功率半導(dǎo)體芯片公司企業(yè)管理手冊(cè)

功率半導(dǎo)體芯片公司

企業(yè)管理手冊(cè)

XX（集團(tuán)）有限公司

目錄

一、項(xiàng)目基本情況...................................................3

二、公司簡(jiǎn)介.......................................................7

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù).........................................8

公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù).............................................9

三、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................9

四、行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)...............................10

五、必要性分析....................................................12

六、供應(yīng)鏈的特征與類(lèi)別...........................................12

七、供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念.....................................17

八、物流領(lǐng)域若干新觀點(diǎn)...........................................21

九、國(guó)際物流發(fā)展趨勢(shì).............................................25

十、控制圖方法....................................................28

H^一、抽樣檢驗(yàn)方法................................................30

十二、質(zhì)量........................................................31

十三、顧客........................................................34

十四、企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展.......................................35

十五、企業(yè)創(chuàng)新的含義.............................................37

十六、管理創(chuàng)新....................................................39

十七、制度創(chuàng)新....................................................41

十八、法人治理結(jié)構(gòu)................................................44

十九、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析................................................55

二十、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策................................................57

二H--、發(fā)展規(guī)劃..................................................59

一、項(xiàng)目基本情況

（一）項(xiàng)目承辦單位名稱(chēng)

XX（集團(tuán)）有限公司

（二）項(xiàng)目聯(lián)系人

萬(wàn)XX

（三）項(xiàng)目建設(shè)單位概況

未來(lái)，在保持健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，公司以“和

諧發(fā)展”為目標(biāo)，踐行社會(huì)責(zé)任，秉承“責(zé)任、公平、開(kāi)放、求實(shí)”

的企業(yè)責(zé)任，服務(wù)全國(guó)。

公司始終堅(jiān)持“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以“市

場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供優(yōu)

質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。

公司依據(jù)《公司法》等法律法規(guī)、規(guī)范性文件及《公司章程》的

有關(guān)規(guī)定，制定并由股東大會(huì)審議通過(guò)了《董事會(huì)議事規(guī)則》，《董

事會(huì)議事規(guī)則》對(duì)董事會(huì)的職權(quán)、召集、提案、出席、議事、表決、

決議及會(huì)議記錄等進(jìn)行了規(guī)范。

公司堅(jiān)持提升企業(yè)素質(zhì)，即“企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高，人力資

源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，人員素質(zhì)進(jìn)一步提升，安全生產(chǎn)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任

（五）項(xiàng)目建設(shè)選址及建設(shè)規(guī)模

項(xiàng)目選址位于XX（以選址意見(jiàn)書(shū)為準(zhǔn)），占地面積約42.00畝。

項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通

訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

項(xiàng)目建筑面積48341.65nf,其中：主體工程30925.44nf,倉(cāng)儲(chǔ)

工程11402.10行，行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施4732.16近，公共工程

1281.95m2o

（六）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成

1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資16121.05萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資13091.50

萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的81.21%；建設(shè)期利息154.43萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投

資的0.96%；流動(dòng)資金2875.12萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的17.83%。

2、建設(shè)投資構(gòu)成

本期項(xiàng)目建設(shè)投資13091.50萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他

費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用11205.89萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用

1566.22萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)319.39萬(wàn)元。

（七）資金籌措方案

本期項(xiàng)目總投資16121.05萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款6303.39

萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。

(A)項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)

1、營(yíng)業(yè)收入(SP)：28200.00萬(wàn)元。

2、綜合總成本費(fèi)用(TC)：22979.47萬(wàn)元。

3、凈利潤(rùn)(NP)：3811.70萬(wàn)元。

4、全部投資回收期(Pt)：6.14年。

5、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：16.61%。

6、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：4087.27萬(wàn)元。

(九)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃

本期項(xiàng)目按照國(guó)家基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實(shí)施指南要求進(jìn)行

建設(shè)，本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。

(十)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

1占地面積m228000.00約42.00畝

1.1總建筑面積m248341.65容積率1.73

1.2基底面積mJ16520.00建筑系數(shù)59.00%

1.3投資強(qiáng)度萬(wàn)元/畝298.58

2總投資萬(wàn)元16121.05

2.1建設(shè)投資萬(wàn)元13091.50

2.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元11205.89

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬(wàn)元1566.22

2.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元319.39

2.2建設(shè)期利息萬(wàn)元154.43

2.3流動(dòng)資金萬(wàn)元2875.12

3資金籌措萬(wàn)元16121.05

3.1自籌資金萬(wàn)元9817.66

3.2銀行貸款萬(wàn)元6303.39

4營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元28200.00正常運(yùn)營(yíng)年份

5總成本費(fèi)用萬(wàn)元22979.47

0#

6利潤(rùn)總額萬(wàn)元5082.27

7凈利潤(rùn)萬(wàn)元3811.70

■”

8所得稅萬(wàn)元1270.57

■”

9增值稅萬(wàn)元1152.19

10稅金及附加萬(wàn)元138.26

11納稅總額萬(wàn)元2561.02

■”

12工業(yè)增加值萬(wàn)元8944.10

13盈虧平街點(diǎn)萬(wàn)元12087.82產(chǎn)值

14回收期年6.14含建設(shè)期12個(gè)月

15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率16.61%所得稅后

16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元4087.27所得稅后

二、公司簡(jiǎn)介

（一）基本信息

1、公司名稱(chēng)：XX（集團(tuán)）有限公司

2、法定代表人：萬(wàn)xx

3、注冊(cè)資本：900萬(wàn)元

4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXX

5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局

6、成立日期：2011-11-21

7、營(yíng)業(yè)期限：2011-11-21至無(wú)固定期限

8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx

（二）公司簡(jiǎn)介

公司依據(jù)《公司法》等法律法規(guī)、規(guī)范性文件及《公司章程》的

有關(guān)規(guī)定，制定并由股東大會(huì)審議通過(guò)了《董事會(huì)議事規(guī)則》，《董

事會(huì)議事規(guī)則》對(duì)董事會(huì)的職權(quán)、召集、提案、出席、議事、表決、

決議及會(huì)議記錄等進(jìn)行了規(guī)范。

公司堅(jiān)持提升企業(yè)素質(zhì)，即“企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高，人力資

源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，人員素質(zhì)進(jìn)一步提升，安全生產(chǎn)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任

意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高”，培育一批具有工匠精

祠的高素質(zhì)企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。

（三）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額5058.624046.903793.97

負(fù)債總額1529.351223.481147.01

股東權(quán)益合計(jì)3529.272823.422646.95

公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度

營(yíng)業(yè)收入14664.9211731.9410998.69

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2309.761847.811732.32

利潤(rùn)總額2183.961747.171637.97

凈利潤(rùn)1637.971277.621179.34

歸屬于母公司所有

1637.971277.621179.34

者的凈利潤(rùn)

三、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

綜合判斷，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，我區(qū)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，機(jī)

遇大于挑戰(zhàn)，發(fā)展形勢(shì)總體向好有利，將通過(guò)全面的調(diào)整、轉(zhuǎn)型、升

級(jí)，步入發(fā)展的新階段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)將成為經(jīng)濟(jì)

增長(zhǎng)的主要特征，中心城區(qū)的集聚、輻射和創(chuàng)新功能不斷強(qiáng)化，產(chǎn)業(yè)

發(fā)展進(jìn)入新階段。

四、行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)面臨的機(jī)遇

（1）國(guó)家政策大力扶持

半導(dǎo)體行業(yè)的發(fā)展程度是國(guó)家科技實(shí)力的重要體現(xiàn)，是信息化社

會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，更對(duì)國(guó)家安全有著舉足輕重的戰(zhàn)略意義。發(fā)展我

國(guó)半導(dǎo)體相關(guān)產(chǎn)業(yè)，是我國(guó)成為世界制造強(qiáng)國(guó)的必由之路。近年來(lái)，

國(guó)家及各部委相繼推出了《當(dāng)前優(yōu)先發(fā)展的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)領(lǐng)域指

南》（2011年）、《中國(guó)制造2025》（2015年）、《國(guó)家信息化發(fā)展

戰(zhàn)略綱要》（2016年）、《基礎(chǔ)電子元器件產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃

（2021—2023年）》（2021年）等一系列政策，從戰(zhàn)略、資金、專(zhuān)利

保護(hù)、稅收優(yōu)惠等多方面持續(xù)鼓勵(lì)、支持和推動(dòng)半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展。

（2）國(guó)產(chǎn)替代重大機(jī)遇

目前，國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體分立器件技術(shù)較發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)水平

還有一定差距。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，分立器件仍需大量進(jìn)口，2019年我

國(guó)半導(dǎo)體分立器件進(jìn)口額為261.6億美元，進(jìn)口規(guī)模折合人民幣達(dá)到

千億級(jí)，進(jìn)口替代空間較大。從國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，全球分立器件市場(chǎng)主

