DB3202T 1035-2022 消費投訴調解規(guī)范

DB3202DB3202/T1035—2022消費投訴調解規(guī)范無錫市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 1 1 2 5 6 7 8 9 II1c)上級轉辦；2出具(不子受理消費者投語告知樓)轄年門受理是出具《投薄調解通轄部能否正常調解解協(xié)漢書否圖13a)不符合6.2.1的受理條件的；c)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的；f)消費者在購買商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的；i)法院、仲裁機構、有關行政部門已受理、調查和處理的；j)投訴人知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過一年的；k)其他不符合國家法律、法規(guī)以及規(guī)章規(guī)定的。a)現(xiàn)場調解；6.3.2.2投訴人與被投訴人雙方均同6.3.2.3調解人員是投訴人與被投訴人的親屬或b)投訴人和被投訴人無法協(xié)商一致承擔機構的，由處理投訴的消保委或其基層分會確定或者委6.3.2.6除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，檢定、檢4c)經(jīng)組織調解，爭議雙方分歧過大，無法達成一致意見，調解不成的；序號歸檔材料名稱歸檔形式歸檔時限歸檔期限1消費者投訴登記表紙質調解結束后5個工作日內2向投訴人出具的相關法律文書，包括：投訴受理通知書或者不予受理消費者投訴告知書、投訴調解通知書、消費者爭議調解協(xié)議書或者終止調解書3其它應歸檔的材料，包括投訴人、被投訴人提供的材料以及視聽資料、現(xiàn)場筆錄等證據(jù)材料5投訴方姓名身份證號聯(lián)系電話通訊地址被投訴方企業(yè)名稱聯(lián)系電話聯(lián)系人通訊地址商品名稱品牌名稱購買日期價格商品型號投訴日期投訴性質質量□安全□價格□計量□假冒□合同□虛假宣傳□售后服務□其他□投訴情況投訴內容訴求受理情況處理意見直接受理□轉給其他消保委受理□不予受理□轉給有關部門處理□其它□調解協(xié)議內容雙方未達成協(xié)議□雙方達成協(xié)議：投訴方簽名：被投訴方簽名：消保委蓋章免受損失（元）增加賠償（元）經(jīng)辦人結案日期6投訴受理通知書編號： :根據(jù)《江蘇省消費者協(xié)會受理消費者投訴暫行規(guī)定》，本會已受理你關于的投訴。投訴受理通知書編號： :根據(jù)《江蘇省消費者協(xié)會受理消費者投訴暫行規(guī)定》，本會已受理你關于的投訴。7 : 8調解通知書存根編號：關于消費者投訴經(jīng)營者 進行調解。投訴調解通知書編號：_：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規(guī)定，關于_ 一事，本會決定于年月日在_進行調解，請準時出席，如有特殊情況或有異議，請及時與我會聯(lián)系，聯(lián)系電話_。9乙方（經(jīng)營者）:發(fā)生爭議，經(jīng)***消費者權益保護委員會（**分會）調解，達成如下協(xié)議： （簽章簽章）調解人簽名）終止調解書存根編號：終止調解原因：經(jīng)辦人：終止調解書 年月日，***消費者權益保護委員會（**_分會）受理了消費者與經(jīng)