A醫(yī)藥公司藥房員工流失管理研究

A醫(yī)藥公司藥房員工流失管理研究一、緒論 （一）研究背景習(xí)近平總書記特別指出，在我國的教育方面，要不斷地培育行業(yè)技術(shù)帶頭人、青年科學(xué)家和技術(shù)創(chuàng)新的研究隊(duì)伍。藥品零售行業(yè)屬于技術(shù)高度集中的行業(yè)，而在零售行業(yè)中，人力資源是推動(dòng)藥品零售行業(yè)不斷發(fā)展的重要因素。我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和藥品零售業(yè)的不斷深入，為了減少我國藥品的人員流失，近年來，我國出臺(tái)了一套有利于藥品產(chǎn)業(yè)的人才流動(dòng)的措施，促進(jìn)了藥品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭本質(zhì)上就是人才的較量。而在藥品零售業(yè)發(fā)展的核心，就是那些有著豐富的藥品管理和銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，這些銷售人員，都是公司的利益所在，也是各大醫(yī)藥公司爭奪的對(duì)象。而那些優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)人員，為了讓自己的利益得到最大程度的滿足，也為了達(dá)到自己的價(jià)值，他們會(huì)經(jīng)常更換工作崗位，尋找更好的服務(wù)，從而推動(dòng)藥品零售業(yè)的發(fā)展。在目前的政策環(huán)境中，藥品監(jiān)管新的出臺(tái)對(duì)藥品零售業(yè)的發(fā)展造成了很大的影響，整個(gè)行業(yè)的利潤都在不斷下滑，從而造成了整個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)。新醫(yī)改的實(shí)施，首先要面對(duì)的就是藥店，在這種情況下，藥店的發(fā)展會(huì)被極大的制約，最大的問題就是病人的數(shù)量會(huì)越來越少。與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較，零售店的市場(chǎng)競(jìng)爭能力有所下降。長期以來，藥品零售行業(yè)對(duì)基本的衛(wèi)生保健起到了很好的促進(jìn)作用，為許多病人的藥品采購帶來了方便。新醫(yī)改實(shí)施后，藥品的定價(jià)逐漸變得透明化，規(guī)定同類型的藥必須實(shí)行一個(gè)統(tǒng)一的定價(jià)，而藥店的盈利會(huì)減少，而同時(shí)，由于各大藥店都會(huì)廢除加價(jià)，使得藥店的藥價(jià)和外面的藥店一樣，以前的藥店的價(jià)格已經(jīng)沒有了。從各種政策的角度看，可以看出，國家的發(fā)展對(duì)藥品零售業(yè)造成了很大的影響，整個(gè)行業(yè)的利潤都在不斷的下滑，同時(shí)，整個(gè)行業(yè)的工資也在一定的程度上出現(xiàn)了下滑，從而造成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的高離職。在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，藥品零售市場(chǎng)的改革不斷深入，藥店的數(shù)目不斷增多。通過對(duì)石家莊A制藥公司人力資源的調(diào)查，得出了人才流動(dòng)將繼續(xù)給A制藥公司的發(fā)展造成負(fù)面的后果，其中不僅有離職成本增加，還有機(jī)會(huì)成本的提升，還有時(shí)間成本的損失。我國藥品行業(yè)的人員流動(dòng)比率不斷上升，既對(duì)藥品零售業(yè)的發(fā)展不利，也會(huì)對(duì)地方醫(yī)藥衛(wèi)生的可持續(xù)、健康發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，也會(huì)對(duì)藥品零售業(yè)的基本功能產(chǎn)生不利的影響。（二）研究意義本論文選取石家莊A制藥公司為例，它是石家莊地區(qū)較為知名的連鎖藥店，經(jīng)過多年的發(fā)展，已有相當(dāng)數(shù)量的患者的口碑，因而探討其員工的流動(dòng)問題具有一定的典型性。在制藥工業(yè)發(fā)展過程中，人員的大量外流問題日益突出，因此，如何穩(wěn)定和減少人員的離職，保證公司的可持續(xù)、健康發(fā)展，是A制藥公司提高自身競(jìng)爭力的一個(gè)重要課題。從理論上講，不光是藥品零售業(yè)的人員流動(dòng)，對(duì)于一個(gè)公司來說，高水平的人員流動(dòng)是一個(gè)很大的問題，這是一個(gè)很大的問題。本論文的研究結(jié)果在某種程度上是具有普遍價(jià)值的，可以為其它產(chǎn)業(yè)企業(yè)的雇員流動(dòng)問題的成因和政策建議，因此，本論文的研究在理論界是非常有價(jià)值的。實(shí)際應(yīng)用：通過分析A制藥企業(yè)的案例，分析其原因，并針對(duì)其原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，以期能在實(shí)際工作中起到借鑒作用。