要為境外企業(yè)占據(jù)，國(guó)內(nèi)企業(yè)具有較大的追超空間。在功率器件領(lǐng)域,

國(guó)內(nèi)頭部廠(chǎng)商在生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)方面得到顯著提高，正逐步進(jìn)口

替代，并開(kāi)始參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)，伴隨著政策支持和行業(yè)不斷

投入，國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商有望加快追趕步伐，提升國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)份額。

（3）行業(yè)規(guī)模具有持續(xù)增長(zhǎng)基礎(chǔ)

半導(dǎo)體功率器件屬于電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的通用基礎(chǔ)產(chǎn)品，幾乎可

用于所有電力電子領(lǐng)域。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)總水平穩(wěn)步上升，全社會(huì)

電子化程度越來(lái)越高，半導(dǎo)體功率器件整體需求穩(wěn)定。下游產(chǎn)業(yè)中的

5G通信、汽車(chē)電子、光伏發(fā)電、家用電器智能化、工業(yè)控制智能化等

行業(yè)發(fā)展良好，可帶動(dòng)功率器件行業(yè)規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)。

2、面臨的挑戰(zhàn)

（1）我國(guó)半導(dǎo)體企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有待提升

國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展積累，技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、品牌知

名度高，占據(jù)了全球主要市場(chǎng)份額。我國(guó)半導(dǎo)體分立器件企業(yè)在技術(shù)

工藝方面已取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，也具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但與之相比仍

存在一定差距，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提升。

（2）專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備相對(duì)不足

半導(dǎo)體行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，對(duì)人才的知識(shí)背景、研發(fā)能力

及經(jīng)驗(yàn)積累均具有較高要求。國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體行業(yè)起步較晚，具有完備知

識(shí)儲(chǔ)備、具備豐富技術(shù)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、能勝任相應(yīng)工作崗位的人才較為

稀缺，一定程度上抑制了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

五、必要性分析

1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力

項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充

流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用

水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流

動(dòng)資金將為公司未來(lái)成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支

持，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

六、供應(yīng)鏈的特征與類(lèi)別

（一）供應(yīng)鏈的特征

第一，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。受不同外部環(huán)境、不同行

業(yè)、不同生產(chǎn)技術(shù)和不同產(chǎn)品的影響，會(huì)產(chǎn)生不同形態(tài)結(jié)構(gòu)、不同行

為主體構(gòu)成和采用不同控制方式的供應(yīng)鏈。另外，同一供應(yīng)鏈上的各

種行為主體，如制造商、供應(yīng)商、零售商等，可能具有不同甚至是相

互沖撞的目標(biāo)。由此，對(duì)于某一企業(yè)來(lái)說(shuō)，若要找到最優(yōu)的供應(yīng)鏈發(fā)

展戰(zhàn)略，其本身就是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。

第二，供應(yīng)鏈上的供需匹配是一個(gè)持續(xù)的難題。供應(yīng)鏈上的消費(fèi)

需求和生產(chǎn)供應(yīng)，始終存在時(shí)間差和空間分隔。通常，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)

售的數(shù)周或數(shù)月之前，制造商必須先期決定生產(chǎn)的款式和數(shù)量。這一

策略直接影響到供應(yīng)鏈系統(tǒng)的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等功能的容量設(shè)定，

以及相關(guān)的各種成本構(gòu)成。因而，供應(yīng)鏈上供需匹配隱含著巨大的財(cái)

務(wù)和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

第三，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化。消費(fèi)需求在不斷變化，即使制造

商和銷(xiāo)售商能夠較準(zhǔn)地得到某些消費(fèi)信息，如通過(guò)各種合同與訂單，

還需要面對(duì)消費(fèi)季節(jié)性波動(dòng)、消費(fèi)趨勢(shì)、廣告、促銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定

價(jià)策略等因素，這些因素直接影響成本構(gòu)戌和計(jì)劃的制定。供應(yīng)鏈管

理的目標(biāo)，既要滿(mǎn)足消費(fèi)需求，又要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成本最小化。然而，消

費(fèi)需求和成本結(jié)構(gòu)參數(shù)都是隨著時(shí)間不斷變化的，這增大了供應(yīng)鏈管

理的難度。另外，還受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制約。最后，原材料供應(yīng)商、制造

商、物流者和銷(xiāo)售商等合作伙伴的組成結(jié)構(gòu)和行為方式，也需要不斷

優(yōu)化組合。

第四，供應(yīng)鏈上不斷出現(xiàn)新的人們所不熟悉的課題。許多產(chǎn)品生

命周期有不斷縮短的趨勢(shì)。某些產(chǎn)品生命周期只有幾個(gè)月，生產(chǎn)和銷(xiāo)

售廠(chǎng)商可能只有一次訂單或生產(chǎn)機(jī)會(huì)，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)可供制造商用于

判斷和分析消費(fèi)需求。此外，在這些行業(yè)中，產(chǎn)品獲利性高，使得消

費(fèi)需求變得更為難以判斷，許多產(chǎn)品上市以后，采用撤油定價(jià)策略，

產(chǎn)品價(jià)格不斷下降，價(jià)格和消費(fèi)成為互動(dòng)的博弈關(guān)系。

其實(shí)，無(wú)論傳統(tǒng)生產(chǎn)與流通，或現(xiàn)代生產(chǎn)與流通，都有原材料供

應(yīng)、制造加工和分銷(xiāo)等一般過(guò)程。因此，供應(yīng)鏈現(xiàn)象是一種客觀存在。

關(guān)鍵在于人們是否主動(dòng)地去關(guān)心供應(yīng)鏈問(wèn)題，并將供應(yīng)鏈管理作為企

業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，積極采取措施，消除傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上存在的各

種問(wèn)題和浪費(fèi)，重構(gòu)和改善供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式，以此提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）供應(yīng)鏈的類(lèi)別

L按主要功能劃分

按供應(yīng)鏈的主要功能，即物理功能和市場(chǎng)功能劃分，可以把供應(yīng)

鏈劃分為兩種類(lèi)型，有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。

（1）有效性供應(yīng)鏈，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理性能為主要目標(biāo)，即以

最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、在制品和成品，并最終運(yùn)送至消

費(fèi)者手中。有效性供應(yīng)鏈面對(duì)的市場(chǎng)需求、提供的產(chǎn)品和技術(shù)具有相

對(duì)穩(wěn)定性。因而，供應(yīng)鏈上的各類(lèi)企業(yè)可以關(guān)注與獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,

提高設(shè)備利用率，以有效降低產(chǎn)品的成本。

（2）反應(yīng)性供應(yīng)鏈，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)功能為主要目標(biāo)，即對(duì)

市場(chǎng)需求變化作出快速反應(yīng)。這類(lèi)供應(yīng)鏈所提供的產(chǎn)品，其市場(chǎng)需求

有很大的不確定性，或者產(chǎn)品本身技術(shù)發(fā)展很快，產(chǎn)品生命周期較短,

或者產(chǎn)品價(jià)格隨著季節(jié)的不同而有很大變化。對(duì)于這類(lèi)供應(yīng)鏈，需要

保持較高的市場(chǎng)應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)，從而減少產(chǎn)品過(guò)時(shí)和失效

的風(fēng)險(xiǎn)。

2.按供求關(guān)系劃分

供應(yīng)鏈按總體供給和需求之間的關(guān)系，以及供應(yīng)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)界

面的設(shè)定，可以大體分為生產(chǎn)推動(dòng)型和需求拉動(dòng)型兩種類(lèi)型。

（1）生產(chǎn)推動(dòng)型系統(tǒng)，主要根據(jù)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)或銷(xiāo)售訂單進(jìn)行生產(chǎn)決

策，其主要形式為面向成品庫(kù)存生產(chǎn)。

（2）需求拉動(dòng)型系統(tǒng)，按照實(shí)際消費(fèi)需求，開(kāi)展計(jì)劃和組織協(xié)調(diào)

生產(chǎn)，其主要形式為面向訂單生產(chǎn)。

3.按產(chǎn)品劃分

供應(yīng)鏈按產(chǎn)品劃分可以分為消費(fèi)品供應(yīng)鏈與生產(chǎn)物品供應(yīng)鏈。消

費(fèi)品是最終用戶(hù)為了使用而購(gòu)買(mǎi)，并直接用于消費(fèi)的商品。生產(chǎn)物品

是指企業(yè)為生產(chǎn)商品而購(gòu)入的物品，生產(chǎn)物流的價(jià)值在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)

生轉(zhuǎn)移，并成為最終產(chǎn)品內(nèi)在的一部分。通常消費(fèi)品的主要消費(fèi)群體

為個(gè)人、家庭或團(tuán)體。消費(fèi)者根據(jù)自身的實(shí)際需求，選擇和決定購(gòu)買(mǎi)

某種消費(fèi)品。在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅考慮物品的性能價(jià)

