零售連鎖業(yè)連鎖門店經(jīng)營管理解決方案

零售連鎖業(yè)連鎖門店經(jīng)營管理解決方案TOC\o"1-2"\h\u28039第1章連鎖門店戰(zhàn)略規(guī)劃與管理 3276081.1門店定位與市場分析 4140901.1.1門店類型與功能定位 4189321.1.2市場環(huán)境分析 479061.1.3競爭對手分析 4300831.2門店發(fā)展策略制定 4138441.2.1門店拓展策略 463881.2.2商品與服務策略 4278461.2.3人力資源策略 4321071.3門店品牌建設與傳播 4253071.3.1品牌定位與核心價值提煉 4310721.3.2品牌傳播策略 4313621.3.3品牌形象維護 47541第2章門店組織結構與人力資源配置 592822.1組織架構設計 5227482.1.1門店管理層級設置 5225892.1.2各層級職責劃分 5230362.1.3組織架構調整與優(yōu)化 537842.2崗位職責與任職資格 5218192.2.1管理崗位 5231782.2.2基礎崗位 5274142.3人員招聘與培訓 663302.3.1招聘渠道 6286482.3.2招聘標準 641572.3.3培訓體系 611032第3章商品管理與供應鏈優(yōu)化 6242323.1商品分類與定位 642283.1.1商品分類原則 6190683.1.2商品定位策略 6200603.2供應商選擇與管理 730933.2.1供應商選擇標準 768643.2.2供應商管理策略 7274173.3庫存控制與商品周轉 7184973.3.1庫存控制策略 7154743.3.2商品周轉優(yōu)化 77118第4章價格策略與促銷活動策劃 7279354.1價格策略制定 83724.1.1市場調研與競爭對手分析 8267024.1.2成本與利潤分析 8210274.1.3價格策略類型選擇 8234664.1.4價格調整與監(jiān)控 8172624.2促銷活動策劃與實施 8129994.2.1促銷活動類型 855684.2.2促銷活動策劃 8110044.2.3促銷活動實施 8320624.3促銷效果評估與優(yōu)化 8110764.3.1促銷效果評估指標 8252814.3.2促銷效果分析 9101904.3.3促銷優(yōu)化策略 917801第5章門店布局與陳列設計 9223745.1門店空間布局規(guī)劃 929655.1.1設計原則 9289005.1.2空間布局類型 9158235.1.3空間布局注意事項 964595.2陳列原則與技巧 9221125.2.1陳列原則 9120045.2.2陳列技巧 10150875.3門店環(huán)境與氛圍營造 10178455.3.1環(huán)境優(yōu)化 1024615.3.2氛圍營造 10323605.3.3顧客體驗 1022254第6章顧客服務與投訴處理 10326036.1顧客服務標準制定 10112726.1.1服務理念樹立 10164666.1.2服務標準制定 10204686.1.3服務培訓與考核 11105596.2顧客滿意度調查與改進 11316756.2.1調查方法與工具 11175046.2.2數(shù)據(jù)分析與改進措施 11226796.2.3改進效果跟蹤 1115846.3投訴處理流程與技巧 11247276.3.1投訴接收與記錄 115126.3.2投訴處理流程 11157086.3.3投訴處理技巧 11225766.3.4投訴回訪與總結 1124037第7章信息技術在連鎖門店的應用 11213497.1信息系統(tǒng)架構設計 128917.1.1構建高效的信息系統(tǒng)框架 1251617.1.2整體架構設計 12182377.1.3網(wǎng)絡架構設計 12263307.1.4數(shù)據(jù)架構設計 12258277.1.5應用架構設計 12322197.2數(shù)據(jù)分析與決策支持 12155277.2.1數(shù)據(jù)分析在連鎖門店的應用 12231267.2.2數(shù)據(jù)挖掘技術的應用 12198387.2.3決策支持系統(tǒng) 12164097.3互聯(lián)網(wǎng)門店的融合與創(chuàng)新 