2025年收銀員職業(yè)崗位技能基礎知識考試題與答案

2025年收銀員職業(yè)崗位技能基礎知6.商品平均價格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售業(yè)態(tài)是()7.收銀員在發(fā)現收銀系統(tǒng)出現故障時，應采取的措施是?A、自行嘗試修復A、誠實守信13.收銀員在面對顧客對商品價格或優(yōu)惠活動的疑問是必要的?D、記錄外幣兌換信息，包括兌換金額和匯率E、私下保留外幣作為個人收藏15.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效防止收銀錯誤和欺詐行為?A、定期檢查收銀設備的準確性和安全性B、核對每筆交易的金額和支付方式C、允許顧客自行操作收銀設備，以減少收銀員干預D、培訓收銀員識別常見的欺詐手段E、記錄并分析收銀錯誤和欺詐行為，用于改進防范措施16.收銀員在處理顧客使用積分支付時，以下哪些行為是正確的?A、核對顧客的積分余額B、允許顧客透支使用積分C、記錄積分的使用情況D、私下為顧客增加積分余額E、提醒顧客積分使用的有效期和規(guī)則做法是正確的?D、隨意放置收銀憑證和現金，以便第二天快速開始工作E、使用安全系統(tǒng)(如報警器)保護收銀區(qū)域驟是標準流程?20.銀行經營發(fā)展的根本動力是()C利息收入B、1個月B、看打印機是否已上好紙D、打印機與主機是否連接好視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負責，這是因為()24.商業(yè)匯票的付款期限一般不得超過()A、1個月B、6個月25.收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是()A、營業(yè)前作業(yè)修飾時，下列說法正確的是()戒指等27.在以下哪種情況下，收銀員應拒絕受理()B、“銷售”是標準流程?效的?32.收銀員在處理顧客使用移動支付(如支付寶、微信支付)時，以下哪些行為是正確的?33.收銀機能夠進行收銀員的賬務管理和營業(yè)員的勞動效率統(tǒng)計工作，是體現了收銀機的什么功能()34.涉及庫存現金和銀行存款之間的劃轉業(yè)務，一般只B、簡化賬簿登記手續(xù)D、綠和橙36.有關收銀機打印機維護的說法不正確是A、當打印機突然停止打印，檢查是否按錯了“不出票”鍵B、打印機面架不能承受過大的壓力C、因打印機的旋鈕桿很小，應小心旋轉D、打印機的打印厚薄間隔不必調好37.什么中明確規(guī)定、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h的可自收繳之日起三個工作日內持假幣收繳憑證直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的鑒定機構提出書面申請()B、中華人民共和國中國人民銀行法39.收銀員在營業(yè)過程中，如何提升顧客滿意度?為是正確的?41.收銀員在結束營業(yè)前，需要完成哪些財務核對工作?43.用于辦理各項專用費金的收付的賬戶是()幣字樣戳記()A、封口處B、中間處45.收銀機的主要輸入設備是()B、打印機46.儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一次，應在什么時間補存()B、存期結束前一個月G任何時候47.銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序?()A、活期存款賬戶、保證金賬戶、應解匯款B、保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款C、活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款D、保證金賬戶、活期存款賬戶、應解匯款49.營業(yè)結束后，當班收銀員應填寫解款單是()51.收銀員在處理顧客使用團購券或優(yōu)惠券支付時，以下哪些做法是正確的?A、核對團購券或優(yōu)惠券的有效期和使用條件B、允許顧客隨意修改團購券或優(yōu)惠券的內容C、記錄團購券或優(yōu)惠券的使用情況D、私下為顧客提供額外的團購券或優(yōu)惠券E、提醒顧客確認支付金額是否已扣除團購券或優(yōu)惠券的優(yōu)惠52.