高檔小區(qū)寫字樓保潔服務(wù)方案培訓(xùn)資料全

3 4 5 0 0 0 2 5 10 16 18 19第一章公司簡介石材打磨、石材拋光打蠟、石材無縫處理、神，以其專業(yè)技術(shù)，先進(jìn)機(jī)械設(shè)備和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目频诙缕髽I(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)月度質(zhì)量抽檢合格率98%以上月度質(zhì)量咨詢表客戶滿意率92%以上投訴處理客戶滿意率96%以上員工崗位培訓(xùn)合格率99%機(jī)器設(shè)備正常使用率99%以上五、逐步導(dǎo)入ISO9002：2000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系、推行5S現(xiàn)場第三章公司經(jīng)營項目及部分合作客戶項目名稱項目名稱地址服務(wù)時間物業(yè)類型面積（萬M人力配置第四章人員配備及費(fèi)用測算第一節(jié)人員配備工作區(qū)域工作區(qū)域整個項目1.3.5.9.11.13.17.15.19.25棟樓宇主管保潔員崗位配置人數(shù)第二節(jié)費(fèi)用測算保潔低值易耗品（物料）工裝費(fèi)用37811.005000.003650.00詳見測算表1詳見測算表2詳見測算表3備注)每月支出按月支出1549.00使用兩年序123注：此次保潔管理調(diào)整需要首期投入費(fèi)用總計：46461元人工費(fèi)按月計算，以后每月例行支出，每月消耗品測算表1：人工費(fèi)：37811元/月1233456測算表2：服裝費(fèi)：3650元/月1保潔主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司及管理處的各項制度、決議，模2、全面負(fù)責(zé)本部門工作，負(fù)責(zé)制定本部門的年、季、月、周工作計劃與工作總結(jié)。3、貫徹落實公司與管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)管理處的清潔衛(wèi)生、蚊蠅消殺的管理工作。5、定期主持召開領(lǐng)班會，及時傳達(dá)會議精神和上級指示，安排本部門具體工作，研究方式方法并具體組織落實。保證清潔衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)。7、按時做好消殺工作，做到事前通知，事后檢查。8、對生活垃圾日產(chǎn)日清，避免造成二次污染。9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和思想溝通工作，按培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。10、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核工作。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保潔班長崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工2、協(xié)助部門主管開展各項工作，做好本班每天的工作安排。3、負(fù)責(zé)本班隊員的人員配置和調(diào)度，合理安排崗位分工，合理分配清潔工的工作時間、保潔范圍，有序組織清潔工實施清潔及時督促清潔工進(jìn)行整改提高。6、負(fù)責(zé)空置房、樣板間的清潔保養(yǎng)工作以及交房前的房屋保7、有序組織各類垃圾的收集、清運(yùn)工作。8、定期主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)會議精神和上級指示，研究方式方法并具體組織落實。9、協(xié)助部門主管做好清潔供方、綠化供方工作的監(jiān)督工作。10、定期做好本班清潔工的思想交流和考評工作，掌握本班11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工手冊》,認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)作業(yè)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實上級領(lǐng)導(dǎo)及本班班長安排的工作任務(wù)。2、熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得在上班時間洗頭、洗澡、洗私人衣物。3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃和保潔，按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程達(dá)到相關(guān)作4、愛護(hù)公物，維護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，在工作中若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞和安全隱患要及時報告保潔班長。5、管理好清潔衛(wèi)生用具，合理使用各種清潔衛(wèi)生用品，工作完畢后要及時清洗器械，并整齊擺放在規(guī)定位置。6、服從管理、調(diào)動及臨時性的清潔衛(wèi)生安排，積極完成突擊7、認(rèn)真維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，及時勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的業(yè)主/物業(yè)使用人對保潔工作提出的工作意見和建議應(yīng)虛心接受，并及時向保潔班長反映。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第六章保潔工作規(guī)程保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)保潔工作質(zhì)量檢查工作。3.1保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個；（1）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物；無直徑3厘米以上石子；房屋陽臺下每100平方米內(nèi)煙頭等雜物在5個以內(nèi)；其他綠化帶每100平方米內(nèi)雜物在2個以下。（1）檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查，取平每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等雜物在2個以下。（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查。無殘缺、破損；垃圾箱內(nèi)外壁干凈；地上無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。（1）檢查方法：每次清潔后目視檢查。地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個，全面檢查。周圍地面無散落、存留垃圾和污水。目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查。設(shè)施牢固完好、無銹蝕；進(jìn)排暢通、無污水外溢。目視無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯打蠟、無污漬。（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個單元，50米走廊3處，每個單元樓梯間煙頭不超過2個，走廊100米煙頭不超過1個；目視天花板無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查。無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無積塵；用紙巾擦拭100平方米，無明顯灰塵。電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手?。晦I箱干凈無雜物、無污漬。整潔、無雜物，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，墻上無涂畫；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3外，目視檢查。（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3地下室、地下車庫的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3外，目視檢查。車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯次，并將檢查情況進(jìn)行記錄。4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工績效考評的依據(jù)之一。面網(wǎng)璃鈕不要超桶身2/3并隨時不要超桶身2/3并隨時網(wǎng)次面凈道次次次分次次溝次容除“四害”容鼠密度不能超過5%次的檢出率不超過3%陽性房間，不超過3%，5只，小蠊不超過10只鼠叢鼠鼠鼠鼠次第八章保潔員工作準(zhǔn)則1、儀容儀表（1）保潔工人崗．服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。（2）發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)，（3）容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。（4）戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。