家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)技術(shù)文件

家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)技術(shù)文件一、技術(shù)描述本技術(shù)文件依據(jù)《關(guān)于舉辦2021年“三湘郵情杯”家政服務(wù)業(yè)技能大賽的通知》（湘人社函（2021）174號(hào)），結(jié)合湖南省家政服務(wù)企業(yè)的實(shí)際狀況，適當(dāng)借鑒沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，參考《職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)》（GB/T19625-2005）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《職業(yè)經(jīng)理人考試測(cè)評(píng)》(GB/T26998-2011)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)術(shù)語(yǔ)》(GB/T269989-2011)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容制定。家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)展示湖南家政企業(yè)管理者應(yīng)具備的扎實(shí)的知識(shí)技能、良好的職業(yè)道德、奮力進(jìn)取的創(chuàng)新精神、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)，賽項(xiàng)突出互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)際化等外部環(huán)境變化因素，將國(guó)家“一帶一路”倡議、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)融入其中，從系統(tǒng)管理意識(shí)、基礎(chǔ)管理技能和管理優(yōu)化技能等三個(gè)衡量角度入手，引領(lǐng)湖南家政服務(wù)業(yè)發(fā)展方向，提升管理者管理能力，培養(yǎng)規(guī)范管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、持續(xù)提升、開拓創(chuàng)新的意識(shí)和能力，服務(wù)于湖南家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容戰(zhàn)略。（一）項(xiàng)目概要1.賽項(xiàng)名稱家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)2.賽項(xiàng)描述家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)考察選手在家政服務(wù)業(yè)中管理崗位的通用管理能力，包括服務(wù)品牌建設(shè)思路、員工管理與技能培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面。選手通過(guò)整合人、機(jī)、物、法、環(huán)等五大要素，應(yīng)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大職能，對(duì)家政產(chǎn)品研發(fā)、銷售、財(cái)務(wù)核算、籌資與投資等常規(guī)企業(yè)流程實(shí)施精細(xì)管理，使企業(yè)保持依法依規(guī)、持續(xù)改進(jìn)的良好經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。主要考察參賽選手的科學(xué)決策、統(tǒng)籌思維和全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)管理意識(shí)，以及經(jīng)營(yíng)管理綜合應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等能力。內(nèi)容包括從戰(zhàn)略層面進(jìn)行內(nèi)部資源與外部環(huán)境評(píng)估、長(zhǎng)中短期策略制定、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)及既定戰(zhàn)略調(diào)整；從財(cái)務(wù)層面進(jìn)行投資計(jì)劃制定、掌握資金來(lái)源及用途，妥善控制成本，編制及分析財(cái)務(wù)報(bào)表；從運(yùn)營(yíng)層面進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)決策、員工管理與培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、品牌運(yùn)營(yíng)匹配市場(chǎng)需求；從營(yíng)銷層面進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)決策、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合與市場(chǎng)決策定位。在競(jìng)賽中，參賽選手將遇到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題以及市場(chǎng)中變幻莫測(cè)的各種情況。參賽選手需要發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，分析問(wèn)題，制定決策，并且加以執(zhí)行，解決問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利及可持續(xù)發(fā)展。（二）基本知識(shí)與能力要求家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)包括基本知識(shí)和技術(shù)能力兩個(gè)部分。1.基本知識(shí)（1）考核比重：占比賽總分的30%。（2）考核內(nèi)容：與參賽項(xiàng)目相關(guān)的家政服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、權(quán)益保護(hù)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面內(nèi)容。（3）命題：本次大賽組委會(huì)技術(shù)工作組組織命題專家從基礎(chǔ)知識(shí)、權(quán)益保護(hù)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面完成試題命制，對(duì)外公開發(fā)布試題內(nèi)容及參考答題要點(diǎn)。（4）考試形式：理論知識(shí)測(cè)試在技能競(jìng)賽前完成，參賽選手從本次大賽理論測(cè)試題中隨機(jī)抽取2個(gè)問(wèn)題，在30分鐘內(nèi)閉卷完成。理論競(jìng)賽裁判組對(duì)參賽選手完成結(jié)果給予評(píng)分并在技能測(cè)試結(jié)束前公示成績(jī)。（5）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：語(yǔ)言流暢，無(wú)語(yǔ)病表達(dá)基本通順表達(dá)不通順觀點(diǎn)表述與參考答案意思一致100%90%70%觀點(diǎn)表述與參考答案意思基本一致80%70%50%觀點(diǎn)表述涉及到參考答案要點(diǎn)，但不全面60%50%30%觀點(diǎn)基本與參考答案要點(diǎn)無(wú)關(guān)30%20%02、技術(shù)能力要求（1）考核比重：占比賽總分的70%。（2）競(jìng)賽方式：團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽。參賽團(tuán)隊(duì)根據(jù)設(shè)定的情境設(shè)置運(yùn)營(yíng)方案，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示和答辯，單項(xiàng)滿分為100分。