規(guī)范化護理模板

一：急診科護理人員服務(wù)規(guī)范、語言及副語言模擬

(1)急診科導(dǎo)診人員服務(wù)規(guī)范

1.面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答就診者問詢，對於J引導(dǎo)就診者就診。

2.隨時觀測急診大廳和門口的狀況，積極迎診，攙扶或協(xié)助就診者上下車，把危

重者就診者送入急救室，必要時協(xié)助送檢等。

3.為就診者提供水杯、針線等便民服務(wù)，無家眷陪伴H勺就診者需要飲水時，積極

倒開水給就診者。

4.熱情積極迎接來科參觀的客人，需要時向客人簡介狀況。

5.積極向就診者簡介收費、取藥、治療口勺方位，洗手間及開水房口勺位置。協(xié)助行

動不便H勺就診者交費。

(2)急診科接線員服務(wù)規(guī)范

1.穿著整潔，淡妝上崗，面帶笑容，規(guī)范坐姿站姿。

2.接聽呼救及院內(nèi)規(guī)定做到溫馨、清晰、快捷，精確記錄出車地址、聯(lián)

絡(luò)、出車時間等。

3.熟記有關(guān)號碼，純熟操作呼喊鍵盤，及時告知醫(yī)生、護士、司機、擔(dān)架

員出車或到位工作。

4.熱情接待來診就診者，耐心問答就診者問詢，引導(dǎo)就診者就診，對行動不變

或重危就診者，積極上前把就診者迎送到急救室。

5.向就診者提供水杯、紙巾、針線等便民服務(wù)。

6.不看書報，不聊天談笑，不玩電腦游戲，不私自離崗。

（3）急診科夜診護士服務(wù)規(guī)范

1.提前上班做好準(zhǔn)備。

2.熱情接待就診者，認(rèn)真做好接診、分診，側(cè)量體溫、血壓，協(xié)助就診者填寫

處方眉欄等工作。

3.常常巡視候診就診者，維護秩序，優(yōu)先安排高熱、腹痛就診者就診，及時發(fā)

現(xiàn)重、危、急診就診者并迅速送入急救室處理。

4.為需住院或留院觀測KJ就診者聯(lián)絡(luò)床位，指導(dǎo)或協(xié)助辦理入院手續(xù)，必要時

護送入院。

5.不得私自離崗。

6.就診者較多時做好解釋安撫工作，必要時聯(lián)絡(luò)醫(yī)生支援。

7.積極向就診者簡介收費、取藥、治療的方位，洗手間及開水房口勺位置。

（4）院前急救護士（出診護士）服務(wù)規(guī)范

1.接到出診告知立即出診，規(guī)定日間1分鐘內(nèi)出車，夜間兩分鐘內(nèi)出車。

2.出診抵達(dá)現(xiàn)場后，迅運處理危急狀況，協(xié)助醫(yī)生問詢病史，安慰患者和家眷。

3.急救患者時體現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒、體貼的神情、純熟的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，體

現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。

4.經(jīng)處理后，須接回醫(yī)院深入治療的患者，要做好心理護理，安全轉(zhuǎn)運患者；

不需回醫(yī)院治療的患者，應(yīng)耐心熱情做好解釋工作，交待豆診等事項。

5.接回患者做好交班，必要時協(xié)助急救患者，及時補充車上物品。

（5）急診急救室護士服務(wù)規(guī)范

1.穿著整潔，淡妝上崗：面帶笑容，規(guī)范坐姿站姿。

2.積極迎診，耐心安慰就診者，未就診者測量生命體征并記錄。

3.按輕重緩急安排就診次序，及時處理各類危重就診者。

4.堅守崗位，不私自離向。

5.工作時間集中精神，積極、熱情接待每一位就診者，不得看書報，聊天，談

論與工作無關(guān)H勺事情。

6.危重患者來診必須立即作出處理，開放綠色通道，先急救后交費。及時追蹤

各項檢查成果，協(xié)助告知家眷。

7.急救患者期間及時與患者家眷溝通，通報急救狀況，關(guān)懷安慰家眷。

8.發(fā)生突發(fā)性公共衛(wèi)生事件要按制度逐層上報并按規(guī)定啟動應(yīng)急預(yù)案。

（6）靜脈輸液室護士服務(wù)規(guī)范

1.積極、熱情接待就診者，有秩序安排就診者到床上等待輸液，防止因觀。

2.優(yōu)先處理危重緊急或特殊治療的就診者。

3.純熟掌握靜脈穿刺技術(shù)，假如穿刺失敗，應(yīng)向就診者道歉，若第二次穿刺仍

失敗，應(yīng)換有經(jīng)驗的護士，以免增長就診者痛苦。

4.親密觀測就診者狀況，及時發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。

5.常常巡視，注意滴速，觀測局部有無腫痛，及時接液。如確因工作很忙而未

及時到位，應(yīng)向患者道歉并立即處理。

6.就診者較多時，要及時向護士長或組長匯報，以便調(diào)配人力。對等待時間較

長的就診者，應(yīng)向就診者道歉并抓緊時間處理。

7.不得看書報，聊天，談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

(7)中心治療室護士服務(wù)規(guī)范

1.提前上班做好準(zhǔn)備。

2.優(yōu)先處理緊急或特殊治療歐|就診者。

3.工作時間集中精神，積極、熱情接待每一位就診者，不得看書報，聊天，談

論與工作無關(guān)H勺事情。

4.純熟掌握操作技術(shù)，假如操作失敗，應(yīng)向就診者道歉，若第二次穿刺仍失敗，

應(yīng)換有經(jīng)驗日勺護士，以免增長就診者痛苦。

5.操作前簡介治療目的I、藥物作用、副作用或操作過程，使就診者心中有數(shù)，

安慰、關(guān)懷體貼就診者。

6.操作中親密觀測就診者的面色，問詢就診者H勺感受，如有量針、低血糖反應(yīng),

立即做對應(yīng)處理或?qū)⒕驮\者送到急救室急救。

7.操作后向就診者講解治療后的注意事項，交待卜.次治療時間或去檢查匯報H勺

時間和地點，并向就診者道謝。

8.發(fā)現(xiàn)就診者多，應(yīng)及時向護士長或組長匯報，以便調(diào)配人力，及時安撫等待

時間長的就診者，并抓緊時間處理。

(8)急診留觀室護士服務(wù)規(guī)范

1.積極、熱情接待就診者，及時簡介住院制度、環(huán)境、設(shè)施使用及主管醫(yī)生、

護士、護士長。住院期間做好心理護理和健康教育。

2.稱呼就診者按語言規(guī)范，入病房前先敲門。

3.呼喊器響時及時接聽并及時處理。

4.常常巡視病房，及時處理就診者所需。護理服務(wù)做到“四輕”“四及時”：走

路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕和觀測病情及時、異常狀況匯報及時、急救處置

及時、護理記錄及時。

5.操作前向就診者簡介有關(guān)的就診狀況，讓就診者心里有準(zhǔn)備，操作時動作輕

柔、純熟、精確，盡量減少就診者痛苦，操作中理解就診者對操作的感覺，隨時

調(diào)整。操作失敗應(yīng)向就診者道歉，并查找原因，操作后想就診者道謝。

6.就診者出院時，護士應(yīng)對就診者進(jìn)行出院指導(dǎo)，就珍者離院時送至醫(yī)院大門

口。

急診科護理人員語言及副語言模擬

場景模擬1就診者向急診大廳走來時

模擬語言（親切稱呼）您好！請問有什么我可以幫忙H勺嗎？

副語言模擬立即迎上前，面帶微笑，耐心回答對方的問詢，詳細(xì)指導(dǎo)就診。

危重就診者立即送急救室，

場景模擬2見到年老、行動不便的J就診者

模擬語言（親切稱呼）您好！讓我來幫您好嗎?