12128017.3.1互聯(lián)網(wǎng)技術與門店的融合 13136497.3.2互聯(lián)網(wǎng)門店的創(chuàng)新發(fā)展模式 13157987.3.3互聯(lián)網(wǎng)門店的營銷策略 1321813第8章財務管理與風險控制 1314418.1門店財務預算與成本控制 13135278.1.1預算編制與執(zhí)行 13138808.1.2成本控制策略 13214338.2財務報表分析與應用 13271958.2.1財務報表概述 1376438.2.2財務報表分析方法 1343448.2.3財務報表應用 13295278.3風險識別與防范 14102448.3.1風險識別 1425098.3.2風險防范措施 14275098.3.3風險應對策略 1424099第9章門店運營管理流程優(yōu)化 14309999.1業(yè)務流程梳理與優(yōu)化 14249439.1.1門店布局與商品陳列 1415989.1.2顧客服務流程 1487049.1.3供應鏈管理 1413049.2績效考核與激勵機制 14312049.2.1績效考核體系構建 14157979.2.2激勵機制設計 14221049.3標準化作業(yè)與質量監(jiān)控 15164089.3.1標準化作業(yè)流程制定 1520579.3.2質量監(jiān)控體系構建 1519第10章連鎖門店持續(xù)改進與發(fā)展 151896110.1市場動態(tài)與競品分析 151247310.1.1市場動態(tài)監(jiān)測 152407310.1.2競品分析 152577210.2門店創(chuàng)新與發(fā)展策略 151990010.2.1創(chuàng)新經(jīng)營模式 152497910.2.2服務與產(chǎn)品創(chuàng)新 151002810.2.3人才培養(yǎng)與激勵機制 151854910.3連鎖門店擴張與復制模式探討 152817510.3.1擴張策略 1547010.3.2復制模式 16561610.3.3品牌建設與傳播 16第1章連鎖門店戰(zhàn)略規(guī)劃與管理1.1門店定位與市場分析1.1.1門店類型與功能定位確定門店的種類，如旗艦店、標準店、社區(qū)店等；明確各類型門店的功能和服務特色，滿足不同消費者需求。1.1.2市場環(huán)境分析探究宏觀政策、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)競爭態(tài)勢等外部因素；分析目標市場的消費者行為、需求和偏好。1.1.3競爭對手分析調研同行業(yè)競爭對手的經(jīng)營狀況、市場份額及發(fā)展動態(tài)；評估競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，為門店戰(zhàn)略制定提供參考。1.2門店發(fā)展策略制定1.2.1門店拓展策略制定區(qū)域拓展計劃，確定拓展目標和步驟；選擇合適的門店位置，進行市場細分和選址評估。1.2.2商品與服務策略確定商品結構、價格策略和供應鏈管理；創(chuàng)新服務模式，提高顧客滿意度和忠誠度。1.2.3人力資源策略設計人才選拔、培訓、激勵和考核機制；建立高效團隊，提升門店運營效率。1.3門店品牌建設與傳播1.3.1品牌定位與核心價值提煉明確品牌定位，塑造獨特的品牌形象；提煉品牌核心價值，形成差異化競爭優(yōu)勢。1.3.2品牌傳播策略制定線上線下整合營銷傳播方案；利用各類媒體和渠道，擴大品牌知名度和影響力。1.3.3品牌形象維護建立品牌形象監(jiān)測與評估機制；定期對門店形象、服務質量等進行檢查，保證品牌形象的一致性。第2章門店組織結構與人力資源配置2.1組織架構設計本節(jié)主要探討零售連鎖門店的組織架構設計。合理的組織架構有助于提高門店運營效率，優(yōu)化人員配置，促進業(yè)務發(fā)展。