如甲乙方未按照合同約定支付費(fèi)用、提供資料等，視為違約。19.2.2甲乙方違約時(shí)，第三方有權(quán)要求甲乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。20.爭(zhēng)議解決20.1甲乙方與第三方之間如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間合同的履行。雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，確保合同的正常進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說(shuō)明詳細(xì)描述物業(yè)的地理位置、規(guī)模、設(shè)施等基本情況，以及物業(yè)居民的構(gòu)成和需求。附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單列舉物業(yè)管理的具體服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域維修保養(yǎng)、安全管理和環(huán)保與綠化等。附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)、人員工資及福利、管理費(fèi)、稅費(fèi)等費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)描述物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)費(fèi)用等。附件五：物業(yè)人員配置方案列舉物業(yè)人員的配置要求，包括人員數(shù)量、崗位設(shè)置、職責(zé)分工等。附件六：應(yīng)急預(yù)案與事故處理流程詳細(xì)描述突發(fā)情況下應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)流程，以及事故處理的步驟和責(zé)任人。附件七：環(huán)保與綠化管理方案詳細(xì)描述環(huán)保與綠化的管理方案，包括垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等。附件八：合同修改記錄記錄合同修改的日期、修改內(nèi)容以及雙方簽字蓋章的信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用。2.甲方違反合同規(guī)定，給乙方造成損失。3.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.乙方違反合同規(guī)定，給甲方造成損失。5.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量要求。6.第三方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并賠償乙方因未能及時(shí)收到費(fèi)用而產(chǎn)生的損失。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因服務(wù)不到位而產(chǎn)生的損失。3.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)賠償甲方損失，并支付違約金。2024年度物業(yè)管理合同：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的全面委托與管理1本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)的基本管理與服務(wù)1.1.1物業(yè)的日常管理與維護(hù)1.1.2物業(yè)的安全保衛(wèi)工作1.1.3物業(yè)的環(huán)境保護(hù)與綠化工作1.2物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)1.2.1公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)1.2.2居民投訴與糾紛的處理1.2.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施2.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.1.1物業(yè)公司的主要權(quán)利2.1.2物業(yè)公司的主要義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.2.1業(yè)主的主要權(quán)利2.2.2業(yè)主的主要義務(wù)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與管理3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取3.1.1服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式3.1.3服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)周期3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的管理與使用3.2.1服務(wù)費(fèi)的管理制度3.2.2服務(wù)費(fèi)的使用范圍3.2.3服務(wù)費(fèi)的審計(jì)與監(jiān)督4.合同的履行期限與終止4.1合同的履行期限4.1.1合同的開始履行日期4.1.2合同的結(jié)束履行日期4.2合同的終止條件4.2.1合同的提前終止條件4.2.2合同的延期終止條件5.合同的違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任5.1.2業(yè)主的違約行為及責(zé)任5.2爭(zhēng)議解決方式5.2.1雙方協(xié)商解決5.2.2第三方調(diào)解解決5.2.3法律途徑解決6.物業(yè)公司的管理業(yè)績(jī)考核6.1管理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)6.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)6.1.2物業(yè)服務(wù)效率指標(biāo)6.1.3物業(yè)服務(wù)成本指標(biāo)6.2管理業(yè)績(jī)考核程序6.2.1考核周期的設(shè)定6.2.2考核方法的選用6.2.3考核結(jié)果的應(yīng)用7.物業(yè)公司的員工管理7.1員工的基本要求與管理7.1.1員工的招聘與培訓(xùn)7.1.2員工的勞動(dòng)報(bào)酬與福利7.1.3員工的考核與獎(jiǎng)懲7.2員工的服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則7.2.1員工的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范7.2.2員工的職業(yè)操守與保密規(guī)定7.2.3員工的制服與標(biāo)識(shí)8.物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求8.1.1物業(yè)服務(wù)的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.2物業(yè)服務(wù)的分項(xiàng)質(zhì)量要求8.2服務(wù)質(zhì)量保證措施8.2.1質(zhì)量管理的組織架構(gòu)8.2.2質(zhì)量管理的操作流程8.2.3質(zhì)量管理的監(jiān)督機(jī)制9.