副語言模擬積極攙扶就診者，必要時用輪椅車將病人送至診室，協(xié)助就診

者掛號，安排就診、交費取藥。

場景模擬3救護車或其他護送就診者"勺車停在急診大廳門口

模擬語言（親切稱呼）您好！讓我來幫您好嗎？

副語言模擬積極協(xié)助就診者下車，協(xié)助就診者躺上平車，送就診者到急救

室。

場景模擬4就診者取水

模擬語言（親切稱呼）您好！請您拿好水杯，去水房在XX問位置，開

水很燙，請您多加小心。

副語言模擬向就診者指導(dǎo)開水房位置，為行動不變H勺就診者取開水。

場景模擬5接聽專線（110、120、急診專線）

模擬語言您好！酒鋼醫(yī)院急診科，請問有什么可以幫的嗎？（認(rèn)真接聽

并按規(guī)定記錄有關(guān)內(nèi)容，然后報姓氏，例如）我姓李，我們立即出車，謝謝您。

副語言模擬熱情耐心的接聽，記錄及時精確。讓對方先掛，立即告知

有關(guān)人員出車。

場景模擬6掛號后等待就診

模擬語言（親切稱呼）您好！需要我?guī)兔μ顚懖v嗎？您大概需要等待

XX分鐘，音坐在這里等待，我會盡快安排您就診日勺，有什么需要幫忙請隨時與

我聯(lián)絡(luò)。

副語言模擬微笑指導(dǎo)就診者到候診室等待，協(xié)助填寫病歷。

場景模擬7就診者太多時

模擬語言您們好，真對不起讓大家久等了，感謝大家對我們的I信任與支

持，為了能讓大家盡快就診，我們已安排醫(yī)生支援！

副語言模擬誠懇道歉，聯(lián)絡(luò)調(diào)配人力。

場景模擬8院前現(xiàn)場急救

模擬語言（親切稱呼）您好！您目前病情比較急，需要立即處理，我們

立即給你檢查和治療，請配合一下，謝謝。

副語言模擬①鎮(zhèn)靜快捷；②測體溫、脈搏、呼吸、血壓；③進(jìn)行止血包扎、

吸痰、吸氧等緊急措施。

場景模擬9接就診者回院

模擬語言（親切稱呼）您好！我們是酒鋼醫(yī)院的，您的I病情需要到醫(yī)院

繼續(xù)治療，我們會安全歡J護送您到醫(yī)院，請放心。

副語言模擬①護送就診者到車上；②協(xié)助就診者過床，為就診者蓋好被

單；③安慰體貼就診者。

場景模擬10救護車?yán)?/p>

模擬語言（親切稱呼）您好！目前準(zhǔn)備開車了，您暈車嗎？您假如有不

舒適請隨時告訴我，放心，我就在您身旁。

副語言模擬①語言溫柔體貼；②坐就診者旁邊，看護處理就診者。

場景模擬11抵達(dá)醫(yī)院時

模擬語言（親切稱呼）您好！己經(jīng)抵達(dá)醫(yī)院了，我們立即幫你過床，請

小心，謝謝您口勺配合。

副語言模擬協(xié)助就診者卜.車過床。

場景模擬12急診就診者來診

模擬語言（親切稱呼）您好！請問您那里不舒適？請坐下，我來幫您檢

查，再帶你到診室看病。（按病情分診處理.）

副語言模擬語言親切友善，微笑服務(wù)，測量體溫、脈搏、呼吸、血壓，記

錄到診時間。

場景模擬13需要就診者親屬協(xié)助

模擬語言（親切稱呼）您好！請幫忙填寫病歷和處方上就診者的姓名、

年齡和地址，謝謝。

副語言模擬特殊狀況由護理人員協(xié)助填寫。

場景模擬14需要就診者等待時

模擬語言（親切稱呼）您好！我們已經(jīng)對你的傷口進(jìn)行了初步處理，R

前需要等到X光的拍片成果才能做深入的治療，我們會聯(lián)絡(luò)放射科盡快出匯報,

請您稍等，有需要隨時告訴我們。謝謝。

副語言模擬耐心解釋，及時跟蹤杳詢成果。

場景模擬15當(dāng)你正在急救就診者，另一就診者規(guī)定您幫忙，而您無法分身

時

模擬語言（坑切地說）真對不起！我正在急救就診者，請梢等，我會盡

快來幫忙!

副語言模擬態(tài)度誠懇，語言婉轉(zhuǎn)，積極向就診者解釋。

場景模擬16因工作很忙，一時顧不及接液或處理就診者時

模擬語言真對不適！請原諒，我立即來!

副語言模擬誠懇道歉并立即處理。

場景模擬17腹部檢查

模擬語言（親切稱呼）您好！目前讓我檢查一下您的腹部狀況好嗎？請

雙腿屈曲，深呼吸，放松英些，能告訴我您覺得最疼的位置嗎？好了，目前已檢

查完，您配合口勺很好，謝謝。

副語言模擬協(xié)助就診者平臥，關(guān)門或拉好屏風(fēng)，檢查時動作輕柔。

場景模擬18請就診者家眷交費

模擬語言（親切稱呼）您好！就診者需要做些檢查，請您拿著檢查單到

門診收費處交費，謝謝您的配合。

副語言模擬①指明收費處位置；②危重急救就診者先檢查后交費

場景模擬19請家眷離開急救室

模擬語言①（就診者病情危重時）您好！就診者病情危重需要立即處理,

請放心，我們會竭力急救，請臨時到外面等待，我們會隨時與你聯(lián)絡(luò)，謝謝您H勺

配合。②（需要為就診者做檢查時）您好！就診者因病情需要做某些檢查，請你

臨時到外面等待，謝謝您的配合。

副語言模擬①指導(dǎo)家眷在急救室外等待；②急救室就診者：護士定期與家

眷溝通聯(lián)絡(luò)。

場景模擬20送就診者到輸液室

模擬語言（親切稱呼）您好！您的狀況已穩(wěn)定，但仍需繼續(xù)補液治療，

目前送你到輸液室，您有什么需要請隨時找輸液室日勺井上。

副語言模擬協(xié)助過床，與輸液室護士交班。

場景模擬21請家眷或陪伴人員辦理入院手續(xù)