（3）考核內(nèi)容：家政職業(yè)經(jīng)理人的技術(shù)能力過(guò)包括商務(wù)禮儀、營(yíng)銷管理、運(yùn)營(yíng)管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理等方面。表2家政職業(yè)經(jīng)理人技術(shù)能力要求結(jié)構(gòu)表項(xiàng)目比重（%）通用能力要求商務(wù)禮儀儀容儀表15行為舉止技術(shù)能力要求營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析20市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)管理產(chǎn)品策略管理運(yùn)營(yíng)管理家政業(yè)務(wù)管理30行政管理財(cái)務(wù)管理公共關(guān)系管理品牌管理制定品牌策略15實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略制定20戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估合計(jì)100二、技能試題及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（一）技能試題（樣題）1．技能試題（樣題）結(jié)構(gòu)表3考核環(huán)節(jié)及時(shí)間分配序號(hào)考核環(huán)節(jié)要求考核時(shí)間分值1背景材料分析運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ釤挶尘安牧系挠杏眯畔?，并找出隱藏信息。賽前完成不計(jì)分2運(yùn)營(yíng)方案制定根據(jù)背景材料，制定合理可行的運(yùn)營(yíng)方案。賽前完成303現(xiàn)場(chǎng)展示根據(jù)運(yùn)營(yíng)方案的內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)展示工作要點(diǎn)與特色。10分鐘104現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)委根據(jù)參賽團(tuán)隊(duì)的展示，針對(duì)未闡述清楚或特色亮點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)，參賽團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性回答提問(wèn)。20分鐘60總分1002．技能試題具體內(nèi)容（樣題）詳見附件1。（二）命題方式和命題方案1．命題方式本項(xiàng)目屬于試題提前公布的項(xiàng)目。競(jìng)賽試題由專家組命題，試題內(nèi)容包括但不限于商務(wù)禮儀、營(yíng)銷管理、運(yùn)營(yíng)管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理等方面。競(jìng)賽試題不得晚于正式比賽前2個(gè)月公布，公布的內(nèi)容包括競(jìng)賽賽題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。競(jìng)賽題的現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)參考問(wèn)題不對(duì)外公布，裁判長(zhǎng)可以在賽前會(huì)議后組織裁判員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)參考問(wèn)題進(jìn)行必要的修改、調(diào)整。裁判長(zhǎng)及所有裁判員對(duì)調(diào)整后的最終比賽現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)問(wèn)題簽名確認(rèn)。2．命題方案本項(xiàng)目的賽題為真實(shí)或者模擬的家政服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)材料。內(nèi)容包括社會(huì)背景、經(jīng)營(yíng)范圍、主營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)環(huán)境、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等方面的詳細(xì)信息，參賽團(tuán)隊(duì)以此為基礎(chǔ)開展經(jīng)營(yíng)決策，擬定運(yùn)營(yíng)方案，正確評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果。（三）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)1．分?jǐn)?shù)權(quán)重介紹總分?jǐn)?shù)及各模塊、各具體評(píng)判點(diǎn)的分?jǐn)?shù)權(quán)重，測(cè)量及評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)權(quán)重。明確介紹本項(xiàng)目評(píng)價(jià)部分各等級(jí)及含義。（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案。分?jǐn)?shù)占技能題總分30%，具體評(píng)分細(xì)則見表4。表4企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分得分營(yíng)銷管理（25分）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析1．能夠分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)和威脅2．能夠分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)3．能夠組織進(jìn)行市場(chǎng)購(gòu)買行為分析5市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)管理1．能夠組織并指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)2．能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)整合市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施10產(chǎn)品策略管理1．能夠提供新產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向信息和組織制訂新產(chǎn)品策略2．能夠組織實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃和監(jiān)控服務(wù)流程10運(yùn)營(yíng)管理（35分）家政業(yè)務(wù)管理1.能夠制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程2.能夠保障流程的有效實(shí)施和改進(jìn)3.能夠制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)計(jì)劃4.能夠保障業(yè)務(wù)計(jì)劃的有效實(shí)施和改進(jìn)10行政管理1.能夠編制、審定行政管理的各項(xiàng)制度2.能夠維護(hù)辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境3.能夠建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安全保障體系5財(cái)務(wù)管理1.能夠進(jìn)行財(cái)務(wù)分析2.能夠組織制定財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃3.