2、行為舉止（1）時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，2人以上不并排行走,必須排成單列隊形行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘（2）在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客（3）在任何情況下不同賓客爭執(zhí)、吵架，主動為賓客服務(wù)。確因工作需要，應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。（5）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑3、禮貌禮節(jié)（1）堅持“賓客至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)意識。（2）對待業(yè)主問詢，要按標(biāo)準(zhǔn)問答回答。有不清楚的問題時可將業(yè)主帶給甲方工作人員接待。（3）同業(yè)主交談時，眼光要注視業(yè)主集中精力傾聽，不要左（4）注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。（5）對業(yè)主的物品不要表示羨慕，以免誤會。4、勞動紀(jì)律（1）按時上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）申請，特殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）批準(zhǔn)后，方能休假。（2）工作時間不允許干與本職工作無關(guān)的事。（3）工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸（4）不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點(diǎn)休息。上（5）服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項任務(wù)。（6）自覺遵守公司及甲方的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服（7）在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動，不許與甲方人員（或顧客）發(fā)生口角或打架。（8）不動業(yè)主（或甲方人員）的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。（9）不許與業(yè)主（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主（或甲方人員）借東西。（10）在轄區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。（11）業(yè)主贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準(zhǔn)后方可帶（12）下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。5、工作原則（1）六定：定崗位、定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、定任務(wù)、定時間、定（2）三查：經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查，員工自己查。（3）兩會：班前會、班后會。第九章新員工入職培訓(xùn)上午：8：00-12：00下午：3：00-5：00第2天上午：8：00-12：00第2天下午：3：00-5：00第3天上午：8：00-12：00第3天下午：3：00-5：00第十章保潔工作實施細(xì)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施措施1衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(1)清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天3次(2)清擦電梯門及指示板表面每天2次(2)垃圾桶傾倒每天數(shù)次，確保垃圾不2、項目負(fù)責(zé)人巡檢制度為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，項目負(fù)責(zé)人對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加2.1.項目負(fù)責(zé)人對公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管個區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、日常維修保養(yǎng)等管理工作。2.2.項目負(fù)責(zé)人每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進(jìn)行評價，2.3.項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。2.4.項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。2.5.項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。2.6.項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。2.7.項目負(fù)責(zé)人每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與領(lǐng)班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)3、領(lǐng)班衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強(qiáng)化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的環(huán)境，特制定3.1.保潔人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛本職工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，能團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。3.2.領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)主情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)3.3.領(lǐng)班應(yīng)不定期巡查各崗位衛(wèi)生情況，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3.4.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報項目負(fù)責(zé)人評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。3.5.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原3.6.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。4、清潔規(guī)程樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。(1)備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。擦抹時，清洗抹布數(shù)次。擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板、感應(yīng)器。(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。(7)每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺、平臺、雨篷。2.清潔作業(yè)程序(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一(2)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。(3)用鐵桿將雨篷、天臺面的排水口（管）疏通，使之不積水。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2.清潔作業(yè)程序(1)每天上午7點(diǎn)30～8點(diǎn)，11點(diǎn)～11點(diǎn)30分，下午13點(diǎn)30～14點(diǎn)，16點(diǎn)30～17點(diǎn)，分四次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)(5)用濕毛巾和洗潔精、去污粉等擦洗面盆，大理石臺面，墻(11)每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。4.工作過程中應(yīng)注意事項所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓2.清潔作業(yè)程序(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次并(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。3.工作過程中應(yīng)注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內(nèi)無灰塵。各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。手拿螺絲刀，