模擬語言（親切稱呼）您好！就診者常常處理后，雖然病情穩(wěn)定，但仍

需住院觀測治療，我已經(jīng)聯(lián)絡(luò)好床位請您去住院處辦理入院手續(xù)，隨即我送就診

者入院。

副語言模擬①指導(dǎo)清晰入院的程序和住院處H勺位置；②危重就診者先送入

院，后辦手續(xù)。

場景模擬22護送危重就診者入院

模擬語言（親切稱呼）您好！通過處理后，您的病情雖然穩(wěn)定，但仍需

要住院治療，目前我送您到住院部XX科，好嗎？祝您早H康復(fù)！

副語言模擬①告知電梯等待和病房做好準(zhǔn)備；②關(guān)懷體貼就診者，推車速

度合適，途中觀測病情；③向病房護士交班。

場景模擬23清創(chuàng)縫合

模擬語言（親切稱呼）①您好！目前我?guī)湍逑磦冢逑磦跁r會有

些疼痛，我會輕輕的操作,，請您放心。②您的傷口已經(jīng)清洗好了，目前醫(yī)生幫

您縫合傷口，他會先給你注射某些麻藥，請問您有什么藥物過敏嗎？③目前開始

注射了，也許有點痛，假如您有什么不舒適，請隨時告訴我。④您的傷口已經(jīng)處

理好，請注意保持敷料清潔，明天請您到外科門診復(fù)診換藥，請慢走。

副語言模擬①輕柔細(xì)致的為就診者清洗傷口：②術(shù)中注意關(guān)懷就診者及觀

測病情變化。

場景模擬24接待輸液就診者

模擬語言①您好！請問您叫什么名字？②請您到XX床等待，我們配好

藥立即就給你穿刺。③您有肌肉注射和靜脈輸液，請坐在這張椅子上，我先給您

進(jìn)行注射，注射完畢請到乂號床上等待，我們配好藥立即給您穿刺。謝謝！④您

使用的藥物需要進(jìn)行皮試，我們先給您皮試，20分鐘后看完畢果在為你配藥及

穿刺。（皮試時按皮試用語）⑤（發(fā)現(xiàn)處理單有問題時）您好！您口勺處理單需再

次向醫(yī)生確認(rèn)。

副語言模擬①微笑積極迎接就診者；②熱情指導(dǎo)就診者在床位等待。

場景模擬25操作失?。ㄈ缫会槾┐滩怀晒Γ?/p>

模擬語言（第一針穿刺失敗時，應(yīng)向就診者道歉）對不起！增長了您的

痛苦。（第二針失敗或把握不大時）對不起，真的很抱歉！請您休息一會兒，我

請更有經(jīng)驗口勺護士幫忙。

副語言模擬安撫就診者，按壓穿刺部位，請有經(jīng)驗H勺護士穿刺。

場景模擬26輸液巡視

模擬語言（親切稱呼）您好！輸液部位痛嗎？感覺好些了嗎？讓我看看

您的穿刺部位，好嗎？目前輸液很順利，這樣的滴速適合您的病情，有利藥物的

吸取，請不要隨意調(diào)滴速開關(guān)。謝謝您的配合!如有滴速太慢、太快、回血、滴

藥后不適等請立即告訴我，謝謝！

副語言模擬①熱情、親切與就診者溝通；②精確調(diào)整滴速；③觀測注射部

位狀況；④觀測病情變化，

場景模擬27抽血

模擬語言①（親切稱呼）您好！請問您叫什么名字，我目前哥您抽血，

會有一點兒痛，請放松。我會輕輕的為您進(jìn)針。②我已幫您抽完血了，需要按壓

進(jìn)針口10-15分鐘，請您不要移動棉簽，謝謝！請與XX天后到檢查發(fā)單中心取

回檢查成果。③（假如就診者已進(jìn)食，而乂需要采用空腹抽血時）對不去您口勺檢

查項目需空腹抽血，否則會影響檢查成果，請您明天來，好嗎？謝謝您H勺合作！

副語言模擬①純熟未就診者抽血；②操作過程中觀測就診者面色等狀況；

③對日勺指導(dǎo)取回檢查成果的J時間和地點。

場景模擬28法注射針劑

模擬語言（親切稱呼）您好！這是您H勺藥物，請您查對簽收，謝謝！

副語言模擬認(rèn)真查對發(fā)藥。

場景模擬29接待新入院就診者

模擬語言（親切稱呼）您好！由于您的病情需要留在我科住院治療，您

需要我?guī)兔Ω嬷胰藛幔课医蠿X,是您的主管護士，您口勺主管醫(yī)生叫XXX,

您有什么需要幫忙請隨時告訴我，我們會竭力協(xié)助您。我目前帶您去床位，您需

要生活用品嗎？請您安心在這里住，每天有醫(yī)生來查房，有人帶你去做檢查，請

放心。您住院的押金如有局限性，我們會告知您或家人，每日有費用清單給您查

看看，有疑問隨時向我們查詢。

副語言模擬①微笑熱情接待就診者；②簡介環(huán)境；③告知就診者使川床頭

燈及空調(diào)開關(guān)；④側(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓。

二、病房護理人員服務(wù)規(guī)范、語言及副語言模擬

（-）病房護理人員服務(wù)規(guī)范

1.淡妝上崗，微笑服務(wù)。就診者入院到病區(qū)時應(yīng)起立微笑，積極招呼并立即

為就診者安排床位，及時問詢病情，盡量采用最合適日勺方言與病人溝通。

2.主管護士對新入院就診者應(yīng)及時做好入院簡介和自我簡介。住院期間做好

心里護理和健康教育。

3.稱呼就診者按語言規(guī)范，不叫床號，入小病房前先敲門。

4.呼喊器響時，及時接聽并及時處理（響三聲內(nèi)接聽），符合應(yīng)鈴規(guī)范規(guī)定。

5.常常巡視病房，及時處理就診者所需。

6.功能檢查有人護送，空腹檢查后可進(jìn)食者及時提供熱食。

7.天氣變化及時提醒就診者增減衣服，積極問詢與否要增減被褥。

8.協(xié)助有需要H勺就診者加熱飯菜。

9.加強健康教育，各科有?？平】敌宰?，護士對每個住院就診者日勺健康教

育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛

煉、生活起居、心理護理、出院的指導(dǎo)等。

10.做每項操作均要告知，對也許增長就診者痛苦H勺操作，操作前向就診者

闡明，讓就診者有心理準(zhǔn)備，操作時動作輕柔、純熟、精確，盡量減少就

診者痛苦。操作中隧時理解就診者的感覺，隨時調(diào)整。操作不成功時向就

診者道歉，并查找原因，切忌魯莽操作。

11.對也許導(dǎo)致不安全的操作如補液滴空瓶、照神燈理療、激光治療等，護

士應(yīng)多巡視，不應(yīng)等就診者呼喊，尤其中午時間應(yīng)給就診者承諾會多巡視,

請就診者放心休息。

12.給就診者進(jìn)行靜脈輸液治療時，操作護士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速H勺重要性,