能夠控制財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施10公共關(guān)系管理1.能夠進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的溝通2.能夠進(jìn)行企業(yè)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)3.法律環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境的適應(yīng)與運(yùn)用10品牌管理（20分）制定品牌策略1.能夠組織制定品牌策略2.能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要選擇品牌模式10實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)1.能夠確定企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略2.能夠適時(shí)調(diào)整品牌經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化10戰(zhàn)略管理（20分）戰(zhàn)略制定１．能夠進(jìn)行戰(zhàn)略變革２．能夠進(jìn)行戰(zhàn)略分析３．能夠制定戰(zhàn)略規(guī)劃４．能夠進(jìn)行戰(zhàn)略決策8戰(zhàn)略實(shí)施1.能夠?qū)彾☉?zhàn)略實(shí)施方案并組織戰(zhàn)略實(shí)施2.能夠監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程6戰(zhàn)略評(píng)估1.能夠進(jìn)行結(jié)果分析和判斷2.能夠進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)6（2）現(xiàn)場(chǎng)展示。分?jǐn)?shù)占技能題總分10%。評(píng)判細(xì)則見表5。表5家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)展示評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分得分形象展示儀容儀表儀表端莊，精神飽滿，自信大方5整體形象團(tuán)隊(duì)整體形象協(xié)調(diào)5陳述表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)脫稿表達(dá)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言規(guī)范、生動(dòng)、清晰流暢、簡(jiǎn)潔，語(yǔ)速音量適當(dāng)10肢體動(dòng)作體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用恰當(dāng)，感染力強(qiáng)5陳述設(shè)計(jì)陳述主題主題突出，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，有條理10陳述思路構(gòu)思精巧、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出20理論運(yùn)用選擇理論準(zhǔn)確、合理、恰當(dāng)10工具運(yùn)用熟練運(yùn)用PPT、動(dòng)畫等輔助工具，展示界面簡(jiǎn)潔美觀，能渲染主題15特色與創(chuàng)新特色鮮明、合理可行；能綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新管理思路和方法20合計(jì)100（3）現(xiàn)場(chǎng)答辯。分?jǐn)?shù)占技能題總分60%。評(píng)判細(xì)則見表6。表6家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分得分臨場(chǎng)反應(yīng)回答及時(shí)反應(yīng)敏捷，回答迅速5抓住要點(diǎn)回答認(rèn)識(shí)深刻，能夠突出重點(diǎn)12語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，言簡(jiǎn)意賅，感染力強(qiáng)6專業(yè)知識(shí)知識(shí)面知識(shí)面廣泛，涉及學(xué)科專業(yè)全面15理解運(yùn)用能力對(duì)于專業(yè)知識(shí)能夠靈活運(yùn)用，深刻理解12對(duì)問(wèn)題的回應(yīng)程度能準(zhǔn)確抓住問(wèn)題本質(zhì)，有針對(duì)性進(jìn)行回答，無(wú)偏題、跑題、遺漏現(xiàn)象15專業(yè)性與合理性專業(yè)知識(shí)運(yùn)用熟練、準(zhǔn)確，采取的措施合理可行20整體印象由裁判員根據(jù)參賽團(tuán)隊(duì)的臨場(chǎng)表現(xiàn)做出綜合評(píng)價(jià)15合計(jì)1002．評(píng)判方式本賽項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)遵循“公平、公正、公開”的原則；比賽時(shí)裁判組由裁判員和工作人員組成，設(shè)裁判長(zhǎng)1名，裁判員2人，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各自獨(dú)立評(píng)分，工作人員不參與評(píng)分，只負(fù)責(zé)記錄，計(jì)算出平均分再乘以該子項(xiàng)的權(quán)重計(jì)算出實(shí)際得分。裁判相互間分差必須小于等于10分，當(dāng)裁判打分的差距超過(guò)10分時(shí)，工作人員應(yīng)示意裁判長(zhǎng)打分異常，裁判長(zhǎng)應(yīng)暫停比賽，并組織裁判員給出確切理由或在裁判長(zhǎng)的監(jiān)督下進(jìn)行調(diào)分。無(wú)法達(dá)成一致的，由總裁判長(zhǎng)裁決。（3）成績(jī)并列排序方法當(dāng)多個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)成績(jī)出現(xiàn)一致時(shí)，則按照技能模塊得分的高低進(jìn)行排名，技能模塊得分高的排名在前。如果技能模塊得分也一致，則以現(xiàn)場(chǎng)答辯分?jǐn)?shù)為排名依據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)答辯得分較高的排名在前。（4）評(píng)分流程①裁判組在賽前首先對(duì)各參賽人員提交的書面經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行評(píng)分。現(xiàn)場(chǎng)展示時(shí)裁判員對(duì)參賽人員展示過(guò)程進(jìn)行獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。③現(xiàn)場(chǎng)答辯結(jié)束后裁判員對(duì)參賽人員答辯結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立評(píng)分。競(jìng)賽細(xì)則（一）競(jìng)賽要求1.賽前說(shuō)明會(huì)比賽日前一天下午16:00～17:30召開賽前說(shuō)明會(huì)，會(huì)議講解競(jìng)賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑，現(xiàn)場(chǎng)抽簽。參賽隊(duì)員抽簽完成后，應(yīng)提交裝訂好的運(yùn)營(yíng)方案正本1份、副本2份。4.參賽隊(duì)員入場(chǎng)參賽選手應(yīng)提前30分鐘到達(dá)賽場(chǎng)，憑參賽證、有效身份證件檢錄，按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對(duì)應(yīng)的座位入座，工作人員負(fù)責(zé)核對(duì)參賽隊(duì)員信息。5.參賽隊(duì)員備賽參賽隊(duì)員完成身份驗(yàn)證后，關(guān)閉所有通信工具，進(jìn)入備賽室備賽，備賽過(guò)程中不得使用任何通訊工具和軟件與外界交流信息，包括但不限于微信、QQ、釘釘?shù)取?.