汽車服務4S店管理制度

目錄

前言總經理歡迎辭................................2

第一章公司簡介....................................3

其次章公司管理基本原則...........................4

第三章組織結構與部門職責.........................7

第四章聘請與解聘..................................14

第五章考勤制度....................................18

第六章薪資制度....................................21

第七章福利制度....................................24

第八章培訓制度....................................27

第九章獎罰制度....................................30

第十章財務相關制度................................34

第十一章行政事務管理規(guī)定...........................37

第十二章行為守則...................................47

第十三章平安衛(wèi)生管理...............................49

第十四章投訴與建議管理規(guī)定.........................53

總經理歡迎辭

友愛的伴侶：

歡迎您加入安徽皖江之星汽車銷售有限責任公司，共同參與公司事業(yè)的建設

和進展，公司的每一步成長，與您今后努力工作親密相關！

無論您來自哪里，今后在公司哪個崗位，從今日起，我們有了一個共同的目

標和抱負。在這里，皖江之星汽車銷售公司將會為每個員工創(chuàng)建一個開心向上的

工作環(huán)境，為每個樂觀進取的員工打造一個呈現(xiàn)自我風采的舞臺。期望，隨著公

司今后的進展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。

作為皖江之星汽車銷售公司總經理，我將時刻關注、支持您的工作！對于公

司今后的建設和進展，歡迎您有好的建議！

那么，就讓我們從現(xiàn)在開頭，為了我們共同的事業(yè)、為了皖江之星汽車銷售

公司的奇特明天，一起努力工作吧！

祝您工作開心！

我們莊重宣誓:

信守公司理念維護企業(yè)形象

遵從員工手冊執(zhí)行規(guī)章制度

聽從上級指揮樂觀完成工作

努力學習提高奮勉圖強上進

做一名樂觀進取、勤奮務實的皖江人!

總經理：

年月曰

第一章公司簡介

1.1公司簡介

安徽皖江之星汽車銷售公司成立于2011年9月20日，是一家集整車銷售、

配件供應、汽車修理、技術培訓及信息服務為一體的汽車銷售服務企業(yè)。

公司注冊資本6000萬，在職員工百余人，下設總經理辦公室、財務部、營

銷部、行政部、技術服務部、監(jiān)察部。

公司位于合肥市包河區(qū)長春街汽車城，是安徽省首家奔馳房車4s店，公司

交通便利、形象突出；規(guī)模宏大、環(huán)境優(yōu)雅；服務周到、品種齊全；修理設備齊

全、技術力氣雄厚；修理資質高、擁有一類汽車修理企業(yè)資質。

隨著全球環(huán)保意識的加強，奔馳房車敏銳的洞察環(huán)境愛護既是汽車廠商的責

任，也是新時代的進展機遇，奔馳房車將推動環(huán)保技術的有用化，樂觀為社會做

出貢獻。奮進中的皖江之星汽車公司，本著“誠信敬業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神，

堅持貫徹用戶第一，盡善盡美、不懈努力的原則，努力把公司建成專業(yè)化，集團

化的一流汽車服務企業(yè)，更好的服務社會，我們熱誠歡迎各界伴侶與我們一起一

一攜手奮進、共創(chuàng)輝煌！

1.2公司宗旨

我們全力以赴，以合理的價格為顧客供應高品質的產品和高質量的服務，不

斷滿足和超越顧客的期盼！

1.3經營理念

以誠信制造喜悅，始終貫徹“顧客第一”的宗旨；

以敬重分散力氣，打造以人為本的工作環(huán)境；

以服務提升價值，創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)進展。

1.4經營方針

腳踏實地，勇于挑戰(zhàn)，將“持續(xù)改善”融入到每天工作和生產經營活動中，

不斷創(chuàng)新和改進。通過銷售、生產和服務活動制造價值來致力于經濟和社會的進

展，成為被社會認可的良好企業(yè)公民。

1.5經營模式

以售后服務為中心，集整車銷售、修理服務、零配件供應和信息反饋于一體

的經營模式。

1.6公司精神

務實誠信公正公正精益求精誠信敬業(yè)追求卓越

其次章公司管理基本原則

公司各部門和全體員，在，作中應遵循如卜管埋基本原則：

2.1統(tǒng)一指揮原則

公司實行總經理負責制，各部門均須聽從總經理的統(tǒng)一領導，統(tǒng)一執(zhí)行總經

理決策。

2.2層級管理、聽從命令原則

各級員工在工作中接受直屬上司的管理，聽從直屬上司的命令。各級管理者

只對直接下?lián)碛兄笓]權。

2.2.1員工的工作及思想狀況向部門經理（主管）反映、請示、匯報，卻對

部門經理（主管）負責。

2.2.2部門經理（主管）的工作及思想狀況向主管領導或總經理反映、請示、

匯報，即對主管領導或總經理負責。

2.2.3部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務工作具有幫忙管理、監(jiān)督和指導

的責任。

2.3目標管理原則

各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標

的完成狀況作為考核各部門、各級員工的基本依據。

2.4有章必循、違規(guī)必究原則

每位員工均須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將依據有關規(guī)定

追究其責任或賜予經濟懲罰。

2.5量才而用、競爭上崗原則

公司將依據每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅持以競爭

上崗作為選拔管理人員的基本依據。

2.6考評獎罰原則

員工的獎罰應以績效考核結果為主要依據，力求公正、合理。

2.7時效制原則：各項工作須在規(guī)定時間內完成，講究時效。實行四小時復

命制。

2.8飽和工作量原則

部門和崗位的設置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構、人員，提高工

作效率，合理利用人力資源。

第三章組織結構與部門職責

3.1組織結構

為了加強管理，明確崗位職責，提高工作效率，依據公司的管理要求和業(yè)務

進展需要，公司設立以下組織架構，圖示如下：

3.1.1組織結構圖，如下表:

董事會

3.2各部門職責

一、董事會

1、董事長崗位描述

崗位名稱：董事長

直接下級：總經理、財務部經理

本職工作：

行使公司法定代表人的職權。

直接責任：

監(jiān)督執(zhí)行公司章程。

1、召集并主持董事會議。

2、檢測董事會決議的實施狀況。

3、在必要狀況卜向具它董事授權。

4、組織制定公司的經營戰(zhàn)略方針、年度經營方案和投資方案、年度財務預

算方案和決算方案、利潤安排和彌補虧損方案，合并、分定、變更公司形式、解

散的方案。

5、簽署公司內部管理機構設置和基本管理制度。

6、巡察、監(jiān)督、檢查公司全部工作。

7、制定總經理崗位描述、定期聽取總經理、財務部經理述職并對其作匕工

作評定。

8、批閱總經理、財務部經理上報的報告、工作方案等文件，簽批有關文件。

9、負責批準公司重要事物的處理方案。

10、審批總經理上報的過失單和嘉獎單。

11、培育和發(fā)覺公司后備人才。

12、依據需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。

13、對外代表公司進行商務活動。

領導責任：

1、對公司經營方向的正確性負責。

2、對公司合法權益不受侵害負責，

3、對支配公司稅后利潤的后果負責。

4、對公司的社會影響負責。

5、對公司的一切法律行為負責。

6、對公司機密的平安負總責。

主要權力：

1、對總經理部門總監(jiān)降級，臨時停止工作，提升、嘉獎、聘用、解聘的權

力。

2、對公司各項工作全面監(jiān)督、檢查的權力。

3、代表公司的權力。

4、對總經理全面考核的權力。

5簽定長期勞動合同的權力。

6、緊急狀況下對公司事務的特殊裁決和處置權力。

管轄范圍：

1、公司全體員工。

2、公司全部區(qū)域及財產。

二、總經理

1、總經理崗位描述

崗位名稱：總經理

所屬部門：總經理

崗位級別：總經理

本崗編制：1人

上級崗位：董事會

下級崗位：營銷部總監(jiān)、財務部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務部總監(jiān)、監(jiān)察部總

監(jiān)

本職工作：

負責公司全面經營管理。

直接責任：

1.遵守公司章程。

2.主持公司經營管理工作，組織實施董事會決議。

3.主持總經理辦公例會，召集參與公司重要專題會議。

4.組織實施公司年度經營方案和投資方案，實現(xiàn)年度經營目標。

5.依據市場需求和公司實際狀況，向董事會提出公司經營戰(zhàn)略方針、經營方

案、投資方案的建議。

6.依據董事會制定的年度財務預算方案，組織制定、實施公司經營預算方案

并進行把握。

7.批閱公司重要文件和經營報告報表，在權限范圍內簽發(fā)文件。

8.預審公司重大合同，報請董事長批準后監(jiān)督執(zhí)行。

9.負責支配高層管理人員的培訓工作。

10.擬定公司的基本管理制度，報董事會批準后實施。

11.擬定公司內部管理機構設置方案，人員編制和薪酬方案，報董事會批準

后施行C

12.組織制定并實施公司的具體規(guī)章和工作程序。

13.打算公司形象的宣揚基調與主題，負責營造企業(yè)文化。

14.在必要的狀況下，對所屬下級授權。

15.制定直接下級崗位描述，每月27日聽取述職并對其做出工作評定。

16.準時對所屬下級的工作爭議做出裁決。

17.巡察、監(jiān)督、檢查和推動公司的各方面工作。

18.準時向董事長匯報公司經營管理運作狀況和有關數據。

19.每月29日向董事長述職。

20.培育和發(fā)覺人才，提請董事會聘任和解聘部門總監(jiān)（財務部經理除外）、

聘任和解聘隔級管理人員和其他特殊崗位人員。

21.受理直接下級上報的合理化建議，依據程序處理。

22.填寫直接下級上報的過失單和嘉獎單，依據權限依據程序處理。

23.審批直接下級上報的過失單和嘉獎單。

24.保證公司經營管理活動的合法性，保證員工和公司平安以及公司員工的

合法權益不受侵害。

25.依據需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。

26.完成董事長交辦的其他工作任務。

主要權力：

1.有董事長報告權。

2.責任范圍內的各項打算權。

3.參與董事會議的權力。

4.對公司全面工作監(jiān)督檢察權。

5.按規(guī)定對下級處分的豁免權。

6.董事長授予的其他權力。

7.在權限內代表公司的權力。

管轄范圍：

1.公司所屬員工。

2.公司全部區(qū)域及設備、設施。

三、財務部

1、財務部經理崗位描述

崗位名稱：財務部經理

所屬部門：財務部

崗位級別：部門經理級

本崗編制：1人

上級崗位：董事長、總經理

下級崗位：會計、出納、選購部

本職工作：

領導公司財和物的管理。

直接責任：

1.參與制定公司年度預算及預算平衡、季度調整。

2.主持制定公司的財務管理.、會計核算、統(tǒng)計、選購、庫管工作的規(guī)章制度、

實施細則和工作程序，經批準后組織實施。

3.負責公司重大經濟活動和改革改組等方面的具體組織工作。

4.每月組織經濟活動分析，并向董事長、總經理提出經營建議及整改措施。

5.每月26日向董事長、總經理報送財務預算及其執(zhí)行狀況分析，報送分析

報表。

6.依據預算方案監(jiān)督審核，各部門成本費用的開支及選購申請。

7.準時為董事長和總經理反饋財務、資金、庫存預警信息。

8.組織對公司重大經濟合同及主要文件的財務審核。

9.參與制定公司的經營進展規(guī)劃，組織對公司重大投資決策、經營活動進行

財務分析，并對其進行財務監(jiān)督。

10.制定財務系統(tǒng)年度、季度工作目標和工作方案，經批準后執(zhí)行。

11.制定財務系統(tǒng)年度專業(yè)培訓方案，并幫忙培訓部實施。

12.負責培訓、監(jiān)督檢查，處理反饋財務系統(tǒng)主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí)

行狀況。

13.按工作程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并準時對系統(tǒng)間爭議提出界定

要求。

14.把握并貫徹執(zhí)行國家的財政法規(guī)和財羥制度及相關政策法規(guī)"