以下是門店組織架構設計的主要內容：2.1.1門店管理層級設置（1）總部與區(qū)域管理層（2）門店管理層（3）基層員工層2.1.2各層級職責劃分（1）總部與區(qū)域管理層：負責制定門店發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃，對門店進行指導、監(jiān)督和支持；（2）門店管理層：負責門店的日常運營、人員管理、銷售管理、庫存管理等；（3）基層員工層：負責商品銷售、顧客服務、商品陳列、庫存維護等工作。2.1.3組織架構調整與優(yōu)化根據(jù)門店業(yè)務發(fā)展需要，適時對組織架構進行調整，以適應市場變化和業(yè)務需求。2.2崗位職責與任職資格明確各崗位的職責和任職資格，有助于提高員工的工作效率，保證門店的正常運營。2.2.1管理崗位（1）店長：全面負責門店的日常運營管理，具備一定的經(jīng)營管理能力和團隊協(xié)作精神；（2）部門主管：負責所管理部門的日常工作，具備一定的業(yè)務能力和團隊管理能力。2.2.2基礎崗位（1）導購員：負責商品銷售、顧客服務，具備良好的溝通能力和服務意識；（2）收銀員：負責收銀、結算，具備基本的數(shù)學能力和責任心；（3）庫管員：負責庫存管理、商品驗收，具備一定的倉儲知識和細心程度。2.3人員招聘與培訓人員招聘與培訓是門店人力資源配置的關鍵環(huán)節(jié)，關系到門店的正常運營和業(yè)務發(fā)展。2.3.1招聘渠道（1）社會招聘：通過網(wǎng)絡、報紙、招聘會等渠道發(fā)布招聘信息；（2）內部推薦：鼓勵內部員工推薦合適人才；（3）校園招聘：與相關院校合作，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生。2.3.2招聘標準（1）基本要求：具備相關崗位的專業(yè)知識和技能；（2）綜合素質：具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作精神和職業(yè)操守。2.3.3培訓體系（1）新員工培訓：包括公司文化、崗位職責、業(yè)務流程等方面的培訓；（2）在崗培訓：針對崗位需求，進行專業(yè)技能和業(yè)務知識的培訓；（3）晉升培訓：針對晉升員工，進行更高層次的管理和業(yè)務能力培訓。通過以上內容，本章對門店組織結構與人力資源配置進行了詳細闡述，旨在為零售連鎖企業(yè)提供有效的經(jīng)營管理解決方案。第3章商品管理與供應鏈優(yōu)化3.1商品分類與定位商品分類是零售連鎖門店經(jīng)營管理的基礎工作，關系到商品的銷售、存儲及補貨效率。合理的商品分類能提升門店運營效率，更好地滿足消費者需求。本節(jié)主要從以下幾個方面闡述商品分類與定位：3.1.1商品分類原則按照商品屬性分類：如食品、非食品；按照消費需求分類：如日常生活必需品、休閑食品等；按照銷售策略分類：如高利潤商品、引流商品等。3.1.2商品定位策略明確目標消費群體：針對不同消費群體的需求，進行商品定位；結合市場競爭態(tài)勢：分析競爭對手的商品策略，制定有針對性的商品定位；優(yōu)化商品結構：合理配置高中低檔商品，滿足消費者多樣化的需求。3.2供應商選擇與管理供應商的選擇與管理直接影響到零售連鎖門店的商品質量、成本及供應鏈穩(wěn)定性。本節(jié)從以下幾個方面探討供應商選擇與管理：3.2.1供應商選擇標準商品質量：保證供應商提供的商品符合國家法規(guī)及行業(yè)標準；供貨能力：評估供應商的生產(chǎn)規(guī)模、供貨周期及穩(wěn)定性；價格競爭力：比較不同供應商的報價，選擇性價比最高的供應商；企業(yè)信譽：考察供應商的企業(yè)背景、經(jīng)營狀況及行業(yè)口碑。3.2.2供應商管理策略建立供應商評估體系：定期對供應商進行評估，保證供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性；簽訂長期合作協(xié)議：與優(yōu)質供應商建立長期合作關系，降低采購成本；優(yōu)化供應鏈協(xié)同：與供應商共享銷售數(shù)據(jù)，提高供應鏈的響應速度和靈活性。3.3庫存控制與商品周轉庫存控制與商品周轉是零售連鎖門店經(jīng)營管理的關鍵環(huán)節(jié)，關系到企業(yè)的資金周轉和盈利能力。