格比，而且涉及較多的個(gè)人偏好和心理方面的要求。另外，最終消費(fèi)

群體的分布與人口的居住分布直接相關(guān)，面廣量大，較為分散。而生

產(chǎn)物品的主要消費(fèi)群體為廠(chǎng)商或企業(yè)。生產(chǎn)物品與消費(fèi)品相比，不僅

購(gòu)買(mǎi)和消賽的目的不同，而且購(gòu)買(mǎi)方式和數(shù)量方面也有較大的差異。

生產(chǎn)物品的用戶(hù)和該產(chǎn)品的功能效用與相關(guān)產(chǎn)業(yè)有著密切的關(guān)系，同

時(shí)用戶(hù)群體較為穩(wěn)定，遠(yuǎn)不如消費(fèi)品用戶(hù)那樣面廣量大。

消費(fèi)者選購(gòu)某種商品，并不一定是有關(guān)該商品的技術(shù)內(nèi)行，這與

生產(chǎn)物品的采購(gòu)有較大區(qū)別。在消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)中，消費(fèi)者既有計(jì)劃購(gòu)

買(mǎi)又有即興購(gòu)買(mǎi)。生產(chǎn)物品的購(gòu)買(mǎi)者，往往是具有該產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)知識(shí)的

專(zhuān)家。在采購(gòu)生產(chǎn)物品的過(guò)程中，要求掌握生產(chǎn)物品用戶(hù)的具體技術(shù)

要求，以及了解其采購(gòu)和審核決策部門(mén)的運(yùn)作方式。而且，銷(xiāo)售人員

應(yīng)該掌握商品性能、價(jià)格、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等必需的知識(shí)。

消費(fèi)品供應(yīng)鏈和生產(chǎn)物品供應(yīng)鏈這兩種類(lèi)型供應(yīng)鏈的差異主要表

現(xiàn)在流轉(zhuǎn)物品、消費(fèi)特征、需求變化、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)形式和增值效應(yīng)五

個(gè)方面。

若將直接與消費(fèi)者接觸的供應(yīng)鏈下游處，即消費(fèi)品的分銷(xiāo)渠道，

稱(chēng)為供應(yīng)鏈的前端，消費(fèi)品供應(yīng)鏈具有明顯“前端特殊性”，主要表

現(xiàn)為分銷(xiāo)渠道特征和銷(xiāo)售商重要作用兩個(gè)方面。分銷(xiāo)渠道有多種形式,

通常有直銷(xiāo)（零級(jí)渠道）、一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道等。例如,

在三級(jí)渠道中，從制造商開(kāi)始，通過(guò)一級(jí)批發(fā)商、中間商（又竊專(zhuān)業(yè)

批發(fā)商）、零售商，將消費(fèi)品送至消費(fèi)者手中。消費(fèi)品的分銷(xiāo)渠道呈

現(xiàn)多渠道、多種企業(yè)參與和多種形式等特征。生產(chǎn)物品的分銷(xiāo)渠道則

相對(duì)簡(jiǎn)單。

因此，銷(xiāo)售商可以通過(guò)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的合理布局、商品分揀、再包裝、

配送等提供各種增值，可以通過(guò)改善店鋪新產(chǎn)品的導(dǎo)入、商品陳列、

廣告宣傳和售后服務(wù)，吸引和刺激消費(fèi)。另外，銷(xiāo)售商通過(guò)零售網(wǎng)點(diǎn)

的信息管理系統(tǒng)，收集即時(shí)和動(dòng)態(tài)的消費(fèi)需求信息，以需求帶動(dòng)生產(chǎn)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于買(mǎi)方市場(chǎng)的狀況下，消費(fèi)品供應(yīng)鏈”前端特殊性”

的表現(xiàn)則，更為明顯。“前端特殊性”的存在，是銷(xiāo)售商有可能成為

整個(gè)供應(yīng)鏈上核心企業(yè)的主要原因之一。

七、供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念

(一)供應(yīng)鏈的概念

對(duì)于供應(yīng)鏈的概念，有許多解釋?zhuān)侥壳盀橹股形从薪y(tǒng)一的定義。

《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：物流術(shù)語(yǔ)(GB/T18354—2006)》將供應(yīng)

鏈定義為：在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)

活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈的定義為：供應(yīng)鏈涵蓋了從供應(yīng)，商的

供應(yīng)商到消費(fèi)者的消費(fèi)者，自生產(chǎn)至制成品交貨的各種工作努力。這

些工作努力可以用計(jì)劃、尋找資源、制造、交貨和退回五種基本流程

來(lái)表述。

美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)將供應(yīng)鏈定義為：①供應(yīng)鏈?zhǔn)亲栽牧?/p>

供應(yīng)直至最終產(chǎn)品消費(fèi)，聯(lián)系跨越供應(yīng)商與用戶(hù)的整個(gè)流程；②供應(yīng)

鏈涵蓋企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)功能，這些功能形成了向消費(fèi)者提供產(chǎn)

品或服務(wù)的價(jià)值鏈。

對(duì)上述概念進(jìn)行整理，可以歸納出供應(yīng)鏈概念的以下“共性”：

(1)供應(yīng)鏈上存在不同行為主體，如消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商、

制造商及原材料供應(yīng)商。

(2)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的互動(dòng)與合作。

(3)供應(yīng)鏈具有特定的功能，以及某種結(jié)構(gòu)特征，呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結(jié)

構(gòu)等。

(4)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)過(guò)程和操作，可以從工作流、實(shí)物流、信息流

和資金流四個(gè)方面進(jìn)行分析。

供應(yīng)鏈上的工作流也有研究稱(chēng)為商流，是指業(yè)務(wù)規(guī)則、交易規(guī)則

及其操作流程；實(shí)物流也即物流，是指從供應(yīng)鏈上游到下游直至客戶(hù)

手中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換流程和產(chǎn)品流；信息流包括產(chǎn)，品需求、訂單傳遞、

交貨狀態(tài)、交易條件和庫(kù)存等信息；資金流包括信用條件、支時(shí)方式

以及委托與所有權(quán)契約等。

供應(yīng)鏈從簡(jiǎn)單到復(fù)雜可以分為基本供應(yīng)鏈、段落供應(yīng)鏈、最終供

應(yīng)鏈及全球供應(yīng)鏈。

1.基本供應(yīng)鏈

基本供應(yīng)鏈由一家企業(yè)、該企業(yè)的直接供貨商和直接客戶(hù)組成，

包括了供需的最小循環(huán)。它是供應(yīng)鏈的最基本模式，每一個(gè)企業(yè)都是

一個(gè)基本供應(yīng)鏈的組成部分。

2.段落供應(yīng)鏈

每個(gè)段落供應(yīng)鏈均由若干基本供應(yīng)鏈組成，每個(gè)段落供應(yīng)鏈皆提

供不同的部件或服務(wù)，為產(chǎn)品增加附加值。

3.最終供應(yīng)鏈

各個(gè)段落供應(yīng)鏈聯(lián)合起來(lái)則成為一條最終供應(yīng)鏈，每一個(gè)最終消

費(fèi)者享用的產(chǎn)品或服務(wù)都由一條最終供應(yīng)鏈所提供。

4.全球供應(yīng)鏈

顧名思義，全球供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谌蚍秶鷥?nèi)組合供應(yīng)鏈。全球供應(yīng)鏈

概念是隨著企業(yè)需要在世界各地選取最有競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴，結(jié)成全

球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)該段供應(yīng)鏈的最優(yōu)化而形成的。全球供應(yīng)鏈不

是為全球化而全球化，而是以放眼全球的眼光，根據(jù)不同產(chǎn)品埼性和

經(jīng)營(yíng)環(huán)境將供應(yīng)、生產(chǎn)、市場(chǎng)置于最適合的地方。

（二）供應(yīng)鏈管理的概念

每一條供應(yīng)鞋的目標(biāo)都是使供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化。一條供應(yīng)鏈

所創(chuàng)造的價(jià)值，就是最終產(chǎn)品對(duì)于顧客的價(jià)值與供應(yīng)鏈為滿(mǎn)足顧客的

需求所付出的成本之間的差額，即所謂“供應(yīng)鏈盈利”。根據(jù)整條供

應(yīng)鏈的盈利性確定供應(yīng)鏈的成功性，因此，尋找“供應(yīng)鏈?zhǔn)杖搿迸c

“供應(yīng)鏈成本”的來(lái)源是供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)。對(duì)于任何一條供應(yīng)

鏈來(lái)說(shuō)，唯一的收入來(lái)源就是最終顧客，只有顧客能帶來(lái)正的現(xiàn)金流。

另外，所有工作流、物流、信息流和資金流都將增加整條供應(yīng)鏈的成

本。因此，如何合理地管理好工作流、物流、信息流和資金流，是供

應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。這樣，可以將供應(yīng)鏈管理定義為：對(duì)供應(yīng)鏈各