二、A醫(yī)藥公司藥房員工流失現(xiàn)狀分析 （一）A醫(yī)藥公司簡介樂仁堂的商標(biāo)源于北京同仁堂，它是在1930年代中葉創(chuàng)立的。樂仁堂原是石家莊市醫(yī)藥公司，合并后形成現(xiàn)在的“樂人堂”。公司是河北省歷史上歷史最長、規(guī)模最大的一家醫(yī)藥零售店。樂仁堂在21世紀(jì)初期獲得了GSP的批準(zhǔn)，并在數(shù)十年的發(fā)展中，已經(jīng)在全省和全國范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位。A公司在創(chuàng)立和發(fā)展之初，就已制訂了清晰而長期的發(fā)展戰(zhàn)略，公司的決策者和經(jīng)理們不斷的跟上時(shí)代步伐，不斷以市場(chǎng)研究為指導(dǎo)，不斷地對(duì)標(biāo)國內(nèi)外優(yōu)秀藥企，有的放矢的吸收國內(nèi)外優(yōu)秀藥企的成功經(jīng)驗(yàn)。公司立足本地，歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，已形成一家集專利新藥、批量生產(chǎn)、精確銷售于一身的綜合性醫(yī)藥企業(yè)?；仡橝公司過去數(shù)十年的發(fā)展歷程，A公司能夠一直走在行業(yè)的前列，引領(lǐng)全省的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就是因?yàn)锳公司明確自身定位，一直堅(jiān)持將提升產(chǎn)品和服務(wù)科技附加值作為企業(yè)的核心競(jìng)爭力，每年從營業(yè)收入中拿出部分資金作為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展基金，以此不斷的強(qiáng)化和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，A制藥已經(jīng)取得了數(shù)百件發(fā)明專利，有些是國外的。A公司在研發(fā)方面的眾多專利，與其近年來大力發(fā)展具有明顯差異的人才和創(chuàng)新性隊(duì)伍有著密切的聯(lián)系。（二）A醫(yī)藥公司藥房員工現(xiàn)狀和流失現(xiàn)狀1.A醫(yī)藥公司藥房員工現(xiàn)狀公司歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，已逐步發(fā)展壯大，已是河北省第一制藥集團(tuán)。截至目前，A公司在石家莊已有94個(gè)店面，員工283名，其中包括73名從業(yè)藥師、75名駐店藥師和135名職員。職工的教育水平主要在中學(xué)、專科及以下2. A醫(yī)藥公司藥房員工流失現(xiàn)狀(1)藥房員工流出的數(shù)量根據(jù)A制藥公司2016-2020年期間，A制藥公司進(jìn)入和離開A制藥公司的人員和離開人數(shù)（參見表格2.1）。據(jù)調(diào)查，在每年的年后和年中，員工的工作最多的時(shí)候是年終和春節(jié)。表2.12016—2020年A醫(yī)藥公司各月離職率（單位：％）據(jù)HR公司的數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年之間，A制藥公司的員工中，有670人選擇了離開，而且這一比例還在不斷的增加。特別是在今年，A制藥公司的人員流動(dòng)比率已經(jīng)到達(dá)高峰（參見表格2.2）。表2.22016-2020年A醫(yī)藥公司藥房員工數(shù)(2)職稱結(jié)構(gòu)“職務(wù)”是指藥店各層級(jí)職工技術(shù)職務(wù)人員組成的結(jié)構(gòu)。這一指數(shù)從某種程度上體現(xiàn)了藥店的能力，能夠體現(xiàn)藥店甚至是一個(gè)公司的學(xué)術(shù)水平，這關(guān)系到一個(gè)公司的發(fā)展，也是公司的決策的基礎(chǔ)。從離職人員的職務(wù)構(gòu)成上，2019年共有53名從業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)中藥師，127名常駐藥店，詳細(xì)資料見下（見表2.3）。根據(jù)表格中列出的資料，得出了一些人員流動(dòng)的基本規(guī)則，職務(wù)高的人員流動(dòng)更多，職務(wù)較少的人流動(dòng)更多。表2.32016—2020年A醫(yī)藥公司藥房員工流出職稱結(jié)構(gòu)(3)學(xué)歷結(jié)構(gòu)從流動(dòng)人口的教育構(gòu)成來看，2016至2020年5期間，大學(xué)及以下學(xué)歷的流動(dòng)人數(shù)比例最大，而大學(xué)及以上文化程度的流動(dòng)比例最小。通過對(duì)A制藥公司的統(tǒng)計(jì)資料（表格2.4）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)A制藥公司的人員流動(dòng)具有以下特征：高學(xué)歷人員的工作穩(wěn)定度較高，流動(dòng)比率較小表2.42016—2020年A醫(yī)藥公司每年藥房員工流出學(xué)歷和占比(4)在職期限結(jié)構(gòu)從工作時(shí)間的構(gòu)成和圖表所顯示的圖表（見圖3.2和3.3）可以推斷：雇員的工作時(shí)間愈久，其工作的穩(wěn)定程度愈高，其流動(dòng)比率愈小，反之則愈明顯。