尤其對年老、體弱、重病、心肺功能差以及特殊用藥者，必須交待清晰，

使就診者自覺配合，同步告訴就診者大概需要多長時間，讓就診者心中有

數(shù)。

13.協(xié)助輸液就診者飯前洗手。

14.每天清早為了不干擾就診者休息，做到“三先三后”，即先端托盤后推車,

先入小房后入大房，先打招呼后操作（前一晚上夜班H勺護士把檢查注意事

項告訴就診者，以獲得配合），盡量縮小干擾范圍，減少噪音，讓就診者更

好的休息。

15.晚上巡視病房時動作要輕，并幫就診者蓋好被子。

16.如給手腳不以便日勺就診者注射或操作時，積極協(xié)助就診者解系衣扣或褲

*Hb

17.給新入院就診者笫一次發(fā)藥或更換藥物、新開藥物，均應(yīng)向就診者闡明

藥物作用及服法等（健康教育內(nèi)容之一）。

18.積極為就診者查詢匯報，把成果告訴就診者，做好必要的解釋。做多種

功能檢查時，積極告訴就診者匯報出成果R勺大概時間。

19.及時轉(zhuǎn)達(dá)就診者對醫(yī)院各部門和職工的意見或提議，并反饋給就診者。

20.就診者出院時，護士將標(biāo)有服藥的劑量、次數(shù)、服藥時間時出院帶藥送

至就診者床邊，并向就診者進(jìn)行出院指導(dǎo)。就診者走時送至電梯口。

（二）特需診斷中心護理人員服務(wù)規(guī)范

特需診斷中心是為滿足不一樣人群的特殊需求而開設(shè)的病區(qū)。特需診斷中心

護理人員服務(wù)規(guī)范如下。

1.早上提前15分鐘到崗，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2.就診者入院到病區(qū)時應(yīng)起立、微笑、熱情、積極迎接就診者，接過行李并把

就診者送至病房休息，及時倒杯溫水給就診者，為就診者取舒適的體位接診,

讓就診者有賓至如歸的溫暖感。

3.主管護士及時為新入院就診者做好入院簡介，做好主管醫(yī)生、病區(qū)護士長和

自我簡介，為就診者預(yù)定好飯菜。住院期間做好心理護理利健康教育，把檢

查、治療計劃詳細(xì)告訴就診者，讓就診者對診斷計劃也能心中有數(shù)。

4.稱呼就診者按語言規(guī)范規(guī)定，不叫床號，進(jìn)入病房前先敲門。

5.呼喊器響時及時接聽并及時處理（響三聲內(nèi)接聽）（親切稱呼）：“您好！請

問有什么我可以幫忙的嗎？…好口勺，我立即到?！笨刂坪靡粽{(diào)、語氣、應(yīng)鈴

速度要恰到好處。

6.常常巡視病房，每30分鐘巡視一次，多關(guān)懷、安慰就診者，理解就診者口勺

心理需求，及時為就診者處理問題。

7.功能檢查有專人護送，全程提供周到H勺服務(wù)，為空腹檢查后可進(jìn)食H勺就診者

及時提供熱食，24小時為就診者提供加熱食物服務(wù)。

8.天氣變化時及時提醒就診者增減衣服，積極問詢與否需要增減被褥，晚上巡

視時協(xié)助就診者蓋好被子。

9.加強健康教育，發(fā)放各?？平逃宰印Ｗo士對每個住院就診者H勺健康教育

不少于5次，包括術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、

生活起居、心理護理、出院指導(dǎo)，每周給就診者發(fā)送藥物明細(xì)單2次，注明

及告訴就診者所吃藥物的作用及注意事項，遇有新開的）藥物和新入院者及時

發(fā)送藥物單并告訴就診者，讓就診者治病安心，服藥放心。、

10.對也許增長就診者痛苦口勺操作，操作前向就診者闡明，讓就診者有心理

準(zhǔn)備。操作時動作輕柔、純熟、精確，盡量減少就診者痛苦，同步操作中理

解就診者對操作口勺感覺，隨時調(diào)整。操作不成功時應(yīng)誠懇向就診者道歉，并

查找原因，切忌魯莽操作，可令請一名同事操作。

11.對也許導(dǎo)致不安全的操作如輸液滴空瓶、照神燈理療、坐浴等，護士應(yīng)

多巡視，尤其中午或晚間應(yīng)給就診者承諾會多巡視，請就診者放心休息。

12.輸液時，操作護士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其是年老、體弱、

重病、心肺功能差以及特殊用藥者，必須向就診者和家眷交代清晰，使就診

者自覺配合，同步告訴就診者大概需要多長時間，讓就診者心中有數(shù)。

13.及時為臥床、輸液、服藥的就診者提供飲水，將常用物放于易取出。

14.清晨和晚間為就診者操作時，做到“三先三后”，即先端托盤后推車，先

入小房后入大房，入房前先敲門，先打招呼后操作（前一晚把注意事項告訴

就診者），盡量縮小干擾范圍，減少噪音讓就診者更好日勺休息。操作后應(yīng)誠

懇道歉入“對不起，打擾你了，謝謝您的配合！”

