醫(yī)院保潔、保安服務(wù)方案

第一章、保潔服務(wù) 2 2 3 123123456789111111111111急診、注射室、供應(yīng)室、發(fā)熱室、公共廁所門(mén)診大樓四、五樓收費(fèi)大樓一樓、二樓收費(fèi)大樓三樓收費(fèi)大樓四樓保養(yǎng)員中班、夜班（11:00—14:00，17:00—21:30）洗衣員12312345一樓所有區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)二、三樓所有區(qū)域一樓所有區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)二、三樓所有區(qū)域四樓樓所有區(qū)域、華柏、南下社區(qū)三個(gè)社區(qū)（湖濱、岐頭、員峰）洗衣員111152、負(fù)責(zé)對(duì)保潔區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生工作組織實(shí)施，具體安排。3、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，監(jiān)督檢查本隊(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，定期抽查、考評(píng)。4、經(jīng)常組織員工培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和操作水平。5、負(fù)責(zé)本隊(duì)清潔用品的申報(bào)、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放及帳目結(jié)清工作。6、負(fù)責(zé)審核本隊(duì)員工的考勤、登記及出勤報(bào)表。7、經(jīng)常與客戶(hù)單位搞好工作協(xié)調(diào)、溝通。二、保潔組長(zhǎng)職責(zé)1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排調(diào)度，并對(duì)所安排的工作負(fù)責(zé)。2、全面協(xié)助配合上級(jí)主管工作，全力監(jiān)督下屬員工的工作質(zhì)量和工作態(tài)度。3、熟悉保潔工作的全面性，主動(dòng)教導(dǎo)保潔員作業(yè)程序。4、主動(dòng)巡查職掌工作范圍及支援工作，對(duì)新員工的基本作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)。5、經(jīng)常提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)，不斷進(jìn)行方法改進(jìn)以提高工作質(zhì)量。6、完成上級(jí)分派的工作任務(wù)，并回報(bào)工作進(jìn)展情況、保潔員工的工作態(tài)度。7、全面了解各區(qū)的作業(yè)操作規(guī)程。8、清晰表達(dá)意見(jiàn)，善于上下溝通，平行協(xié)調(diào)，主動(dòng)自發(fā)與人合作。三、保潔員職責(zé)1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和指導(dǎo)，遵守客戶(hù)單位的有關(guān)規(guī)定，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務(wù)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責(zé)任明確，有標(biāo)記的清潔工具專(zhuān)用專(zhuān)放；3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對(duì)該范圍內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)；4、堅(jiān)持每日巡查，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5、定期進(jìn)行環(huán)境消殺工作。6、積極參加業(yè)務(wù)和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)。7、正確使用和維護(hù)清潔用具，保持用具的完好率，延長(zhǎng)用具的使用壽命。8、不斷提高成本意識(shí)，對(duì)成本進(jìn)行有效控制，不得濫用清潔材料。產(chǎn)房清潔員ICU清潔員工作職責(zé)布、手套、應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)志明確。藍(lán)色（醫(yī)護(hù)辦公），被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑為傳染性物7.辦公室，治療室，臺(tái)面，地面。每日一抹二拖二掃（用25%速效凈消毒水）。抹桌面另倒垃圾。每周三、六抹門(mén)窗、玻璃、臺(tái)凳；每周二、四集、運(yùn)送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)2.每天將診室、治療室、搶救室所有的地面二拖二掃，抹臺(tái)用25%速效凈消毒水，更換洗8.衛(wèi)生間的清潔：收集垃圾雜物，運(yùn)送至指定地）；集、運(yùn)送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)檢查室、超聲檢查室等多功能檢查科室，以及職工7.按要求做好消毒隔離，嚴(yán)格分區(qū)域，各個(gè)區(qū)域有專(zhuān)業(yè)的清潔工具，不得混用。按要求收集、運(yùn)送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)療廢物：五、細(xì)化和完善消毒工作制度和垃圾處理制度，堅(jiān)決杜絕醫(yī)院交叉感染，內(nèi)容如下:④當(dāng)?shù)孛鏌o(wú)明顯污染情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑每日拖地2次，清除地根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)的實(shí)際情況，醫(yī)療廢棄物的管理實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)放置情況，清潔員對(duì)各科室的醫(yī)療垃圾的回收情況進(jìn)），銳器盒：盛裝注射針頭、），五、有權(quán)禁止無(wú)關(guān)本區(qū)業(yè)務(wù)的人員進(jìn)入，下班前按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求做好相關(guān)工作。一、對(duì)織物進(jìn)行嚴(yán)格的收、撿、洗、發(fā)、查制度，按照《消毒技術(shù)規(guī)范》清楚的衣物和一般消毒衣物，并按滅菌、消毒、清洗、晾對(duì)收來(lái)的物品進(jìn)行清點(diǎn)分類(lèi)，點(diǎn)清數(shù)量，按要求詳細(xì)三、嚴(yán)格按操作要求，投放消毒劑和洗滌劑，清洗后批晾（烘）干，不宜混雜。