15.準時精確傳達上級指示。

16.定期主持財務系統(tǒng)例會，并參與公司有關財務方面的會議及總經理辦公

會。

17.批閱財務系統(tǒng)及與其相關的文件，在權限范圍內簽發(fā)文件。

18.審批直接下級上班的月度預算，年、月度工作方案，培訓方案等文件。

19.指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，把握工作狀況和有關數據。

20.準時向董事長、總經理匯報財務系統(tǒng)的真實狀況及有關數據。

21.每月27日向董事長、總經理述職。

22.制定直接下級的肉位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

23.在必要的狀況下向所屬下級授權。

24.受理所屬下級上報的合理化建議，依據程序處理。

25.準時對所屬下級工作中的爭議作出裁決。

26.填寫直接下級過失單和嘉獎單。

27.在權限范圍內審批直接下級過失單和嘉獎單。

28.培育和發(fā)覺人才，依據需要依據程序申請聘請調配直接下級，負責直接

下級崗位人員任用的提名和隔級下級崗位人員的任命。

29.依據需要進行總體指揮、現(xiàn)場指揮。

30.關懷所屬下級的思想、工作、生活。

31.代表公司與政府對口部門和社會團體的聯(lián)系。

領導責任：

1.對公司財和物的有效管理負責。

2.對公司是否正確執(zhí)行國家財政法規(guī)和財經制度負責。

3.對公司預算編制的準時性、正確性負責，

4.對公司財務管理、會計核算、選購、庫管工作的效率以及真實性、合法性、

規(guī)范性負責。

5.對向上級和相關部門、政府部門供應的財會資料和信息的牢靠性負責。

6.對財務部門工作目標的完成負責。

7.對財務部門所屬員工的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

8.對財務部門預算開支的合理支配負責.

主要權力：

1.有向董事長和總經理報告的權力。

2.有選購的審核權及限額審批權。

3.對限額資金有使用的批準權。

4.對財務系統(tǒng)的財會報表、財務分析報告的最終審核權。

5.對財務部門所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。

6.對直接下級崗位調配的建議權、任用提名雙和嘉獎的建議權。

7.對所屬下級有監(jiān)督檢查權。

8.對所屬下級間的爭議有裁決權。

9.有代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡的權力。

管轄范圍：

1.財務部門所屬員工。

2.財務部門辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)、辦公用具、設施設備。

3.公司各部門的財和物。

2、會計崗位職責

?參與擬定財務方案，審核、分析、監(jiān)督預算和財務方案的執(zhí)行狀況。

?負責公司各種核算和其他業(yè)務的記賬工作。

?依據會計制度規(guī)定，設置科目明細賬和使用對應的賬簿，認真、預備地登

錄各類明細賬和總賬，要求做到賬目清楚、數字正確、登記準時、賬證相符，發(fā)

覺問題準時更正。

?精確、準時地做好結算工作，正確進行會計核算，填制和審計

會計憑證。

?正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務成果，具體負責編制公

司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤安排核算工作。

?負責固定資產的會計明細核算工作，建立固定資產幫助明細賬，準時辦理

記賬登記手續(xù)。按月正確計提固定資產折舊，參與定期或不定期的清產核資工作。

?準時了解、審核公司原材料、設備、產品等的選購和銷售的進出狀況，并

建立明細賬和明細核算，了解經濟合同履約狀況，督促經辦人員準時辦理結算和

出入庫手續(xù)，進行應收應付款項的清算C

?負責公司的各項債權、債務的清理結算工作。

?依據規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性

和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

?準時做好會計憑證、賬冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等工作。

?向領導供應準時、牢靠的財務信息和有關工作建議。

?進行成本預算，供應有關的成本資料，并做好相關成本資料的整理、歸檔，

數據庫建立、查詢、更新等工作。

?負責公司稅金和員工四金的計算、申報和解繳工作及相應的繳納記錄，幫

忙有關部門開展財務審計和年檢。

?完成上級交付的其他工作。

3、出納崗位職責

?依據國家財會法規(guī)、公司財會制度的有關規(guī)定，認真辦理提取和保管現(xiàn)金

以及完成收付手續(xù)和銀行結算業(yè)務。

?依據審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉賬結算業(yè)務；登記銀行存

款日記賬；準時核對銀行存款對賬單。

?登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到月結日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬

相符，發(fā)覺差錯準時查清更正。

?正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，準時傳遞給財務登帳。

?協(xié)作對應收款的清算工作。

?嚴格審核報銷單據、發(fā)票等原始憑證，依據費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)

金收支付業(yè)務，做到合法精確、手續(xù)完備、單證齊全。

?核算薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放公司職工的工資、獎金。

?負責準時、精確解繳各種社會統(tǒng)籌保險、公積金等基金的工作。

?負責妥當保管現(xiàn)金、有關印章、空白支票和收據，做好有關單據、賬冊、

報表等會計資料的整理、歸檔工作。

?負責掌管公司財務保險柜。

?認真執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必需準時送存銀行，不準白條抵押現(xiàn)金。

?建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。

?嚴格支票管理機度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經總經理簽字后，方

可生效。樂觀協(xié)作銀行做好對賬、報賬工作。

?協(xié)作會計做好各種賬務處理。

?完成上級交付的其他工作。

四、銷售部

銷售部崗位職能：

?規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當地市場分析和監(jiān)控。

?了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并準時對競爭對手市場經營行為做出相應反饋。

?向客戶介紹所經銷產品的特點，宣揚公司服務品牌，了解客戶需求，開發(fā)

潛在客戶。呈現(xiàn)公司良好形象，提升客戶滿足度。

?依據銷售狀態(tài)把握公司庫存車輛的數量，確保使庫存合理化。

?把握公司庫存車輛流向，保障公司財產不受損失。加強車輛日常管理。

?溝通供需，制訂年/月度銷售方案，為公司向工廠進車供應保障，并做好

工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途狀況。

?建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強和工廠的溝通，并

準時報送各類報表。

?依據市場狀況，制訂年/月度促銷方案，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。

1、營銷總監(jiān)鹵位描述

崗位名稱：營銷總監(jiān)

所屬部門：營銷部

崗位級別：部門總監(jiān)

本崗編制：1人

上級崗位：總經理

下級崗位：展廳經理、大客戶經理、內勤主管、種子講師、市場經理

本職工作：

1.規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當地市場分析和監(jiān)控。

2.了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并準時對競爭對手市場經營行為做出相應反饋。

3.向客戶介紹所經銷產品的特點，宣揚公司服務品牌，了解客戶需求，開發(fā)

潛在客戶。呈現(xiàn)公司良好形象，提升客戶滿足度。

4.依據銷售狀態(tài)把握公司庫存車輛的數量，確保使庫存合理化.