參賽隊(duì)員競(jìng)賽參賽隊(duì)員首先完成方案展示，展示時(shí)間10分鐘，自PPT等展示影像播放或參賽隊(duì)員說(shuō)話起開始計(jì)時(shí)；展示后答辯時(shí)間為10分鐘，答辯時(shí)間自評(píng)委提問(wèn)時(shí)開始計(jì)時(shí)。（二）違規(guī)處理為嚴(yán)肅本次大賽紀(jì)律，保證大賽進(jìn)程的公開、公平、公正，對(duì)違反大賽紀(jì)律的人員將作如下處理：1.發(fā)現(xiàn)參賽選手有不符合報(bào)名規(guī)定條件、冒名頂替、弄虛作假、交換選手抽簽號(hào)等情形，報(bào)大賽組委會(huì)核實(shí)批準(zhǔn)后，取消該選手參賽資格，并通報(bào)批評(píng)。2.參賽選手有下列情節(jié)之一的，競(jìng)賽成績(jī)計(jì)零分。比賽期間違規(guī)翻閱書籍、筆記、紙條等資料；在服裝等任何地方做標(biāo)識(shí)身份的記號(hào)或暗示；有影響人身安全的操作；在賽場(chǎng)內(nèi)交頭接耳、偷看、暗示等作弊行為；比賽期間使用通訊工具與他人聯(lián)系；裁判宣布比賽結(jié)束后，仍強(qiáng)行作答或操作；不服從裁判員的裁決，擾亂競(jìng)賽秩序，影響比賽進(jìn)程，情節(jié)惡劣；其他違反比賽規(guī)則不聽勸告等。3.參賽選手如造成儀器設(shè)備損壞，視情節(jié)由當(dāng)事人單位承擔(dān)賠償責(zé)任。參賽選手不得觸動(dòng)非競(jìng)賽用儀器設(shè)備，如造成儀器設(shè)備損壞，由當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任并通報(bào)批評(píng)。參賽選手若出現(xiàn)故意破壞儀器設(shè)備等行為，將依法追究責(zé)任。四、賽場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備等安排（一）賽場(chǎng)規(guī)格要求1．賽場(chǎng)整體規(guī)劃本競(jìng)賽項(xiàng)目對(duì)場(chǎng)地沒有特殊要求，根據(jù)大賽組委會(huì)的統(tǒng)一安排在長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院（長(zhǎng)沙市雨花區(qū)香樟路22號(hào)）圖書館，比賽設(shè)備賽室和競(jìng)賽室各1個(gè)。2．競(jìng)賽工位規(guī)劃本競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)置1個(gè)工位，各參賽團(tuán)隊(duì)依次進(jìn)行展示和答辯。（二）場(chǎng)地布局圖比賽場(chǎng)地布局及工位布局情況以大賽競(jìng)賽手冊(cè)和競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)指引為準(zhǔn)。（三）基礎(chǔ)設(shè)施清單1．賽場(chǎng)提供設(shè)備清單表7家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)賽場(chǎng)設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)參數(shù)最低要求1投影儀變焦倍數(shù)不小于1倍，投放尺寸不小于100英寸，標(biāo)稱亮度不低于2000流明2翻頁(yè)筆遙控距離不少于20米，激光顏色紅色3計(jì)時(shí)器有正計(jì)時(shí)和倒計(jì)時(shí)功能4筆記本電腦聯(lián)想ThinkPadX260或同等配置電腦5白板長(zhǎng)1000MM，寬60MM2．賽場(chǎng)提供物資清單表8家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)賽場(chǎng)物資清單序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)參數(shù)最低要求1白紙A4、A32彩色卡紙A4、A33馬克筆黑色4美工刀5桶裝礦泉水3．選手自帶設(shè)備和工具清單選手可自制展示輔助畫、各類表格帶入賽場(chǎng)，也可以攜帶私人筆記本電腦。選手競(jìng)賽服（上衣）由承辦單位統(tǒng)一提供。褲子和鞋由選手自備，禁止有任何可能顯示選手信息的標(biāo)志衣物、配飾。除上述物品外，其他物品一律不得帶入賽場(chǎng)。賽場(chǎng)配發(fā)的各類工具、材料，選手一律不得帶出賽場(chǎng)。4．賽場(chǎng)禁止攜帶物品清單表9家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)賽場(chǎng)禁止攜帶物品清單序號(hào)設(shè)備和材料名稱1U盤及其他數(shù)據(jù)儲(chǔ)存?zhèn)鬏斘锲?通訊設(shè)備3照相和錄像設(shè)備4書籍和參考資料5筆記簿、草稿紙6易燃易爆物品7有毒危險(xiǎn)品5．裁判所需工具及其他物資清單表10家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)裁判所需工具及其他物資清單序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格單位數(shù)量1基本辦公用具訂書機(jī)、筆、紙等辦公用具套32評(píng)分表格經(jīng)營(yíng)方案、現(xiàn)場(chǎng)展示、現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分表格套33計(jì)時(shí)器有正計(jì)時(shí)和倒計(jì)時(shí)功能個(gè)1五、安全、健康規(guī)定根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，提出安全、健康要求及職業(yè)操作規(guī)范要求，并明確違反后的處理規(guī)定。特別是根據(jù)本項(xiàng)目具體情況的諸如人身防護(hù)，有毒、有害物品攜帶、存放，防火、防爆等措施。（一）賽場(chǎng)人員安全要求1．現(xiàn)場(chǎng)裁判、選手、工作人員在競(jìng)賽期間應(yīng)該遵守組委會(huì)和執(zhí)委會(huì)的安全規(guī)定和要求。2．參賽選手進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地后，須聽從并尊重裁判人員的管理，文明參賽。3．參賽選手必須在確保人身安全和設(shè)備安全的前提下開始競(jìng)賽，發(fā)現(xiàn)或發(fā)生有關(guān)安全問(wèn)題，應(yīng)立即向裁判報(bào)告。4．參賽選手嚴(yán)禁在賽場(chǎng)區(qū)域內(nèi)吸煙和私自動(dòng)用明火，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品。5．競(jìng)賽期間參賽選手須將廢棄物丟棄到賽場(chǎng)指定區(qū)域，競(jìng)賽結(jié)束收拾好工位上的物品。（二）場(chǎng)地設(shè)備安全要求（1）禁止選手及所有參加賽事的人員攜帶任何有毒有害物品進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。（2）承辦單位應(yīng)設(shè)置專門的安全防衛(wèi)組，負(fù)責(zé)競(jìng)賽期間健康和安全事務(wù)。主要包括檢查競(jìng)賽場(chǎng)地、與會(huì)人員居住地、車輛交通及其周圍環(huán)境的安全防衛(wèi)；制定緊急應(yīng)對(duì)方案；監(jiān)督與會(huì)人員食品安全與衛(wèi)生；分析和處理安全突發(fā)事件等工作。2．賽場(chǎng)消防安全要求（1）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志全都在位且功能完整；（2）消防安全重點(diǎn)部位人員正常在崗工作；3．