環(huán)節(jié)內(nèi)部和各環(huán)節(jié)之間，的工作流、物流、信息流和資金流送行管理,

以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利潤(rùn)最大化。

供應(yīng)鏈管理的基本原則包括：①以消費(fèi)者為中心的原則；②貿(mào)易

伙伴之間密切合作、共享盈利和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則；③促進(jìn)信息充分流

動(dòng)的原則。應(yīng)用計(jì)算機(jī)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，按信息充分流動(dòng)的原則，重

新組織和安排業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)集成化管理。

（三）供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

1.系統(tǒng)觀念

這是指把供應(yīng)鏈看成一個(gè)整體，而不是將供應(yīng)鏈看成是由采購(gòu)、

制造、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售等狗成的一些分離的功能塊。為了有助于整體運(yùn)作,

供應(yīng)鏈需要有新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法。

2.戰(zhàn)略決策

這是指為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和偏好，基于最終消費(fèi)者對(duì)成本、質(zhì)量、

交貨速度、快速反應(yīng)等多種要求，以及重要性排序，建立整個(gè)供應(yīng)鏈

的共同目標(biāo)和行動(dòng)方案。

3.動(dòng)態(tài)管理

這是指對(duì)供應(yīng)鏈的價(jià)值增值過(guò)程和合作伙伴關(guān)系開(kāi)展動(dòng)態(tài)管理。

供應(yīng)鏈管理對(duì)庫(kù)存有不同的看法，從某種角度來(lái)看，庫(kù)存不一定是必

需的，庫(kù)存只是起平衡作用的最后工具。

4.建立新型的企業(yè)伙伴關(guān)系，

這是指通過(guò)仔細(xì)地選擇業(yè)務(wù)伙伴，減少供應(yīng)商數(shù)目，將過(guò)去企業(yè)

與企業(yè)之間的敵對(duì)關(guān)系改變?yōu)榫o密合作的業(yè)務(wù)伙伴。新型企業(yè)關(guān)系表

現(xiàn)為信息共享，有共同解決問(wèn)題的協(xié)調(diào)機(jī)制等。

5.開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)能力

這是指供應(yīng)鏈上的企業(yè)努力發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，即向?qū)I(yè)

化方向發(fā)展。企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力的形成，有助于保持和強(qiáng)叱供應(yīng)

鏈上的合作伙伴關(guān)系。

八、物流領(lǐng)域若干新觀點(diǎn)

1.黑大陸和物流冰山說(shuō)

德魯克認(rèn)為“流通是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的黑暗大陸“。這里，德魯克是

泛指流通。但是，由于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性尤其突出；是流

通領(lǐng)域中人們更認(rèn)識(shí)不清的領(lǐng)域。所以，“黑大陸”說(shuō)法現(xiàn)在主要針

對(duì)物流。

“黑大陸”說(shuō)法主要是指尚未認(rèn)識(shí)、尚未了解的領(lǐng)域，如果理論

研究和時(shí)間探索照亮了這塊黑大陸，那么擺在人們面前的可能是一片

不毛之地，也可能是一片寶藏之地?！昂诖箨憽闭f(shuō)是對(duì)20世紀(jì)中在經(jīng)

濟(jì)界存在的愚昧的一種反對(duì)和批判；指出在當(dāng)時(shí)資本主義繁榮和發(fā)達(dá)

的狀況下，科學(xué)技術(shù)也好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也好都遠(yuǎn)未有止境?！昂诖箨憽?/p>

說(shuō)也是對(duì)物流本身的正確評(píng)價(jià)：這個(gè)領(lǐng)域未知的東西還很多，理論和

實(shí)踐皆不成熟。所以，“黑大陸”說(shuō)是一種未來(lái)學(xué)的研究結(jié)論，是戰(zhàn)

略分析的結(jié)論，帶有很強(qiáng)的哲學(xué)的抽象性，這一學(xué)說(shuō)對(duì)研究物流領(lǐng)域

起到了啟迪和動(dòng)員作用。

“物流冰山”是日本早稻田大學(xué)西澤修教授提出來(lái)的，他在專(zhuān)門(mén)

研究物流成本時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算方法都不可能

掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對(duì)物流費(fèi)用的了解是一片空白，

甚至有很大的虛假性，他把這種情況比作“物流冰山”。冰山的特點(diǎn),

是大部分沉在水面之下，而露出水面的僅是冰山的一角。物流便是一

座冰山，其中沉在水面以下的是人們看不到的黑色區(qū)域，而人們看到

的不過(guò)是物流的一小部分。西澤修先生用物流成本的具體分析論證了

德魯克的“黑大陸”說(shuō)，事實(shí)證明，物流領(lǐng)域的方方面面對(duì)我們而言

還是不清楚的，在黑大陸中和冰山的水下部分正是物流尚待開(kāi)發(fā)的領(lǐng)

域；也正是物流的潛力所在。

2.第三利潤(rùn)源說(shuō)

“第三利潤(rùn)源”的說(shuō)法主要出自日本?！暗谌麧?rùn)源”，是對(duì)物

流潛力及效益的描述,經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的探索，人們已肯定這“黑大陸”

雖不清楚，但絕不是不毛之地，而是一片富饒之源。尤其是在經(jīng)受了

1973年石油危機(jī)的考驗(yàn)之后，物流已牢牢樹(shù)立了自己的地位，今后的

問(wèn)題就是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了。

從歷史發(fā)展來(lái)看，人類(lèi)歷史上曾經(jīng)有過(guò)兩個(gè)大量提供利潤(rùn)的領(lǐng)域。

第一個(gè)是資源領(lǐng)域，第二個(gè)是人力領(lǐng)域。資源領(lǐng)域起初是廉價(jià)原材料、

燃料的掠奪式獲取，其后則是依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，節(jié)約消耗、綜合利

用、回收再用乃至大量人工合成資源而獲取高額利潤(rùn)，人們習(xí)慣稱(chēng)之

為“第一個(gè)利潤(rùn)源”。人力領(lǐng)域最初是廉價(jià)勞動(dòng)，其后則是依靠科技

進(jìn)步提高勞動(dòng)生產(chǎn)，率，降低人力消耗或采用機(jī)械化、自動(dòng)化來(lái)降低

勞動(dòng)耗用從而降低成本，增加利潤(rùn)，這個(gè)領(lǐng)域被習(xí)慣稱(chēng)作“第二利潤(rùn)

源”。

在前兩個(gè)利潤(rùn)源潛力越來(lái)越小、利潤(rùn)開(kāi)拓越來(lái)越困難的情況下，

物流領(lǐng)域的潛力逐漸被人們重視，按時(shí)間序列成為“第三利潤(rùn)源”。

這三個(gè)利潤(rùn)源分別側(cè)重于生產(chǎn)力的不同要素：第一個(gè)利潤(rùn)源的挖

據(jù)對(duì)象是生產(chǎn)力中的勞動(dòng)對(duì)象，第二個(gè)利潤(rùn)源的對(duì)象則是生產(chǎn)力中的

勞動(dòng)者，第三個(gè)利潤(rùn)源則主要挖掘生產(chǎn)力要素中勞動(dòng)工具的潛力，與

此同時(shí)又挖掘勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者的潛力，因而更具有全面性。

“第三利潤(rùn)源”理論的最初認(rèn)識(shí)是基于兩個(gè)前提條件：第一，物

流是可以完全從流通中分化出來(lái)、自成一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的、有本身目標(biāo)

的系統(tǒng)，因而能對(duì)其進(jìn)行獨(dú)立的總體判斷；第二，物流和其他獨(dú)立的

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一樣，它不是總體的成本構(gòu)成因素，而是單獨(dú)的盈利因素，

物流可以成為“利潤(rùn)中心”型的獨(dú)立系統(tǒng)。

“第三利潤(rùn)源”的理論反映了日本人對(duì)物流的理論認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活

動(dòng)，反映了他們與歐洲人、美國(guó)人的差異。一般而言，美國(guó)人對(duì)物流

的主體認(rèn)識(shí)可以概括為“服務(wù)中心”型，而歐洲人的認(rèn)識(shí)可以概括成

“成本中心”型。顯然，“服務(wù)中心”和“成本中心”的認(rèn)識(shí)與“利

澗中心”的差異很大?！胺?wù)中心”和“成本中心”主張的是總體效

益或間接效益，而“第三利潤(rùn)源”的“利潤(rùn)中心”主張的是直接效益。

但是如果從廣義的角度理解“第三利潤(rùn)源”，不只把“第三利潤(rùn)源”

看成宜接牟利的手段，而特別強(qiáng)調(diào)它的戰(zhàn)略意義，特別強(qiáng)調(diào)它是經(jīng)濟(jì)

領(lǐng)域中潛力將盡的情況下的新發(fā)現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路，也許會(huì)對(duì)

今后經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，正如同曾經(jīng)廉價(jià)原材料對(duì)經(jīng)濟(jì)

