電子商務(wù)領(lǐng)域跨境電商運(yùn)營(yíng)模式及風(fēng)險(xiǎn)管理研究

電子商務(wù)領(lǐng)域跨境電商運(yùn)營(yíng)模式及風(fēng)險(xiǎn)管理研究TOC\o"1-2"\h\u25325第一章跨境電商概述 3133881.1跨境電商的定義與發(fā)展歷程 3183261.1.1跨境電商的定義 3120191.1.2跨境電商的發(fā)展歷程 3119961.2跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì) 3181.2.1跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模 32071.2.2跨境電商的發(fā)展趨勢(shì) 311242第二章跨境電商運(yùn)營(yíng)模式 4172392.1直接購(gòu)買模式 442922.2平臺(tái)代購(gòu)模式 450092.3跨境電商B2C模式 459802.4跨境電商B2B模式 516149第三章跨境電商政策法規(guī)與稅收政策 5265083.1跨境電商政策法規(guī)概述 593253.2跨境電商稅收政策分析 6193063.3跨境電商稅收政策對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的影響 631813第四章跨境電商物流模式 6317954.1國(guó)際快遞物流模式 6310034.1.1國(guó)際快遞物流模式的運(yùn)作流程 7122204.1.2國(guó)際快遞物流模式的風(fēng)險(xiǎn)管理 7229094.2跨境電商物流聚合器模式 7128654.2.1跨境電商物流聚合器模式的運(yùn)作流程 7105114.2.2跨境電商物流聚合器模式的風(fēng)險(xiǎn)管理 7306614.3跨境電商海外倉(cāng)模式 738274.3.1跨境電商海外倉(cāng)模式的運(yùn)作流程 8105984.3.2跨境電商海外倉(cāng)模式的風(fēng)險(xiǎn)管理 8154364.4跨境電商物流解決方案 857054.4.1優(yōu)化國(guó)際快遞物流模式 8255834.4.2加強(qiáng)物流聚合器模式的風(fēng)險(xiǎn)管理 8279284.4.3推廣海外倉(cāng)模式 8113894.4.4利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)優(yōu)化物流服務(wù) 82589第五章跨境電商支付與結(jié)算 8226565.1跨境電商支付方式概述 8183025.2跨境電商支付解決方案 9318105.3跨境電商結(jié)算流程與風(fēng)險(xiǎn) 9266715.3.1結(jié)算流程 959995.3.2風(fēng)險(xiǎn)分析 915245第六章跨境電商市場(chǎng)策略 10227286.1市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 10181186.2品牌建設(shè)與推廣策略 10175216.3價(jià)格策略與競(jìng)爭(zhēng)分析 11272496.4跨境電商營(yíng)銷渠道與策略 1131132第七章跨境電商客戶服務(wù)與售后服務(wù) 11281707.1客戶服務(wù)策略 12313927.1.1客戶服務(wù)的重要性 12266707.1.2客戶服務(wù)策略制定 12129937.2售后服務(wù)策略 12291267.2.1售后服務(wù)的重要性 1238847.2.2售后服務(wù)策略制定 12172877.3跨境電商客戶滿意度評(píng)價(jià) 12279047.3.1客戶滿意度評(píng)價(jià)體系 1262537.3.2客戶滿意度評(píng)價(jià)方法 13277267.4客戶關(guān)系管理 13176957.4.1客戶關(guān)系管理的重要性 13308477.4.2客戶關(guān)系管理策略 1313147第八章跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理 1362708.1跨境電商風(fēng)險(xiǎn)類型與特征 13107188.1.1跨境電商風(fēng)險(xiǎn)類型 14280538.1.2跨境電商風(fēng)險(xiǎn)特征 14195508.2跨境電商風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 14158468.2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 14237028.2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 1440618.3跨境電商風(fēng)險(xiǎn)防范與控制 15195738.3.1建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系 15179428.3.2加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警 15294148.3.3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施 15265058.4跨境電商風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 1532727第九章跨境電商案例分析 16240579.1成功案例分析 16290239.1.1巴巴集團(tuán)跨境電商案例分析 1612739.1.2跨境電商企業(yè)亞馬遜案例分析 1669679.2失敗案例分析 17302169.2.1跨境電商企業(yè)Wish案例分析 1768869.2.2跨境電商企業(yè)Flipkart案例分析 1788459.3跨境電商案例分析啟示 189799第十章跨境電商發(fā)展趨勢(shì)與展望 18479710.1跨境電商發(fā)展趨勢(shì)分析 182031310.2跨境電商行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn) 18632710.2.1機(jī)遇 182853910.2.2挑戰(zhàn) 1933110.3跨境電商未來展望與建議 191573410.3.1展望 192261210.3.2建議 19第一章跨境電商概述1.1跨境電商的定義與發(fā)展歷程1.1.1跨境電商的定義跨境電商，即跨境電子商務(wù)，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流及清關(guān)實(shí)現(xiàn)商品配送的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚毯w了進(jìn)口和出口兩個(gè)方向，涉及B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）和C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）等多種交易模式。