圖2-12020年員工工齡和占比結(jié)構(gòu)圖2-22020年離職員工工齡和占比結(jié)構(gòu)(5)離職原因從表格2.5中的選擇理由和選擇的數(shù)量來判斷，最主要的是對(duì)工資和利益不滿，其次是婚姻、異地分居等因素。除此之外，A制藥公司的離職人數(shù)雖然相對(duì)穩(wěn)定，但也會(huì)對(duì)公司的員工造成一定的沖擊。另外，近幾年來，京、津、冀15隨著地區(qū)的發(fā)展、石家莊的政治、經(jīng)濟(jì)狀況的提高，各大城市的物價(jià)也隨之上漲，而與之對(duì)應(yīng)的職工薪酬卻沒有顯著的變動(dòng)，在巨大的生存環(huán)境下，很多人都選擇了離職。表2.52020年A醫(yī)藥公司藥房員工離職原因統(tǒng)計(jì)表離職原因 人數(shù)1.TOC\o"1-5"\h\z對(duì)薪酬和福利不滿意 29-2.工作壓力大 163.晉升機(jī)會(huì)小，不公平 74對(duì)管理方式不滿意 4與領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系不融洽 3身體原因（懷孕、保胎、身體不適等） 11家庭原因（結(jié)婚、異地分居、照顧長輩、回老家等） 83另謀高就 16其他 2合計(jì) 1713.A醫(yī)藥公司藥房員工流失的問題分析(1)流失數(shù)量和流失率呈上升趨勢(shì)根據(jù)上述內(nèi)容，A制藥公司的人員流動(dòng)比率在2016年至2020年之間呈上升趨勢(shì)，共有670名雇員離職，至2020年，該數(shù)字將達(dá)峰值。在2019，只有一個(gè)雇員流動(dòng)比率稍微減少了一點(diǎn)，但是這個(gè)數(shù)字在過去5年里一直在增長。也就是說，A制藥公司的人員流動(dòng)性很大，如果不能根據(jù)他們的離職情況，采取相應(yīng)的措施，那么在接下來的幾年里，A藥業(yè)的人員流失率還會(huì)繼續(xù)上升，這對(duì)A制藥公司的發(fā)展，將會(huì)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響。(2)專業(yè)和技術(shù)人才流失占比率不低這五年來，中水平的技術(shù)人員共有180名，在五年中，A制藥企業(yè)的總外流比例達(dá)到了26.78%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他行業(yè)的平均水平。A制藥企業(yè)的決策與經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)發(fā)出警報(bào)，并與HR部門協(xié)調(diào)，針對(duì)外溢的成因，制定有針對(duì)性的改進(jìn)戰(zhàn)略來處理目前的問題。A制藥公司的人力資源的損失，主要有：1.執(zhí)業(yè)醫(yī)生是藥店的一種隱形財(cái)產(chǎn)，其不斷流失將對(duì)藥店的經(jīng)營產(chǎn)生一定的負(fù)面作用。藥房的業(yè)務(wù)，除了以藥物的推銷為基礎(chǔ)外，還包含了與顧客交流的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)扎實(shí)、技能過硬、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理人員是藥店的“門面”，可以為藥店帶來大批的忠誠顧客。而且，隨著藥劑師的不斷減少，藥店的運(yùn)營也會(huì)變得越來越困難，這是因?yàn)樗幍甑拈_業(yè)條件，按照國內(nèi)的法規(guī)，必須要有足夠的藥劑師坐鎮(zhèn)，如果長期的藥劑師離開，很有可能會(huì)造成很多藥店的倒閉。2.藥劑師之間的關(guān)系是一種雙重關(guān)系，在藥劑師工作的過程中，藥劑師需要花很多的精力來適應(yīng)自己的工作，而藥劑師則需要花費(fèi)更多的精力來訓(xùn)練藥劑師。隨著一批中級(jí)技術(shù)人員的流失，將導(dǎo)致醫(yī)院管理人員的更替費(fèi)用高昂，而藥店又要在培訓(xùn)新的藥劑師上投入更多的時(shí)間和精力。美國的專家曾做了一個(gè)特別的調(diào)查，即雇員的薪酬最低為雇員每年的1/3。生活在一個(gè)經(jīng)常變動(dòng)的工作崗位上，往往會(huì)影響到一些原本就很堅(jiān)強(qiáng)的人。特別是中級(jí)藥師，他們的技術(shù)和綜合素質(zhì)都很高，他們的離開，會(huì)對(duì)下級(jí)的工作人員造成很大的影響，甚至?xí)绊懙剿麄兊墓ぷ鳌?3)教育程度越低，流出數(shù)量越多從上述的研究結(jié)果可以看出，A制藥公司的人員流動(dòng)比例較高，且從教育層次上來看，本科及以上人員流動(dòng)比例較高。這是由于當(dāng)今社會(huì)，我國的社會(huì)發(fā)展速度很快，對(duì)各類專業(yè)的需求也越來越多。不同的職位可以給你更多的工作和更多的選項(xiàng)。藥店是一個(gè)具有高度專業(yè)化的行業(yè)，其與藥店職員之間的競(jìng)爭歷來較為劇烈。