晾（烘）干的衣物要分出織三、發(fā)現(xiàn)織物上有脫線現(xiàn)象，要即時(shí)縫補(bǔ)，以延長(zhǎng)織一、洗衣機(jī)（池）洗衣、滅菌后，特別是洗一、洗衣房人員工作后，特別是處理污染衣被或具有傳染性的衣被后，即服，只有通過(guò)良好的滅菌、消毒、洗滌工作方能更果以上服務(wù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)公司來(lái)提供將大大提高洗滌效清抹筒蓋、筒身、保持物干毛巾配后不銹鋼清潔次次鋼表面亮麗的金屬光澤牌門(mén)木次干凈、無(wú)污漬、塵漬、痰漬窗缸門(mén)木窗架次次清洗一次次器牌物物次次為加強(qiáng)和完善考評(píng)和監(jiān)督機(jī)制，細(xì)化考評(píng)細(xì)則，實(shí)行醫(yī)院和共管模式，我司實(shí)行日檢和周檢，建議實(shí)行醫(yī)院月檢，即每月由總務(wù)科、護(hù)各物具設(shè)施表面用清潔紗布擦拭至無(wú)塵；扣1分。平臺(tái)、轉(zhuǎn)換屋及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)人“您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”“歡迎您再次光臨。”“再見(jiàn)。”辦公室后眼睛不得四處掃視、左顧右盼，談話時(shí)應(yīng)先提前預(yù)約，在客戶(hù)制定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到明來(lái)意，在得到許可后方可進(jìn)入，進(jìn)入后要尊重客或東張西望，不得詢(xún)問(wèn)客戶(hù)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題，不所有來(lái)電必須在三響內(nèi)接聽(tīng)，拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“早上好/您好，***部”等禮貌用語(yǔ)。得使用免提對(duì)話，禁止使用“喂”、“不知道”、“找崗位安排崗位安排人數(shù)班次蘇華贊醫(yī)院門(mén)衛(wèi)3人早班：8：00-16：:00中班：16:00-24:00夜班：00:00-次日8:00中班：16:00-24:00夜班：00:00-次日8:00華僑門(mén)診部保安隊(duì)長(zhǎng)輪休兼要檢查物品是否與放行條種類(lèi)、數(shù)量相符，簽名人息椅休息、給客人奉茶、下雨幫客人撐傘、開(kāi)關(guān)按公司的規(guī)定當(dāng)班執(zhí)勤，儀表著裝符合要求。積極參加學(xué)習(xí)會(huì)議精神，密切與客戶(hù)聯(lián)系。組織好軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制詢(xún)問(wèn)施工內(nèi)容及地點(diǎn)，查看是否有施工聯(lián)系單和辦理施工手續(xù)查看《施工證》是詢(xún)問(wèn)施工內(nèi)容及地點(diǎn)，查看是否有施工聯(lián)系單和辦理施工手續(xù)查看《施工證》是否本人，是否有效叮囑貴重物品請(qǐng)隨讓其填寫(xiě)《物品存檢查是否攜帶違禁物品電話通知被訪人確認(rèn)并征求被訪人是否接見(jiàn)《施工人員登記表》上詳細(xì)登記并證明所帶工具檢查有效單與存放物品是否屬實(shí)《施工人員登記表》上詳細(xì)登記并證明所帶工具檢查有效單與存放物品是否屬實(shí)進(jìn)行物品存放二次要求配戴好施工證，說(shuō)明施工注意要求配戴好施工證，說(shuō)明施工注意事項(xiàng)通知工程部及組長(zhǎng)一起到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)收回來(lái)訪證客人配戴，說(shuō)明離開(kāi)時(shí)要?dú)w還證件并注銷(xiāo)登記醫(yī)院?jiǎn)T工妥善保管指引客人上所屬樓層妥善保管收回來(lái)訪證及時(shí)聯(lián)系超時(shí)存放物品的物主，讓其盡快取走登記離開(kāi)時(shí)間及時(shí)聯(lián)系超時(shí)存放物品的物主，讓其盡快取走登記離開(kāi)時(shí)間應(yīng)的樓層應(yīng)的樓層無(wú)有無(wú)有進(jìn)入車(chē)輛檢查車(chē)輛是否運(yùn)載違禁物品是否超高超寬先敬禮后發(fā)停車(chē)卡進(jìn)入時(shí)間登記車(chē)輛號(hào)碼及時(shí)指揮車(chē)輛停提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗并叮囑貴重物品隨身帶走檢查和確認(rèn)車(chē)輛停放狀況停車(chē)場(chǎng)的管理離開(kāi)車(chē)輛先敬禮后收回停車(chē)卡安全駕駛停車(chē)安排計(jì)劃預(yù)留車(chē)位范準(zhǔn)確指揮車(chē)輛若領(lǐng)導(dǎo)或客人攜系人員協(xié)助其提攜貴賓下車(chē)接待向領(lǐng)導(dǎo)或客人敬禮示意或主動(dòng)問(wèn)候妥善處理好領(lǐng)導(dǎo)或客人存放的物品并自行登記接待客人的人數(shù)及時(shí)指引所到入接待處治安防范有必要隨時(shí)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待處治安守衛(wèi)處檢查接待車(chē)輛有無(wú)損壞或其他問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并在《車(chē)輛狀況登記表》上注明大堂管理或服務(wù)大堂管理或服務(wù)提供人性化服務(wù)禁止行為大堂內(nèi)煙施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控查驗(yàn)證件施工人員管理施工現(xiàn)場(chǎng)管理違章作業(yè)有有勸其立即整改通知其補(bǔ)辦否則停工長(zhǎng)進(jìn)行分離和聯(lián)系隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)外部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人行調(diào)解打架鬧事打架鬧事正在行竊發(fā)現(xiàn)被盜后發(fā)生搶劫發(fā)現(xiàn)火災(zāi)保安員及員工報(bào)告在人身安全抓獲現(xiàn)行做好被盜財(cái)物登記爭(zhēng)取人贓并獲留下證人、受害者及贓物等待公安消防員救火滅火后迅速拔打“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助處理善后工作況消防水栓滅火控制局面、調(diào)解監(jiān)視案犯醫(yī)院辦公室無(wú)法撲滅絕斷電源立即組織疏散撒離有生命危害時(shí)抓獲罪犯按鈕報(bào)警與之周旋報(bào)告有必要需向物業(yè)服務(wù)處申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。使A、模擬操場(chǎng)訓(xùn)練：按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練A、演練前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式