安全標(biāo)識(shí)張貼要求安全出口、疏散通道保證暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明完好無(wú)損，競(jìng)賽場(chǎng)地安全疏散通道禁止被占用；（三）疫情防控要求（1）根據(jù)國(guó)家及當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐南嚓P(guān)規(guī)定，做好賽前集中技術(shù)工作對(duì)接、比賽報(bào)到、住宿、交通，以及賽場(chǎng)人流控制、核酸檢測(cè)、體溫檢測(cè)等環(huán)節(jié)的相關(guān)防疫工作。如體溫檢測(cè)≥37.3℃，引導(dǎo)至所設(shè)臨時(shí)隔離等候區(qū)域，參賽人員暫停競(jìng)賽活動(dòng)并馬上報(bào)告組委會(huì)，按照疫情防控處置流程將發(fā)熱人員送至就近指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)熱門診就診。如醫(yī)療機(jī)構(gòu)確定其無(wú)問(wèn)題可返回參賽（受此影響的競(jìng)賽時(shí)間不補(bǔ)）。（2）任何參賽選手和其他人員須遵照?qǐng)?zhí)行防疫工作相關(guān)措施要求，如：全程佩戴口罩、保持安全距離；防疫物品自備，一次性醫(yī)用口罩使用完畢后，須丟棄到專用垃圾桶。附件：1.家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)技能賽題2.家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)理論賽題

附件1家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)技能賽題【背景材料】躍進(jìn)家庭服務(wù)有限公司是一個(gè)以母嬰照護(hù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)沙本土家政企業(yè)，創(chuàng)建已有三年，公司目前運(yùn)營(yíng)狀況良好，但產(chǎn)品技術(shù)含量低，很容易被復(fù)制，原管理層在技術(shù)開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)方面較為保守，董事會(huì)為了選出一個(gè)能夠帶領(lǐng)企業(yè)更好發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，將采用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬競(jìng)爭(zhēng)的方式進(jìn)行選拔。恭喜您！您所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)順利入圍本次選拔！你們將擁有六年的模擬經(jīng)營(yíng)時(shí)間來(lái)完成本次任務(wù)。第一部分公司目前的經(jīng)營(yíng)情況一、財(cái)務(wù)狀況總資產(chǎn)為105萬(wàn)，其中流動(dòng)資產(chǎn)52萬(wàn)，固定資產(chǎn)53萬(wàn)；負(fù)債41萬(wàn)，所有者權(quán)益64萬(wàn)。1.流動(dòng)資產(chǎn)52萬(wàn)：現(xiàn)金20萬(wàn)，3個(gè)季度的應(yīng)收帳款15萬(wàn)，客戶已支付未消費(fèi)的產(chǎn)品價(jià)值8萬(wàn)，客戶已支付正在消費(fèi)的產(chǎn)品價(jià)值6萬(wàn)，低值易耗品價(jià)值3萬(wàn)。2.固定資產(chǎn)53萬(wàn)：一套價(jià)值40萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)用房和價(jià)值13萬(wàn)的母嬰服務(wù)設(shè)備。3.負(fù)債41萬(wàn)：長(zhǎng)期貸款40萬(wàn)，應(yīng)付稅金1萬(wàn)，目前沒有短期負(fù)債。4.所有者權(quán)益64萬(wàn)：股東資本為50萬(wàn)，利潤(rùn)留存11萬(wàn)，年度凈利3萬(wàn)。損益表（單位：萬(wàn)）0年初銷售收入+35直接成本-12毛利=23綜合費(fèi)用-11折舊前利潤(rùn)=12折舊-4支付利息前利潤(rùn)=8財(cái)務(wù)收入/支出+/-4額外收入/支出+/-稅前利潤(rùn)=4所得稅-1凈利潤(rùn)=3資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬(wàn)）流動(dòng)資產(chǎn)金額負(fù)債+權(quán)益金額現(xiàn)金+20長(zhǎng)期負(fù)債+40應(yīng)收款+15短期負(fù)債+0在制品+8應(yīng)付款+0成品+6應(yīng)交稅+1原料+3一年到期的長(zhǎng)貸+0流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)=52負(fù)債合計(jì)=41固定資產(chǎn)權(quán)益土地和建筑+40股東資本+50機(jī)器和設(shè)備+13利潤(rùn)留存+11在建工程+0年度凈利+3固定資產(chǎn)合計(jì)=53所有者權(quán)益合計(jì)=64總資產(chǎn)=105負(fù)債+權(quán)益=105二、公司發(fā)展與股東期望本企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直專注于母嬰照護(hù)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)與經(jīng)營(yíng)，目前公司的產(chǎn)婦月子服務(wù)在本地市場(chǎng)知名度很高，客戶也很滿意。最近，一家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)母嬰照護(hù)行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了預(yù)測(cè)，認(rèn)為母嬰照護(hù)服務(wù)將會(huì)從目前的相對(duì)低水平發(fā)展為一個(gè)高技術(shù)產(chǎn)品。為此，公司董事會(huì)及全體股東決定將企業(yè)交給一批優(yōu)秀的新人去發(fā)展，他們希望新的管理層投資新產(chǎn)品的開發(fā)，使公司的市場(chǎng)地位得到進(jìn)一步提升；開發(fā)本地市場(chǎng)以外的其他新市場(chǎng)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)領(lǐng)域；擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，采用現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段，努力提高工作效率。三、產(chǎn)品市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)產(chǎn)婦月子服務(wù)由于技術(shù)水平低，可復(fù)制性強(qiáng)，雖然近幾年需求較為旺盛，但隨著新生人口數(shù)量的逐年降低和進(jìn)入者的增加，未來(lái)業(yè)績(jī)將會(huì)逐漸下降。產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)是產(chǎn)婦月子服務(wù)的技術(shù)改進(jìn)版，而且目標(biāo)群體的范圍要明顯要更大，技術(shù)優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)消費(fèi)群體的擴(kuò)大必然會(huì)帶來(lái)一定增長(zhǎng)，但隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，需求最終會(huì)下降。親子教育指導(dǎo)、婚姻家庭關(guān)系指導(dǎo)為全新技術(shù)產(chǎn)品，目前競(jìng)爭(zhēng)較小，發(fā)展?jié)摿艽?。