管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)課件：決策

管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)決策決策學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識決策的概念及其在組織管理中的作用了解古典決策理論與行為決策理論的基本思想與依據(jù)區(qū)分不同的決策類型及其主要特征熟悉科學(xué)決策的基本程序掌握并能應(yīng)用管理決策的主要方法。1233決策概述決策的類型決策的程序決策決策方法導(dǎo)入案例決策阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來了廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流城的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：由于尼羅河的泥砂和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源--幾億噸淤泥，土壤日益鹽漬化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽份和有機物，致使沙丁魚的年獲量減少1．8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，使血吸蟲病流行。埃及造此大壩所帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深地感嘆：一失足成千古恨!第一節(jié)決策概述一、決策的概念

決策，就是為了實現(xiàn)某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。第一節(jié)決策概述一、決策的概念決策

決策，就是為了實現(xiàn)某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。12345決策要有明確的目的決策要有著若干可行的備選方案必須對每個方案進(jìn)行綜合分析與評價，比較各方案的優(yōu)劣決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案決策是一個分析判斷過程01020304組織要實現(xiàn)的目標(biāo)是明確的、組織一致同意的。決策者可以收集完全信息，從而使決策狀態(tài)成為確定性的。方案評估標(biāo)準(zhǔn)是明確的或可以確定的。決策者是理性的。第一節(jié)決策概述二、決策理論古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，它認(rèn)為，應(yīng)從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要依據(jù)01020304人的理性介于完全理性和非理性之間。決策者選擇的理性是相對的。決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者在決策中只求滿意的結(jié)果，不愿費力尋求最佳方案。第一節(jié)決策概述二、決策理論行為決策理論行為決策理論的起步始于阿萊斯悖論和愛德華茲悖論，是針對古典決策理論難以解決的問題另辟蹊徑發(fā)展起來的。行為決策理論的主要依據(jù)第一節(jié)決策概述三、決策在管理中的地位和作用決策是管理的基礎(chǔ)決策關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策是各級、各類主管人員首要工作第二節(jié)決策的類型引言由于決策涉及到不同層次、不同內(nèi)容、不同形式、不同目標(biāo)、不同后果，于是有不同的決策類型劃分標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)劃分決策類型，了解不同決策類型的個性特點及相互間的滲透連結(jié)，有利于管理者合理決策。決策所要解決的問題，涉及到組織管理的各個方面，內(nèi)容非常廣泛。因決策的時間、對象、方法、要求、形式和條件的不同，而有所不同。可以從不同角度將決策分為許多類型，下面我主要介紹四種劃分方法。第二節(jié)決策的類型一、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)（管理、業(yè)務(wù)）決策

依據(jù)決策問題對管理系統(tǒng)的影響程度和重要性劃分，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策三種類型。第二節(jié)決策的類型一、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)（管理、業(yè)務(wù)）決策戰(zhàn)略決策。又稱經(jīng)營決策，是指確定組織遠(yuǎn)景規(guī)劃的重大的方向性決策，重點是解決組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題的一種決策，具有全局性、長期性與非常規(guī)性的特點。戰(zhàn)術(shù)決策。包括日常管理事務(wù)與具體經(jīng)營業(yè)務(wù)決策，是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而進(jìn)行的短期具體決策，是對企業(yè)的人力、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營組織機構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與常規(guī)性的特點。第二節(jié)決策的類型二、確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策按決策者掌握信息的完備程度來分，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策123確定型決策是指決策者對所需各種信息較確定的情況下進(jìn)行的決策。這種決策可以根據(jù)決策目標(biāo)做出肯定的選擇。

