保險服務(wù)售后管理辦法

保險服務(wù)售后管理辦法合同編號：__________甲方（保險人）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（被保險人）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________第一條保險服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照雙方簽訂的保險合同約定，為乙方提供保險保障服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照乙方提出的保險服務(wù)需求，及時制定保險方案，并書面告知乙方。1.3甲方在保險合同有效期內(nèi)，應(yīng)履行保險合同約定的各項義務(wù)，包括但不限于理賠、咨詢、投訴處理等服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方對所提供的保險服務(wù)承擔瑕疵擔保責(zé)任，保證保險服務(wù)的合法性、合規(guī)性和有效性。2.2甲方在接到乙方理賠申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行核實，并根據(jù)保險合同約定履行賠償義務(wù)。2.3甲方應(yīng)建立健全投訴處理機制，對乙方的投訴應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)，并及時解決乙方面臨的問題。2.4甲方應(yīng)定期對乙方進行回訪，了解保險服務(wù)的實際情況，并及時調(diào)整保險方案以滿足乙方的需求。第三條保險服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)按照雙方簽訂的保險合同約定，收取乙方保險服務(wù)費用。3.2甲方收取保險服務(wù)費用后，應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。3.3乙方應(yīng)按照保險合同約定及時支付保險服務(wù)費用，逾期支付的，甲方有權(quán)依法催收，并有權(quán)依法解除保險合同。第四條保密條款4.1雙方在履行保險合同過程中，應(yīng)對彼此的商業(yè)秘密和個人信息予以保密。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露本合同和保險合同的內(nèi)容。4.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照保險合同約定提供保險服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責(zé)任。5.2乙方未按照保險合同約定支付保險服務(wù)費用的，甲方有權(quán)解除保險合同，并要求乙方支付逾期付款違約金。5.3雙方在履行本合同過程中，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第六條合同的變更、解除和終止6.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)當書面簽署，并經(jīng)雙方確認。6.2在保險合同有效期內(nèi)，甲方不得單方面解除合同。6.3合同終止后，甲方仍有義務(wù)處理乙方的未結(jié)保險事宜。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保險合同到期之日止。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（保險人）：__________乙方（被保險人）：__________簽訂日期：__________（本頁無，簽字蓋章后生效）一、附件列表：1.保險合同2.保險方案3.理賠申請表4.保費支付憑證5.保險單6.保單副本7.相關(guān)法律法規(guī)8.投訴處理表二、違約行為及認定：1.甲方未按照保險合同約定提供保險服務(wù)，包括但不限于未按約定時間辦理理賠、未答復(fù)乙方咨詢等。2.乙方未按照保險合同約定支付保險服務(wù)費用，包括但不限于逾期支付、未支付等。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密和個人信息。4.甲方在合同有效期內(nèi)單方面解除合同。5.甲方未按照法律規(guī)定或保險合同約定處理乙方的未結(jié)保險事宜。三、法律名詞及解釋：1.保險人：指承擔保險責(zé)任，收取保險費，根據(jù)合同約定對被保險人給予經(jīng)濟補償?shù)谋ｋU公司。2.被保險人：指購買保險，按照合同約定獲得保險保障的當事人。3.保險合同：保險人與被保險人之間設(shè)立、變更、終止保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。4.理賠：指保險人在保險事故發(fā)生時，根據(jù)保險合同的約定，對被保險人所遭受的損失進行經(jīng)濟補償?shù)男袨椤?.保費：指被保險人為獲得保險保障，按照合同約定向保險人支付的費用。6.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過程中，對彼此的商業(yè)秘密和個人信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間辦理理賠。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方提出理賠申請，并留存相關(guān)證據(jù)，如遇甲方拖延理賠，可向監(jiān)管部門投訴。2.問題：乙方逾期支付保費。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方及時支付保費，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)解除合同，并依法催收。3.問題：雙方泄露對方商業(yè)秘密和個人信息。解決辦法：雙方應(yīng)加強內(nèi)部管理，對涉及商業(yè)秘密和個人信息的信息進行保密，如發(fā)現(xiàn)泄露，應(yīng)立即采取補救措施。4.問題：甲方在合同有效期內(nèi)單方面解除合同。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責(zé)任，并要求甲方支付賠償。5.問題：甲方未按照法律規(guī)定或保險合同約定處理乙方的未結(jié)保險事宜。解決辦法：乙方可以向監(jiān)管部門投訴，要求甲方依法處理，必要時可尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.保險公司與投保人之間設(shè)立、變更、終止保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2