1.1.2跨境電商的發(fā)展歷程跨境電商的發(fā)展歷程可追溯至20世紀(jì)90年代末期，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的興起為跨境電商創(chuàng)造了條件。以下為跨境電商發(fā)展的幾個(gè)階段：（1）19992004年：跨境電商的萌芽期。這一階段，我國(guó)跨境電商主要以B2B模式為主，代表性企業(yè)有巴巴、環(huán)球資源等。（2）20052010年：跨境電商的快速發(fā)展期。這一階段，B2C模式逐漸興起，跨境電商平臺(tái)逐漸增多，如淘寶全球購(gòu)、亞馬遜中國(guó)等。（3）2011年至今：跨境電商的多元化發(fā)展期。這一階段，跨境電商逐漸向C2C、B2B2C等多元化方向發(fā)展，涌現(xiàn)出一批具有競(jìng)爭(zhēng)力的跨境電商企業(yè)，如網(wǎng)易考拉、京東全球購(gòu)等。1.2跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)1.2.1跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10.8萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)16.7%。其中，出口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模為7.6萬億元，同比增長(zhǎng)13.3%；進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模為3.2萬億元，同比增長(zhǎng)22.3%。1.2.2跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)（1）政策支持力度加大：跨境電商對(duì)國(guó)際貿(mào)易的推動(dòng)作用日益顯現(xiàn)，我國(guó)逐步加大對(duì)跨境電商的政策支持力度，為跨境電商發(fā)展提供良好的政策環(huán)境。（2）供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)：跨境電商企業(yè)逐漸向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。（3）跨境電商平臺(tái)多元化：跨境電商市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，各類跨境電商平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，形成多元化的市場(chǎng)格局。（4）跨境電商物流體系完善：跨境電商物流體系逐步完善，包括國(guó)際快遞、海外倉(cāng)、集貨等多種物流模式，提高物流效率。（5）消費(fèi)者需求多樣化：消費(fèi)者對(duì)跨境電商的認(rèn)知度提高，消費(fèi)需求逐漸多樣化，跨境電商產(chǎn)品種類不斷豐富。第二章跨境電商運(yùn)營(yíng)模式2.1直接購(gòu)買模式直接購(gòu)買模式是指消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)上直接購(gòu)買國(guó)外商品，跨境電商企業(yè)作為中間商，負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。該模式具有以下特點(diǎn)：（1）交易便捷：消費(fèi)者可以在線上直接購(gòu)買到全球各地的商品，不受地域限制。（2）商品種類豐富：直接購(gòu)買模式下，消費(fèi)者可以接觸到更多的國(guó)外商品，滿足多樣化的需求。（3）價(jià)格透明：跨境電商平臺(tái)上的商品價(jià)格通常較為透明，消費(fèi)者可以對(duì)比各國(guó)商品的價(jià)格，選擇性價(jià)比較高的商品。2.2平臺(tái)代購(gòu)模式平臺(tái)代購(gòu)模式是指消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)上選擇心儀的商品，由平臺(tái)代購(gòu)商負(fù)責(zé)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)，消費(fèi)者支付一定比例的服務(wù)費(fèi)用。該模式具有以下特點(diǎn)：（1）簡(jiǎn)化購(gòu)買流程：平臺(tái)代購(gòu)模式省去了消費(fèi)者尋找供應(yīng)商、談判價(jià)格等環(huán)節(jié)，降低了購(gòu)買難度。（2）服務(wù)個(gè)性化：平臺(tái)代購(gòu)商根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的采購(gòu)和售后服務(wù)。（3）商品來源可靠：平臺(tái)代購(gòu)模式下，消費(fèi)者可以信任平臺(tái)的信譽(yù)，保證商品來源的可靠性。2.3跨境電商B2C模式B2C（BusinesstoConsumer）模式是指跨境電商企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售商品，消費(fèi)者在平臺(tái)上選購(gòu)商品，企業(yè)負(fù)責(zé)物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。該模式具有以下特點(diǎn)：（1）消費(fèi)者體驗(yàn)較好：B2C模式下，企業(yè)可以針對(duì)消費(fèi)者需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)和商品。（2）品牌效應(yīng)明顯：企業(yè)通過跨境電商平臺(tái)打造自己的品牌，提高消費(fèi)者認(rèn)知度。（3）供應(yīng)鏈優(yōu)化：企業(yè)通過整合全球供應(yīng)鏈資源，降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。2.4跨境電商B2B模式B2B（BusinesstoBusiness）模式是指跨境電商企業(yè)之間進(jìn)行商品交易，企業(yè)通過平臺(tái)尋找供應(yīng)商，進(jìn)行采購(gòu)和銷售。該模式具有以下特點(diǎn)：（1）交易規(guī)模較大：B2B模式下，企業(yè)之間的交易金額和數(shù)量通常較大。（2）供應(yīng)鏈協(xié)同：企業(yè)通過跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。（3）降低采購(gòu)成本：企業(yè)可以充分利用跨境電商平臺(tái)的資源，降低采購(gòu)成本，提高利潤(rùn)空間。第三章跨境電商政策法規(guī)與稅收政策3.1跨境電商政策法規(guī)概述跨境電商作為電子商務(wù)的重要組成部分，其發(fā)展受到各國(guó)政策法規(guī)的直接影響。