云云客服服務(wù)期協(xié)議

云云客服服務(wù)期協(xié)議合同編號：__________鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，甲方同意乙方為其提供客服服務(wù)，現(xiàn)將雙方的權(quán)利、義務(wù)等事項明確如下：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供客服服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)保證客服服務(wù)的質(zhì)量，確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧，以提高客戶滿意度。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客服工作時間、休息時間及輪班制度，確保客服服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并簽訂續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限向乙方支付服務(wù)費用，服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2甲方支付服務(wù)費用的方式為：____期支付，每期支付金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.3乙方應(yīng)提供合法的稅務(wù)發(fā)票，甲方有權(quán)根據(jù)國家稅收政策要求乙方合理開具稅務(wù)發(fā)票。四、甲方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限向乙方支付服務(wù)費用。4.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高客服服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。4.4甲方不得無故拖欠、遲延支付服務(wù)費用。五、乙方權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限為甲方提供客服服務(wù)。5.2乙方應(yīng)保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧，確?？头?wù)質(zhì)量。5.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定并執(zhí)行客服工作時間、休息時間及輪班制度。5.4乙方不得無故拖延、遲延提供服務(wù)。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。6.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。6.3甲方如未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明4.服務(wù)費用支付憑證5.客服服務(wù)質(zhì)量評估報告6.培訓(xùn)資料及相關(guān)記錄7.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用：包括但不限于拖欠、遲延支付服務(wù)費用等。2.乙方未按約定提供服務(wù)：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合約定、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。3.甲方未按照約定對乙方服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)：包括但不限于未提供培訓(xùn)資料、未安排培訓(xùn)時間等。4.乙方未按照約定制定并執(zhí)行客服工作時間、休息時間及輪班制度：包括但不限于工作時間不規(guī)律、休息時間不足等。三、法律名詞及解釋：1.客服服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為其提供在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)的行為。2.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金，計算方式為本協(xié)議服務(wù)費用的百分比。3.稅務(wù)發(fā)票：指乙方為甲方提供服務(wù)，根據(jù)國家稅收政策要求開具的合法發(fā)票。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方拖延、遲延支付服務(wù)費用：乙方可以與甲方溝通，提醒其按時支付服務(wù)費用；如甲方仍不履行，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：甲方可以提出改進(jìn)意見，并要求乙方制定改進(jìn)措施；如乙方仍無法滿足甲方要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。3.甲方未按照約定對乙方服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)：甲方應(yīng)按照約定提供培訓(xùn)資料，安排培訓(xùn)時間；如甲方未履行培訓(xùn)義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行，并要求支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供服務(wù)費用的支付，乙方為甲方提供客服服務(wù)。2.甲方對乙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方按照甲方的要求制定客服工作時間、休息時間及輪班制度