商務(wù)禮儀（第四版） 課件 模塊1 初識商務(wù)禮儀

模塊一初識商務(wù)禮儀

目錄1商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵2商務(wù)禮儀的基本理念3商務(wù)禮儀的基本規(guī)律4商務(wù)禮儀的作用單元教學(xué)目標(biāo)1.涵養(yǎng)高尚道德情操，打下良好的職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)2.提高在商務(wù)活動和日常生活中的口頭表達(dá)和人際溝通能力素養(yǎng)目標(biāo)1.了解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念，掌握它們之間的關(guān)系2.了解商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵3.熟悉商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素和各要素之間的關(guān)系4.掌握商務(wù)禮儀的基本特征、理念和規(guī)律5.熟悉商務(wù)禮儀的作用知識目標(biāo)1.能夠識別實際生活中屬于商務(wù)禮儀范疇的禮儀2.能夠辨別“禮”與“儀”的基本表達(dá)3.能夠運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本理念、基本規(guī)律進(jìn)行商務(wù)溝通4.能夠運(yùn)用商務(wù)禮儀知識，規(guī)范自身言行，提高自身修養(yǎng)，提升可持續(xù)發(fā)展能力技能目標(biāo)梅汝璈妙語爭座次

遠(yuǎn)東國際軍事法庭審判日本戰(zhàn)犯，由庭長、澳大利亞法官韋伯與10個盟國的各一名法官組成審判庭。商討法官座次時，中國法官梅汝璈建議，按接受日本投降簽字國順序排列最為合理，中國應(yīng)是第二。庭長有意使美、英排在一、二位，英國法官也垂涎第二把交椅。雙方各持己見，難以統(tǒng)一。梅汝璈以調(diào)侃的口吻道：“如果各位不贊成我的建議，就以體重為標(biāo)準(zhǔn)，重的居中，輕的居旁?！狈ü賯?nèi)炭〔唤ラL笑著說：“建議很好，可惜只適用于拳擊賽?！遍_庭演習(xí)時，庭長宣布法官入場順序：美、英、中、蘇、法……梅汝璈脫下法官袍，正色而言：“我的建議在同人中少有異議，為何不被采納？要求付諸表決，否則不參加預(yù)演，回國提請辭職！”詞強(qiáng)理直，庭長只好同意表決。表決結(jié)果，梅汝璈的建議獲得通過，法官座次以美、中、英、蘇、法……的順序排列，中國坐在第二位。

當(dāng)11位對日參戰(zhàn)國的法官穿著法袍莊嚴(yán)地坐在審判席上等待預(yù)演開始時，法官之間又因國旗位置發(fā)生了爭執(zhí)。這時候，審判席后面插著參戰(zhàn)國國旗，美國國旗插在第一位，中國國旗插在第二位。梅汝璈馬上向庭長韋伯提出：“中國國旗應(yīng)插在第一位。”美國法官克萊墨十分傲慢地說：“為什么？”梅汝璈當(dāng)即用流利的英語闡述了中國軍民自1931年“九·一八事變”，直到1945年8月15日打敗日本軍國主義的侵略所作出的貢獻(xiàn)與付出的巨大犧牲和代價。隨即，中美雙方展開激烈的爭論。幾番唇槍舌劍，美方理屈詞窮，最終做出讓步，中國國旗插在了第一位，美國國旗移至第二位。課程引例1.1商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵禮貌、禮節(jié)、禮儀三者均體現(xiàn)一個“禮”字，三者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。商務(wù)人員在商務(wù)活動中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。

①

②

③“禮”經(jīng)歷了由“敬神”到“敬人”的轉(zhuǎn)變。

1.禮

2.禮貌

3.禮節(jié)

4.禮儀

5.商務(wù)禮儀

1.1.1商務(wù)禮儀相關(guān)概念介紹1.1商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

1.1.1商務(wù)禮儀相關(guān)概念介紹1.禮儀源于“禮”男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子0102“禮”字分析左邊指古代的神祗；右上邊①表示祭祀用的器具;②表示兩串玉右下邊表示后來祭祀活動中用的高腳器皿

“禮，履也，所以事神致福也”,（另還有半句“儀，度也，宜也，匹也”,均出自《說文解字》），故，禮之名，源起于祭祀神靈、祈求祝福的活動，故其本意是事神致福，人類進(jìn)入文明社會后，禮由“敬神”轉(zhuǎn)為“敬人”。2.禮貌

禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。

它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。

禮貌

{禮貌語言：請，謝謝，對不起禮貌行為：讓尊者先行，為女士開門1.1商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵2010年度“風(fēng)云浙商”頒獎典禮上，白巖松蹲著采訪馮根生1.1.1商務(wù)禮儀相關(guān)概念介紹3.禮節(jié)1.1商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

1.1.1商務(wù)禮儀相關(guān)概念介紹禮節(jié)：通常指人們使用于交際場合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。（1）與禮貌之間的相互關(guān)系：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。（2）

4.禮儀萌芽草創(chuàng)時期形成時期發(fā)展變革時期強(qiáng)化、衰落時期現(xiàn)代禮儀時期當(dāng)代禮儀時期1.1商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

1.1.1商務(wù)禮儀相關(guān)概念介紹（1）禮儀的演變

在中國，從儀式上講與古代的祭祀活動有關(guān)。A在西方，“禮儀”一詞來源于法語“Etiguette”B4.禮儀1.1商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

1.1.1商務(wù)禮儀相關(guān)概念介紹禮儀內(nèi)涵：禮儀包括禮節(jié)和儀式，是指在一定的社會交往場合中，為表示敬意、友好和相互尊重而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。

（2）禮儀與禮貌、禮節(jié)的關(guān)系：一般來說，禮儀產(chǎn)生于禮節(jié)之后。禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀涵蓋了禮節(jié)的內(nèi)容。禮儀是對禮貌和禮節(jié)的統(tǒng)稱。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣，它是由一系列具體表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的，是表示禮貌的系統(tǒng)和完整的過程。（3）5.商務(wù)禮儀1.1商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

1.1.1商務(wù)禮儀相關(guān)概念介紹內(nèi)涵商務(wù)人員在商務(wù)活動中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。內(nèi)涵闡釋有助于明確商務(wù)禮儀的適用對象、有效范圍和基本內(nèi)容。遵循商務(wù)禮儀規(guī)范的好處

不僅有利于營造良好的交往氛圍，促成合作，而且能樹立與鞏固企業(yè)的良好形象，體現(xiàn)個人的良好素質(zhì)，對于企業(yè)文化建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)、公共關(guān)系處理、市場開發(fā)拓展等具有積極的意義。（1）（2）（3）禮儀貼士——禮學(xué)三著作甚矣，吾衰也！久矣，吾不復(fù)夢見周公。

周監(jiān)于二代，郁郁乎文哉！吾從周。

如有用我者，吾其東周乎？

其或繼周者，雖百世可知也?！鬃?.1.2商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素2.商務(wù)禮儀的客體1.商務(wù)禮儀的主體4.商務(wù)禮儀的環(huán)境3.商務(wù)禮儀的媒體是商務(wù)禮儀的實施者或操作者。是指商務(wù)禮儀的對象,指商務(wù)禮儀的指向者和承受者是指商務(wù)禮儀活動所依托的一定的媒體指的是商務(wù)禮儀活動得以進(jìn)行的特定的時空條件1.1.3商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀基本特征1.普遍認(rèn)同性2.形式規(guī)范性3.時代變化性4.地域差異性5.文化交融性6.對象差異性7.便于操作性1.2商務(wù)禮儀的基本理念1.2.1尊重為本（出發(fā)點(diǎn)）講自尊尊重交往對象

1.2.2善于表達(dá)規(guī)范表達(dá)有效表達(dá)表達(dá)的方式多種多樣

1.2.3形式規(guī)范有所不為有所為1.3商務(wù)禮儀的基本規(guī)律

約定俗成律，是指商務(wù)禮儀的各種規(guī)范都是在商務(wù)活動中共同約定、眾所習(xí)用的。1.3.1約定俗成律

商務(wù)禮儀是劃分一定等級的,商務(wù)禮儀的等級與商務(wù)禮儀主、客體的等級必須相稱。1.3.2等級相稱律

商務(wù)禮儀活動中的時間和空間順序都是有意義的。時空有序律的實質(zhì)在于商務(wù)禮儀主、客體等級相稱律的體現(xiàn)。1.3.3時空有序律

客隨主便律指作為商務(wù)活動的客方應(yīng)遵循主方的有關(guān)禮儀規(guī)范。1.3.4客隨主便律君子行禮，不