我國(guó)對(duì)跨境電商行業(yè)的發(fā)展高度重視，出臺(tái)了一系列政策法規(guī)以規(guī)范和促進(jìn)其發(fā)展。跨境電商政策法規(guī)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)：為提高跨境電商的便利性，我國(guó)積極推動(dòng)跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為跨境電商企業(yè)提供一站式服務(wù)。（2）跨境電商監(jiān)管政策：為保障跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展，我國(guó)對(duì)跨境電商實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管政策，包括商品質(zhì)量監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面。（3）跨境電商稅收政策：稅收政策是跨境電商政策法規(guī)的重要組成部分，我國(guó)針對(duì)跨境電商行業(yè)的特點(diǎn)，制定了一系列稅收政策以調(diào)節(jié)跨境電商市場(chǎng)。（4）跨境電商國(guó)際合作與交流：我國(guó)積極參與國(guó)際合作與交流，推動(dòng)跨境電商行業(yè)的全球化發(fā)展。3.2跨境電商稅收政策分析跨境電商稅收政策是跨境電商政策法規(guī)體系的重要組成部分，其目的是調(diào)節(jié)跨境電商市場(chǎng)，促進(jìn)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。以下是對(duì)我國(guó)跨境電商稅收政策的分析：（1）跨境電商稅收政策的基本原則：跨境電商稅收政策遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、稅收法定、簡(jiǎn)化稅制等原則，旨在為跨境電商企業(yè)提供公平的稅收環(huán)境。（2）跨境電商稅收政策的主要內(nèi)容：我國(guó)對(duì)跨境電商實(shí)施稅收優(yōu)惠政策，包括降低關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅等，以降低跨境電商企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。（3）跨境電商稅收政策的實(shí)施效果：跨境電商稅收政策的實(shí)施，有效降低了跨境電商企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了跨境電商行業(yè)的發(fā)展。3.3跨境電商稅收政策對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的影響跨境電商稅收政策的調(diào)整，對(duì)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了重要影響。以下分析跨境電商稅收政策對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的影響：（1）稅收政策對(duì)跨境電商企業(yè)成本的影響：稅收政策的調(diào)整，直接影響到跨境電商企業(yè)的成本，從而影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。（2）稅收政策對(duì)跨境電商企業(yè)物流模式的影響：稅收政策的變化，可能導(dǎo)致跨境電商企業(yè)調(diào)整物流模式，以降低稅收負(fù)擔(dān)。（3）稅收政策對(duì)跨境電商企業(yè)市場(chǎng)策略的影響：稅收政策的變化，可能影響跨境電商企業(yè)的市場(chǎng)策略，如價(jià)格策略、促銷策略等。（4）稅收政策對(duì)跨境電商企業(yè)合規(guī)性的影響：稅收政策的調(diào)整，要求跨境電商企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)符合稅收政策的要求。第四章跨境電商物流模式4.1國(guó)際快遞物流模式國(guó)際快遞物流模式是跨境電商最常采用的物流方式之一。該模式主要依賴于國(guó)際快遞公司，如DHL、UPS、FedEx等，提供全球范圍內(nèi)的物流服務(wù)。國(guó)際快遞物流模式的優(yōu)勢(shì)在于運(yùn)輸速度快、服務(wù)范圍廣，能夠滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的高要求。但是該模式也存在一定的缺點(diǎn)，如運(yùn)輸成本較高、部分國(guó)家和地區(qū)配送效率較低等。4.1.1國(guó)際快遞物流模式的運(yùn)作流程國(guó)際快遞物流模式的運(yùn)作流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）賣家將商品打包，并按照國(guó)際快遞公司的要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)；（2）賣家將商品交付給國(guó)際快遞公司，并支付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；（3）國(guó)際快遞公司負(fù)責(zé)將商品運(yùn)輸至目的地，并提供跟蹤服務(wù)；（4）商品到達(dá)目的地后，由國(guó)際快遞公司進(jìn)行清關(guān)，并配送至消費(fèi)者手中。4.1.2國(guó)際快遞物流模式的風(fēng)險(xiǎn)管理在國(guó)際快遞物流模式中，風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括以下幾個(gè)方面：（1）運(yùn)輸途中商品的安全問題，如破損、丟失等；（2）清關(guān)過程中的合規(guī)性問題，如關(guān)稅、檢疫等；（3）運(yùn)輸成本的波動(dòng)，如油價(jià)、匯率等。4.2跨境電商物流聚合器模式跨境電商物流聚合器模式是一種將多家物流公司整合在一起，為跨境電商提供一站式物流服務(wù)的模式。該模式的優(yōu)勢(shì)在于能夠降低物流成本、提高配送效率，同時(shí)減輕賣家在物流方面的負(fù)擔(dān)。4.2.1跨境電商物流聚合器模式的運(yùn)作流程跨境電商物流聚合器模式的運(yùn)作流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）賣家將商品打包，并按照物流聚合器的要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)；（2）賣家將商品交付給物流聚合器，并支付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；（3）物流聚合器根據(jù)商品目的地和物流需求，選擇合適的物流公司進(jìn)行運(yùn)輸；（4）商品到達(dá)目的地后，由物流公司進(jìn)行清關(guān)，并配送至消費(fèi)者手中。