風(fēng)險型決策，又稱隨機型決策，是指對未來的情況不太清楚和肯定，各種情況的出現(xiàn)都有一定的概率。這類決策具有一定的風(fēng)險性。不確定型決策是指決策者在決策過程中面臨許多不確定因素的一種決策。這類決策方案的最終選擇主要取決于決策者的態(tài)度、經(jīng)驗及其所持的決策原則。第二節(jié)決策的類型三、程序性決策和非程序性決策按問題出現(xiàn)的重復(fù)程度和解決問題經(jīng)驗的成熟程度分，可以分為程序性決策和非程序性決策。第二節(jié)決策的類型三、程序性決策和非程序性決策程序性決策指按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)，解決企業(yè)管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，又稱重復(fù)性決策、定型化決策，常規(guī)決策。過程已標(biāo)準(zhǔn)化，可委托專門機構(gòu)及人員進(jìn)行，有的可按規(guī)定的程序、決策的模式，以及選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)等，由電子計算機處理。程序性決策主要適于解決結(jié)構(gòu)性問題。指對組織管理過程中的例外情況或不經(jīng)常出現(xiàn)的問題所進(jìn)行的決策，是一次性決策、非定型化和非常規(guī)決策。這類決策涉及的問題一般是由于客觀環(huán)境條件和組織改革與發(fā)展所帶來的非常規(guī)性問題，一般具有很大的偶然性和隨機性，并伴有大量的不確定因素，往往是有關(guān)企業(yè)重大戰(zhàn)略問題的決策。非程序性決策針對非結(jié)構(gòu)性問題。非程序化決策第二節(jié)決策的類型四、個體決策與群體決策群體決策對于組織管理中復(fù)雜決策問題，不僅涉及到多目標(biāo)、不確定性、時間動態(tài)性、競爭性，而且個人的能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，為此需要發(fā)揮集體的智慧，由多人參與決策分析。個體決策又稱經(jīng)驗決策，它是指依靠管理者個人的經(jīng)驗、智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所進(jìn)行的決策。這類決策通常適用于組織管理過程中具有常規(guī)性、且時間比較緊迫的問題的決斷。第二節(jié)決策的類型四、個體決策與群體決策與個體決策相比群體決策的優(yōu)點01020304群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景。群體決策使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。第二節(jié)決策的類型四、個體決策與群體決策群體決策的缺點010203群體決策的速度、效率可能低下。在群體決策過程中，決策者存在從眾壓力。群體決策受到責(zé)任不清的影響。第三節(jié)決策的程序引言決策是面向未來的。未來具有不確定、多種發(fā)展可能的特征。人們可以從各自的立場出發(fā)，對它作判斷與選擇。要使決策有效就必須遵循科學(xué)的決策程序。具體地說，決策程序一般可以分成如下幾個主要步驟。這是任何完整的決策過程所必不可少的，否則就不能認(rèn)為是合理的。第三節(jié)決策的程序明確問題調(diào)查研究搜集信息確定目標(biāo)探索擬定各種可行性方案可行性方案的評價選擇滿意方案方案的實施與修正對決策方案的追加評價決策目標(biāo)必須建立在必要和可能的基礎(chǔ)上制定決策目標(biāo)必須明確具體、數(shù)量化多目標(biāo)決策時注意分清決策目標(biāo)的主次經(jīng)驗判斷淘汰法排隊歸類法數(shù)學(xué)分析法試驗法第四節(jié)決策方法引言隨著決策實踐和決策理論的發(fā)展，人們創(chuàng)立了許多可行的科學(xué)決策方法。至今，已基本形成兩大類：一類是定性決策方法，一類是定量決策方法。從決策方法的發(fā)展趨勢看，這兩種方法不存在誰替代誰的問題，而是相互補充，密切結(jié)合。長期以來，我們習(xí)慣于傳統(tǒng)式拍腦袋的經(jīng)驗決策，決策失誤較多，造成了很大的損失。因而，我們必須運用新的決策方法進(jìn)行決策，把定性分析方法與定量分析方法有機地結(jié)合起來。第四節(jié)決策方法一、定性決策方法

定性決策方法，也稱為決策的“軟”技術(shù)，是在決策過程中充分發(fā)揮人的智慧、知識和經(jīng)驗的一種決策方法。其核心是，在決策過程的各個階段，決策者根據(jù)已知情況和現(xiàn)有的資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評價和選擇。

傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策方法，完全依靠決策者個人的局部經(jīng)驗進(jìn)行決策。而定性決策方法則是在對決策過程進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，依靠專家的集體力量和智慧進(jìn)行決策。第四節(jié)決策方法德爾菲法(DelphiMethod)

德爾菲法，即專家意見函詢調(diào)查法。此法是通過向組織外若干選定的專家(一般不少于15人)郵寄背景材料和預(yù)測意見表，請這些專家背靠背地對需要預(yù)測的問題提出意見，并按規(guī)定時間將預(yù)測表返回；經(jīng)過匯總歸納后，再分寄給予各專家，專家們也可索要補充背景資料，以便進(jìn)一步修正預(yù)測。如此反復(fù)數(shù)次，直至專家們意見大致趨于一致時，即可依此結(jié)果作為預(yù)測結(jié)論。第四節(jié)決策方法德爾菲法(DelphiMethod)具體步驟意見征詢者組建一個專家小組，將要討論或咨詢的關(guān)鍵技術(shù)問題編制成表，函詢征求專家的意見專家們“背靠背”，不發(fā)生任何形式的聯(lián)系，每位專家匿名地、獨立地完成問卷主持人對收集的問卷集中歸納，編輯，向?qū)＜野l(fā)出本輪問卷結(jié)果的復(fù)印件，請他們進(jìn)一步提出方案將經(jīng)過整理、綜合的意見匿名后寄給專家，再度征詢意見第四節(jié)決策方法德爾菲法(DelphiMethod)