面對(duì)高層次的高層次人才流動(dòng)，采取多種應(yīng)對(duì)措施，以更好地解決高層次的人才流動(dòng)問題，是當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)決策者和經(jīng)營者必須慎重考慮的問題。三、A醫(yī)藥公司藥房員工流失管理的措施 對(duì)石家莊A制藥公司2016-2020年期間的公司人員流動(dòng)進(jìn)行了調(diào)查。目前我國企業(yè)的人力資源狀況呈現(xiàn)出一種既積極但不平穩(wěn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)比率都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，尤其是科技人員的流失所占據(jù)的比重較大；越是學(xué)歷較低的人，流動(dòng)人口就會(huì)越來越多。（一）基于社會(huì)因素的流失管理的措施1.健全與社保有關(guān)的體系為了提高城市的競(jìng)爭力，很多國家的大城市都出臺(tái)了一套政策，希望能夠利用自己的政策來吸引更多的人才。近幾年，我國許多大城市都采取了多種措施，以招攬優(yōu)秀的人才，為促進(jìn)城市的發(fā)展做出自己的一份力。石家莊市在今年的國慶節(jié)，根據(jù)自己的發(fā)展需要，出臺(tái)了一批重大的政策和項(xiàng)目，以激活全市的流動(dòng)人口。適度放松在石家莊居住和工作的流動(dòng)人員的居住環(huán)境，并為他們的就業(yè)創(chuàng)造了一種新的就業(yè)機(jī)會(huì)。后來，為了解決高職院校畢業(yè)生的安置問題，出臺(tái)了一批相關(guān)的文件。具體政策：石家莊工業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃要求的本科及本科學(xué)歷，或獲得國家人事部核發(fā)的中高級(jí)職業(yè)技術(shù)人員等，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定遷入石家莊市。對(duì)石家莊城市中大量從事和工作的外來務(wù)工人員，可以在五年之內(nèi)取得暫住證，并在石家莊城市工作，并在石家莊連續(xù)五年以上的社會(huì)保障，并持有石家莊的房產(chǎn)證明，則可以申請(qǐng)石家莊戶口。2.促進(jìn)區(qū)域間的協(xié)調(diào)和相互發(fā)展要積極推動(dòng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。從發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)到發(fā)展資源型、環(huán)境友好型、新型的綠色社會(huì)，必須加速推進(jìn)先進(jìn)工業(yè)的轉(zhuǎn)型和改造。要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)工業(yè)布局與區(qū)位、重點(diǎn)地區(qū)的工業(yè)布局、發(fā)展特色工業(yè)、優(yōu)勢(shì)特色工業(yè)，努力提高推動(dòng)我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)生產(chǎn)的公共服務(wù)綜合質(zhì)量與社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。大力發(fā)展壯大一大批以汽車、機(jī)械、醫(yī)藥、化工、食品飲料為龍頭的新型工業(yè)，并在城區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施了大規(guī)模的搬遷和改造，使全市的工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、工藝、產(chǎn)品等各個(gè)方面的綜合性能水平進(jìn)行了較大提升。積極推進(jìn)節(jié)能、低碳、環(huán)保、淘汰落后產(chǎn)能，加強(qiáng)對(duì)高投資、高耗能、高污染"三高"的能源節(jié)約項(xiàng)目的監(jiān)管。大力發(fā)展我市傳統(tǒng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以發(fā)展先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為中心，大力發(fā)展全市居民基本生活型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，加快統(tǒng)籌推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展改革開放試驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，改造和發(fā)展提升我市新型傳統(tǒng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)，創(chuàng)新發(fā)展旅游休閑娛樂、信用刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)購物和假日夜間餐飲經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)代消費(fèi)服務(wù)熱點(diǎn)，促進(jìn)了我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展多元化和邁向高端產(chǎn)業(yè)化。