15.與就診者交談時，語言盡量采用最合適的方言°

16.給肢體活動不便H勺就診者操作時，積極協(xié)助就診者解系衣扣和褲帶，采

用舒適日勺體位。

17.抽血及多種功能檢查后，積極為就診者查詢各項檢查匯報，并把成果告

訴就診者，并做好必要的解釋。

18.及時轉(zhuǎn)達(dá)就診者對醫(yī)院各部門和職工H勺意見或提議，并反饋給就診者。

19.就診者出院時，及時理解就診者對護理服務(wù)的滿意度，對就診者提出的

寶貴意見，上報護士長并把處理意見反饋給就診者；將就診者各項檢查匯報

復(fù)印件、標(biāo)有服藥的劑量、次數(shù)、服藥時間口勺出院帶藥送至就診者床邊，并

向就診者詳細(xì)簡介服藥措施及注意事項，留下中心日勺征詢，叮囑就診者

有需求請及時與我們聯(lián)絡(luò)，積極為就診者攜行李，熱情、微笑送至電梯口或

醫(yī)院大門口，并及時送上祝愿語。

20.禮貌用語，聲音柔和，音調(diào)、速度合適。

21.對一切外來人員要熱情打招呼。

病房（含特需治療中心）護士語言及副語言模擬

模擬場景1按正常程序接待入院

語言模擬（親切稱呼）您好！您是來我科住院治療口勺吧？我先帶您到

您H勺床位。這是安排給您的床位，請讓我來給您量血壓。您先休息，醫(yī)生很快

會來給您檢查口勺。

副語言模擬微笑起立迎接就診者，協(xié)助就診者拿行李，扶就診者入病房

休息，簡介住院規(guī)則和環(huán)境，并作自我簡介。問詢病史。測量生命體征。

模擬場景2接待入院，護士正在準(zhǔn)備用床

語言模擬（親切稱呼）您好！您是來我科住院治療的吧？對不起，原

就診者剛出院，床鈾暫未消毒好，請坐下休息一會兒，我們會盡快鋪好床鈍。

副語言模擬搬凳輔助就診者坐下，問詢病史。

模擬場景3接待入院，就診者未辦住院手續(xù)已到病區(qū)時

語言模擬（親切稱呼）您好！您是來我科住院治療的嗎？對不起，您

尚未辦住院手續(xù)，我先給您安排床位，放好行李。請您（有家眷陪伴事請家眷）

盡快到入院處辦理入院手續(xù)。

副語言模擬查看入院卡與否住本病區(qū)，詳細(xì)告知就診者或家眷怎樣辦理

入院手續(xù)，先為就診者測量生命體征，問詢病史。

場景模擬4為就診者做入院簡介時

語言模擬（親切稱呼）您好！我是您H勺主管護士XX,在住院期間有什

么需要幫忙的，請隨時告訴我或我的同事。目前讓我來向您簡介一下我們口勺住

院制度及病房H勺設(shè)施。這些東西是供您使用的I,（列舉物名，如XX電器怎么使

用），這是呼喊器，當(dāng)您需要我們幫忙時，請隨時按鈴。請問我闡明白了嗎？

副語言模擬詳細(xì)做入院簡介，指導(dǎo)多種電器改I使用，定期巡視。

場景模擬5清早留取多種標(biāo)本或治療護理時

語言模擬（輕聲問候）早上好！昨晚休息好嗎？對不起，日前占用您口勺

一點時間，給您做XX操作。打擾了，謝謝！

副語言模擬注意“四輕”，先端盤后推車，先打招呼后操作，微笑，點頭。

場景模擬6每天第一次會面

語言模擬早上好！

副語言模擬微笑，點頭。

場景模擬7呼喊器響時

語言模擬（親切稱呼）您好！請問有什么可以幫忙H勺嗎？好H勺，請稍后,

我立即就來。

副語言模擬（鈴響三聲以內(nèi)接聽）按就診者需要立即去做。

場景模擬8每次給就診者做治療操作時

語言模擬（親切稱呼）您好！目前占用您叫一點時間，給您做XX操作；

操作做完了，您配合的很好，謝謝！（操作前解釋，操作中問詢，操作后交代。）

副語言模擬按操作規(guī)程執(zhí)行，整頓就診者和床鋪，注意就診者反應(yīng)，微笑,

及時予以關(guān)懷安慰表情。

場景模擬9配餐車到病房時

語言模擬（親切稱呼）您好！目前是吃飯時間了，請讓我?guī)湍聪词?。?/p>

菜合口味嗎？請慢慢吃。

副語言模擬協(xié)助就餐者進(jìn)餐，觀測就餐者用餐狀況。餐后整頓臺面，為其

倒杯溫開水。

場景模擬10抽血

語言模擬（親切稱呼）您好！昨晚休息好嗎？對不起，打擾您了，請問您

昨晚8點后至今有無吃東西飲水？目前為您抽血進(jìn)行化驗，不會影響您的身體健

康，請不要緊張，一會兒就好。抽完血了，您配合H勺很好，抽血成果XX時才會

出來，成果出來后我會立即告知您的。謝謝！

副語言模擬輕輕幫病人卷起衣袖，整頓床鋪，蓋好被，若已進(jìn)食則不能抽血,

向病人解釋清晰；用棉簽按壓穿刺處1-2分鐘。

場景模擬11打靜脈留置針

語言模擬（親切稱呼；您好！我目前為您打的是留置針，這個針的好處是可

以保留3-7天，不用每天穿刺，可以減少穿刺MJ痛苦，但請您小心，不要弄濕，

也不要碰撞，以免脫出。

副語言模擬按操作規(guī)程執(zhí)行

場景模擬12發(fā)現(xiàn)就診者自己條輸液速度

語言模擬（親切稱呼）您好！我們已經(jīng)根據(jù)您口勺病情調(diào)好滴速，假如調(diào)太

快或太慢都會影響您的J身體，請您不要自己調(diào)速，謝謝。

副語言模擬按規(guī)定重新調(diào)整滴速并根據(jù)就診者狀況有針對性地解釋。

場景模擬13發(fā)大小便標(biāo)本容器

語言模擬（親切稱呼）您好！明天早上您需要留取大小便檢查，請按我所教

的措施去做。請問我說清晰了嗎？

副語言模擬發(fā)留取標(biāo)本容器（瓶或盒），詳細(xì)講解留取措施、注意事項、放

置地點，直至就診者明白為止，重癥患者護士親自做。

場景模擬14發(fā)藥

語言模擬（1）（親切稱呼）您好！請問您叫什么名字？服藥時間到了，親請

您吃藥，我?guī)湍顾＃?）（親切稱呼）您好！請問您叫什么名字？這是XX時

候的藥，請在餐后（或餐前）半小時服，目前我先倒好水在被子里，屆時請您服

用，我會再過來看您的，謝謝！

副語言模擬教會就診者怎樣服食片劑、水劑、粉劑、膠囊、酊劑等交代注意

事項，倒好開水。必要時協(xié)助就診者吃藥。

場景模擬15發(fā)現(xiàn)就診者未準(zhǔn)時吃藥

語言模擬（親切稱呼）您好！您XX時間時藥還沒吃，是嗎？FI前我?guī)湍?/p>

水吃藥好嗎？為了獲得治療效果，最佳準(zhǔn)時服藥，多謝合作！

副語言模擬倒水，拿藥給就診者。協(xié)助就診者服藥

場景模擬16整頓床鋪

語言模擬（親切稱呼）您好！目前請讓我?guī)湍D一下床鋪，讓您感覺舒適

些。（雜物多事）您桌面上物品比較多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在

規(guī)定的位置，多出的用物讓家人帶回去，好嗎？

副語言模擬按操作規(guī)范整頓。一邊幫就診者收拾，一邊教會就診者用物H勺定

位放置

場景模擬17衛(wèi)生宣傳教育

語言模擬（親切稱呼）您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，

請勿在室內(nèi)抽煙。請注意公共衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物。謝

謝！

場景模擬18做健康教育

語言模擬（親切稱呼）您好！我是您的主管護士XX,目前請讓我為您簡介

某些有關(guān)您這種病口勺衛(wèi)生、健康、飲食知識…，這些也叫健康教育，請問我說清

晰了嗎？