4.2.2跨境電商物流聚合器模式的風(fēng)險(xiǎn)管理在跨境電商物流聚合器模式中，風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括以下幾個(gè)方面：（1）物流公司的選擇和評(píng)估，如服務(wù)能力、信譽(yù)等；（2）物流成本的波動(dòng)，如油價(jià)、匯率等；（3）物流公司在運(yùn)輸途中的服務(wù)質(zhì)量，如時(shí)效性、破損率等。4.3跨境電商海外倉(cāng)模式跨境電商海外倉(cāng)模式是指賣家在目的地國(guó)家建立倉(cāng)庫(kù)，將商品提前存儲(chǔ)在海外倉(cāng)庫(kù)，待消費(fèi)者下單后，直接從海外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配送的模式。該模式的優(yōu)勢(shì)在于降低運(yùn)輸成本、提高配送速度，同時(shí)減輕清關(guān)壓力。4.3.1跨境電商海外倉(cāng)模式的運(yùn)作流程跨境電商海外倉(cāng)模式的運(yùn)作流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）賣家將商品運(yùn)輸至海外倉(cāng)庫(kù)，并支付相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用；（2）消費(fèi)者下單后，賣家從海外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配送；（3）海外倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)商品的打包、配送和售后服務(wù)；（4）消費(fèi)者收到商品后，進(jìn)行確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)。4.3.2跨境電商海外倉(cāng)模式的風(fēng)險(xiǎn)管理在跨境電商海外倉(cāng)模式中，風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括以下幾個(gè)方面：（1）海外倉(cāng)庫(kù)的管理和維護(hù)，如人員、設(shè)備等；（2）商品在海外倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)安全，如防火、防盜等；（3）海外倉(cāng)庫(kù)的配送效率和服務(wù)質(zhì)量，如時(shí)效性、破損率等。4.4跨境電商物流解決方案針對(duì)跨境電商物流中存在的問題，本文提出以下幾種物流解決方案：4.4.1優(yōu)化國(guó)際快遞物流模式通過與國(guó)際快遞公司合作，優(yōu)化運(yùn)輸路線、提高配送效率，降低運(yùn)輸成本。4.4.2加強(qiáng)物流聚合器模式的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)物流聚合器模式中的物流公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選和評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.3推廣海外倉(cāng)模式在目的地國(guó)家建立海外倉(cāng)庫(kù)，提高配送速度，降低運(yùn)輸成本。4.4.4利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)優(yōu)化物流服務(wù)通過大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)物流需求，合理安排運(yùn)輸資源；利用人工智能技術(shù)，提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。第五章跨境電商支付與結(jié)算5.1跨境電商支付方式概述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，跨境電商行業(yè)日益繁榮，支付方式作為交易過程中的重要環(huán)節(jié)，也逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。跨境電商支付方式主要包括以下幾種：（1）國(guó)際信用卡支付：國(guó)際信用卡支付是跨境電商中最常見的支付方式，消費(fèi)者可以使用VISA、MasterCard等國(guó)際信用卡進(jìn)行支付。（2）第三方支付平臺(tái)：第三方支付平臺(tái)如支付等，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有很高的認(rèn)可度，為跨境電商提供了便捷的支付渠道。（3）銀行轉(zhuǎn)賬：銀行轉(zhuǎn)賬是一種傳統(tǒng)的支付方式，消費(fèi)者通過銀行將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入賣家賬戶。（4）虛擬貨幣支付：虛擬貨幣支付如比特幣、以太坊等，逐漸成為跨境電商支付領(lǐng)域的新興力量。（5）跨境支付公司：跨境支付公司如MoneyGram、WesternUnion等，為消費(fèi)者提供快速、便捷的跨境支付服務(wù)。5.2跨境電商支付解決方案針對(duì)跨境電商支付過程中可能存在的問題，以下幾種支付解決方案：（1）優(yōu)化支付界面：簡(jiǎn)化支付流程，提高用戶體驗(yàn)，降低支付環(huán)節(jié)的摩擦。（2）支持多種支付方式：根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣，提供多樣化的支付方式，提高支付成功率。（3）跨境支付合規(guī)：遵守各國(guó)法律法規(guī)，保證支付過程的合規(guī)性。（4）反欺詐技術(shù)：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，識(shí)別并防范欺詐行為。（5）數(shù)據(jù)加密技術(shù)：保障支付過程中數(shù)據(jù)的安全性，防止信息泄露。5.3跨境電商結(jié)算流程與風(fēng)險(xiǎn)5.3.1結(jié)算流程跨境電商結(jié)算流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）消費(fèi)者支付：消費(fèi)者選擇合適的支付方式，完成支付。（2）支付平臺(tái)/銀行處理：支付平臺(tái)或銀行對(duì)消費(fèi)者的支付請(qǐng)求進(jìn)行處理，將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至賣家賬戶。（3）賣家確認(rèn)收款：賣家確認(rèn)收到款項(xiàng)，開始履行發(fā)貨義務(wù)。