本節(jié)重點討論以下內容：3.3.1庫存控制策略安全庫存管理：根據(jù)商品銷售情況，設定合理的庫存水位；動態(tài)庫存調整：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，實時調整庫存結構，降低積壓風險；庫存預警機制：建立庫存預警機制，提前發(fā)覺庫存問題，避免斷貨或過剩。3.3.2商品周轉優(yōu)化優(yōu)化商品陳列：合理布局商品陳列，提高商品曝光率；精細化庫存管理：根據(jù)商品特性，制定合理的補貨策略；提高供應鏈效率：加強與供應商的協(xié)同，縮短供貨周期，提高商品周轉速度。第4章價格策略與促銷活動策劃4.1價格策略制定4.1.1市場調研與競爭對手分析對市場環(huán)境進行深入分析，掌握消費者需求與消費習慣。研究競爭對手的價格策略，找出差距與優(yōu)勢。4.1.2成本與利潤分析對產(chǎn)品成本進行詳細分解，制定合理的售價。結合企業(yè)盈利目標，制定價格區(qū)間。4.1.3價格策略類型選擇階梯價格策略：針對不同消費群體制定差異化價格。心理價格策略：利用消費者心理制定吸引眼球的價格。折扣價格策略：通過季節(jié)性、節(jié)日性等促銷手段降低價格。4.1.4價格調整與監(jiān)控根據(jù)市場反饋，及時調整價格策略。建立價格監(jiān)控系統(tǒng)，保證價格策略的執(zhí)行與合規(guī)性。4.2促銷活動策劃與實施4.2.1促銷活動類型節(jié)假日促銷：利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀念日等開展促銷活動。主題促銷：結合熱點事件、企業(yè)文化等策劃主題活動。聯(lián)合促銷：與供應商、其他品牌等合作開展促銷活動。4.2.2促銷活動策劃確定促銷目標，如提高銷售額、增加新客戶等。制定促銷策略，如折扣、贈品、滿減等。設計促銷宣傳方案，包括廣告、海報、線上線下活動等。4.2.3促銷活動實施保證門店、人員、物資等資源配備充足。加強員工培訓，提高服務水平與促銷技巧。跟蹤促銷活動進度，及時調整策略。4.3促銷效果評估與優(yōu)化4.3.1促銷效果評估指標銷售額：對比促銷前后的銷售額變化?？蛦蝺r：分析促銷活動期間客單價的變化?？土髁浚航y(tǒng)計促銷活動期間的新老客戶數(shù)量。品牌知名度：了解促銷活動對品牌知名度的提升效果。4.3.2促銷效果分析對比不同促銷活動的效果，找出成功案例與不足之處。分析消費者反饋，了解消費者對促銷活動的滿意度。4.3.3促銷優(yōu)化策略根據(jù)效果評估，調整促銷策略。創(chuàng)新促銷活動形式，提高消費者參與度。提高促銷活動的執(zhí)行力，保證各項措施落實到位。第5章門店布局與陳列設計5.1門店空間布局規(guī)劃5.1.1設計原則門店空間布局規(guī)劃應遵循合理性、流暢性、安全性及人性化原則。合理利用空間，提高商品展示效果，同時滿足顧客購物需求。5.1.2空間布局類型（1）直線型布局：適用于小型門店，便于顧客流動和商品展示；（2）環(huán)島型布局：適用于大型門店，有利于提高商品展示面積和顧客流動；（3）分區(qū)型布局：根據(jù)商品類別和顧客需求進行區(qū)域劃分，提高購物效率。5.1.3空間布局注意事項（1）入口與出口設置合理，避免交叉；（2）通道寬度適中，保證顧客流動順暢；（3）重點商品區(qū)域布局在顯眼位置，提高曝光度；（4）休息區(qū)與試衣間等配套設施布局合理。5.2陳列原則與技巧5.2.1陳列原則（1）層次感：利用高低錯落、前后層次，提升視覺效果；（2）關聯(lián)性：將相關聯(lián)商品進行組合陳列，提高購買率；（3）重點突出：將熱銷商品或促銷商品放在顯眼位置，吸引顧客；（4）整潔美觀：保持商品整潔、貨架干凈，提升品牌形象。5.2.2陳列技巧（1）色彩搭配：利用色彩對比，提升商品展示效果；（2）燈光設計：合理運用燈光，突出商品特點；（3）道具運用：合理運用道具，營造場景氛圍；（4）動態(tài)陳列：運用動態(tài)展示手法，增加商品吸引力。5.3門店環(huán)境與氛圍營造5.3.1環(huán)境優(yōu)化（1）保持店內衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；（2）合理控制店內溫度、濕度，提高顧客滿意度；（3）優(yōu)化店內音樂、香氛等元素，營造愉悅的購物氛圍。