物業(yè)公司的信息化管理9.1信息化管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用9.1.1信息化管理系統(tǒng)的硬件設(shè)施9.1.2信息化管理系統(tǒng)的軟件平臺(tái)9.1.3信息化管理系統(tǒng)的信息安全9.2信息化管理的服務(wù)內(nèi)容9.2.1物業(yè)管理信息的收集與處理9.2.2物業(yè)管理信息的發(fā)布與查詢9.2.3物業(yè)管理信息的統(tǒng)計(jì)與分析10.物業(yè)公司的安全管理10.1安全管理的內(nèi)容與要求10.1.1物業(yè)安全設(shè)施的配置與管理10.1.2物業(yè)安全人員的配置與管理10.1.3物業(yè)安全預(yù)案的制定與實(shí)施10.2安全管理的監(jiān)督與檢查10.2.1安全管理的日常監(jiān)督10.2.2安全管理的定期檢查10.2.3安全管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估11.物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)與綠化管理11.1環(huán)境保護(hù)的管理與要求11.1.1物業(yè)環(huán)境保護(hù)設(shè)施的配置與管理11.1.2物業(yè)環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)與監(jiān)督11.1.3物業(yè)環(huán)境保護(hù)法規(guī)的遵守與執(zhí)行11.2綠化管理的內(nèi)容與要求11.2.1物業(yè)綠化設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)11.2.2物業(yè)綠化植物的養(yǎng)護(hù)與管理11.2第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)的基本管理與服務(wù)1.1.1物業(yè)的日常管理與維護(hù)(2)物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，包括水、電、暖等設(shè)施，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。(3)物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修，并記錄相關(guān)情況。1.1.2物業(yè)的安全保衛(wèi)工作(1)物業(yè)公司應(yīng)制定并落實(shí)住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)制度，確保小區(qū)的安全秩序。(2)物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的安全管理人員，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的門禁管理、巡邏檢查等工作。(3)物業(yè)公司應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。1.1.3物業(yè)的環(huán)境保護(hù)與綠化工作(1)物業(yè)公司應(yīng)開展住宅小區(qū)的綠化工作，定期修剪植被、維護(hù)綠化設(shè)施，保持小區(qū)環(huán)境的美觀。(3)物業(yè)公司應(yīng)定期開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。第一條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.1.1物業(yè)公司的主要權(quán)利(1)物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。(2)物業(yè)公司有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理制度的行為進(jìn)行制止和處理。2.1.2物業(yè)公司的主要義務(wù)(1)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。(2)物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。(3)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)。2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.2.1業(yè)主的主要權(quán)利(1)業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)。(2)業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)提出意見和建議，參與物業(yè)管理的監(jiān)督。2.2.2業(yè)主的主要義務(wù)(1)業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。(2)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，配合物業(yè)公司的管理工作。(3)業(yè)主應(yīng)合理使用住宅小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得損害他人的利益。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與管理3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取3.1.1服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣【】元/月·平方米【】。3.1.2服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)采取預(yù)收制，業(yè)主應(yīng)在合同簽訂之日起【】日內(nèi)一次性預(yù)付【】個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.1.3服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)周期為一個(gè)月。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的管理與使用3.2.1服務(wù)費(fèi)的管理制度物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)費(fèi)的管理制度，確保服務(wù)費(fèi)的合理使用。3.2.2服務(wù)費(fèi)的使用范圍物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)公司的管理、維護(hù)、維修、綠化等工作。3.2.3服務(wù)費(fèi)的審計(jì)與監(jiān)督物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況，接受業(yè)主的審計(jì)與監(jiān)督。第四條合同的履行期限與終止4.1合同的履行期限4.1.1合同的開始履行日期合同自雙方簽訂之日起生效，開始履行。4.1.2合同的結(jié)束履行日期合同期限為【】年，自合同開始履行之日起計(jì)算。4.2合同的終止條件4.2.1合同的提前終止條件在合同期限內(nèi)，任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前【】個(gè)月通知對(duì)方。