2024年小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議樣本

2024年小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議樣本本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.2物業(yè)維修與保養(yǎng)工作1.3物業(yè)安全管理工作1.4物業(yè)環(huán)境維護工作1.5其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施2.3物業(yè)共用部位2.4物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3服務(wù)期限延長條件第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用標準4.2物業(yè)服務(wù)費用的繳納方式4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整4.4物業(yè)服務(wù)費用的退還第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準5.2物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修與保養(yǎng)項目6.2物業(yè)維修與保養(yǎng)周期6.3物業(yè)維修與保養(yǎng)質(zhì)量第七條物業(yè)安全管理7.1物業(yè)安全管理制度7.2物業(yè)安全事故處理7.3物業(yè)安全防范設(shè)施第八條物業(yè)環(huán)境維護8.1物業(yè)環(huán)境維護標準8.2物業(yè)環(huán)境維護工作內(nèi)容8.3物業(yè)環(huán)境維護違規(guī)行為處理第九條物業(yè)服務(wù)人員9.1物業(yè)服務(wù)人員配備9.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)9.3物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范第十條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)10.1業(yè)主權(quán)利10.2業(yè)主義務(wù)10.3業(yè)主違規(guī)行為處理第十一條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)11.1物業(yè)公司權(quán)利11.2物業(yè)公司義務(wù)第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條違約責任13.1違約行為13.2違約責任承擔方式13.3違約賠償金額計算第十四條爭議解決方式14.1爭議解決方式選擇14.2仲裁或訴訟地點14.3仲裁或訴訟時效第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理及維護工作，確保物業(yè)的正常使用。1.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、消防安全、綠化保潔等進行維護和管理。1.1.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行。1.2物業(yè)維修與保養(yǎng)工作1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及共用設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全維修保養(yǎng)制度，定期對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修。1.2.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及共用設(shè)施設(shè)備進行改造和升級，提高物業(yè)的使用性能。1.3物業(yè)安全管理工作1.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全進行維護和管理，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。1.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施進行定期檢查、保養(yǎng)和維修。1.3.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全事故進行及時處理，并報告相關(guān)部門。1.4物業(yè)環(huán)境維護工作1.4.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進行維護和管理，確保環(huán)境的整潔和美觀。1.4.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全環(huán)境維護制度，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔、環(huán)保等進行定期檢查、保養(yǎng)和維修。1.4.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境違規(guī)行為進行及時處理，并報告相關(guān)部門。1.5其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.5.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求，提供其他物業(yè)服務(wù)，如家政、洗衣、寄存等。1.5.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全其他物業(yè)服務(wù)制度，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.5.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對其他物業(yè)服務(wù)進行定期評估和改進，提高服務(wù)質(zhì)量。第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.1.1物業(yè)管理區(qū)域包括：住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共設(shè)施等。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備進行管理、維修和保養(yǎng)。2.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施2.2.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施包括：物業(yè)服務(wù)中心、健身房、游泳池、停車設(shè)施等。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)服務(wù)設(shè)施進行管理、維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.3物業(yè)共用部位2.3.1物業(yè)共用部位包括：樓道、電梯、樓梯、公共陽臺等。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)共用部位進行管理、維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.4物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備2.4.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括：供水供電設(shè)施、供氣管線、通訊設(shè)施、消防設(shè)施等。2.4.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進行管理、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1起始日期3.1.1物業(yè)服務(wù)期限的起始日期為合同簽訂之日起。3.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，自起始日期起提供物業(yè)服務(wù)。3.2終止日期3.2.1物業(yè)服務(wù)期限的終止日期為合同約定服務(wù)期限屆滿之日。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，至終止日期止提供物業(yè)服務(wù)。3.3服務(wù)期限延長條件3.3.1在合同約定服務(wù)期限屆滿前，如雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。3.3.2延長服務(wù)期限的條件和方式由雙方另行約定。第八條物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1物業(yè)維修與保養(yǎng)項目8.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及共用設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，包括但不限于：(1)房屋結(jié)構(gòu)安全檢查與維護；(2)供電系統(tǒng)檢查與維修；(3)供水系統(tǒng)檢查與維修；(4)供暖系統(tǒng)檢查與維修；(5)燃氣系統(tǒng)檢查與維修；(6)排水系統(tǒng)檢查與維修；(7)消防系統(tǒng)檢查與維修；(8)電梯檢查與維修；(9)公共設(shè)施設(shè)備檢查與維修。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實際情況，制定詳細的維修保養(yǎng)計劃，并提前通知業(yè)主。8.2物業(yè)維修與保養(yǎng)周期8.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定及行業(yè)標準，確定各項維修保養(yǎng)工作的周期。