發(fā)展的推動(dòng)作用一樣。這恐怕是現(xiàn)在學(xué)術(shù)界中更多人的認(rèn)識(shí)，“第三

利潤(rùn)源”的真正價(jià)值開(kāi)始從直接利潤(rùn)延伸到戰(zhàn)略意義了。

九、國(guó)際物流發(fā)展趨勢(shì)

21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步增長(zhǎng)，尤其是發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將

不可抑制，伴隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的全球物流將會(huì)得到極大發(fā)展，發(fā)展中國(guó)

家的物流將迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)國(guó)內(nèi)外物流的發(fā)展情況，可以

將21世紀(jì)國(guó)際物流的發(fā)展趨勢(shì)歸納為信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能

化、柔性化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化，下面對(duì)部分趨勢(shì)進(jìn)行介紹。

L信息化

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)步入了信息時(shí)代，物流的信息化是整個(gè)社會(huì)信息化

的必然需求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的

數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳

遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條形碼技術(shù)、

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換及快速反應(yīng)、有效的顧客

回應(yīng)、電子標(biāo)簽、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與觀念已經(jīng)在物流中得到普遍采用。

信息化是一切的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)裝備都不

可能用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會(huì)徹底

改變企業(yè)物流的面貌。

2.自動(dòng)化，

自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的

外在表現(xiàn)是無(wú)人化，其效果是省力化。另外，物流自動(dòng)化的效果還有:

擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流

自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系

統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在

發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)普遍使用于物流配送中心中，在我國(guó)，這些自動(dòng)化技術(shù)

的普遍應(yīng)用還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

3.網(wǎng)絡(luò)化

物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)有兩層

含義，一是物流配送系，統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與

供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)

系也靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，比如物流配送中心向供應(yīng)商提出訂單這個(gè)過(guò)

程，在未來(lái)就會(huì)使用計(jì)算機(jī)通信方式，借助于增值網(wǎng)上的電子訂貨系

統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，物流配送中心通過(guò)計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶(hù)的訂貨的過(guò)程也可自動(dòng)進(jìn)行。二是組織的網(wǎng)絡(luò)

化，比如，我國(guó)臺(tái)灣的計(jì)算機(jī)業(yè)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)造出了“全球運(yùn)

籌式產(chǎn)銷(xiāo)模式”，這種模式是按客戶(hù)訂單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形

式，即將全世界的計(jì)算機(jī)制造資源都利用起來(lái)，采取外包的形式將一

臺(tái)計(jì)算機(jī)的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生

產(chǎn)，然后通過(guò)全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件、芯片發(fā)往同一

個(gè)物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的計(jì)算機(jī)迅速發(fā)

送給訂戶(hù)。這一過(guò)程需要有高效的物流網(wǎng)絡(luò)支持，當(dāng)然物流網(wǎng)絡(luò)的基

砧是信息、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然結(jié)果，當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)等全球

網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外

部環(huán)境，物流的網(wǎng)絡(luò)化勢(shì)不可擋。

4.智能化

這是自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過(guò)程涉及大量

的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)

導(dǎo)向車(chē)的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)

營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)題都需要借助大量的知識(shí)才能解決。在物流的

自動(dòng)化進(jìn)程中，物流的智能化已經(jīng)成為物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。

5.柔性化

柔性化本來(lái)是生產(chǎn)領(lǐng)域提出來(lái)的，但需要真正做到柔性化，即真

正能根據(jù)消費(fèi)需求的變化來(lái)靈活調(diào)整生產(chǎn)工藝，沒(méi)有配套的柔性化的

物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推

出彈性制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、制造資源系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈管

理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成,

根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)、安排物流活動(dòng)。因此物流的柔性化正是

適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而表現(xiàn)出來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)。這就要求

企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，

靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。

此外，物流設(shè)施、設(shè)備及商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會(huì)化和共

同化等也都是今后物流，發(fā)展的方向。

十、控制圖方法

（一）質(zhì)量波動(dòng)與控制圖

過(guò)程質(zhì)量在各種影響因素制約下，呈現(xiàn)波動(dòng)特性。過(guò)程質(zhì)量的波

動(dòng)有兩種類(lèi)型：一是正常波動(dòng)，是由于隨機(jī)性因素的經(jīng)常作用而產(chǎn)生

的偶然波動(dòng)；二是異常波動(dòng)，是由于系統(tǒng)因素引起的系統(tǒng)誤差產(chǎn)生的

波動(dòng)。過(guò)程控制的任務(wù)是消除異常波動(dòng)，維持正常波動(dòng)的適度水平。

怎么來(lái)判斷過(guò)程中是否存在異常波動(dòng)呢？控制圖就是過(guò)程控制中用以

判斷是否有異常波動(dòng)存在的有效工具之一。

控制圖的分類(lèi)是與數(shù)據(jù)的分類(lèi)相聯(lián)系的，分為計(jì)量值控制圖和計(jì)

數(shù)值控制圖兩大類(lèi)。

過(guò)程控制所研究的測(cè)定值不同，采用的控制圖也不同。控制圖中

最常用的是x-R控制圖，下面就以x-R控制圖為主要介紹內(nèi)容。

（二）X-R控制圖

x-R控制圖是x控制圖和R控制圖聯(lián)合使用的一種控制圖。x-R

控制圖用于觀察過(guò)程質(zhì)量測(cè)定值X的平均值X的變動(dòng)，R控制圖用于觀

察過(guò)程質(zhì)量測(cè)定值R的變動(dòng)。聯(lián)用后的x—R控制圖，檢出過(guò)程質(zhì)量不

穩(wěn)定的能力增強(qiáng)，即檢出力比單獨(dú)使用x控制圖或R控制圖要大大增

強(qiáng)。因此，x—R控制圖是過(guò)程質(zhì)量控制中最常用的控制方法。

（三）控制圖的運(yùn)用

L控制圖運(yùn)用的目的

控制圖主要用于分析和控制過(guò)程的狀態(tài)，還可用來(lái)作為管理與監(jiān)

督、檢查與調(diào)節(jié)以及進(jìn)行質(zhì)量教育的手段等。

2.過(guò)程狀態(tài)與控制圖上點(diǎn)子變動(dòng)的關(guān)系

控制圖有兩種類(lèi)型：一種是反映和控制集中趨勢(shì)的；另一種是反

映和控制波動(dòng)大小的。x—R控制圖是最典型的聯(lián)合上述兩類(lèi)控制圖一

起運(yùn)用的方式。

3.過(guò)程狀態(tài)的判斷

控制圖上點(diǎn)子的分布情況一般反映了過(guò)程的質(zhì)量狀態(tài)：如果控制

圖上的點(diǎn)子越過(guò)控制限，或者點(diǎn)子雖沒(méi)有越過(guò)控制限，但其排列有缺

陷，則可判斷為過(guò)程有異常，處于非控制狀態(tài)；反之，則可認(rèn)為過(guò)程

是正常的，處于控制狀態(tài)。

十一、抽樣檢驗(yàn)方法

所謂檢驗(yàn)，是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試

驗(yàn)或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)特性合格情況所

進(jìn)行的活動(dòng)。在實(shí)際操作中，檢驗(yàn)又分為全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)。全數(shù)

校驗(yàn)又稱(chēng)100%檢驗(yàn)，是對(duì)一批或一個(gè)過(guò)程的全體逐個(gè)地進(jìn)行測(cè)定，以

判定其是否合格的檢驗(yàn)方法。抽樣檢驗(yàn)是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)

地從一批或一個(gè)過(guò)程中抽取少量個(gè)體進(jìn)行測(cè)定，并與標(biāo)準(zhǔn)比較后作出

接受或拒收判定的檢驗(yàn)方法。

按質(zhì)量測(cè)定值的性質(zhì)，抽驗(yàn)方法可分為兩類(lèi)。若對(duì)樣本中個(gè)體的

質(zhì)量測(cè)定值僅確定為合格或不合格，從而推斷整批或過(guò)程的不合格率,

并作出接受或拒收判定的抽驗(yàn)方法，稱(chēng)為計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方法；若對(duì)洋本中

個(gè)體的質(zhì)量測(cè)定值直接定量計(jì)測(cè)，從而推斷檢驗(yàn)批的不合格率的抽驗(yàn)

方法，稱(chēng)為計(jì)量抽驗(yàn)方法。

對(duì)于一般的成批成品抽樣檢驗(yàn)，常采用計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方法；對(duì)于質(zhì)量

不易過(guò)關(guān)、需作破壞性檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)費(fèi)用極大的項(xiàng)目，一般采用計(jì)量

抽驗(yàn)方法。下面僅對(duì)計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方法作簡(jiǎn)要介紹。