要積極指導(dǎo)全市工商界按照國際、國內(nèi)同類行業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，大力開展“雙標(biāo)”工程建設(shè)，爭取在技術(shù)、產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)方面取得較好的成績。要建立以企業(yè)為經(jīng)營主體，市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的科技創(chuàng)新體系。充分利用我市的科技力量雄厚、地理位置緊密、與京津接壤的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了技術(shù)資源與信息共享的服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化了高技術(shù)、創(chuàng)新型高技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，通過教育、交流、培訓(xùn)等手段，充分發(fā)揮了其對(duì)我市科技創(chuàng)新的引領(lǐng)與促進(jìn)功能。（二）基于組織因素的流失管理的措施1.改善工資和保障系統(tǒng)從上述調(diào)查結(jié)果可以看出，薪資與福利問題是導(dǎo)致雇員對(duì)公司的不滿意并導(dǎo)致其離職的重要因素。當(dāng)不滿情緒維持一段時(shí)期后，離開的想法就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的變化，從而導(dǎo)致辭職。在對(duì)各部門職責(zé)進(jìn)行梳理，確定各職位的基礎(chǔ)報(bào)酬和紅利后，我們要堅(jiān)持“收入與報(bào)酬相等”的理念，確保職工的勞動(dòng)公正，提高職工的報(bào)酬滿意度。在企業(yè)內(nèi)部，除基本崗位薪酬必須遵循公平性之外，薪酬制度的發(fā)放與員工表現(xiàn)密切相關(guān)，而業(yè)績指標(biāo)的制定也關(guān)系到其對(duì)工作的滿意程度。把個(gè)人的目標(biāo)和公司的目的結(jié)合起來，可以提高他們的工作熱情，在追求自己的個(gè)人利益的時(shí)候，還可以為公司的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。(1)改進(jìn)業(yè)績?cè)u(píng)估績效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，它是根據(jù)公司的發(fā)展需要和相應(yīng)的工作要求，為其制定相應(yīng)的工作指標(biāo)和業(yè)績，以此來評(píng)估雇員在某一時(shí)期的工作業(yè)績。與普通的產(chǎn)品不同，藥物具有特殊的性質(zhì)，它不能只靠銷售產(chǎn)品的利潤和銷量，它需要將公益性、社會(huì)效益和企業(yè)利益結(jié)合起來。不僅要靠銷售藥物來保證公司的利潤，還要為社會(huì)公益服務(wù)的發(fā)展作出自己的努力。具體來說，就是要通過對(duì)藥店的服務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化，明確各種藥物的使用范圍，科學(xué)地選用藥物，建立健全基金的配置和獎(jiǎng)勵(lì)制度；A制藥公司應(yīng)從強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制的因素入手，制定和完善公司的員工業(yè)績考評(píng)制度。重點(diǎn)研究了店面經(jīng)營管理績效、工作量績效考核和銷售產(chǎn)品品質(zhì)等三個(gè)層面，并將其納入到新的績效考核體系中。改變以往的績效考核方式，從單一注重利潤目標(biāo)的落實(shí)、強(qiáng)化素質(zhì)管理、績效考核、處方用藥和其它藥品產(chǎn)品的品質(zhì)評(píng)價(jià)等方式，將顧客服務(wù)滿意度和程度、合理使用醫(yī)療藥物、投訴及出現(xiàn)差錯(cuò)、醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)水平等因素帶來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益全部納入企業(yè)的經(jīng)營績效考核，總體上進(jìn)一步努力提升A醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制管理水平。同時(shí)，為了更好地調(diào)動(dòng)門店和員工的工作活動(dòng)積極性、主觀能動(dòng)力，設(shè)計(jì)出一套公平合理的、適用于不同門店的店鋪地址、不同的店鋪、不同的職稱，并制定出一套既公平又合理的、切實(shí)可行的經(jīng)營管理制度。