未?lái)6年本地母嬰照護(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（單位：萬(wàn)元）產(chǎn)品名稱（代號(hào)）第1年第2年第3年第4年第5年第6年產(chǎn)婦月子服務(wù)（P1）695710705665630560產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)（P2）245450500560530480親子教育指導(dǎo)（P3）1065135220380580家庭關(guān)系指導(dǎo)（P4）003580180330第二部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則介紹市場(chǎng)劃分與市場(chǎng)投入1.市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用企業(yè)目前在本地市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，潛在新市場(chǎng)包括本省其他城市、臨近省份廣東省、湖北省和江西省。不同市場(chǎng)投入的費(fèi)用及時(shí)間不同，只有市場(chǎng)投入全部完成后才可以接單。所有已經(jīng)入市場(chǎng)，每年最少需投入1萬(wàn)元維持，否則視為放棄了該市場(chǎng)。各區(qū)域開拓費(fèi)用及最低持續(xù)時(shí)間要求如下。市場(chǎng)（代號(hào)）開發(fā)費(fèi)用（萬(wàn)元）持續(xù)時(shí)間（年）本省其他城市（M1）101江西?。∕2）202湖北?。∕3）303廣東?。∕4）404開發(fā)費(fèi)用按開發(fā)時(shí)間在年末平均支付，不允許加速投資。無(wú)須交維護(hù)費(fèi)，中途停止使用，也可繼續(xù)擁有資格并在以后年份使用。市場(chǎng)開發(fā)完成后有一次選單機(jī)會(huì)。2、新開門店設(shè)備采購(gòu)和技術(shù)人員培訓(xùn)費(fèi)用產(chǎn)品類型成本（萬(wàn)元）完成周期（季度）總轉(zhuǎn)產(chǎn)費(fèi)（萬(wàn)元）轉(zhuǎn)產(chǎn)周期（季度）維護(hù)費(fèi)萬(wàn)/年殘值（萬(wàn)元）月子服務(wù)（P1）15無(wú)無(wú)無(wú)51產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)（P2）1821152親子教育指導(dǎo)（P3）2644253家庭關(guān)系指導(dǎo)（P4）244無(wú)無(wú)543、新開門店場(chǎng)地購(gòu)買/租賃費(fèi)用場(chǎng)地類型買價(jià)租金售價(jià)產(chǎn)品容量大場(chǎng)地40萬(wàn)元5萬(wàn)元/年40萬(wàn)元4個(gè)小場(chǎng)地30萬(wàn)元3萬(wàn)元/年30萬(wàn)元3個(gè)4、新開門店融資政策貸款類型貸款時(shí)間貸款額度年息還款方式長(zhǎng)期貸款每年年初所有長(zhǎng)貸和短貸之和不能超過(guò)上年權(quán)益的3倍10%年初付息，到期還本；短期貸款每季度初5%到期一次還本付息；資金貼現(xiàn)任何時(shí)間視應(yīng)收款額10%（1季，2季），12.5%（3季，4季）變現(xiàn)時(shí)貼息，可對(duì)1，2季應(yīng)收聯(lián)合貼現(xiàn)（3，4季同理）。產(chǎn)品研發(fā)與管理體系認(rèn)證新產(chǎn)品研發(fā)投資按季度平均支付或延期，但必須完成投資后方可接單。研發(fā)完成前的市場(chǎng)投入計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出；兩項(xiàng)認(rèn)證投資可同時(shí)進(jìn)行或延期。研發(fā)投資與認(rèn)證投資計(jì)入當(dāng)年綜合管理費(fèi)。管理體系認(rèn)證完成，意味著企業(yè)品牌完成創(chuàng)建，此時(shí)才可以打廣告。1、產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品P2P3P4研發(fā)時(shí)間6季度6季度6季度研發(fā)投資6萬(wàn)元12萬(wàn)元18萬(wàn)元2、管理體系認(rèn)證管理體系ISO9000ISO14000無(wú)須交維護(hù)費(fèi)，中途停止使用，也可繼續(xù)擁有資格并在以后年份使用。所需時(shí)間1年2年所需費(fèi)用6萬(wàn)元10萬(wàn)元市場(chǎng)訂單爭(zhēng)取1、市場(chǎng)投入完成后，滿足訂單條件即可接單。2、投1萬(wàn)元廣告有一次選單機(jī)會(huì)，每增加2萬(wàn)元多一次機(jī)會(huì)，如果投入小于1萬(wàn)元廣告則無(wú)選單機(jī)會(huì)，但仍扣廣告費(fèi)，對(duì)計(jì)算市場(chǎng)廣告總額有效，廣告投放可以是非整數(shù)，如1.2萬(wàn)元等。3、破產(chǎn)后不得參與選單。第一年可爭(zhēng)取的訂單：?jiǎn)翁?hào)產(chǎn)品代號(hào)數(shù)量單價(jià)（萬(wàn)元）總價(jià)（萬(wàn)元）資質(zhì)要求市場(chǎng)代號(hào)備注1P13618M12P22816ISO14000M1加急3P14520ISO9000M14P121020M15P22816ISO14000M26P14520ISO9000M27P121020M28P121020M39P22816ISO14000M310P14520ISO9000M3加急11P23618ISO9000M412P34312ISO9000M4第二年可爭(zhēng)取的訂單：?jiǎn)翁?hào)產(chǎn)品代號(hào)數(shù)量單價(jià)（萬(wàn)元）總價(jià)（萬(wàn)元）資質(zhì)要求市場(chǎng)代號(hào)備注1P15630ISO9000M12P23618ISO14000M1加急3P12510ISO9000M14P151050M15P22816ISO14000M26P14520ISO9000M27P121020M28P121020M39P22816ISO14000M310P33412M311P14520ISO9000M3加急12P23618ISO9000M413P34312ISO9000M414P251050ISO14000M4第三年可爭(zhēng)取的訂單：?jiǎn)翁?hào)產(chǎn)品代號(hào)數(shù)量單價(jià)（萬(wàn)元）總價(jià)（萬(wàn)元）資質(zhì)要求市場(chǎng)代號(hào)備注1P16530ISO9000M1加急2P26318ISO14000M1加急3P15210ISO9000M14P110550M15P28216ISO14000M26P15420ISO9000M2加急7P110220M28P110220M39P28216ISO14000M310P34312M311P15420ISO9000M3加急12P26318ISO9000M413P33412ISO9000M4加急14P210550ISO14000M415P4236ISO9000M416P35630ISO9000M4第四年可爭(zhēng)取的訂單：?jiǎn)翁?hào)產(chǎn)品代號(hào)數(shù)量單價(jià)（萬(wàn)元）總價(jià)（萬(wàn)元）資質(zhì)要求市場(chǎng)代號(hào)備注1P13515ISO9000M1加急2P210330ISO14000M13P1236ISO9000M14P35420ISO14000M15P1155M1加急6P210220ISO14000M27P13412ISO9000M2加急8P15210M29P33618ISO14000M210P17214ISO9000M311P210220ISO14000M312P38324M313P15420ISO9000M3加急14P26318ISO9000M415P33412ISO9000M4加急16P210550ISO14000M417P25525ISO14000M418P4236ISO9000M4第五年可爭(zhēng)取的訂單：?jiǎn)翁?hào)產(chǎn)品代號(hào)數(shù)量單價(jià)（萬(wàn)元）總價(jià)（萬(wàn)元）資質(zhì)要求市場(chǎng)代號(hào)備注1P210330ISO14000M12P1236