超市生鮮售后服務(wù)承諾書(shū)

超市生鮮售后服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供生鮮產(chǎn)品，為保證生鮮產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下售后服務(wù)承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量1.甲方應(yīng)保證提供的生鮮產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)及乙方要求，符合法律法規(guī)規(guī)定。2.甲方應(yīng)對(duì)生鮮產(chǎn)品的來(lái)源、產(chǎn)地、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提供相關(guān)證明材料。3.甲方應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，確保生鮮產(chǎn)品可追溯、可查詢。二、售后服務(wù)1.甲方在售出生鮮產(chǎn)品后，應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用、儲(chǔ)存說(shuō)明及注意事項(xiàng)。2.甲方在售出生鮮產(chǎn)品后，應(yīng)設(shè)立專門售后服務(wù)，為乙方提供咨詢、投訴等服務(wù)。3.甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。4.甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，確保乙方權(quán)益得到及時(shí)保障。三、退換貨政策1.乙方在購(gòu)買生鮮產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可在保質(zhì)期內(nèi)向甲方提出退換貨要求。2.甲方在接到乙方退換貨要求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)辦理退換貨手續(xù)，確保乙方權(quán)益。3.甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的退換貨理由，合理承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用。四、保密條款1.甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。2.未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得向第三方披露合同內(nèi)容及其它涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。五、違約責(zé)任1.如甲方違反本承諾書(shū)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的一切損失。2.如乙方違反本承諾書(shū)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的一切損失。六、爭(zhēng)議解決1.本承諾書(shū)的解釋及履行均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、附則1.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書(shū)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.生鮮產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.生鮮產(chǎn)品來(lái)源、產(chǎn)地、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等記錄3.產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系相關(guān)文件4.售后服務(wù)宣傳資料5.退換貨流程及表格6.保密協(xié)議7.違約責(zé)任認(rèn)定表格8.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的生鮮產(chǎn)品不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)或乙方要求2.甲方未提供生鮮產(chǎn)品詳細(xì)信息或證明文件3.甲方未建立或未能有效運(yùn)行產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系4.甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴5.甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)6.甲方未按約定承擔(dān)退換貨費(fèi)用7.甲方未保守乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息8.乙方未按約定使用、儲(chǔ)存生鮮產(chǎn)品導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題三、法律名詞及解釋：1.生鮮產(chǎn)品：指新鮮蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)品等食品。2.國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)家相關(guān)部門制定的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系：指通過(guò)記錄產(chǎn)品來(lái)源、產(chǎn)地、生產(chǎn)、銷售等信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程追溯的體系。4.售后服務(wù)：指銷售產(chǎn)品后，為消費(fèi)者提供的咨詢、維修、退換貨等服務(wù)。6.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.生鮮產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即拍照取證，并及時(shí)與甲方溝通，要求退換貨。2.信息提供不完整：要求甲方提供完整的產(chǎn)品信息，否則拒絕購(gòu)買。3.產(chǎn)品質(zhì)量追溯困難：要求甲方提供有效的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，以便在問(wèn)題發(fā)生時(shí)及時(shí)追溯。4.投訴處理不及時(shí)：建立明確的投訴處理流程，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。5.退換貨手續(xù)繁瑣：優(yōu)化退換貨流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率。6.保密信息泄露：加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄密行為進(jìn)行追究。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1