商務禮儀（第四版） 課件 模塊1 初識商務禮儀

模塊一初識商務禮儀

目錄1商務禮儀的基本內涵2商務禮儀的基本理念3商務禮儀的基本規(guī)律4商務禮儀的作用單元教學目標1.涵養(yǎng)高尚道德情操，打下良好的職業(yè)素質基礎2.提高在商務活動和日常生活中的口頭表達和人際溝通能力素養(yǎng)目標1.了解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念，掌握它們之間的關系2.了解商務禮儀的基本內涵3.熟悉商務禮儀的構成要素和各要素之間的關系4.掌握商務禮儀的基本特征、理念和規(guī)律5.熟悉商務禮儀的作用知識目標1.能夠識別實際生活中屬于商務禮儀范疇的禮儀2.能夠辨別“禮”與“儀”的基本表達3.能夠運用商務禮儀的基本理念、基本規(guī)律進行商務溝通4.能夠運用商務禮儀知識，規(guī)范自身言行，提高自身修養(yǎng)，提升可持續(xù)發(fā)展能力技能目標梅汝璈妙語爭座次

遠東國際軍事法庭審判日本戰(zhàn)犯，由庭長、澳大利亞法官韋伯與10個盟國的各一名法官組成審判庭。商討法官座次時，中國法官梅汝璈建議，按接受日本投降簽字國順序排列最為合理，中國應是第二。庭長有意使美、英排在一、二位，英國法官也垂涎第二把交椅。雙方各持己見，難以統一。梅汝璈以調侃的口吻道：“如果各位不贊成我的建議，就以體重為標準，重的居中，輕的居旁?！狈ü賯內炭〔唤ラL笑著說：“建議很好，可惜只適用于拳擊賽?！遍_庭演習時，庭長宣布法官入場順序：美、英、中、蘇、法……梅汝璈脫下法官袍，正色而言：“我的建議在同人中少有異議，為何不被采納？要求付諸表決，否則不參加預演，回國提請辭職！”詞強理直，庭長只好同意表決。表決結果，梅汝璈的建議獲得通過，法官座次以美、中、英、蘇、法……的順序排列，中國坐在第二位。

當11位對日參戰(zhàn)國的法官穿著法袍莊嚴地坐在審判席上等待預演開始時，法官之間又因國旗位置發(fā)生了爭執(zhí)。這時候，審判席后面插著參戰(zhàn)國國旗，美國國旗插在第一位，中國國旗插在第二位。梅汝璈馬上向庭長韋伯提出：“中國國旗應插在第一位?！泵绹ü倏巳R墨十分傲慢地說：“為什么？”梅汝璈當即用流利的英語闡述了中國軍民自1931年“九·一八事變”，直到1945年8月15日打敗日本軍國主義的侵略所作出的貢獻與付出的巨大犧牲和代價。隨即，中美雙方展開激烈的爭論。幾番唇槍舌劍，美方理屈詞窮，最終做出讓步，中國國旗插在了第一位，美國國旗移至第二位。課程引例1.1商務禮儀的基本內涵禮貌、禮節(jié)、禮儀三者均體現一個“禮”字，三者既有聯系，又有區(qū)別。商務人員在商務活動中所應恪守的行為規(guī)范。

①

②

③“禮”經歷了由“敬神”到“敬人”的轉變。

1.禮

2.禮貌

3.禮節(jié)

4.禮儀

5.商務禮儀

1.1.1商務禮儀相關概念介紹1.1商務禮儀的基本內涵

1.1.1商務禮儀相關概念介紹1.禮儀源于“禮”男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶，外加黑色皮鞋、深色襪子0102“禮”字分析左邊指古代的神祗；右上邊①表示祭祀用的器具;②表示兩串玉右下邊表示后來祭祀活動中用的高腳器皿

“禮，履也，所以事神致福也”,（另還有半句“儀，度也，宜也，匹也”,均出自《說文解字》），故，禮之名，源起于祭祀神靈、祈求祝福的活動，故其本意是事神致福，人類進入文明社會后，禮由“敬神”轉為“敬人”。2.禮貌

禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。

它側重于表現人的品質和素養(yǎng)。

禮貌

{禮貌語言：請，謝謝，對不起禮貌行為：讓尊者先行，為女士開門1.1商務禮儀的基本內涵2010年度“風云浙商”頒獎典禮上，白巖松蹲著采訪馮根生1.1.1商務禮儀相關概念介紹3.禮節(jié)1.1商務禮儀的基本內涵

1.1.1商務禮儀相關概念介紹禮節(jié)：通常指人們使用于交際場合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現形式。（1）與禮貌之間的相互關系：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。（2）

4.禮儀萌芽草創(chuàng)時期形成時期發(fā)展變革時期強化、衰落時期現代禮儀時期當代禮儀時期1.1商務禮儀的基本內涵

1.1.1商務禮儀相關概念介紹（1）禮儀的演變

在中國，從儀式上講與古代的祭祀活動有關。A在西方，“禮儀”一詞來源于法語“Etiguette”B4.禮儀1.1商務禮儀的基本內涵

1.1.1商務禮儀相關概念介紹禮儀內涵：禮儀包括禮節(jié)和儀式，是指在一定的社會交往場合中，為表示敬意、友好和相互尊重而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。

（2）禮儀與禮貌、禮節(jié)的關系：一般來說，禮儀產生于禮節(jié)之后。禮節(jié)是禮儀的基礎，禮儀涵蓋了禮節(jié)的內容。禮儀是對禮貌和禮節(jié)的統稱。禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內涵更深、更廣，它是由一系列具體表現禮貌的禮節(jié)所構成的，是表示禮貌的系統和完整的過程。（3）5.商務禮儀1.1商務禮儀的基本內涵

1.1.1商務禮儀相關概念介紹內涵商務人員在商務活動中所應恪守的行為規(guī)范。內涵闡釋有助于明確商務禮儀的適用對象、有效范圍和基本內容。遵循商務禮儀規(guī)范的好處

不僅有利于營造良好的交往氛圍，促成合作，而且能樹立與鞏固企業(yè)的良好形象，體現個人的良好素質，對于企業(yè)文化建設、客戶關系維護、公共關系處理、市場開發(fā)拓展等具有積極的意義。（1）（2）（3）禮儀貼士——禮學三著作甚矣，吾衰也！久矣，吾不復夢見周公。

周監(jiān)于二代，郁郁乎文哉！吾從周。

如有用我者，吾其東周乎？

其或繼周者，雖百世可知也?！鬃?.1.2商務禮儀的構成要素2.商務禮儀的客體1.商務禮儀的主體4.商務禮儀的環(huán)境3.商務禮儀的媒體是商務禮儀的實施者或操作者。是指商務禮儀的對象,指商務禮儀的指向者和承受者是指商務禮儀活動所依托的一定的媒體指的是商務禮儀活動得以進行的特定的時空條件1.1.3商務禮儀的基本特征商務禮儀基本特征1.普遍認同性2.形式規(guī)范性3.時代變化性4.地域差異性5.文化交融性6.對象差異性7.便于操作性1.2商務禮儀的基本理念1.2.1尊重為本（出發(fā)點）講自尊尊重交往對象

1.2.2善于表達規(guī)范表達有效表達表達的方式多種多樣

1.2.3形式規(guī)范有所不為有所為1.3商務禮儀的基本規(guī)律

約定俗成律，是指商務禮儀的各種規(guī)范都是在商務活動中共同約定、眾所習用的。1.3.1約定俗成律

商務禮儀是劃分一定等級的,商務禮儀的等級與商務禮儀主、客體的等級必須相稱。1.3.2等級相稱律

商務禮儀活動中的時間和空間順序都是有意義的。時空有序律的實質在于商務禮儀主、客體等級相稱律的體現。1.3.3時空有序律

客隨主便律指作為商務活動的客方應遵循主方的有關禮儀規(guī)范。1.3.4客隨主便律君子行禮，不