德爾菲法以函詢匿名、數(shù)度信息反饋、結(jié)果的統(tǒng)計性為特點。函詢匿名使被征詢者不受個人的權(quán)威、資歷、口才、勸說等因素的影響，可以有效避免專家云集一處時彼此產(chǎn)生心理反應(yīng)；數(shù)度信息反饋彌補了函詢方式征求意見造成的信息、意見封閉狀，使專家及時了解集體的意見，也利于專家在此基礎(chǔ)上補充、拓展、深化自己的意見。同時，德爾菲法無須專家到場，節(jié)約了召集費用。一般來說，經(jīng)過四輪征詢，專家們的意見可以達(dá)到相當(dāng)程度的協(xié)調(diào)。

德爾菲法的缺點在于：可靠性不夠高，容易對不明確的問題過分敏感等。耗時很長，當(dāng)需要進(jìn)行快速決策時并不適用。這些都需要預(yù)測者在提出問題和每一輪調(diào)查表的設(shè)計中特別注意防止。第四節(jié)決策方法頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法又稱專家會議決策法，是1939年美國人奧斯本首先提出的。該方法通過邀請有關(guān)專家，通過會議形式，就特定決策問題敞開思想，各抒己見，藉以鼓勵決策新構(gòu)想的產(chǎn)生。這種方法的基本點可以歸為“開動腦筋、互相啟發(fā)、集思廣益”，鼓勵群體成員盡可能多地提出解決問題的新穎創(chuàng)見。由于頭腦風(fēng)暴法尊重集體智慧，所以在企業(yè)界受到普遍重視。第四節(jié)決策方法頭腦風(fēng)暴法實施要點實施方法：采用會議形式參加人員：5-12人，會議參加人的地位最好是同等的會議時間：60～120分鐘會議形式：由主持者說明所要解決的主題是什么，然后，所有到會人員充分發(fā)表自己的看法。創(chuàng)造氣氛：如利用圓桌，使人感到人人處于平等地位，甚至在桌上放名牌，給人以莊重的感覺等。為了促使這種方法成功，應(yīng)遵循的幾條規(guī)定：①不批評別人的意見，在別人講完之前不以任何方式評論②允許“免費搭車”，對別人的意見加以改進(jìn)提出新的建議③思路越新越好，越寬越好④對建議數(shù)量的重視高于對質(zhì)量的重視第四節(jié)決策方法其他方法3將與預(yù)測內(nèi)容有關(guān)的人員集中起來進(jìn)行討論，每人提出意見，決策者集中起來對各種意見進(jìn)行分析整理，最后匯總成一個集體的預(yù)測意見作為結(jié)論。這種方法的好處是，相互啟發(fā)，互為補充，簡便易行，沒有復(fù)雜的計算。對成立不久，缺乏歷史資料的企業(yè)來說，此法值得采納。集合意見法4召集6-10人的專家會，會議內(nèi)容只有主持人知道。會議過程中，主持人采用“抽象臺階”的方式，將人的思維逐步由抽象引向具體，在與會專家展開思緒充分發(fā)表意見的基礎(chǔ)上，再把研究的具體問題和會議目的告訴大家，并綜合大家的意見和設(shè)想，形成若干決策。戈登法5參與決策的人員各有一臺計算機終端，將自己的方案從鍵盤輸入、顯示在屏幕上，任何人的評論、票數(shù)統(tǒng)計等均可通過網(wǎng)絡(luò)共享。這種方法的主要優(yōu)點是匿名、誠實、迅速，同時消除了閑聊和討論偏題，且不必?fù)?dān)心打斷別人的“發(fā)言”。電子會議第四節(jié)決策方法二、定量決策方法

定量決策方法是建立在數(shù)學(xué)公式計算基礎(chǔ)上的一種決策方法。其核心是是運用統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、電子計算機等科學(xué)技術(shù)，把決策的變量與變量以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)關(guān)系表示出來，建立起數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，求出方案的損益值，選擇出滿意的方案。定量決策方法采用何種數(shù)學(xué)工具，主要取決于決策問題本身所包含的變量多少，決策環(huán)境的不確定程度以及是靜態(tài)分析還是動態(tài)分析等3方面因素。第四節(jié)決策方法（一）確定型決策方法