4.2.2合同的延期終止條件合同期限屆滿，雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)簽訂新的合同。合同期限屆滿，雙方未能達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的，合同自然終止。第五條合同的違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任(1)物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。(2)第八條物業(yè)公司的管理業(yè)績(jī)考核6.1管理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)6.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)(1)物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度低于【】%時(shí)，視為服務(wù)質(zhì)量不合格。6.1.2物業(yè)服務(wù)效率指標(biāo)(1)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成物業(yè)管理工作的各項(xiàng)任務(wù)，未能按時(shí)完成的任務(wù)數(shù)量超過(guò)合同約定任務(wù)總數(shù)的【】%，視為服務(wù)效率不合格。(2)物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等需求應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，超過(guò)【】小時(shí)視為服務(wù)響應(yīng)不合格。6.1.3物業(yè)服務(wù)成本指標(biāo)(1)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取率低于【】%，視為服務(wù)成本控制不合格。(2)物業(yè)公司應(yīng)合理控制物業(yè)服務(wù)成本，每年物業(yè)服務(wù)成本的漲幅不應(yīng)超過(guò)【】%。6.2管理業(yè)績(jī)考核程序6.2.1考核周期的設(shè)定物業(yè)公司的管理業(yè)績(jī)考核周期為一年，每年進(jìn)行一次考核。6.2.2考核方法的選用物業(yè)公司的管理業(yè)績(jī)考核采用定量和定性相結(jié)合的方法，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本等方面的考核。6.2.3考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)物業(yè)公司管理業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)考核不合格的物業(yè)公司，業(yè)主有權(quán)要求整改，并視情況考慮是否續(xù)簽合同。第九條物業(yè)公司的員工管理7.1員工的基本要求與管理7.1.1員工的招聘與培訓(xùn)(1)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定招聘員工，確保員工數(shù)量滿足物業(yè)管理工作的需要。(2)物業(yè)公司應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保員工熟悉物業(yè)管理制度和各項(xiàng)工作流程。7.1.2員工的勞動(dòng)報(bào)酬與福利(1)物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的勞動(dòng)法規(guī)，按時(shí)足額支付員工工資。(2)物業(yè)公司應(yīng)定期為員工提供福利，如節(jié)假日慰問(wèn)、健康體檢等。7.1.3員工的考核與獎(jiǎng)懲(1)物業(yè)公司應(yīng)建立員工的績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)物業(yè)公司應(yīng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不合格的員工進(jìn)行處罰。7.2員工的服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則7.2.1員工的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范(1)員工在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度。(2)員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。7.2.2員工的職業(yè)操守與保密規(guī)定(1)員工應(yīng)遵守職業(yè)操守，保護(hù)業(yè)主的隱私和信息安全。(2)員工應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得泄露工作中獲取的業(yè)主信息和公司商業(yè)秘密。7.2.3員工的制服與標(biāo)識(shí)(1)員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作標(biāo)識(shí)，以便業(yè)主識(shí)別。(2)員工在工作期間應(yīng)遵守公司的行為規(guī)范，維護(hù)公司的形象。第十條物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求8.1.1物業(yè)服務(wù)的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，以及合同約定的要求。8.1.2物業(yè)服務(wù)的分項(xiàng)質(zhì)量要求物業(yè)服務(wù)的分項(xiàng)質(zhì)量要求包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境清潔衛(wèi)生、安全保障等方面的具體要求。8.2服務(wù)質(zhì)量保證措施8.2.1質(zhì)量管理的組織架構(gòu)物業(yè)公司應(yīng)建立質(zhì)量管理的組織架構(gòu)，明確質(zhì)量管理的責(zé)任人和職責(zé)。8.2.2質(zhì)量管理的操作流程物業(yè)公司應(yīng)制定質(zhì)量管理的操作流程，確保服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)符合質(zhì)量要求。8.2.3質(zhì)量管理的監(jiān)督機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)建立質(zhì)量管理的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。第十一條物業(yè)公司的信息化管理9.1信息化管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用9.1.1信息化管理系統(tǒng)的硬件設(shè)施9.1.2信息化管理系統(tǒng)的軟件平臺(tái)物業(yè)第二部分：第三方介入后的修正第十二條第三方介入的條件與方式12.1第三方介入的條件當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，雙方同意可以邀請(qǐng)第三方介入?yún)f(xié)助解決。