計(jì)數(shù)抽樣方式通常有一次抽樣、二次抽樣與多次抽樣等方式。所

謂一次抽樣，即從批中只抽取一個(gè)樣本的抽樣方式；所謂二次抽樣是

指最多從批中抽取兩個(gè)樣本、最終對(duì)批作出接受與否判定的一種抽樣

方式；多次抽樣是指從批中抽取兩個(gè)以上的樣本之后，才能對(duì)枇作出

接受與否判定的一種抽樣方式，其操作程序基本上是二次抽樣的延續(xù)。

十二、質(zhì)量

幾乎人人都知道什么是質(zhì)量，但許多人又都很難一下子說(shuō)清楚。

經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理理論界和實(shí)踐界的專(zhuān)家們?cè)S多年的研究和實(shí)踐，質(zhì)量概

念在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中被定義為：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)

量定義下的所謂特性，是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官

上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等。所謂要求，有指明示

的，也有隱含的或必須履行的。有些企業(yè)所生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品有非常

明確的、發(fā)展比較穩(wěn)定的顧客需求和期望，比如固定顧客的長(zhǎng)期訂單,

或是處于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟；而有些企業(yè)面臨的顧客需求和期望卻是一

直在改變的或是比較模糊的，比如服裝商店每天面對(duì)的是不同的顧客,

他們會(huì)帶來(lái)眼花繚亂的，并且不斷變化的需求和期望。于是，質(zhì)量的

問(wèn)題已經(jīng)不是以前認(rèn)識(shí)上的滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)就可以“0K”的，而是對(duì)顧客要

求而言的滿(mǎn)足程度。換句話(huà)說(shuō)，質(zhì)量的好壞，不是企業(yè)可以說(shuō)了算的,

而是由顧客說(shuō)了算。

顧客對(duì)質(zhì)量的判斷總要有個(gè)明確的事物對(duì)象，通常這一對(duì)象就是

產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品擴(kuò)大化后，對(duì)質(zhì)量的評(píng)判就會(huì)指向企業(yè)，甚至一個(gè)地區(qū)

或一個(gè)國(guó)家。2010年有汽車(chē)召回的不僅僅是日本，但是從汽車(chē)指向豐

田，繼而又指向日本，成了日本汽車(chē)“召回門(mén)”，這就是質(zhì)量的“殺

傷力”,任何企業(yè)和政府都不可掉以輕心。

如果僅從產(chǎn)品質(zhì)量的角度，質(zhì)量特性可概括為性能、壽命、可信

性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性等。性能通常指產(chǎn)品在功能上滿(mǎn)足顧客

要求的能力；壽命是指在滿(mǎn)足規(guī)定使用條件下產(chǎn)品正常發(fā)揮功能的持

續(xù)能力；可信性包括可用性、可靠性、維修性和保障性；安全性是指

產(chǎn)品服務(wù)于顧客時(shí)保證人身和環(huán)境免遭危害的能力；適應(yīng)性是指產(chǎn)品

適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力；經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品壽命周期的總費(fèi)用的大小。

顧客對(duì)質(zhì)量特性的感受直接影響其購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)意程度，

而這種感受是綜合的，是產(chǎn)品在性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)

性、經(jīng)濟(jì)性等方面的綜合表現(xiàn)。不同的顧客對(duì)于同一產(chǎn)品的質(zhì)量感受

有時(shí)也不一樣，比如賓館和飯店，正是由于顧客有不同的口味、不同

的消費(fèi)感受等，即不同的要求，才會(huì)有不同等級(jí)、不同特色的賓館和

飯店存在。對(duì)于不同特色，人們很容易理解；對(duì)于不同等級(jí)，人們往

往把它與質(zhì)量高低聯(lián)系在一起，這會(huì)引起誤解。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等級(jí)

有一個(gè)描述：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所

作的分類(lèi)或分級(jí)。由于顧客對(duì)質(zhì)量要求的不同，產(chǎn)生了不同等級(jí)，而

不是顧客對(duì)于等級(jí)高就滿(mǎn)意或等級(jí)低就不滿(mǎn)意，即高等級(jí)或低等級(jí)都

有其顧客，都有其質(zhì)量要求，都可能使顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。對(duì)于產(chǎn)品

質(zhì)量，許多文獻(xiàn)都有討論和闡述，這里不再展開(kāi)，可以參閱相關(guān)文獻(xiàn)。

但是，即使包括了硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料，停留在產(chǎn)品上的

質(zhì)量概念依然是狹義的。

美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭于20世紀(jì)60年代用一條螺旋上升的曲線(xiàn)

向人們揭示了產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，人們稱(chēng)之為

“朱蘭質(zhì)量螺旋曲線(xiàn)”。“朱蘭質(zhì)量螺旋曲線(xiàn)”闡述了五個(gè)重要的理

念：①產(chǎn)品質(zhì)量的形成由市場(chǎng)研究到銷(xiāo)售、服務(wù)等13個(gè)環(huán)節(jié)組成，共

處于一個(gè)系統(tǒng)，相互依存、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，要用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)

來(lái)管理質(zhì)量；②產(chǎn)品質(zhì)量形成的13個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)循環(huán)接一個(gè)循環(huán)，周而

復(fù)始，不簡(jiǎn)單重復(fù)，是不斷上升、不斷提高的過(guò)程，所以，質(zhì)量要不

斷改進(jìn)；③產(chǎn)品質(zhì)量形成是全過(guò)程的，對(duì)質(zhì)量要進(jìn)行全過(guò)程管理；④

產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程中存在供方、銷(xiāo)售商和顧客的影響，涉及企業(yè)

之外的因素，所以，質(zhì)量管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程；5所有的質(zhì)量活動(dòng)

都由人來(lái)完成，質(zhì)量管理應(yīng)該以人為主體?！爸焯m質(zhì)量螺旋曲線(xiàn)”的

提出，推動(dòng)了人們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)逐漸從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量向廣義的

企業(yè)整體質(zhì)量的發(fā)展。人們相信，只有整體質(zhì)量水平高的企業(yè)，才有

可能可靠地持續(xù)開(kāi)發(fā)、制造和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，人們對(duì)于質(zhì)

量?jī)?yōu)劣的評(píng)判，也從對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)，發(fā)展為對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體

系的審核或認(rèn)證，并且這種有關(guān)企業(yè)整體質(zhì)量的審核或認(rèn)證結(jié)果對(duì)于

投資者堅(jiān)定投資信念、經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略以及顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策起

著越來(lái)越重要的作用。為了讓人們對(duì)質(zhì)量的定義有更明確的認(rèn)識(shí)和便

于掌握，朱蘭在1988年出版的《質(zhì)量管理手冊(cè)》（第四版）中將質(zhì)量

定義為“適于使用”，“使用”與顧客的要求相聯(lián)系，“適于”則表

明符合可測(cè)量的產(chǎn)品特性。這一簡(jiǎn)單的定義使“質(zhì)量”定義本身也提

高了適用性。

全面質(zhì)量的概念在中國(guó)是1978年以后才逐步建立起來(lái)的。1978年,

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革開(kāi)放，北京內(nèi)燃機(jī)廠(chǎng)從日本小松制作所引入

了TQC（當(dāng)時(shí)中文譯為全面質(zhì)量管理）的思想，這一概念的引進(jìn)大大推

動(dòng)了中國(guó)企業(yè)對(duì)質(zhì)量概念認(rèn)識(shí)的深化，也促進(jìn)了中國(guó)企業(yè)對(duì)整體質(zhì)量

的認(rèn)識(shí)和重視，并于1979年起在中國(guó)掀起了全國(guó)性的全面質(zhì)量管理浪

湖。

十三、顧客

一般認(rèn)為，顧客是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中的購(gòu)買(mǎi)方；而事實(shí)證明這僅僅是企

業(yè)顧客的一個(gè)方面。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客概念的定義是：接受產(chǎn)品的

組織或個(gè)人。企業(yè)的顧客應(yīng)該包括其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一切受益（害）

老，包括內(nèi)部顧客與外部顧客。從內(nèi)部顧客和外部顧客的角度來(lái)討論

顧客與質(zhì)量的問(wèn)題，目的是要引起人們對(duì)內(nèi)部顧客（企業(yè)成員）的關(guān)

注。如果內(nèi)部顧客長(zhǎng)期處于不滿(mǎn)意的狀態(tài)，則企業(yè)就難以確保提供穩(wěn)

定、高質(zhì)量的產(chǎn)品，難以保證讓外部顧客獲得滿(mǎn)意，這是必然的后果。

還必須認(rèn)識(shí)到，顧客接受的不僅是預(yù)期的結(jié)果，如買(mǎi)賣(mài)約定中的

產(chǎn)品，也有非預(yù)期的結(jié)果，如資源的節(jié)約或浪費(fèi)、環(huán)境的凈化或污染

等對(duì)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的正面或負(fù)面的影響。因此，顧客接受產(chǎn)品時(shí)