確定型決策方法，是指一個方案只有一種結(jié)果的決策。這種決策法一般可以根據(jù)已知條件，直接計算出各個可行方案的結(jié)果，憑借結(jié)果判斷方案的優(yōu)劣，從而確定最優(yōu)方案。確定型決策方法一般用于程序化的、業(yè)務(wù)性的、短期的決策。例如，用盈虧平衡分析法進(jìn)行產(chǎn)量決策和利潤決策；用線性規(guī)劃進(jìn)行用料決策和運輸決策；用存儲模型進(jìn)行采購批量和制造批量決策等等。這里簡要介紹線性規(guī)劃法和量本利分析法。確定影響目標(biāo)大小的變量，列出目標(biāo)函數(shù)方程01找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件02找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解03運用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟第四節(jié)決策方法量本利分析法，又稱盈虧平衡分析法，是一種簡便、有效、使用范圍較為廣泛的確定型定量決策方法。它是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量、銷售量、銷售額）、成本和利潤三者間相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤、控制成本的一種數(shù)學(xué)方法。量本利分析法的實質(zhì)是盈虧平衡點的分析，即企業(yè)的產(chǎn)量或銷售量達(dá)到什么樣的程度才能保證企業(yè)不虧損，即利潤等于零，以此為界限，銷售收入高于此點，企業(yè)盈利，反之則虧損。企業(yè)必須最大限度地縮小盈虧平衡點的銷售量，以實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。第四節(jié)決策方法第四節(jié)決策方法（二）風(fēng)險型決策方法

風(fēng)險型決策，就是根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)下可能發(fā)生的概率進(jìn)行決策。由于在依據(jù)不同概率所擬定的每一個方案中，不論選擇哪一個方案，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險，所以稱之為風(fēng)險型決策，也叫隨機決策。而不同自然狀態(tài)下的概率值，一般是以過去的歷史資料為依據(jù)，通過統(tǒng)計分析求得，所以又稱統(tǒng)計型決策。第四節(jié)決策方法風(fēng)險型決策方法

風(fēng)險型決策問題常用的決策分析方法主要有：決策表分析法和決策樹分析法。風(fēng)險決策一般常用決策樹。第四節(jié)決策方法風(fēng)險型決策方法特征0102030405具有決策者期望達(dá)到的明確目標(biāo)根據(jù)不同自然狀態(tài)，具有可供選擇的兩個以上的行動方案決策者雖然對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但其出現(xiàn)的概率是可以大致估計出來的存在著不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài)不同行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，可以計算出來第四節(jié)決策方法決策樹分析法的基本步驟010203繪制決策樹圖形，并在圖上標(biāo)明有關(guān)的各種情況，如在方案枝上標(biāo)明方案，在概率枝上標(biāo)明各種自然狀態(tài)及其可能發(fā)生的概率等計算各概率枝的期望值，計算公式為：期望值＝年收益×收益年限×概率剪枝決策。比較各方案期望值，如方案實施有費用發(fā)生，應(yīng)將狀態(tài)結(jié)點值減去方案費用再進(jìn)行比較第四節(jié)決策方法（三）不確定型決策方法

不確定型決策方法，是指在自然狀態(tài)發(fā)生的概率難以確定的情況下的決策。因此，最佳方案的選擇，主要取決于決策者的態(tài)度和經(jīng)驗。其具體方法一般有悲觀決策法、樂觀決策法、折衷法、最小后悔值決策法等。第四節(jié)決策方法（三）不確定型決策方法

悲觀決策法基本思路是，未來自然狀態(tài)不可樂觀，事情的發(fā)展可能會不順利，因此采取保守態(tài)度，應(yīng)把事情的最壞結(jié)果估計清楚，并以此作為決策的依據(jù)，因而稱之為悲觀決策法。運用此法進(jìn)行決策時，首先要確定每一可行方案的最小收益值，然后從這些最小收益值中選出一個最大值，與該最大值對應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。此標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了決策者的穩(wěn)妥思想和謹(jǐn)慎行為，它從最“壞”處看問題，是一種悲觀的、較為保守的、無風(fēng)險的決策方法。第四節(jié)決策方法（三）不確定型決策方法樂觀決策法也叫大中取大法。其思想基礎(chǔ)是對客觀情況總是抱最好的希望，對每一件事情都有較高的期望值，主張著眼于方案中收益最大值或損失最小值，作為選擇的最優(yōu)化方案，因而稱之為“樂觀決策法”。它總想在各種最好的情況下，找出一個最好的方案，因此也稱之為大中取大法。運用此法進(jìn)行決策時，首先要確定每一可行方案的最大收益值；然后，在這些方案的最大收益值中選出最大值，與該最大值對應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。由于根據(jù)這種原則決策也可能得到損失最大的結(jié)果，因而也稱之為“冒險法”。第四節(jié)決策方法（三）不確定型決策方法

折衷決策法也叫決策系數(shù)法。這種方法對未來自然狀