副語言模擬詳細(xì)簡介飲食、服藥、康復(fù)健康、疾病起因、注意事項、防止知

識，講解得要通俗易懂等,

場景模擬19幫就診者翻身時

語言模擬（親切稱呼）您FI前躺體位已經(jīng)有一段時間了，時間太久會影響

血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位，好嗎？這樣H勺體位您覺得舒適嗎？

副語言模擬按規(guī)范操作翻身，動作輕柔，關(guān)懷病人。

場景模擬20幫就診者做口腔護理時

語言模擬（親切稱呼）目前為您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒適些。我會很

小心些H勺，請按照我的J指導(dǎo)配合我，好嗎？謝謝！

語言模擬副按操作規(guī)范，動作輕柔

場景模擬21勸探視者離院

語言模擬（親切稱呼）您好！目前是就診者休息時間，為了保證就診者H勺休

息，利于他（她）的I康復(fù)，請您先回去，下次探病時間再來，好嗎？謝謝您日勺配

合！

副語言模擬微笑，勸說

場景模擬22睡前護理

語言模擬（親切稱呼）目前是休息時間，請早點休息，晚安。

副語言模擬整頓床鋪，放好蚊帳，關(guān)閉電視和燈光。

場景模擬23影像檢查

語言模擬（親切稱呼）您好！明天早上您需要做XX檢查，請您不要離開，

屆時我們會派人送您去。（親切稱呼）您目前到XX科做檢查，你已按規(guī)定做好

準(zhǔn)備了嗎？您有無什么不舒適?

副語言模擬對重癥患者一定要有醫(yī)護人員護送。若因特殊狀況暫不能檢查，

要向就診者解釋原因。

場景模擬24告知禁食

語言模擬（親切稱呼）您好！明天您需要做XX檢查，為了檢查精確，請您

今晚8時后，不要吃東西，謝謝您的配合。

場景模擬25手術(shù)前

語言模擬（親切稱呼）您好！明天醫(yī)生將要為您做手術(shù)，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，

像您這樣口勺手術(shù)，醫(yī)生比較有經(jīng)驗，請不要緊張。術(shù)前會打麻藥，手術(shù)時不會很

痛，請放心。今晚早點睡，有什么需要幫忙時告訴我僅。

場景模擬26手術(shù)后

語言模擬（親切稱呼）您配合時很好，手術(shù)非常順利，讓我來檢查一下您的

傷口，好嗎？目前感覺怎么樣？有無腹脹？有無肛門排氣？有哪兒不舒適？有什

么我可以幫忙的嗎？

副語言模擬詳細(xì)檢查傷口滲出狀況，引流管與否通及其他有關(guān)狀況。

場景模擬27術(shù)后就診者訴疼痛

語言模擬（無帶鎮(zhèn)痛泵）（親切稱呼）您痛的厲害嗎?麻醉過后傷口會有些痛

時，請忍耐一下，假如實在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡量不要用，

因打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？（帶鎮(zhèn)痛泵）（親切稱呼）您痛H勺

厲害嗎？讓我檢查一下您帶的鎮(zhèn)痛泵。鎮(zhèn)痛泵很正常，我為您追加一點止痛藥,

您會好些H勺。

副語言模擬詳細(xì)檢查局部或肢體狀況，擺放對的的位置。仔細(xì)檢查鎮(zhèn)痛泵有

無端障，并指導(dǎo)鎮(zhèn)痛泉的對的使用措施。如有故障設(shè)法排除，若不能排除則請麻

醉師來，直到切實處理問題為止。

場景模擬28術(shù)后禁食

語言模擬（親切稱呼）您覺得肚子餓嗎？目前您還不適合吃東西，我們會給

您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。

場景模擬29術(shù)后三天內(nèi)體溫37.5-38.5攝氏度

語言模擬（親切稱呼）您有點發(fā)熱，這也許是手術(shù)后口勺正?，F(xiàn)象，一般三天

后會好H勺，請不要緊張，我們會隨時觀測。

場景模擬30術(shù)后可如下床活動的就診者

語言模擬（親切稱呼）您日勺病情穩(wěn)定，請注意初期活動，先在床上多翻身，

然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有助于身體的康復(fù)。

副語言模擬詳細(xì)簡介活動的好處，扶住或辦助就診者坐好、下床，注意勿著

涼，保持各類管道暢通。

場景模擬31召開公休會

語言模擬大家好！你們在我科住了一段時間，請對我們的護理工作多提寶貴

意見，使我們此后把工作做的更好。多謝您口勺寶貴意見，我們一定會不停改善口勺,

非常感謝！

副語言模擬按公休會程序做好宣傳和理解就診者意見。

場景模擬32每逢節(jié)日時語言

語言模擬（向全室就診者）大家好！我們?nèi)漆t(yī)護人員祝大家節(jié)日快樂！祝

大家早日康復(fù)！

場景模擬33急救就診者時與家眷交談

語言模擬（親切稱呼）就診者病情較重，我們會竭力急救啊，請您在外面等

待，有什么狀況我們會隨時告知您。

副語言模擬凝重、鎮(zhèn)靜、快捷

場景模擬34安慰年老久病死者的家眷

語言模擬（親切稱呼）請不要太難過，老人家年壽已高，你們作為家眷已盡

了因盡H勺責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。

副語言模擬安撫死者家眷，扶助坐下，有需要時遞紙巾，斟茶水。

場景模擬35安撫R前尚無有效措施治療時死者的家眷

語言模擬（親切稱呼）不要太難過，他（她）所患的病目前國內(nèi)外無特殊療

法，我們都盡了最大的努力，請不要過度悲傷。

副語言模擬安撫死者家眷，扶助坐下，有需要時遞紙巾，斟茶水。

場景模擬36接待探視者

語言模擬（親切稱呼）您好！請問找哪位？請稍等，我立即幫您查查，XX

在XX房，請往那邊走（或我?guī)ィ?。（若不在本病區(qū)）對比起！XX不在我病

IX,請您到XX樓XX病區(qū)看看（對應(yīng)?？疲?。

副語言模擬起立接受征詢，積極協(xié)助查明就診者所住的病區(qū)，并詳細(xì)指導(dǎo)。

場景模擬37接待參觀客人

語言模擬您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教。（客人走時）謝謝！走好。

副語言模擬起立，微笑迎接（送）客人，需要時向客人簡介狀況，語言誠懇謙

虛。

場景模擬38告知出院

語言模擬（親切稱呼）您好！祝賀您！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以

出院了，請到一樓出院收費處辦理出院手續(xù)，辦完后請告訴我們，您有出院帶藥。

謝謝！

副語言模擬指導(dǎo)出院處位置

場景模擬39就診者出示出院回條

語言模擬您好！您的I手續(xù)已辦好，這是您H勺出院帶藥和病歷，清按我交代的

措施服藥，準(zhǔn)時復(fù)診，有需要時請及時就診。

副語言模擬做好出院衛(wèi)生宣傳教育、健康指導(dǎo)，送病人至電梯口。

場景模擬40就診者出院

語言模擬（親切稱呼）您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后請準(zhǔn)時服藥，注意飲

食調(diào)理，多些休息，如有不適及時回來就診。車來了，請上車（電梯到了，請進(jìn)