12.2第三方介入的方式(1)中介方調(diào)解：甲乙方可以選擇具有專業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)作為第三方，由中介方對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。(2)專業(yè)評(píng)估：甲乙方可以邀請(qǐng)具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。(3)法律途徑：甲乙方可以采取法律手段，向法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)第三方介入。第十三條第三方介入的程序與規(guī)則13.1第三方介入的程序(1)甲乙方在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決。(2)若協(xié)商無(wú)果，甲乙方可書面申請(qǐng)第三方介入。(3)第三方應(yīng)在收到申請(qǐng)后【】日內(nèi)作出回應(yīng)，并開始介入。13.2第三方介入的規(guī)則(1)第三方應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正、客觀地處理爭(zhēng)議。(2)第三方介入的費(fèi)用由甲乙方共同承擔(dān)。(3)第三方作出的裁決或評(píng)估結(jié)果，甲乙方應(yīng)予以尊重并遵守。第十四條第三方介入下的責(zé)任限額14.1第三方介入下的責(zé)任限額(1)第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。但第三方對(duì)于因其提供服務(wù)而導(dǎo)致的間接損失或后果不承擔(dān)責(zé)任。(2)第三方對(duì)于因其處理爭(zhēng)議過(guò)程中的失誤，導(dǎo)致甲乙方產(chǎn)生的直接損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但賠償金額不得超過(guò)第三方收費(fèi)的【】倍。(3)甲乙方應(yīng)明確第三方介入的范圍和責(zé)任，不得要求第三方承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的責(zé)任。第十五條第三方與其他各方的關(guān)系15.1第三方與其他各方之間的關(guān)系(1)第三方介入時(shí)，不代表取代甲乙方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。(2)第三方介入不影響甲乙方之間合同的有效性，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的內(nèi)容。第十六條第三方介入的終止16.1第三方介入的終止(1)第三方介入完成后，若爭(zhēng)議得到解決，第三方介入即告終止。(2)若第三方介入未能解決爭(zhēng)議，且甲乙方同意繼續(xù)協(xié)商，第三方介入也可終止。(3)第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙方提供書面報(bào)告，并說(shuō)明介入結(jié)果。第十七條第三方介入后的后續(xù)處理17.1第三方介入后的后續(xù)處理(1)第三方介入結(jié)束后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。(2)若第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。(3)第三方介入的費(fèi)用，甲乙方應(yīng)按照約定共同承擔(dān)，并在合同中明確費(fèi)用支付的具體事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同2.附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式3.附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法4.附件四：物業(yè)公司員工管理制度5.附件五：物業(yè)安全管理規(guī)定6.附件六：物業(yè)環(huán)境保護(hù)與綠化管理規(guī)定7.附件七：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃8.附件八：物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案9.附件九：物業(yè)服務(wù)費(fèi)審計(jì)與監(jiān)督辦法10.附件十：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.附件十一：物業(yè)公司服務(wù)響應(yīng)機(jī)制12.附件十二：物業(yè)公司信息化管理系統(tǒng)操作手冊(cè)13.附件十三：物業(yè)公司質(zhì)量管理操作流程14.附件十四：物業(yè)公司員工績(jī)效考核辦法15.附件十五：物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃16.附件十六：物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲制度17.附件十七：物業(yè)公司員工服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則18.附件十八：物業(yè)公司員工制服與標(biāo)識(shí)規(guī)范19.附件十九：物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告20.附件二十：物業(yè)公司服務(wù)成本控制分析報(bào)告說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。若評(píng)估結(jié)果顯示物業(yè)公司的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的支付情況進(jìn)行審查。若業(yè)主未按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則視為違約。3.物業(yè)公司未按照合同約定負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)公司的維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行評(píng)估。若評(píng)估結(jié)果顯示物業(yè)公司的維修、保養(yǎng)工作未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。4.業(yè)主未遵守物業(yè)管理制度，損害他人利益的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的物業(yè)管理制度，對(duì)業(yè)主的行為進(jìn)行審查。若業(yè)主的行為違反了物業(yè)管理制度，損害了他人的利益，則視為違約。5.物業(yè)公司未按照合同約定定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的報(bào)告內(nèi)容和報(bào)告周期，對(duì)物業(yè)公司的報(bào)告工作進(jìn)行審查。若物業(yè)公司未按時(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況，則視為違約。6.業(yè)主未按照合同約定合理使用住宅小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，對(duì)業(yè)主的使用情況進(jìn)行審查。