（4）貨物通關(guān)：跨境電商平臺(tái)協(xié)助賣家完成貨物通關(guān)手續(xù)。（5）貨物派送：物流公司負(fù)責(zé)將貨物派送給消費(fèi)者。（6）消費(fèi)者確認(rèn)收貨：消費(fèi)者收到貨物后，進(jìn)行確認(rèn)收貨。5.3.2風(fēng)險(xiǎn)分析跨境電商結(jié)算過程中，主要面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：（1）支付風(fēng)險(xiǎn)：包括支付渠道的安全性、支付成功率、跨境支付合規(guī)等問題。（2）結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)：包括匯率波動(dòng)、資金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。（3）信用風(fēng)險(xiǎn)：賣家可能存在信用問題，導(dǎo)致貨物無法按時(shí)送達(dá)。（4）物流風(fēng)險(xiǎn)：物流公司可能存在服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致貨物損失或延遲送達(dá)。（5）法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：各國(guó)法律法規(guī)不同，可能導(dǎo)致支付結(jié)算過程中的合規(guī)問題。針對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)，跨境電商平臺(tái)應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保證支付與結(jié)算過程的順利進(jìn)行。第六章跨境電商市場(chǎng)策略6.1市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，跨境電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出日益繁榮的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇成為跨境電商運(yùn)營(yíng)中的環(huán)節(jié)。企業(yè)需對(duì)跨境電商市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，了解不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力等因素，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的細(xì)分。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源、產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇應(yīng)遵循以下原則：（1）市場(chǎng)需求：目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具有較高的市場(chǎng)需求，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來穩(wěn)定的銷售額和利潤(rùn)。（2）市場(chǎng)潛力：目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具有較大的發(fā)展空間，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。（3）競(jìng)爭(zhēng)程度：目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具有適度的競(jìng)爭(zhēng)程度，既能夠激發(fā)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，又不會(huì)導(dǎo)致過度競(jìng)爭(zhēng)。6.2品牌建設(shè)與推廣策略品牌建設(shè)與推廣是跨境電商市場(chǎng)策略中的核心環(huán)節(jié)。以下為幾種常見的品牌建設(shè)與推廣策略：（1）強(qiáng)化品牌定位：明確品牌的核心價(jià)值，塑造獨(dú)特的品牌形象，使消費(fèi)者能夠快速識(shí)別并產(chǎn)生共鳴。（2）融入本土文化：在品牌推廣過程中，充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景，將品牌與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，提升品牌親和力。（3）利用社交媒體：通過Facebook、Instagram等社交媒體平臺(tái)，開展線上營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。（4）合作伙伴關(guān)系：與當(dāng)?shù)刂髽I(yè)、電商平臺(tái)建立合作關(guān)系，共同推廣品牌，提高市場(chǎng)知名度。6.3價(jià)格策略與競(jìng)爭(zhēng)分析價(jià)格策略是跨境電商市場(chǎng)策略的重要組成部分。以下為幾種常見的價(jià)格策略：（1）市場(chǎng)滲透定價(jià)：以較低的價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，形成規(guī)模效應(yīng)。（2）差別定價(jià)：根據(jù)不同市場(chǎng)、消費(fèi)者需求等因素，實(shí)行有針對(duì)性的價(jià)格策略。（3）促銷定價(jià)：通過限時(shí)促銷、優(yōu)惠券等方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。在價(jià)格策略制定過程中，企業(yè)還需進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略等，以便制定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略。6.4跨境電商營(yíng)銷渠道與策略跨境電商營(yíng)銷渠道的選擇與策略制定，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)拓展和銷售額提升具有重要意義。以下為幾種常見的跨境電商營(yíng)銷渠道與策略：（1）電商平臺(tái)：利用亞馬遜、eBay等國(guó)際電商平臺(tái)，開展線上銷售，提高產(chǎn)品曝光率。（2）獨(dú)立站：建立企業(yè)自己的跨境電商網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)品牌獨(dú)立展示和銷售。（3）跨境物流：優(yōu)化物流渠道，降低物流成本，提高物流效率，提升消費(fèi)者滿意度。（4）跨境支付：與支付等跨境支付平臺(tái)合作，提供便捷的支付方式。