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理庫存信息，以減少缺貨和積壓現象?A、實時更新庫存信息，確保信息的準確性B、忽視庫存信息，按照顧客需求隨意銷售C、定期檢查庫存，預測銷售趨勢D、責備顧客購買量過大，導致缺貨E、使用庫存管理系統(tǒng)，優(yōu)化庫存分配和補貨策略53.收銀員在處理顧客退貨時，如何確保退貨流程的公準確性?55.銀聯標識信用卡(雙幣種卡除外)的激光防偽標識是以下哪種?()57.下列說法正確的有()B、收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人D、收銀員在營業(yè)期間可以看報與談笑58.顯示器是目前使用最多的()59.年終結算前，企業(yè)應()60.掃描商品包裝上條形碼一般是多少位()61.下列哪個不是收銀員的職業(yè)特點()D、服務性62.會計人員應當接受繼續(xù)教育，每年接受培訓(面授)的時間累計不少于()63.經濟業(yè)務發(fā)生時取得的書面證明，證明會計事項發(fā)A、記賬憑證C、原始憑證64.收銀員填寫的“繳款單”格式一般是()道德，又包括()人民幣收取手續(xù)費()67.什么是超市收銀工作的前提條件()了顧客的錢，從而與顧客產生債的關系是()B、固定資產72.下列哪項不屬于收銀員的基本職責?73.收銀系統(tǒng)中，用于記錄每筆交易詳細信息的設備是?意的是?C、核對賬目79.POS機打印的小票主要用于?A、作為顧客的購物憑證確的?81.在處理顧客退貨時，收銀員需要核對哪些信息?A、商品購買日期83.銀行業(yè)金融機構對收繳的假幣應建立什么進行管C、假幣收繳代保管登記簿D、不需建立84.關于銀行存款的序時核算，下列說法不正確的是()C、不必每日結出余額D、銀行存款的序時核算就是銀行存款的明細核算85.收銀員在收取顧客款項時，應如何保護顧客隱私?A、公開詢問顧客支付方式B、避免讓其他顧客看到交易金額C、記錄顧客個人聯系方式D、在人多時催促顧客快速支付86.在收銀過程中，如果顧客要求開具發(fā)票，收銀員應如何處理?B、詢問顧客具體開票信息并開具C、讓顧客自行找財務部門D、隨意填寫開票信息87.收銀員在處理顧客使用移動支付(如支付寶、微信支付)時，以下哪項行為是正確的?B、核對顧客手機上的支付成功界面88.收銀員在結束營業(yè)后，需要進行的最后一項工作是?確的?D、讓顧客自行換算并支付B、詢問顧客是否同意將余額用于本次消費詢，收銀員應如何處理?A、拒絕查詢，要求顧客自行查看價格標簽B、立即使用掃描儀查詢并告知顧客準確價格C、讓顧客自行聯系店內管理人員D、隨意給出一個價格以安撫顧客94.收銀員在交接班時，如果發(fā)現現金短缺，應如何處理?A、自行墊付短缺金額B、立即報告上級管理人員并說明情況C、私下與接班收銀員協(xié)商解決D、隱瞞不報，等待自行解決95.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券疊加使用時，以下哪項行為是正確的?A、隨意拒絕顧客疊加使用優(yōu)惠券B、核對優(yōu)惠券使用規(guī)則并確認是否可以疊加C、不加區(qū)分地接受所有優(yōu)惠券疊加使用D、要求顧客提供額外證明以疊加使用優(yōu)惠券保賬目清晰?B、清點現金并與系統(tǒng)賬目核對法是正確的?100.在收銀過程中，如果顧客提出對賬單中某項商品101.收銀員在營業(yè)過程中，遇到顧客遺失物品時，應A、立即放入個人儲物柜保管C、私下尋找失主并歸還102.收銀員在處理顧客使用團購券支付時，以下哪項D、在團購券上加蓋已使用印章103.收銀員在結束一天的工作后，需要如何保存收銀A、隨意丟棄D、讓其他員工代為保管104.在處理顧客使用積分支付時，收銀員需要核對哪些信息?105.收銀員在營業(yè)高峰期，如何高效處理顧客排隊等待的問題?106.收銀員在處理顧客投訴時，以下哪項行為是正確B、定期更換收銀系統(tǒng)密碼108.在處理顧客使用電子優(yōu)惠券時，收銀員需要特別109.收銀員在收銀過程中，如何確保顧客隱私得到保護?110.收銀員在處理顧客使用支票支付時，以下哪項行為是正確的?B、私下與顧客協(xié)商支票兌現事宜111.收銀員在處理顧客換貨時，以下哪項行為是不正確的?113.在處理顧客使用多種支付方式組合支付時，收銀A、支付方式的選擇順序C、顧客支付方式的偏好114.收銀員在營業(yè)結束后，如何確保收銀區(qū)域的整潔和安全?115.收銀員在處理顧客使用禮品卡支付時，遇到禮品C、私下為顧客墊付差額116.收銀員在處理顧客退貨退款時，以下哪項行為是正確的?118.