5.把握公司庫存車輛流向，保障公司財產不受損失。加強車輛日常管理。

6.溝通供需，制訂年/月度銷售方案，為公司向工廠進車供應保障，并做好

工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途狀況。

7.建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強和工廠的溝通，并

準時報送各類報表。

8.依據市場狀況，制訂年/月度促銷方案，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。

崗位職責：

1.目標（方案）管理一一依據年度銷售目標制定進銷存方案，組織實施銷售

方案，向總經理（店長）反饋銷售業(yè)績信息。

2.組織溝通及管理一一部門團隊精神的營造，早會夕會月總結會的組織實

施，銷售相關問題的反饋與總結，橫向部門溝通與協(xié)調，合理調配部門內人力、

物力資源。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當地市場及競爭對手信息收

集和銷售顧問業(yè)務培訓指導工作。

3.客戶資料管理一一查核客戶管理表卡的填制，完善客戶資料的保存與追

蹤。

4.市場業(yè)務協(xié)作一一負責市場信息分析，把握市場動態(tài)，比較競爭品牌與東

南汽車品牌的差異，制定相應的銷售策略，準時報予公司領導，提高自身營銷力

量，廣宣活動的支持與執(zhí)行等。

5.培訓管理一一與種子講師一起制定銷售部的短中長期培訓方案并監(jiān)督實

施，負責對下屬員工銷售績效考核。

6.明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。

7.編定銷售部工作方案，報公司領導（按月、季、年）。

8.督促和檢查本部門各項工作完成狀況。并加強日常工作的管理。

9.調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務關系。

10.建立、維持與其他經銷店的有效工作關系（即做好橫向的溝通）。

直接責任：

1.參與制定公司年度總預算和季度總預算調整。

2.制定本部門年度、季度工作目標和工作方案，經批準后實施。

3.主持制定修訂本部門的T作程序和規(guī)章制度，經批準后實施.

4.把握本部門工作狀況和任務完成狀況和管理秩序。

5.每月27日上午向總經理述職。

6.定期主持本部門例會，參與總經理辦公例會及其他重要會議。

7.負責各部門工作程序和規(guī)章制度的培訓、執(zhí)行、檢查。

8.制定公司年度專員培訓方案，組織制定公司企業(yè)文化、培訓方案，經批準

后幫忙培訓部實施。

9.按工作程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，聲準時對系統(tǒng)間爭議提出界定要

求。

10.在必要狀況下向所屬下屬授權。

11.制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其進行工作評定。

12.指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，負責辦公職能檢查。

13.受理直接下級上報的合理化建議，依據程序處理。14.準時對下級工作中

的爭議作出裁決。

15.填寫直接下級過失單和嘉獎單，依據權限按程序執(zhí)行。

16.培育和發(fā)覺人才，負責本主管人員任用的提名，及隔級人員的命名，依

據工作需要依據程序中請聘請，調配直接下級。

17指定專人負責不系統(tǒng)文件等資料的保管和定期歸檔工作。

18.關懷所屬下級思想、工作、生活。

19.代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡，協(xié)調地方關系。

領導責任：

1.對行管系統(tǒng)工作目標的完成負責。

2.對公司的防火平安、保衛(wèi)工作負責。

3.對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

4.對行管系統(tǒng)給公司造成的影響負責。

5.對行管系統(tǒng)預算開支的合理性負責。

6.對行管系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負責。

7.對行管部門負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況負責。

8.對行管部門管轄的設備、設施的完好性負責。

9.對行管系統(tǒng)所掌管的公司隱秘負責0

主要權利：

1.有先期調解各部門間工作爭議的權力。

2.對各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權。

3.有對行管系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。

4.有對直接下級崗位調配的建議權、任用的提名權和獎懲的建議權。

5.對隔級下級有人事認命權。

6.對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權。

7.對所屬下級的爭議由裁決權。

8.對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權。

9.對限額資金使用有批準權。

管理范圍：

1.行管系統(tǒng)所屬員工。

2.行管系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。

3.行管系統(tǒng)辦公用具、設施設備。

2、展廳經理崗位職責

?以開拓市場、維護客戶、完成銷售目標為首要職責。

?依據銷售經理布置的任務，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問銷售任

務及要求。

?客戶資料管理一一客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。

?展廳接待管理一一為所管轄的銷售小組的銷售顧問供應訓練，并促其成長。

?車輛管理一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷售作業(yè)流程。

?車輛周邊商品銷售一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查周邊商品（精品）銷售作業(yè)流

程。

?展廳日常管理一一檢查展廳5s管理和展車的維護與管理。

?展廳銷售管理一一負責落實展廳銷售業(yè)務標準的規(guī)范執(zhí)行、提升銷售頤問

及前臺接待的銷售、接待技巧。

3、前臺接待的職責

?熱忱接待全部來電（店）客戶，并記錄客戶來電（店）登記具體信息，做

出周報、月報、季報表c

?生疏車輛信息配置和價格等，具有服務理念，在無銷售顧問的狀況下可以

接待客戶。

?幫助前廳經理店銷售顧問的督促工作。

?負責保持客戶接待室及會議室的潔凈，維護客戶休息室各項工具的正常運

行，每天對休息室的飲具（飲料）進行登記，準時更新休息室的報紙及雜志。

4、銷售組長職責

?獨立擔當銷售小組的管理工作。

?依據銷售經理布置的任務，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問任務及

要求。

?客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。

?為所管轄的銷售小組的銷售顧問供應訓練，并促其成長。

5、銷售顧問的職責

?開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

?客戶信息資源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息。準時跟進客戶信息，

把握客戶動向，促使成交，并具體記錄回訪狀況。

?熱忱主動的接待展廳來訪的每位客戶、并樂觀引導客戶試乘試駕。

?每天擦拭及清理展廳呈現(xiàn)車輛，以保持呈現(xiàn)車輛的清潔。樹立福特品牌及

公司良好形象。

?為客戶供應周到的售前、售中、售后詢問，掛念客戶解決困難和問題，指

導客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。

?聽從公司領導的各項工作支配，團結同事，敬重領導，樹立團隊精神，樂

觀參與公司的團隊活動、例會和培訓。

6、大客戶經理職責

?完成項目總經理下達的任務，樂觀擴展大客戶銷售，做好二網銷售。

?匯合銷售信息，建立大客戶檔案，并對客戶進行分級和分類，維系客戶關

系及保有的大客戶售后維系管理

?負責招、投標方案的制定和落實，組織實施投標工作。

?負責市場信息收集、處理、分析和反饋。

?負責協(xié)調營業(yè)與服務，共同為客戶做好維系T作.