若業(yè)主未按照規(guī)定的用途和方式使用公共設(shè)施設(shè)備，則視為違約。7.物業(yè)公司未按照合同約定建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)的管理制度，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)的合理使用受到影響的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)費(fèi)管理制度，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)管理情況進(jìn)行審查。若物業(yè)公司未建立健全服務(wù)費(fèi)管理制度，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)的合理使用受到影響，則視為違約。8.業(yè)主未按照合同約定參與物業(yè)管理的監(jiān)督，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量下降的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的業(yè)主監(jiān)督權(quán)利和監(jiān)督方式，對(duì)業(yè)主的監(jiān)督行為進(jìn)行審查。若業(yè)主未按照約定的方式參與物業(yè)管理的監(jiān)督，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量下降，則視為違約。全文完。2024年度物業(yè)管理合同：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的全面委托與管理2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同中所用術(shù)語(yǔ)定義第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.2乙方義務(wù)第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利6.2甲方義務(wù)第七條合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理事項(xiàng)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密條款第十一條第三方責(zé)任11.1第三方服務(wù)供應(yīng)商11.2第三方責(zé)任承擔(dān)第十二條保險(xiǎn)條款12.1保險(xiǎn)購(gòu)買與維護(hù)12.2保險(xiǎn)賠償范圍第十三條其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾13.3雙方其他約定第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效條件14.3合同正本與副本份數(shù)及保管第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，住所：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)。1.2乙方名稱：某某物業(yè)管理公司，住所：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)。1.3合同中所用術(shù)語(yǔ)定義：(1)甲方：指某某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。(2)乙方：指某某物業(yè)管理公司。(3)物業(yè)管理范圍：指甲方住宅小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)，包括但不限于住宅樓、停車場(chǎng)、綠化帶、公共設(shè)施等。(4)物業(yè)管理內(nèi)容：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備維修等。(5)物業(yè)管理費(fèi)用：指乙方按照本合同約定，向甲方收取的費(fèi)用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)的成本和合理利潤(rùn)。第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍：(1)甲方住宅小區(qū)內(nèi)的住宅樓。(2)甲方住宅小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)。(3)甲方住宅小區(qū)內(nèi)的綠化帶。(4)甲方住宅小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：(1)物業(yè)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。(2)清潔衛(wèi)生：乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。(3)安全保障：乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行安全保障，預(yù)防和處理安全事故。(4)設(shè)施設(shè)備維修：乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。第三條合同期限3.1合同開始日期：2024年1月1日。3.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式：(1)物業(yè)管理費(fèi)用按照甲方住宅小區(qū)的物業(yè)面積和物業(yè)服務(wù)單價(jià)計(jì)算。(2)物業(yè)服務(wù)單價(jià)由雙方在本合同簽訂時(shí)協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間：(1)甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用。(2)物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式為每月支付一次，每次支付一個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)用。(3)甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日，將當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)用支付給乙方。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：(1)乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際成本和市場(chǎng)行情，合理調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。(2)乙方如需調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并與甲方協(xié)商確定新的物業(yè)管理費(fèi)用。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利：(1)乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。(2)乙方有權(quán)對(duì)甲方住宅小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。