在處理顧客使用優(yōu)惠券時，收銀員遇到優(yōu)惠券過119.收銀員在收銀過程中，如何有效應對顧客詢問和投訴?120.收銀員在處理顧客使用外幣支付時，以下哪項行為是正確的?121.收銀員在營業(yè)過程中，如何確保收銀設備的安122.收銀員在處理顧客使用團購券支付時，以下哪項B、允許顧客拆分團購券使用D、在團購券上加蓋已使用印章123.收銀員在結束營業(yè)前，需要完成哪些準備工作以確保財務安全?124.在處理顧客使用儲值卡支付時，收銀員需要特別注意什么?D、儲值卡的購買渠道125.收銀員在收銀過程中，遇到顧客對商品價格提出D、隨意調整價格以安撫顧客126.收銀員在處理顧客使用信用卡支付時，以下哪項C、讓顧客自行在POS機上輸入密碼128.收銀員在處理顧客退貨時，遇到商品損壞的情況D、讓顧客與店內管理人員協(xié)商129.收銀員在收銀過程中，如何確保顧客支付的安全性?130.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券疊加時，遇到不符131.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理顧客排隊等待的時間?D、停止接受新顧客，直至當前顧客全部服務完畢(僅在極端情況下適用)132.收銀員在處理顧客退貨退款時，以下哪項行為是不正確的?133.收銀員在收銀過程中，遇到顧客對商品質量提出134.收銀員在處理顧客使用電子支付時，遇到支付失敗的情況應如何處理?D、私下為顧客墊付支付金額135.收銀員在結束營業(yè)后，如何確保收銀設備的安全?136.收銀員在處理顧客使用多種支付方式組合支付時，應如何處理?138.收銀員在處理顧客退貨退款時，如何確保退款金額的準確性?C、讓顧客自行決定退款金額139.收銀員在處理顧客支付時，以下哪些行為是確保交易安全性的關鍵措施?143.哪種結算方式只適用于在同一票據交換區(qū)域需要D、信用證145.男收銀員應穿跟鞋子顏色和諧的襪子，以什么顏色最為普遍?()146.條形碼表達有關商品的一系列信息包括()A、制造廠商必須遵循相容原則、什么’信用原則、及尊重原則()B、互利原則148.作為一名收銀員，不但要掌握一般的什么,還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質()B、禮儀知識B、顧客使用優(yōu)惠券支付150.收銀員在處理顧客退貨時，以下哪些步驟是必要151.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理顧客排隊等152.收銀員在處理顧客使用多種支付方式組合支付時，153.收銀員在結束一天的工作后，需要進行哪些準備154.收銀員職業(yè)素質中包括什么、工作意識和服務意識共三個方面()155.存款人能夠辦理日常轉賬結算和現金收付的賬戶156.收款什么減少了收銀員對交易金額的計算時間，客等候時間()158.收銀服務的直接對象是()未簽名，應如何處理()付款就據為己有，違反了什么職業(yè)道德守則()161.金融市場最基本、最主要的功能是()D、定價功能162.收銀員在處理顧客投訴時，以下哪些行為是正確的?163.收銀員在處理顧客使用電子優(yōu)惠券時，以下哪些行為是必要的?A、核對電子優(yōu)惠券的有效期和適用范圍C、允許顧客隨意修改電子優(yōu)惠券內容D、記錄電子優(yōu)惠券的使用情況E、私下記錄電子優(yōu)惠券信息以備后用標準答案：A,B,D164.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券支付時，以下哪些行為是正確的?A、核對優(yōu)惠券的有效期B、檢查優(yōu)惠券是否符合使用條件C、允許顧客隨意修改優(yōu)惠券內容D、記錄優(yōu)惠券的使用情況E、私下為顧客提供額外的優(yōu)惠券標準答案：A,B,D165.收銀員在營業(yè)過程中，如何確保顧客隱私得到保護?A、不大聲讀出顧客支付信息B、核對顧客個人信息時避免其他顧客聽到C、在收銀時遮擋輸入顧客支付密碼的屏幕D、隨意詢問顧客個人信息E、妥善保管顧客的支付憑證和個人信息166.收銀員在面對顧客的特殊需求時，以下哪些做法是正確的?A、耐心傾聽并盡量滿足顧客的合理需求B、忽視顧客的特殊需求，按照常規(guī)流程處理C、若無法滿足顧客需求，提供替代方案或解釋原因D、責備顧客提出不合理要求E、記錄顧客的特殊需求，以便未來提供更好的服務167.收銀員在處理顧客使用禮品卡支付時，以下哪些行為是必要的?A、核對禮品卡的有效期和余額B、允許顧客透