健全以藥品經(jīng)營品種和藥品數(shù)量作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)藥品的合理用藥等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的品質(zhì)和顧客的滿意度以及對(duì)藥品的培訓(xùn)、評(píng)價(jià)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。A制藥公司的工作人員業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)可以參考圖表5.1（根據(jù)不同的店面的不同，A公司可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)）。(2)健全合理的資源配置體系A(chǔ)制藥公司目前堅(jiān)持從自身的特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)出發(fā)，將工資的發(fā)放機(jī)制調(diào)整到了偏僻的店面，將重點(diǎn)放在了最重要的位置，也就是最優(yōu)秀的人，通過他們的努力來激勵(lì)他們。因而，必須盡快構(gòu)建和完善與職工工資掛鉤的績效考核制度。三項(xiàng)工作指標(biāo)的確定和五項(xiàng)年終獎(jiǎng)的確定?？冃Э己说娜鬁?zhǔn)則是：工作量多少、績效結(jié)果優(yōu)先、公平公正公開。五項(xiàng)年終獎(jiǎng)分別是：崗位權(quán)責(zé)內(nèi)容、崗位價(jià)值系數(shù)、崗位工作量、加班率、崗位管理職責(zé)系數(shù)等。同時(shí)，公司還將業(yè)績考核的結(jié)果和考核的數(shù)據(jù)，用作年度獎(jiǎng)金的一個(gè)確定的基礎(chǔ)。員工工資制度的科學(xué)化和員工工資的合理的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，使得員工在工作中更加積極主動(dòng)。擁有健康保健用品連鎖的專業(yè)人員，不但能夠?yàn)槊课活櫩妥陨韼碜罴训膶?shí)用價(jià)值，而且可能是最高效的生化科技。石家莊A制藥公司在提升顧客滿意度中贏得品牌意識(shí)、榮譽(yù)和其他經(jīng)濟(jì)利益，使公司的管理更加公正、公開，與亞當(dāng)斯的公平原則相一致，這對(duì)于石家莊A制藥公司的可持續(xù)發(fā)展具有十分重大的意義。此外，實(shí)行新的經(jīng)濟(jì)核算體系，是建立在全面的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)之上，提高職工工資的差異，提高職工的工資水平，提高職工的工作熱情，提高企業(yè)的工作責(zé)任感，提高公司的激勵(lì)作用。另外，石家莊A制藥公司還需要通過構(gòu)建更加主動(dòng)的工作與工作機(jī)制，構(gòu)建一種能夠體現(xiàn)其自身社會(huì)利益與利潤的高效率的工作方式與薪酬分配系統(tǒng)，并通過摸索一種具有競(jìng)爭性、多元化的薪酬與薪酬新體制，從而使各個(gè)部門的工作積極性得到充分的發(fā)揮。根據(jù)石家莊各大零售藥店的職工工資和福利狀況，我們可以根據(jù)以上資料了解到，A公司是石家莊市區(qū)域內(nèi)的連鎖零售藥店，工資和福利屬于中下，沒有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，急需制定一套完善的具有競(jìng)爭性的工資和福利的激勵(lì)機(jī)制。表3.1石家莊主營的零售連鎖醫(yī)院的員工工資福利問題調(diào)查統(tǒng)計(jì)表研究結(jié)果表明，員工的工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是A制藥公司員工的工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重要依據(jù)，同時(shí)也是激勵(lì)員工工資與福利分配體系的進(jìn)一步健全與合理性。目的在于A制藥公司的業(yè)績、工資、基本的福利體系等方面具備一些核心競(jìng)爭能力，從而保證A制藥公司中國藥店的雇員不會(huì)被其它同類藥店超過，從而降低公司雇員因工資和利益而快速失去工作人員。另外，工資與福利體系對(duì)于中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)與引入具有一定的借鑒意義。2.建立健全的、科學(xué)的訓(xùn)練制度當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展越來越趨向于信息化、數(shù)字化和因特網(wǎng)。知識(shí)的更新速度越來越快，員工的知識(shí)水平也越來越高，一些人的知識(shí)的內(nèi)在構(gòu)造和知識(shí)的陳舊越來越明顯。雖然醫(yī)生們每年都要進(jìn)行一次必要的持續(xù)職業(yè)培訓(xùn)，但還是很少的。面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，藥店的工作人員不但要提升自己的知識(shí)和技術(shù)，還要不斷地提升自己的整體水平。