（5）營(yíng)銷活動(dòng)：開展多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)，如限時(shí)搶購(gòu)、滿減優(yōu)惠等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。通過以上營(yíng)銷渠道與策略的實(shí)施，企業(yè)可以更好地拓展跨境電商市場(chǎng)，提升品牌知名度，實(shí)現(xiàn)銷售額的持續(xù)增長(zhǎng)。第七章跨境電商客戶服務(wù)與售后服務(wù)7.1客戶服務(wù)策略7.1.1客戶服務(wù)的重要性在跨境電商領(lǐng)域，客戶服務(wù)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之一，對(duì)于提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度和口碑傳播具有舉足輕重的作用。有效的客戶服務(wù)策略能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，提高購(gòu)買意愿，從而促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)。7.1.2客戶服務(wù)策略制定（1）了解目標(biāo)客戶需求：企業(yè)需對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，了解客戶的需求、偏好和痛點(diǎn)，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。（2）多渠道服務(wù)：建立線上客服、電話客服、郵件客服等多種服務(wù)渠道，保證客戶在購(gòu)買過程中能夠及時(shí)獲得幫助。（3）個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)不同客戶群體，提供個(gè)性化服務(wù)，如定制化產(chǎn)品、專屬客服等。（4）服務(wù)質(zhì)量提升：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶在購(gòu)買過程中感受到專業(yè)、貼心的服務(wù)。7.2售后服務(wù)策略7.2.1售后服務(wù)的重要性售后服務(wù)是跨境電商企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠降低客戶投訴率，提高復(fù)購(gòu)率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。7.2.2售后服務(wù)策略制定（1）明確售后服務(wù)承諾：在銷售合同中明確售后服務(wù)條款，讓客戶了解企業(yè)的服務(wù)承諾。（2）建立快速響應(yīng)機(jī)制：對(duì)客戶投訴和問題進(jìn)行快速響應(yīng)，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度。（3）完善售后服務(wù)體系：設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，提供專業(yè)的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、退換貨、物流跟蹤等。（4）增加售后服務(wù)附加值：在售后服務(wù)過程中，提供額外價(jià)值，如免費(fèi)試用、優(yōu)惠券等，提高客戶忠誠(chéng)度。7.3跨境電商客戶滿意度評(píng)價(jià)7.3.1客戶滿意度評(píng)價(jià)體系跨境電商客戶滿意度評(píng)價(jià)體系包括以下幾個(gè)方面：（1）產(chǎn)品質(zhì)量：客戶對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能等方面的滿意度。（2）價(jià)格：客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的滿意度。（3）服務(wù)質(zhì)量：客戶對(duì)售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量的滿意度。（4）物流速度：客戶對(duì)物流速度和物流服務(wù)的滿意度。（5）售后保障：客戶對(duì)售后服務(wù)和售后保障措施的滿意度。7.3.2客戶滿意度評(píng)價(jià)方法（1）問卷調(diào)查：通過線上或線下問卷調(diào)查，收集客戶對(duì)各個(gè)方面的滿意度評(píng)價(jià)。（2）數(shù)據(jù)挖掘：通過對(duì)客戶購(gòu)買行為、投訴記錄等數(shù)據(jù)的挖掘，分析客戶滿意度。（3）客戶訪談：與客戶進(jìn)行深入訪談，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)。7.4客戶關(guān)系管理7.4.1客戶關(guān)系管理的重要性客戶關(guān)系管理（CRM）是跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升、客戶忠誠(chéng)度增強(qiáng)的關(guān)鍵手段。有效的客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。7.4.2客戶關(guān)系管理策略（1）客戶信息管理：建立完整的客戶信息庫(kù)，對(duì)客戶的基本信息、購(gòu)買記錄、投訴記錄等進(jìn)行分類管理。（2）客戶細(xì)分：根據(jù)客戶購(gòu)買行為、消費(fèi)能力等因素，將客戶劃分為不同群體，實(shí)施有針對(duì)性的客戶關(guān)懷措施。（3）客戶關(guān)懷：定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，包括節(jié)日問候、優(yōu)惠活動(dòng)提醒等。（4）客戶反饋收集：積極收集客戶反饋，對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行及時(shí)處理和改進(jìn)。（5）客戶忠誠(chéng)度提升：通過積分兌換、優(yōu)惠券發(fā)放等手段，提高客戶忠誠(chéng)度。第八章跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理8.1跨境電商風(fēng)險(xiǎn)類型與特征8.1.1跨境電商風(fēng)險(xiǎn)類型跨境電商作為一種新興的商業(yè)模式，在發(fā)展過程中面臨著多種風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)來源和性質(zhì)，跨境電商風(fēng)險(xiǎn)可分為以下幾類：（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：包括市場(chǎng)需求波動(dòng)、消費(fèi)者偏好變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)整等因素。