ISO9000M13P35420ISO14000M14P3155M15P42510ISO9000M1加急6P210220ISO14000M27P13412ISO9000M2加急8P35210M29P33618ISO14000M210P27214ISO9000M311P310220ISO14000M312P38324M313P45420ISO9000M3加急14P26318ISO9000M415P33412ISO9000M4加急16P210550ISO14000M417P35525ISO14000M418P4236ISO9000M4第六年可爭(zhēng)取的訂單：?jiǎn)翁?hào)產(chǎn)品代號(hào)數(shù)量單價(jià)（萬(wàn)元）總價(jià)（萬(wàn)元）資質(zhì)要求市場(chǎng)代號(hào)備注1P310330ISO14000M12P2236ISO9000M13P35420ISO14000M14P44520M15P12510ISO9000M1加急6P221020ISO14000M27P14312ISO9000M2加急8P32510M29P36318ISO14000M210P22714ISO9000M311P310220ISO14000M312P38324M313P45420ISO9000M3加急14P26318ISO9000M415P33412ISO9000M4加急16P210550ISO14000M417P35525ISO14000M418P4236ISO9000M4產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)費(fèi)用單個(gè)產(chǎn)品在長(zhǎng)沙的年均運(yùn)營(yíng)成本如下表，企業(yè)固定資產(chǎn)折舊不計(jì)入運(yùn)營(yíng)過(guò)程，企業(yè)稅收?qǐng)?zhí)行現(xiàn)行國(guó)家政策。產(chǎn)品M1M2M3M4P11萬(wàn)元5萬(wàn)元5萬(wàn)元5萬(wàn)元P22萬(wàn)元15萬(wàn)元20萬(wàn)元15萬(wàn)元P33萬(wàn)元20萬(wàn)元25萬(wàn)元20萬(wàn)元P42萬(wàn)元15萬(wàn)元20萬(wàn)元10萬(wàn)元單個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)所在地的年均運(yùn)營(yíng)成本如下表。產(chǎn)品M1M2M3M4P11萬(wàn)元1萬(wàn)元1萬(wàn)元1萬(wàn)元P22萬(wàn)元1.5萬(wàn)元2萬(wàn)元2萬(wàn)元P33萬(wàn)元2萬(wàn)元3萬(wàn)元3萬(wàn)元P42萬(wàn)元2萬(wàn)元2萬(wàn)元3萬(wàn)元五、品牌潛在效益轉(zhuǎn)化企業(yè)完成品牌創(chuàng)建后，每年實(shí)際利潤(rùn)可以增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)純利潤(rùn)的15%。六、其他要求1、不具備接單資質(zhì)，違規(guī)接單，不會(huì)得到收益，還需支付20%的違約金。2、企業(yè)破產(chǎn)后，仍可融資經(jīng)營(yíng)，但最高融資限額60萬(wàn)。3、加急訂單，會(huì)增加20%的收入，但違約需支付40%的違約金?！痉桨敢蟆扛鶕?jù)上述材料，設(shè)置6年的經(jīng)營(yíng)方案。1、經(jīng)營(yíng)方案的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、品牌策略、收支測(cè)算。2、經(jīng)營(yíng)方案應(yīng)使用圖、表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，純文字描述視為無(wú)效方案。3、經(jīng)營(yíng)方案應(yīng)立足企業(yè)現(xiàn)狀，響應(yīng)股東期望，否則視為無(wú)效方案。4、經(jīng)營(yíng)方案應(yīng)予裝訂，提交正本1份，副本2份。【現(xiàn)場(chǎng)展示】1、參賽選手應(yīng)完成現(xiàn)場(chǎng)展示，否則視為無(wú)效。2、展示時(shí)間最多10分鐘，第9分鐘時(shí)有工作人員舉牌提示。不足5分鐘展示成績(jī)無(wú)效；超過(guò)5分鐘不足8分鐘按評(píng)委評(píng)分的70%計(jì)入?yún)①惓煽?jī)。超過(guò)10分鐘，比賽停止，評(píng)委按實(shí)際情況評(píng)分?！粳F(xiàn)場(chǎng)答辯】答辯內(nèi)容包括但不限于以下方面。（1）產(chǎn)品或服務(wù)。明確表達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足關(guān)鍵用戶需要；以及相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)入策略和市場(chǎng)開發(fā)策略；說(shuō)明其專利權(quán)，著作權(quán)，政府批文，鑒定材料等；指出產(chǎn)品或服務(wù)目前的技術(shù)水平及領(lǐng)先程度，是否適應(yīng)市場(chǎng)的需求，能否實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的需求，能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化：產(chǎn)品的市場(chǎng)接受程度等。（2）市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)。明確表述該產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)容量與趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)變化趨勢(shì)及潛力，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及客戶描述，估計(jì)市場(chǎng)份額和銷售額。相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查和分析的科學(xué)嚴(yán)密性。表述包括公司的商業(yè)目的，市場(chǎng)定位全盤戰(zhàn)略及各階段的目標(biāo)等，同時(shí)要有對(duì)現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者分析，替代品競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)內(nèi)原有競(jìng)爭(zhēng)分析?？偨Y(jié)本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并研究戰(zhàn)勝對(duì)手的方案，并對(duì)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行適當(dāng)分析。詳細(xì)闡述如何保持并提高市場(chǎng)占有率，把握企業(yè)的總體進(jìn)度，對(duì)收入、盈虧平衡點(diǎn)、現(xiàn)金流量、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品開發(fā)、主要合作伙伴和融資等重要事件有所安排，構(gòu)建一條暢通合理的營(yíng)銷渠道和與之相適應(yīng)的新穎而富于吸引力的促銷方式。（3）公司運(yùn)作。說(shuō)明原材料的供應(yīng)情況，工藝設(shè)備的運(yùn)行安排，人力資源安排等。要求以產(chǎn)品或服務(wù)為依據(jù)，以生產(chǎn)工藝為主線，力求描述準(zhǔn)確、合理、可操作性強(qiáng)。指明企業(yè)收入和費(fèi)用、現(xiàn)金流量、盈利能力和持久性、固定和變動(dòng)成本；前兩年財(cái)務(wù)月報(bào)，后四年財(cái)務(wù)年報(bào)。所有數(shù)據(jù)應(yīng)基于經(jīng)營(yíng)狀況和未來(lái)發(fā)展的正確估計(jì)，并能有效地反映出公司的財(cái)務(wù)績(jī)效。（4）經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。介紹管理團(tuán)隊(duì)中各成員有關(guān)的教育和工作背景、經(jīng)驗(yàn)、能力、專長(zhǎng)。組建營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源管理、生產(chǎn)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)。明確各成員的分工和互補(bǔ)情況、公司組織架構(gòu)情況、領(lǐng)導(dǎo)層成員，創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)等。