7、銷售內勤主管職責

?完成銷售部下達的各項工作，幫忙銷售顧問完成銷售目標。

?監(jiān)杼管理內勤小組員工嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理方法。

?管理及指導內勤小組員工的日常工作，加強與其它部門和銷售顧問之同的

工作溝通及協(xié)調，確保內勤工作的正常開展。發(fā)覺問題準時協(xié)調解決。

?主持本組日常的早/夕會和周會、月總結會。聽取小組成員有建設性的看

法及建議，進一步完善及提升內勤工作。有問題準時向主管領導匯報。

?處理內勤小組員工日常工作中消滅的各種問題，并樂觀督促整改。

?負責銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行狀況，每周不定時抽查銷售部各組

辦公室的5S執(zhí)行狀況，并提交檢查報告交由銷售經理處理

?每月底匯總小組成員的總結報告，并向公司領導匯報內勤月工作總結。

8、信息員、訂單員職責

?負責每周一至周五早上9：30上交工廠報表及公司報表。

?負責庫存車輛的帳面管理，準時進出庫，井將有合格證的車輛牌號掛于白

板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后準時的摘下庫存牌，由訂單員（資

料管理員）打印《已售單》。

?負責分銷網點調拔車輛時《車輛調拔單》的打印，并交由倉管員審核。

?每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經總經理或銷售經

理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東南汽車。

?每月最終一天與東南汽車人員進行庫存車輛的盤點工作。

?負責入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收。

?負責DMS系統(tǒng)中的各種車型數據的錄入，并確保數據的精確。

?每月底負責全部內勤工作的匯總工作，并于次月5號上報銷售經理及總經

理。

9、PDT職責

?嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，聽從公司及部門領導的工作支配。

?負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作。新車到達至入庫時間不得超

過一天。有問題要準時反映。否則因此而產生的責任及損失由車輛管理員擔當。

?負責庫存商品車輛的F1常檢查及報修.對于需要索賠的新商品車，要推時

向修理索賠及東南汽車有關部門反映。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書

面形式向銷售經理報告緣由。

?負責展廳呈現(xiàn)車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調出，必需報

請主管領導同意后，方可更換或調出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調出

車輛的交接簽收工作，并將調進或調出的車輛狀況準時報告給訂單員。

?每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天

不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當天庫存車檢查表，按

要求填寫內容。每臺庫存車每周必需啟動一次并作全面檢查。

?負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生。對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的潔凈。

?負責庫存車銷售位置變更的管理對于已銷售的庫存車應督促銷售顧問準

時開到已售區(qū)，掛上已售牌。

?負責客戶裝修下單及完工檢驗。準時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并檢

驗安裝結果。確認無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。

?負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙

按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應將本職工作與同事交接清楚，以便

工作的正常開展。

?負責調撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對于調出的車輛，須憑經相關責任人

及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發(fā)放鑰匙。

?負責銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠狀況下應準時

通知車輛管理員去加油。并確保油料庫的平安。

?負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作，銷售顧問傳遞的代辦合同否

定要簽收，并準時下單，通知精品部安裝。并告知銷售顧問完工時間，以便銷

售顧問通知客戶提車。

?負責月底與財務部實物車輛的盤點。首先應將實物車輛與鑰匙核對，如

無誤則與財務人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認，并留檔保存。

?對于客戶交完全款提車的，必需要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全

款確認單，車輛管理員憑全款確認單，方可給條用鑰匙及出門條。并將全款確

認單留檔保存。

10、資料管理員崗位職責：

?每日9：30前上報日客流量報表，每周一9：30上報周客流量報表。

?負責庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復印件，準時將車輛

的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數據相符。

?負責庫存車輛調撥時隨車資料的簽發(fā)，確保調出與調進隨車資料與車輛數

量全都。

?負責接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后準時通知銷

售顧問憑《全款確認單》領取資料并簽收。并負責出牌客戶《行駛待理證》、身

份證復印存檔及傳遞DCRC。

?負責銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計，棄于每月5號匯總上報銷售經理

及副總。并做好存檔。

?負責銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。

?負責接收銷售部及各網點的保修卜、CIR表、發(fā)票，丁每周五理好交丁訂

單員。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。

?負責準時錄入DMS系統(tǒng)中的數據信息。保證資料錄入精確準時。

11、客服專員崗位職責

?實時完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電

話，真誠感謝客戶的購車，并關懷車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們準

時周到的服務，并準時精確記錄客戶反饋之信息。

?適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提示，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信

通知客戶準時進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對

例行保養(yǎng)客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶準時進行首次保養(yǎng)、

提前3天電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜。

?針對客戶來店修理保養(yǎng)的內容七日后進行回訪，假如客戶在修理保養(yǎng)后

發(fā)覺一些問題或所修理的項目沒有得到徹底的解決記錄下客戶所提的問題，了

解狀況后邀請客戶來店檢查準時為客戶解決問題。

?統(tǒng)計保險到期客戶，并樂觀聯(lián)系到店續(xù)保。

?實施針對銷售店內部銷售、服務等商務人員的客戶滿足度調查，以提高

整個銷售店的客戶服務水平。

值班主管，及值班人員管理條例：

當值主管每天輪番值班，負責展廳內外一切事物，幫忙銷售經理日常管理監(jiān)