因此，A制藥公司必須把這次的培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)成一種鼓勵(lì)員工的方式，讓員工能夠更好地進(jìn)行職業(yè)生涯的發(fā)展，讓員工對(duì)自己的工作產(chǎn)生一種被公司認(rèn)可和尊重的感覺。A醫(yī)藥公司的發(fā)展戰(zhàn)略目的是為了達(dá)到公司全體職工的共同努力，提高公司整體的整體水平，提高公司的經(jīng)營隊(duì)伍，推動(dòng)公司健康、快速、全面地發(fā)展。通過持續(xù)的研究，改變了藥劑師的思維模式，加速了藥劑師的知識(shí)更新和訓(xùn)練，并造就了一支高素質(zhì)的藥劑護(hù)士隊(duì)伍。A制藥企業(yè)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練體系建設(shè)必須具備以下內(nèi)容：A制藥公司的遠(yuǎn)見和自身的發(fā)展。A制藥公司與藥劑師之間的合作與發(fā)展，讓A制藥公司的管理者了解到，藥廠是公司長期發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也要求所有的藥店職員都能清楚地看到，他們的發(fā)展是A制藥公司今后發(fā)展的一環(huán)。必須清楚，公司和職工的發(fā)展可以與A制藥公司的總體發(fā)展相適應(yīng)，并建立起一個(gè)共同的協(xié)作關(guān)系，使所有的職工都與大藥店一起發(fā)展。建立健全的訓(xùn)練組織與體制，建立健全的訓(xùn)練組織體制。A制藥公司成立了專門的人力資源開發(fā)公司，負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)。做好A制藥公司職工在公司的訓(xùn)練中的工資、福利待遇、工資待遇等，建立健全的人才培訓(xùn)和人才培養(yǎng)體系。要強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)師、品牌質(zhì)量管理者的培訓(xùn)及技術(shù)人員的培訓(xùn)，以提高其豐富的思想品德，并能有效地引領(lǐng)新進(jìn)人員的步伐。通過對(duì)A制藥公司員工進(jìn)行的訓(xùn)練評(píng)估與業(yè)績?cè)u(píng)估，將其標(biāo)準(zhǔn)化，將訓(xùn)練程序制度化。在A制藥公司設(shè)立培訓(xùn)品質(zhì)與改善工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)培訓(xùn)的品質(zhì)和效果進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)各科室和藥店的工作人員提出寶貴的意見和建議，并將培訓(xùn)中遇到的問題及時(shí)上報(bào)，提高培訓(xùn)工作的科學(xué)化和人性化，讓受訓(xùn)人員和所有職工對(duì)A制藥公司的核心價(jià)值觀有所認(rèn)識(shí)。采用彈性化的教學(xué)方式，不受常規(guī)教學(xué)方式的束縛。針對(duì)A制藥公司內(nèi)部和外部人員可以充分運(yùn)用的各種信息技術(shù)和人力資本，以及A制藥公司職工本身的基本條件等因素，對(duì)其進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)和教學(xué)。結(jié)合線上線下培訓(xùn)，結(jié)合A制藥公司的全員在職培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)的多媒體教學(xué)，讓所有的藥店職員都能更輕松地參與到健康培訓(xùn)中，而不會(huì)受到地域的限制，多元化、系統(tǒng)性地完成各項(xiàng)工作。3.營造優(yōu)秀的公司文化公司文化是一種共同的價(jià)值觀念和發(fā)展理念，它在公司的建設(shè)和完善中得到了廣泛的認(rèn)同。與普通的公司相比，制藥公司不僅具有內(nèi)在的基本含義，而且還包含著制藥行業(yè)所具有的社會(huì)服務(wù)信念和樸素道德價(jià)值。A制藥公司的公司文化，就是在建立了一個(gè)品牌之后，與所有的職工共同努力，共同建立起來的一種共同的價(jià)值觀念和理念。A制藥公司所有的職員都要堅(jiān)持公司的文化。公司的文化具有連接公司和各級(jí)雇員的重要功能，是激勵(lì)公司努力工作的價(jià)值之源。現(xiàn)代醫(yī)藥零售業(yè)也應(yīng)注重品牌的塑造。A制藥公司的公司文化和宣傳工作，對(duì)于提高公司的內(nèi)部控制能力具有十分重大的作用。長久以來，A制藥公司在開展一批以客戶為本、以消費(fèi)者為本的公司文化觀念逐漸向所有人傳達(dá)。A制藥公司需要繼續(xù)改進(jìn)公司的文化，根據(jù)客戶的需要和客戶的意見，對(duì)公司的文化進(jìn)行相應(yīng)的修改，保證公司的文化能夠一直保持下去。4.把藥店雇員的流動(dòng)與對(duì)商店和管理人員的評(píng)估結(jié)合起來長久以來，A制藥公司員工和藥店經(jīng)理的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)多側(cè)重于銷售，忽視了人力資源的控制。由于缺乏對(duì)員工的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致經(jīng)理們對(duì)員工的離職問題漠不關(guān)心。