5.3.2氛圍營造（1）節(jié)日氛圍：根據(jù)節(jié)日特點，進行主題陳列和裝飾；（2）季節(jié)氛圍：根據(jù)季節(jié)變化，調整商品陳列和店內裝飾；（3）活動氛圍：舉辦各類促銷活動，提高顧客參與度；（4）品牌氛圍：強化品牌元素，提升品牌形象。5.3.3顧客體驗關注顧客需求，提供個性化服務，如免費試穿、產(chǎn)品體驗等，增強顧客滿意度。同時通過顧客反饋，不斷優(yōu)化門店布局與陳列設計，提升門店競爭力。第6章顧客服務與投訴處理6.1顧客服務標準制定6.1.1服務理念樹立在零售連鎖業(yè)中，優(yōu)質的顧客服務是提升企業(yè)競爭力的關鍵。首先應明確服務理念，將顧客需求放在首位，秉持"顧客至上"的原則，為顧客提供專業(yè)、熱情、周到的服務。6.1.2服務標準制定根據(jù)企業(yè)特點，制定詳細的顧客服務標準，包括儀容儀表、服務態(tài)度、專業(yè)知識、服務流程等方面。保證每位員工都能熟悉并遵循這些標準，以提高顧客服務水平。6.1.3服務培訓與考核定期對員工進行服務培訓，提升其服務技能和意識。同時設立合理的考核機制，保證員工在實際工作中能夠落實服務標準。6.2顧客滿意度調查與改進6.2.1調查方法與工具選擇合適的調查方法（如問卷調查、訪談等）和工具，收集顧客對門店服務的滿意度信息。保證調查內容的全面性，包括購物環(huán)境、商品質量、員工服務等方面。6.2.2數(shù)據(jù)分析與改進措施對調查收集的數(shù)據(jù)進行整理分析，找出顧客滿意度較低的環(huán)節(jié)，制定針對性的改進措施。同時關注顧客滿意度較高的方面，總結經(jīng)驗并持續(xù)優(yōu)化。6.2.3改進效果跟蹤在實施改進措施后，定期跟蹤調查，了解改進效果，保證顧客滿意度持續(xù)提升。6.3投訴處理流程與技巧6.3.1投訴接收與記錄建立暢通的投訴渠道，保證顧客能夠及時反饋問題。對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴人、投訴時間、投訴事項等，以便后續(xù)跟進處理。6.3.2投訴處理流程制定明確的投訴處理流程，包括投訴分類、責任歸屬、處理時限等。保證每位員工了解并按照流程處理投訴，提高投訴處理效率。6.3.3投訴處理技巧培訓員工掌握一定的投訴處理技巧，如傾聽、同理心、溝通表達等。在處理投訴時，以積極、真誠的態(tài)度面對顧客，及時解決問題，化解矛盾。6.3.4投訴回訪與總結在投訴處理后，對顧客進行回訪，了解處理結果是否滿意。同時對投訴處理過程進行總結，分析原因，完善相關制度，預防類似問題的再次發(fā)生。第7章信息技術在連鎖門店的應用7.1信息系統(tǒng)架構設計7.1.1構建高效的信息系統(tǒng)框架在零售連鎖業(yè)中，門店信息系統(tǒng)的架構設計是支撐整個連鎖門店運營的關鍵。本節(jié)將從整體架構、網(wǎng)絡架構、數(shù)據(jù)架構和應用架構四個方面，詳細闡述如何構建高效的信息系統(tǒng)框架。7.1.2整體架構設計整體架構設計應遵循模塊化、標準化、開放性的原則，以適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展需求。主要包括：基礎設施層、數(shù)據(jù)層、服務層、應用層和展現(xiàn)層。7.1.3網(wǎng)絡架構設計網(wǎng)絡架構設計要充分考慮門店分布、數(shù)據(jù)傳輸速度、網(wǎng)絡安全等因素，實現(xiàn)高效、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸。主要包括：門店內部網(wǎng)絡、門店與總部網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)接入等。7.1.4數(shù)據(jù)架構設計數(shù)據(jù)架構設計需保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性和可擴展性。主要包括：數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)安全等。