督銷售人員日常工作，協(xié)調日常工作事宜，合理支配各項事物。提示督促銷售值

班人員接待老客戶及到展廳的相關人員，并負責支配值班人員每天早上8：30

以前支配精品部將試駕車輛清洗潔凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。并通知前

臺接待員領取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳

檢查表上交銷售經理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電狗要

準時充電，在檢查相關物品同時關閉各項電源。

12、種子講師的銷售職責

?制定培訓方案一一依據銷售部業(yè)務需求或提升員工技能進行調查分析，制

定年度、月度培訓方案。

?培訓課程設計開發(fā)一一收集匯總銷售案例，進行培訓課程教學設計和考核

測試方案；樂觀開展其他形式的培訓教學活動。

?培訓與轉訓一一負責內部培訓授課及外部培訓后的內部轉訓工作。

?效果追蹤與輔導一一負責對受訓學員進行培訓效果追蹤，賜予適當個別輔

導，并提交培訓總結報告。

.參與車輛銷售工作，情愿在本公司長期進展。

13、市場經理職責

?統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經銷店的市場營銷工作和營銷方案的報批審核

權。

?對經銷店營銷方案的實施效果負有指導和管理的責任。

?依據公司全年營銷方案編制年度廣告、促銷及費用預算方案，并負責實施

和評估。

?負責組織實施市場調研活動。

?負責跟蹤和監(jiān)測競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等狀況，并準

時做出相應的分析猜測，為總經理（店長）做銷售決策供應依據。

?運用統(tǒng)計分析工具，制作有助于經銷店經營決策的分析報告，并準時與東

南汽車有關部門溝通。

?參與制定銷售方案并幫忙實施。

?協(xié)調區(qū)域內的客戶關系，制定客戶滿足度不斷提升的實施方案C

14、市場專員崗位職責

?完成市場部經理支配的各項工作和任務。

?幫忙市場經理依據公司營銷方案制定廣宣促銷方案，公關媒體相關的策劃

與制作，媒體溝通等。

?幫忙市場經理依據公司營銷方案策劃相關的市場推廣方案及公共關系方

案。

?依據市場狀況，進行有關經銷店經營信息的收集、整理、分析、猜測的工

作。

?負責跟蹤競爭對手在媒體上消滅的廣告頻率、規(guī)模和動向，并準時向市場

經部經理反饋。

?提交經銷店月度季度或年度促銷方案方案。

?依據銷售狀況參與制定促銷方案并負責具體實施、監(jiān)督和評估整個促銷活

動。

五、行政部

1、行政總監(jiān)崗位描述

崗位名稱：行政總監(jiān)

所屬部門：行政部

崗位級別：部門總監(jiān)級

本崗編制：1人

上級崗位：總經理

下級崗位：行政部主管

本職工作：

統(tǒng)籌管理公司政務、事務、平安保衛(wèi)、內部服務與對外聯(lián)絡工作。

業(yè)務職責

1.參與制訂公司年度總預算和季度預算調整，匯總、審核下級部門上報的月

度預算并參與公司月度預算分析與平衡會議。

2.負責公司行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。

3.領導公司的后勤服務T作，制造和保持良好的T作環(huán)境.

4.定期組織做好辦公職能檢杳，準時發(fā)覺問題、解決問題，同時督促做好訂

正和預防措施工作。

5.負責定期召集員工建議審議委員會成員對合理化建議進行評審。

6.接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。

7.領導公司的防火平安、保衛(wèi)工作并定期組織檢查，保證公司平安。

8.組織公司有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行

狀況。

9.負責協(xié)調公司系統(tǒng)間的合作關系，先期調解工作中發(fā)生的問題。

10.負責公司管理模式執(zhí)行狀況的檢查工作，匯總各部門的反饋看法，整理

分析后向總經理匯報。

11.把握行政系統(tǒng)工作狀況和公司行政管理工作的運作狀況，適時向總經理

匯報。

12.代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。

管理職責

一.組織建設

1.參與爭辯公司部門級以上組織結構；

2.確定下級部門的組織結構；

3.當發(fā)覺下級部門的鹵位設置或崗位分工不合理時，要準時指出問題，作出

調整，并通知人力資源部。

二.聘請及任免

A.用人需求

1.提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提

交給總經理確認；

2.確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經理

確認。

B.面試

1.進行直接下級崗位的初試；

2.進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最終確定；

3.組織參與面試的人員.

C.不合格員工處理

1.提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；

2.確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

三.培訓

1.提出對直接下級的培訓方案，提交總經理確認；

2.確認直接下級提出的培訓方案，提交人力資源部。

四.績效考評

1.提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；

2.依據總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評

方法；

3.對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結果提交人力資源部。

五.工作溝通

1.匯總工作報告，并與總經理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下

級；

2.負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清楚、精確地

傳達給直接下級；

3.確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。

六.激勵

1.提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經理確認；

2.依據總經理確認的激勵原則，與人力資源部經理商討并確定激勵方法。

七.經費審核與把握

1.依據財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；

2.監(jiān)督并把握下級部門的費用支出，并向總經理進行費用月報。

八.工作報告

定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經理報告。

九.表現(xiàn)領導力量

1.指導、鼓舞、鞭策下級，使下級能努力工作；

2.有方法提升下級的工作效果和工作效率；

3.能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景.

2、總務主管崗位描述

崗位名稱:總務主管

所屬部門：行政部

崗位級別：部門主管級

本崗編制：1人

上級崗位：總經理、行政總監(jiān)

下級崗位：

直接責任：

1.負責廠區(qū)綠化建設及管理

2.負責公司全部設備設施的維護與修理工作。每天上午8:30對公司全部設

備設施完好度進行檢查。

3.負責食堂平安與衛(wèi)生檢查、所需物品的選購與管理等工作。

4.負責公司內全部物料的選購與管理工作。

5.負責全部選購物品的入庫、出庫登記，不定期進行倉庫盤點等工作。

6.兼職司機工作，對公司全部車輛的完好性負總責。每天上午10:00以及下

午3:00對車輛的停放是否合理進行檢查，如出車，則在到到公司后馬上檢查。

7.對公司全部車輛及外來車輛的合理停放負總責。

8.每月按時向總經理述職。

9.完成董事長、總經理支配的其他臨時性工作。

管轄范圍：

1.公司區(qū)域內全部設施設備。

2.公司內全部車輛。

3、行政主管崗位描述

崗位名稱:行政主管

所屬部門：行政部

崗位級別：部門主管級

本崗編制：1人

上級崗位：總經理、行政總監(jiān)

下級崗位：辦公室、人力資源部

直接責任：

(1)在行政總監(jiān)領導下負責公司人事工作，起草有關人事工作管理的初步看

法。

(2)負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才,合理調配員工到最適當的

崗位上，做好人才挖掘,引進工作。

(3)負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計,分析,猜測，

調整,查詢和人才庫建立等工作。

(4)具體負責辦理聘請,勞動合同簽訂或續(xù)簽,以及職務任免,調配,解聘,離

退休的申請報批手續(xù)。

(5)具體負責員工戶藉調動,職稱評定，住房安排預案測算等管理工作及辦理

其申請報批手續(xù)。

(6)負責落實勞動平安愛護，參與公司勞動平安，工傷事故的調查，善后處理。

(7)負責總體辦公室、人力資源部等下屬部門的全部工作的督導工作。

(8)公司全部設備沒施完好狀況的檢查。

(9)違章違紀檢查，不定時抽查，每周查處「2例。

A、辦公室職責

1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整

理工作。

3、負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會議紀要。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6、負責傳真件的收發(fā)工作。