附件2家政職業(yè)經(jīng)理人賽項(xiàng)理論賽題某地政府為進(jìn)一步助推本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，助力家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，特別是幫扶本地家政企業(yè)發(fā)展，在整合發(fā)改局等多個(gè)部門的幫扶政策或優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，推出了一套政務(wù)智能化管理企業(yè)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，家政企業(yè)可以直接在平臺(tái)上找到自己所在企業(yè)符合的優(yōu)惠政策或幫扶政策，然后提出相應(yīng)的申請(qǐng)，之后會(huì)有政府的工作人員進(jìn)行對(duì)接，盡快將申請(qǐng)的幫扶政策或優(yōu)惠政策落到實(shí)處。對(duì)此，請(qǐng)您從公共服務(wù)的角度評(píng)價(jià)一下當(dāng)?shù)卣倪@個(gè)做法?！緟⒖荚u(píng)分要點(diǎn)】（1）對(duì)當(dāng)?shù)卣淖龇ńo出評(píng)價(jià)，占30%；（2）分析這種做法的價(jià)值（好處），占30%；（3）提出進(jìn)一步完善的措施，占40%?！緟⒖即鸢浮浚?）該地政府推出政務(wù)智能化管理企業(yè)系統(tǒng)是一項(xiàng)便民利民的舉措，促進(jìn)了該地家政企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，也體現(xiàn)了政府的服務(wù)職能，應(yīng)該給政府這項(xiàng)舉措點(diǎn)贊。（2）我認(rèn)為從公共服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，政府推出政務(wù)智能化管理企業(yè)系統(tǒng)主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：第一，有利于家政企業(yè)在當(dāng)?shù)氐牧己眠\(yùn)營(yíng)。家政企業(yè)需要依托地方的優(yōu)勢(shì)才能落地生根。智能化管理系統(tǒng)給家政企業(yè)提供了充足的當(dāng)?shù)貎?yōu)惠政策，他們可以從中挑選對(duì)應(yīng)與自身發(fā)展有利的政策，解決資金困難、人員困難、資源困難等問(wèn)題；第二，有利于解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問(wèn)題。企業(yè)可以通過(guò)智能化管理系統(tǒng)，可以招攬更多適合自己企業(yè)的人員，可以為當(dāng)?shù)亟鉀Q“就業(yè)難”的問(wèn)題，為更多人提供合適的崗位，吸引更多人到此就業(yè)，助力企業(yè)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展；第三，有利于企業(yè)對(duì)政府提供的公共服務(wù)的管理和監(jiān)督。家政企業(yè)可以隨時(shí)通過(guò)該系統(tǒng)提出自己的需求，或者對(duì)已有的政策進(jìn)行詢問(wèn)和質(zhì)疑，更好的為自己爭(zhēng)取利益最大化。（3）針對(duì)這項(xiàng)有意義的舉措，政府可以從以下幾個(gè)方面，將該系統(tǒng)建立地更加全面，方便企業(yè)使用。第一，及時(shí)提供和更新與企業(yè)相關(guān)的信息，保證信息盡可能完整。關(guān)于家政企業(yè)的優(yōu)惠，招納人才等政策進(jìn)行及時(shí)更新和補(bǔ)充，并且將所有的內(nèi)容按照類別劃分區(qū)域，方便查找；第二，規(guī)劃和開通好申請(qǐng)渠道。政府建立該系統(tǒng)是為了簡(jiǎn)化提供公共服務(wù)的流程，為家政企業(yè)提供便利，因此要設(shè)置好申請(qǐng)優(yōu)惠政策的渠道，便于操作；第三，該系統(tǒng)要不斷優(yōu)化服務(wù)。請(qǐng)專門的工作人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)請(qǐng)家政企業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)置問(wèn)題反饋或意見專欄，在充分了解企業(yè)用戶的需求后，不斷對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行完善和改進(jìn)。做好企業(yè)管理智能化系統(tǒng)建設(shè)，能讓家政企業(yè)在政府的幫助和支持下良好發(fā)展，家政企業(yè)也能為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，可謂雙贏。某省政府辦公廳近日出臺(tái)全面治理拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題的實(shí)施意見，為了保障農(nóng)民的合法權(quán)益，政府不斷在機(jī)制上完善、加大懲罰拖欠行為的力度，將拖欠行為裝進(jìn)制度里，《意見》提出，企業(yè)必須依法與招用的農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行農(nóng)民工實(shí)名制管理。在工資保證金上，實(shí)行差異化繳存，連續(xù)三年以上未拖欠的免繳保證金，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生工資拖欠的企業(yè)提高繳存比例。同時(shí)，嚴(yán)懲拖欠工資違法，實(shí)施失信懲戒，讓拖欠工資企業(yè)“一處違法、處處受限”。請(qǐng)從家政企業(yè)管理的角度對(duì)政府這一做法給予評(píng)價(jià)?！緟⒖荚u(píng)分要點(diǎn)】（1）闡述對(duì)惡意欠薪的觀點(diǎn)，占20%；（2）分析企業(yè)惡意欠薪的原因，占40%;（3）提出完善這一做法的對(duì)策，占40%。【參考答案】（1）惡意欠薪不僅損害農(nóng)民工的根本利益，還不利于全社會(huì)的誠(chéng)信體系建設(shè)，也因此成為當(dāng)前社會(huì)存在的問(wèn)題之一。拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題的實(shí)施意見一方面可以保護(hù)勞動(dòng)者的合法效益，另一方面有助于打擊惡意欠薪的行為，建立誠(chéng)信市場(chǎng)。（2）惡意欠薪的亂象之所以難解決，一是企業(yè)唯利是圖的利益觀作祟，缺乏市場(chǎng)誠(chéng)信，淡漠法律約束。二是勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)淡薄，法律知識(shí)欠缺，很難用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。三是維權(quán)途徑較少，維權(quán)難度偏大。四是勞動(dòng)用人制度不健全。遭到惡意欠薪的大部分是農(nóng)民工，他們屬于弱勢(shì)群體，在務(wù)工之初，用人單位就沒有與其簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同，致使他們?cè)谀貌坏叫剿畷r(shí)