管理學(xué)課件-溝通

溝通本章主要內(nèi)容人際溝通溝通的原理組組織溝通溝通及其作用溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解和認(rèn)同來使個(gè)人或群體間的認(rèn)識(shí)以及行為相互適應(yīng)?？梢?，溝通必須包括兩個(gè)方面：意義的傳遞與理解3溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵(lì)措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致溝通的過程

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信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反饋本章主要內(nèi)容人際溝通溝通的原理組組織溝通人際溝通人際溝通的起點(diǎn)人際溝通的前提組人際溝通的工具組人際溝通的目標(biāo)溝通的前提——做人人際溝通的前提是做人。中國有句古語“路遙知馬力，日久見人心”，如果為人誠實(shí)正直，即便不善言談和交際，最終也能得到別人的認(rèn)可。在認(rèn)真做人基礎(chǔ)上，再注重溝通技巧和溝通能力的鍛煉，則可以錦上添花；反之，忽略做人而去參加各種溝通技巧和演講培訓(xùn)班，就屬于舍本逐末。溝通的起點(diǎn)——情緒管理諸葛亮吊唁周瑜宰相肚里能撐船溝通的工具口頭溝通（例子：年羹堯禍”有話直說“）非語言溝通（重音，身體語言）書面溝通社會(huì)角色（例子：維多利亞；長(zhǎng)孫皇后）電子媒介溝通物體操縱溝通的工具溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴(yán)重、核實(shí)越困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形，可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)，不能言傳電子媒介傳真、網(wǎng)絡(luò)快速傳遞、信息容量大、廉價(jià)，同時(shí)傳遞多人單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情。各種非語言行為的含義

手指戳戳點(diǎn)點(diǎn)-咄咄逼人

雙手指尖并攏-以自我為中心

頭歪向一側(cè)-感興趣

頭向下斜-不確定

揉耳垂-不接受對(duì)方的說法

把手放在嘴上-不清楚對(duì)方要表達(dá)的意思

揉脖子的后部-某人是個(gè)討厭的家伙

揉眼睛-不相信

手部緊握，橫在胸前-不友好

雙手抱著自己-緊張

身體向后靠，雙手緊緊地握住椅子的扶手-感到有威脅

雙臂和雙腿交叉-抵觸

雙臂不交叉-比較放松

身體坐直看著-坦蕩，“略顯精明能干”

一只手放在下巴下面，另一只手橫在胸前-厭煩坐的時(shí)候身體后仰，腿的姿勢(shì)，雙手抱在頭的后部-高傲開放放松封閉自我保護(hù)自信高傲不確定，表示懷疑若有所思專心厭煩焦慮咄咄逼人贊賞，認(rèn)同“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事于談話無關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過快的或提前作出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示受別人的情緒影響以疑問的方式要求重復(fù)出現(xiàn)遺漏，直接了當(dāng)?shù)膯柨缥幕畔贤?6單向溝通與雙向溝通的比較因素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多有效溝通的障礙

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地位差別信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)?？臻g約束溝通雙方的相互信任信息來源的可靠性度發(fā)送者與接收者之間的相似程度

語言非語言暗示媒介的有效性信息過量有選擇地接受溝通技巧的差異個(gè)人因素人際因素技術(shù)因素結(jié)構(gòu)因素溝通的目標(biāo)——讓對(duì)方做主達(dá)成自己的心愿劉備借刀殺呂布“大吃一頓！”和“天天