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)在每個維修保養(yǎng)周期結(jié)束后，對維修保養(yǎng)情況進行記錄和歸檔。8.3物業(yè)維修與保養(yǎng)質(zhì)量8.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定及行業(yè)標準，保證維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量。8.3.2物業(yè)公司應(yīng)在每個維修保養(yǎng)周期結(jié)束后，對維修保養(yǎng)質(zhì)量進行自檢和業(yè)主滿意度調(diào)查。第九條物業(yè)安全管理9.1物業(yè)安全管理制度9.1.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于：(1)出入管理制度；(2)消防安全管理制度；(3)安全防范設(shè)施管理制度；(4)應(yīng)急預(yù)案制度。9.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對安全管理制度進行審查和修訂，以適應(yīng)實際情況的需要。9.2物業(yè)安全事故處理9.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照安全管理制度，對安全事故進行及時處理。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)在安全事故處理結(jié)束后，對事故進行記錄和分析，并提出改進措施。9.3物業(yè)安全防范設(shè)施9.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定及行業(yè)標準，對安全防范設(shè)施進行維護和管理。9.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對安全防范設(shè)施進行檢查和維修，確保其正常運行。第十條物業(yè)環(huán)境維護10.1物業(yè)環(huán)境維護標準10.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定及行業(yè)標準，制定環(huán)境維護標準。10.1.2物業(yè)公司應(yīng)將環(huán)境維護標準向業(yè)主公示，并定期進行評估和修訂。10.2物業(yè)環(huán)境維護工作內(nèi)容(1)綠化養(yǎng)護；(2)清潔衛(wèi)生；(3)環(huán)保管理；(4)公共區(qū)域維護。10.3物業(yè)環(huán)境維護違規(guī)行為處理10.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全違規(guī)行為處理機制，對違反環(huán)境維護標準的行為進行處理。10.3.2物業(yè)公司應(yīng)將違規(guī)行為處理結(jié)果向業(yè)主公示。第十一條物業(yè)服務(wù)人員11.1物業(yè)服務(wù)人員配備11.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小和服務(wù)內(nèi)容，合理配置服務(wù)人員。11.1.2物業(yè)公司應(yīng)保證服務(wù)人員的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主的需求。11.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)11.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識。11.2.2物業(yè)公司應(yīng)記錄服務(wù)人員的培訓(xùn)情況，并歸檔保存。11.3物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范11.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定服務(wù)人員的行為規(guī)范，包括但不限于：(1)著裝要求；(2)服務(wù)態(tài)度；(3)服務(wù)流程；(4)保密要求。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。12.1.2合同變更的條件和程序由雙方另行約定。12.2合同解除條件12.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.2.2合同解除的條件和程序由雙方另行約定。12.3合同變更與解除的程序12.3.1雙方應(yīng)按照合同約定及法律規(guī)定，辦理合同變更或解除的相關(guān)手續(xù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理區(qū)域范圍圖》詳細要求：本附件應(yīng)詳細標注物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共設(shè)施等。附件二：《物業(yè)服務(wù)設(shè)施清單》詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出物業(yè)服務(wù)設(shè)施的名稱、數(shù)量和位置，如物業(yè)服務(wù)中心、健身房、游泳池、停車設(shè)施等。附件三：《物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備清單》詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的名稱、數(shù)量和位置，如樓道、電梯、樓梯、公共陽臺、供水供電設(shè)施、供氣管線、通訊設(shè)施、消防設(shè)施等。附件四：《物業(yè)維修保養(yǎng)計劃》詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出物業(yè)維修保養(yǎng)的項目、周期和質(zhì)量標準。附件五：《安全管理制度》詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出物業(yè)安全管理制度的內(nèi)容，如出入管理制度、消防安全管理制度、安全防范設(shè)施管理制度、應(yīng)急預(yù)案制度等。附件六：《環(huán)境維護標準》詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出物業(yè)環(huán)境維護的標準，如綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、環(huán)保管理、公共區(qū)域維護等。附件七：《服務(wù)人員培訓(xùn)記錄》詳細要求：本附件應(yīng)詳細記錄物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等。附件八：《服務(wù)人員行為規(guī)范》詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范，如著裝要求、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、保密要求等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；2.物業(yè)公司未按照維修保養(yǎng)計劃對物業(yè)進行維修保養(yǎng)；3.物業(yè)公司未按照安全管理制度進行安全管理；4.物業(yè)公司未按照環(huán)境維護標準進行環(huán)境維護；5.物業(yè)公司未按照服務(wù)人員行為規(guī)范對服務(wù)人員進行管理；6.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；7.業(yè)主未按照合同約定履行業(yè)主義務(wù)；8.雙方未按照合同約定辦理合同變更或解除手續(xù)。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約：物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，如未提供或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。物業(yè)公司未按照維修保養(yǎng)計劃進行維修保養(yǎng)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的維修保養(yǎng)費用和賠償因此造成的損失。物業(yè)公司未按照安全管理制度進行安全管理的，應(yīng)承擔因此造成的安全事故損失。物業(yè)公司未按照環(huán)境維護標準進行環(huán)境維護的，應(yīng)承擔因此造成的環(huán)境污染等損失。物業(yè)公司未按照服務(wù)人員行為規(guī)范對服務(wù)人員進行管理的，應(yīng)承擔因此造成的業(yè)主損失。2.業(yè)主違約：業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)承擔滯納金和賠償因此給物業(yè)公司造成的損失。業(yè)主未按照合同約定履行業(yè)主義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。示例說明：若物業(yè)公司未按照維修保養(yǎng)計劃對電梯進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，導(dǎo)致電梯發(fā)生故障，造成業(yè)主不便和財產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用和賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。2.物業(yè)管理區(qū)域：指物業(yè)公司提供服務(wù)的特定區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共設(shè)施等。3.物業(yè)服務(wù)設(shè)施：指物業(yè)公司提供服務(wù)的設(shè)施，如物業(yè)服務(wù)中心、健身房、游泳池、停車設(shè)施等。4.物業(yè)共用部位：指物業(yè)公司管理的公共部位，如樓道、電梯、樓梯、公共陽臺等。5.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：指物