電梯），慢走！

副語言模擬幫就診者拿行李，扶就診者，送就診者到電梯口（醫(yī)院大門口）,

協(xié)助上車。

場景模擬41發(fā)給住院費用一日清單

語言模擬（親切稱呼）您好！這是X天的住院費用清單，如有疑問，歡迎您

提出。

副語言模擬每天積極向就診者出示住院費用清單，讓就診者放心。當(dāng)發(fā)既有

錯時應(yīng)誠懇向就診者道歉，獲得諒解，并立即糾正。

場景模擬42一就診者輸液將滴完，規(guī)定護士在床邊等待處理，但熨際還需

要一段時間才滴完，假如在床邊等待緊張其他就診者有事找不到護士。

語言模擬（親切稱呼）您好！目前您的液體尚有少許，約XX分鐘才滴完，

我先去看一下其他就診者（或接液體），我會及時回來內(nèi)。請您放心，謝謝！

副語言模擬微笑、耐心解釋，保證在滴完之前回到該就診者床邊處理。

場景模擬43就診者吸煙時

語言模擬（親切稱呼）您好！為了您能盡快恢復(fù)健康，請您不要吸煙，吸煙

會對身體及疾病恢復(fù)不利的。此外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及您家人日勺安全,

請您忍耐一下，多謝合作,

副語言模擬耐心、細(xì)致解釋，語言體貼、恰當(dāng)。

場景模擬44就診者在病區(qū)吸煙時

語言模擬（親切稱呼）您好！為了您及家人的健康，請您不要再病室吸煙，

吸煙對身體及疾病恢復(fù)不利的。此外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及您家人H勺安

全，請您忍耐一下，多謝合作。

三：溫馨巡視用語

巡視是臨床護理觀測的重要手段，巡視口勺效果怎樣反應(yīng)了護士的工作責(zé)任心和

實際工作能力，也是衡量護理質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。在臨床實際工作中，會出現(xiàn)

這樣的狀況：護士由于工作忙，在巡視病房時忽視了就診者的溝通；或者進(jìn)了病

房沒有向就診者打招呼，就診者只是看到了護士，卻不懂得護士是來觀測他的I;

或者護士給就診者換液體時，眼里就只有液體，只是機械的接上液體卻未同步進(jìn)

行病情觀測或溝通，就診者覺得護士是機械時忙于工作，而沒有對就診者從身心

各方面予以護理。在護理工作繁忙、治療多，而護理人員相對局限性日勺狀況下，

要考慮怎樣進(jìn)行有效巡視，變化護士巡視技巧，使護士在巡視過程中與就診者進(jìn)

行有效溝通，寓健康教育于巡視中，給就診者一種心理預(yù)期，獲得就診者H勺配合,

提高工作效率，體現(xiàn)對就診者時的I細(xì)微服務(wù)，提高就診者對護理工作的滿意度。

本節(jié)對巡視H勺技巧、巡視的語言、副語言規(guī)范進(jìn)行論述，為臨床護士提供指導(dǎo)和

參照，協(xié)助護士改無效巡視為有效巡視。

（一）巡視的基本技巧

巡視病房前，注意自己的儀表、著裝，面帶笑容。進(jìn)病房前先敲門，見到就診

者積極打招呼，并向其家眷問好。根據(jù)不一樣就診者詳細(xì)狀況進(jìn)行有針對性口勺

交流同步顧及同病房的所有就診者，與就診者交流的同步動手協(xié)助就診者整頓

床單位、床頭柜等。

（二）交接班巡視用語

1.早上接班后巡視面帶微笑稱呼就診者：“早上好！我叫XXX,是您口勺主

管護士，昨晚睡得怎么樣？早餐吃的號碼？早上H勺藥吃了嗎？”（假如沒吃,

協(xié)助就診者倒杯水）“我?guī)湍顾运?，好嗎？為獲得治療效果，請準(zhǔn)時吃

藥，謝謝合作。”同步要有恩對性地理解病情，做有關(guān)的健康教育。假如天

氣轉(zhuǎn)涼：“今天的I天氣變涼了，要注意添加衣服晚上蓋這被子夠暖嗎？”必

要時為就診者加被子。對年老自己不以便翻身MJ就診者:“您睡了一種晚上,

我來幫您更換一下體位，拍拍背，好嗎？”給就診者翻身的同步檢查就診者

FJ皮膚、輸液、引流管等狀況，尤其是病情危重者。

2.中午接班后巡視面帶微笑稱呼就診者：“您好！我叫XXX,是中午H勺當(dāng)

班護士，有什么需要幫忙請打呼喊鈴我會及時來看您的。中午時飯菜合不合您

H勺胃口？您的補液大概還需要X時間才滴完，我會定期過來看您的，巡視您H勺

補液，您可以放心午唾。把窗簾拉上，好嗎？”假如就診者或其家眷還在看電

視，勸說：“為了您（您的家人）更好的康復(fù)，請把電視關(guān)掉，好嗎？謝謝合

作！”

3.下午接班后巡視面帶微笑稱呼就診者：“您好！中午休息日勺好嗎？有無什

么不舒適？（針對性日勺問詢病情，如：就診者上午頭暈，可以問就診者頭暈有

無好些……）假如就診者輸液未完，檢查就診者的輸液狀況。假如天氣轉(zhuǎn)涼:

“下午天氣變涼了，外已散步要注意添加衣服，晚上蓋這被子夠暖嗎？假如需

要加被子，請及時告訴我們，別客氣（必要時為就診者加被子）

4.上夜接班后巡視面帶微笑稱呼就診者：“您好！我叫XXX,是今晚H勺當(dāng)

班護士，有什么需要幫忙請打呼喊鈴，我會及時來看您的。晚飯吃的好嗎？下

午H勺藥吃了嗎？"（假如沒吃，協(xié)助就診者倒杯水）“我?guī)湍顾运?，好嗎?/p>

為獲得治療效果，請準(zhǔn)時吃藥，謝謝合作。”同步要有針對性的理解病情。

5.晚上關(guān)燈時間巡視面帶微笑稱呼就診者：“您好！晚上有無不適？目前已

經(jīng)很晚了您需要早點休息，我?guī)湍央娨暀C關(guān)掉，好嗎？您習(xí)慣開哪一盞燈睡

覺？”幫就診者關(guān)照明燈開地?zé)簦w好被子。假如天氣轉(zhuǎn)涼：“今晚天氣變涼

了，需要換張厚點H勺被子嗎？”（必要時為就診者加被子）。假如家眷未走，勸

其離開：“您的家人需要休息，請您明天再來，好嗎？謝謝您的合作。”