忽視了人力資源的經(jīng)營，造成了大量的人員外流，損害了公司的發(fā)展基礎(chǔ)，影響了公司的可持續(xù)、良性發(fā)展，保證了公司的利潤。A制藥公司要從發(fā)展的戰(zhàn)略高度來思考，即將A制藥公司的人員流動(dòng)與A制藥公司對(duì)門店、人力資源和管理層的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系，從而使A制藥公司從底層開始建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理體制，采取切實(shí)的方法和措施去保護(hù)A醫(yī)藥公司員工，防止A醫(yī)藥公司藥房員工流失。5.設(shè)立藥劑師流動(dòng)記錄從某種程度上來說，一個(gè)制藥公司，在有了新眼光的情況下，可以將這些新的員工納入到公司的招聘計(jì)劃中。這就是將這些年來各個(gè)藥店流失的人員信息、去向、流失原因等信息，形成一套完整的文件，交給公司的人事主管。公司HR經(jīng)理通過記錄員工的資料及行蹤，經(jīng)常與離職員工進(jìn)行交流，關(guān)注其工作，了解其日常情況。這樣不僅可以充分反映A制藥公司的人性化的公司文化，而且可以為今后的人才回國做好準(zhǔn)備。與雇員之間的“終身交往”可以將人力資源的流失降低到最低限度。（三）基于個(gè)體因素的流失管理的措施1.對(duì)雇員的事業(yè)進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃職業(yè)計(jì)劃是將自己的條件與目前的機(jī)遇相聯(lián)系，確定自己的職業(yè)方向，然后自己走上一條屬于自己的道路。將自己的事業(yè)規(guī)劃分成三個(gè)時(shí)期：短期規(guī)劃和中期規(guī)劃、長期規(guī)劃和生活規(guī)劃。在A制藥公司，其工作背景、家庭狀況、工作背景等方面，都與其個(gè)體的職業(yè)發(fā)展有著密切的關(guān)系。在人們的世界觀、人生觀念、價(jià)值觀念、家庭環(huán)境、工作環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境等因素的影響下，他們的職業(yè)生涯預(yù)期也將不斷地改變。A制藥企業(yè)經(jīng)理必須明確藥店所有員工的工作職責(zé)和外在環(huán)境，在制定自己的工作計(jì)劃時(shí)，要把自己的工作和藥店的需要聯(lián)系起來。通過學(xué)習(xí)、晉升等多種途徑和方法，使藥劑師能夠適應(yīng)不同行業(yè)的工作需要。其生涯發(fā)展符合A制藥公司的發(fā)展策略，有利于公司的人才管理和營銷績效持續(xù)穩(wěn)定地提高。當(dāng)雇員們的職業(yè)需求被充分地解決時(shí)，他們的工作積極性就會(huì)提高。協(xié)助醫(yī)務(wù)人員提高A制藥公司的認(rèn)同及責(zé)任感。2.構(gòu)建一套針對(duì)雇員的心理應(yīng)激系統(tǒng)醫(yī)藥零售工作與人民群眾的生命和身體、心理和生命息息相關(guān)，必須：(1)強(qiáng)化藥師職業(yè)道德建設(shè)A制藥公司所有的雇員都要認(rèn)識(shí)到他們的工作是為人民工作，這個(gè)工作對(duì)人們的身體是非常有意義的。他們的言行與他們的客戶的生命、財(cái)富和安全有著千絲萬縷的聯(lián)系，他們對(duì)他們的顧客也有一種道義上的義務(wù)，所以他們必須對(duì)自己的工作和生活更有熱情。(2)工作條件的改進(jìn)為員工提供舒服、干凈的工作環(huán)境，以保證設(shè)備的材質(zhì)與材質(zhì)的合理選用。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所的位置和工作負(fù)荷進(jìn)行科學(xué)的組織與調(diào)度，形成科學(xué)的分工控制的生產(chǎn)計(jì)劃。(3)繼續(xù)提高他們的技術(shù)能力A制藥公司必須在公司內(nèi)不定時(shí)的組織各種商業(yè)講座和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)也要給醫(yī)務(wù)人員一個(gè)出去進(jìn)修的機(jī)會(huì)，通過學(xué)術(shù)活動(dòng)，專業(yè)知識(shí)的交換，以及藥店的業(yè)績，來提升他們的專業(yè)知識(shí)和科技水準(zhǔn)。實(shí)踐證明，在日常工作中，藥劑師可以通過多看一些有關(guān)藥劑的專業(yè)書籍，參與職稱評(píng)定，并和同事進(jìn)行交流。3.健全店鋪經(jīng)理的選聘和培訓(xùn)制度從問卷中可以看出，上位者的工作態(tài)度，是他們工作滿足感的重要因素，也是他們離職后的主要原因。因此，建立健全招聘與培訓(xùn)商店經(jīng)理制度是當(dāng)務(wù)之急。(1)具有良好的個(gè)人品質(zhì)和良好的工作品質(zhì)，對(duì)員工產(chǎn)生了深刻的作用。他的性格與個(gè)人的吸引力可以為A制藥公司營造一個(gè)最佳的經(jīng)營氛圍。他的言行舉止，都會(huì)對(duì)其他的人產(chǎn)生很好的影響，讓他們成為一個(gè)