7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣揚專欄的組稿。

9、依據公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計以及各種票據的收納、

保管。

II、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員丁人事檔案的管理，嚴格借檔

手續(xù)。

12、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

13、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。

14、接受其他臨時工作

B、人力資源職責

總要是負責公司的聘請、培訓、考勤、績效考核等工作。

工作職能：

1、人力資源管理的各項規(guī)章制度的制定，建立制度化、規(guī)范化、科學化的

人力資源管理體系。

2、負責擬定本部門年度預算，制定本部門的工作方案，經總經理審批后組

織實施

3、開展工作分析，編制、修改、完善部門和崗位職責說明書，合理評價崗

位價值

4、負責員工需求的調查與分析、聘請方案的草擬、聘請廣告稿的撰寫與媒

體發(fā)布，做好聘請的預備、實施及報出后的手續(xù)完備等工作

5、組建績效管理體系，制訂相關方案，對各部門進行績效考核并予以指導

和監(jiān)督，做好考核結果的匯總、審核和歸檔管理等工作

6、負責員工的聘請、入職、晉升、獎懲、退休、離職等手續(xù)。

7、負責員工的考勤（出勤，事假、婚假等），編制員工出勤日報表、月報表、

員工考核資料的收集整理分析，定期在公司內部對員工進行績效考核管理工作

8、負責開展員工培訓，關注員工進展，做好人才的考察、培育。

9、負責新進員工的工作支配與調配及勞動合同的簽訂、勞動糾紛的初步處

理、勞動糾紛證據的收集、勞動調解、仲裁、訴訟的應對

10、準時與各部門溝通、協(xié)調，幫忙各部門做好員工管理工作。

11、搞好部門建設，不斷改進內部管理工作，提高員工綜合素養(yǎng)和部門工作

績效。

12、負責員工薪酬的調查、編寫員工薪酬制度、擬定薪酬結構，經審批后組

織實施，計算員工社會保險繳納標準、公積金繳納標準，繳納社會保險。

13、負責員丁動態(tài)資料的統(tǒng)計與分析、公司內部辦公用品的選購，員丁各類

證明文件的核發(fā)等日常勞動人事管理。

具體工作內容

1、制定工作方案

1.1每年1月15日前，制定出本部門的工作方案，年度方案上報總經理，

經總經理審批后組織實施。

1.2工作方案的制定要準時、客觀，要具有全面性、科學性和可操作性。

L3按方案開展各項工作，準時跟蹤方案實施狀況，發(fā)覺問題馬上處理；依

據實際工作需要準時修改工作方案，并做好修改記錄。

2、制定人力資源管理制度

2.1負責制定和修改公司的各項人力資源管理制度和細則、勞動合同文本

2.2各項制度、細則的制定、修改、上報要準時：要符合國家政策、法律、

法規(guī)；符合公司的制度和有關政策；體現(xiàn)公司的經營管理理念；符合公司的現(xiàn)實

狀況；具有系統(tǒng)性、科學性和可操作性；力求建立制度化、規(guī)范化、科學化為人

力資源管理體系。

2.3確保各項制度、細則得到貫徹實施，耍準時跟蹤檢查制度執(zhí)行狀況，發(fā)

覺問題馬上處理。

3、人力資源規(guī)劃

3.1了解、把握公司的經營進展戰(zhàn)略和目標，分析企業(yè)人力資源需求狀況，

分析企業(yè)的經營環(huán)境和人才市場行情，猜測人力資源供應，制定、修改公司人力

資源規(guī)劃。

3.2人力資源規(guī)劃的內容應做到有目標、有分析、有對策，總體規(guī)劃與各項

業(yè)務規(guī)劃能夠連接和平衡。

3.3每3年制定一次人力資源的長期規(guī)劃，棄將年度人力資源規(guī)劃和人力資

源長期規(guī)劃的修改狀況上報總經理。

4、工作分析

4.1當公司的部門和崗位設置發(fā)生變動或部門、崗位的工作內容發(fā)生變動

時，應準時修改或重新編制部門、崗位職責說明書，每年一季度做一次全面的審

核、修改。

4.2在各部門的協(xié)作下，要通過現(xiàn)場考察、訪談、問卷等多種形式與相關部

門和人員進行充分的溝通，切實、深化的了解實際狀況，做好工作分析。

4.3認真、認真地分析所了解到的有關信息，依據統(tǒng)一、規(guī)范的格式編寫部

門、崗位職責說明書。

4.4崗位說明書的初稿確定后要充分與相關部門和人員進行溝通，征求修改

看法和建議，力求做到內容精確、具體，操作性強。

4.5部門、崗位職責說明書經總經理確認后頒布實施，實施時要對相關部門

和員工做好解釋、說明等輔導工作。

4.6依據工作分析的結果，選取恰當的方法和指標，客觀評價崗位價值。

5、聘請

5.1聘請要以公司的人員需求狀況、人力資源規(guī)劃、崗位任職資格要求等為

依據；制定方案，明確聘請的崗位及任職條件、信息發(fā)布渠道、聘請的時間支配

等。

5.2要選擇適當的聘請信息發(fā)布渠道；聘請廣告的內容要精確，

用語要恰當；面試等聘請過程中的各項活動要預備充分，支協(xié)作理、有序，體現(xiàn)

公司的形象；對應聘人員的甄選過程要公正、公正、公開，避開個人偏見。

5.3聘請結束后要做好錄用手續(xù)的完備工作，要編寫小結分析、總結，對聘

請效果做出評價。

5.4要準時收集人才信息，建立人才儲備信息庫，并準時進行動態(tài)調整。

5.5聘請工作力求做到：細心組織策劃、全面科學測評、嚴格擇優(yōu)錄用、合

理把握費用，準時為公司招募到適用的人才。

6、培訓與人才開發(fā)

6.1依據公司進展的需要和員工的實際狀況，建立和完善公司的培訓體系。

6.2新進員工做崗前培訓，其他員工依據年度培訓方案和工作方案落實培訓

工作；每次培訓前要擬訂更具體的方案，明確參與培訓的人員、培訓的方式、時

間、地點等，做好充分的預備，如準時聯(lián)系培訓講師、預備相關資料、布置好場

地、預備好設施、準時通知相關人員參與等。

6.3做好培訓管理，檢查監(jiān)督員工出席狀況，準時批判訂正并參照考勤和獎

懲制度予以處理；建立培訓狀況統(tǒng)計臺帳，做好日常登記和年度統(tǒng)計匯總，培訓

結束后要準時評價培訓效果.