6.下夜接班后巡視輕輕推開病房門，輕步走到病床前檢查就診者的呼吸、

輸液、引流管狀況，然后再輕輕帶上門出去。假如就診者未入睡，理解原因，

盡全力協(xié)助處理絕。

（三）平常常規(guī)巡視

1.接補液時“您好！請問您叫什么名字？”回答對的后，“（親切稱呼）您H勺這

袋補液輸完了，我?guī)湍硪淮?，是XX針，是協(xié)助您……的，這是火袋，尚有

義袋?！泵看谓虞斠壕U明：“我已經(jīng)根據(jù)您的I狀況和您所用藥物日勺規(guī)定調(diào)好

滴速，請您不要自己調(diào)，請盡量減少穿刺部位的移動，防止針頭脫出或藥液滲

出，有需要請隨時找我，我會常常來看您啊，這是床頭的呼喊鈴，請不要客氣,

謝謝！”同步要巡視同一房間H勺其他就診者H勺狀況。

2.未能及時接液體時“對不起，讓您久等了，由于……（簡樸解釋原因）實在

走不開，請您原諒。”按接補液H勺規(guī)定給就診者更換補液，同步要巡視同一房間

口勺其他就診者的狀況。

3.巡視發(fā)現(xiàn)就診者注射部位腫脹時“（親切稱呼）不好意，您H勺手腫起來了，

一定很痛我?guī)湍吾槹瘟?，按壓三四分鐘后，“待會我再幫您打上針，好不好？”

視狀況處理腫脹部位。同步要巡視同一房間的其他就診者的狀況。

4.巡視發(fā)現(xiàn)就診者自行調(diào)滴速時“（親切稱呼）您好！您想早點把補液輸完

的心情我非常理解。我們已經(jīng)根據(jù)您時狀況和您所用藥物的規(guī)定調(diào)好滴速，請

您不要自己調(diào)輸液的滴度，謝謝！”

5.拔輸液時面帶微笑稱呼就診者，“您好！您今天叫輸液已經(jīng)完了，我目前幫

您拔針拔了，會有點痛，我會盡量輕一點”。拔針后就診者按壓穿刺點五分鐘，

按壓的同步理解就診者的狀況，針對性地進(jìn)行健康教育（如：“用藥后感覺好些

媽？”）假如是留置針，“您這針可保留3-7天，平時要巡視同一房間H勺其他就

診者的狀況」

6.晨間護理時面帶微笑稱呼就診者，“早上好！耽誤您一點時間，讓我?guī)湍?/p>

頓一下床鋪，您會感覺舒適點”。假如就診者精神好，可下床活動，可謂就診者

坐到椅子上。邊做晨間護理，邊問詢就診者的病情飲食、睡眠狀況。

7.平時巡視進(jìn)行健康教育時面帶微笑稱呼就診者，假如就診者病情好轉(zhuǎn)：“您

好！您看.上去比昨天精神好多了，您一定要有佶心您會很快恢復(fù)口勺。目前請讓我

為您簡介某些有關(guān)您這種病H勺衛(wèi)生、健康、飲食知識……，這些也叫健康教育，

不知我講清晰了嗎？”

8.護士長作自我簡介時面帶微笑稱呼就診者，“您好！我是病區(qū)H勺護士長，我

叫XXX非常感謝您對我們的信任，選擇到我們病區(qū)治療，感覺好些了嗎？假

如我們有做得不夠H勺，請及時告訴我們，我但愿您對我們的護理工作多提寶貴

口勺意見。請您多休息，謝謝！”

9.開飯時間巡視面帶微笑與就診者交談：“您好！今天的飯菜味道怎樣？您點

了些什么菜？根據(jù)您口勺病情，您多吃點XXX,少吃點XXX,營養(yǎng)均衡口勺飲

食有助于您的康復(fù)。”根據(jù)狀況給就診者倒好水，準(zhǔn)備好紙巾：“我?guī)湍贡?

您飯后喝?！?/p>

應(yīng)注意：與就診者交流要因人而異、因時制宜，語言通俗但不失禮貌，態(tài)度關(guān)

切但不失禮儀，動作輕柔但不失穩(wěn)重。同步將健康教育融入我們的巡視當(dāng)中，

使宣傳教育起來自然有效。

四：向就診者顯示積極的工作態(tài)度一一運用“五把金鑰匙”

態(tài)度是看待周圍世界口勺一種方式是對自己所處的環(huán)境卻未來的一種見解.，是你

所選擇的一種工作、生活方式。

護理工作中有無數(shù)來自外部的積極的或消極的刺激原因，我們每天以自己H勺方

式回應(yīng)這些來自外部日勺刺激，有時候時故意識的，而芍時候是無意識日勺。假如

我們一直以積極H勺態(tài)度作出回應(yīng)，就能讓我們的護理工作變得有趣，就能讓自

己口勺生活愈加豐富多彩；相反，假如我們一直是以消極口勺態(tài)度來回應(yīng)，我們的

工作就會變?yōu)槌林氐腎壓力我們H勺生活就會無比沉悶，我們的I但愿就會變成失望。

請列你在工作中5個讓你激動振奮日勺原因，再列出5個是你消極沮喪日勺原因。

認(rèn)真思索，究竟哪一類原因在你H勺頭腦中所占的比重更大些。

積極原因消極原因

1.1.

2.2.

3.3.

44.

5.5.

自我評估：

如下是護士在工作中也許存在的消極原因，你認(rèn)為存在的I請在（）打“J”

（）社會地位低，你的工作得不到他人H勺諒解；

（）學(xué)歷低，在工作中不被人重視；

（）受到護長、科主任的批評；

（）有減薪的也許；

（）工作量大，日復(fù)一日反復(fù)著繁瑣的工作；

（）常常值夜班，生物鐘混亂；

（）就診者及家眷總是糾纏你，規(guī)定解釋病情，查詢成果、費用。并不時地

向你發(fā)泄怨氣；

（）穿刺不成功招致就診者的發(fā)泄；

（）有被投訴的也許；

（）利于業(yè)余時間學(xué)可，提高自己學(xué)歷，但參與考試時因人員不夠使護士長

無法排班。

（）工作忙碌，無法照顧家庭和孩子。

護士在工作中積極樂觀的態(tài)度與消極沮喪態(tài)度產(chǎn)生效果的1比較：

積極樂觀消極沮喪

工作充斥激情工作消沉，埋怨大，牢騷滿腹

善于觀測、識別就診者H勺規(guī)定得過且過，無心觀測，不懂得就

診者的需求

努力思索，滿足就診者的需求無法滿足就診者的需求

I

得到就診者及同事的贊賞招到就診者及同事的埋怨

護士怎樣應(yīng)付小挫折，克服消極原因［向影響，保持積極的工作態(tài)度呢？

在此為你提供一種對你H勺未來有借鑒作用的調(diào)適自我的途徑。這也是許多專家

態(tài)度金字塔

護士作為態(tài)度的主題，在調(diào)整好自己日勺工作態(tài)度后，又該怎樣對就診者顯示

出