DB3205T 1033-2021 旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)評價規(guī)范　

DB32052021-12-22發(fā)布2021-12-27實施蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I III 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4I1旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)評價規(guī)范GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服內(nèi)為公眾提供公益性旅游咨詢服務(wù)的機構(gòu)，包括主要商業(yè)區(qū)、旅游區(qū)域、旅游住宿設(shè)施、交通驛站等游客和市民集中區(qū)域，簡稱“咨2符合本文件規(guī)定的任職資格并經(jīng)培訓(xùn)上崗的旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)的工作人員，簡稱“咨4.2要求服務(wù)點建筑面積不少于10㎡；中心站應(yīng)設(shè)置室內(nèi)休息區(qū)、公共衛(wèi)生間。5.1.2建筑設(shè)計應(yīng)以體現(xiàn)蘇州文化為主，展現(xiàn)蘇州古典與現(xiàn)代相融的特色，并能具有生態(tài)、環(huán)保、節(jié)5.1.3名稱統(tǒng)一規(guī)范為“蘇州市XXX旅游咨詢服務(wù)中心”“蘇州市XXX旅游咨詢服務(wù)點”，可在名稱前5.1.4標(biāo)識統(tǒng)一使用“i”作為旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)的5.2.1設(shè)有咨詢臺、工作人員辦公桌椅，在游客咨詢區(qū)、等候區(qū)、臨時休息區(qū)設(shè)置桌椅。5.2.2配備計算機、電話、打印機等辦公設(shè)5.2.3根據(jù)室內(nèi)條件配備電視、投影或電子顯示屏等播放設(shè)備，播放旅游咨詢或旅游宣傳片。5.2.4配備統(tǒng)一發(fā)放的標(biāo)識牌、二5.2.5配備實物展示臺（架）、宣傳5.2.6中心站應(yīng)提供免費wifi，以方便游客5.2.7配置滅火器等消防設(shè)備，設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，保證接待過程中的安全和秩序。36.1.2加強信息管理，不斷升級旅游6.2.1保持環(huán)境清潔、舒適，視線范圍內(nèi)6.2.3服務(wù)用具、服務(wù)提示牌等擺放6.2.4咨詢標(biāo)識清晰，符合規(guī)范要求7.1.1提供信息咨詢、材料發(fā)放、形象宣傳、投7.1.2提供免費飲用水、充電服務(wù)、郵政服務(wù)、行李寄存、租借服務(wù)、商品展示、自動售貨機的商品7.1.3根據(jù)自身特點，引入旅游產(chǎn)品及票務(wù)銷售、旅游交通卡銷售、旅游年卡辦理、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品展7.1.4中心站開展系列活動及產(chǎn)品融合，進行常態(tài)化非遺展示、文創(chuàng)產(chǎn)品展示、文旅單位宣傳推介等7.2.1全年提供服務(wù)，開放時間應(yīng)根7.2.2可以根據(jù)旅游季節(jié)的差異或重大節(jié)慶活動延長或縮減服務(wù)時間，如遇調(diào)7.3.1在明顯區(qū)域進行公示服務(wù)內(nèi)容、營業(yè)時間、蘇州旅游官方應(yīng)用等信息，條件允許的張貼蘇州市7.3.2在明顯區(qū)域公布游客意見反饋渠道，包4a）熟練掌握蘇州市及主要景點、交通、旅游重大活