7.1.5應用架構設計應用架構設計應根據(jù)業(yè)務需求，構建一套覆蓋門店運營全流程的應用系統(tǒng)。主要包括：銷售管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等。7.2數(shù)據(jù)分析與決策支持7.2.1數(shù)據(jù)分析在連鎖門店的應用數(shù)據(jù)分析在連鎖門店的應用主要包括：銷售數(shù)據(jù)分析、庫存數(shù)據(jù)分析、顧客行為分析等，為企業(yè)決策提供有力支持。7.2.2數(shù)據(jù)挖掘技術的應用利用數(shù)據(jù)挖掘技術，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息，如顧客購買偏好、商品關聯(lián)規(guī)則等，提升門店運營效率。7.2.3決策支持系統(tǒng)構建一套集數(shù)據(jù)采集、分析、處理于一體的決策支持系統(tǒng)，為企業(yè)決策層提供實時、準確的數(shù)據(jù)支持。7.3互聯(lián)網(wǎng)門店的融合與創(chuàng)新7.3.1互聯(lián)網(wǎng)技術與門店的融合互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展為傳統(tǒng)門店帶來了新的機遇。本節(jié)將探討如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術，如移動支付、線上線下融合、大數(shù)據(jù)等，提升門店運營效果。7.3.2互聯(lián)網(wǎng)門店的創(chuàng)新發(fā)展模式基于互聯(lián)網(wǎng)門店的創(chuàng)新發(fā)展模式，如新零售、無人零售等，為企業(yè)帶來新的增長點。7.3.3互聯(lián)網(wǎng)門店的營銷策略利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展精準營銷、社群營銷等，提升門店銷售額和顧客滿意度。通過本章的闡述，我們可以看到信息技術在連鎖門店的應用已經(jīng)滲透到各個方面，為門店經(jīng)營管理提供了有力支持。零售連鎖企業(yè)應繼續(xù)關注信息技術的最新發(fā)展，不斷優(yōu)化門店信息系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭力。第8章財務管理與風險控制8.1門店財務預算與成本控制8.1.1預算編制與執(zhí)行本節(jié)主要闡述門店財務預算的編制方法和執(zhí)行流程。明確預算編制的原則和目標，然后詳細介紹門店收入、成本和費用預算的制定過程。對預算執(zhí)行過程中的監(jiān)控和調整進行分析，以保證預算目標的實現(xiàn)。8.1.2成本控制策略本節(jié)從采購、庫存、人力和日常運營等方面，探討門店成本控制的有效策略。分析各成本項目的特點和影響因素，然后提出針對性的成本控制措施，以提高門店的經(jīng)營效益。8.2財務報表分析與應用8.2.1財務報表概述本節(jié)簡要介紹財務報表的種類、編制方法和作用，為后續(xù)分析奠定基礎。8.2.2財務報表分析方法本節(jié)詳細講解財務報表分析的基本方法，包括比率分析、趨勢分析和結構分析等。并結合實際案例，展示如何運用這些方法對門店財務狀況進行深入剖析。8.2.3財務報表應用本節(jié)從門店經(jīng)營決策、績效評估和風險防范等方面，闡述財務報表在實際運營中的應用價值。8.3風險識別與防范8.3.1風險識別本節(jié)分析門店經(jīng)營過程中可能面臨的風險，包括市場風險、信用風險、操作風險等，并探討風險識別的方法和技巧。8.3.2風險防范措施本節(jié)針對上述風險，提出相應的防范措施。包括建立健全內部控制體系、加強財務風險管理、提高員工風險意識等。8.3.3風險應對策略本節(jié)從風險預防和風險應對兩個方面，闡述門店在面臨風險時如何制定合適的應對策略，以降低風險對門店經(jīng)營的影響。第9章門店運營管理流程優(yōu)化9.1業(yè)務流程梳理與優(yōu)化9.1.1門店布局與商品陳列分析門店布局的合理