（2）政策風(fēng)險(xiǎn)：涉及國(guó)際政策、關(guān)稅政策、貿(mào)易政策等變動(dòng)。（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)泄露、技術(shù)更新?lián)Q代等因素。（4）物流風(fēng)險(xiǎn)：包括運(yùn)輸途中貨物損失、物流時(shí)效、清關(guān)不暢等因素。（5）信用風(fēng)險(xiǎn)：涉及跨境支付、跨境結(jié)算、交易雙方信用狀況等因素。（6）法律風(fēng)險(xiǎn)：包括國(guó)際法律法規(guī)、合同履行、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等因素。8.1.2跨境電商風(fēng)險(xiǎn)特征跨境電商風(fēng)險(xiǎn)具有以下特征：（1）多樣性：風(fēng)險(xiǎn)來源廣泛，涉及多個(gè)領(lǐng)域。（2）復(fù)雜性：風(fēng)險(xiǎn)因素相互交織，難以單獨(dú)識(shí)別和應(yīng)對(duì)。（3）動(dòng)態(tài)性：跨境電商市場(chǎng)環(huán)境的變化，風(fēng)險(xiǎn)因素也在不斷演變。（4）跨境性：跨境電商涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，風(fēng)險(xiǎn)具有跨境傳播的特點(diǎn)。8.2跨境電商風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估8.2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，主要包括以下步驟：（1）收集信息：收集與跨境電商相關(guān)的各類信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等。（2）分析風(fēng)險(xiǎn)因素：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。（3）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)清單：將識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類，形成風(fēng)險(xiǎn)清單。8.2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行量化分析，評(píng)估其對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)的影響程度。評(píng)估方法包括：（1）定性評(píng)估：通過專家評(píng)分、問卷調(diào)查等方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行定性分析。（2）定量評(píng)估：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行量化分析。8.3跨境電商風(fēng)險(xiǎn)防范與控制8.3.1建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系是跨境電商風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的關(guān)鍵。主要包括以下內(nèi)容：（1）制定風(fēng)險(xiǎn)管理政策：明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、原則和措施。（2）設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理組織：建立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，負(fù)責(zé)跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理工作。（3）開展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)：提高員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。8.3.2加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警，及時(shí)發(fā)覺風(fēng)險(xiǎn)隱患，是跨境電商風(fēng)險(xiǎn)防范的重要措施。具體包括：（1）建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系：設(shè)定反映風(fēng)險(xiǎn)狀況的指標(biāo)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。（2）開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)超過臨界值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。8.3.3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的防范措施：（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：通過市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者需求分析等手段，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）政策風(fēng)險(xiǎn)：密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，提升技術(shù)實(shí)力。（4）物流風(fēng)險(xiǎn)：優(yōu)化物流渠道，提高物流效率。（5）信用風(fēng)險(xiǎn)：完善信用評(píng)估體系，加強(qiáng)交易雙方信用管理。（6）法律風(fēng)險(xiǎn)：了解國(guó)際法律法規(guī)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。8.4跨境電商風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略針對(duì)跨境電商風(fēng)險(xiǎn)類型與特征，以下幾種應(yīng)對(duì)策略：（1）多元化市場(chǎng)布局：通過拓展市場(chǎng)渠道，降低市場(chǎng)集中度，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）建立風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制：通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等手段，降低單一風(fēng)險(xiǎn)的影響。