6.5培訓工作力求做到：全面規(guī)劃、體系完善；課程支協(xié)作理、學用全都；

過程管理有序、留意培訓效果、費用節(jié)省。

6.6主動了解、把握青年人才的工作狀況、工作滿足度、個人的進展愿景以

及對公司的看法、建議和期望，為其供應更多的培訓和熬煉的機會，做好青年人

才的開發(fā)培育。

7、績效管理

7.1在各部門的協(xié)作下，建立和完善績效管理體系：依據公司的實際狀況，

準時修改、完善或重新建立績效考核制度，經總經理審批后組織實施；考核制度

建立過程中要充分征求其他部門和員工的看法和建議，確?？己酥贫鹊暮侠硇院?/p>

可操作性。

7.2督促各部門按時完成各部門內部的考核，并將相關資料送交人力資源

部：準時為總經理室預備好考核所需的參考資料；準時對各部門員工考核狀況匯

總、審核并送交總經理室審批，審核中發(fā)覺不符合事實的狀況要馬上調查、處理。

7.3檢查、督促各部門按時完成考核結果的反饋與溝通工作，遇到員工投訴

要馬上進行調查，妥當處理。

7.4考核結束后將相關資料歸檔管理，并對本次考核做出評價；要不斷總結

閱歷教訓以改進考核工作。

8、薪酬福利管理與員工激勵

8.1留意了解同行業(yè)和本地區(qū)的相關企業(yè)薪酬福利狀況和企業(yè)在人力資源

管理、員工激勵方面的成功閱歷，為本企業(yè)改進薪酬福利管理和員工激勵機制供

應客觀依據；依據企業(yè)的實際需要，適時制定、調整薪酬安排方案、福利方案，

完善員工激勵機制，方案的制定要具有合理性和有用性，要能夠起到改善企業(yè)管

理和激勵員工的作用。

8,2準時核算員工社會保險金基數和住房公積金基數，按時繳納。準時了解、

把握社會保險基金和公積金繳費標準方面的信息動態(tài)，依據有關規(guī)定準時提出變

動調整看法。

8.3確保員工的工資、獎金準時造單發(fā)放。

9、日常勞資、人事工作

9.1嚴格執(zhí)行人事檔案管理的規(guī)章制度，按規(guī)定查閱、保管、轉遞人事檔案:

主動做好有關材料的收集、歸檔工作。

9.2辦理員工的錄入、晉升、降職（級）、調動、退休等人事變動的有關手

續(xù)，做到準時、精確，樹立服務意識。

9.3做好勞動合同的管理，準時、精確地辦理勞動合同的簽訂、

續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)，續(xù)簽或終止的預備工作要在合同到期2個月前做

好。

9.4依據上級要求，準時辦理職稱申報評審材料的初步審核和上報；做好登

記和狀況統(tǒng)計，并對有關材料建檔、歸檔。

9.5按規(guī)定時間正確完成各種統(tǒng)計報表和報告。

9.6發(fā)生勞動糾紛和工傷等狀況，要主動參與、樂觀協(xié)作有關部門進行調查

和處理，深化分析問題產生的緣由，準時、妥當處理或上報，并與工會等部門做

好溝通與協(xié)調。

10、溝通、協(xié)調、支持

10.1堅持會議談話溝通形式，保持內部的良好工作氛圍，為員工制造學習

提高機會。

10.2對各部門在人力資源管理上反饋的問題和其他需要協(xié)作的工作，不推

諉、不拖延，樂觀協(xié)調，供應支持和協(xié)作。

11、其他

11.1搞好部門員工隊伍建設，組織部門員工的學習、培訓，不斷提高員工

業(yè)務素養(yǎng)。

11.2樂觀參與公司文化建設；與政府相關部門保持良好的聯(lián)系；幫忙和支

持其他部門的工作，保持部門之間良好的溝通。

11.3定期檢查本部門方案完成和規(guī)章制度執(zhí)行的狀況，做好工作總結，形

成書面報告，按時向總經理匯報。

11.4按時、按量、按質完成公司下達的各項考核指標和總經理室交給的其

它工作。

第四章聘請與解聘

4.1員工聘用規(guī)定

4.1.1為了規(guī)范員工聘請流程，明確崗位職責，提高工作效率，特制定本規(guī)

定。

4.1.2聘請基本原則：

公開聘請、公正競爭、全面考核、擇優(yōu)錄用。

4.1.3用人原則與標準：

4.1.3.1公司堅持“人才是基礎，學問是財寶，技術是生命，創(chuàng)新是靈

魂，德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。

4.1.3.2用人標準：

4.1.3.2.1年滿18周歲，身體健康，品德良好，無犯罰記錄，符合公司用

工條件和鹵位專業(yè)要求者。

4.1.3.2.2技術人員應具備相應的技術等級證書，持證上崗；

4.1.3.2.3應聘人員須持有原單位離職證明。

4.1.4聘請流程

4.1.4.1人員需求申請。部門依據崗位定編和缺編實際狀況，報請行管部復

核，呈總經理審批。

4.1.4.2行管部依據公司及崗位要求，發(fā)布聘請信息，并收集、整理應聘人

員資料，支配初試人員名單。

4.1.4.3初試。初試人員先填寫《應聘人員彳復歷表》，由行管部進行初步面

談（測試），并做好相關記錄，并依據初試考核狀況在兩個工作日內打算復試人

員名單。

4.1.4.4復試。復試由總經理或部門負責人主持，經復試通過人員，報總經

理批準，打算錄用人選。

4.2入職、試用與轉正

4.2.1新職員入職程序

4.2.I.1新入職員T須接受公司行管部統(tǒng)一支配的職前培訓工作，培訓期為

15-30天，具體內容詳見培訓制度中有關培訓課程支配。

4.2.1.2職前培訓結束，經考核達到公司和部門崗位要求者，由行管部辦理

錄用手續(xù)，后由行管部支配到所在部門報到上崗試用。

4.2.1.3公司保留查證全部資料的權利，如有虛假瞞報，公司可解雇該員工,

并保留追究法律和經濟責任之權利。

4.2.1.4行管部整理新進員工仝部入職辦理的資料，建立個人資料檔案，編

號列管。

4.2.2試用

4.2.2.1試用期一般為1個月，依據試用雙方意愿，試用期可延長，最

長不超過3個月。

4.2.2.2試用期滿后由部門經理于《員工考評表》詳加考核，如確認其合

適，則予以正式任用，如認為尚需延長試用應予以延長，如確屬不能勝任或經調

查有不法狀況即予辭退。

4.2.2.3試用期間應遵守本公司一切規(guī)定，如有受記過以上處分者，應卻辭

退。

4.2.2.4試用期考勤規(guī)定：事假達