付出的代價(jià)是兩方面的：一方面，顧客為享受預(yù)期的結(jié)果，如買(mǎi)賣(mài)約

定中規(guī)定的產(chǎn)品功能而付出代價(jià)；另一方面，人類(lèi)（廣義的顧客）要

為消耗資源和污染環(huán)境，即非預(yù)期的結(jié)果而付出代價(jià)。于是，發(fā)展的

可持續(xù)性就被提出來(lái)了，并成為許多國(guó)家提高人居環(huán)境和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)

量的指導(dǎo)思想。今天所謂“低碳”的要求，就是在這樣的環(huán)境下提出

來(lái)，并逐步開(kāi)始左右企業(yè)乃至政府行為的。

十四、企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展

從企業(yè)發(fā)展的角度而言，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)直接促進(jìn)了企業(yè)核心能

力的形成、發(fā)展、維護(hù)和再發(fā)展。創(chuàng)新活動(dòng)使得企業(yè)的生存能力大大

增強(qiáng)，這不僅體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部新的生產(chǎn)組織方式所帶來(lái)的資源配置能

力的提高，還體現(xiàn)為企業(yè)在外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲

得更大的生存空間。

具體地講，企業(yè)的創(chuàng)新具有以下四大功效。

(1)創(chuàng)新活動(dòng)使企業(yè)能夠領(lǐng)先一步并形成自己的核心能力，從而

成為行業(yè)中的領(lǐng)先者。不論是成本、技術(shù)還是其他方面的領(lǐng)先都能使

企業(yè)擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的回旋余地，位于其后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要花費(fèi)

更大的時(shí)間和精力來(lái)追趕。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)領(lǐng)先者能騰出更，

多的人力、財(cái)力和物力來(lái)謀劃企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

(2)創(chuàng)新有利于企業(yè)創(chuàng)造新的生產(chǎn)組織方式，提高資源配置效率,

從而降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)作為一種不可忽視的力

量加入到生產(chǎn)中，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使信息在企業(yè)中的

傳播較以往有了很大的不同，人力資本成為一種不可或缺的生產(chǎn)要素,

以往的機(jī)械式管理對(duì)其已不再適用。企業(yè)自身的種種變化要求企業(yè)的

組織形式作出相應(yīng)的改進(jìn)。

(3)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)有助于推動(dòng)企業(yè)提升整體經(jīng)營(yíng)水平和應(yīng)變能

力，為持續(xù)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)能促進(jìn)企業(yè)核心能力

的形成與發(fā)展，能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

需要指出的是，創(chuàng)新并不僅僅指企業(yè)根本的、全面的革新，企業(yè)進(jìn)，

行適應(yīng)性調(diào)整也是一種創(chuàng)新。因?yàn)檫@也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行

重新組合的一種形式。調(diào)整后的企業(yè)能更適應(yīng)生存環(huán)境的要求，企業(yè)

資源配置的效率自然也能有所提高，能有一個(gè)更高的發(fā)展起點(diǎn)，因此

適應(yīng)性調(diào)整本身就是一種創(chuàng)新性的發(fā)展。

(4)創(chuàng)新能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下給企業(yè)創(chuàng)造出奇制勝的機(jī)會(huì)。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有創(chuàng)新才能出奇制勝，使企業(yè)或其產(chǎn)品

與眾不同，使企業(yè)獲得巨大成功。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于有別于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方

式需要花費(fèi)一定的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，這就使創(chuàng)新企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了主動(dòng)。

另外，新奇的出發(fā)點(diǎn)往往也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防衛(wèi)的薄弱之處，使企業(yè)能較

輕易地克敵制。勝。簡(jiǎn)單地說(shuō)，創(chuàng)新能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中擁有“易守難

攻”的優(yōu)勢(shì)。

十五、企業(yè)創(chuàng)新的含義

創(chuàng)新并不是新的概念，早在1912年哈佛出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》

中，熊彼特就已經(jīng)提出了“創(chuàng)新”的概念，并將其定義為“在經(jīng)濟(jì)活

動(dòng)中引入新的思想、方法以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素新的組合”。熊彼特指出：

創(chuàng)新活動(dòng)是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本身中存在著的某種破壞均衡而又恢復(fù)均衡的

力量。熊彼特在其創(chuàng)新理論的分析中，將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)劃分為以下

五個(gè)方面：

(1)引入一種新的產(chǎn)品或者賦予產(chǎn)品一種新的特性。

(2)采用一種新的生產(chǎn)方法，它主要體現(xiàn)為生產(chǎn)過(guò)程中采用新的

工藝或新的生產(chǎn)組織方式。這種新的方法絕不僅僅是建立在新的科學(xué)

發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，它也可以是存在于商業(yè)上處理一種產(chǎn)品的新的方式

之中。

(3)開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，也就是有關(guān)國(guó)家的某一制造部門(mén)以前不

曾進(jìn)入的市場(chǎng)，不管這個(gè)市場(chǎng)以前是否存在過(guò)。

(4)掠取或控制原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源，也不論這

種來(lái)源是已經(jīng)存在的，還是第一次創(chuàng)造出來(lái)的。

(5)實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位(如

通過(guò)“托拉斯化”)，或打破一種壟斷地位。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的根本途徑。創(chuàng)新絕不等同于

過(guò)去傳統(tǒng)意義上的技術(shù)革新，而是指一種新的變革，只有當(dāng)它被應(yīng)用

于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)才能成為真正意義上的企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。

而后，德魯克進(jìn)一步指出，創(chuàng)新是“使人力和物質(zhì)資源擁有新的

更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動(dòng)”，“任何改變現(xiàn)存物質(zhì)財(cái)富、創(chuàng)造潛力

的方式都可以稱(chēng)為創(chuàng)新”，“創(chuàng)新是創(chuàng)造一種資源”。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)自身的地位和利益受

到多種復(fù)雜因素的影響，包括外部環(huán)境和自身?xiàng)l件。企業(yè)經(jīng)常處于變

動(dòng)之中，沒(méi)有創(chuàng)新它就不能保持原有的地位和相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

因此，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，創(chuàng)新的動(dòng)力和愿望是以保持企業(yè)生存和發(fā)

展為出發(fā)點(diǎn)的。

綜上所述，企業(yè)創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，還包括創(chuàng)造新的商業(yè)模

式，即創(chuàng)造新的資源配，置方式、生產(chǎn)組織和技術(shù)方式，使資源效率

更高，創(chuàng)造出新的符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

十六、管理創(chuàng)新

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的生存與發(fā)展過(guò)程將

會(huì)不斷地出現(xiàn)亟待解決的問(wèn)題，由此需求推動(dòng)了企業(yè)的管理創(chuàng)新。管

理創(chuàng)新的成功實(shí)施可以使企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市

場(chǎng)創(chuàng)新的功效得以更好地發(fā)揮。

管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既

可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程式管理，也

可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)性的、局部性的管

理。管理創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中所起的作用主要體現(xiàn)為：提高企業(yè)經(jīng)

濟(jì)效益；降低交易成本；穩(wěn)定企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；拓展市場(chǎng)，提高

競(jìng)爭(zhēng)力；有助于企業(yè)家階層的形成，等等。

企業(yè)的管理創(chuàng)新有五個(gè)重點(diǎn)。

1.構(gòu)建共同愿景

企業(yè)的共同愿景是指企業(yè)所有員工共同的愿望和共享的景象。這

種景象是企業(yè)中所有成員所共同發(fā)自?xún)?nèi)心的意愿，這種意愿不是一種

抽象的東西，而是具體的、能夠激發(fā)所有戌員為組織的這一愿景而奉

獻(xiàn)的任務(wù)、事業(yè)或使命，它能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。企業(yè)的共同愿景

包含企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖、價(jià)值觀、使命和組織目標(biāo)。

構(gòu)建企業(yè)共同愿景的基本途徑主要有培養(yǎng)組織成員的共同語(yǔ)言，

進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、深度會(huì)談以及實(shí)現(xiàn)自我超越等。

2.把握產(chǎn)業(yè)先機(jī)

現(xiàn)代企業(yè)若想在市場(chǎng)上獲勝，那么首先是選擇那些能夠?yàn)槠髽I(yè)提

供長(zhǎng)期盈利可能的產(chǎn)業(yè)，然后才是在市場(chǎng)上、在企業(yè)資源的整合上如

何努力的問(wèn)題?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該努力在把握人，類(lèi)基本需求欲望的條件

下創(chuàng)造人類(lèi)未來(lái)的需求，由自己來(lái)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)從而在產(chǎn)業(yè)演化

更替中獲得領(lǐng)先。

3.開(kāi)展資產(chǎn)運(yùn)作

資產(chǎn)運(yùn)作是指運(yùn)作資產(chǎn)以達(dá)到一定目的的過(guò)程。這里所說(shuō)的資產(chǎn)