（3）加強(qiáng)國(guó)際合作：與國(guó)際合作伙伴建立緊密合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。（4）利用先進(jìn)技術(shù)：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力。（5）建立風(fēng)險(xiǎn)防范基金：設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)防范基金，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。（6）加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)：遵循國(guó)際法律法規(guī)，保證企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。第九章跨境電商案例分析9.1成功案例分析9.1.1巴巴集團(tuán)跨境電商案例分析巴巴集團(tuán)作為我國(guó)跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，以其旗下的巴巴國(guó)際站、天貓國(guó)際等平臺(tái)為載體，成功構(gòu)建了一個(gè)全球化、多元化的跨境電商生態(tài)系統(tǒng)。以下從運(yùn)營(yíng)模式、風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)方面進(jìn)行分析。（1）運(yùn)營(yíng)模式（1）平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)：巴巴集團(tuán)通過搭建電商平臺(tái)，為國(guó)內(nèi)外商家提供在線交易、支付、物流等一系列服務(wù)，降低交易成本，提高交易效率。（2）品牌化戰(zhàn)略：巴巴集團(tuán)注重品牌建設(shè)，通過舉辦“雙11”、“黑五”等大型促銷活動(dòng)，提升品牌知名度和影響力。（3）多元化布局：巴巴集團(tuán)在跨境電商領(lǐng)域進(jìn)行多元化布局，包括B2B、B2C、C2C等多種業(yè)務(wù)模式，以滿足不同市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理（1）政策合規(guī)：巴巴集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)各國(guó)政策變化，保證業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（2）數(shù)據(jù)安全：巴巴集團(tuán)投入大量資源進(jìn)行數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，保證用戶信息安全。（3）供應(yīng)鏈管理：巴巴集團(tuán)通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，提高物流效率。9.1.2跨境電商企業(yè)亞馬遜案例分析亞馬遜作為全球最大的跨境電商平臺(tái)，以下從運(yùn)營(yíng)模式、風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)方面進(jìn)行分析。（1）運(yùn)營(yíng)模式（1）FBA（FulfillmentAmazon）模式：亞馬遜為商家提供倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)等一站式解決方案，降低商家運(yùn)營(yíng)成本。（2）全球站點(diǎn)布局：亞馬遜在全球范圍內(nèi)設(shè)有多個(gè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)營(yíng)，提高用戶體驗(yàn)。（3）Prime會(huì)員服務(wù)：亞馬遜推出Prime會(huì)員服務(wù)，為會(huì)員提供免費(fèi)快速物流、視頻會(huì)員等福利，提升用戶黏性。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理（1）稅收合規(guī)：亞馬遜積極應(yīng)對(duì)各國(guó)稅收政策，保證業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（2）反欺詐措施：亞馬遜投入大量資源進(jìn)行反欺詐工作，保障用戶權(quán)益。（3）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管：亞馬遜對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證產(chǎn)品質(zhì)量。9.2失敗案例分析9.2.1跨境電商企業(yè)Wish案例分析Wish作為一家美國(guó)跨境電商企業(yè)，曾一度備受市場(chǎng)關(guān)注。但是Wish在運(yùn)營(yíng)過程中遇到了諸多問題，以下從運(yùn)營(yíng)模式、風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)方面進(jìn)行分析。（1）運(yùn)營(yíng)模式（1）低價(jià)策略：Wish以低價(jià)策略吸引用戶，但導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，用戶體驗(yàn)不佳。（2）過度依賴第三方物流：Wish在物流方面過度依賴第三方物流，導(dǎo)致物流效率低下，用戶體驗(yàn)較差。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理（1）稅收合規(guī)問題：Wish在稅收合規(guī)方面存在問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到一定影響。（2）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不力：Wish對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不力，導(dǎo)致用戶投訴較多。9.2.2跨境電商企業(yè)Flipkart案例分析Flipkart作為印度本土跨境電商企業(yè)，曾在印度市場(chǎng)取得了一定的成功。但是亞馬遜等國(guó)際巨頭的進(jìn)入，F(xiàn)lipkart逐漸失去了市場(chǎng)份額，以下從運(yùn)營(yíng)模式、風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)方面進(jìn)行分析。（1）運(yùn)營(yíng)模式（1）本地化運(yùn)營(yíng)：Flipkart在印度市場(chǎng)