5.2乙方義務(wù)：(1)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。(2)乙方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利：(1)甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。(2)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。6.2甲方義務(wù)：(1)甲方應(yīng)按照本合同約定，支付物業(yè)管理費(fèi)用。(2)甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理，提供必要的信息和便利條件。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：(1)甲方未按照本合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用的，視為甲方違約。(2)乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，視為乙方違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：(1)甲方違約的，應(yīng)按照逾期支付的天數(shù)，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額×逾期支付天數(shù)×千分之五。(2)乙方違約的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的天數(shù)，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)金額×未提供服務(wù)天數(shù)×千分之五。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)在甲方所在地進(jìn)行解決。9.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在簽訂和履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等非公開信息。10.2保密期限：自本合同簽訂之日起至本合同終止或履行完畢之日止。10.3違約保密條款：任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條第三方責(zé)任11.1第三方服務(wù)供應(yīng)商：乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，如需委托第三方服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行部分服務(wù)，應(yīng)事先通知甲方，并確保第三方服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。11.2第三方責(zé)任承擔(dān)：若第三方服務(wù)供應(yīng)商的行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條保險(xiǎn)條款12.1保險(xiǎn)購(gòu)買與維護(hù)：乙方應(yīng)購(gòu)買并維護(hù)適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，包括但不限于物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、員工工傷保險(xiǎn)等，以保障甲方和自身的利益。12.2保險(xiǎn)賠償范圍：乙方應(yīng)確保保險(xiǎn)賠償范圍涵蓋本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的一切風(fēng)險(xiǎn)和損失。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求：甲方對(duì)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)有特殊要求的，應(yīng)在合同履行過(guò)程中及時(shí)通知乙方，并協(xié)商解決。13.2乙方特殊承諾：乙方對(duì)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)有特殊承諾的，應(yīng)確保履行。13.3雙方其他約定：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效條件：本合同自簽字或蓋章之日起，經(jīng)甲乙雙方履行完畢合同約定的手續(xù)后生效。14.3合同正本與副本份數(shù)及保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方均妥善保管。如有沖突，以正本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，為確保合同的順利履行，甲乙雙方特就第三方介入相關(guān)事宜達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議：第一條第三方定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)向甲乙雙方提交介入申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的事由、目的和期限。2.2甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.3第三方介入的事項(xiàng)和范圍，包括但不限于第三方提供的服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)支持等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供服務(wù)、產(chǎn)品或技術(shù)支持，并確保其服務(wù)、產(chǎn)品或技術(shù)支持的質(zhì)量和安全性。3.2第三方如因提供服務(wù)、產(chǎn)品或技術(shù)支持導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方承擔(dān)的責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、消除影響等。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方同意對(duì)其因履行本合同所產(chǎn)生的債務(wù)和責(zé)任，設(shè)定有限額的責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償方式等，由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中具體確定。4.3若第三方不同意設(shè)定責(zé)任限額，甲乙雙方均有權(quán)終止本合同的履行。第五條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)5.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。5.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其義務(wù)，提供必要的信息和便利條件。5.3第三方如未能按照約定履行其義務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條第三方介入的終止6.1