不同于資本的概念。資產(chǎn)是指企業(yè)由于過(guò)去的活動(dòng)所形成的、現(xiàn)在擁

有或掌握的、能夠以貨幣計(jì)量的、在未來(lái)能夠產(chǎn)生效益的經(jīng)濟(jì)資源或

財(cái)產(chǎn)。企業(yè)的資產(chǎn)在運(yùn)作的過(guò)程中能更快地得到增值，從而使得資產(chǎn)

的配置效率更高。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，戰(zhàn)略目標(biāo)的變動(dòng)、企業(yè)所處

環(huán)境的變動(dòng)等都要求企業(yè)的資產(chǎn)作相應(yīng)的運(yùn)作。

4.再造工作流程

美國(guó)管理學(xué)家哈默認(rèn)為流程再造是：根本性地重新思考，徹底地

更新作業(yè)流程，以便在衡量當(dāng)前關(guān)鍵的要素表現(xiàn)上，如成本、質(zhì)量、

服務(wù)和速度等方面獲得顯著（戲劇性）的改善。這一定義中包含了四

個(gè)關(guān)鍵詞：根本性、徹底性、戲劇性和流程。流程再造的概念目前已

經(jīng)被廣泛應(yīng)用，包括政府部門(mén)。

5.回歸人本管理

人本管理作為管理創(chuàng)新的重點(diǎn)之一，一方面是因?yàn)槿肆Y本將在

企業(yè)眾多資本要素中扮演越來(lái)越重要的角色；另一方面是因?yàn)槿吮旧?/p>

的發(fā)展將呈現(xiàn)很大的空間與需求，也就是說(shuō)人們將對(duì)自己本身的發(fā)展

更加重視了。

人本管理概念是建立在對(duì)人的基本假設(shè)之上的，實(shí)際上就是把人

看做是一個(gè)追求自我實(shí)現(xiàn)、能夠自我管理的社會(huì)人。人本管理是指以

人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)，的環(huán)境、條件和工作任

務(wù)，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同理想為引導(dǎo)的一整套管理模.

式。顯然，回歸人本管理有助于人力資源能量的釋放，是企業(yè)創(chuàng)新活

切中不可或缺的內(nèi)容。

十七、制度創(chuàng)新

企業(yè)制度創(chuàng)新就是企業(yè)內(nèi)部的體制機(jī)制的創(chuàng)新，是企業(yè)商業(yè)模式

創(chuàng)新的重要內(nèi)容，也是重新整合和優(yōu)化資源配置的重要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)。企

業(yè)制度是一個(gè)多層次制度體系，它包含企業(yè)，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和

管理結(jié)構(gòu)，是企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)權(quán)規(guī)范、管理規(guī)則之集合，是調(diào)節(jié)人

與人、人與物的關(guān)系以及現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的行為關(guān)系的重

要規(guī)范與準(zhǔn)則。企業(yè)制度的核心是產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)管

理制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)的，三者分別構(gòu)成企業(yè)制度的不同層次。

通俗化理解的企業(yè)制度創(chuàng)新，是指引入新的制度安排。企業(yè)制度

創(chuàng)新有狹義和廣義之分：狹義的制度創(chuàng)新，亦稱(chēng)組織創(chuàng)新，是有隨著

生產(chǎn)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的新的企業(yè)組織形式；廣義的制度創(chuàng)新不僅包

括組織創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。

一般而言，企業(yè)制度創(chuàng)新主要包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新

和利益分配體制創(chuàng)新三方面的內(nèi)容。

L產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新

所謂企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；簡(jiǎn)單地說(shuō)就是圍繞企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)利的運(yùn)營(yíng)而發(fā)

生的相關(guān)主體間權(quán)、責(zé)、利關(guān)系的制度安排。它規(guī)定著企業(yè)內(nèi)所有者、

經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者在一定條件下的地位、相互關(guān)系以及各自的作用。它

的實(shí)質(zhì)在于說(shuō)明企業(yè)通過(guò)何種權(quán)利框架和組織方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。

從歷史角度來(lái)看，企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式經(jīng)歷了由個(gè)人業(yè)主制到合伙

制再到現(xiàn)代公司制的演進(jìn)。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的這一演進(jìn)是一個(gè)自然的歷

史過(guò)程，即它反映著生產(chǎn)力進(jìn)步的要求，并總是向著更有效率的方向

進(jìn)行調(diào)整。

2.管理體制創(chuàng)新

企業(yè)的管理體制決定了企業(yè)資源的配置方式以及資源的利用效率。

從整個(gè)社會(huì)的角度來(lái)看，在不同的經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的管理體制也各

不相同。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，政府直接干預(yù)企業(yè)的資源配置，國(guó)家的

宏觀經(jīng)濟(jì)政策決定了企業(yè)的資源利用率。企業(yè)管理體制在很大程度上

表現(xiàn)為一種所有權(quán)與行政權(quán)的統(tǒng)一，企業(yè)的資產(chǎn)管理依靠龐大的行政

管理系統(tǒng)直接進(jìn)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，市場(chǎng)通過(guò)價(jià)格機(jī)制來(lái)調(diào)配資

源，理論上企業(yè)的資源可以得到充分的利用。與此對(duì)應(yīng)的企業(yè)管理體

制以市場(chǎng)的運(yùn)作為導(dǎo)向，以企業(yè)自身效益的最大化為目標(biāo)。混合經(jīng)濟(jì)

體制中的企業(yè)管理體制，介于上述兩者之間。企業(yè)管理體制的建立既

受企業(yè)自身的效益影響，又受到社會(huì)的整體利益的約束。在實(shí)踐中，

其實(shí)既沒(méi)有純粹計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)管理體制，也沒(méi)有純粹市場(chǎng)經(jīng)

濟(jì)體制下的企業(yè)管理體制。

從歷史的角度來(lái)看，企業(yè)的管理體制經(jīng)歷了以自由經(jīng)濟(jì)為指導(dǎo)到

以政府宏觀調(diào)控為主，再到重新審視宏觀調(diào)控下的企業(yè)管理體制這樣

一個(gè)過(guò)程。管理體制的每一次創(chuàng)新都是以更合理地配置資源、實(shí)現(xiàn)資

源的有效利用為目的的。

3.利益分配體制創(chuàng)新

企業(yè)的制度創(chuàng)新實(shí)質(zhì)就是要改革人與人之間的利益關(guān)系，企業(yè)利

益分配體制的創(chuàng)新就是要通過(guò)新的利益安排實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利益的最大

化。在利益的調(diào)整中總會(huì)有人利益受損。這主要是由以下三方面的原

因造成的：一是由于制度變革導(dǎo)致一部分人失去舊體制下的種種既得

利益，又不可能在新體制下獲得相應(yīng)的替代物，因而發(fā)生了實(shí)際收入

水平的絕對(duì)下降；二是由于改革雖說(shuō)最終能使社會(huì)上絕大多數(shù)人獲利,

但人們最終獲益相對(duì)多少是不同的，只要有人在社會(huì)收入結(jié)構(gòu)中與他

人相比收入的相對(duì)水平下降，他們就會(huì)反對(duì)制度創(chuàng)新；三是即使把補(bǔ)

償因素也考慮進(jìn)來(lái)，人們可以用改革所帶來(lái)的高額收益對(duì)受損者進(jìn)行

一定的補(bǔ)償，也不能解決問(wèn)題。因?yàn)椤巴耆a(bǔ)償”不可能實(shí)現(xiàn)。人們

的相對(duì)收入水平總要發(fā)生變化，否則舊的利益格局不會(huì)變，制度創(chuàng)新

也就失去了意義。因此企業(yè)利益分配體制的創(chuàng)新必然會(huì)遇到各種各樣

的阻力?？朔枇Α?shí)施企業(yè)利益分配體制的創(chuàng)新是保證企業(yè)制度創(chuàng)

新順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

十八、法人治理結(jié)構(gòu)

（一）股東權(quán)利及義務(wù)

1、公司召開(kāi)股東大會(huì)、分配股利、清算及從事其他需要確認(rèn)股東

身份的行為時(shí)，由董事會(huì)或股東大會(huì)召集人確定股權(quán)登記日，股權(quán)登

記日收市后登記在冊(cè)的股東為享有相關(guān)權(quán)益的股東。

2、公司股東享有下列權(quán)利：

(1)依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；

(2)依法請(qǐng)求、召集、主持、參加或者委派股東代理人參加股東

大會(huì)，并行使相應(yīng)的表決權(quán)；

(3)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議或者質(zhì)詢(xún)；

(4)依照法律、行政法規(guī)及本章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或質(zhì)押其所

持有的股份；

(5)查閱本章程、股東名冊(cè)、公司債券存根、股東大會(huì)會(huì)議記錄、

董事會(huì)會(huì)議決議、監(jiān)事會(huì)會(huì)議決議、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告；

(6)公司終止或者清算時(shí)，按其所持有的股份份額參加公司剩余

財(cái)產(chǎn)的分配；

(7)對(duì)股東大會(huì)作出的公司合并、分立決議持異議的股東，要求

公司收購(gòu)其股份；