2024年度企業(yè)軟件升級維護協(xié)議樣本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)軟件升級維護協(xié)議樣本一本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3軟件產(chǎn)品及版本第二條服務內(nèi)容2.1軟件升級服務2.2技術支持服務2.3培訓服務第三條服務費用3.1升級維護費用3.2培訓費用3.3費用支付方式第四條服務期限4.1升級維護期限4.2技術支持期限4.3培訓期限第五條技術支持5.1技術支持范圍5.2響應時間5.3技術支持渠道第六條軟件升級6.1升級次數(shù)6.2升級時間6.3升級后的軟件版本第七條培訓服務7.1培訓對象7.2培訓方式7.3培訓時間安排第八條售后服務8.1售后服務承諾8.2故障處理流程8.3備品備件支持第九條保密條款9.1保密義務9.2保密期限9.3泄露后果第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償金額第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議管轄法院11.3法律適用第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同的補充協(xié)議第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（企業(yè)全稱）乙方：（軟件公司全稱）1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。1.3軟件產(chǎn)品及版本軟件產(chǎn)品名稱：（產(chǎn)品名稱）軟件版本號：（版本號）第二條服務內(nèi)容2.1軟件升級服務乙方負責在協(xié)議有效期內(nèi)提供軟件產(chǎn)品的升級服務，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。2.2技術支持服務乙方提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供軟件使用過程中的技術支持服務。2.3培訓服務乙方提供針對甲方員工的軟件操作培訓，包括在線培訓、實地培訓等方式。第三條服務費用3.1升級維護費用乙方負責軟件產(chǎn)品的升級維護工作，升級維護費用為人民幣【】。3.2培訓費用乙方提供培訓服務，培訓費用為人民幣【】。3.3費用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的費用支付條款，向乙方支付服務費用。第四條服務期限4.1升級維護期限乙方在協(xié)議有效期內(nèi)提供軟件升級維護服務。4.2技術支持期限乙方在協(xié)議有效期內(nèi)提供技術支持服務。4.3培訓期限乙方在協(xié)議有效期內(nèi)提供培訓服務。第五條技術支持5.1技術支持范圍乙方提供的技術支持范圍包括軟件產(chǎn)品本身的故障排除、操作咨詢等。5.2響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在【】小時內(nèi)給予回復，并在【】小時內(nèi)提供解決方案。5.3技術支持渠道乙方提供電話、在線客服和現(xiàn)場支持等多種技術支持渠道。第六條軟件升級6.1升級次數(shù)乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)為甲方提供【】次軟件升級服務。6.2升級時間乙方在升級服務期內(nèi)，根據(jù)實際情況安排軟件升級時間。6.3升級后的軟件版本乙方提供給甲方的最新軟件版本為【】。第八條售后服務8.1售后服務承諾乙方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)提供【】年的免費售后服務。8.2故障處理流程甲方在遇到軟件故障時，可通過電話、在線客服等方式向乙方提出故障報告，乙方在接到故障報告后，應在【】小時內(nèi)給予回復，并在【】小時內(nèi)提供解決方案。8.3備品備件支持乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供必要的備品備件支持。第九條保密條款9.1保密義務雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后【】年。9.3泄露后果如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十條違約責任10.1違約行為雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權利義務，如一方違約，應承擔違約責任。10.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。10.3違約賠償金額如一方違約導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向【】提起訴訟。11.2爭議管轄法院雙方約定，本協(xié)議爭議的管轄法院為【】。11.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方嚴重違約，對方解除合同；（3）法律、法規(guī)、政策等導致合同無法繼續(xù)履行。第十三條其他條款13.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2合同附件本協(xié)議附件包括：【】。13.3合同的補充協(xié)議本協(xié)議未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表：【】（簽字）甲方蓋章：【】（蓋章）14.2乙方簽字蓋章乙方代表：【】（簽字）乙方蓋章：【】（蓋章）14.3簽字蓋章日期本協(xié)議于【】（年月日）由雙方簽字蓋章，并由見證人【】（姓名）見證。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品說明書附件2：技術支持服務內(nèi)容清單附件3：培訓課程安排及培訓材料附件4：軟件升級維護服務計劃附件5：費用支付明細表附件6：保密協(xié)議附件7：違約金計算公式附件8：爭議解決方式及相關法律規(guī)定附件9：合同變更申請表附件10：合同終止申請表附件1：軟件產(chǎn)品說明書的詳細要求和說明本附件應詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、系統(tǒng)要求、安裝和使用方法等內(nèi)容，以便甲方正確了解和使用軟件產(chǎn)品。附件2：技術支持服務內(nèi)容清單的詳細要求和說明本附件應詳細列舉乙方提供的技術支持服務內(nèi)容，包括故障排除、操作咨詢、軟件升級等，并明確各項服務的響應時間和解決措施。附件3：培訓課程安排及培訓材料的詳細要求和說明本附件應詳細說明培訓課程的時間、地點、內(nèi)容、培訓師等相關信息，并提供培訓材料，以便甲方員工學習和掌握軟件操作。附件4：軟件升級維護服務計劃的詳細要求和說明本附件應詳細描述軟件升級的時間、內(nèi)容、升級后的軟件版本等信息，以便甲方了解軟件升級的安排和進度。附件5：費用支付明細表的詳細要求和說明本附件應詳細列出合同金額、付款方式、付款周期等信息，以便甲方了解費用支付的具體安排。附件6：保密協(xié)議的詳細要求和說明本附件應明確雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務、保密期限、泄露后果等內(nèi)容，以保護雙方的商業(yè)秘密和技術秘密。附件7：違約金計算公式的詳細要求和說明本附件應詳細說明違約金的計算方式，包括計算基數(shù)、計算比例等，以便在違約行為發(fā)生時，雙方能夠明確違約責任。附件8：爭議解決方式及相關法律規(guī)定的詳細要求和說明本附件應詳細描述爭議解決方式（如友好協(xié)商、訴訟等）和相關法律規(guī)定（如合同法、民事訴訟法等），以便在合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方能夠明確爭議解決的途徑和依據(jù)。附件9：合同變更申請表的詳細要求和說明本附件應詳細說明合同變更的申請流程、所需材料、審批程序等內(nèi)容，以便在合同履行過程中，雙方能夠明確合同變更的程序和要求。附件10：合同終止申請表的詳細要求和說明本附件應詳細說明合同終止的申請流程、所需材料、審批程序等內(nèi)容，以便在合同履行過程中，雙方能夠明確合同終止的程序和要求。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導致軟件故障。3.乙方未按照約定時間提供技術支持服務。4.乙方提供的技術支持服務不符合約定標準。5.乙方未按照約定時間提供培訓服務。6.乙方提供的培訓服務不符合約定標準。7.雙方未按照約定履行保密義務。違約責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權延遲提供服務，并要求甲方支付違約金。2.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品導致軟件故障的，乙方不承擔由此產(chǎn)生的責任。3.乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，乙方應按照合同約定支付違約金。4.乙方提供的技術支持服務不符合約定標準的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.乙方未按照約定時間提供培訓服務的，乙方應按照合同約定支付違約金。6.乙方提供的培訓服務不符合約定標準的，乙方應承擔相應的賠償責任。7.雙方未按照約定履行保密義務的，違約方應承擔相應的賠償責任。示例說明：如甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方可以延遲提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金計算可根據(jù)附件7中的違約金計算公式進行。說明三：法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間合同關系的法律規(guī)范總稱，包括合同的訂立、履行、變